Pregunte sobre Bancos y Tarjetas
Dic 13th, 2009 by Hazel Feigenblatt
La abogada Adriana Rojas se especializa en defender a los usuarios de servicios bancarios, financieros y bursátiles en procesos colectivos y recientemente ganó una demanda a nombre las víctimas de fraudes en línea contra varios bancos. Actualmente es abogada de la Asociación de Consumidores Libres, conferencista nacional e internacional en temas de procesos colectivos o “class actions” y derechos de usuarios de servicios financieros y ha sido capacitadora en el Colegio de Abogados sobre ese tema así como sobre procedimientos administrativos y judiciales electrónicos y procesos colectivos.
PREGUNTA:
Tengo cuenta de ahorro en el BAC por deposito de planilla salarial y otros pagos como viaticos, recurri al ADS ( Adelanto de Salario ) y se volvio una bola de nieve tanto asi que en año y medio he pagado comisiones al BAC por mas de 600 mil colones lo que considero un abuso y es que este ADS lo tratan a discrecion subiendo y bajando el monto y esto afecta mi presupuesto ya que los depositos de diferentes dineros ocurren entre pagos quincenales de salario lo que hace que pague comisión a veces por dias. Y aunque trato de inyectarle capital siempre ganan esta comisión. Gracias.
RESPUESTA:
Estimado señor usuario:
Desconozco el monto del dinero recibido por adelanto de salarios, sin embargo a groso modo, parece que el monto de la comisión es excesivo, desproporcionado e irracional, vulnerando sus derechos del consumidor. Merece su caso un reclamo administrativo ante la Contraloría de Servicios. Si la respuesta es negativa, merece acudir a la vía judicial.
Lic. Adriana Rojas, Abogada de la Asociación Nacional de Consumidores Libres.
PREGUNTA:
Hola! Quisiera consultarle sobre una situación relacionada con mi tarjeta de crédito, y que por favor me brinden una guía de cómo proceder porque me parece un descomunal abuso hacia el consumidor.
El Banco emisor es Citi, y cansada de recibir un pésimo servicio año tras año, decidí cancelar la tarjeta. Llamé hoy a la central telefónica y me indican que para hacer la cancelación debo realizar el último pago que está pendiente. Todo normal hasta ahí. Según se observa en el estado de cuenta el saldo es de 84.949 colones, el problema es que me están cobrando 28.000 colones por “Renovación anual de tarjeta”. Le comunico a la operadora que necesito que ese monto se anule porque no quiero tener ya más la tarjeta, pero me responde que eso no es posible porque está estipulado en el contrato.
Reviso entonces el contrato y el texto dice (palabra por palabra): “A partir del segundo año cada miembro aceptará una cuota anual por su tarjeta titular. Esto le da derecho a mantener vigente su tarjeta, la use o no, recibir información de promociones vigentes y la renovación de su plástico cada dos años”.
Mi pregunta es, cómo me pueden cobrar este rubro si estoy específicamente indicando que no deseo mantener vigente la tarjeta?
Todos los años se me ha cobrado este monto y una vez que lo pago, me hacen la reversión en el siguiente período (enero), pero ahora resulta que como no la quiero tener más, me fuerzan a pagar los 28.000 colones. Este es el tipo de agradecimiento que se le brinda a una cliente que durante cuatro años ha mantenido al día todos y cada uno de los pagos, y la única vez que me atrasé fue porque no pude hacer la transferencia SINPE a tiempo y el pago llegó con un día de retraso.
Me siento profundamente frustrada y enojada con el Banco, y cuando quise hablar con un supervisor, se me indicó (oh, casualidad) que no se encontraba en ese momento y que de por sí, no me iban a decir nada distinto de lo que ya me habían dicho.
Estoy bsolutamente decicida a no pagar esa plata, pero quería primero confirmar con usted si tengo algún tipo de apoyo de parte de la oficina de Defensa del Consumidor en este caso específico. Saludos cordiales.
RESPUESTA:
Estimada señora tarjetahabiente: Cuando Usted ha firmado un contrato por escrito y desea realizar un cambio de forma unilateral, como es la resolución del contrato, ya que no desea continuar recibiendo el servicio; debe hacerlo de la misma forma, es decir, por escrito.
Los funcionarios bancarios no pueden cancelar la tarjeta con una llamada telefónica, porque no tienen ningún respaldo en el futuro, por un eventual reclamo.
Recomendación: presentar una carta al banco, con fecha y firma, dejándose una copia con sello de recibido, indicando que desea dar extinguido el contrato bancario y no continuar con el servicio de tarjeta de crédito.
Lic. Adriana Rojas. Abogada de la Asociación Nacional de Consumidores Libres.
PREGUNTA:
Hola, recientemente adquirí una cuenta maestra con HSBC, y a pesar de haber realizado mis pagos a tiempo de mi tarjeta de crédito, ellos me han cobrado intereses moratorios, dado a que las compras se realizaron en dólares y los depósitos en colones….. llame al servicio al cliente, (realmente no tienen idea de lo que es atención al cliente) y me dicen que es normal, que al realizar mis compras en dólares, debo cancelarlas en dólares (siendo esta una cuenta maestra y nunca nadie me informo de esta política, además el primer pago lo hice llamando a una operadora, recibí un deposito en dólares y quien transfirió los fondos de mi cuenta de ahorros para pagar la deuda de la tarjeta de crédito fue la representante telefónica de el mismo banco) ahora resulta que tengo un monto a mi favor en colones, pero una deuda en dólares…… además, hablé con distintos “representantes” que dicen estar dispuestos a ayudarme y llamarme de vuelta con el asunto arreglado, sigo sin recibir una llamada de vuelta por parte de ellos y sigo con este mismo absurdo por segundo mes ya…. no hay seriedad con este banco, y me parece terrible que llevo 2 meses con ellos, haciendo movimientos considerables en compras, y ellos no tienen la minima consideraron , mucho menos sienten la responsabilidad de buscar la satisfacción de el cliente….el primer mes, cuando recibí el primer historial de cuenta, y empezó el problema, llamé, y la operadora me aseguro que el interés moratorio se reversaría. Un mes después para mi sorpresa, estaba ahí de nuevo en mi segundo estado de cuenta pero esta vez con cargos nuevos por el mismo motivo… el lunes llamare para probar suerte antes de ir personalmente, ¿que me aconseja?
RESPUESTA:
Estimado señor usuario: El cobro que le están haciendo de intereses moratorios por el cambio de moneda es completamente ilegal, sin fundamento alguno y completamente abusivo. Merece un reclamo administrativo por escrito en Contraloría de Servicios. Si la respuesta no es satisfactoria, merece acudir a la vía judicial.
Lic. Adriana Rojas. Abogada de la Asociación Nacional de Consumidores Libres.
PREGUNTA:
Estimada Lic Rojas
Le tengo algo que puede ayudar a muchisimos y sobre todo aquellos de medios recursos que se ven afectados por el envio a COBRO JUDICIAL de sus cuentas; lo cual genera una millonada a sus homólogos. Esto se resume en que con presentar ante un JUZGADO la solcitud REMATE obtienen los “honorarios” (Retribución monetaria que reciben las personas que prestan servicios, basados, fundamentalmente, en las habilidades personales …). Pero el problema no son ellos sino los funcionarios bancarios que prefieren enviarselo al Abogado y no agotar la via administrativa.
Al final pago a un abogado lo que representaria 4 cuotas de mi prestamo- Veamos el reglamento y el porqué.
RESPUESTA:
Estimado señor usuario: Lastimosamente, cuando las personas adquieren un préstamo bancario, no leen cuidadosamente las obligaciones que adquieren, y sobre todo las renuncias a derechos. En Costa Rica, unas de las renuncias más comunes es precisamente la renuncia a la imputación de pagos, al domicilio y a las gestiones de cobro administrativo, autorizando a la entidad bancaria acudir a la vía judicial con un solo mes de atraso de la cuota.
Estamos trabajando en una acción de inconstitucionalidad contra cláusulas abusivas, en donde se reprochan estas malas prácticas bancarias.
Mi recomendación más sincera, es leer y entender muy bien, antes de firmar, y nunca renunciar a derechos en los contratos de adhesión.
Lic. Adriana Rojas, Abogada de la Asociación Nacional de Consumidores Libres.
PREGUNTA:
Buenas. Ayer llamaron a mi esposa de CITI advirtiéndole q hay un peligro durante este mes de q se hagan fraudes con las tarjetas, por lo q le activaron el seguro contra fraudes solo por este mes, por aquello q ella se vea perjudicada.
No le tenemos seguro a esa tarjeta porq no la usamos, pero ellos se toman la libertad de activar el seguro en lugar de luchar contra la posibilidad de fraude q advierten.
Esto no es coacción? Es permitido? Si no se activara el seguro de la tarjeta y pasara lo q ellos mencionan, como clientes no podríamos reclamar? Gracias.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA:
Buenas. Mi consulta o queja es la siguiente, mi papá saco un prestamo hipotecario con el banco de Costa Rica, con este prestamo viene un seguro de vida, lo que paso fue que el murio por un infarto, el padecia del corazón y de diabetes, los del banco nunca preguntaron o verificaron antes de dar el prestamo estas enfermedades y ahora quieren que sigamos pagando el prestamo porque si no nos quitan la casa, ya que dicen que el seguro de vida no cubre porque el era diabetico, en que momento ellos dicen eso antes de que uno saque el prestamo?, a ellos lo unico que les importa es rodar a la gente vendiendoles seguros de vida, y no aclaran como funcionan, y que la gente confiada firme y pague por esto, si al fin y a cabo no sirven de nada, lastima que un banco como este de “PRESTIGIO”, engañe a sus clientes tan vilmente. Gracias.
RESPUESTA:
Estimada señora usuaria: Tenemos un caso muy parecido con otra entidad bancaria, ya con demanda establecida reclamando el valor del daño. Si el banco le cobró el seguro de vida, el usuario lo pagó con la cuota mensual y estaba al día, y el instituto no responde, la entidad bancaria es la obligada a indemnizar por ofrecer ese servicio al cliente. El monto del daño a reclamar en la demanda, es precisamente el monto del saldo del préstamo bancario. Este caso debe ir a la vía judicial de forma directa lo antes posible.
Adriana Rojas. Abogada de la Asociación de Consumidores Libres.
PREGUNTA:
Muy buenas, mi esposa de 31 años la acapande pensionar por incapacidad permanente, ella es docente del MEP. El MEP dice que que tiene que esperar al menos 8 meses para cobrar la liquidacion, y que no hay derecho reclamarlo por ninguna via ni los intereses. La otra consulta es que ella tenia 3 tarjetas de credito. y la pension le quedo en 220,000. no tiene ningun bien a nombre de ella y los bancos las propuestas de arreglo de pago superan el monto de la pension . hay alguna opcion de exigirles una cuota que sea realista? y si no que consecuencias tendra porque nadie esta obligado a lo imposible, o podran perseguir mis bienes??? Gracias.
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA:
Donde esta la última palabra sobre el tipo de cambio del dolar en los bancos?
Ayer fui al Banco Popular en el Real Cariari, antes de dejar mi escritorio revise en la página del Central (Banco Central de Costa Rica) tipo de cambio que estaba en 563 colones (la compra) al llegar a la ventanilla veo que el rótulo dice 565, llego a la ventanilla y me dice el Cajero (de nombre Danny) que la pizarra esta mala y que el tipo de cambio esta en 563, a lo que su compañero de cajas procedió a cambiar el monto y mi transacción se realizo sobre 563 colones. Ahora la pregunta si la pizarra marcaba 565 no debió hacerse la transacción sobre ese monto? Donde esta la última palabra con relación al tema? De acuerdo a lo que yo tengo entendido (puedo estar equivocado) lo que dice la pizarra es “Santa Palabra”, puesto que es la forma en la que el banco le comunica el tipo de cambio a sus clientes, de acuerdo al Central estos (los bancos) pueden modificar el tipo de cambio pero necesitan hacerselo saber a sus clientes. Por dicha yo me había fijado en la página del Central antes de hacer mis cálculos, pero si los hubiera hecho con base en la pizarra los números no me “hubieran cerrado”. Yo en ese momento no hice reclamo alguno puesto que cuento con bases suficientes aparte de mi entender al respecto. Pero pueden ser los bancos denunciados por este tipo de políticas? O deben estos apegarse a lo que dice la pizarra? Como se debe proceder en estos casos?
RESPUESTA:
En proceso.
PREGUNTA:
Buenos días, mi consulta es la siguiente, soy una persona discapacitada, tengo una parálisis cerebral, soy jefe de familia tengo una hija y a mi madre enferma a mi cargo.
Cada quincena voy a comprar la comida al Supermercado Pali Lagos, pago con mi tarjeta de debito Banco Popular, el día de 26 de enero de 2010 a las 5.00pm fui a comprar mi diario quincenal y resulta que después de haber llenado mi carrito con comida que necesitaba voy a la caja a pagar y al sacarme la cuenta le doy mi tarjeta de debito y mi cedula y me dice la cajera que están teniendo problemas con las tarjetas del Banco Popular, y en efecto no estaba funcionando y no llevaba en efectivo por lo que tuve que dejar mi comida en el carrito, y venirme con las manos vacías, gasté tiempo, fuerzas (debido a mi discapacidad tengo que hacer un doble esfuerzo que lo normal para trasladarme e ir tomando los artículos ya que tengo problemas psicomotores en mis manos. No es la primera vez que me pasa esto, ya que en otras ocasiones me han rechazado la compra por lo mismo. Para que ponen esa Publicidad en los cajeros Automáticos “NO SAQUE DINERO EN EFECTIVO PAGUE CON SU TARJETA”. Me siento muy molesta, burlada y desconfiada por el servicio del Banco, a donde tengo que poner mi denuncia.
RESPUESTA:
En proceso.
Buenas Tardes,
Un par de preguntas con respecto a tarjeta de credito
1-) puede un banco arbitrariamente, y sin previo aviso cambiar las fechas de corte y pago de contado a un tarjetahabiente?
2-) Puede un Banco (Citi) negarle la posibilidad a un cliente de llegar a un arreglo de pago para cancelar una deuda?
COMO PUEDO AVERIGUAR SI EN EL BANCO POPULAR TENGO ALGUNOS AHORROS YA QUE POR VARIOS AÑOS COOTIZE PARA ESO EN LOS LUGARES QUE TRABAJE Y NUNCA RETIRE NADA . POR FAVOR ME PODRIAN AVERIGUAR MUCHAS GRACIAS
mi consulta es: yo me atraso en todas mis resposabilidades economicas, (TC y prestamo personal).
logre poner al dia con la tarjeta C, pero todavia no me he puesto al dia con el prestamo, el cual pienso hacerlo este mes.
pero me llamaron y me dijiero que si no me ponia al dia lo antes posible con el prestamo , podrian cancelar mi TC.
eso es legal? si estoy al dia con la TC. gracias