Play
Mar 24th, 2009 by QuienPagaManda.com
Aquí se puede comentar sobre el servicio al cliente de Play (cumplimiento de garantías, velocidad en trámites como devoluciones de dinero y cambios de mercadería, claridad de la información, buena o mala atención, limpieza y seguridad de los locales, etc.). No olvide marcar cuántas estrellas cree que el servicio se merece.
Cero conocimiento tecnico sobre lo que venden, la mayoria de las consultas que hace la gente sobre productos son respondidas de manera mediocre o con un desconocimiento casi total.
“Juegan” de tecnicos en la parte de venta de equipos de computo y no guian correctamente a los clientes.
Tiene productos hasta 50% mas caros que en otros lugares en Costa Rica.
Si sabes lo que estas buscando, muy bien, sino, te deseo buena suerte con la “asesoria de ventas” que te van a dar.
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Esto me lo envio hoy una conocida:
No compren nada en Play ni en Importadora Monge!
Ese lugar son unos ladrones, le venden a uno artículos malos y luego simplemente dicen que van a demorar no se XX días reparando y ni siquiera quieren dar un articulo nuevo.
Yo tengo una amiga que compro dos millones y medio en artículos en Play y ahora la refrigeradora de medio millón de colones no sirve, esto a los 15 días de comprada.
Ellos dicen que están viendo a ver si la reparan o que van a hacer, ha pasado una semana y no le han resuelto nada y tampoco claro esta van a reponer los miles de colones que se perdieron en comida etc,,,, o los problemas de salud que le pueda causar a su mama y el resto de la familia, ni la perdida de dinero por no poder tener comida sana.
En esta misma compra mi amiga compro un microondas y el plato no le servia y demoraron tres días en darle un plato nuevo
Yo compre un microondas y desde el día uno no sirvió y al final nunca me resolvieron nada, lo tuve que llevar a reparar yo.
Mi hermano le compro un televisor a mi sobrino en Importadora Monge y cuando lo quiso cambiar le dijeron que no podía pq lo había pagado con tarjeta de crédito, y que si el quería devolverlo tenia que ir EL al emisor de la tarjeta a decir personalmente que le reintegraran el dinero pq ellos no podían, osea el peor cuento de la historia, cuando hicieron la venta si le dijeron que lo podía cambiar o devolver si quería, pero cuando trato de hacerlo no le aceptaron
Y como son los mismos PLAY e IMPORTADORA MONGE NO COMPREN AHÍ…dan un PESIMO SERVICIO Y venden COSAS MALAS y no resuelven nada.
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Compré una lavadora y una secadora el 2 de diciembre de 2008. Pagué mucho más de varios cientos de miles de colones. Ambos artículos tienen un anyo de garantía.
La lavadora se descompuso, así nomás. Un día dejó de funcionar. Para una lavadora con 6 meses de uso y utilizada una vez a la semana, me pareció rarísimo.
El 6 de Julio, llamé a Play y luego a Servitec (debo decir que no es que a una la atiendan con rapidez). Me dieron un númerito (586796) y me dijeron que en 3 días hábiles me contactaban para ver cuándo me visitaba el técnico (aclaro que tuve que enfatizar que yo no estaba en mi casa esperando nada más a que me viniera a visitar el técnico y que debíamos ponernos de acuerdo para respetar los tiempos de todos). Pasaron 3 días hábiles y nunca me llamaron . El viernes 10 de Julio, volví a llamar. Cuando les dije que estaba molesta y me sentía irrespetada, me dijeron: senyora, son entre 3 y 6 días hábiles, tiene que tener paciencia. Me molesté bastante, pedí hablar con un supervisor y allí, como por arte de magia, me dijeron que ese mismo día en la tarde venía un técnico a revisar la lavadora, que qué suerte tenía!
El técnico vino y me dijo que había un problema con una de las tarjetas electrónicas del aparato. Le pregunté que cómo sucedía eso y por su respuesta no verbal sobretodo, crecieron mis sospechas: “Usted sabe senyora, a veces, muy pocas, vienen así de la fábrica. Le digo de una vez, que si este respuesto no lo tienen en bodega puede tardar hasta 3 semanas. Si lo tuvieran, yo se la arreglo de inmediato, pero si no.. hay que tener paciencia”.
Obviamente, no tenían el respuesto en bodega. El técnico, quien me dio su número de celular ha sido amable y muy sincero. Sin embargo, ni la gente de Play, ni la gente de Servitec como empresas se han preocupado de darle seguimiento a mi caso.
Ya estamos 20 de julio y no sé absolutamente nada. Mientras tanto, hago maromas para lavar la ropa y tengo que invertir tiempo que no tengo hasta en es escribir en este blog.
La garantía, GARANTIZA. Por eso uno compra en lugares “reconocidos”, paga un sobreprecio muchas veces desmedido, guarda facturas y sigue instrucciones. No es que ELLOS le estén haciendo un favor a uno, como me insunuó una de las personas que me atendió al teléfono. Aquí hay un derecho adquirido, ya pagado, y no tengo porque esperar a que la PACIENCIA o la SUERTE me lo resuelvan!
La garantía dice que por un anyo, te aseguran el electrodoméstico si es defecto de fábrica. Que yo me tenga que esperar y tener paciencia como me dijo el técnico, me parece una barbaridad. Qué tal si uno les dijera que tengan paciencia a la hora de cobrar?
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El pasado 22 de Julio compré una computadora portátil DELL en la tienda Play del Mall Paseo de Las Flores, por cuestiones de la vida me puse a investigar sobre la actualización al Windows 7, en este momento me enteré que mi garantía NUNCA fue tramitada por Play y que la computadora estaba a nombre de un proveedor de ellos en Estados Unidos y yo, porsupuesto, no tenía derecho al upgrade del Windows 7 ya que la máquina aparece como vendida a un minorista en Septiembre de 2008. ES UNA BARBARIDAD!!!!!!!!
Para no hacer la historia muy larga, Play NUNCA reportó mi computadora como vendida ante DELL y como la tenían en stock desde hace bastante tiempo DELL asumió que la misma estaba vendida a ese “cliente” y aplicó el plazo de la garantía.
Hoy, dos meses después de haber comprado la computadora está sin garantía y estamos tramitando un arreglo para que habiliten este derecho que en apariencia se les complica más de la cuenta.
Comento esto porque me parece importante que siempre se verifiquen estas cosas, por más grandes e importantes que parezcan los distribuidores NUNCA son de fiar.
Parece increible el trato que recibimos los consumidores……
La verdad la pensaré dos veces para volver a comprar lo que sea en PLAY.
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El 24 de diciembre de 2009 compré un Blackberry en Play (470.000 colones) para el 22 de enero (menos de un mes) le apareción algo en la pantalla. Lo llevé a reclamar la garantía y después de que se lo dejaron 2 semanas me llamaron para decirme que se le había reventado la pantalla y que eso no lo cubre la garantía porque seguro le había pegado un golpe fuerte (Solo tenía como 3 semanas de usarlo, siempre en su estuche y noo tiene un solo golpe o rayadura). Bueno, pagué la reparación del aparato que fueron 60mil colones.
Después de recogerlo me doy cuenta que el aparato está quebrado y quedó “descuadrado” es decir que algunas teclas con calzan bien y la tapa de la batería “chilla” como cuando una puerta no tiene aceite cada vez que escribo un mensaje o uso el teléfono (quedó floja)
Ahora me dicen que tengo que volver a darles el teléfono para mandarlo al taller a revisar, es decir, otras 3 semanas!!!!!
El teléfono es mi herramienta de trabajo. No me costó NADA barato como para tener que andar en esto, y todo el mundo me dice que van a encontrar una solución y aún nada.
Ya no quiero que lo arreglen, quiero q me lo cambien!!
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Este fin de semana andaba buscando un cable coaxial digital en Play donde se les hace una tortura saber que eso; en Heredia no había ni uno, y en Escazú una de las que atienden me enseñó unos cables para TV que nada que ver, luego de unos minutos llamó a otro tipo y me dijo que un cable común y corriente de audio servía igual, o si no que tenía que comprar otro que valía 12 mil colones, obvio que eso querían pero no lo compré.
Tienen total ignoracia de lo que venden y algo tan simple como un cable de audio digital resulta que ¡sólo hay uno!, y carísimo. Está bien que no todos los vendedores tienen que saber todo pero cuando uno llega a una tienda y sabe más que el “encargado” está mal la cosa; el primer post sobre Play aquí es de abril del 2009 y en casi un año no han cambiado nada.
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Lamentablemente a menos que la Comisi’on del Consumidor lo ordene, la ley permite que las empresas se mantengan arreglando cosas inservibles aunque eso signifique que el cliente NUNCA pueda utilizar el aparato por el que pag’o por m’as de unos cuantos d’ias a la vez. La ‘unica soluci’on es berrear con la empresa, denunciarla y en el futuro solo comprar en lugares con pol’iticas m;as confiables que esa.
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Creo que el asesor dijo la verdad por que en primer lugar el cable para tv se llama coaxial
y lo otro es que un cable en rca te pude funcionar como coaxia digital ya que por medio de el pudes pasar dolby digital y dts. ya si quieres algo mejor consegui un cable en fibra optica. creo que no quisistes entender o no te exoplico muy bien el asesor. poero el tenia razon
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Play es muy malo, nunca compren ahí. Yo compré en Julio una cámara LUMIX de Panasonic. Apenas duró funcionando bien 15 días. Cuando se dañó y la llevé a reparar con la garantía duraron 1 mes (porque es lo máximo que les permite la ley) para al final decirme que no tenía arreglo.
Luego me dijeron que ese modelo estaba agotado, que tenía que escoger otra. Esa me había costado 100 mil colones más o menos, y la más barata que tenían cuando fui la segunda vez valía 108 mil colones, y tuvieron el descaro de hacerme pagar la diferencia, como si fuera culpa mía las cochinadas que venden ahí.
Realmente no recomiendo Play a nadie. No me pudieron dar la cámara por la que pagué y la otra que tuve que comprar luego pagando la diferncia no me gusta, es de otra marca y además no era la que quería, por algo había comprado la Panasonic.
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@Johnny G: Estos lugares siempre me han parecido la peor basura, te lo digo yo que trabaje en Play y en Monge indirectamente. No es por defenderlos, pero la falta de conocimiento en asesoria de productos, reside en que esta empresa contrata personal con muy baja escolaridad y los vendedores son de muy malas costumbres donde no conocen ningun tipo de valores (ojo, no todos los empleados son asi). Entonces, si quieres asesorarte bien acerca de un producto, busca reviews en internet. Ademas, si en un lugar tan “reconocido” aun asi no vale el sobre precio que pagamos por la garantia y el respaldo, por que no comprar por internet? Al menos lo que es tecnologia, por que lo que son articulos de linea blanca y muebles, no hay otra opcion que comprarlos aca en Costa Rica.
@cesar cortes: El cable coaxial es un cable que se utiliza para transmitir señales de audio digital en home theaters, el cable al que vos llamas ‘coaxial’, en realidad se llama RG6 o RG6q si es blindado (si, ese que usan las empresas de TV por Cable para poner señal de cable en tu TV).
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Erick Reply:
March 8th, 2011 at 11:47 am
No es bueno criticar un lugar donde se trabajo, aunque sea indirectamente… la gente no sabe por que en repetidos intentos no se le dio trabajo en Play … tal vez por las malas costumbres.
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Buenas, desgraciadamente soy otra víctima mas de esta tienda Play. Hace una semana compre un TV casi medio millón. Primero me cobraron doble y estuve con mi dinero retenido por 4 días. Luego mi TV solo funciono bien por una semana para lo cual regrese al lugar esperando me dieran uno nuevo como lo hacen todas las tiendas. Pero sorpresa resulta que mi TV nuevo de una semana lo van a reparar, después de discutir no logre nada, esto es una broma una ofensa y demuestra que son una compañía desleal al cliente, con mal soporte y mala garantía. Desde hoy me confieso enemigo de la tienda Play y por más que reparen mi TV hare todo lo que pueda para que pierdan todos los clientes posibles y todos sepan de su estrategia de vender para luego estafar a los clientes con el soporte y la garantía más pobre del mercado.
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Es increible que existan tiendas como Play que le meten un cuchillo en la espalda a sus clientes. Son desleales y enganosos.
Nadie compre en Play, es nuestro error si permitimos que sigan.
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