RACSA
Mar 24th, 2009 by QuienPagaManda.com
Aquí se puede comentar sobre los servicios de RACSA (calidad de la conexión, claridad de la información, tiempos de espera en el teléfono, atención de fallas técnicas, facilidades en línea, velocidad de los trámites, buena o mala atención, etc.). No olvide marcar cuántas estrellas cree que el servicio se merece.
Bueno este comentario es muy simple, resulta que para los clientes de Internet de Racsa, existe la “oficina virtual” en la cual se podrían hacer tramites, cambiar claves, verificar facturación y otras cosas mas.
Pues resulta que la tal mentada oficina virtual solo funciona con el explorador de Internet de la empresa Microsoft, esto significa que no funciona con Firefox, Safari, Opera u otro browser, logicamente esto anula a los usuarios de otros sistemas operativos que no sea Windows ya que el tan mentado software navegador para internet solo funciona con dicho SO.
Así que si quiero usar mi computadora para gestionar un servicio por el que estoy pagando, debo comprar un sistema operativo que no es barato.
Es decir al costo de racsa, cable, hay que sumar el Windows.
Y eso que Racsa se dice ser la empresa lider en tecnología….
Como dicen los plásticos … osea hellooooo
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Dos semanas despues de haber iniciado el proceso de solicitud de IP Publica fija con Racsa recibo el correo de confirmacion que el cambio se ha realizado, pero que sorpresa que al ver la IP asignada es la misma IP privada (por ende publica dinamica) que he tenido toda la vida. A pesar de diarias llamadas a Racsa lo unico que he escuchado es que la situacion fue un error y que se esta investigando que sucedio, pero a la hora de brindar una fecha de cuando el asunto estara finiquitado, nadie tiene la respuesta. No es mejor arreglar el problema al usuario e investigar despues que tener alguien que este pensando en este momento pasarse a la competencia (Amnet) por esta situacion?
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Cuando en mi familia firmamos el contrato de internet racsa-cabletica no entendimos que la mitad del servicio se la teníamos que pagar a ambas empresas por aparte, lo que multiplicaba el monto de pago.
Y bueno, eso es por no leer la letra menuda y no preguntar. Pero pasamos mucho tiempo sin pagan racsa, solo cabletica, y nunca recibimos una llamada que nos explicara nada. Un día simplemente llaman de Cabletica de que estamos morosos y nos van a cortar el servicio. Llamé a contabilidad de Cabletica y no me supieron explicar nada porque los pagos de ellos estaban al día.
¡No llevan control cruzado de la facturación de ambas empresas!!
Así que me dijeron que disculpara el malentendido
Fue por un amigo que me enteré del cobro con racsa!!!!!!
Así que ya me puse al día, pero muy a disgusto por la falta de información, por lo caro del servicio, y porque en la zona donde vivo parece que sólo este servicio puedo adquirir!!
Ahora me dice una amiga que está con amnet-racsa que tiene unos 6 meses de haber contratado el servicio, hace sus pagos a tiempo en amnet, pero racsa no le ha facturado ni un solo mes!!! Por todos lados aparece como si no tuviera recibos pendientes!! Lo que le preocupa es si cuando le facturen, se van a hacer el cobro en un solo pago de todos estos meses que no le han facturado!!!!
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la verdad el ice esta por el suelo la semana pasada el viernes anterior no habia servicio y la verdad se caia el sistema siempre y eso fatal, gracias a racsa no me pasa racsa es mejor que el ice, a ellos no es pasa como al ice solo quejas y pum no hay sistema no hay conexion que mal ice.
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Hace unos seis meses contrate el servicio de internet con cabletica lo que me tiene un poco confundido es que en varias ocasiones he tenido que quedarme trabajando tarde de la noche y he necesita enviar o recibir información, pero de forma sorprendente el servicio de internet cenicienta al ser la media noche ha dejado de funcionar. Lo curioso es que con solo una llamada a cabletica, en la cual no encuentran ningun problema, el servicio se reestablece. No soy experto en el tema, pero tampoco tonto, creo que estoy pagando por un servicio las 24 horas y deberia trabajar de acuerdo al contrato.
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Ésta es una crónica de un problema en el servicio de internet por cable con Racsa, y la incapacidad de esta empresa para solucionarlo. Soy un cliente que eligió a Racsa como proveedor en enero del presente año. Esta nota fue hecha y publicada usando el servicio de internet celular:
Feb 25. Primer día sin internet. Llamé en la mañana a soporte técnico para notificar el fallo. Me dijeron la desconexión se hizo porque hay un pago pendiente vencido desde el 10 de febrero. Además, me indicaron que hiciera el pago y que los llamara 15 minutos despues para solicitar la reconexión. También dijeron el proceso de reconexión puede durar hasta 24 horas habiles. – Ellos trabajan hasta las 4:30 de la tarde. – Hice el depósito en banco Promerica a la 1pm y media hora después llamé para solicitar el servicio pero dijeron que el pago no salía reflejado en sus cuentas. Me pasaron con servicio al cliente y la agente dijo que el depósito se hizo en otra cuenta, no la nuestra. (Aparentemente tenemos dos numeros de cuenta en Racsa por algún motivo.) Ella mencionó que la solución era pedir el traslado de una cuenta a otra con Tesorería y que eso sería posible hacerlo hasta el lunes 28 de febrero o martes 1ro de marzo. Tambien sugirió la absurda idea de realizar el pago nuevamente en la otra cuenta para poder agilizar la reconexión. Mi padre, titular de la cuenta, se dio cuenta que en el recibo del pago hecho en banco Promerica sale que la fecha de vencimiento es feb 26, o sea, no hubo nunca morosidad.
Como antecedente, Al pasarnos de Amnet a Racsa se nos aseguró que las condiciones del servicio se mantedrian IGUAL, incluyendo la fecha de corte. Ellos la cambiaron del 26 de cada mes al 10 de cada mes sin notificarnos. De aquí se concluye que ellos nos desconectaron el servicio injustifcadamente.
Como la agente no nos pudo ayudar más, mi padre se comunico con la contraloria de servicios de Racsa. El encargado, Guillermo Vasquez, concordó con mi padre en que nunca hubo morosidad, por lo tanto la desconexión se realizo injustificadamente. Él nos aseguró que iba a ejercer su autoridad para pedir la reconexió inmediatamente. Esto fue alrededor de las 3pm.
Feb 26. Segundo día sin internet.
Feb 27. Tercer día sin internet. Por medio del servicio de internet celular revisé mi correo y vi una comunicación enviada desde Racsa, con la fecha Feb 25 a las 4:08pm, asegurando que ya se había reestablecido el servicio. Mentira.
Feb 28. Cuarto día sin internet. Se contactó a soporte técnico de Racsa y el agente Erick nos hizo apagar y encender el modem, a manera de troubleshooting. Además nos preguntó por un número de identificación HFC MAC del modem. Dijo que con esto harían unas pruebas por su parte y que nos avisarían de cualquier novedad en el transcurso del día. Cabe notar que nunca recibimos esa llamada.
Mar 1ro. Quinto día sin internet. Llamé a contraloría de servicios de Racsa para conversar con Guillermo Vasquez. Me dijo que hay un problema de avería y que por eso el servicio permanece interrumpido Dijo que iba a hablar con el agente de soporte técnico – con quien conversé el día anterior – para ver cómo pueden resolver mi problema. Le advertí que exigía un arreglo para hoy, sino iba a ventilar el caso en varios medios. Tambien me quejé sobre la falta de seguimiento en mi caso ya que nadie devolvió una sola llamada en estos cinco días. Don Guillermo aseguró devolmerme la llamada en 10 minutos.
Treinta minutos después me devolvió la llamada y dijo que él había solicitado el despacho de un técnico q nuestra casa para el día lunes 28, pero que sencillamente no se acató la orden. Pasó una nueva orden para que me contacten hoy y me visiten hoy martes 1ro de marzo. “Espero que lleguen hoy”, dijo. Al preguntarle cuales serían los próximos pasos en caso de no llegar el técnico hoy, me dijo que el se aseguraba de darle seguimiento para que no pasara de hoy. Son las 4pm y no he recibido llamada alguna.
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