El servicio muy superior al de Cable Modem, pero el soporte tecnico es fatal, por suerte no falla de forma frecuente.
El servicio de Racsa via Cable Modem se encuentra saturado.
Las solicitudes de Acelera puden tardar hasta 8 meses para ver una instalacion.
Concuerdo con que el servicio puede ser superior al de Cable Modem, pero su soporte es sumamente deficiente.
Después de 3 semanas de reportar una avería, el “técnico” finalmente llegó a mi casa a “reparar” el problema. Yo había estado tratando de solucionarlo a través del modem (al ICE no le gusta que uno se meta en sus máquinas), jugando con la configuración, etc. Como el técnico venía a ver el problema, terminé reseteando la unidad para que tuviera los valores por defecto.
Cuando el “ingeniero” llegó, dijo que el problema era una de las computadoras que “corrompía el registro” y “desconfiguraba la conexión”. Al reprocharle por su pésima excusa de explicación, me dijo entonces que seguramente la computadora tenía un virus, que era la causa del problema.
A fin de cuentas, no hizo más que cambiar la clave del módem, y dejarlo “funcionando” (pero con problemas de IP con el resto de la red). Cuando le dije que había problemas con la configuración que él hizo, me dijo que no era su problema, que él solo se encargaba del módem y la conexión. Al tratar yo de acceder al módem, me di cuenta que había cambiado la clave de acceso. Le pedí la clave del mismo, y me dijo que solo ingenieros del ICE debían tener acceso interno a la máquina, y que no me la daría.
A fin de cuentas terminé reseteando de nuevo el módem y configurándolo yo. Arreglé la red y acto seguido, llamé a Cable Tica para preguntar por sus precios de Cable Modem.
A veces hay que tener paciencia y respirar profundo con el ICE.
A mediados de diciembre 2008 solicité el traslado de mi teléfono (el cual tenía ADSL) a mi nueva casa, el 23 de diciembre me lo desconectaron pero no lo instalaron en la nueva casa. Después de llamar e ir a la agencia por lo menos 1 vez por semana, al fin el 3 de marzo del 2009 (3 meses después) me instalaron el teléfono en el nueva casa…
Pero…
Sorpresa!!! No sirve el ADSL… Llamo al ice y me dijeron que en 24 horas lo arreglaban… Vuelvo a llamar, y me dicen que raro, el puerto está bien, pero no hay conexión. Ahí si me dieron número de caso… El 15 de marzo vuelvo a llamar, y después de un rato el muchacho descubre porque no tenía internet… resulta que el ADSL solo sirve si la línea está instalada en un par de cobre, y resulta que a mi me habían instalado el teléfono en “Electrónica” (que parece que es una manera de utilizar un mismo par de cobre para varios números de teléfono). Entonces ya con el problema localizado, sería más rápido que lo resolvieran… pero no…. fue hasta 11 días después (el 26 de marzo) que al fin me sirvió el internet…. Pero la historia no termina ahí…
Unos días después, creo que el 28 de marzo, me llega el recibo telefónico y ME COBRAN TODO EL MES DE MARZO DE ADSL!!!!!! Fuimos a la sucursal del megasuper de San Joaquín, y nos dijeron que les habían quitado el acceso para recibir esas quejas… (ENTONCES PARA QUE SE SUPONE QUE ES UNA SUCURSAL DE TELECOMUNICACIONES?????)… Entonces el martes santo (7 de abril) fui a la sucursal de Heredia Centro, y la señora que me atendió no me parecía muy ágil (http://www.quienpagamanda.com/ice-celular/comment-page-1/#comment-230), porque además de que no me pudo ayudar a los días cuando llamé me dijeron que no había registro del reporte del número. Ahora sí, en el 115 me dieron el número de caso como Dios manda (eso fue el 15 de abril). Hoy 30 de abril llamé de nuevo al 115, y me dijeron que habían rechazado mi solicitud… Me dijeron, o que vaya a una sucursal (cosa que no voy ha hacer por ahora), o que llamara a la contraloría. Estuve intentando llamar y solo ocupado o no me contestan… Espero que la contraloría me pueda ayudar…
Un mes internet y que me lo cobren… yo no sé como lo verán, pero para mí es un ROBO!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Soporte ICE Acelera: “Buenas tardes…” Yo: “Buenas, gracias. Mire tengo una conexión ADSL de 1 megabit, y no estoy recibiendo esa velocidad.” Soporte: “¿Cuánto está recibiendo?” Yo: “De 700 a 800kbps, o sea, un 20 a un 30% menos. Creí que estaba pagando 1 Megabit.” Soporte: “Bueno señor, es que la velocidad no se garantiza. Usted está pagando por un hasta un máximo de 1 Megabit, la velocidad puede ser menos.“. Yo: “Ya… qué interesante. Cuando me llegue el recibo, tal vez pague el monto completo! Puede ser menos!!!” Soporte: “El no pagar su recibo a tiempo, puede resultar en la cancelación de su recibo…” Yo: “EN SERIO! NO ME DIGA!!”
Gracias a M.K. y J.H. por la inspiración abre-ojos para este post…
Hace una semana solicité al ICE el servicio de internet por 1 mega, ya que estaba más cómodo que los demás proveedores.
La persona que me atendió que además de recibirme con un tono de impaciencia ante mis preguntas, me indicó que por medio de mi correo electrónico me llegaría la documentación para su debida firma y devolución.
Tres días después llamo para preguntar por qué no me ha llegado el documento y la persona
Hace una semana solicité al ICE el servicio de internet por 1 mega, ya que estaba más cómodo que los demás proveedores.
La persona que me atendió, además de recibirme con un tono de impaciencia ante mis preguntas, me indicó que por medio de mi correo electrónico me llegaría la documentación para su debida firma y devolución.
Tres días después llamo para preguntar por qué no me ha llegado el documento y la persona que me atiende de nombre Marcia, me dice que no me ha llegado el documento porque por la velocidad que solicité se requiere hacer un estudio del ancho de banda. Prometió llamarme.
Ya que Marcia no me llamó, decidí llamar nuevamente y esta vez me atiende Stephany. Al explicarle el motivo de mi llamada me dice que la solicitud que yo hice fue por 2 megas al cuestionarle tal información decide pasar la llamada a Marcia.
Marcia nunca atendió la llamada ni Stephany se aseguró de volver a la línea para continuar.
Cuelgo y llamo nuevamente, esta vez me contesta Esteban que no tuvo alternativa más que darme más información ante mi negativa de ser transferida nuevamente.
Él me indicó que el trámite se hizo por medio de la iceclave, lo cual entendí no era necesario firmar el documento y que efectivamente Marcia había hecho la solicitud por 2 megas.
Esteban cambió la solicitud a 1 mega pero me indicó que la instalación se daba en un plazo de 22 días.
Ante mi decepción con dicha respuesta, me dirigí a buscar más información con otros proveedores. Con el nuevo proveedor firmé contrato ya que en menos de cinco días hacían la instalación y por el mismo precio.
Ese mismo día llamé al ICE nuevamente para cancelar la orden, Shirley me indica que ya está en otro departamento, el cual tiene que notificar y me dio un número de confirmación de cancelación.
El día siguiente cerca de las 8:00 am me llaman diciéndome que van a hacer la instalación del internet lo cual pensé era el nuevo proveedor.
De pronto veo en frente de mi casa un carro del ICE que viene a hacer la instalación, el técnico no tenía la menor idea de la cancelación. Le dí toda la información y le conté la historia
Él me contestó que en el área donde resido no hay necesidad de un estudio previo y que el período de instalación no excede los cinco días.
Pero la historia no termina aquí, el día de hoy me llamaron del ICE para confirmar la solicitud de internet que hice. La joven no se identificó, no tenía la información a mano y me dio los datos de otra persona a lo cual tuve que explicarle por qué de la misma.
Los agentes de servicio al cliente no llevan un proceso de solicitud definido, todos te dan diferentes respuestas. Se nota que no van de la mano con los demás departamentos.
Aquí estoy esperando hace 7 meses el Acelera, llamo cada 15 días y en este tiempo “no han habido puertos disponibles”, para mi desgracia el cablemodem no llega a mi casa, así que mi internet o con el ice o con el ice, hace 3 días les envié una queja , que se hace desde la página, a ver si no duran otros 7 meses en responder a mi queja.
Solo como dato curioso , para estar más o menos al tanto del tema del ancho de banda que se garantiza en una conexión ADSL (como los ACELERA del ICE). Por una serie de aspectos técnicos es imposible brindar un 100% de la velocidad contratada, ni aquí ni en ningún lado del mundo. De hecho en otros países esta peor. No estoy diciendo con esto que permitamos que nos pasen por encima, pero si es importante saber antes de reclamar. El ICE nos garantiza un 80% de la velocidad contratada, en caso de que sea menos, si puede ser que exista un problema, de lo contrario esta dentro de lo técnicamente aceptable y por encima de otros proveedores.
Aquí les dejo un link que aunque tiene fecha del año pasado sirve como ejemplo de las situaciones que se viven en otros países.
Otra cosa que he visto con operadores es si te venden un mega ese mega se distribuye entre velocidad de subida y bajada, ya que es necesario ancho de banda para ambas tareas. así que pagando un mega es normal que sea 512 up y 512 down o 768 down y 256 up … inclusive ahí se ve que la relación del 80% es algo relativamente respetable porque no nos cobran el ancho de banda de bajada.
es obvio que todos queremos mas velocidad, mas los que trabajamos con eso… pero es ahí cuando debemos pensar en invertir un poco mas para tener un mayor ancho de banda y respaldo por parte de la operadora
Mi historia con el ICE, se remonta a finales del 2003, cuando me cambié de casa e hice una solicitud de línea telefónica fija. La que me ofrecieron para instalar en 15 días, que por supuesto se convirtieron en 6 meses, pese que el depósito de garantía se había cancelado desde el inicio. Pero bueno, al final tuve la línea en Tibás. Necesitaba internet, pero la cableras por esa época no tenían servicio en el sector (Ahora pienso que mejor me hubiera esperado un poco). Así que primero me conectaba por el servicio 900 (caro y lento, pero bueno, era mejor que nada). Como mi recibo de teléfono llegaba cerca de ¢50.000 de aquel año y por esa época anunciaban con bombos y platillos el servicio RDSI, un día llamé a pedir información. Buscaba mayor velocidad, estabilidad de conexión y por supuesto abaratar el costo del recibo. Porque para una casa de habitación, este era un monto muy alto. Finalmente me ofrecieron el oro y el moro y caí en la trampa. El primer recibo llegó por el orden de los ¢70.000, cuando consulté, me dijeron que era por la instalación, y el alquiler del modem y etc. Ok, pasaron 6 meses e íbamos de mal en peor, el llegó un recibo por ¢80.000 (una locura para una casa donde sólo viven dos adultos y para un servicio inestable donde se caian las llamadas y la conexión). Así que en ese momento decidimos pedir un estudio de consumo, necesitábamos saber de dónde venían esos montos. Llamé, me dieron un número para “hacer fila” y esperar a que pudieran darme los datos. Mi turno nunca llegó. Por lo que decidí no pagar el recibo hasta no tener una respuesta del ICE. Obvio, ni respuesta y cortaron el servicio. Seguí llamando y nadie me daba una explicación razonable.
Un mes después de suspendido el servicio, llegó un recibo por más de ¢25.000 (más de lo que pago actualmente que sólo me manejo por celular) y a los 2 meses otro recibo por ¢15.000…parecía un cuento de no acabar. Como desde el inicio, todos los trámites para instalar, los hice por teléfono y fax, nunca me apersoné al ICE, creí que se podía de esa forma, pero no, decidí ir a ICE de Tibás y pedir una explicación y mi famoso estudio de consumo. No me dieron el estudio, porque habían pasado más de 3 meses. No pude hacer un arreglo de pago para tener un servicio aunque fuera regular y quitar el RDSI, porque tenía que cancelar todo (que para esa fecha con la mora, era de ¢140.000 aprox) y yo no pensaba darles ese gusto, si ellos como proveedores del servicio no atendían mis dudas.
Hasta la fecha sigue el problema. 2 veces al año me llaman y me advierten de cobro judicial y mandan mensajes al celular de mi mamá (algo que todavía no sé cómo consiguieron, porque no está a mi nombre). Varias veces he llamado y ofrecido pagar ¢5.000 adicionales por mes a mi servicio celular, para acabar el suplicio y limpiar mi nombre, pero ellos sólo pueden aceptar un porcentaje que ronda los ¢12.000 mensuales cómo mínimo para aceptar. Dirán que soy necia y terca, pero si desde el 2004 cuando se suspendió el servicio, me hubieran aceptado mis condiciones de pago, ya habríamos terminado. Yo de alguna manera he solucionado mis problemas de comunicación. Entre servicio de internet por cable y celular hoy día pago apenas aprox ¢50.000, del 2010.
Y para rematar en diciembre recién pasado logré que la contraloría de servicios del ICE me enviara una tabla con las llamadas hechas de la famosa línea a números celulares, pero no me pueden suministrar los números fijos…Algo sospechoso, porque las llamdas a celular no me dan por ningún lado los altos montos y además aparecieron…no era que pasados tres meses el sistema los borraba…sospechoso, muy sospechoso…
Yo sigo en mi lucha…y sigo creyendo también que hubo algún “chorizo” con mi línea de teléfono en el ICE de Tibás…
Espero poder algún día saber qué cobraron en los dos últimos recibos luego de cancelado el servicio y limpiar mi nombre sin sentir que se aprovecharon de mi nobleza!
que quiere instalar internet con ice acelera??? piènselo dos veces y hàgase la idea que si no tiene problemas se ganò la loterìa primero dan la caja de adsl para evitarse ellos el trabajo de la instalaciòn con el cuento de ahorrar los 20 mil colones de la misma el soporte tècnico es mantequilla y nunca contestan y despuès de varias semanas sin conexiòn no hay ninguna soluciòn para el usuario que está pagando… asì pasa el primer mes de pesadilla y se lo cobran completo… estoy en contra del tlc, rápido pegaron el grito al cielo cuando se aprobò y dijeron que el ice puede competir con cualquiera, pero entonces por qué son tan mediocres y no son capaces de hacer una simple conexiòn, o de contestar una consulta decentemente, y para colmo tratan al usuario como un ignorante como si le estuvieran regalando un servicio de lujo y no les gusta para nada que la gente se queje COMO RECOMENDACION SI NO LES DA LA GANA DE BRINDAR UN SERVICIO DECENTE (Y JUEGAN QUE SON LA QUINTA MARAVILLA) O NO SON CAPACES MEJOR EVITEN PROBLEMAS A LOS USUARIOS Y DIGAN QUE NO TIENEN APTITUD PARA ESTOS TRAMITES Y NO ENGAÑEN A LA GENTE DE ESTA MANERA…
TOTALEMENTE DE ACUERDO CON JUAN CARLOS.
Es muy deshonesto que cobren por un servicio que no reune las condiciones que han ofrecido. Muchas ideas morbosas vienen a mi mente ¿será que lo hacen a propósito para que por desesperación compremos los servicios de otras empresas de las cuales probablemente ellos son accionistas? Yo no me como el cuento de que no pueden dar un servicio eficiente. Lo peor es que me siento robado, porque el servicio es malo, pero el cobro sigue siendo el mismo, no te rebajan nada por su ineficiencia.
Mae yo he tenio acelera desde agisto del año pasado y todo ok….
Pero ahora mae es un dolor, la conexion es lentisima peeesima la latencia es altiisima por lo q dura tooda la vida en abrir algo me sale con q puede ser q sea el ancho de banda lo subo a 1M y todo igual mae…
Me salen con que verifique la pc, ok la formateo todo igual lentisimo mae hace como 2 meses me compre una toshiba satellite de la nuevas y me voy y la pruebo malisimo me voy para curri donde un mae que tiene Amnet y todo lo mas bien…
O sea que ASCO de servicio yo vivo en alajuelita y tal vez es una zona saturada pero entonces `porq ofrecen un servicio q no pueden dar…
ACELERA MAL…
Actualmente lo que he notado con las conexiones Acelera, es que no se le da mantenimiento a las lineas telefonicas(en cajas de distribucion y otras partes de la red telefonica), muchos de los problemas de velocidad se deben a problemas de resistencia/humedad en las lineas telefonicas.
Yo he mantenido monitoreo en la linea (trabajo en redes) y me salen los FEC Errors en 1595 al dia, cuando nunca pasaban de 100 al dia, lo cual significa que la linea telefonica tiene problemas del lado del ICE y no en la casa como han querido sugerir.
En un servicio basado en lineas telefonicas/pares de cobre, el mantenimiento/limpieza es vital.
Yo estoy de acuerdo con todos los que dicen que el ice no esta siendo responsable de los servicios que brindan,a mi me pasa lo mismo:continuamente se “cae” el internet,lo peor de todo es que al principio cuando me pusieron acelera 256,todo iba bien,aunque en realidad no del todo por que yo hacia descargas a:27 k/s y el funcionario del ICE me dijo que yo deberia estar descargando a: 30 k/s y los otros 3 kb donde fueron? ni ellos supieron darme una respuesta,me cambiaron el modem pirelli por un tenda y sigo igual,se “cae” el internet y a veces se pone tan lento que las descargas llegan a 13 K/s y hasta menos, como es posible que el ICE sea tan ineficiente,saben que me dijo el funcionario del ICE ? me dijo: “corte el cable afuera y lo reporta como reventado,porque puede ser el cable que va hasta la caja en el poste,por que yo ando solo y no voy hacerle ese brete ahora” y salio y se fue,asi como si fuera la solucion,como es posible señores,como puede ser que asi vayan a hacerle competencia a nuevas empresas! Lo ultimo que tengo Que decir es que todos sufrimos por la ineptitud de una empresa como el ICE,que hay que pagarles al dia sino cortan el servicio,pero cuando algo falla,no pueden solucionarlo o no les da la gana….
Para PYMES recomiendo el ICE Empresarial…. los técnicos son muy buenos, muy comprometidos… la línea de soporte trabaja 24/7 y entra a la primera… Un día apagué el modem… y ellos me llamaron para ver por que se había dado la interrupción del servicio!!! jaajajja el extremo de la eficiencia!
Y lo que pago es similar a lo que pagaba en el INFIERNO 4/1 de Amnet…
Talvez no sea tan bueno como me parece… pero es que viniendo de Amnet el servicio del ICE Empresarial me parece el paraíso!
Si en efecto el servicio de soporte del ICE apesta.
Y si está lleno de incompetentes. Pero, ¿será a propósito? Porque cuando las privadas empiecen a abrir y dar servicio, ¿de dónde van a sacar al personal? Del ICE. Todos estos que ahora no hacen las cosas, y quieren ganar un poco más, en el sector privado. Pero yo pienso que NO debemos esperar mucha mejor calidad de las privadas. La burocracia es la misma. Es el país y la actitud de los empleados. Es el tercermundismo. Si el ICE no mejora, siendo el parámetro de comparación para las privadas, basta que estas den el servicio un poco mejor (pero más caro claro) para tener clientes, así que en ese caso no se puede esperar que vaya a ser la gran cosa. Puede que hasta se pongan de acuerdo con el ICE y como las cableras se repartan por sectores. Creo que la solución va por otro lado y es pelear, berrar, protestar, crear asociaciones de usuarios que nos defiendan, meter pleitos judiciales, etc. NO DEJARESE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Recién me estoy enterando que mi suegro ha estado teniendo problemas ya que no puede enviar correos desde su cuenta con el ice (@ice.co.cr). Él, al llamar, le explica la situación a la persona que le atiende en Servicio al Cliente. Mas este tiene la “genial idea” de pedirle que le envíe un correo describiendo los problemas que tiene.
¿Acaso será que ese fulano no entendió que él no puede enviar correos? Si ese va a ser el servicio que van a ofrecer, mejor no me imagino lo que pueda llegar a suceder cuando entre en serio la competencia. Con razón que los jerarcas del ICE le están metiendo tantas trabas al asunto.
Estimada Hazel,
soy padre de familia de tres chiquitines, esposo, y pronto a ser emprendedor a tiempo completo. Mi área de trabajo: software, web, redes sociales.
He sido de los primeros clientes de ADSL del ICE, y he soportado cambios de router, caídas del servicio, y cosas como que, cuando el ICE anunció que subiría el ancho de banda al doble, me dijeran que a mí no, porque no tenían puertos. Respecto a este último punto, varios que pasábamos por lo mismo, le escribimos a un medio, quienes muy gentilmente entrevistaron al presidente del ICE, lo encararon y le dijeron nombres y casos en concreto. Y sí, de forma mágica, luego de esta entrevista, aparecieron los puertos donde nos ubicaron para tener 512kbps de ancho de banda en nuestro enlace.
El día Miércoles 1ero de diciembre, fui a la agencia del ICE de Tibás, a solicitar aumento del ancho de banda a 2Mbps, y luego de dos horas de espera en fila, proporcionar los datos necesarios, la solicitud se efectuó, y me indicaron que el día 2 de diciembre quedaría el aumento del ancho de banda activado.
Pero, ¡Sorpresa! me llamaron para indicarme que no hay puertos para llevar a cabo mi solicitud.
Les escribo porque siento que se me están pisoteando los derechos y veo varios puntos que creo es necesario exponer:
1. Soy cliente fiel y de los primeros de ADSL. ¿No se supone que uno deba recibir un trato, tal vez no mejor, pero sí igual al de los usuarios nuevos?? Esto porque sí hay usuarios a los que se les ha efectuado el aumento.
2. Ya pasó una vez, se nos dijo que no había puertos disponibles, y sí habían, o sí se logró que nos dieran el aumento del ancho de banda.
3. ¿Por qué el ICE ofrece algo que no puede dar? ¿Por qué hacen que uno gaste tiempo y dinero en hacer una solicitud, le indiquen que se va a efectuar el cambio, y finalmente me digan que no hay puertos?
4. No me ofrecen una solución, ni tiempo estimado, simplemente no me pueden dar el servicio en este momento.
5. Sobra decir que necesito el aumento del ancho de banda, estoy iniciando mis emprendimientos, en casa, con bajo presupuesto, y sé que hay otros proveedores y alternativas, pero por qué debo invertir más cuando otros pueden hacerlo con el ICE, y además yo soy cliente del ICE?
Un amigo compra un Ipad, lo compra con la característica de que tiene conección a internet por dos formas, una por wi-fi y la otra por un SIM 3G, mi amigo decide ponerle el SIM y fuimos al ICE para hacer el trámite, al llegar se le dice a mi amigo que no le venderán el SIM debido a que la Sutel dió la orden de que no se puede vender un SIM si uno no lleva un celular Homologado por el ICE, y que por lo tanto el cliente debe de incurrir en el gasto de comprarse un celular para luego retirarle es SIM y colocarselo al Ipad, esto quiere decir que yo como cliente debo gastar dinero en algo que no necesito(un celular), esto me parece muy mal, el Ipad no tiene prohibiciones para ser vendido en el país, su costo es de 1000 dolares y se que gran parte de esos mil dolares son impuestos que el país adquiere por mi compra, si se permite su venta tengo el derecho a su uso y por lo tanto no debería de tener este tipo de restricciones, estas situaciones no solo nos afectan a nosotros sino también a miles de costarricenses quienes ven quebrantados sus derechos, esto sería bueno solucionarlo para que así muchos se puedan defender.
El sábado 12 de marzo del 2010 solicité cambio de número del teléfono fijo, en la agencia de pavas. Me dijeron que ahí mismo quedó listo.
Sorpresa fue el lunes sin Internet acelera que tenía en esa línea, llamé para llevarme la sorpresa que el cambio no se había hecho y que adicionalmente no tenía Internet porque “desconectan el servicio para hacer el cambio de número”.
Hoy es jueves, y he llamado todos los días y me dicen que ya casi, que es un trámite lento, que hoy (cada día dicen hoy)…
Es jueves 17, 4:45pm. Y todavía sin Internet.
Recibí una llamada hoy diciendo que ya habían hecho el cambio de número. Al menos ya hicieron eso.
Entonces, entre varias personas he hablado con Josué Muñoz, Stephany Cerdas, Rafael y Cristian Rojas, todos me han agarrado de maje, se dan cuenta que este nivel majestuoso de incompetencia es lo que hace que uno quiera que metan competidores?
yo adquirí el servicio de data car, de Kolbi, de 1 mega de velocidad, ya me imaginaba que la velocidad seria menor, pero no me imagine que sería tanta la diferencia, la mayoría del tiempo no supera ni los 200kbps, sin mencionar las ocasiones en que ni siquiera hay servicio, me queje y me contestaron que: La velocidad de conexión a internet a través de tecnología 3G podrá variar, pues la red que se utiliza para este servicio es compartida por todos los usuarios, haciendo que la transmisión de datos dependa de la cantidad de clientes que estén conectados en el momento que va a utilizar el servicio!!! OJO pero eso no se lo dicen a uno cuando adquiere el servicio, lo único que si cumplen al pie de la letra es el cobro, ese si llega completito cuando el servicio es deficiente.
Bien , me acabo de suscribir con el ICE adquiriendo una linea de telefono fijo e internet al mismo tiempo, segun me dijeron mañana firmamos el contrato y en aproximadamente 15 ò 10 dias ya me instalan el servicio, hasta me dieron una oferta de pagar 4 meses a mitad de precio y no pagar instalacion.
En cuanto al servicio al cliente no me puedo quejar de parte de Jose Montiel que si me atendio, evacuo mis dudas y me atendio realmente bien, el unico pero hasta el momento fue cuando llame al 1115 y me atendio Grettel y me indico que en mi zona no habia “pares” y que no sabia cuando habria disponibilidad y en resumen no tendria internet ni sabria cuando podria tener……luego de esto me llamo el señor Montiel y me dijo en resumidas cuentas que Grettel estaba BATEANDO.
Luego de esto les estare contando como me va en esta aventura…..
Continuando con la historia debo contarles que el motorizado con el contrato que esperaba llegó hasta el dia 26 firme el contrato tipo 3:30 de la tarde y quedamos a la espera. Este jueves 2 de Junio pasado llegaron a instalar el telefono e internet, me llamaron a mi celular y me pidieron la direccion, yo no estaba en la casa, mi esposa los recibio y me instalaron sin problemas el servicio.
Cuando volvi a casa pude probarlo y todo funciono y funciona perfectamente, la velocidad es la contratada tomando en cuenta que se aprovecha talvez un 80% del ancho de banda; en los test que hice y en la practica funciona bien, haciendo los test senti un poco de desilusión pues según donde los hice dicen que la velocidad promedio, o sea la velocidad que el mundo de hoy debe tener como estandar es de 8 megas, yo con un mega me senti absurdamente lento, pero habra que ver en el futuro.
Aterrizando el tema debo decir que me siento satisfecho por el servico contratado, por el tiempo de instalacion y tambien el servicio al cliente hasta hoy, creo que el ice ese es camino que debe tomar, entender que un cliente insatisfecho no es un buen negocio.
Recomendado
Roberto Estrada Reply: June 11th, 2011 at 10:09 pm
Quisiera saber que paso con mi comentario? lo publique aqui mismo y ahora no aparece.
No me digan que solo cosas negativas se pueden poner aqui.
En caso de que lo publiquen resumo que me fue muy bien con la conexion a internet, no tengo quejas hasta ahora y se lo recomiendo a todos.
Espero noticias!
QuienPagaManda.com Reply: June 16th, 2011 at 9:22 am
Hola Roberto. Cuando se deja un comentario en el blog, aunque en la pantalla de la persona parece que quedó publicado inmediatamente, solo queda publicado cuando es aprobado por el moderador del sistema, es decir, yo En este caso, estuve varios días de viaje y se me complicó ingresar al blog pero ya estoy de vuelta. Disculpas por el atraso. Saludos y gracias por visitar el blog. Hazel.
Contraté acelera hace varios años porque mi esposa trabajaba modalidad teletrabajo para una empresa de los EU y la verdad que ha funcionado excelente, solo una vez se dsconfiguró y se llamó…ahí si costó un poco entrar pero después de eso se solucionó y no hemos vuelto a tener problemas. Por lo que he oído es el mejor.
Hace aproximadamente un año, he tenido problemas con el servicio, rendimiento de 10%, desconexiones constantes, he llamado varias veces al 1115. La primera vez mandaron a un tecnico, ¿Cual fue la excusa? “Señor su problema se debe a que nosotros subimos su velocidad a 2 megas, y su area no lo soporta, por lo que su modem sufre sincronizaciones constantemente” Pues bien, me crei el cuento, una semana despues el mismo problema, obviamente volvi a llamar, me prometieron manda un tecnico a cambiar mi modem, un mes despues, ningun tecnico o personal del ICE se habia dignado a visitarme. Pues volvi a llamar, otra vez, me prometieron un tecnico(hace 2 meses, hoy es 17 de julio)y hasta el dia de hoy, nada, ni una solo llamada de parte de ellos, y para peores cada vez que uno decide llamar al 1115, no queda de otra que escuchar esa “musica” una hora para ser “atendido” por un operador que cree uno es un ignorante y no sabe nada sobre redes. Debo agregar que para mi caso en especial, es verdaderamente desesperante que la conexion sea inestable, necesito subir videos constantemente, y es un verdadero dolor de cabeza.
El servicio muy superior al de Cable Modem, pero el soporte tecnico es fatal, por suerte no falla de forma frecuente.
El servicio de Racsa via Cable Modem se encuentra saturado.
Las solicitudes de Acelera puden tardar hasta 8 meses para ver una instalacion.
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Concuerdo con que el servicio puede ser superior al de Cable Modem, pero su soporte es sumamente deficiente.
Después de 3 semanas de reportar una avería, el “técnico” finalmente llegó a mi casa a “reparar” el problema. Yo había estado tratando de solucionarlo a través del modem (al ICE no le gusta que uno se meta en sus máquinas), jugando con la configuración, etc. Como el técnico venía a ver el problema, terminé reseteando la unidad para que tuviera los valores por defecto.
Cuando el “ingeniero” llegó, dijo que el problema era una de las computadoras que “corrompía el registro” y “desconfiguraba la conexión”. Al reprocharle por su pésima excusa de explicación, me dijo entonces que seguramente la computadora tenía un virus, que era la causa del problema.
A fin de cuentas, no hizo más que cambiar la clave del módem, y dejarlo “funcionando” (pero con problemas de IP con el resto de la red). Cuando le dije que había problemas con la configuración que él hizo, me dijo que no era su problema, que él solo se encargaba del módem y la conexión. Al tratar yo de acceder al módem, me di cuenta que había cambiado la clave de acceso. Le pedí la clave del mismo, y me dijo que solo ingenieros del ICE debían tener acceso interno a la máquina, y que no me la daría.
A fin de cuentas terminé reseteando de nuevo el módem y configurándolo yo. Arreglé la red y acto seguido, llamé a Cable Tica para preguntar por sus precios de Cable Modem.
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A veces hay que tener paciencia y respirar profundo con el ICE.
A mediados de diciembre 2008 solicité el traslado de mi teléfono (el cual tenía ADSL) a mi nueva casa, el 23 de diciembre me lo desconectaron pero no lo instalaron en la nueva casa. Después de llamar e ir a la agencia por lo menos 1 vez por semana, al fin el 3 de marzo del 2009 (3 meses después) me instalaron el teléfono en el nueva casa…
Pero…
Sorpresa!!! No sirve el ADSL… Llamo al ice y me dijeron que en 24 horas lo arreglaban… Vuelvo a llamar, y me dicen que raro, el puerto está bien, pero no hay conexión. Ahí si me dieron número de caso… El 15 de marzo vuelvo a llamar, y después de un rato el muchacho descubre porque no tenía internet… resulta que el ADSL solo sirve si la línea está instalada en un par de cobre, y resulta que a mi me habían instalado el teléfono en “Electrónica” (que parece que es una manera de utilizar un mismo par de cobre para varios números de teléfono). Entonces ya con el problema localizado, sería más rápido que lo resolvieran… pero no…. fue hasta 11 días después (el 26 de marzo) que al fin me sirvió el internet…. Pero la historia no termina ahí…
Unos días después, creo que el 28 de marzo, me llega el recibo telefónico y ME COBRAN TODO EL MES DE MARZO DE ADSL!!!!!! Fuimos a la sucursal del megasuper de San Joaquín, y nos dijeron que les habían quitado el acceso para recibir esas quejas… (ENTONCES PARA QUE SE SUPONE QUE ES UNA SUCURSAL DE TELECOMUNICACIONES?????)… Entonces el martes santo (7 de abril) fui a la sucursal de Heredia Centro, y la señora que me atendió no me parecía muy ágil (http://www.quienpagamanda.com/ice-celular/comment-page-1/#comment-230), porque además de que no me pudo ayudar a los días cuando llamé me dijeron que no había registro del reporte del número. Ahora sí, en el 115 me dieron el número de caso como Dios manda (eso fue el 15 de abril). Hoy 30 de abril llamé de nuevo al 115, y me dijeron que habían rechazado mi solicitud… Me dijeron, o que vaya a una sucursal (cosa que no voy ha hacer por ahora), o que llamara a la contraloría. Estuve intentando llamar y solo ocupado o no me contestan… Espero que la contraloría me pueda ayudar…
Un mes internet y que me lo cobren… yo no sé como lo verán, pero para mí es un ROBO!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Soporte ICE Acelera: “Buenas tardes…”
Yo: “Buenas, gracias. Mire tengo una conexión ADSL de 1 megabit, y no estoy recibiendo esa velocidad.”
Soporte: “¿Cuánto está recibiendo?”
Yo: “De 700 a 800kbps, o sea, un 20 a un 30% menos. Creí que estaba pagando 1 Megabit.”
Soporte: “Bueno señor, es que la velocidad no se garantiza. Usted está pagando por un hasta un máximo de 1 Megabit, la velocidad puede ser menos.“.
Yo: “Ya… qué interesante. Cuando me llegue el recibo, tal vez pague el monto completo! Puede ser menos!!!”
Soporte: “El no pagar su recibo a tiempo, puede resultar en la cancelación de su recibo…”
Yo: “EN SERIO! NO ME DIGA!!”
Gracias a M.K. y J.H. por la inspiración abre-ojos para este post…
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Hace una semana solicité al ICE el servicio de internet por 1 mega, ya que estaba más cómodo que los demás proveedores.
La persona que me atendió que además de recibirme con un tono de impaciencia ante mis preguntas, me indicó que por medio de mi correo electrónico me llegaría la documentación para su debida firma y devolución.
Tres días después llamo para preguntar por qué no me ha llegado el documento y la persona
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Hace una semana solicité al ICE el servicio de internet por 1 mega, ya que estaba más cómodo que los demás proveedores.
La persona que me atendió, además de recibirme con un tono de impaciencia ante mis preguntas, me indicó que por medio de mi correo electrónico me llegaría la documentación para su debida firma y devolución.
Tres días después llamo para preguntar por qué no me ha llegado el documento y la persona que me atiende de nombre Marcia, me dice que no me ha llegado el documento porque por la velocidad que solicité se requiere hacer un estudio del ancho de banda. Prometió llamarme.
Ya que Marcia no me llamó, decidí llamar nuevamente y esta vez me atiende Stephany. Al explicarle el motivo de mi llamada me dice que la solicitud que yo hice fue por 2 megas al cuestionarle tal información decide pasar la llamada a Marcia.
Marcia nunca atendió la llamada ni Stephany se aseguró de volver a la línea para continuar.
Cuelgo y llamo nuevamente, esta vez me contesta Esteban que no tuvo alternativa más que darme más información ante mi negativa de ser transferida nuevamente.
Él me indicó que el trámite se hizo por medio de la iceclave, lo cual entendí no era necesario firmar el documento y que efectivamente Marcia había hecho la solicitud por 2 megas.
Esteban cambió la solicitud a 1 mega pero me indicó que la instalación se daba en un plazo de 22 días.
Ante mi decepción con dicha respuesta, me dirigí a buscar más información con otros proveedores. Con el nuevo proveedor firmé contrato ya que en menos de cinco días hacían la instalación y por el mismo precio.
Ese mismo día llamé al ICE nuevamente para cancelar la orden, Shirley me indica que ya está en otro departamento, el cual tiene que notificar y me dio un número de confirmación de cancelación.
El día siguiente cerca de las 8:00 am me llaman diciéndome que van a hacer la instalación del internet lo cual pensé era el nuevo proveedor.
De pronto veo en frente de mi casa un carro del ICE que viene a hacer la instalación, el técnico no tenía la menor idea de la cancelación. Le dí toda la información y le conté la historia
Él me contestó que en el área donde resido no hay necesidad de un estudio previo y que el período de instalación no excede los cinco días.
Pero la historia no termina aquí, el día de hoy me llamaron del ICE para confirmar la solicitud de internet que hice. La joven no se identificó, no tenía la información a mano y me dio los datos de otra persona a lo cual tuve que explicarle por qué de la misma.
Los agentes de servicio al cliente no llevan un proceso de solicitud definido, todos te dan diferentes respuestas. Se nota que no van de la mano con los demás departamentos.
Gracias
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Aquí estoy esperando hace 7 meses el Acelera, llamo cada 15 días y en este tiempo “no han habido puertos disponibles”, para mi desgracia el cablemodem no llega a mi casa, así que mi internet o con el ice o con el ice, hace 3 días les envié una queja , que se hace desde la página, a ver si no duran otros 7 meses en responder a mi queja.
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Solo como dato curioso , para estar más o menos al tanto del tema del ancho de banda que se garantiza en una conexión ADSL (como los ACELERA del ICE). Por una serie de aspectos técnicos es imposible brindar un 100% de la velocidad contratada, ni aquí ni en ningún lado del mundo. De hecho en otros países esta peor. No estoy diciendo con esto que permitamos que nos pasen por encima, pero si es importante saber antes de reclamar. El ICE nos garantiza un 80% de la velocidad contratada, en caso de que sea menos, si puede ser que exista un problema, de lo contrario esta dentro de lo técnicamente aceptable y por encima de otros proveedores.
Aquí les dejo un link que aunque tiene fecha del año pasado sirve como ejemplo de las situaciones que se viven en otros países.
http://www.luigix.com/2008/07/15/garantizado-el-80-de-la-conexion-adsl-%C2%BF-solo/
Saludos.
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me parece interesante…
Otra cosa que he visto con operadores es si te venden un mega ese mega se distribuye entre velocidad de subida y bajada, ya que es necesario ancho de banda para ambas tareas. así que pagando un mega es normal que sea 512 up y 512 down o 768 down y 256 up … inclusive ahí se ve que la relación del 80% es algo relativamente respetable porque no nos cobran el ancho de banda de bajada.
es obvio que todos queremos mas velocidad, mas los que trabajamos con eso… pero es ahí cuando debemos pensar en invertir un poco mas para tener un mayor ancho de banda y respaldo por parte de la operadora
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Una pesadilla que lleva ya casi 7 años!!
Mi historia con el ICE, se remonta a finales del 2003, cuando me cambié de casa e hice una solicitud de línea telefónica fija. La que me ofrecieron para instalar en 15 días, que por supuesto se convirtieron en 6 meses, pese que el depósito de garantía se había cancelado desde el inicio. Pero bueno, al final tuve la línea en Tibás. Necesitaba internet, pero la cableras por esa época no tenían servicio en el sector (Ahora pienso que mejor me hubiera esperado un poco). Así que primero me conectaba por el servicio 900 (caro y lento, pero bueno, era mejor que nada). Como mi recibo de teléfono llegaba cerca de ¢50.000 de aquel año y por esa época anunciaban con bombos y platillos el servicio RDSI, un día llamé a pedir información. Buscaba mayor velocidad, estabilidad de conexión y por supuesto abaratar el costo del recibo. Porque para una casa de habitación, este era un monto muy alto. Finalmente me ofrecieron el oro y el moro y caí en la trampa. El primer recibo llegó por el orden de los ¢70.000, cuando consulté, me dijeron que era por la instalación, y el alquiler del modem y etc. Ok, pasaron 6 meses e íbamos de mal en peor, el llegó un recibo por ¢80.000 (una locura para una casa donde sólo viven dos adultos y para un servicio inestable donde se caian las llamadas y la conexión). Así que en ese momento decidimos pedir un estudio de consumo, necesitábamos saber de dónde venían esos montos. Llamé, me dieron un número para “hacer fila” y esperar a que pudieran darme los datos. Mi turno nunca llegó. Por lo que decidí no pagar el recibo hasta no tener una respuesta del ICE. Obvio, ni respuesta y cortaron el servicio. Seguí llamando y nadie me daba una explicación razonable.
Un mes después de suspendido el servicio, llegó un recibo por más de ¢25.000 (más de lo que pago actualmente que sólo me manejo por celular) y a los 2 meses otro recibo por ¢15.000…parecía un cuento de no acabar. Como desde el inicio, todos los trámites para instalar, los hice por teléfono y fax, nunca me apersoné al ICE, creí que se podía de esa forma, pero no, decidí ir a ICE de Tibás y pedir una explicación y mi famoso estudio de consumo. No me dieron el estudio, porque habían pasado más de 3 meses. No pude hacer un arreglo de pago para tener un servicio aunque fuera regular y quitar el RDSI, porque tenía que cancelar todo (que para esa fecha con la mora, era de ¢140.000 aprox) y yo no pensaba darles ese gusto, si ellos como proveedores del servicio no atendían mis dudas.
Hasta la fecha sigue el problema. 2 veces al año me llaman y me advierten de cobro judicial y mandan mensajes al celular de mi mamá (algo que todavía no sé cómo consiguieron, porque no está a mi nombre). Varias veces he llamado y ofrecido pagar ¢5.000 adicionales por mes a mi servicio celular, para acabar el suplicio y limpiar mi nombre, pero ellos sólo pueden aceptar un porcentaje que ronda los ¢12.000 mensuales cómo mínimo para aceptar. Dirán que soy necia y terca, pero si desde el 2004 cuando se suspendió el servicio, me hubieran aceptado mis condiciones de pago, ya habríamos terminado. Yo de alguna manera he solucionado mis problemas de comunicación. Entre servicio de internet por cable y celular hoy día pago apenas aprox ¢50.000, del 2010.
Y para rematar en diciembre recién pasado logré que la contraloría de servicios del ICE me enviara una tabla con las llamadas hechas de la famosa línea a números celulares, pero no me pueden suministrar los números fijos…Algo sospechoso, porque las llamdas a celular no me dan por ningún lado los altos montos y además aparecieron…no era que pasados tres meses el sistema los borraba…sospechoso, muy sospechoso…
Yo sigo en mi lucha…y sigo creyendo también que hubo algún “chorizo” con mi línea de teléfono en el ICE de Tibás…
Espero poder algún día saber qué cobraron en los dos últimos recibos luego de cancelado el servicio y limpiar mi nombre sin sentir que se aprovecharon de mi nobleza!
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que quiere instalar internet con ice acelera??? piènselo dos veces y hàgase la idea que si no tiene problemas se ganò la loterìa primero dan la caja de adsl para evitarse ellos el trabajo de la instalaciòn con el cuento de ahorrar los 20 mil colones de la misma el soporte tècnico es mantequilla y nunca contestan y despuès de varias semanas sin conexiòn no hay ninguna soluciòn para el usuario que está pagando… asì pasa el primer mes de pesadilla y se lo cobran completo… estoy en contra del tlc, rápido pegaron el grito al cielo cuando se aprobò y dijeron que el ice puede competir con cualquiera, pero entonces por qué son tan mediocres y no son capaces de hacer una simple conexiòn, o de contestar una consulta decentemente, y para colmo tratan al usuario como un ignorante como si le estuvieran regalando un servicio de lujo y no les gusta para nada que la gente se queje COMO RECOMENDACION SI NO LES DA LA GANA DE BRINDAR UN SERVICIO DECENTE (Y JUEGAN QUE SON LA QUINTA MARAVILLA) O NO SON CAPACES MEJOR EVITEN PROBLEMAS A LOS USUARIOS Y DIGAN QUE NO TIENEN APTITUD PARA ESTOS TRAMITES Y NO ENGAÑEN A LA GENTE DE ESTA MANERA…
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TOTALEMENTE DE ACUERDO CON JUAN CARLOS.
Es muy deshonesto que cobren por un servicio que no reune las condiciones que han ofrecido. Muchas ideas morbosas vienen a mi mente ¿será que lo hacen a propósito para que por desesperación compremos los servicios de otras empresas de las cuales probablemente ellos son accionistas? Yo no me como el cuento de que no pueden dar un servicio eficiente. Lo peor es que me siento robado, porque el servicio es malo, pero el cobro sigue siendo el mismo, no te rebajan nada por su ineficiencia.
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Mae yo he tenio acelera desde agisto del año pasado y todo ok….
Pero ahora mae es un dolor, la conexion es lentisima peeesima la latencia es altiisima por lo q dura tooda la vida en abrir algo me sale con q puede ser q sea el ancho de banda lo subo a 1M y todo igual mae…
Me salen con que verifique la pc, ok la formateo todo igual lentisimo mae hace como 2 meses me compre una toshiba satellite de la nuevas y me voy y la pruebo malisimo me voy para curri donde un mae que tiene Amnet y todo lo mas bien…
O sea que ASCO de servicio yo vivo en alajuelita y tal vez es una zona saturada pero entonces `porq ofrecen un servicio q no pueden dar…
ACELERA MAL…
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Actualmente lo que he notado con las conexiones Acelera, es que no se le da mantenimiento a las lineas telefonicas(en cajas de distribucion y otras partes de la red telefonica), muchos de los problemas de velocidad se deben a problemas de resistencia/humedad en las lineas telefonicas.
Yo he mantenido monitoreo en la linea (trabajo en redes) y me salen los FEC Errors en 1595 al dia, cuando nunca pasaban de 100 al dia, lo cual significa que la linea telefonica tiene problemas del lado del ICE y no en la casa como han querido sugerir.
En un servicio basado en lineas telefonicas/pares de cobre, el mantenimiento/limpieza es vital.
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Yo estoy de acuerdo con todos los que dicen que el ice no esta siendo responsable de los servicios que brindan,a mi me pasa lo mismo:continuamente se “cae” el internet,lo peor de todo es que al principio cuando me pusieron acelera 256,todo iba bien,aunque en realidad no del todo por que yo hacia descargas a:27 k/s y el funcionario del ICE me dijo que yo deberia estar descargando a: 30 k/s y los otros 3 kb donde fueron? ni ellos supieron darme una respuesta,me cambiaron el modem pirelli por un tenda y sigo igual,se “cae” el internet y a veces se pone tan lento que las descargas llegan a 13 K/s y hasta menos, como es posible que el ICE sea tan ineficiente,saben que me dijo el funcionario del ICE ? me dijo: “corte el cable afuera y lo reporta como reventado,porque puede ser el cable que va hasta la caja en el poste,por que yo ando solo y no voy hacerle ese brete ahora” y salio y se fue,asi como si fuera la solucion,como es posible señores,como puede ser que asi vayan a hacerle competencia a nuevas empresas! Lo ultimo que tengo Que decir es que todos sufrimos por la ineptitud de una empresa como el ICE,que hay que pagarles al dia sino cortan el servicio,pero cuando algo falla,no pueden solucionarlo o no les da la gana….
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Para PYMES recomiendo el ICE Empresarial…. los técnicos son muy buenos, muy comprometidos… la línea de soporte trabaja 24/7 y entra a la primera… Un día apagué el modem… y ellos me llamaron para ver por que se había dado la interrupción del servicio!!! jaajajja el extremo de la eficiencia!
Y lo que pago es similar a lo que pagaba en el INFIERNO 4/1 de Amnet…
Talvez no sea tan bueno como me parece… pero es que viniendo de Amnet el servicio del ICE Empresarial me parece el paraíso!
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Si en efecto el servicio de soporte del ICE apesta.
Y si está lleno de incompetentes. Pero, ¿será a propósito? Porque cuando las privadas empiecen a abrir y dar servicio, ¿de dónde van a sacar al personal? Del ICE. Todos estos que ahora no hacen las cosas, y quieren ganar un poco más, en el sector privado. Pero yo pienso que NO debemos esperar mucha mejor calidad de las privadas. La burocracia es la misma. Es el país y la actitud de los empleados. Es el tercermundismo. Si el ICE no mejora, siendo el parámetro de comparación para las privadas, basta que estas den el servicio un poco mejor (pero más caro claro) para tener clientes, así que en ese caso no se puede esperar que vaya a ser la gran cosa. Puede que hasta se pongan de acuerdo con el ICE y como las cableras se repartan por sectores. Creo que la solución va por otro lado y es pelear, berrar, protestar, crear asociaciones de usuarios que nos defiendan, meter pleitos judiciales, etc. NO DEJARESE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Recién me estoy enterando que mi suegro ha estado teniendo problemas ya que no puede enviar correos desde su cuenta con el ice (@ice.co.cr). Él, al llamar, le explica la situación a la persona que le atiende en Servicio al Cliente. Mas este tiene la “genial idea” de pedirle que le envíe un correo describiendo los problemas que tiene.
¿Acaso será que ese fulano no entendió que él no puede enviar correos? Si ese va a ser el servicio que van a ofrecer, mejor no me imagino lo que pueda llegar a suceder cuando entre en serio la competencia. Con razón que los jerarcas del ICE le están metiendo tantas trabas al asunto.
M.
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Estimada Hazel,
soy padre de familia de tres chiquitines, esposo, y pronto a ser emprendedor a tiempo completo. Mi área de trabajo: software, web, redes sociales.
He sido de los primeros clientes de ADSL del ICE, y he soportado cambios de router, caídas del servicio, y cosas como que, cuando el ICE anunció que subiría el ancho de banda al doble, me dijeran que a mí no, porque no tenían puertos. Respecto a este último punto, varios que pasábamos por lo mismo, le escribimos a un medio, quienes muy gentilmente entrevistaron al presidente del ICE, lo encararon y le dijeron nombres y casos en concreto. Y sí, de forma mágica, luego de esta entrevista, aparecieron los puertos donde nos ubicaron para tener 512kbps de ancho de banda en nuestro enlace.
El día Miércoles 1ero de diciembre, fui a la agencia del ICE de Tibás, a solicitar aumento del ancho de banda a 2Mbps, y luego de dos horas de espera en fila, proporcionar los datos necesarios, la solicitud se efectuó, y me indicaron que el día 2 de diciembre quedaría el aumento del ancho de banda activado.
Pero, ¡Sorpresa! me llamaron para indicarme que no hay puertos para llevar a cabo mi solicitud.
Les escribo porque siento que se me están pisoteando los derechos y veo varios puntos que creo es necesario exponer:
1. Soy cliente fiel y de los primeros de ADSL. ¿No se supone que uno deba recibir un trato, tal vez no mejor, pero sí igual al de los usuarios nuevos?? Esto porque sí hay usuarios a los que se les ha efectuado el aumento.
2. Ya pasó una vez, se nos dijo que no había puertos disponibles, y sí habían, o sí se logró que nos dieran el aumento del ancho de banda.
3. ¿Por qué el ICE ofrece algo que no puede dar? ¿Por qué hacen que uno gaste tiempo y dinero en hacer una solicitud, le indiquen que se va a efectuar el cambio, y finalmente me digan que no hay puertos?
4. No me ofrecen una solución, ni tiempo estimado, simplemente no me pueden dar el servicio en este momento.
5. Sobra decir que necesito el aumento del ancho de banda, estoy iniciando mis emprendimientos, en casa, con bajo presupuesto, y sé que hay otros proveedores y alternativas, pero por qué debo invertir más cuando otros pueden hacerlo con el ICE, y además yo soy cliente del ICE?
Agradeciéndole la atención
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Un amigo compra un Ipad, lo compra con la característica de que tiene conección a internet por dos formas, una por wi-fi y la otra por un SIM 3G, mi amigo decide ponerle el SIM y fuimos al ICE para hacer el trámite, al llegar se le dice a mi amigo que no le venderán el SIM debido a que la Sutel dió la orden de que no se puede vender un SIM si uno no lleva un celular Homologado por el ICE, y que por lo tanto el cliente debe de incurrir en el gasto de comprarse un celular para luego retirarle es SIM y colocarselo al Ipad, esto quiere decir que yo como cliente debo gastar dinero en algo que no necesito(un celular), esto me parece muy mal, el Ipad no tiene prohibiciones para ser vendido en el país, su costo es de 1000 dolares y se que gran parte de esos mil dolares son impuestos que el país adquiere por mi compra, si se permite su venta tengo el derecho a su uso y por lo tanto no debería de tener este tipo de restricciones, estas situaciones no solo nos afectan a nosotros sino también a miles de costarricenses quienes ven quebrantados sus derechos, esto sería bueno solucionarlo para que así muchos se puedan defender.
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El sábado 12 de marzo del 2010 solicité cambio de número del teléfono fijo, en la agencia de pavas. Me dijeron que ahí mismo quedó listo.
Sorpresa fue el lunes sin Internet acelera que tenía en esa línea, llamé para llevarme la sorpresa que el cambio no se había hecho y que adicionalmente no tenía Internet porque “desconectan el servicio para hacer el cambio de número”.
Hoy es jueves, y he llamado todos los días y me dicen que ya casi, que es un trámite lento, que hoy (cada día dicen hoy)…
Es jueves 17, 4:45pm. Y todavía sin Internet.
Recibí una llamada hoy diciendo que ya habían hecho el cambio de número. Al menos ya hicieron eso.
Entonces, entre varias personas he hablado con Josué Muñoz, Stephany Cerdas, Rafael y Cristian Rojas, todos me han agarrado de maje, se dan cuenta que este nivel majestuoso de incompetencia es lo que hace que uno quiera que metan competidores?
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yo adquirí el servicio de data car, de Kolbi, de 1 mega de velocidad, ya me imaginaba que la velocidad seria menor, pero no me imagine que sería tanta la diferencia, la mayoría del tiempo no supera ni los 200kbps, sin mencionar las ocasiones en que ni siquiera hay servicio, me queje y me contestaron que: La velocidad de conexión a internet a través de tecnología 3G podrá variar, pues la red que se utiliza para este servicio es compartida por todos los usuarios, haciendo que la transmisión de datos dependa de la cantidad de clientes que estén conectados en el momento que va a utilizar el servicio!!! OJO pero eso no se lo dicen a uno cuando adquiere el servicio, lo único que si cumplen al pie de la letra es el cobro, ese si llega completito cuando el servicio es deficiente.
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Bien , me acabo de suscribir con el ICE adquiriendo una linea de telefono fijo e internet al mismo tiempo, segun me dijeron mañana firmamos el contrato y en aproximadamente 15 ò 10 dias ya me instalan el servicio, hasta me dieron una oferta de pagar 4 meses a mitad de precio y no pagar instalacion.
En cuanto al servicio al cliente no me puedo quejar de parte de Jose Montiel que si me atendio, evacuo mis dudas y me atendio realmente bien, el unico pero hasta el momento fue cuando llame al 1115 y me atendio Grettel y me indico que en mi zona no habia “pares” y que no sabia cuando habria disponibilidad y en resumen no tendria internet ni sabria cuando podria tener……luego de esto me llamo el señor Montiel y me dijo en resumidas cuentas que Grettel estaba BATEANDO.
Luego de esto les estare contando como me va en esta aventura…..
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QuienPagaManda.com Reply:
May 25th, 2011 at 10:52 am
Espero noticias!
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Roberto Estrada Reply:
June 4th, 2011 at 3:14 pm
Continuando con la historia debo contarles que el motorizado con el contrato que esperaba llegó hasta el dia 26 firme el contrato tipo 3:30 de la tarde y quedamos a la espera. Este jueves 2 de Junio pasado llegaron a instalar el telefono e internet, me llamaron a mi celular y me pidieron la direccion, yo no estaba en la casa, mi esposa los recibio y me instalaron sin problemas el servicio.
Cuando volvi a casa pude probarlo y todo funciono y funciona perfectamente, la velocidad es la contratada tomando en cuenta que se aprovecha talvez un 80% del ancho de banda; en los test que hice y en la practica funciona bien, haciendo los test senti un poco de desilusión pues según donde los hice dicen que la velocidad promedio, o sea la velocidad que el mundo de hoy debe tener como estandar es de 8 megas, yo con un mega me senti absurdamente lento, pero habra que ver en el futuro.
Aterrizando el tema debo decir que me siento satisfecho por el servico contratado, por el tiempo de instalacion y tambien el servicio al cliente hasta hoy, creo que el ice ese es camino que debe tomar, entender que un cliente insatisfecho no es un buen negocio.
Recomendado
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Roberto Estrada Reply:
June 11th, 2011 at 10:09 pm
Quisiera saber que paso con mi comentario? lo publique aqui mismo y ahora no aparece.
No me digan que solo cosas negativas se pueden poner aqui.
En caso de que lo publiquen resumo que me fue muy bien con la conexion a internet, no tengo quejas hasta ahora y se lo recomiendo a todos.
Espero noticias!
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QuienPagaManda.com Reply:
June 16th, 2011 at 9:22 am
Hola Roberto. Cuando se deja un comentario en el blog, aunque en la pantalla de la persona parece que quedó publicado inmediatamente, solo queda publicado cuando es aprobado por el moderador del sistema, es decir, yo
En este caso, estuve varios días de viaje y se me complicó ingresar al blog pero ya estoy de vuelta. Disculpas por el atraso. Saludos y gracias por visitar el blog. Hazel.
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Roberto Estrada Reply:
June 24th, 2011 at 10:19 am
Gracias por la aclaraciòn y por tan excelente via de comunicaciòn.
Saludos
Contraté acelera hace varios años porque mi esposa trabajaba modalidad teletrabajo para una empresa de los EU y la verdad que ha funcionado excelente, solo una vez se dsconfiguró y se llamó…ahí si costó un poco entrar pero después de eso se solucionó y no hemos vuelto a tener problemas. Por lo que he oído es el mejor.
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Hace aproximadamente un año, he tenido problemas con el servicio, rendimiento de 10%, desconexiones constantes, he llamado varias veces al 1115. La primera vez mandaron a un tecnico, ¿Cual fue la excusa? “Señor su problema se debe a que nosotros subimos su velocidad a 2 megas, y su area no lo soporta, por lo que su modem sufre sincronizaciones constantemente” Pues bien, me crei el cuento, una semana despues el mismo problema, obviamente volvi a llamar, me prometieron manda un tecnico a cambiar mi modem, un mes despues, ningun tecnico o personal del ICE se habia dignado a visitarme. Pues volvi a llamar, otra vez, me prometieron un tecnico(hace 2 meses, hoy es 17 de julio)y hasta el dia de hoy, nada, ni una solo llamada de parte de ellos, y para peores cada vez que uno decide llamar al 1115, no queda de otra que escuchar esa “musica” una hora para ser “atendido” por un operador que cree uno es un ignorante y no sabe nada sobre redes. Debo agregar que para mi caso en especial, es verdaderamente desesperante que la conexion sea inestable, necesito subir videos constantemente, y es un verdadero dolor de cabeza.
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¿Están funcionando las datacard del ICE o será solo la mía que se le va la conexión a cada rato?
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