Hipermás
Apr 19th, 2009 by QuienPagaManda.com
Aquí se puede comentar sobre el servicio al cliente de Hipermás (cumplimiento de garantías, velocidad en trámites como devoluciones de dinero y cambios de mercadería, claridad de la información, buena o mala atención, limpieza y seguridad de los locales, etc.). No olvide marcar cuántas estrellas cree que el servicio se merece.
Una vez me pasó algo extraño pero vacilón en el Hipermás. Mi esposa compró un machete, y cuando llegó a la casa me dijo que había otro que estaba en oferta y traía una palita de metal gratis, por un costo de apenas 400 colones más. Decidí que quería la palita, entonces fui al Hipermás a Servicio al Cliente con el recibo para solicitar un cambio.
El muchacho de Servicio al Cliente estaba ocupado con otro señor, por lo que esperé tranquilamente a que fuera mi turno, y puse el machete (aún con su envoltorio de seguridad) en el counter.
De la nada, llegó otro muchacho que trabaja en el Hipermás, pero era de los que acomodan las góndolas, a hablar con el representante de Servicio al Cliente. Cuando vio que estaba ocupado con el señor, y que además yo estaba haciendo fila, se adelantó y cogió mi machete del counter, lo agitó en el aire y le dijo al muchacho de Servicio al Cliente: “Mae deme todo lo que tiene!”, haciendo una broma tonta y de mal gusto.
Yo me indigné, y me pareció tan estúpida la situación, que me acerqué y tomé el machete, le dije “Con permiso” y lo volví a poner en el counter. Pero el otro no se quedó tranquilo. Se me quedó viendo por unos segundos y me dijo, en tono retador: “Qué es la vara?”. Me quería intimidar!
Sin perder la paciencia ni el aire le respondí: “Cómo que qué es la vara? Su mamá nunca le enseñó a no tocar las cosas que no son suyas? Malcriado!”
Instantáneamente, el representante de Servicio al Cliente se volvió hacia el “matón” y le dijo: “El caballero tiene razón.” Ante eso, el matón bajó la cabeza y se apartó, yo no dije nada más y me sentí satisfecho… cuando de pronto escucho al primer señor que estaban atendiendo… “Tome!”
Me reí tanto por dentro que ni siquiera me referí al incidente cuando me atendió el muchacho de Servicio al Cliente. Sencillamente le dije que quería el otro machete y la palita, me llenó un tiquete, mandó a otro a traerme el machete en cuestión por lo que solo tuve que pagar la diferencia en la caja.
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En el Hipermás me dieron por perdido un control remoto de T.V. dañado que llevé para que me lo cambiaran. Me dieron uno y otro y otro sin que ninguno sirviera y cuando pedí el original mío simplemente me dijeron “lo botamos”.
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En el Hipermas de curridat normalmente pago los servicios de racsa y siempre que voy no puedo pagarlo dando mi nombre o numero de cédula sino que tengo que dar el numero de contrato. Me parece ineficiente el servicio.
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hoy ente en la pagina de hipermas,en empleos llen con mis datos personales pero al enviar mi curriculum me dice que no funciona yo quisiera ver como como lo envio, ya que me imagino que por medio de la pagina puede uno con seguridad conseguir trabajo ya que he ido dejar curriculum ha casi todos los supermercados de esa empresa y no he tenido suerte.
por favor ponerle atencion ha esa pagina ya que donde uno pone los datos y recibe nadie. gracias
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Tengo una queja y es sobre los olores de las carnicerias tanto de los Hiper como otras cadenas yo trabaje en carniceria por mas de 4 años y nunca se desataron olores como los que se presentan regularmente en estas areas, los olores son ocasionados por la sangre y la mejor manera de evitarlos es utilizando agua al termino de la jornada para que la sangre derramada no se quede en las tuberias
por otro lado no es posible que nadie revise las ofertas, me he topado ya con varias ofertas que sale mejor comprar el producto normal
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30 minutos para retirar un cilindro de gas en Hipermas
El sábado 7 de agosto fui a Hipermás Curridabat a comprar un cilindro de gas (1:44 p.m.). El procedimiento es sencillo, no había mucha gente, simplemente se entrega el cilindro vacío al puesto de información, de seguido le confeccionan un recibo y con dicho recibo se cancela el costo en la caja. Después se lleva el tiquete de caja al puesto de información y proceden a entregar el cilindro nuevo. Pues ahí empezó el calvario. Después de esperar 5 minutos por el cilindro nuevo, le pregunto a la encargada si hay algún problema y ni para que lo hice. La muchacha con cara de pocos amigos me dice: “…Ya lo pedí, dele tiempo…” traducido en el modo como lo dijo es: “Que estres con este viejo, no puede esperarse…”. Razonablemente doy tiempo otros 5 minutos y vuelvo a insistir en saber si van a tardar mucho más en traerlo. De nuevo la respuesta es hostil y la muchachita después de hacer un par de cosas más (para no hacerme caso de inmediato) llama por radio a Abarrotes y el encargado le dice que ya está por llegar. Vuelven a pasar cinco minutos más y el cilindro sigue sin aparecer. Vuelvo a insistir y la muchachita simplemente, en lenguaje de calle “me enjacha”, (traducido: “…que viejo más pega a que hora me tocó atenderlo…”) y a duras penas logro que llame de nuevo a Abarrotes (le dice, en una concesión de amabilidad que “el cliente tiene 20 minutos de estar esperando”). Pasan 10 minutos más y el cilindro sigue sin aparecer, cosa que no desvela en lo más mínimo a la encargada del puesto. Desesperado le digo que me indique el nombre de la persona encargada del servicio, a ver si puedo lograr algo y cuando me ve buscando al jefe de cajas decide hacer “el favor” de llamar de nuevo a Abarrotes (de nuevo la cara indica: “Que sal, tenia que tocarme a mí atender a este viejo”). Al final aparece otra empleada con el cilindro de marras en un carrito. En ese momento son las 2:24 p.m. Extraordinario servicio y aun más la actitud de la encargada quien nunca se preocupó en lo más mínimo por brindar ayuda ni le resultó extraño una situación de estas. Es más nunca se disculpó ni se conmovió por una respuesta tan incompetente.
Hipermás tiene precios tan bajos como bajo es su servicio al cliente. Para no volver.
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La hermana de mi novio compro una impresora epson nueva un domingo en la mañana, encendio la probaron y todo bien.
Al lleguar a la casa y ponerle los cartuchos nunca los reconocio.
Inmediatamente se fue a el hiper y le dijeron que tenia que esperar 1 mes a que la llevaran a un taller técnico.
No deberia ser de oficio un cambio inmediato en fallos en menos de 8 dias?
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El chino de la esquina de mi casa le da el cilindro de gas en 2 minutos
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En el hipermás de Escazú compré un combo en oferta de utensilios plásticos marca Guateplast, que lucen muy bonitos y vienen sellados por un plástico que no te permite revisar. Usualmente, son los toppers que se usan para hacer loncheras a los niños. Lo malo del producto es que las tapas no cierran, aunque tienen el mismo tamaño, no sé si es por el material o qué pero la tapa del envase grande no cierra. El hipermás debería cuidarse de no vender este tipo de productos.
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Si comprar Gas, Garrafones de agua o botellas retornables en Maxi, Hiper o Pali es un calvario, duran una eternidad, cuando ya te conocen mejora pero el trámite es lento ya de por si.
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Compramos una plancha de pelo marca Remington (Diciembre 2009) y hace tres meses dejó de funcionar. Como no encontramos la factura que sirve de garantía, nadie nos atiende. Es una estupidez sin nombre. Hemos perdido el dinero.
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IMPRESIONANTE!!! Me retuvieron el celular 2 veces por más de un mes cuando, aplicando la garantía, lo llevé a reparación pues el aparato no retenía la carga de las dos baterías que tuve que comprar!!!
En otro punto autorizado de HTC me dijeron que el tipo de daño es irreparable y es endémico de ese telefono y por eso lo único que cabía era el cambio por aparato nuevo… DESDE EL INICIO ellos sabían eso… y ahora están dilatando su responsabilidad… COMTEL es la cía proovedora, ojalá se fijen antes de comprar un cel en Hipermás
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Mi queja con el HIPERMÁS es porque en Diciembre acudí a comprar 2 productos los cuales uno de ellos era un vino; luego pasé a comer allí mismo al (come rico) o como se llame…
Cuando iba a pagar, delante de mi un par de personas (amigos del cajero de turno) también estaban comprando comida y de paso llevaban cervezas, a lo cuál el cajero se las cobró de una vez para que no fueran a hacer fila a las cajas convencionales; cuando vi eso hice lo mismo, me cobró la comoda y le di el vino, a lo cuál exaltado el cajero me dijo que NO podía cobrarme el vino… le dijé porqué? y me contestó que por la sencilla razón de que productos alcólicos no estaba autorizado a cobrar!!!!!! le dije inmediatamente que que porqué a los 2 jóvenes anteriores si lo hizo? a lo que optó por quedarse callado y nuevamente contestar… no puedo cobrar eso!.
Que falta de seriedad y prepotencia del cajero al dejarse decir tal barbaridad… si de verdad no podía hacerlo no entiendo cómo entonces pone en riesgo su trabajo haciendolo a quién le de la gana… será que también hace otras cosas que no le permiten entonces?
HIPERMÁS HEREDIA.
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La semana pasada compre un televisor plasma ahi en el hipermas… me lo lleve para la casa y a los 5 minutos de encendido dejo de funcionar… la lleve de vuelta y me la cambiaron por otra que venia muy bien empacada, con una caja en muy buenas condiciones, con todos los accesorios bien acomodados y empacados por separado (a diferencia de la anterior que hasta las pilas venian puestas en el control remoto y habian tornillos extra que no pertenecian al televisor u otro accesorio en el) Lo llegue a instalar y este si funcionaba bien, a los 6 dias se apago y no volvio a encender… Lo lleve de nuevo y lo que me dijeron fue… hay que enviarlo a un taller a validacion para ver si se lo reparan o se lo reemplazamos. ESTO CON MENOS DE UNA SEMANA DE COMPRADO. Por que supuestamente si no se me jode en 2 dias entonces no esta malo y despues de eso hay que validar que el cliente no le haya hecho nada malo al equipo que compro…. Como si uno fuera un caballo que trata las cosas como si fueran plastilina!! Y tras de eso el proceso de validacion puede durar de 15 dias a 1 mes!!!!!
Entonces de que vale comprar algo que no es barato del todo, una marca conocida, si al final solo trabas le van a poner a uno. Uno pagó y basicamente lo hizo para esperar, por que ni asi le devuelven el dinero… Y aca estoy esperando a que se de la solucion… en un mes les estare contando como evoluciona la situacion!!!
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Costa Rica
Teléfono Servicio al cliente
800-8000SAC
e-mail servicio al cliente:
sac@wal-mart.com
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Estoy realmente enojada por la respuesta que da servicio el cliente de wal mart debido a un hurto desde los lockers. El día 17 de marzo fuimos al hipermas de San Sebastián y mi esposo dejó su bolso en el locker, cuando terminamos de comprar fuimos por el bolso pero había sido sustraído, inmediatamente nos contactamos con las personas encargadas y nos dijeron que hiciéramos una lista de lo que había sido robado, que llamáramos al día siguiente al servicio al cliente. Realizamos lo que nos pidieron incluso adjuntamos proformas de los artículos más importantes. Hoy llamaron y la respuesta que obtuvimos fue que hicieron un estudio y no hay suficientes pruebas para demostrar que robaron el bolso en el hiper y que por parte de ellos eso era todo. Que pasó con las cámaras? la respuesta fue las camaras se mueven y no siempre apuntan a los lockers. Me gustaría saber como podría proceder para que se hagan responsables, o por lo menos cambien esos lockers indecentes que tienen, la mayoría sin llaves y en mal estado.
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Tras muchos años de comprar en Hipermás su cambio de nombre no sera suficiente para hacer que comprar alli sea agradable si no se instruye y capacita al personal para que sea más cortés y considerado. Actualmente es fatal, tremendamente maleducado y desinteresado en quedar bien
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KATTY Reply:
July 10th, 2011 at 1:05 pm
ABSOLUTAMENTE DE ACUERDO, SERVICIO PESIMO , Y LA HORA DE PAGAR SE CONVIERTE EM PENITENCIA Y MARTIRIO, MUCHAS CAJAS FUERA D USO, SI SE PREGUNTA ALGO NADIE SABE, Y AHORA EL CAMBIO DE HIPERMAS A WAL-MART PERO NADA Q VER NO LE HE ENCONTRADO NINGUNA VENTAJA , MEJORES PRECIOS !A QUIEN PRETENDEN ENGAÑAR¡
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EL DIA 13 ENERO ME FUI AL HIPERMAS DE HEREDIA Y FUI A COMPRAR UNA MULTIFUNCIONAL HP, TODO MUY BUEN PERO EL DIA DE HOY (3 DE MAYO) FUI A RECARGAR LOS CARTUCHOS AHI MISMO YA EL QUE ME VENDIO EL PRODUCTO ME DIJO QUE PODIA RECARGAR LOS CARTUCHOS…. FUI Y EL MUCHACHO QUE ME ATENDIO ME RECARGO LOS CARTUCHOS Y ME DIO UN NUMERO POR SI ACASO HABIA UN PROBLEMA… LLEGUE A MI CASA Y PUSE LOS CARTUCHOS Y LA IMPRESORA ME INDICA QUE LE NO TIENE TINTA LE INTENTAMOS VARIAS VECES Y INDICA QUE NO, AL LLAMAR AL NUMERO QUE EL MUCHACHO ME DIO RESULTO QUE ERA INTERNACIONAL Y NO CONTESTABAN… ME DIRIJI AL HIPERMAS Y AL HABLAR Y EXPLICARLE AL GERENTE QUE LA IMPRESORA NO EXTRAE LA TINTA ME DICE QUE EL NO PUEDE HACER NADA… QUE PARA QUE NOSOTROS RECARGAMOS LA TINTA? ELLOS MISMOS INDICARON QUE AHI SE RECARGABA, AL ENSEÑARLE LA GARANTIA DE 6 MESES VOLVIO A DECIR QUE NO PUEDE HACER NADA … CUANDO YO LE DIJE QUE IBA A QUEJARME ME DIJO QUE PODIA RECONOCERME LAS TINTAS PERO NO LA MULTIFUNCIONAL….
PARA QUE ESTA LA GARANTIA?
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QuienPagaManda.com Reply:
August 2nd, 2011 at 8:38 pm
Yo acudiría ante la Comisión del Consumidor para exigir cambio de impresora o devolución de dinero con base en que no se le brindó información esencial sobre el producto que le estaban vendiendo, de acuerdo con lo que ud. describe.
Una cosa que le recomendaría hacer es buscar en Google problemas similares con ese modelo de impresora. A mí me ocurrió con una impresora Brother que no leía los cartuchos de tinta negra a menos que pusiera nuevos también los de otros colores (todo un atraco…), pero buscando en Internet me encontré tips de otros clientes diciendo que si uno tapa el lector de cartuchos con cinta negra la máquina asume que todos los cartuchos están llenos y vuelve funcionar. Efectivamente funcionó
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como usuarios merecemos respeto y obtener la misma atencion que nos dan al adquirir algun producto q al tener reclamos por eso pagamos no nos lo regalan
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el asunto con esto es muy sensillo la garantia de cualquier impresora no es cubierta en casos de mala manipulacion o alteracion de las partes , en este caso al recarga los cartuchos automaticamente se anula la garantia
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