ICE Celular
Mar 24th, 2009 by QuienPagaManda.com
Aquí se puede comentar sobre el servicio celular del ICE (velocidad al realizar trámites, claridad de la información, facilidades en línea, tiempos de espera en atención telefónica, cumplimiento de garantías de aparatos celulares, etc. No olvide marcar cuántas estrellas cree que el servicio del ICE se merece.
Cuando llegará Movistar?
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Las calles en tibás son una basura y la basura nunca la recogen. Pasan hasta 15 días sin recogerla. blablabla
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Cuando movistar llegue, pagaremos mas caro por el mismo servicios, dejemos de pensar que el problema esta en el ICE. EL verdadero problema esta en la disposición de las personas de hacer las cosas bien o mal. No podemos ser mas papistas que el papa, hagan una revisión en latinoamerica a ver quien esta contento con el servicio de los celulares, internet, television, etc. etc. Los unicos un poco conformes son los que pagan los servicios muy caros. Aca no cabe tampoco el cuento de no importa lo que me cobren con tal de recibir un buen servicios, la diferencia sera sustancial en el minimo, el cual podría pasar de 4000 por mes a 30 mil y el minimo exhorbitantemente caro, dejemos de soñar, que Costa Rica con una población tan baja sera negocio para empresas tan grandes y que nos daran trato privilegiado. No es que defienda al ICE, porque la verdad no me interesa hacerlo y se que el servicio es mediocre, sin embargo, con un poco de empeño de las personas que hacen la labor fisica para que las cosas funcionen como deber de ser se podria mejorar.
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Movistar se conoce como Vomistar en otros paises por si no sabían… por algo será.
Respecto a la telefonia del ICE, me parece que es formidable para el costo, simple relatividad costo-beneficio.
En otro paises, tener un servicio como en nuestro no es mas bartato a los $100 mensuales, a parte de que cualquier empresa de telecomunicaciones en Costa Rica tiene un retomuy grande por nuestra topogrfía, la cual es de miedo para enlaces, lo digo con conocimiento de causa.
Es de tener un poco de creatividad par aprovechar lo que nos da el ICE, ejemplo el famoso BlackBerry, de momento caro y no hace nada espectacular, los mismos empleados del ICE me lo han confirmado… yo tengo un HTC 620, y tengo mas aplicaciones que un Blackberry oficial del ICE y mas barato, tengo correo (varias cuentas),sincronizo con servidores, aplicaciones moviles como facebook, messenger y skype, así que mejor usar la imaginación, porque sino a pagar mas.
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Según los comentarios de arriba, entonces, como el ICE cobra “barato” hay que aguantarse el servicio mediocre. Tengo 3 días sin poder hacer llamadas desde mi celular por “un problema en la plataforma”. Para saber esto tuve que tragarme tres llamadas de casi 10 minutos porque “todos los operadores están ocupados” y, cuando me dijeron lo “resolvemos al final de esta tarde” me quede tranquila…pero eso fue hace ayer!!! Sigo esperando y de fijo que mi recibo no va a venir más barato.
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Aunque apoyo al ICE como una gran Institución estatal definitivamente hay cosas que tiene que *mejorar*.
Tuve que cambiar en estos días de tecnología TDMA a GSM por que mi célular falló y ya podia optar por una nueva tecnología. Con poco entusiasmo adquirí un célular con pantalla de colores y que hasta cámara tiene.
Mi sorpresa es el *pésimo servicio* que ahora tengo:
1- Cada rato pierdo la señal
2- Las llamadas cuesta que salgan y entren
3- No le entiendo nada a la gente que me llama
Para tener un servicio así prefiero pagar un poco + y tener un buen servicio. Espero el ICE tenga acciones correctivas pronto.
Lo barato sale caro.
Saludos
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Lepizon Reply:
March 17th, 2011 at 11:16 am
…cambie de celular, a mi eso no me pasa. No estoy diciendo que tenga un servicio de lujo pero tampoco hay que ser amarillista.
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Pensar que una compañia extranjera va a ser la crema canaria de todos nuestros males es una falacia, y esto es aplicable a todos los nuevos servicios que vendrán al pais, digase seguros, telefonia. Probablemente van a ser los mismos problemas o incluso peores ya que se va a tener que firmar un contrato por servicio tal como pasa en Sky: hoy eres nuestro cliente VIP, mañana te cargo como VIP y te doy menos posible.
Concretamente para telecomunicaciones, tenemos que recordar que los demás compañías van a usar la misma plataforma que el ICE, o sea, si el ICE se cae, todos los demás también, y muy probablemente las excusas de estas nuevas compañias van a ser “el ICE es el culpable”, y como por ahi se comenta, por la topografia ademas de como se construyen las casas y edificios en nuestro país, tener una cobertura > 75% en nuestro pais es casi imposible. Como comentan más arriba, muchas compañías no solo cuestan más, sino el soporte es igual o peor, ademas de Vomistar puedo citar Tigo que es el que mas conozco, donde 100 mensajes sms basicos cuesta hasta 5 dolares en ciertos paises.
Mucho de los problemas que vemos a diario es mayormente por problemas de servicio al cliente, pero en tanto el empleado tico no cambiamos de actitud de “te estoy haciendo un favor, si no le gusta se va y se busca a otro” a “estoy para ayudarle”, y las compañias no traten de mejorar su politica de empresa los problemas van a ser siempre los mismos venga quien venga.
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En Costa Rica NADA se resuelve por telefono.
Vaya al ICE (como lo he hecho yo) y haga un caos total (también lo hice) va a lograr que no le cobren el no servicio o que la pasen de plataforma, ya lo hice también.
Por telefono le puede dar un año esperando.
Si bien es cierto que el ICE tiene muuuuuchos problemas, nadie ha dicho que es barato, dije muy claro costo-beneficio, ese es el punto, no creo que el hecho que venga una empresa como Movistar, Claro, At&T, Bellsouth, Verizon Wireless le venga solventar la incompetencia del ICE en cuanto a servicio al cliente se refiere.
Mas bien se va enojar mas cuando pague $250 mensuales como lo hace un amigo en Panamá para poder usar el BlackBerry que aqui cuesta $27 + Consumo.
Suerte y paciencia,
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Es verdad que la competencia es mas cara, sin embargo, el ICE para poder seguir ganando debe de mejorar algunos puntos claves (no estan en orden de importancia)
Servicio al cliente
Cobertura
Servicios adicionales como prepago (es increible, en cualquier otro país de CentroAmerica, uno adquiere un celular con línea en 10 minutos en un centro comercial, ideal para viajes de negocio o placer. No cuenta mas de 15,000 colones y ya viene con tiempo aire. las recargas se venden en la calla por vendedores ambulantes.
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Bueno, hay que tomar en cuenta que el ICE está haciendo y hará lo imposible por no tener competencia, de forma no muy “limpia” ni “abierta”.
“ICE recurre a tácticas para frenar entrada de competidores”
http://www.nacion.com/ln_ee/2009/abril/27/pais1944416.html
“El ICE no se va a quitar de la banda de 800 para abrirle espacio a la competencia”, dijo Pedro Pablo Quirós, presidente ejecutivo de la entidad.
Esta actitud me recuerda cuando era chiquillo: jugaba fútbol y si me iban ganando, como era dueño de la bola, me la llevaba para la casa, nadie jugaba más y así no perdía.
Si el ICE está tan seguro que está a la altura de la competencia que deje que los demás jueguen y que se demuestre quien es quién.
Hay que ver que pasa, hay que oir ofertas y leer contratos, es algo nuevo para muchos, pero la “pomada canaria” creo que no será el precio, si no mas bien la calidad del servicio y el valor que le den a cada cliente. Valor que para el ICE es sólo un dolor de cabeza más….
Hace poco tuve que comprar un TDMA nuevo y no pienso cambiarlo hasta que alguien me ofrezca algo mejor, me costó encontrar alguien que lo vendiera en estos días, pues el ICE no me pudo ofrecer otra solución más que “salado, cómprese otro y si lo descontinuamos en 6 meses, más salado aún” Por suerte como es el ICE sé que posiblemente tenga que comprarme otro TDMA nuevo antes que el ICE los descuntinúe
Otro beneficio de la competencia es que estas compañías usualmente ofrecen los aparatos gratis o financiados, o que realmente se puedan bloquear si son robados, entonces ya no va a ser negocio matar a nadie por un celular… Sorry por las tiendas de celulares, aunque ellos pueden ser agentes de ventas y talvez ganar una mejor comisión, pero eso pequeño Adam, es otra historia…
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El ICE Sigue con su campaña de entorpecer la competencia:
Frenado reglamento de protección al usuario
http://www.nacion.com/ln_ee/2009/abril/30/pais1949704.html
La sentencia surgió debido a un recurso de amparo interpuesto por Mayid Halabí, directivo y funcionario del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).
En ese documento se regula, por ejemplo, la intervención de la Sutel cuando un usuario esté insatisfecho con el servicio de su operador de telefonía o Internet.
Además, se establece el derecho de los consumidores de conservar su número telefónico, aunque cambien de operador o el tipo de tecnología que use.
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Con respecto a no hacer los trámites por teléfono:
Por un asunto del internet (ADSL) fui a la sucursal de Heredia a reclamar. La señora que me atendió, además de que parecía que tenía pereza de ayudarme, al final ni me dió número de caso, y solo me dijo: “no tranquilo acá queda en el sistema”.
A la semana llamé a preguntar al 115, y me dijeron: “no muchacho, acá no aparece ningún caso asociado a ese número de teléfono”.
Siempre pidan número de caso…. Y lo que me ha ayudado es llamar a la contraloría del ICE: 2220-5656 o 2220-5454
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Nuevas noticias!!!
Si su celular es de la tecnología GSM, a partir de hoy podría tener problemas con el servicio. (Dijo Canal 7)
http://bit.ly/7JJzG
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“Toditito el montón a Fin de Año”
Frase célebre del Chavo del Ocho, “así mesmo” me lo hizo el ICE.
Mi factura celular es muy poca, casi siempre el mínimo, ya que con una línea TDMA es poco lo que uno puede hacer para gastar plata, bueno, al menos eso pensaba yo.
En mi recibo de este mes me llegó un cobro de 5 mil colones en “SMS de contenido” para “Club Activo 2031″, que yo me acuerde yo le doné mensajes a la Teletón al Club Activo 2030, pero eso fue en diciembre del 2008…
Viene uno de Teletica por mil colones que creo que fue por “Bailando por un sueño” porogramna que terminó hace meses.
Y viene otro mas de 5 coloncitos de “Sin complejos” que creo que fue para una entrada de un concierto en Setiembre del 2008…
Será que me están cobrando “Toditito el montón a Fin de Año”…
O Será que necesitan la plata para pagarle a la SUTEL??
Para variar llamar al 115 no ayuda, y la oficina virtual, es tan virtual que al parecer nadie la atiende…
Santa competencia, líbranos de este mal!
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Actualizacíon.
Mientras escribía esto, estaba oyendo música en el 197.
Al final una muhchacha me atiende y me dice que tengo que ir a una agencia para que me den el detalle… Después se da cuenta que tengo toda la información y me dice que es que “se les había olvidado cobrarme esos mensajes, y se los están facturando ahora y que mi única opción es poner una queja ante la contraloría interna.”
Cuando le pregunté “y por que me lo cobran hasta ahora”, me dijo “muchacho no puedo hacer nada…”
Simplemente le dí las gracias, los buenos días y me solté a reír por no llorar!
Lo más bello es que ahora están con una campaña de “Vigile sus Pagos” http://www.grupoice.com/img/camp/vig_pag/pag.htm y dice “En caso de no pago su deuda podrá ser cobrado en cualquier otro servicio a su nombre”..
Viva el monopolio del ICE!!!!
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Respuesta del ICE
Estimado(a) XXXX
Consulta realizada el Martes 12 de Mayo de 2009
Gracias por visitar nuestro sitio http://www.grupoice.com y por su interés en nuestros servicios.
Pregunta del cliente:
En mi recibo de este mes me llegó un cobreo de 5mil colones en SMS para “Club Activo 2031″ que yo me acuerde yo le mandé mensajes a la Teletón al Club Activo 2030 y eso fue en diciembre, además viene uno de Teletica que creo que fue de Bailando por un sueño de hace meses. Porque me los cobran hasta ahora?
Repuesta del responsable:
Porque hasta ahora esas compañias nos indican que realicemos el cobro.
Agradecemos nuevamente su consulta, si tiene algún comentario o duda adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Agencia Virtual
Grupo ICE.com
“Eso quiere decir que hasta ahora la teletón va a recibir el dinero que supuestamente se recogió en dicienbre por ese medio?
O es algo que solo a mi me tocó?
Especialmente ahora con su campaña de cero tolerancia a los que deben recibos.!!”
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Solo para que se den cuenta lo lindo de ladron que es el ICE, y perdon pero no les cabe otra palabra, pues la cosa esta asi.. yo soy uno de los dichosos clientes que tenemos CHIP VERDE, (Central Alcatel) la cosa esta asi para nosotros, primero la covertura de senal es PESIMA, no puedo pedir que me pasen a la central Ericsoon porq pierdo mi numero de telefono, pero el mayor descaro esta en el Internet por Celular, primero que nada tengo ese servicio desde que estaba en plan piloto, que les puedo decir que era mil veces mejor en esa etapa que cuando lo empezaron a comercializar, pero lo mejor de todo es que la Central Alcatel Solo me da la opcion de GPRS el cual la velocidad maxima son 48 kbps lo mejor de todo es que el ICE nisiquira da ese ancho de banda, pero ese no es el problema, el problema es que la gente que pertenece a la central Ericsoon tiene la opcion de EDGE que es capaz de transmitir datos a un maximo de hasta 500 kbps, el cual tampoco esta dando el ICE, pero si les puedo decir que en pruebas que realice con mi Celular un HTC Touch, con mi chip Verde mi velocidad de descarga fue de 5 KB/s y con el mismo cel pero con un chip Moradito (Ericsoon) la velocidad de descarga del mismo archivo fue de 15KB/s 2 veces mas rapido que me vende a mi el ICE, cual es la sorpresa que Tanto el que tiene chip Morado como los que tenemos cip Verde pagamos los mismos 3500 colones, evidentemente llame para reclamar porq si me estan dando la mitad del servicio lo logico es que me cobren la mitad.. PUES NO… supuestamente a todos los de la Central Alcatel nos iban a pasar a la Ericsson pero como que eso no pasa….. y mientras tanto a seguir pagando por la mitad del servico.
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YO estaba en HOlanda e Irlanda usando El servicio celular de Irlanda ( en julio)
1- Tienes q tener un contrato de 2 aNos , con una mensualidad fija con precio minimo de 14 a 19 mil colones, X minutos gratis por mes(no regalan mucho q digamos) y si te pasas de esos minutos , pagas una tarifa biennn alta.
2- Si ya no quieres seguir con el contrato para irte con otra red , vas a tener q pagar una multa bien alta!!! mejor quedarse quedito
3- En cuanto a la cobertura… es super buena. La razon es q europa, es un lugar plano. casi no hay montaNas !
4- Los mensajes muy caros , mandar un mensaje ahi, es como unos 300 aqui ( tarjeta prepago) y si es con contrato tu eliges el paquete q quieras( te pueden salir gratis si es al mismo operador osea tu tienes ice y el otro mae tiene Ice, pero si tienes ice y el otro Movistar te dan x la nuca)
5- las llamadas tienen el mismo formato q los mensajes.
Internet en celular , es muy caro, Con tarjeta prepago ( 800 colones x dia con derecho a 50 megas, te pasas de 50 megas hay q pagar extra, se cobra x dia q usas) , si tienes contrato. el precio esta entre 10 mil a 15 mil
si tu quieres un buen servicio , te va salir unos 20 mil a 30 mil colones ( dependiendo del contrato q elijas. y en cuanto al prepago depende de como lo uses , osea si mandas mensajitos constantemente y o si realizas llamadas frecuentemente)
Esto es lo mas basico y barato q hay
Vodafone Simply 30(minutos) + 30(mensajes) 11c(text extras) 30c(llamadas extras) €20.00
o si no este mas calidad para uds
Price plan Minutes & text Text rate Call rate How much per month
Perfect Choice 50 50 + 50 11.05c 35c €19.08
Perfect Choice 100 100 + 100 11.05c 30c €29.12
Perfect Choice 200 200 + 200 11.05c 25c €49.20
Perfect Choice 400 400 + 400 11.05c 20c €69.29
Perfect Choice 600 600 + 600 11.05c 18c €89.37
osea asi es ( ud elije el primero , recibes 50 minutos y 50 mensajes gratis, despues te cobran 11 centavos x mensajes y 35 centavos x llamadas) precios en euros 1 euro= 1.4 dolares = 826 colones
Regresando a Costa rica, ME dije…. Gracias que existe el ICE !!
La cosa es esta. Si tu quieres cambiarte de red… Pues vas a tener q tener una billetera gruesa.
…. osea apuesto q el 80% no les gustaria pagar unos 15 mil colones como tarifa minima jeje.
No se uds, estos temas son muy amplios, a cada uno le conviene como quiere. asi q mejor no opinar ni decidir x otros. q cada uno elija lo mejor para cada uno. YO me quedo con el ICE definitivamente
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SÓLO ME QUEDA….EL DERECHO AL BERREO…*
Hoy he despertado, miro la hora en mi teléfono que horror ya estoy atrasada,… pero eso no es lo peor… nuevamente y como cada día desde hace un año y casi cinco meses mi telefonito está sin señal, sí casi incomunicada por culpa del ICE, cuantos mensajes y llamadas importantes me he perdido y quizá más de las no muy importantes y todo porque en el hermosísimo cantón de Aserrí, donde vivo, no llega señal, se ha solicitado línea fija y tampoco hay pares o primarias ya no hayan ni que excusa dar, pero nada de línea y nada de señal.
Sin embargo pensé que mi lucha por tener señal en mi fonito era sólo en mi residencia,… pero no… estoy en pleno Cuesta de Moras, sí por el Museo Nacional y mi aparatito… no tiene ni una rayita de señal… esto ya es el acabos…
Ya cansada de tanto lidiar y de parecer una loquita bailando por toda mi casa cada mañana y cada noche buscando señal, y ahora también en la oficina, he decidido llamar al ICE…que frustración… me ha atendido una joven muy amable,, para variar un poco,,, lamentablemente sus respuestas no fueron las que yo esperaba… el ICE no tiene ni idea de cuando será el traslado remoto de la red ALCATEL a la red ERICSSON, y para mi sorpresa no debo preocuparme por que toda la red ALCATEL está reportada como colapsada,…. ¡¡ a punto de pedir auxilio!!…. no es mi pequeño telefonito el que falla…que consuelo…. PEEEERDÓN pero eso ya lo sabía, es para variar la red la que tiene problemas…. y como si fuera poco debo consolarme con saber que no es solamente en el sector donde trabajo, ni el lugar donde vivo, EL PROBLEMA SE PRESENTA A NIVEL NACIONAL,…… ¡¡Por Dios!!…..
Finalmente me pregunto… ¿habrá alguien confiable en este país que nos pueda dar una respuesta de cuándo se acabará este calvario, martirio y tortura,… sí todos sinónimos, pero posibles de sentir al mismo tiempo al menos en este caso… con las redes y la mala recepción de señal de nuestros teléfonos???, ¿Será un auto sabotaje del ICE para que hagamos uso de las compañías internacionales cuando entren en función?, ¿Cuánto tiempo más seguiré bailando por mi casa y sin música, buscando señal?, ¿Cuándo será el día en que tengamos línea fija en mi hogar?…. muchas preguntas y ninguna respuesta, SÓLO ME QUEDA… EL DERECHO AL BERREO¡¡
*AGP…
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Fui hoy a una agencia ya que no podia mandar mensajes desde el miercoles pasado. LA solucion del representante fue darme un papel a firmar…que resulto ser un remplazo de SIM cobrandome 1996 colones…obviamente le exigi que me quitara el cargo de mi numero porque yo no voy a pagar por un cambio del ICE….a akellos que les quieran cobrar DIGAN NO!!! porque no tenemos que pagar por sus errores…Multipliken la cantidad de personas a quienes van a “endosarle” el error……el numero es exponencial…
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El lunes fui a la agencia del ICE en el oulet mall, cuyo horario es de 730 am a 7 pm. Luego de una larga espera me toco el turno, realice el tramite para poner a mi nombre la linea celular, y seguidamente a conectar mi linea 3G, el primer encontronazo fue al darme cuenta que no podia seguir teniendo mi numero regular, la verdad nunca aclararon realmente las condiciones de tener una linea 3G, luego mi mayor interes por esta linea 3G era por el internet celular, me comentaron que el primer mes por su inestabilidad en las antenas frontales el cargo iba a ser de 3500 colones, pero que luego subiria a 24 USD el mes!! Ya muy decepcionado me retire de la Agencia, a las 2 hrs despues, totalmente arrepentido de haber adquirido mi linea decidi llamar a cancelarla, resulta ser que para cancerlar se ocupa una ice clave, no la pude conseguir por ningun medio, la unica manera es ir a una agencia. Ayer Martes al ser las 630 llegue al Outlet mall, teniendo la esperanza de que no hubiera mucha fila para un simple tramite. Me negaron la entrada al decirme que ahora cierran a las 6, cosa que es mentira. Exigi hablar con el gerente o el encargado de la agencia y me dijeron que a las 5 se habia retirado. Estando totalmente incomodo con el servicio que me habian brindado, con las exclusiones en las condiciones de la linea y para peores, no me dejan entrar a una agencia que se suponia que cerraban a las 7. Esto es inaceptable, cada vez mas las entidades publicas en Costa Rica trabajan menos. Si no pueden trabajar hasta las 7 de la noche, pues que simplemente no pongan ese horario y listo, pero no que los usuarios de una cochinada de servicio tengamos que sufrir por eso. Quiero ya la apertura en telecomunicaciones, a ver si se avispan un poquito y bajan tarifas por un servio que no convence.
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Nuestro ICE no es solo celulares… El ICE es de todos los ticos… Dejen de quejarse…
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Hola, quería que supieran por lo que yo tuve que pasar ayer: Tres horas para que me atendiran.
Tenía en cobro judicial una cuenta que poseo hace dos años y resulta que me salen con que tengo una deuda de 200.000, colones, a lo cual reacciono y saco mis facturas.
Resulta que llamo al supervisor y me dice que no puedo pasar, que me van a mandar a los guardas de seguridad. Me opongo, hablo con el supervisor para decirle que me atendiera y que me hiciera una certificación de que no tenía deudas. Cuál fue mi sorpresa cuando me dice “hasta dentro de ocho días le puedo hacer la certificación, y por favor, retírese o la sacamos con seguridad”. Fue tal mi furia, que lo amenacé con que no me tocaran un pelo y que me dieran la certificación ya!! Y ante eso me dijeron que no fuera altanera, pero por fin entre una cosa y otra me la dieron, y de un muy mal modo.
Para cobrar son muy eficientes, pero para decirte que no tienes deudas no tanto. Quisiera saber por qué ellos mismos no actualizan los datos y te siguen cobrabdo deudas inexistentes, manchándote el crédito. Espero que no se dejen ni del ICE ni de nadie.
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Efectivamente, siento que el ICE está haciendo un esfuerzo por mejorar la atención al cliente y automatizando su ” costumer service” de cara a ser más ágil en su atención al cliente. Para el ICE no hay empresa competente, la competencia está en mejorar día a día. A sí debería pensar cada persona, buscar ser mejor día con día. Y creanme que así es, el ICE busca dar tarifas y ofertas al alcance y gusto del costarricense. Cuando vean en las noches las ciudades iluminadas acuerdúense del grupo ICE , también acuerdensé de que es de sangre costarricense y de que no quiere explotar a nadie. Es mi humilde opinión, gracias.
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Ya es hora de que el I.C.E y los nuevos proveedores de teléfono dejen la majadería de poner líneas privadas.
Yo tengo identificador de llamadas en mi número, sin embargo cada vez que me llaman de un número privado no sé quien me llama
La prensa reporta que los chantajes que se dan desde la Reforma se dan a travéz de celulares que tienen el número privado. Bromas pesadas, acosos y demás por lo general tienen el denominador de darse bajo un número privado.
Ahora las compañías de crédito al ofrecerle una tarjeta a uno lo hacen desde una línea privada.
Yo respeto a quien quiera tener su línea privada en el entendido que no salga publicada en la guía telefónica, sin embargo ¿ Por qué no se me respeta mi derecho a saber quién me llama ?. Uno llama al I.C.E y ni siquiera saben en qué reglamento o directriz se encuentra normado el uso de líneas privadas y si uno llama porque lo están acosando desde una línea privada la respuesta del I.C.E es ir al O.I.J a poner la denuncia
En países desarrollados si uno llama de una línea privada a una que tega identificador de llamadas, antes le sale una grabación que le informa que su número va a ser visto y la persona tiene el derecho de colgar para que su número no sea visto o llamar y que su número sea visto por el receptor
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el ICE es un montón de parásitos del Estado y nada más
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Que pollitos los que se quejan, en todas partes del mundo los celulares se quedan sin señalen alun momento, excepto en paises muy desarrollados con servicio muy caro por supuesto, como lo han dicho en algunos comentarios arriba. Bájense a la realidad, si pueden pagar cinco veces más de lo que pagan ahora, pues ya habrá oportunidad cuando lleguen los otros proveedores, si es que mejora el servicio, pero por cierto, se han preguntado porqué no están aquí si la apertura ya se dió? Creo que nos consideran con poca capacidad de pago y no les es atractivo.
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Este blog me ha parecido muy exquisito porq puedo ver que hay muchos puntos de vistas y como buen tico quiero tener derecho al berreo.
Gente, el ICE es una entidad que ha estado 45 años bajo monopolio, y hasta hace unos meses se oficializó la famosa apertura de las telecomunicaciones, en donde vendran 3 empresas a competir (Tigo – que es Millicom o mejor dicho AMNET, Movistar – que les puedo asegurar que no será Movistar quien inicie operaciones sino otra empresita a la que luego le van a ofrecer 200 Millones de dolares una vez que haya tenido un mercado consolidado y finalmente Digicel – que en mi humilde criterio puede ser la piedra en el zapato para el ICE, porque ya los he visto montando torres en la zona de Limón.) A lo que voy es que tenemos un mercado TAN pequeño de dos millones de líneas celulares y para que estén 4 empresas GRANDES, porque dejemonos de cosas, son empresas gigantes, que están donde están por su gran trayectoria a través de los años y me parece EXCELENTE que el ICE tenga competencia, por razones que todos sabemos como mejorar el pésimo servicio al cliente (que les aseguro que el ICE ya está trabajando en eso), digamos que cobertura (esto es muy dificil por el área en que vivimos, vayan a guanacaste a ver si la gente tiene los mismos problemas de cobertura, puede que si pero con un porcentaje de diferencia sumamente alto) y POR SUPUESTO el famoso COSTO-BENEFICIO que comento un blogger hace unos meses atrás según leí, el cual si se ponen a leer, el ICE tiene los costos más bajos de América Latina.
Volvamos a nuestras raíces, somos un pais pequeño, gobernado desafortunadamente por gente que quiere abarcar todos estos negocios, todo tiene un trasfondo y sabemos que el TLC viene a encarecer nuestros servicios básicos, aumentar la inflación y muchas otras cosas, pero porq???, porque se negocia entre un GIGANTE MUNDIAL (EEUU) y no un pais, me refiero a que el pais dijo SI al TLC (pero un 2% muy discutido… bueno.. digamos mejor que muy peliado…) y por favor pensemos en que en cualquier NEGOCIO una de las partes pierde.. Alguien siempre tiene que salir por dentro… y espero que sepan también que este TLC anda detrás del famoso GAS NATURAL, el cual es un tema que no ha sido comunicado al pueblo!!!! Sé que me desvié mucho del tema, pero pienso que el ICE está siendo desgarrado por algunos cuentos RESENTIDOS, y me parece EXCELENTE la competencia insisto, pero no me parece en la forma a como se va dando.
Habrán algunos cuantos que se pasen del ICE a otras compañías, pero les aseguro que al año siguiente (porque no creo que puedan pagar la multa por salirse antes del plazo del plan) estarán volviendo a obtener servicios ICE y otros que son más pudientes pagarán los caprichos de las GIGANTES de Telecomunicaciones!!! Y ojo, espero que logren investigar quienes son inversionistas o mejor dicho accionistas en esas empresas Gigantes que vienen!!!
Suerte y Paciencia como dice el compañero arriba! :0). Que Dios nos acompañe!!!
Saludos,
LuisEmilio
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Estoy arta de que cada ve que trato mandar un mensaje no puedo yo pago por un servicio para que funcione bien no para que uno no pueda hacer sus necesidades diarias todo el tiempo es lo mismo cuando va mejorar el servicio de SMS.
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Entre las mil cosas que me causan risa y llanto del ICE Celular destacan 1- El trámite de contrato: Es un requisito imprescindible “heredar la línea” en caso de fallecimiento, te obligan a llenar el espacio beneficiario, …gran herencia…mientras q en otros países puedes comprarte una prepago en una pulpería de pueblo…2-Te cobran el IV pero no tienen la gentileza de mandarte la factura para descontarla de Tributación, me parece que están en toda la obligación de mandar factura desglosada de pago, todas las empresas lo hacen no deberían tener la excepción…si el pretesto es q somos muchos q la manden por email…3- El sistema de mensajes de voz: duro como 5 minutos en ese estúpido sistema del 190, te dice una lista de opciones, si borras el mensaje en realidad no lo borra aún pq está la opción de mensajes borrados que el sistema te lo recuerda…es un dolor de cabeza..4-La cobertura: sí es cierto en todos los países falla a veces pero últimamente tengo que hacer contorsionismo para encontrar señal…si me muevo adiós…ya me cansé luego continúo…
[Reply]
Como nota aparte, para los que alegan por oel servicio de internet celular del ICE, traten de calcular lo que les va a cobrar Americal Movil por internet.
http://www.bat.telcel.com/calculadora.html
[Reply]
hola alquien sabe por que no puedo usar skype desde mi celular? me dijeron que el ice habia eliminado esa aplicacion pero quisiera saber si es cierto. gracias
[Reply]
buenas, yo pienso que con el problema de la señal vamos a seguir igual, porque las empresas telefonicas van a tener que usar las antenas del ICE, y los usuarios del ICE mas los de las otras empresas pueden colapsar el sistema, aparte que las tarifas de ellos son muy caras, yo estuve en EEUU y lo vi muy caro el uso del cel, y se dice que ICE es la empresa telefinca con las tarifas mas bajas del mercado latinoamericano.
con que el ICE mejore los problemas de cobertura con mas antenas y el problema de atencion al cliente las cosas resultarian mejor y no andariamos quejandonos, por eso tenemos que precionar para que el ICE mejore, gracias.
[Reply]
Hoy durante toda la mañana y hasta esta hora mi celular TDMA no ha funcionado. Llamo al ICE toda la mañana para ver que sucede y me dejan en espera mas de 40 minutos.
El ICE está utilizando una técnica evidente de colmarnos la paciencia a los usuarios de TDMA para que nos pasemos a 3g. Me parece una estrategia empresarial de las más tontas que haya visto. Muchos vamos a estar tan enojados con el ICE que apenas tengamos la primera oportunidad nos pasaremos para otra empresa.
Como es que no respetan a los clientes de TDMA si fuimos los primeros usuarios de celulares para el ICE y ahora ni siquiera tienen la delicadeza de tratarnos con un mínimo de respeto.
[Reply]
Hola Ticos!
Jamas permitan que la compañia Vomistar (españoles) basura por excelencia, ingrese a su pais como 2do. operador. En Peru tenemos 3 operadores (a fines del 2010 entra el 4to), uno de esos 3 operadores es la basura de Vomistar. Su servicio? una verdadera basura, su atencion al cliente? una cagada, no solo aqui, pregunten a todo Sudamerica en donde Vomistar existe y les diran lo mismo. El otro operador que aqui tenemos es Claro (tambien presente en toda Latinoamerica, son mexicanos), de hecho que es mejor que Vomistar pero podria ser mejor. Y el 3er operador que tenemos es Nextel (americano), muy buen servicio, buena señal tanto en celular, de radio, y modem 3G pero lamentablemente sus planes son mas caros. Asi que ya saben, cualquiera menos la basura de Vomistar! Pura vida ticos!
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Desde hace por lo menos seis meses recibo en mi celular mensajes de texto con ofertas de KFC, Quiznos, y otros servicios de los que yo no he pedido información. Me desesperan estos mensajes, llenan la memoria y es una pérdida de tiempo.
Nunca doy mi número telefónico y no entiendo cómo es que estas empresas o sus intermediarios de mercadeo pueden tomar los números personales de las personas y mandar estos mensajes tan molestos. Alguien sabe si esto es legal y donde podría denunciarlo la próxima vez??
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Ok, luego de leer todas sus quejas, experiencias y aventuras con nuestro “queridisimo” ICE, yo tengo esta experiencia con AT&T. No es que yo haya utilizado el servicio de esta reconocida empresa gringa, lo que pasa es que yo breteo en SYKES (call center), especificamente en la cuenta de servicio al ciente hispano de AT&T, uds no tienen una idea de la cantidad de dinero que esa gente paga por el servicio que ellos tienen con AT&T, yo he visto facturas de personas desempleadas de hasta casi mil dolares (hagase la conversion de dinero para que vea cuanto paga una persona por ese uso de celular), la gente no solo llama por el dinero que AT&T les roban (porque asi es) sino que tambien por el PESIMO servicio que da AT&T (Aunque sea una de las empresas mayormente reconocidas a nivel mundial), tambien esta el hecho de que el cliente tiene tantos servicios adicionales que la factura le llega por las nubes o sino que el cliente no controla el uso del servicio y por eso ellos se asustan de la factura que ven, obvio esas 2 ultimas situaciones no son culpa de AT&T pero es para que se tengan una idea. Es un hecho que en EEUU un latino gana mucho mas que en el pais de donde viene pero tambien los servicios que este individuo utiliza son muchos, mas si es un grupo grande como una familia, pero como se le vea al asunto ellos tienen toodaa la razon para quejarse y cancelar servicio con AT&T, en cambio nosotros con nuestro ICE pagamos tarifas muchiiisimo mas bajas que en comparacion con el servicio de USA, claro esta que tampoco escondo la realidad de que la cobertura del ICE es una gran basura y de que el servicio al cliente es otra grandisima porqueria, pero los precios y las facilidades que nos da el ICE no se comparan en otro lado. Otro ejemplo, si un cliente de AT&T quiere cambiar de cel tiene que esperarse (sin mentirles) casi 2 años para cambiar de cel esto dependiendo del contrato que tenga, en cambio uno aca cambia de cel cada vez que a uno le de la asquerosa gana y el ICE no le pone condiciones ni restricciones para hacer ese cambio… Hagase una idea de cuantos problemas tiene un hispano en USA con AT&T…
Saludos !!
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Rafael Chaves Reply:
March 15th, 2011 at 11:46 pm
yo tambien trabajo para AT&T en moravia y estoy en total desacuerdo compa la razon de facturas de mil dolares es o por que los maes se pasan de minutos, o internet o internacional pero usted sabe bien que un plan ilimitado vale $69,99 claro en dinero tico es un pichazo pero hay que ponerse en contexto un gringito se hecha mas o menos $16 minimo por hora si no es un toque mas asi que los 10 rojos que uno paga son proporcionales a las cochinadas de salarios que aca se tienen y con un servicio burocratico, ineficiente, pesimo servicio al cliente y sin ningun servicio novedoso
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El problema es que el tico todo lo quiere barato y lo antes posible. Pero no importa, yo espero que todos los llorones que se quejan del ICE terminen pasandose a la competencia y que les cobren bien caro, y aunado a eso, que esten amarrados por 1 o 2 años a ellos para que les duela hasta el alma. Asi van a aprender a no llorar antes de informarse de como esta la situacion fuera del pais. Vean Argentina y Brasil, 1er y 2do pais con las tarifas mas caras del mundo. Quienes estan ahi? Movistar, Telefonica. Como creen que America Movil es la operadora con mejor rendimiento en el mundo y Carlos Slim es el magnate mas rico? a costilla de todos los Mexicanos y demas Latinos. Costa Rica va para eso, aunque el ICE tiene un servicio al cliente de miedo, una total porqueria… es el que da la 9a tarifa movil MAS BARATA en el mundo. Pero para nosotros los ticos nada es suficiente. Quieren ser el mas barato, el mas rapido, el mas bueno… por favor DESPIERTEN… si bien Corea del Sur y Japon son los paises con las velocidades y costos mas bajos, el ARPU en esos paises se el mas alto cerca de 100 dolares por usuario, o sea, lo que los japoneses y surcoreanos no pagan en internet o voz lo pagan en servicios. Ahora, a todos los llorones, estan ustedes dispuestos a pagar 100$ de su recibo celular?
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El ICE no es más que el reflejo del país. Del Gobierno, de usted que se queja de cada persona, todos queremos ganar dinero a la fácil, tener a lo fácil. Si a ud no le gusta el ICE es por que ud también es reflejo del mismo ICE. Le sugiero lo siguiente, empiece a trabajar a ganarse cada colón deje de llevarse del trabajo las hojas para que sus hijos hagan la tarea o los lapiceros para que escriban. Deje de pensar de que el dinero se consigue facilmente (ojalá pegarme la lotería), el dinero se consigue a través del trabajo y esfuerzo, nada es fácil.
El ICE es reflejo de que todos queremos cosas fáciles, sus trabajadores estan felices por que les pagan bien sin hacer esfuerzo. Venga unase ha hacer un cambio, pero no de gobierno. No espere a que las personas hagan las cosas por ud el gobierno no le tiene que hacer las cosas, cambie ud y verá como el país va a ir cambiando.
El ICE es reflejo de lo que somos, así como el futbol, así como el gobierno a última hora queremos ir a un mundial que no merecemos. Empiece a cambiar y cada vez que crítique al ICE, al gobierno o cualquier institución piense que ud debe de cambiar. Aprenda que el sistema es reflejo de lo que ud hace.
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Buenas, quiero comentar algo que me sucedió en el ICE.
Una amiga vino de paseo al país, y me trajo un teléfono Blackberry. El teléfono venía con un plan de prepago, pues en el país de origen de ella, es la forma en que se venden los teléfonos.
Los teléfonos Blackberry incluyen ciertas funciones por las cuales hay que pagar adicional, por las cuales no tengo interés. Sin embargo, al ir al ICE a que me pongan Internet Celular (costo de ¢3500), me dicen que no pueden ponerme ese servicio por aparte, sino que tengo que adquirirlo junto al plan para Blackberry ($27 adicionales). Nótese que digo “junto”, porque en realidad el ICE me vende el plan Blackberry + Internet Celular, son dos servicios aparte.
La queja es que el servicio de internet celular tanto para Blackberry como para cualquier otro teléfono GSM es exactamente el mismo, no hay diferencia, pero el ICE me condiciona el uso de Internet Celular (un servicio que yo quiero) a la compra del plan Blackberry (un servicio que no deseo). ¿Es esto legal?
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Mi comentario es sobre el pesimo servicio que brinda el ICE.
hace un mes fui en dos oportunidades a comprar una tarjeta de recargo para un telefono prepago, en el punto de venta ubicado en el Megasuper de Desamparados; la persona que me atendió inicialmente, despues de una hora de espera, me indicó que no tenía dinero en menudo; en horas de la tarde volví con dinero completo y la persona que me atendió no entendió lo que le estaba solicitando y me vendió una línea prepago, en lugar de la recarga que le solicité. Me dijo que no podía reversar el trámite y que solo en una agencia lo podían hacer.
El lunes siguiente fui a la agencia del ICE ubicada en San José centro, donde me dijeron que no se podía reversar la línea y que si la cancelaba perdía el dinero; le pedí habler con el gerente de la agencia y me dijo que no se encontraba y que nadie me podia solucionar el problema.
Que facil para un empleado público es decir eso.
Por favor si el ICE tiene esa actitud de servicio al cliente. ¿Habra que esperar que entre la competencia?
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esta buena esta pagina
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La verdad no entiendo al ICE, yo tengo problemas por que no puedo revisar mis mensajes de voz desde lineas fijas, el asunto es que esto solo pasa aquí en la zona donde vivo (Playa Flamingo, Guanacaste) reporte el error al ICE y después de unas pocas llamadas se hicieron humo, nadie me resolvió nada ni mucho menos me dieron una respuesta técnica convincente; solo pudieron decir es una falla de el prefijo. Quisiera saber si puedo reclamar algo por que me dejaron con el servicio a medias.
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QuienPagaManda.com Reply:
November 2nd, 2010 at 12:54 pm
Claro, consulte a la SUTEL que recientemente habilitó esta línea: 800-88-78835 (800-88-SUTEL) y es la entidad encargada de regular al ICE y en el futuro a sus competidores.
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Estoy de acuerdo con lo que dice Luis Emilio en un comentario anterior. Los que piden la competencia lo hacen por que no saben lo que es. Vamos a tener tarifas mas altas y problemas iguales. Seamos objetivos, y tratemos de ser parte de la solucion para que el ICE resuelva algunos fallos que tiene, pero no seamos candidos pensando que las compañias privadas van a dar el servicio perfecto
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pues yo si creo que q la calidad del servicio mejore con un poco de competencia. El nuevo mercadeo esta para servir al cliente!el cliente es la razon de ser para estas empresas y por esto es q brindan un monton de servicios! como todo siempre va haber un domingo 7, pero es que el ICE se pasa!. y ni que decir de los ultimos dias!!! El ICE no es barato!!! eso es mentira! no se porq creen eso, si en otros paises cuesta un poco mas, pero tambien te brindan mas servicios asi q no se compara!!!
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ademas a mi tambien me paso lo del compañero Wilber Jara, y tambien en una sucursal del ice en el megasuper de hatillo centro! es el colmo! dejan a un muchacho nuevo solo! el tiene q estar llamando a quien sabe quien para hacerle las consultas q los clientes le hacen porq el es nuevo y no sabe y esta completamente solo!! LA VERDAD no le hice el comentario porq el muchachito muy amable y sumamente avergonzado de la mediocridad de la empresa para la cual trabaja trato de ayudarnos aun sin tener las hemrramientas para hacerlo! porq eso del menudo q le paso a mi compañero tambien paso ahi ese mismo dia. No tenia menudo, es mas , no tenia caja chica. Esto es el COLMO DE LOS COLMOS si estamos hablando de una empresa que controla por el momento el monopolio de las telecomunicaciones! osea…. imaginese las entradas de dinero que deben reportar como para q subestimen al cliente de esa manera!!
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Seamos realistas cuando lleguen otras empresas, el ICE bajara todos su precios, por que cuando hay competencia buscaran tener mejores precios para que sus clientes los prefieran jejeje
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Ahhh se me olvidaba comentar, que las torres de lineas de Sony Ericsson ya las estan poniendo asi que no duraran mucho cuando ya esten las otras empresas aki!!!
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Mi queja es más con la SUTEL… compré un teléfono “unlocked” por internet. Hasta antes de esta semana yo podía meterle mi chip, ir al ICE a adquirir los servicios adicionales de internet y esas cosas, y punto!… AHORA NO SE PUEDE SI NO TIENE EL SELLITO DE LA SUTEL. Si hasta hace una semana no había problema en instalarle todo y ahora sí, la SUTEL no lo hace por criterios técnicos, sino en mi opinión de chorizo!!!! bien podrían especificar los sistemas operativos y demás detalles técnicos que funcionan bien en el país, y que sea yo quien decida dónde comprarlo, no que me obliguen a ir a “una tienda certificada” donde pago hasta 150 mil colones más que comprandolo por Internet.
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Un amigo compra un celular Nokia creo que en CasaBlanca, el teléfono le cuesta 500 mil colones, al poco tiempo el teléfono presenta un problema con la tapa que sostiene la batería, la misma cueta con una laminita que sostiene la tapa al celular, esta laminita se desprendió y el telefono para que funcione debe ser sujetado de forma de que la batería no se desprenda, el problema fue reportado pero en la tienda indican que no cumple con la garantía ya que es un accesorio, esto me parece sumamente indignante, la empresa para no hacerse cargo de este problema inventa esto y lo peor es que ellos clasifican la tapa como accesorio y no venden el accesorio, esto quiere decir que uno pierde el dinero, sin la tapa no sirve el teléfono por lo tanto es responsabilidad de ellos cambiarme el teléfono, sería el mismo caso de que yo comprara un playstation y el control saliera defectuoso y que por ser algo aparte de la consola no me lo quieran cambiar, me parece que es algo muy mal hecho de parte de esa empresa ya que al comprar el artículo no advierten de ese tipo de situaciones y la información tampoco vine escrita en la factura y esas son cosas que al consumidor no le pasan por la mente, porque de ser así muchos no compraríamos sus artículos, lo mismo dicen de la batería, entonces si me venden una batería dañada ellos no se hacen responsables.
Otra situación
Mi mamá y otras dos compañeras de trabajo compran un celular cada una (que problema con los celulares verdad) de la marca Sony Ericcson con precios alrededor de los 250mil colones, al poco tiempo de comprado los tres celulares presentan el mismo problema, los celulares se apagan solos, en el caso del celular de mi mamá se envía al taller de la sony ericcson y es reparado por primera vez, al tiempo vuelve a presentar el mismo problema, y es enviado por segunda vez, cuando un celular se apaga por lo general es problema de flex, al enviarlo una segunda vez al taller se le informa a mi mamá que el celular perdió la garantía debido a que presentaba unos puntos blancos que según ellos son de humedad, yo digo: supongamos que si es humedad, ahora el problema de la humedad se da porque a mi mamá le devolvieron un artículo que ya sufría de un problema, el mismo ya tenía el problema de que al ser abierto ya había perdido los sellos de fábrica y por lo tanto el artículo no puede protegerse de la misma manera ante la humedad, acá el gran problema es que uno compra un artículo y se lo cobran como NUEVO, pero a la hora en que se daña no es cambiado por uno nuevo, sino más bien es ¨reparado¨, osea tenés un artículo de menor calidad del que yo pagué, me parece mal que se quiten de la responsabilidad de cambiar o repararlo como mínimo y más cuando el problema de flex es de tipo mecánico y no electrónico donde si tiene que ver la humedad, humedad además provocada por la primera situación.
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