aunque no soy cliente de ellos, me parece absurdo que unicamente ese banco sea el que venda los “marchamos” para el peaje de la nueva carretera a caldera, y si no sos cliente de ellos, vas a tener que pagar de mas!!!!
seguire viajando por cambronero!!!!
Hice fila en las cajas durante siete horas y como no se movía fui a preguntarle al encargado. Me dijo que esa fila no era para cajas sino para las solicitudes de lineas 3G del ICE.
Tengo un compañero de trabajo que ha tenido que llamar dos veces porque le hacen cargos en la tarjeta que no deberían hacérselos.Y me cuenta que las filas en los cajeros son larguísimas…
Me han llamado 4 veces ofreciéndome su famosa CUENTA MAESTRA, las primeras tres veces les dije que no estaba interesado y la cuarta accedí a que me enviaran la información al correo electrónico para “verla con más detalle”.
No suena como una mala opción, pero en este momento no estoy interesado abrir una nueva cuenta en ningún otro banco.
Clásico… Todos piden a gritos que el estado deje de dar servicios y que pase todo a manos de empresas privadas, y cuando esto sucede nos damos cuenta que es lo mismo, con la diferencia que las ganancias quedan en pocas manos.
No solo HSBC, tiene tratos desiguales, son bancos para millonarios, por supuesto, el cristiano comun no tiene el mismo nivel de atencion en ellos, somos el populacho que tenemos que hacer la misma fila, sea privado o estatal.
El Banco San Jose, es que se salva un poco en cuanto a filas, pero como las vacas, que no lo hacen en la entrada lo hacen a la salida. Una tranferencia SINPE ( tan simple como SINPE) duran 22 dias segun un deposito de un cliente mio, y la unica explicación era que mi empresa no aparecia registrada en sus bases de datos a nivel tributario, (problema de ellos por falta de acutalizacion). AL final recurri al tramite de cheque y recorrer 22 kilometros para recoger $125 dolares, porque ellos asi lo dispusieron.
Sigo pensando que el motivo de los malos servicios en el estado se debe simplemente a las personas y no a los metodos. Porque si nos fijamos que cuando alguien es bueno atendiento o ayudando a resolver algo, lo hace eficientemente, a toda costa, sea privado o publico. Ejemplo: Solicite un sistema para cobrar con tarjeta de credito y debito apra mi empresa, y el Banco Nacional, (unico que quiso brindarme el servicio) duro 1 mes y una semana, para llevarme el aparato electronico,(sin olvidarme que pedi una plancha manual porque mi cobro es a domicilio) al finald e investigacion la culpa fue de ATH,(empresa privada) que no tenia maquinitas, ni planchas.
Otro ejemplo: EL IMAS, talves pocos han ido al IMAS, pero es un calvario, no se como hacen las personas que dependen el dia a dia de las ayudas que ellos brindan; fui a acompañar a una amiga, para una consulta de un sistema de credito que ellos tienen, recalco Credito, no regalo; y de mala manera el guarda explica que las fichas las dan los jueves, en GUADALUPE, llegamos el jueves a las 7 am; la gerente regional llego a las 8 y 30 a entregar fichas, y dijo solo se entregan 50 y los demas hasta el proximo jueves tendran otra opcion. Por supuesto la licenciada, (eso creo) lo dijo de muy mala manera como hablando mientras escribia mensajes en su celular, ya que los que estabamos ahi no somos dignos de ella. Recurri a la contraloria de servicios del IMAs, converse con un señor muy caballeroso, entendido de la problematica y me prometio una fina atención; luego volvi a llamar a la misma contraloria, y para mi sorpresa el señor estaba incapacitado (seguro hipertensión) y la asistente muy cortesmente, me dijo, “señor debe poner todo por escrito, todas sus inconformidades” por supuesto colgue, porque no iba a perder mas tiempo. Esto me lleva nuevamente a deducir que los malos servicios vienen de las personas y no de las instituciones publicas o privadas.
Fui a cerrar mi cuenta maestra el banco….6 meses después me doy cuenta que estaba aún abierta y cuando fui a reclamar me salen con una respuesta aprendida “la solicitud tal vez no ha llegado a quién las aprueba”…6 meses después???
Los SMS que envian para “recordar” el pago de tarjeta o prestamo son excesivos.
Tienen una fila para clientes de Cuenta Maestra que nunca funciona.
La tarjeta de la cuenta maestra funciona como una tarjeta de credito, siempre te cargan las cosas a credito y vos tenes que jugartela de ir cubriendo esos montos, es una de las tarjetas altas en intereses del mercado.
El sistema por Internet ha ido mejorando, pero aun tiene muchas deficiencias y fue creado por gente que no penso en los usuarios.
En mi caso, no puedo hacer abonos extraordinarios al prestamo que tengo usando el sistema en linea, hay que ir propiamente a una agencia.
Soy ‘cliente’ “voluntario” del HSBC (porque me depositan ahi el salario).
Sobre el sistema web, pues funciona, aunque en lo personal tiene millones de defectos (entre seguridad y usabilidad segun el mundo geek).
Sobre su servicio al cliente, pues… que les dire me he encontrado con situaciones absurdas donde un “ejecutivo de cuenta” me niega algo, y voy otro dia a otra agencia y me aceptan el mismo “tramite” sin mayor cambio ni cuestionamiento. Que clase de idea puedo tener de un banco donde sus “ejecutivos de cuenta” se contradicen unos con otros.
Mi mayor desagrado fue un dia que pedi mi contraseña web, y termine con la clave de otro usuario (SI ME DIERON EL ACCESSO DE OTRA PERSONA). Como? Xq?, no estoy seguro, yo soy medio despistado y ellos estaban cerrando. Asi que supongo que quien me atendio tenia prisa en irse, y solo me dio el primer sobre que vio; desafortunadamente era el de otra persona.
Por ultimo, si me parece injusto que solo ellos vendan el pase electronico a Santa Ana, porque es un “privilegio” para un banco, del cual no veo razon que deba ser asi.
Estos bancos privados son la misma porqueria que los bancos estatales, con la diferencia de que son menos estables y en cualquier momento podrian quebrar y dejar sin dinero a sus clientes.
Los empleados de estos bancos son ticos, al igual que los de los otros bancos, y por eso es que son tan malos empleados, no por ser del sector privado o publico.
Un dia trate de abrir una cuenta, para recibir dineros mediante esa cuenta, pero no pude hacerlo por ser trabajador independiente, ya que me pidieron muchos requisitos que no quiero solicitar…
No sabia que para depositar dinero, tengo que trabajar como empleado o estar registrado en tributacion directa. Tengo una cuenta banco nacional, pero aun asi no puedo abrir una cuenta en esa mugre de banco.
desde el 2006 tengo un credito prendario con HSBC… y en estos años no han parado los problemas, desde que no aparezcan los pagos al seguro del INS (de 3 años!!!), cobros duplicados, pagos de cuotas que no aparecen en el sistema, bueno… que no me ha pasado con esta gente; nos tuvimos que ir por la via legal porque los problemas llegaron hasta que me ivan a quitar el carro (teniendo yo todos mis pagos al dia), se resolvio todo por fin despues de años de peleas… ufff, el proximo mes voy al banco a depositar mi mensualidad y zas! toda mi cuota se fue al seguro que ya habia cancelado y el pago de la mensualidad obviamente no aparece … y siguen las peleas!!!
desde el 2006 tengo un credito prendario con HSBC… y en estos años no han parado los problemas, desde pagos al seguro que no aparecen(de 3 años!!!), cobros duplicados, pagos de cuotas que no aparecen en el sistema, bueno… que no me ha pasado con esta gente; nos tuvimos que ir por la via legal porque los problemas llegaron hasta que me ivan a quitar el carro (teniendo yo todos mis pagos al dia), se resolvio todo por fin despues de años de peleas… ufff, el proximo mes voy al banco a depositar mi mensualidad y zas! toda mi cuota se fue al seguro que ya habia cancelado y el pago de la mensualidad obviamente no aparece … y siguen las peleas!!!
Hola, recientemente adquirí una cuenta maestra con HSBC, y a pesar de haber realizado mis pagos a tiempo de mi tarjeta de crédito, ellos me han cobrado intereses moratorios, dado a que las compras se realizaron en dólares y los depósitos en colones….. llame al servicio al cliente, (realmente no tienen idea de lo que es atención al cliente) y me dicen que es normal, que al realizar mis compras en dólares, debo cancelarlas en dólares (siendo esta una cuenta maestra y nunca nadie me informo de esta política, además el primer pago lo hice llamando a una operadora, recibí un deposito en dólares y quien transfirió los fondos de mi cuenta de ahorros para pagar la deuda de la tarjeta de crédito fue la representante telefónica de el mismo banco) ahora resulta que tengo un monto a mi favor en colones, pero una deuda en dólares…… además, hablé con distintos “representantes” que dicen estar dispuestos a ayudarme y llamarme de vuelta con el asunto arreglado, sigo sin recibir una llamada de vuelta por parte de ellos y sigo con este mismo absurdo por segundo mes ya…. no hay seriedad con este banco, y me parece terrible que llevo 2 meses con ellos, haciendo movimientos considerables en compras, y ellos no tienen la minima consideraron , mucho menos sienten la responsabilidad de buscar la satisfacción de el cliente….el primer mes, cuando recibí el primer historial de cuenta, y empezó el problema, llamé, y la operadora me aseguro que el interés moratorio se reversaría. Un mes después para mi sorpresa, estaba ahí de nuevo en mi segundo estado de cuenta pero esta vez con cargos nuevos por el mismo motivo… el lunes llamare para probar suerte antes de ir personalmente, ¿que me aconseja?
Este es el peor banco que existe, por el unico motivo que trabajo con ellos es que desgraciadamente me pagana aqui.
- En una tarjeta por un saldo de ¢500.00 dejaron pasar 3 meses sin avisarme y me cobraron 49mil colones en supuestos cobros administrativos
- Cerré una cuenta con ellos y duraron como 3 meses y 2 cartas despues para que lo pudieran cerrar.
- Como tengo más de 10 años de trabajar con BANEX-HSBC me acerqué a ellos a sacar un prestamo y el ejecutivo de cuenta nunca se dignó a responder mis correos.
- Desde hace un tiempo me vendieron una tarjeta One Pass y como tengo millas quise completarlas, dejé la amex de credomatic que da un 1% o 2% en comercios y ahora meses despues veo que las millas no cuadran con los gastos, pues resulta que no todos los comercios “aplican” entre ellos gasolineras, el INS y varios mas. Como nunca me avisaron estuve haciendo compras con ellos por más de $700 sin que me dieran un solo beneficio.
Mi hermano en guatemala tiene su cuenta con HSBC y me envio un cheque de $300 de su cuenta HSBC Guatemala. Ayer fui al HSBC Costa Rica y resulta que en ventanilla el muchacho que me atendio sin decir nada se fue con mi cheque a consultar no se que , despues de 5 minutos regreso y me dijo lo siguiente:”Lo sentimos pero no podemos cambiarle su cheque porque todavia no estamos conectado con HSBC de Guatemala ni de ningun otro pais , si usted tiene cuenta con nosotros lo podemos depositar a su cuenta y luego pagarselo”…. bueno despues de hacer varios intentos con otros funcionarios de esa entidad…..cambie de color y le dije al muchacho que me diera mi cheque de regreso y que esto lo tenian que saber..pues HSBC es un Banco Internacional nooooo? bueno al final le dije al muchacho que los unicos que pirden son ellos por no estar al dia con la tecnologia de punta.. Que raro..ni siquiera intentaron hacer una llamada al HSBC de Guatemala para consultar los fondos del cheque. Eso si que es una Mentira toda la publicidad que ellos se hacen, prefiero no poner un pie en esa entidad y pedir a mi hermano que me hagan una transferencia por otra entidad financiera mas MODERNA!!
Hace un par e años se me ocurrio la brillante idea de pedir al HSBC que me compraran el saldo que tenia en mi tarjeta de Credomatic. Grave error! Desde el primer dia el servicio es pesimo! Cada vez q iba a pagar pedia que me dieran un comprabante del saldo. La respuesta de siempre era que ellos no lo tenian. Hay que ir a Servicio al Cliente a que le den a uno un pantallazo pq el sistema de ellos no da un reporte de lo que se debe… osea no hay manera de que yo sepa cuando termine de pagar, tengo que pagar hasta el finm de los tiempos? Despues, hice un pago de mas que el minimo. A los dias, fui a hacer otro pago y me dice la cajera: Ud esta atrasada! No ha hecho el pago minimo de este mes! Y yo que???, vine y pague casi 3 veces el minimo hace una semana. Y me dice, Si Ud no nos informa que su pago se debe aplicar al minimo mensual, se lo ponemos como un pago extra y el minimo mensual queda pendiente! Despues de litros de bilis… llame de nuevo a Credomatic, les pedi que compraran la deuda de nuevo… y aunque no son excelentes, a comparacion de HSBC son la ultima chupada del queque!!
EL sábado andaba haciendo unos pagos en el HSBC del Paseo de las Flores en Heredia. Cuando llegué al banco, me topo con una famila de al menos 30 personas y solo un cajero trabajando. LLegué a las 2:45 pm y salí a las 3:55 (hora y 5 minutos mas tarde) y eso que a los 45 minutos de hacer fila, abrieron otra caja, sino quien sabe cuanto más hubiera durado.
Ya en enero me habia pasado lo mismo, solo que en ese caso, una cajera duro 30 minutos en atender a dos personas, que llegaron hacer un monto de trámites. Me acuerdo en ese caso, que habia una extranjera que llevaba hora y media de estar haciendo fila y cuando llegó a la caja le dijeron que ese tramite ellos no lo efectuaban. Imaginense la reacción de esta mujer.
LA ventaja inicial de los bancos no estatales era de que supuestamente eran más ágiles, pero con el paso del tiempo, tanto este como otros bancos se han vuelto igual de lentos que los estatales.
Es pésimo, el la Agencia de Escazu por multiplaza trabaja una disque supervisora de nombre Silene o algo asi, el otro dia fui a realizar un adelanto de efectivo de mi tarjeta corporativa de un banco en Mexico y tanto el cajero como ella me dijeron que no tenian autorizacion para realizarlo, por mas que les explique que yo habia realizado muchas veces dicho tramite en las agencias de Trejos Montealegre, Heredia, Curridabat y Santa Ana, la Srta Silene (con tono irónico) con el apoyo de sus dos cajeros me repitio que no podia realizar dicho servicio. El Banco Local del Mundo !!!!! No puede realizar adelanto de efectivo de otro banco!!! jaja Increible lo hace el BCR el BNCR y el Banco Local del Mundo no!!!! Lo peor es que esdiferente el servicio entre las mismas surcursales. Yo me pregunto si en UK sabran lo malos que son en Costa Rica?
El servicio de pagos en línea es pésimo, llevan 2 días sin conexión con el ICE y al llamar le dicen a uno que es el ICE y no ellos, sin embargo no buscan como solucionarlo, y si le desactivan el celular ellos no se hacen responsables, esto a pesar de que claramente se dice que no hay conexión de pago con el ICE. Además que las transferencias son muy caras en el sistema SINPE.
Lo mio es un cuento de nunca acabar… a mi me rayaron con la SUGEF por error… y han pasado 9 meses y no me lo han podido solucionar.. han mandado mas carta a la SUGEF y se las regresan por errores, me imagino q no conocen el corrector de errores de Word, es mi primer credito, y lo solicite para tener un historial crediticio. tremendo historial que me precede… y lo peor llamo a contraloria de servicio y no contestas.. agarran se escuchan las voces de fondo.. pero parece q lo cuelgan…
Mi historia es la siguiente, resulta que el día de hoy me llega un mensaje a mi celular alertándome de realizar el pago de mi tarjeta a riesgo de manchar mi historial crediticio, por tal motivo llamo al número de cobros y expongo mi caso, ya que ese pago lo realice desde el 16 de agosto, la persona que me atiende me dice que yo no hice el pago completo, entonces le explico que el día que hice el pago me salió un pago mínimo por ¢13.000 y yo realice un pago por ¢15.000, y que justo ahora me aparece un pago mínimo por ¢63.500, la joven que me atiende me dice que ese monto aparece porque yo no realice el pago completo mientras yo le sigo explicando que ese fue el monto que aparecia en la página al momento de realizar el pago, entonces ella se ofrece a “arreglarme” la situación eliminándome un monto por el supuesto atraso de ¢16.000 (que en todo caso no fue mi culpa ya que el sistema solo me cobró los 13 mil) pero eso sí, que el pago del otro mes me queda por más de 40 mil colones, o sea casi 15 mil más de lo que siempre he pagado y eso sin haber utilizado la tarjeta en más de 2 meses, es eso legal?
pésimo sistema en línea.
Mejor que Citi… por mucho
aunque no soy cliente de ellos, me parece absurdo que unicamente ese banco sea el que venda los “marchamos” para el peaje de la nueva carretera a caldera, y si no sos cliente de ellos, vas a tener que pagar de mas!!!!
seguire viajando por cambronero!!!!
Me parece que la conexión con el SINPE es un poco abusiva, con lo de aprobación de inmediato o al día siguiente. Demasiado por la comisión.
Hice fila en las cajas durante siete horas y como no se movía fui a preguntarle al encargado. Me dijo que esa fila no era para cajas sino para las solicitudes de lineas 3G del ICE.
No soy cliente, aunque una vez me llamaron para ofrecer una tarjeta, les dije que sí y nunca aparecieron
Tengo un compañero de trabajo que ha tenido que llamar dos veces porque le hacen cargos en la tarjeta que no deberían hacérselos.Y me cuenta que las filas en los cajeros son larguísimas…
Me han llamado 4 veces ofreciéndome su famosa CUENTA MAESTRA, las primeras tres veces les dije que no estaba interesado y la cuarta accedí a que me enviaran la información al correo electrónico para “verla con más detalle”.
No suena como una mala opción, pero en este momento no estoy interesado abrir una nueva cuenta en ningún otro banco.
HSBC me brindó un buen servicio por teléfono pero igual forma mi nivel de confianza es bajo.
Clásico… Todos piden a gritos que el estado deje de dar servicios y que pase todo a manos de empresas privadas, y cuando esto sucede nos damos cuenta que es lo mismo, con la diferencia que las ganancias quedan en pocas manos.
No solo HSBC, tiene tratos desiguales, son bancos para millonarios, por supuesto, el cristiano comun no tiene el mismo nivel de atencion en ellos, somos el populacho que tenemos que hacer la misma fila, sea privado o estatal.
El Banco San Jose, es que se salva un poco en cuanto a filas, pero como las vacas, que no lo hacen en la entrada lo hacen a la salida. Una tranferencia SINPE ( tan simple como SINPE) duran 22 dias segun un deposito de un cliente mio, y la unica explicación era que mi empresa no aparecia registrada en sus bases de datos a nivel tributario, (problema de ellos por falta de acutalizacion). AL final recurri al tramite de cheque y recorrer 22 kilometros para recoger $125 dolares, porque ellos asi lo dispusieron.
Sigo pensando que el motivo de los malos servicios en el estado se debe simplemente a las personas y no a los metodos. Porque si nos fijamos que cuando alguien es bueno atendiento o ayudando a resolver algo, lo hace eficientemente, a toda costa, sea privado o publico. Ejemplo: Solicite un sistema para cobrar con tarjeta de credito y debito apra mi empresa, y el Banco Nacional, (unico que quiso brindarme el servicio) duro 1 mes y una semana, para llevarme el aparato electronico,(sin olvidarme que pedi una plancha manual porque mi cobro es a domicilio) al finald e investigacion la culpa fue de ATH,(empresa privada) que no tenia maquinitas, ni planchas.
Otro ejemplo: EL IMAS, talves pocos han ido al IMAS, pero es un calvario, no se como hacen las personas que dependen el dia a dia de las ayudas que ellos brindan; fui a acompañar a una amiga, para una consulta de un sistema de credito que ellos tienen, recalco Credito, no regalo; y de mala manera el guarda explica que las fichas las dan los jueves, en GUADALUPE, llegamos el jueves a las 7 am; la gerente regional llego a las 8 y 30 a entregar fichas, y dijo solo se entregan 50 y los demas hasta el proximo jueves tendran otra opcion. Por supuesto la licenciada, (eso creo) lo dijo de muy mala manera como hablando mientras escribia mensajes en su celular, ya que los que estabamos ahi no somos dignos de ella. Recurri a la contraloria de servicios del IMAs, converse con un señor muy caballeroso, entendido de la problematica y me prometio una fina atención; luego volvi a llamar a la misma contraloria, y para mi sorpresa el señor estaba incapacitado (seguro hipertensión) y la asistente muy cortesmente, me dijo, “señor debe poner todo por escrito, todas sus inconformidades” por supuesto colgue, porque no iba a perder mas tiempo. Esto me lleva nuevamente a deducir que los malos servicios vienen de las personas y no de las instituciones publicas o privadas.
Fui a cerrar mi cuenta maestra el banco….6 meses después me doy cuenta que estaba aún abierta y cuando fui a reclamar me salen con una respuesta aprendida “la solicitud tal vez no ha llegado a quién las aprueba”…6 meses después???
Los SMS que envian para “recordar” el pago de tarjeta o prestamo son excesivos.
Tienen una fila para clientes de Cuenta Maestra que nunca funciona.
La tarjeta de la cuenta maestra funciona como una tarjeta de credito, siempre te cargan las cosas a credito y vos tenes que jugartela de ir cubriendo esos montos, es una de las tarjetas altas en intereses del mercado.
El sistema por Internet ha ido mejorando, pero aun tiene muchas deficiencias y fue creado por gente que no penso en los usuarios.
En mi caso, no puedo hacer abonos extraordinarios al prestamo que tengo usando el sistema en linea, hay que ir propiamente a una agencia.
Hola,
Soy ‘cliente’ “voluntario” del HSBC (porque me depositan ahi el salario).
Sobre el sistema web, pues funciona, aunque en lo personal tiene millones de defectos (entre seguridad y usabilidad segun el mundo geek).
Sobre su servicio al cliente, pues… que les dire me he encontrado con situaciones absurdas donde un “ejecutivo de cuenta” me niega algo, y voy otro dia a otra agencia y me aceptan el mismo “tramite” sin mayor cambio ni cuestionamiento. Que clase de idea puedo tener de un banco donde sus “ejecutivos de cuenta” se contradicen unos con otros.
Mi mayor desagrado fue un dia que pedi mi contraseña web, y termine con la clave de otro usuario (SI ME DIERON EL ACCESSO DE OTRA PERSONA). Como? Xq?, no estoy seguro, yo soy medio despistado y ellos estaban cerrando. Asi que supongo que quien me atendio tenia prisa en irse, y solo me dio el primer sobre que vio; desafortunadamente era el de otra persona.
Por ultimo, si me parece injusto que solo ellos vendan el pase electronico a Santa Ana, porque es un “privilegio” para un banco, del cual no veo razon que deba ser asi.
Saludos,
Herberth
Estos bancos privados son la misma porqueria que los bancos estatales, con la diferencia de que son menos estables y en cualquier momento podrian quebrar y dejar sin dinero a sus clientes.
Los empleados de estos bancos son ticos, al igual que los de los otros bancos, y por eso es que son tan malos empleados, no por ser del sector privado o publico.
Un dia trate de abrir una cuenta, para recibir dineros mediante esa cuenta, pero no pude hacerlo por ser trabajador independiente, ya que me pidieron muchos requisitos que no quiero solicitar…
No sabia que para depositar dinero, tengo que trabajar como empleado o estar registrado en tributacion directa. Tengo una cuenta banco nacional, pero aun asi no puedo abrir una cuenta en esa mugre de banco.
desde el 2006 tengo un credito prendario con HSBC… y en estos años no han parado los problemas, desde que no aparezcan los pagos al seguro del INS (de 3 años!!!), cobros duplicados, pagos de cuotas que no aparecen en el sistema, bueno… que no me ha pasado con esta gente; nos tuvimos que ir por la via legal porque los problemas llegaron hasta que me ivan a quitar el carro (teniendo yo todos mis pagos al dia), se resolvio todo por fin despues de años de peleas… ufff, el proximo mes voy al banco a depositar mi mensualidad y zas! toda mi cuota se fue al seguro que ya habia cancelado y el pago de la mensualidad obviamente no aparece … y siguen las peleas!!!
desde el 2006 tengo un credito prendario con HSBC… y en estos años no han parado los problemas, desde pagos al seguro que no aparecen(de 3 años!!!), cobros duplicados, pagos de cuotas que no aparecen en el sistema, bueno… que no me ha pasado con esta gente; nos tuvimos que ir por la via legal porque los problemas llegaron hasta que me ivan a quitar el carro (teniendo yo todos mis pagos al dia), se resolvio todo por fin despues de años de peleas… ufff, el proximo mes voy al banco a depositar mi mensualidad y zas! toda mi cuota se fue al seguro que ya habia cancelado y el pago de la mensualidad obviamente no aparece … y siguen las peleas!!!
Hola, recientemente adquirí una cuenta maestra con HSBC, y a pesar de haber realizado mis pagos a tiempo de mi tarjeta de crédito, ellos me han cobrado intereses moratorios, dado a que las compras se realizaron en dólares y los depósitos en colones….. llame al servicio al cliente, (realmente no tienen idea de lo que es atención al cliente) y me dicen que es normal, que al realizar mis compras en dólares, debo cancelarlas en dólares (siendo esta una cuenta maestra y nunca nadie me informo de esta política, además el primer pago lo hice llamando a una operadora, recibí un deposito en dólares y quien transfirió los fondos de mi cuenta de ahorros para pagar la deuda de la tarjeta de crédito fue la representante telefónica de el mismo banco) ahora resulta que tengo un monto a mi favor en colones, pero una deuda en dólares…… además, hablé con distintos “representantes” que dicen estar dispuestos a ayudarme y llamarme de vuelta con el asunto arreglado, sigo sin recibir una llamada de vuelta por parte de ellos y sigo con este mismo absurdo por segundo mes ya…. no hay seriedad con este banco, y me parece terrible que llevo 2 meses con ellos, haciendo movimientos considerables en compras, y ellos no tienen la minima consideraron , mucho menos sienten la responsabilidad de buscar la satisfacción de el cliente….el primer mes, cuando recibí el primer historial de cuenta, y empezó el problema, llamé, y la operadora me aseguro que el interés moratorio se reversaría. Un mes después para mi sorpresa, estaba ahí de nuevo en mi segundo estado de cuenta pero esta vez con cargos nuevos por el mismo motivo… el lunes llamare para probar suerte antes de ir personalmente, ¿que me aconseja?
Este es el peor banco que existe, por el unico motivo que trabajo con ellos es que desgraciadamente me pagana aqui.
- En una tarjeta por un saldo de ¢500.00 dejaron pasar 3 meses sin avisarme y me cobraron 49mil colones en supuestos cobros administrativos
- Cerré una cuenta con ellos y duraron como 3 meses y 2 cartas despues para que lo pudieran cerrar.
- Como tengo más de 10 años de trabajar con BANEX-HSBC me acerqué a ellos a sacar un prestamo y el ejecutivo de cuenta nunca se dignó a responder mis correos.
- Desde hace un tiempo me vendieron una tarjeta One Pass y como tengo millas quise completarlas, dejé la amex de credomatic que da un 1% o 2% en comercios y ahora meses despues veo que las millas no cuadran con los gastos, pues resulta que no todos los comercios “aplican” entre ellos gasolineras, el INS y varios mas. Como nunca me avisaron estuve haciendo compras con ellos por más de $700 sin que me dieran un solo beneficio.
Mi hermano en guatemala tiene su cuenta con HSBC y me envio un cheque de $300 de su cuenta HSBC Guatemala. Ayer fui al HSBC Costa Rica y resulta que en ventanilla el muchacho que me atendio sin decir nada se fue con mi cheque a consultar no se que , despues de 5 minutos regreso y me dijo lo siguiente:”Lo sentimos pero no podemos cambiarle su cheque porque todavia no estamos conectado con HSBC de Guatemala ni de ningun otro pais , si usted tiene cuenta con nosotros lo podemos depositar a su cuenta y luego pagarselo”…. bueno despues de hacer varios intentos con otros funcionarios de esa entidad…..cambie de color y le dije al muchacho que me diera mi cheque de regreso y que esto lo tenian que saber..pues HSBC es un Banco Internacional nooooo? bueno al final le dije al muchacho que los unicos que pirden son ellos por no estar al dia con la tecnologia de punta.. Que raro..ni siquiera intentaron hacer una llamada al HSBC de Guatemala para consultar los fondos del cheque. Eso si que es una Mentira toda la publicidad que ellos se hacen, prefiero no poner un pie en esa entidad y pedir a mi hermano que me hagan una transferencia por otra entidad financiera mas MODERNA!!
Saludos.
Hace un par e años se me ocurrio la brillante idea de pedir al HSBC que me compraran el saldo que tenia en mi tarjeta de Credomatic. Grave error! Desde el primer dia el servicio es pesimo! Cada vez q iba a pagar pedia que me dieran un comprabante del saldo. La respuesta de siempre era que ellos no lo tenian. Hay que ir a Servicio al Cliente a que le den a uno un pantallazo pq el sistema de ellos no da un reporte de lo que se debe… osea no hay manera de que yo sepa cuando termine de pagar, tengo que pagar hasta el finm de los tiempos? Despues, hice un pago de mas que el minimo. A los dias, fui a hacer otro pago y me dice la cajera: Ud esta atrasada! No ha hecho el pago minimo de este mes! Y yo que???, vine y pague casi 3 veces el minimo hace una semana. Y me dice, Si Ud no nos informa que su pago se debe aplicar al minimo mensual, se lo ponemos como un pago extra y el minimo mensual queda pendiente! Despues de litros de bilis… llame de nuevo a Credomatic, les pedi que compraran la deuda de nuevo… y aunque no son excelentes, a comparacion de HSBC son la ultima chupada del queque!!
EL sábado andaba haciendo unos pagos en el HSBC del Paseo de las Flores en Heredia. Cuando llegué al banco, me topo con una famila de al menos 30 personas y solo un cajero trabajando. LLegué a las 2:45 pm y salí a las 3:55 (hora y 5 minutos mas tarde) y eso que a los 45 minutos de hacer fila, abrieron otra caja, sino quien sabe cuanto más hubiera durado.
Ya en enero me habia pasado lo mismo, solo que en ese caso, una cajera duro 30 minutos en atender a dos personas, que llegaron hacer un monto de trámites. Me acuerdo en ese caso, que habia una extranjera que llevaba hora y media de estar haciendo fila y cuando llegó a la caja le dijeron que ese tramite ellos no lo efectuaban. Imaginense la reacción de esta mujer.
LA ventaja inicial de los bancos no estatales era de que supuestamente eran más ágiles, pero con el paso del tiempo, tanto este como otros bancos se han vuelto igual de lentos que los estatales.
Saludos.
Es pésimo, el la Agencia de Escazu por multiplaza trabaja una disque supervisora de nombre Silene o algo asi, el otro dia fui a realizar un adelanto de efectivo de mi tarjeta corporativa de un banco en Mexico y tanto el cajero como ella me dijeron que no tenian autorizacion para realizarlo, por mas que les explique que yo habia realizado muchas veces dicho tramite en las agencias de Trejos Montealegre, Heredia, Curridabat y Santa Ana, la Srta Silene (con tono irónico) con el apoyo de sus dos cajeros me repitio que no podia realizar dicho servicio. El Banco Local del Mundo !!!!! No puede realizar adelanto de efectivo de otro banco!!! jaja Increible lo hace el BCR el BNCR y el Banco Local del Mundo no!!!! Lo peor es que esdiferente el servicio entre las mismas surcursales. Yo me pregunto si en UK sabran lo malos que son en Costa Rica?
El servicio de pagos en línea es pésimo, llevan 2 días sin conexión con el ICE y al llamar le dicen a uno que es el ICE y no ellos, sin embargo no buscan como solucionarlo, y si le desactivan el celular ellos no se hacen responsables, esto a pesar de que claramente se dice que no hay conexión de pago con el ICE. Además que las transferencias son muy caras en el sistema SINPE.
Lo mio es un cuento de nunca acabar… a mi me rayaron con la SUGEF por error… y han pasado 9 meses y no me lo han podido solucionar.. han mandado mas carta a la SUGEF y se las regresan por errores, me imagino q no conocen el corrector de errores de Word, es mi primer credito, y lo solicite para tener un historial crediticio. tremendo historial que me precede… y lo peor llamo a contraloria de servicio y no contestas.. agarran se escuchan las voces de fondo.. pero parece q lo cuelgan…
Si asi son las empresas privadas que vienen.. me quedo con las publicas…mil veces…
Mi historia es la siguiente, resulta que el día de hoy me llega un mensaje a mi celular alertándome de realizar el pago de mi tarjeta a riesgo de manchar mi historial crediticio, por tal motivo llamo al número de cobros y expongo mi caso, ya que ese pago lo realice desde el 16 de agosto, la persona que me atiende me dice que yo no hice el pago completo, entonces le explico que el día que hice el pago me salió un pago mínimo por ¢13.000 y yo realice un pago por ¢15.000, y que justo ahora me aparece un pago mínimo por ¢63.500, la joven que me atiende me dice que ese monto aparece porque yo no realice el pago completo mientras yo le sigo explicando que ese fue el monto que aparecia en la página al momento de realizar el pago, entonces ella se ofrece a “arreglarme” la situación eliminándome un monto por el supuesto atraso de ¢16.000 (que en todo caso no fue mi culpa ya que el sistema solo me cobró los 13 mil) pero eso sí, que el pago del otro mes me queda por más de 40 mil colones, o sea casi 15 mil más de lo que siempre he pagado y eso sin haber utilizado la tarjeta en más de 2 meses, es eso legal?