Sobre el Sitio
Jun 22nd, 2009 by Hazel Feigenblatt
QuienPagaManda.com es el blog de Hazel Feigenblatt, una periodista costarricense que detesta el mal servicio al cliente y cree que los clientes deben ser más exigentes.
El blog se ha extendido para incluir también las anécdotas de otros consumidores que desean contar sus experiencias y avisar a otros clientes en qué negocios han encontrado buen o mal servicio.
Diversas empresas han expresado su interés en responder consultas o comentarios de sus clientes y, en ese sentido, el sitio está abierto a contribuir con la comunicación entre consumidores y empresas privadas/instituciones públicas cuando sea posible.
Además de comentarios de Hazel y los colaboradores del blog, en el sitio se discuten noticias nacionales de interés del consumidor y un equipo de expertos está disponible para aclarar dudas de los miembros registrados de QuienPagaManda.com sobre temas bancarios, legales, mecánicos y nutrición.
Los comentarios de los lectores representan únicamente el punto de vista de cada uno de ellos y no se permite el uso de términos ofensivos.
Sobre Hazel: Ha ganado tres veces el premio nacional de periodismo Jorge Vargas Gené en la categoría de temas económicos. Trabajó 10 años en el diario La Nación como periodista de investigación y corresponsal en Washington, entre otros puestos, y lanzó el blog Derecho al Berreo, también sobre temas del consumidor. Fue fellow del programa Fulbright y tiene una maestría en Ciencias Políticas (UCR) y una maestría en Public Affairs Reporting (University of Maryland).
Actualmente reside en Washington DC, donde se especializa en nuevos medios y trabaja como Media Projects Director en Global Integrity, una organización internacional dedicada al área de corrupción y transparencia. También escribe el blog Radar Web en el periódico El Financiero, sobre comunicación Web y redes sociales. Su correo es hazel@quienpagamanda.com
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Hola Hazel..
No tengo un blog tan bueno como el tuyo pero si administro el sitio web del residencial donde vivo y por email le mandamos informacion a todos los vecinos.. La direccion es: http://www.pasoreal.org no he visto que tengas un link de direcciones interesantes o si? Pero si lo tuvieras seria genial que publicaras el link y asi mismo hago lo mismo en la pagina del residencial y de paso le envio el correo a todos los vecinos para que visiten tu pagina y al rato se inscriben tambien
Saludos y felicidades tu sitio es apenas para mi ya que no aguanto nada y siempre me quejo de lo mal de las cosas y ahora lo comunicare en el tuyo tambien jajaja
Saludos
Gerardo Arias A
garias@pasoreal.org
gerardoarias_76@hotmail.com
Buenos Días
Hoy visité por primera vez esta página, me parece magnífica, un sitio en el cual nos podemos expresar y compartir todas nuestras experiencias y frustraciones con los demás.
Hay una en particular que me pasó hace muy poco y que quiero compartir, sin embargo, no encuentro una sección ideal para esta, sería en Hoteles, es algo muy importante, más en este momento, en el cual, el turismo nacional es casi quien mantiene a gran cantidad de hoteles y siendo nacionales, como nos van a tratar mal nuestros propios compatriotas, bueno o a al menos eso pensaba yo…
Sé que hay una sección de empresas no recomendadas, pero creo que el problema que tuve fue más un problema con los encargados de reservaciones y que lo manejaron todo por debajo sin que los gerentes se dieran cuenta para salvar a una compañera, claro sin saber que no me voy a quedar callado.
Me gustaría saber si es posible incluir esta sección o qué me recomiendan.
Gracias y sigan adelante…
Y SU INTEGRIDAD FISICA ESTA SEGURA EN LOS PDV DE WAL MART?????
Por este medio yo Ricardo Ramírez Fonseca, cedula 1-980-423 quiero hacer pública mi disgusto, enfado, enojo, aflicción, con la empresa Wal Mart de Costa Rica.
El día Domingo 23 de Agosto 2009 fui con mi novia, en horas de la noche ha realizar unas compras al Mas x Menos de Plaza America, como lo hacíamos siempre, para ser mas exacto al área de carnes y pescados. Realizamos las compras de forma natural pero al salir del área de donde despachan los mariscos y pescados frente de las cámaras mi novia se resbalo con un reguero que había en el suelo. Ella cayó en el suelo lastimándose la espalda, las piernas y más que todo el área de la rodilla derecha donde ella tiene un problema de meniscos. Como entenderán en ese momento mi gran preocupación era la rodilla derecha ya que con la caída la rodilla se le desmonto y eso le causo un gran dolor. En ese momento le solicité a un empleado que me llamara al administrador del supermercado, el pobre muchacho tomo el teléfono y llamo pero con la sorpresa que nadie contestaba. Al rato apareció este señor (Carlos Sandoval) con una paciencia como decimos los ticos: ˝pidiendole permiso a un hue.. para mover el otro˝ que hasta me dio rabia, lo primero que hizo fue preguntar que había pasado estando mi novia todavia en el suelo, le indique que se había resbalado con un reguero que había en el piso y luego pregunto: cual reguero? Le enseñe donde estaba el reguero y le pedí que procediera con el protocolo de emergencia que debe tener todo supermercado, se retiro a llamar a la ambulancia al rato regreso y me indico que ya había llamado a la ambulancia le pidió al muchacho del área de pescado la bitácora donde con toda LA PACIENCIA DEL MUNDO le pidió la cedula a mi novia en ese momento me sentí como si estuviera en la Clínica Salón Núñez o en el Ebais de Hatillo a lo cual yo le dije que no se la íbamos a dar que fuera un poco mas serio, entonces anoto el nombre y numero de cedula de mi novia y el mío, durante todo este relato mi novia estuvo en el suelo ya que el dolor era fuerte y tenia la rodilla desmontada. (Sabrá este señor que la cedula es un documento privado, el cual no se le puede dar a cualquier persona como en este caso y además no lo teníamos en ese momento y además para que lo quería…será que nos iba sacar una cita en la clínica.)
Este supuesto administrador me indico que si queríamos un vaso de agua o una silla en ese momento apareció la muchacha encargada de la limpieza y le pasó el palo piso al reguero y un muchacho que trabaja ahí mismo me dijo: no hubiera dejado que lo limpiaran.
Para ese momento ya la rodilla de mi novia se había montado y la levante y la senté en la silla, en ese momento el administrador nos dijo: ya llame la ambulancia ya viene y ya vengo voy a hacer otras cosas. Para alejarse del área del incidente este señor no fue tan lerdo como al principio.
Esperamos un gran rato y la ambulancia nunca llego y el administrador nunca más se volvió a ver. Y saben que fue lo más triste de todo, que tuvimos pasar a la caja donde tuvimos que hacer fila para pagar por las cosas que compramos.
Señores de Wal Mart por este medio les pregunto lo siguiente:
I. ¿Que preparación tiene sus empleados para enfrentar situaciones como estas y por favor no me salgan con el cuento de que realizan charlas, dinámicas de grupo o simulacros?
II. ¿Cuales son los requisitos académicos y aptitudes humanas que debe tener una persona para ser administrador de un punto de venta de Wal Mart?
III. ¿Quien es el responsable de lo que sucedió en su punto de venta?
IV. ¿Quien se encarga de la supervisión de la limpieza del punto de venta?
V. ¿Para que nos pidió la cedula este señor… será acaso que Wal Mart tiene algún convenio con la C.C.S.S. para dar citas?
VI. ¿Que hubiera pasado si en lugar de mi novia hubiera sido una señora embarazada, una persona de tercera edad o un niño especial, como creen ustedes que hubiera actuado este señor?
VII. ¿Tiene que haber sangre en el piso para que un administrador se mueva y realice sus funciones como se debe?
VIII. ¿Que medidas van a tomar con este señor que tienen en ese punto de venta?
IX. ¿Será esta una mas de las quejas que se tramitaran en el Departamento de Servicio al Cliente, donde la tomara algún gerente de turno y hará un carta o enviara un correo electrónico pidiendo disculpas y diciendo que eso nunca había pasado en alguno de sus puntos de ventas y que tomaran medidas para nunca mas vuelva a pasar o simplemente no van a referirse al respecto?
X. ¿Como pueden garantizarle a sus clientes que pueden realizar sus compras en un lugar seguro para ellos y sus acompañantes?
Por mi parte me queda claro tres cosas:
I. Que su sistema para prevenir accidentes fallo, y más que eso fallo la implementación y manejo
II. Que perdieron un cliente, por que por mi parte espero nunca mas poner un pie en alguno de sus puntos de venta llámese Pali, Mas x Menos, Hiper Mas o Maxi Bodegas
III. Que la seguridad de un cliente no tiene precio.
Espero que alguno de sus gerentes me conteste esta queja y espero que lo hagan lo más rápido posible y que tengan las respuestas a las preguntas que expuse en esta carta.
El nombre del administrador según su gafete es Carlos Sandoval.
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Ricardo Ramírez Fonseca
Cedula: 1 - 980 - 423
rrficardo@gmail.com