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ICE Celular

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Aquí se puede comentar sobre el servicio celular del ICE (velocidad al realizar trámites, claridad de la información, facilidades en línea, tiempos de espera en atención telefónica, cumplimiento de garantías de aparatos celulares, etc. No olvide marcar cuántas estrellas cree que el servicio del ICE se merece.

ICE Celular, 3.7 out of 10 based on 42 ratings

71 Responses to “ICE Celular”

  1. Jefferson says:

    Saludos

    Les quería comentar a todos aquellos que quieran comprarse una Ipad 3G tendrán problemas a la hora de conseguir un Chip. El problema se dá cuando uno llega a la sucursal del ICE. Ahí un mae les va a decir que el Ipad no está homologado por la SUTEL… o sea… Dios todopoderoso de la telecomunicaciones en CR no sabe que existen las IPAD. El individuo que le atiende le dice que debe adquirir un celular (homologado) para poder ponerle un servicio de internet al IPAD…

    ¿Cómo puta diablos voy a comprarme un Cel para no usarlo, y así el chip pueda ponerselo a mi IPAD? Estan locos esos maes…

    La SUTEL es una mierda…. si yo tuviera una licuadora con acceso a internet, no podría ponerle internet, ya que no está homologada con el SUTEL, entonces me quedo con la licuadora sin internet…

    Me parece que ésto debería de ser un antecedente. Lo llevará hasta las últimas consecuencias y si alguien conoce a alguien que pueda ayudarme se lo agradecería, ya que es un insulto hacia “el que paga manda” que deba comprar una cosa para obtener otra

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  2. Jose David says:

    Bueno, he leido y son solo quejas, la verdad yo no me quejo. Mi cel funciona bien, tengo señal en todo lugar, tengo internet 3G y meparece buen servicio, para lo que uno hace por telefono, ver videos y revisar el correo. Tenia tarjetita verde, fui al ICE me pasaron a linea 3g (Cambié mi cel claro). Me pusieron otro chip, no cambié mi número. Todo funciona bien. Cuál es el truco? avanzar cuando la tecnología avanza. No podemos exigir calidad con un telefonito alcatel de 15 mil colones. Un ejemplo, una persona que llegó a pedirme que le instalara W7 en su computadora celeron 400 con 64 en RAM, y se enojó por que microsoft hace cosas que no le sirven a esa maquinita. No se si entienden la idea. Por cierto vivo en San Carlos, llueve los 400 dias del año,y aún así no me quejo del servicio celular. Recalco, el servicio al cliente si hay que tenerle paciencia.

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  3. Noemy Méndez says:

    ICE celular, Contraloría de Servicios y Servicio al Cliente colmaron mi paciencia. Nunca quise tener contestadora y hace 15 días me la pusieron obligatoriamente en mis dos números celulares. He ido al ICE y llamado a las oficinas mencionadas y estoy harta del ICE.

    esde que tengo la mentada contestadora llamo desde el fijo a 15 cms de mi celular y siempre caigo en la contestadora. O sea , negocio redondo, ni quien quiere comunicarse conmigo puede localizarme y debe pagar la llamada dejando mensaje y yo para saber por que me buscaban debo llamar a la contestadora… negocio redondo.. mejor me pago un beeper.

    Lo lograron, hicieron que su cleinte más fiel y que los defendió durante el Combo y el TLC esté deseando que venga la cometencia pra cambiarse. Los incompetentes del ICE están logrando que el patrimonio nacional sea dilapidado con su incapacidad de servicio y prepotencia al atender a los clientes.

    Me rindo y espero que aparezca Claro o quien sea para pasarme.

    D

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    Randall Reply:

    Hola Noemy
    No puedo estar mas deacuerdo con usted, tal vez este “tip” le ayude, todos los celulares traen en su configuracion, varias opciones donde se les indica que si la linea esta ocupada o fuera del area de covertura , esta llamada entrante sera desviada a indicados numeros, en general el buzon de voz de cada linea, creo que su solucion seria la de dejarlos en blanco, eso si cada vez que la linea este ocupada o fuera de area, solo timbrara como ocupado para quien le este llamando.

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    VIVi Reply:

    Exc! No lo sabía, esta muy buena esa opción, ya la puse en mi celular

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  4. xxxxx says:

    cuanto cobran por descarga q aveses cobran mas de la cuenta mean yegado a cobrar 5 colones por entrar a una pajina

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  5. Lepizon says:

    Los ticos de verdad que somos Malinche, la cobertura no va a mejorar porque las mismas torres que usa el ICE las van a usar los maes de “cualquier hp que venga”, puede mejorar el servicio al cliente (tal vez), pero paren de contar. El ICE me estressa igual y está bien un poco de competencia, pero el conformismo tico de cruzarse de brazos y ventearse el hocico sin buscar solución es lo que la termina de hacer… Igual con los gobiernos, igual con todo.

    [Reply]

  6. Fede says:

    Cuando me pase de casa hace un mes, fuí a la agencia del ICE en el BCR de multiplaza para hacer el traslado del telefono y de internet. Para mi sorpresa ahora era una agencia Kolbi. Al solicitar el traslado me ofrecen un “paquete” que según los agentes de Kolbi incluye la instalación, 2 megas de internet, (que por cierto es mentira, nunca llegan a los 2 siempre es menos), y 360 minutos de teléfono por $42.
    Un mes después, me cortan el servicio por falta de pago. Muy extrañado porque no me habían enviado el recido llamo al 1115 y me dicen que son $100 por el servicio. Muy molesto les pido explicaciones y me dicen que el recibo son: el paquete $42, traslado del a línea ¢18000 y llamadas al celular ¢13000.
    Cuando les dije que es una barbaridad, que además que me dieron mal la información, me estaban cortando el servicio y ni siquiera me habían enviado el recibo a la casa.
    3 días después de haber llamado a la contraloría de servicios para hacer el reclamo me dejan el mensaje que llame de vuelta al 1115, cuando llamo, me mandan que llame otra vez a la contraloría, para que me digan, así en palabras del operador que dicen todas las partes que ese es el contrato así que: “SALADO!!”
    Que barbaridad, después dicen que porque todo el mundo quiere que cierren el ICE.
    Son unos sin verguensas.

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  7. Laura says:

    Creo que todos estamos concientes del nivel de endeudamiento que tenemos los ticos con las tarjetas de crédito, y el ICE se pone a pedir como requisito indispensable cargo automático con tarjeta de crédito para adquirir un Plan kölbi iPhone. Y yo me pregunto qué es que mi dinero en mi tarjeta de débito no tiene valor? prefiero pasar del Iphone a tener que ir a sacar una tarjeta de crédito sólo para este trámite. Creo que ese requisito debería ser para los planes más caros como el Plan kölbi iPhone 500 y 750 o para clientes con morosidad comprobada. Tengo cargo automático para el pago de otros servicios públicos como el teléfono de casa + internet acelera, el agua, la electricidad y nunca he tenido problemas que el pago sea vía PAR tarjeta de débito, es la primera vez que una empresa de servicios públicos me pide como requisito indispensable una tarjeta de crédito para brindarme un servicio. No entiendo! si uno debe pagar el costo de la terminal al contado, firmar un contrato de 1 o 2 años con el ICE y afiliarse a un plan Plan kölbi iPhone 250, 500 y 750, por qué es un requisito indispensable la tarjeta de crédito? si no me van a financiar la terminal y si me retiro antes de año o dos años tengo claro que me cobrarían multa? Definitivamente esperaré a la competencia y si tienen las misma políticas de pedir tarjetas de crédito, pues también pasaré de ellos.

    Mi pregunta es, por qué no hay planes Iphone pre pago con el ICE? buscando en internet, Claro y Telefónica tienen ese servicio en otros países, con planes que incluyen el costo de la terminal, saldo para llamadas, sms e internet y dan la posibilidad de pasarse a post pago en cualquier momento.

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    QuienPagaManda.com Reply:

    Muy buen comentario.

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    Laura Reply:

    Yo sé lo que es tener una tarjeta de crédito y llenarse de deudas, intereses asfixiantes. Gracias a Dios, pagué mis deudas y retiré mi tarjeta de crédito. Entiendo el tema de la morosidad, pero el ICE al ser una empresa de servicios públicos debería tener un poco más de responsabilidad social y no pedir una tarjeta de crédito como requisito de pago. No le basta al ICE pedir constancia salarial o constancia de ingresos, el pago de la terminal al contado y la firma de un contrato?

    Pero leyendo esta nota en el Periódico La Nación
    http://www.nacion.com/2011-05-06/Tecnologia/UltimaHora/Tecnologia2770251.aspx
    paso del Iphone por más ganas que le tenga.

    Gracias!

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  8. cristian delao says:

    AMIGOS YA CASI SE TERMINA ESTA ERA DONDE EL ICE HACE LO QUE KIERA CON NOSOTROS LOS CUNSUMERS

    GRACIAS A DIOS TODO PODEROSO YA VIENE TELEFONICA A SALVARNOS DE TANTA FALTA DE ATENCION

    [Reply]

  9. José Pablo Cárdenas V says:

    Trabajo en la Uruca, en donde no tengo señal de Celular, al menos decente.
    Tengo continuos problemas con el servicio de Internet Celular.
    Paso 6 de mis ochos horas de trabajo sin señal, y necesito mi celular para trabajar, como poder concretar una venta si mis clientes no se pueden comunicar conmigo.

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  10. Julio says:

    Yo tengo un blackberry y yo queria ponerle internet prepago y me dijeron que solo con el plan de blackberry se podia y ahora descubri como ponerle internet prepago de Tuyo y la del ICE y le dicen a uuno q no se puede para que uno se endeude!

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  11. Diego V says:

    Yo tengo el plan Iphone 4 con el Ice, pero pasa lo siguiente.

    El plan es de 250 Minutos osea un poco mas de 4 horas, pero en ningun lugar del celular se puede ver cuanto tiempo se ha consumido, este primer mes de uso no estuve casi en el pais y me llego un excedente de ¢ 13.000.00 colones mas el precio del plan , mas los impuestos, osea estoy pagando mas de ¢ 30 por algo de suponia cuesta casi la mitad, ademas que la señal es demasiado mala, vivo a 10 minutos del centro de heredia y la señal es minima, el internet falla demasiado y la velocidad de descarga es un asco. Creo es obligacion de ellos informar cuantos minutos de llamadas salientes haces y cuanto de llamadas entrantes, como Telcel, o Movistar en otrso paises que tienen una aplicacion de estas, ya les dije y su respuesta fue… Estamos trabajando para mejorar, Osea, eso no es una respuesta.

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  12. Angel says:

    Los que pagamos paquetes de telefonía tenemos un pésimo servicio. Yo me quejé mediante el formulario de quejas de la página, por la mala eficiencia de servicios y Mayra Quesada Díaz, de la contraloría de servicios, me respondió que para hacer quejas, debía ir a hacer fila a la sucursal para que me revisen los dispositivos con problemas,”Ojo el problema son los dispositivos, no el servicio de ellos” y el formulario de quejas del website NO SIRVE PARA HACER QUEJAS. ¡Qué clase de servicio más ineficiente y pésimo, tengo 2 datacard y un blackberry, en todos cuesta un montón que funcione el internet y es lentísimo, pero ellos dicen que son los dispositivos (Ellos mismos me los vendieron). ¿Por qué no aceptan que su pésima conexión y ancho de banda es el problema? En lugar de venderle el ancho de banda que nostros pagamos a tuyomovil y fullmovil, deberían preocuparse por darnos un servicio adecuado, sobre todo a los usuarios de postpago con planes fijos.

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  13. EAlma says:

    ¿Alguno se ha puesto a pensar el porqué con tanto sistema prepago y los famosos días de “Recarga Doble” no se ha tomado el tiempo el famoso Kolbi de buscar algo para los que manejamos el Pospago? Realmente parece algo ilógico que alguien que usaba pospago y pagaba hasta 30000 de celular pase a pagar 3000 con prepago (¿¿¿moderación??? No creo) parece que a los pospago: o les recargan lo que se les ocurre o están ahogados con cargos fantasmas hasta el fin de los tiempos.

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  14. Teto says:

    Yo tenía una cuenta post pago con Internet y se lo iba a quitar y el cel ya con wifi no me reproducía vídeos y la tienda se me quitó del cel cuando la iba a actualizar… En fin, se lo echaron por eso, ahora me pasé Movistar y como todo hay problemas pero no tantos y el servicio al cliente es otra cosa, pero igual hay que tener cuidado con el que atiende porque a mi novia un bombetas le dijo que el iPhone lo tenía jackeado y un poco de varas por lo que no le servía el Internet… Yo ya iba a hacer el pleito, pero le solucionaron entonces bien… Ah y un dato interesante si uno saca un plan en Movistar: Pasados los 6 meses puede ir y hacer un pleito quejándose del servicio y todo lo que pueda y que ya no quiere eso y bla bla y le cancelan el contrato, le dejan el cel y no paga más…. Pero hay que ir con ganas de pelear jejeje…. Me lo dijo un amigo que trabaja ahí ;-) ….

    [Reply]

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  • Sobre el blog

    Aquí comento sobre experiencias de servicio al cliente --mías y de quienes me envían sus historias-- para no caer donde ya sabemos que otros han caído. También comento sobre todas esas situaciones ilógicas y sin sentido que muchas veces ni vale la pena denunciar, pero para las cuales existe el derecho al berreo!

    --Hazel Feigenblatt