PREGÚNTELE AL ABOGADO: LIC. ALBERTO CASTILLO
Sep 26th, 2009 by Hazel Feigenblatt
El Lic. Alberto Castillo tiene más de 10 años de experiencia en temas del consumidor, reclamos, indemnizaciones, responsabilidad, derecho inmobiliario y tránsito. Ha trabajado para reconocidas firmas de abogados y tratado casos que involucran a empresas transnacionales. Lograr que los consumidores cambien de pensamiento y reclamen sus derechos ha sido su bandera, asegura. Para hacerle una pregunta, utilice la caja “Deje un Comentario” y la respuesta se publicará en esta sección en los próximos días.
PREGUNTA SOBRE PROBLEMA LEGAL CON CARRO:
Buenas noches. Mi pregunta es la siguiente, el año pasado compré un auto usado en una compra venta de autos usados, ahi mismo me hicieron los papeles del traspaso, no hubo ningún problema, hace como un mes y medio lo vendí y ahora la muchacha a la cual se lo vendí le ponen en el registro como defecto que tiene una colisión sumaria y esta ya la tenía cuando yo lo compré, qué puedo hacer yo en este caso? Gracias.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA:
Mae De La Moto dice:
26 Septiembre 2009 a las 5:32 pm
Saludos, gracias a Hazel por la iniciativa y gracias al abogado Alberto Castillo de antemano. Mi pregunta es la siguiente: ¿Qué derechos tengo yo como cliente al comprar una licencia de un sistema operativo como Windows y este me falla? ¿Quién pone las reglas del juego? Es acaso el contrato de licencia que todos leemos, no tenemos la oportunidad de firmar ni de negociar? O hay obligaciones legales más allá de ese contrato que ellos nos brindan? Esa sería mi duda, recordando que muchos usuarios de Windows, dependen de un correcto funcionamiento del sistema operativo para un buen desempeño de su negocio. Gracias.
RESPUESTA:
Primero que todo habría que revisar lo que dice dicho contrato con Windows. Estos contratos tienen unas cláusulas del país de origen donde debe de ser discutidas sus controversias. Habría que ver donde compró la licencia, si la compró en Costa Rica o en el extranjero. Este tipo de contratos son de adhesión como los de tarjeta de crédito de un banco o como los de cuanta corriente, por lo que no cabe la posibilidad de negociar las cláusulas con el suscriptor. No existe garantía para el software de Microsoft, ahorita se esta debatiendo el hecho de que el software tenga garantía de la misma forma que lo tienen los demás bienes o servicios que se adquieren o consumen.
http://jvare.wordpress.com/2009/05/25/la-garantia-del-software-une-a-microsoft-y-la-fundacion-linux/
http://www.elotrolado.net/noticia_la-ue-propone-que-el-software-tenga-garantia_16151
http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/8044125.stm
Saludos,
Alberto Castillo.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA:
LizVC dice:
“El año pasado compré un auto usado en una compra venta de autos usados, ahí mismo me hicieron los papeles del traspaso, no hubo ningún problema, hace como un mes y medio lo vendí y ahora la muchacha a la cual se lo vendí le ponen en el registro como defecto que tiene una colisión sumaria, y esta ya la tenía cuando yo lo compré. ¿Qué puedo hacer yo en este caso?
Saludos y gracias”.
RESPUESTA:
Habría que ver la escritura que usted firmó en el primer traspaso si en la misma se indicaba que se hacía el traspaso con una colisión (sumaria de tránsito). Otra opción es que el traspaso se realizó precisamente en el momento que el despacho judicial estaba comunicando al Registro Público esa colisión o sumaria, que muy probablemente esto fue lo que pasó. Si esto le causa perjuicio para realizar el tercer traspaso usted tendría que demandar al vendedor o “dealer” de los autos usados.
Saludos.
Alberto Castillo.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA:
Gracias don Alberto por su respuesta
La escritura cuando yo compré el carro no dice nada. Otra pregunta, demandar a este tipo será un proceso muy costoso? Y qué cuáles son los pasos a seguir para hacerlo? Gracias.
RESPUESTA:
Si la persona que le vendió el carro se niega a asumir la responsabilidad, el siguiente paso es presentar una demanda. Para ello debe trabajar con un abogado que determine la mejor forma de proceder según los detalles concretos del caso y defina los costos, pues estos varían según el abogado y las características que se presenten en el proceso. Todos los abogados cobran distinto. Eso depende de la calidad del servicio, hay unos que cobran y no hacen nada. Sin embargo hay una tabla de honorarios MÍNIMOS, otros ni tan siquiera cobran lo mínimo.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA:
Saludos cordiales. Gracias por este espacio. Verás, yo compré en Importadora Monge una cámara Digital, después de tenerla conmigo, empezó a tener problemas, la llevé porque aún tenía la garantía vigente. Cuando la llevé me dijeron que había un error de serie, que quién me vendió la camara se había equivocado y que no podían tramitarle garantía y que yo debía pagar el arreglo.El error no fue mío, ellos hicieron un cambio de 48 horas al darse cuenta de su error… que puedo hacer? Gracias por tu respuesta.
RESPUESTA:
Al comprar un artículo en un establecimiento comercial el consumidor debe asegurarse de que los datos del artículo que compra coincidan con los datos que el vendedor anota en la garantía. Como ud, indica es un error del vendedor el cual podría ser de mala fe, sin embargo, espero tenga la factura para reclamar la garantía y acuda ante la Defensoría del Consumidor a plantear su reclamo.
PREGUNTA SOBRE INCUMPLIMIENTO:
Buen Día Lic. Alberto Castillo, Tengo un caso que realmente lo considero super grave y de paso pues pagué por algo y nunca me lo entregaron. El 13 de Junio compré un producto en una empresa denominada COMPRAMERICA S.A DE C.V., pague por el producto $315.00 de lo cual hasta este dia 02/octubre/2009 no he tenido resultados por parte de esa empresa, se me especifico que el producto se me entregaria en un lapso de 15 días lo cual no se cumplio en lo absoluto, y pues como vera ya llevo 75 dias desde que realice mi compra y no se me ha entregado el producto y alegue por mi dinero y no me resolvieron nada de parte de esa empresa, estoy tan molesto que hasta soy capaz quizas de buscar de mil medios a la persona dueña o responsable de esa empresa aqui en el Salvador, que es mi lugar de residencia, y hacer cualquier cosa. Interpuse una demanda en la Defensoria del Consumidor y el caso me lo han trasladado a un Tribunal de Sentencia del Organo Judicial pero ante eso ya llevo 2 semanas a la espera que se me notifique algo y no obtengo resultados. Que me puede aconsejar que haga ante ese caso? A mi gusto ya la laptop que fue el producto, por el cual pagué a esta empresa, me vale un pepino, me interesa se me devuelva el dinero.- Si puede contestarme hagalo a mi correo por favor pet_figu@hotamil.com
Gracias y bendiciones en su vida.
RESPUESTA:
Estimado Consumidor, no me queda claro si la empresa está ubicada en Costa Rica y usted vive en Salvador o si el representante de dicha empresa vive en el Salvador. Sobre esta compra hay que analizar donde fue que se dió el contrato de compra, (contrato verbal o escrito) y habría que revisar documentos si los hay para determinar las medidas legales a tomar. Le entiendo su molestia, pero le pido tenga paciencia y no vaya a cometer una imprudencia que le sea más gravosa. La idea es que quien incumple y sea irresponsable ante los derechos del consumidor sea castigado o sancionado y no quienes son afectados por personas y empresas poco serias e irresponsables.
PREGUNTA SOBRE ARTÍCULO NO RETIRADO:
Hola, está es una consulta para el Lic. Alberto Castillo, deje un electrodoméstico a reparar, y por asuntos de tiempo, presupuesto etc no lo fui a retirar hasta poco más 3 meses después. Me dijeron que se había vendido porque no lo retiré. Esto para recuperar los costos de reparación. Mi consulta es: Cuanto tiempo dispone un consumidor para retirarlo? Puede hacer esto el comercio y bajo cuales condiciones?
Gracias por la ayuda, Fdo.
RESPUESTA:
Algunos comercios indican en la orden de reparación que si después de cierto tiempo, el artículo no es retirado, se dispondrá de él para cubrir los costos de reparación. Este plazo es antojadizo, puede ser de UN mes, dos o tres meses, que es la costumbre. Esto sucede ya que se entiende como un abandono del bien si el artículo no es reclamado en cierto tiempo. Hay que tener en cuenta que muchos consumidores también ordenan reparar ciertos artículos y nunca más los reclaman, ya que cambiaron de parecer, o desean invertir en uno nuevo. En mi humilde opinión, la Ley de Defensa del Consumidor no establece nada al respecto; sin embargo, el artículo 34, inciso b) establece que el consumidor debe ser informado de esa cláusula con anterioridad a contratar el servicio.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA:
Buenas Don Alberto, me gustaría saber que opina usted con respecto a mi caso que publiqué el 10 Junio 2009 a las 8:56 am. Usted cree que yo tenía que haber recibido con todo derecho el microondas nuevo? Gracias!
Juanita Roda dice: NO COMPRAR EN IMPORTADORA MONGE.
Esa empresa es lo peor con respecto a Garantías, yo compre un microondas por medio de la asociación de mi trabajo, y a los 3 días se dañó, y no me quisieron dar uno nuevo.
A punta de cuentos, ya que es una empresa que tiene serios problemas internos, solo el hecho de que recibieran el microondas en otra sede, duró 3 meses, porque aunque usted lo compró a Importadora Monge, internamente no podían confirmar la compra, y duraron 3 meses no lograron enviarse un fax entre tiendas con la factura, (yo se lo compre a la Importadora Monge de Alajuela que fue a Sykes a una feria, pero yo vivo en 3 Ríos y no tengo carro, y si tienen tantas tiendas no tenia sentido pagar un taxi hasta Alajuela).
Al final tuve que pedir la factura yo en la asociación para avanzar el proceso, y ahora salieron con la hablada de que como ya había pasado el mes no me podían dar uno nuevo, me lo repararon, yo quiero otro microondas de otra marca o la plata, pero yo no he dado mi brazo a torcer y ya llevo 6 meses peleando por el tema.
Espero poder tener mi microondas nuevo por la buenas o por las malas. Pero de nuevo como consejo NO COMPRAR A IMPORTADORA MONGE, no se hace responsable con las garantías, así es muy fácil vender, sino tenés el respaldo de garantías!!!!
RESPUESTA:
Lo importante de todos los casos de reclamos de garantías para los que la ley establece un plazo mínimo de UN MES, es que según la Ley de Defensa Efectiva y Protección al Consumidor se debe dejar constancia de a partir de cuando se hace el reclamo o se ejerce el derecho del reclamo de esa garantía.
Por lo anterior, es muy importante guardar la prueba; sea esta, documental, testimonial u otra, haber dejado constancia de cuándo fue que se hizo el reclamo para interrumpir el plazo de la garantía. Otro aspecto importante es conocer que si algún artículo es reparado la garantía vuelve a correr o nuevamente comienza a regir desde esta última vez que se entrega el bien.
PREGUNTA SOBRE PROBLEMA CON UN MÉDICO:
LuisCarlos Chavarría dice:
29 Septiembre 2009 a las 12:26 pm
hola,
mi pregunta es: digamos voy donde un doctor y me dan un mal servicio, que derecho tengo de divulgar el nombre, direcciòn y cualquier detalle del consultorio para exponer que ese consultorio es malo y me trataron mal, puedo usar el nombre del doctor? que datos puedo exponer o què datos puedo comentar con mis amigos, aunque no tengo pruebas cientificas que el tratamiento fue mal, más que mi simple percepcioin.
gracias…
RESPUESTA:
Recordemos que en Derecho todo es prueba dice la máxima, esto quiere decir que hay que tener mucho cuidado en divulgar información a terceros si no se cuentan con evidencias, testigos o pruebas que puedan reforzar el dicho de una persona. Si esto sucede sin tener las pruebas del caso, podría ser acusadO penalmente por injurias, calumnias, difamación, o civil por daños y perjuicios si se produjo alguno.
PREGUNTA SOBRE EXAMEN PARA LICENCIA:
Buenas don Alberto. El año pasado el Cosevi cambio de forma arbitraria el poder hacer la prueba de manejo. Ahora tiene que hacerse solo con carro manual. En muchos casos, y en el mio en la casa hay uno automatico y mi esposa quiere sacar la licencia, NO vamos a comprar un carro por eso, no vamos a pagar a alguien por el carro, ya que si ella va sacar la liciencia es para usar uno automatico y no de marchas. Solo en este Pais veo esta estupidez, en EUU el 95% de los autos son automticos por comodida, seguridad para muchas personas que les da temor manejar etc, pero aqui no. Queremos poner un recurso de amparo, pero no sabemos como se redactaria ni como comenzar. No sabe si ya hay recursos de amparo puestos? Ya que mas que todo lo que queremos fundamentar es que si alguien hace la prueba en carro Automatico, se indique en letras rojitas en la licencia la palabra AUTOMATICO y listo; fijo que esas personas NUNCA usaran uno de marchas asi que NO va haber irresponsabilidad. En dado caso no se si hay algun tipo de “machote” ya redactado que uno pueda usar como base para presentar el recurso de amparo. Saludos y muchas gracias por este espacio. Gerardo Arias.
RESPUESTA:
Esta decisión fue establecida así mediante un Decreto del Poder Ejecutivo en el Gobierno de don Oscar Arias. Al respecto ya la Sala IV se ha manifestado. Lo que se cuestiona es que en un vehículo de marchas se necesita de una mayor destreza para manejar y que no hay nada de malo en exigir de más habilidades que en un vehículo automático. El punto podría ser ilegal y valdría la pena un mayor estudio sobre el mismo. Para reclamar este procedimiento puede hacerse a través de un Recurso de Amparo el cual no tiene formalidades y puede ser escrito a mano sobre cualquier tipo de papel, simplemente indicando a la Sala y a los señores Magistrados cual es el derecho violado o violentado.
PREGUNTA SOBRE INCUMPLIMIENTO:
Hola. Por ahi de Abril compre un carro, le pague los honorarios a un abogado para el respectivo traspaso pero este es el momento en que todavia no se encuentra a mi nombre. Cuando lo llamo se pone en cuentos de que para esta semana sale el traspaso, etc. Con ese cuento me ha tenido todo este tiempo. Que puedo hacer al respecto?
RESPUESTA:
Esta situación es muy común. Lo que debe hacer es pedirle las citas de presentación del documento para revisar su trámite y ver cual es realmente la situación de ese documento en el Registro Público. Todo documento presentado al Registro Público tiene un número de Tomo y un número de Asiento. Con esa información usted podrá revisar el estado del documento o si fue o no fue presentado ante el Registro.
Recomendaciones: Para evitar estas situaciones solicite siempre la factura por servicios profesionales del abogado, donde consten los honorarios pagados y los gastos de inscripción o traspaso del vehículo (timbres de Registro e Impuesto de traspaso). También, copia de la Escritura en el Protocolo del abogado, debidamente firmada por las partes.
CONSEJO SOBRE PROBLEMA CON NOTARIO:
Seguimiento a mi caso: Gracias por la ayuda. Definitivamente me queda como una leccion. Les detallo mi caso, para que lo tomen como ejemplo. El notario a cargo del traspaso no habia recibido la $$ que yo le habia pagado al socio (el socio fue quien me hizo el documento y el que recibio mi dinero). Me ofrecio solo cobrarme los timbres y hacer el tramite de nuevo (mas de 100 mil colones que tenia yo que pagar de mas a alguien que ya me habia quedado mal!!)
En el momento en que le mencione mi opcion de poner una denuncia en la Direccion de Notariado…zas!!! se entendio con el socio y ya el carro esta a mi nombre.
PREGUNTA SOBRE DEMANDA A COMPRAMERICA:
Estimados señores:
Quisiera saber si es posible a través de su representada poner una denuncia, contra la empresa Compramerica, resulta que ellos me ofrecieron unos productos hace varios meses y yo les pague el monto acordado mediante transferencia electrónica y ellos no me enviaron la mercadería, luego de múltiples disculpas me indican que no van a cumplir con lo acordado , que les haga una carta para que me devuelvan el dinero en un plazo máximos de 2 semanas, pero ya pasan tres meses y nada, no contestan el teléfono y no contestan los correos, hace un mes los visité en sus instalaciones y no nos atendieron, la sorpresa es que había más gente afuera reclamando lo mismo. La verdad, el dinero que les pague es representativo y creo que somos muchos los afectados, quizás el asunto sea mucho más grande de lo que ustedes y yo pensamos.
¿Cómo podemos demandar a Compramerica, es evidente que somos muchos los perjudicados y creo que podemos actuar en conjunto, parece que nadie encuentra la forma de ayudarnos.
Por favor si esta a su alcance darme una alternativa, hagámela saber, mi correo es cetsacr@hotmail.com, también para todos aquellos usuarios que deseen contactarme para formar un grupo de personas inconformes. Tambien escribi a consumo@consumo.go.cr, pero nunca respondieron. Mi nombre es Francisco, mi correo es cetsacr@hotmail.com.
Saludos y gracias.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA DE MOTO:
Que puedo hacer en esta situacion? La historia la llevo aqui http://www.quienpagamanda.com/motos-nuevas/comment-page-1/#comment-1259.
No me han podido arreglar la moto, ni el mejor de sus mecanicos.
Gracias.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA:
Buenas LIC. ALBERTO CASTILLO, le escribo por que tengo una consulta acerca de una garantia, el dia 30 de enero de presente año compre un celular, y a los 2 meses se me daño entonces ellos lo repararon 3 meses despues de la primera reparacion este se daño nuevamente ( el daño es el mismo los numero 7 8 y 9 del teclado no funcionan ellos dicen que es el flex por lo que la garantia no lo cubre ) pero de igual manera me lo han reparado 2 veces sin cobrarme, pero resulta que el telefono se acaba de dañar nuevamente con el mismo daño. quisiera saber que puedo hacer, la garantia vence el 30 de enero, pero yo no quiero que lo reparen si dentro de un par de meses se dañará otra vez y para entonces no estaré cubierto por la garantía, no sé qué puedo hacer, le agradezco cualquier ayuda que me pueda bridar.
RESPUESTA:
Lastimosamente de acuerdo al artículo 43 ya la garantía expiró, por lo que lo más que podría hacer es plantear una demanda por Daños y Perjuicios PERO EN LA VÍA SUMARIA, derivado de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
Artículo 43.- Garantía
Todo bien que se venda o servicio que se preste debe estar implícitamente garantizado en cuanto al cumplimiento de los estándares de calidad y los requerimientos técnicos que, por razones de salud, medio ambiente y seguridad, establezcan las leyes, los reglamentos y las normas respectivas, dictadas por la Administración Pública.
Cuando se trate de bienes muebles duraderos, tales como equipos, aparatos, maquinaria, vehículos y herramientas o de servicios de reparación, montaje o reconstrucción de tales bienes, además de la garantía implícita de calidad mencionada en el párrafo anterior, la garantía debe indicar, por lo menos, el alcance, la duración, las condiciones, las personas físicas o jurídicas que las extienden y son responsables por ellas y los procedimientos para hacerlas efectivas. Estos extremos de la garantía deben explicitarse claramente, anotarse en la etiqueta o en algún lugar visible de los bienes o emitirse en documento separado o en la factura que debe entregarse al consumidor en el momento de venderle el bien o de prestarle el servicio.
Los consumidores tienen hasta treinta días, contados a partir de la entrega del bien o de la prestación del servicio, para hacer valer la garantía ante la Comisión para promover la competencia. Si se trata de daños ocultos del bien que no se hayan advertido expresamente, el plazo comienza a correr a partir del momento en que se conocieron esos daños. Si el contrato entre las partes establece plazos mayores, estos prevalecen.
PREGUNTA SOBRE RECORDATORIOS DE PAGO:
Desde alrededor estoy pasando por una situcion economica precaria mis ingresos bajaron de tal modo que me he visto en la obligacion de hacer a los gastos basicos y asi no salgo con ellos .
Con ello se vinieron los acosos telefonicos de los bancos en general tarjetas de credito estos han sido suave al principio amenzantes e incluso han llamado a mi esposa, mi suegra ,cuñada, hijos esto a sido sistematico y mal intencionado a veces con 5,6 y hasta 10 mensajes de texto seguidos a toda hora incluyendo la madrugada ( tengo fotos y grabaciones de los mensaje y correos electronicos ) yo he explicado mi situacion y he tratado de llegar a arreglos estos han sido intransigentes Lo que me preocupa es que mi hija perdio el año ,mi hijo a tenido dos ataques de panico sin contar con las disputas familiares que esto a causado .
mi pregunta es la siguiente tengo alguna opcion legal para demandarlos por el acoso y daño sistematico al que he sido sometido ? hay algun tipo de indemnizacion que pueda solicitar por el proceder de estas aberrantes serpientes ,existe la usura en Costa Rica ? con quien me puedo contactar? Mi otra pregunta quien es culpable la serpiente en el jardin del Eden que tento a Eva o Eva creo que la responsabilidad es compartida. Aclaro, les debo dinero, pero el fin justifica semejantes medios? Gracias.
PREGUNTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍAS:
Licenciado, buenas tardes. Mi caso es el siguiente: El 19/09/09 compré una TV en almacén Casa Blanca de Puriscal. Desde que la llevé a casa noté un desperfecto en la proyección de la imagen, a causa de mi trabajo no pude llevarla a la tienda hasta el 12/oct, me dijeron que procedía darle servicio en garantía y la dejé. La llevé en caja original con plásticos y protectores.
La espera fue hasta 29/oct para recogerla (17 días), cuando llegué a casa la tele estaba igual, no le hicieron nada, la llevé la 2da vez el 31/oct y de nuevo hicieron boleta.
Me llaman de la tienda el 17/nov (19 días) y fui el 19/nov a recogerlo, lo probaron y sorpresa: el tele está peor, ya no solo tiene el daño por el que lo llevé, sino que tiene la pantalla con la imagen magnetizada y además unos desgastes en la parte de arriba del gabinete que no los tenía cuando lo entregué porque la tele vino esta vez en una caja deteriorada, sin los protectores de estereofón. Lo único que puedo hacer dijo el vendedor es hacerle otra boleta y como por arte de magia el “sistema” no le permitía hacerlo y que si podría ir el día siguiente para hacerla. La cosa es que la dejé por tercera vez. La última boleta se hizo el 21/nov y hoy 08/dic (18 días) no me han entregado nada. Llamé y no me tienen nada solucionado. La pregunta es ¿qué puedo hacer?, yo pagué de contado por una tele nueva que no he disfrutado plenamente, después de tanto ir y venir al taller esa tele ya no es nueva, está traveseada y además deteriorada en su acabado.
Está el almacén en su derecho con lo que están haciendo conmigo? Aconséjeme por favor.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE ESCUELA PRIVADA:
Hola y buenos días. Procedo a exponer la situación: Para el curso lectivo 2010 vamos a matricular a nuestra hija en una escuela privada debido a varias razones. En la escuela en cuestión, venden un paquete de materiales que incluye libros de texto así como cuadernos a un precio X. Consideramos que el precio total es excesivo y seguramente lograremos conseguir un mejor precio por fuera. La escuela solicita que sólo se compre este paquete a ellos por la particularidad de que los cuadernos tienen el logo de la escuela. Podemos rehúsarnos a esto? Ya que están condicionando un servicio a la compra de ciertos artículos? Gracias por la atención. Luis Altamirano.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA DE CELULAR:
Mi pregunta es la siguiente: Lleve un celular de 150k colones a un taller de servicio llamado TELCEL por la iglesia en el centro de Coronado, lo que tenia malo era un cable del flex, se pidio que le cambiaran el teclado y la caratula porque estaba medio rayada y fea. Los responsables del taller dañaron el Software y la tarjeta madre del telefono. Nosotros cancelamos 50k colones y ahora dicen que no se van a hacer responsables por el telefono. Nos quieren devolver los 50k colones y el telefono dañado. Qué puedo hacer? El telefono funcionaba bien y ahora ni siquiera enciente. Gracias.
RESPUESTA:
Usted está en todo su derecho de solicitar le reparen su teléfono a satisfacción si esto no sucede estaría en su derecho de plantear su reclamo a través de la oficina de Defensoría del Consumidor o en su defecto plantear un juicio contra ellos.
PREGUNTA SOBRE RESPONSABILIDAD POR ASALTO:
Buenos dias Lic. gracias de antemano por su respuesta.Mi caso es el siguiente yo fui victima ayer de un asalto en un restaurante en el cual entre lo que me robaron tiene un valor economico considerable (un promedio de ochocientos mil colones)aclaro que una parte fue en efectivo y mi computadora portatil,lo que yo quiero es que el restaurnte se haga responsable de el mismo ya que no contaba con ningun tipo de seguridad. Que procedimiento se debe llebar para entablar una demanda sobre el mismo y cuales serian las leyes o resoluciones que me amparen. De nuevo muchas gracias.
RESPUESTA:
Efectivamente podría existir responsabilidad por parte del comerciante o establecimiento por lo que le aconsejo tratar de llegar a un arreglo conciliatorio con el comercio y en caso negativo proceder judicialmente en la vía judicial n Juicio Sumario por Daños y Perjuicios.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA:
Buenas Licenciado, la pregunta es la siguiente, mi mamá compro de contado una refrigeradora, en el almacen el Gollo,este año aproximadamente hace un mes, al tercer dia de comprada, ella noto que algo andava mal con la refri y llamo al gerente del Gollo, y este le madno un técnico y la arreglo, por unos dias, pero el problema siguio, mi mamá fue de nuevo y dijeron q le iban a volver a mandar un técnico, mi mamá no quiso al principio y exigió q se la cambiaran, pero no quisieon mandadron nuevamente al técnico, este la vió y tiene q pasar un reporte al almacen, pero mi mamá tiene ya varios días esperando y nada le resuelven y ella no sabe q hacer. Que podria hacer ella??? Mi nombre es Alejandra, muchas gracias.
RESPUESTA:
Alejandra le recomiendo plantear su reclamo en la Defensoría del Consumidor para tratar de llegar a un arreglo con ellos, sino sucede esto usted estaría en su derecho de plantear un juicio por daños y perjurios en la vía judicial.
PREGUNTA SOBRE FALSIFICACIÓN:
Resulta que me dieron una tarjeta del BAC San José para pago de planilla, yo firme el papel correspondiente para recibirla. Meses después me doy cuenta que me han traslado el sistema de pensiones al BAC. Haciendo la consulta con el departamento de pensiones del banco solicito una copia del contrato que firme a ver si por equivocación yo había firmado la autorización para el traslado. Me acaba de llegar el contrato y veo mi firma falsificada en cada papel, hasta en el que si firme tiene mi firma tachada y la otra a la par. Que medidas legales puedo tomar en un caso como éste? Muchas Gracias.
RESPUESTA:
Usted estaría en todo su derecho de plantear una demanda por Daños y Perjuicios incluso podría hasta demandarlos penalmente por lo sucedido. Estoy seguro que a ellos les va a interesar mucho llegar a un arreglo con usted.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA DE CELULAR:
Buenas tardes, quisiera ver si me pueden ayudar con la siguiente consulta: Resulta que el pasado 05 de diciembre, adquirí en Importadora Monge un celular Nokia 5800, a los 5 días empezó a quedarse como “pegado” (es decir la pantalla táctil no me respondía) se presentó en ese momento y decidí dejarlo pasar, sin embargo al tener 15 días, le pasó nuevamente pero esta vez no hubo forma de que reaccionara, tuve que abrirlo y sacarle la batería para que se apagara por completo y luego colocársela nuevamente. Cuando me presenté a la tienda el vendedor me dijo que debían enviarlo a revisar pero que tardan más de 22 días o que lo llevara yo misma a la Nokia y que ahí tardarían menos.
Lo que sucede es que cómo es posible que un teléfono de casi 300.000 colones falle en 15 días y tenga que aceptar que me lo revisen y me lo devuelvan “reparado” quien sabe cuántos días después?? Además, como comentario adicional, el teléfono traía un desperfecto en la tapa, cuando fui a reclamar lo que hicieron fue tomar un telefóno nuevo quitarle la tapa y darmela a mí y le pusieron la mía al teléfono que le venderán como “nuevo” a otro cliente.
Qué me aconsejas en este caso? Yo puedo reclamar un teléfono nuevo o debo aceptar la revisión?? Gracias, espero tu respuesta lo más pronto que puedas.
RESPUESTA:
Lamentablemente en Derecho todo es prueba; esto quiere decir que usted tendría que probar que cuando dicho artículo salió de la esfera del vendedor el artículo ya estaba dañado. Mi consejo sería esperar a que el artículo le sea reparado satisfactoriamente.
PREGUNTA SOBRE HONORARIOS ESCANDALOSAMENTE ALTOS:
Estimado Lic. Alberto Castillo, tengo una propiedad que alquilo mensualmente y que deriva 5 transacciones mensuales: 1 ingreso (el alquiler) y 4 egresos (pagos mensuales). La contadora por calcular cuanto debo de pagar de impuestos me esta cobrando USD $ 605. Le he preguntado cuanto cobra por hora(?). Mi transaccion es basicamente: alquiler menos los cuatro pagos multiplicado por 9 meses (ya que el calculo es de Enero a Septiembre).
Le agradezco de antemano muchisimo su respuesta.
RESPUESTA:
Le remito que haga esta consulta al colegio de Contadores debido a lo específico de su consulta (http://www.contador.co.cr/).
PREGUNTA SOBRE PROBLEMA CON EL ICE:
Estimado señor:
Sirva la presente para desearle una feliz navidad y un prospero año 2010, la siguiente es una pregunta que tengo relacionada con el nuevo sistema de telecomunicaciones del ICE em tercera generación. El ICE esta vendiendo, dicha tecnologia a muchos porque saben que las grandes compañias de competencia vienen a pasos agigantados. El problema es el siguiendo, hice un contrato con el ICE, ya que me parecio mejor modernizarme y ellos me ofrecieron que esta tecnologia iba a ser mejor que la GSM, pues bien, tengo problemas con las conexiones internacionales, ya que el prefijo 870, no tiene ni esta reconocido en los USA, y llamé al ICE y ellos me dicen que todo esta bien en CR, que llamé a las operadoras de USA , para que abrán los puertos. Cómo voy a hacer esto si estoy pagando por un seervicio y además no se mucho de redes con otros paises, será que debo de cortar el contrato con ellos, ya que entre los requisitos esta m ejor calidad en conexion, y eso no esta dando el ICE. De usted muy agradecido,
Carlos Bejarano.
RESPUESTA:
Lamentablemente este es un tema muy específico el cual escapa de mis manos, mi consejo sería que busque una asesoría más tecnica en la Contraloría de Servicios del ICE o la Sutel.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA:
Hola. Cómo está? Mi pregunta es la siguiente: el 24 de diciembre compre un psp el mismo dia a las 12 md nos dimos cuenta que tenia un daño en la pantalla al dia siguiente fuimos a hacer el reclamo y nos digeron que lo tenian que mandar al taller, me pregunto compre algo nuevo y luego que lo habran sera usado con un dia de abierto quisiera saber cual es el proceso que se debe dar, si esperar un mes a que lo arreglen o si me dan uno nuevo o si me devuelven la plata… Muchas gracias.
RESPUESTA:
Lamentablemente en Derecho todo es prueba; esto quiere decir que usted tendría que probar que cuando dicho artículo salió de la esfera del vendedor el artículo ya estaba dañado. Mi consejo sería esperar a que el artículo le sea reparado satisfactoriamente.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA DE ZAPATOS:
Hola. El pasdo 20 de diciembre compre unas botas en la tienda Hot Shoes las use una vez un rato sin andar caminando ni nada una de las suelas se comenzó a despegar, y además me di cuenta que venían con una parte descosida, ahora resulta que ellos ni cambian el producto por uno nuevo ni devuelven el dinero si no que las mandan a reparar, cosa que a mí no me parece, porque yo pagué por un producto nuevo y bueno, no malo y reparado, según ellos se rigen por el artículo 10 decreto 3466 de 1982, el cual fue dictado por el presidente de Colombia y yo vivo en Costa Rica no Colombia, lo cual no se qué tan legal será, según las leyes de acá el producto debe ser reparado gratuitamente, cambiado por uno nuevo y en buenas condiciones o el dinero debe ser devuelto, yo como consumidora quiero saber si yo puedo exigir lo que quiero que se haga que en ese caso es que me las cambien por unas nuevas o me devuelvan el dinero. GRACIAS. Espero su respuesta lo más pronto posible.
RESPUESTA:
Efectivamente las leyes que nos rigen son las leyes costarricenses, po lo que en este caso la ley específicamente que nos rige en la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor Ley # 7472. De conformidad al artículo 40 y 31 usted está en todo su derecho que el producto le sea cambiado por otro nuevo.
PREGUNTA SOBRE CLUB DE VIAJES:
Necesito me guíen en dónde puedo presentar una queja contra Agencia de Viajes Colón.
Tengo con ellos 2 club que utilizaré próximamente pero no puedo permitir que lo que con ellos me ha sucedido, quede como si nada hubiese pasado. Afectó seriamente mis intereses con ellos y en cierta forma mis vacaciones.
Les cuento:
Resulta que mi “agente” desde un inicio nos endulzó para comprar el club poniendo todo lo más bello sobre la mesa, pero muchos detalles jamás los mencionó.
Algo así:-”Uy claro con ese club que vas a pagar hasta te sobra para ir donde querás, uy sí sí tranquila, vas a ver que vale la pena, de aquí a un año podés viajar”
Nunca me asesoraron más allá de esto, fué por medio de amistades que fuí sacando el pasaporte para empezar… Cuando ya tenía dicho documento llamé a mi “agente” para solicitarle varias cotizaciones, el resultado fué 3 semanas después y de la lista de hoteles que yo le entregué ni tan siquiera 1 me cotizaron, solo los que ella quizo y OJO, previamente se me dijo muy claramente que cualquier hotel que yo quisiera me lo podían cotizar, yo siempre tuve en mente Cancún y Punta Cana, preferiblemente bajo la cadena Barceló, pero mi “agente” me dijo que no, que esos son muy caros y punto, ni siquiera se tomaron la molestia de averiguarme, es más, yo pensaba pagar la diferencia si me excedía, bueno, para mí esta fué la primer gran falla.
Luego me pidieron 2 fiadores, los cuáles presenté tal cuál me lo pidieron, a los días me piden un tercer fiador y eso que ya tenía más de la mitad del club pagado, segundo fallo.
El peor de todos los fallos para mí fué este: Llega por fin el momento de hacer las reservaciones, como había pasado tanto tiempo, le entrego a mi “agente” una lista de varias opciones para una nueva cotización, esta vez le solicité 2 para Cancún y 2 para San Andrés, con testigos y todo quedamos en que ella me regresaba la llamada para evaluar los datos resueltos y así tomar una decisión……….. Al día siguiente me llama y ooooohhhhh…….. SORPRESA!!!
Hizo las reservaciones donde ella decidió, y me dijo que era una de las opciones que yo le había entregado, lo cual es correcto, pero PARA QUE ME COTIZARA PRIMERO.
No les puedo explicar lo que sentía cuando encima de todo se enoja (porque me dice haberme hecho un favor), y me tira el teléfono.
En resumen esta Señora carece de profesionalismo, se tomó atribuciones que no le correspondían haciendo uso de mi dinero, porque obviamente nada me lo están regalando.
No podía eliminar la reservación porque encima me dice: “si se queda sin campo yo no me hago responsable” y tendría que perder los $300 de la reservación.
Siempre noté que quería “meternos a la fuerza” lo que ella decía ser lo mejor, y claro!!! Agregaba además que en los muchos años vendiendo clubes para Viajes Colón jamás un cliente se ha quejado o quedado insatisfecho.
Soy yo muy delicada? o es acaso normal que uno deba viajar donde la Agencia de Viajes decida ser lo mejor, aún cuando le pasen por encima al cliente? No está de más contarles que es mi primer salida del país, que me embargaba la ilusión, la alegría y la emoción de una total nueva experiencia… Esos sentimientos tan “ricos” se desaparecieron quedándome la ira, la frustración y una profunda decepción. A nadie en el mundo le recomiendo la Agencia de Viajes Colón.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE COLEGIO PRIVADO:
En el colegio privado donde está mi hija desde prepa (ahora va para Décimo), en los últimos años nos OBLIGAN a comprar los pantalones del uniforme en el colegio y expresamente nos indican que es PROHIBIDO que vayan con pantalones no comprados ahí. Cabe mencionar que los venden a un precio muy superior a los precios del mercado (me atrevería a decir que casi el doble o talvez más), además en años anteriores siempre ha sido un problema porque los pedidos no llegan a tiempo, las tallas vienen malas, hay que invertir todavía más en arreglos, etc. Lo mismo con los cuadernos, nos obligan a comprarlos en el colegio y son de muy mala calidad…La consulta es cuáles son mis opciones? Es esto legal?..Este año me reúso a comprar los uniformes ahí solo para pagar caprichos además de que mi presupuesto es limitado pues realmente tengo que hacer un gran esfuerzo para que mi hija pueda estar ahí. Gracias!
RESPUESTA:
Primero que todo hay que hacer una diferencia si el Centro Educativo es privado o público. Recordemos que en algunos Centros Educativos utilizan camisetas para educación física estanpadas con el logo del Centro Educativo por lo cual sería lógico que esta prenda se venda por parte del Colegio o Escuela pero no así las demás prendas.
Un pantalón azul es simplemente un pantalón azul o enagua y no hay diferencia alguna. En mi criterio personal esta práctica no es permitida por parte del Ministerio de Educación por lo que le recomiendo entablar su denuncia ante esta institución.
PREGUNTA SOBRE POSIBLE ILEGALIDAD:
Saludos, mi consulta es la siguiente, hace como 8 dias me compre una motocicleta respaldada por la gente de yamaha, lo que me sucedio es que ellos la venden con todos los papeles al dia (rtv, marchamo, escritura) lo que pasa es que para poder circular necesitas una placa provisional llamada AGV la cual ellos mismos me dijeron que para poder darme el papel original tenia que dejar un deposito de ¢200.000.00 o sino me daban una copia autenticada por un abogado.
Consulte un oficial del transito mi caso y me dijo que esa copia no tenia ninguna validez; mi consulta es, que tan legal es lo que ellos hacen y que derechos tengo como consumidor.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE COBRO DE IMPUESTOS:
Saludos, no sé si es una pregunta para su persona pero aquí va.
Hace una semana llevé mi carro a reparaciones y pedí una factura timbrada, en el detalle de la factura me cobraban repuestos y servicios y al final me calcularon el 13% de impuesto de ventas por el total de los rubros. Esto es correcto? los servicios pagan 13% de impuesto de ventas?
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE PROBLEMA CON YOUGURT:
Mire mi sobrina se encontro un lente de conctacto en un yogurt que debe hacer para demandar por dano y perjuicio.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA DE CELULAR:
Hola! Yo tengo duda con un celular que compré en una tienda hace ya unos seis meses. Resulta que el celular se me ha dañado ya tres veces (dos de ellas cuando el celular no tenía ni 2 meses de comprado y la última vez fue la semana pasada). Cuando llevé por segunda vez a reclamar el celular a la tienda lo volvieron a mandar al taller a repararlo y el administrador me dijo que si se me volvía a dañar entonces me lo cambiaban. La semana pasada que fui por tercera vez me dijo que no era seguro que me lo podían cambiar, que tenían que esperar la decisión del taller. A mi lo que me preocupa es que dentro de unos meses se le vence la garantía al celular y si después vuelve a fallar es muy probable que ya no le tomen importancia porque ya la garantía no lo cubriría y entonces me quede yo con la deuda (porque lo compré a crédito) y con un celular dañado. ¿Qué puedo hacer?
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA DE LAVADORA:
Buenas tardes Don Alberto. Yo compre una lavadora, de contado, en uno de los Almacenes Gollo hace aproximadamente 6 meses, y tiene una garantía de 1 año.
Resulta que la lavadora se daño; llame al almacén y me dicen que debo esperar alrededor de 2 semanas para que un técnico pase por mi casa a revisarla.
Lo que quiero es saber cuáles son mis derechos para reclamarlos. Deseo saber si yo puedo exigir que me entreguen una lavadora nueva y en menos del tiempo que ellos indican que la revisarán porque realmente necesito el electrodomestico.
Además, quiero saber si el reclamo lo puedo presentar en cualquiera de los Almacenes Gollo o tiene que ser especificamente en la tienda en que compré la lavadora. Gracias.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA SOBRE GARANTÍA DE TV:
Reciba un cordial saludo, a la vez me permito consultarle que debo hacer. ya que compre una pantalla plasma d3e 32 pulgadas en el deposito libre de golfito, propiamente en el almacen el gollo, y no habian pasado ni 15 dias y la pantalla perdio la imagen, la lleve a una agencia de gollo en Buenos Aires de Puntarenas, y me la recibieron, y me dijeron que en realidad no saben a ciencia cierta cuento tardaria en repararla. mis preguntas son . ¿esatn ellos en la obligacion de darme otra nueva puesto que es muy poco el tiempo que funciono? ¿estan ellos en la obligacion de suplirme otro aparato para poder ver televicion, que debo hacer ante semejante abuso ya que es evidente que el aparato no estaba bien. Le agradecería su respuesta.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA DE FERNANDO QUIRÓS:
Me llamo Fernando. El asunto es que compre un Geo Tracker 97,el anunciante lo calificò de excelente en el anuncio en internet, fui a verlo,de veras se veìa bonito, el propietario me garantizo verbalmente las condiciones del auto, pero cuando ya ibamos a negociar, yo le dije que fueramos donde el mecànico, lo cual se rehuso,luego fuimos pero el mecànico apenas le dio un viztazo muy general.Negociè erroneamente rapido y luego las consencuencias. El auto tenìa una fuga por el tanque de gasolina, que se detecta solo cuando se llena el mismo, problemas sistema inyecciòn, el chasis esta corroido en la parte trasera, ademàs que me dio un calentòn ya que el radiador presento una fuga. El carro tiene 22 dìas de comprado,cree que el vendedor tiene que hacerse responsable de estàs fallas amparado en el articulo 43 de la ley 7472. Gracias.
RESPUESTA:
Este tipo de defectos se les conoce como vicios ocultos los cuales son ampliamente conocidos por la ley y la jurisprudencia. Por más que usted haya revisado el vehículo con un mecánico si dichos vicios o defectos son ocultos o imposibles de detectar rápidamente el vendedor está obligado a responder por ellos o a devolver el dinero a cambio del auto. Mi consejo sería que trate de conciliar a traves de un abogado sino le recomiendo plantear un Juicio por Daños y Perjuicios en vía judicial.
Mi esposo le vendio a un compañero de trabajo un automovil, por confianza no se realizo el traspaso inmediatamente, ni se firmo ningun tipo de documento.
Esto fue hace mas de dos años y duarante todo ese tiempo mi esposo le ha solicitado que haga el traspaso pero el señor siempre pone alguna escusa. El problema es que este señor ya no es compañero de mi esposo y hasta cambio de numero de celular por lo que ya no sabemos como localizarlo. La pregunta es como hacer para que se haga el traspaso o en ultma instancia como recuperamos el vehiculo. Gracias
ALERTA: EUROLOZA CERAMICAS NO NOS ENTREGO LOS MATERIALES Y TAMPOCO NOS DEVUELVE LOS DOS MILLONES DE COLONES !!!
El 13 de Octubre ‘09 compramos cerámica, mortero y fragua que ocupábamos urgentemente para nuestro hotel Monteverde Lodge. Se les pagó por adelantado la suma de ¢2,013.192.00 millones de colones, la compra incluia el transporte, por lo que habia que pagar primero. Euroloza NO entregó los materiales, ni nos devolvieron la plata, a pesar de que su Gerente Financiero se comprometio por escrito a hacerlo. Luego de cientos de llamadas telefónicas y una visita a sus instalaciones aún no logramos tener nuestro dinero de regreso.
La Comisión del Consumidor tiene nuestra denuncia, mientras la resuelve estos individuos se adueñan de nuestro dinero ilegalmente. En un Régimen de Derecho, como el nuestro, qué mas puede hacer un comprador honrado contra comerciantes inescrupulosos como Euroloza? Estoy casi segura que la Comision del Consumidor me dira que no me defiende porque la compra la hice para un establecimiento comercial y no para mi uso personal. Entonces? Este negocio se puede apropiar indebidamente del dinero que tanto cuesta a nuestros empleados traer a la empresa y yo tengo que ir con el caso a los Tribunales de Justicia y esperar años antes de ver nuestro dinero? Que podemos hacer?
Isabel Garbanzo Borbón - Céd. 1-565-977
Reptante Legal Albergues Monteverde
S.A.
Buenas tardes, quisiera saber ¿quién regula a la empresas privadas que cobran sus servicios en dólares?
Por ejemplo, tengo contratados los servicios de televisión por cable e internet de banda ancha con la empresa Amnet, pero nunca me cobran al tipo de cambio con base en el Banco Central de Costa Rica, sino que me dicen por medio de su departamento de cobros, que la empresa hace un tipo de proyección y así es que se cobra a los clientes. Método de cobro con el cual no estoy de acuerdo, ya que siempre me cobran de más.
Gracias,
hola, estoy rentando un apartamento y hace algunos días llego un aviso que decia que estaba hipotecado y que segun nos avisarian si ibamos a desalojar o simplemente ibamos a esperar al nuevo dueno para ver si seguiamos rentando ,pero loque pasa que el senor que era el dueno aun sigue cobrandonos renta y dice que los apartamentos aun son de el y mucha gente nos dice que no tenemos que pagarle ael la renta y mi esposo le dijo que si son de el nos traiga una hoja donde diga que le pertenecen otra vez ,el senor se enojo y dice que no va a traer nada y nos amenaso con corrernos si no pagamos, digame que debo hacer debo pagar o no?