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Dic 17th, 2009 by Hazel Feigenblatt
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23 dic 2009
Que tal, decidí escribirle para indicarle lo que me sucedió en el supermercado Peri Jumbo Liberia, Plaza Santa Rosa la semana anterior, para una celebración fuimos a buscar una oferta de licores a dicho supermercado, el Passports Scotch, estaba etiquetado con una calcomanía en su cuello y un letrero que colgaba de cada botella que decía, “litro a precio de botella” y las de botella decían “botella aprecio especial”, rotulado en el estante el litro(1000ml) con precio de 9500 col aprox. y la botella/(750ml) a 7.600 col aprox., decidimos llevarnos el litro, en la caja observamos que nos cobraron el litro a 9500 por lo que indicamos a la cajera de la oferta y le mostramos el litro que tenia claramente rotulada la oferta, indicó que no sabia nada y que los 9500 era el precio que marcaba en la registradora, discutimos y llamaron a un encargado, se quedaron viendo la cara, llamaron a otro encargado, al final eran 5 personas del supermercado viendo los estantes con el precio, el encargado principal, por llamarlo de alguna manera y luego de insistirle de la promoción le dijo a la cajera “cóbreselo a ellos a precio de botella, los 7600, todo esto luego como de 10 min., para no cansarlos con el cuento ayer volvimos al supermercado y ¡¡¡¡¡¡¡SORPRESA¡¡¡¡¡¡¡, los envases de litro(1000ml) estaban marcados a 11500 colones y los de botella (750ml) a 9500 colones. Que increíble y a lo que llegan estos supermercados, esto es un engaño total no solamente al consumidor, remarcan precios de promociones y quien sabe que otros, y quien controla esto, ….ya me volvió a agarrar cólera…hasta aquí—-…
Hace unos dias,me presente en Pizza Hut de Cartago,Los Angeles,con mi familia,pedimos una pizza grande con refresco para consumir ahi mismo,nos dieron los vasos servilletas y demas,cobraron el monto y nos sentamos despues de 1 hora y 15 minutos mi esposa fue a consultar y le dijeron que la habian alistado para llevar,pidieron las disculpas y le dijeron que ya la ponian en la meza,pasados 8 minutos mas me fui al mostrador y pedi el rembolso de la compra,pues nuevamente habian olvidado llevarnos lo que se habia pagado.El encargado ni siquiera tubo la gentilesa de solicitar una disculpa,debido a que cometio el error de poner pizza para llevar y dejarnos a mi y mi familia esperanzo largo tiempo,sin cuidado alguno.Esta puede ser observada debido a que ellos cuentan con servicio de video remoto,asi mismo llame al call center para poner mi queja y el operador me paso a otra extencion que resulto ser el mismo restaurante donde me encontraba con el problema.Me dijeron que ya devolvian la llamada.A la fecha no lo han hecho,es una lastima que el nombre de una empresa se vea tan mal reflejada en la calidad del servicio que brindan algunos de sus funcionarios y el personal de call center no tenga la capacidad para escuchar un problema y lidiar con la cortesia para que un cliente molesto no deba sentirse asi,si no lo contrario le pasan la pelota a uno y a otro y al final nadie tubo la capacidad de pedir una disculpa.Principalmente mis hijas pequeñas quedaron des que qiedaron desilusionadas del servicio.Mi correokhernandez0220@gmail.com.
Estimada Hazel,
Lo siguiente es una copia de una evaluación de servicio que llené el día de hoy en el sitio web de Amnet luego de sentirme en descontento por ciertas situaciones vividas. Espero mis palabras sean reproducidas y sirvan para prevenir a otras personas de engaños o para que este proveedor corrija este tipo de situaciones.
Atentamente,
Mauricio González
Señores Amnet,
Luego de ser cliente de Amnet por muchos años tanto en mi casa como en mi oficina, me siento particularmente decepcionado con lo que me sucedió recientemente, pues siento que se me engañó vilmente.
El año pasado, se me contactó por medio de una empresa de mercadeo contratada por Amnet, por medio de sus representantes se me ofreció el servicio de internet. Para ese entonces contaba con el servicio de DSL del ICE, el cual era bastante bueno. Pero como tenía interés en adquirir el paquete digital, hablé con la agente de ventas y me indicó q si tomaba el paquete digital, se me daría un mes gratis de digital, y que si tomaba el de internet se me darían gratis DOS meses de internet.
Queríamos dos cajas de cable digital y tomar una mejor velocidad de internet, la mensualidad normal total ascendía a 65,000 (contando lo de Racsa), por lo que como familia, lo analizamos por unos días, durante los cuales tuve varios contactos con la representante de ventas, durante cada contacto me aseguraba de que me repitieran los beneficios y promociones otorgados.
Al firmar el contrato, recalqué y pedí que me confirmaran que lo ofrecido era lo contratado, la joven que me atendió (Dayana) me explicó que los garabatos y abreviaturas decían lo que ella me ofreció (dos meses gratis de internet y 1 mes de cable digital).
Luego de una pésima experiencia en la instalación del paquete digital y del internet, llegó mi primera decepción, pues sufrí una desconexión del internet por error, presuntamente porque se había facturado 4 días del mes de instalación “por error”, pero no se nos entregó factura alguna, así q simplemente nos desconectaron. Tras pasar más de una hora en llamadas y literalmente decirle al agente que si no me reconectaban inmediatamente iba a ir a las oficinas a hacer un problema… media hora más tarde me reconectaron.
Luego del primer mes completo llamé y pregunté por “la regalía” ofrecida, se me dijo que el descuento se me haría en los meses posteriores. Cuando luego de 3 meses no pasó nada, llamé para quejarme, pero ya la ejecutiva no estaba trabajando, el joven de servicio al cliente me dijo q la (promoción era una o la otra… y se me asignó la más barata o sea 5,000 en vez de 30,000… chingo de negocio me salió!) y se me dijo que iban a estudiar el caso… que no encontraban el contrato… que lo faxeara… que lo escaneara… llamadas… más llamadas… que me llamaban de vuelta… en fin… NADA!
Expliqué mi molestia repetidas veces y nunca tuve una llamada de algún superior ofreciéndome una solución… perdón, nunca tuve una llamada de regreso!
Está demás decir que al llamar para quejarme o para obtener servicio técnico hay que sacar un buen rato, parece que siempre están ocupados… o tengo muy mala suerte. Es más, los invito a probar y hasta les doy un tip: cuando no le contestan porque están saturados, marque la opción para inglés y parece ser más fácil que lo atienda un agente.
Llevo ya aproximadamente 7 meses con el servicio y sinceramente ME CANSÉ y me siento engañado, pero no tengo el tiempo ni la paciencia para quejarme en la oficina del consumidor por pinches 60,000 colones (o la cantidad que sea), es más el dinero no me importa (conste que no me sobra ni mucho menos) pero lo que me dá cólera es la publicidad engañosa, esto no debe ser y por eso, al escribir esta queja en esta encuesta de servicio al cliente les comento mis dos próximas acciones:
1. En cuanto salgan las nuevas ofertas de internet ME PASO!
2. Voy a pasar esta nota a Quien Paga Manda, pues si bien ya me cansé de gastar mi tiempo por teléfono, quiero advertir a otros para que no caigan en la misma trampa.
Necesito me guíen en dónde puedo presentar una queja contra Agencia de Viajes Colón.
Tengo con ellos 2 club que utilizaré próximamente pero no puedo permitir que lo que con ellos me ha sucedido, quede como si nada hubiese pasado. Afectó seriamente mis intereses con ellos y en cierta forma mis vacaciones.
Les cuento:
Resulta que mi “agente” desde un inicio nos endulzó para comprar el club poniendo todo lo más bello sobre la mesa, pero muchos detalles jamás los mencionó.
Algo así:-”Uy claro con ese club que vas a pagar hasta te sobra para ir donde querás, uy sí sí tranquila, vas a ver que vale la pena, de aquí a un año podés viajar”
Nunca me asesoraron más allá de esto, fué por medio de amistades que fuí sacando el pasaporte para empezar… Cuando ya tenía dicho documento llamé a mi “agente” para solicitarle varias cotizaciones, el resultado fué 3 semanas después y de la lista de hoteles que yo le entregué ni tan siquiera 1 me cotizaron, solo los que ella quizo y OJO, previamente se me dijo muy claramente que cualquier hotel que yo quisiera me lo podían cotizar, yo siempre tuve en mente Cancún y Punta Cana, preferiblemente bajo la cadena Barceló, pero mi “agente” me dijo que no, que esos son muy caros y punto, ni siquiera se tomaron la molestia de averiguarme, es más, yo pensaba pagar la diferencia si me excedía, bueno, para mí esta fué la primer gran falla.
Luego me pidieron 2 fiadores, los cuáles presenté tal cuál me lo pidieron, a los días me piden un tercer fiador y eso que ya tenía más de la mitad del club pagado, segundo fallo.
El peor de todos los fallos para mí fué este:
Llega por fin el momento de hacer las reservaciones, como había pasado tanto tiempo, le entrego a mi “agente” una lista de varias opciones para una nueva cotización, esta vez le solicité 2 para Cancún y 2 para San Andrés, con testigos y todo quedamos en que ella me regresaba la llamada para evaluar los datos resueltos y así tomar una decisión……….. Al día siguiente me llama y ooooohhhhh…….. SORPRESA!!!
Hizo las reservaciones donde ella decidió, y me dijo que era una de las opciones que yo le había entregado, lo cual es correcto, pero PARA QUE ME COTIZARA PRIMERO.
No les puedo explicar lo que sentía cuando encima de todo se enoja (porque me dice haberme hecho un favor), y me tira el teléfono.
En resumen esta Señora carece de profesionalismo, se tomó atribuciones que no le correspondían haciendo uso de mi dinero, porque obviamente nada me lo están regalando.
No podía eliminar la reservación porque encima me dice: “si se queda sin campo yo no me hago responsable” y tendría que perder los $300 de la reservación.
Siempre noté que quería “meternos a la fuerza” lo que ella decía ser lo mejor, y claro!!! Agregaba además que en los muchos años vendiendo clubes para Viajes Colón jamás un cliente se ha quejado o quedado insatisfecho.
Soy yo muy delicada? o es acaso normal que uno deba viajar donde la Agencia de Viajes decida ser lo mejor, aún cuando le pasen por encima al cliente.?
No está de más contarles que es mi primer salida del país, que me embargaba la ilusión, la alegría y la emoción de una total nueva experiencia… Esos sentimientos tan “ricos” se desaparecieron quedándome la ira, la frustración y una profunda decepción.
A nadie en el mundo le recomiendo la Agencia de Viajes Colón.
En las tantas compras de navidad hice una compra en Hagaes Store en el mall Internacional de Alajuela, compre 2 t-shirts q me gustaron, el precio de aprox 20mil colones c/u, llegue a mi casa a lavarlas y la sorpresa fue que 1ero, CERO instrucciones de lavado y/o secado, y luego de lavarlas una de ellas se encogió! La cambie y después me sucedió lo mismo. Ahora no se donde metí la factura. Llamo y expongo el caso y la persona que atiende, una muchacha con CERO VOCACION DE SERVICIO AL CLIENTE, me dice que esta muy raro y que Mauricio Hoffman las tiene, como si fuera importante y me solucionara algo. Ahora me dicen que si quiere que la lleve para que la estudien, pero que lo que me hacen es un favor!!!! , Después de que me dijo – Si le vuelve a pasar la trae - Ósea q clase de tienda es esa!!! No se as recomiendo! Y debería n tener mas cuidado con las personas que ponen a que den la cara por la empresa.
Hola Hazel, quiero comentarte 2 cosas que me sucedieron el mismo dia en locales diferentes.
El dia sabado 9 de enero junto a mi novia fuimos a la mini agencia del ICE de San Joaquin de Flores que esta ubicada en el MegaSuper, segun tengo entendido estas mini agencias son comercializadores externos que dan servicio al ICE, es mas en esta agencia se venden telefonos celulares al publico. Al estar haciendo la fila se nos hacerca un funcionario y nos pregunta que cual tramite vamos a realizar, nosotros le indicamos que queriamos activar una linea celular en mun telefono GSM que compramos ya hace tiempo, esta persona nos indica que en esa agencia solo se pueden activar telefonos 3G y que el aparato que teniamos no podia ser activado, todo esto lo hizo en la fila y sin revizar el telefono, le indique que como era posible si mi hermana dias atras habia activado un telefono GSM en ese mismo lugar y que no tuvo problemas, la respuesta fue que el ICE el dia anterior habia enviado un correo indicando que esto no se podia hacer e inmediatamente me dio la opcion de comprar uno de los telefonos que tenian ellos, cabe aclarar que al ser mini agencia no venden los paquetes del ICE y que el modelo no era ninguno de los del ICE.
Un poco frustrados nos fuimos a probar suerte a la mini agencia del ICE en el paseo de las flores, despues de hacer una gran fila de un par de horas, salimos con nuestro telefono celular activo, se nos hizo la aclaracionn que no todos los telefonos GSM son compatibles con la banda 850, este es el unico problema que tienen. Me parece extraño que en un lugar si y en otro no y que el lugar donde me pidieron un celular 3G, tenga aparatos para la venta.
Lo otro que nos paso fue que al salir, decidimos pasar al nuevo local de Wendys en Paseo de las Flores, fuimos al auto porque ya nos queriamos ir.
La persona que nos atendio esta como muy apresurada y me insistia en tomar la orden, aunque varias veces le indique que me diera un segundo para revizar el menu. Hicimos el pedido pasamos a la ventana siguiente cancelamos y esperamos la comida. Para empezar me dieron varios paquetes, a la orden le faltaban las papas, me pidieron toda la orden de nuevo, medieron otro monton de bolsas y nuevamente tuve que devolver todo porque la misma encargada se dio cuenta que me estaba equivocada fueron alredor de 5 veces las que me pidio las bolsas para revizar las cosas, al final me dieron mi orden fria, con mala cara y no me dieron pajillas ni servilletas.
Que dias.
Decidi visitar con mis amigos el bar Buffalos en la calle de la amargura..Llegamos y no llegaban a atendernos pasaron como 10 min hasta q me canse y fui a la barra a indicarle a un mesero que si era posible que nos pudiera atender ! Eso no fue todo deci pedir un ron>> el mesero me trajo el ron y lo de mis amigos pero me trajo un vaso alto (normal ) no whiskero le solicito q me traiga un vaso bajo me dice q no puede hacerlo voy a la caja y hablo con el encargado de la caja y le pido que si por favor me puede dar un vaso bajo para tomarme mi ron >> el joven me dice q no puede q es politica del bar servir el ron y el vodka en vaso alto que solo a las personas que piden whisky se les da uno !! se acerca una mesera y me dice que yo soy un ignorante que no se tomar !! primero le digo que ella sta mal que el ron se toma de en vaso bajo y me dice q no la contradiga faltandome el respetoo y me dice que ella es estudiada y no se ..le digo ya enojado me vale lo q haya estudiado toda la gent que conosco toma ron en vaso bajo ..entonces me enojo y le digo a ella que me sirva una cerveza en una jarra entonces ella se rie y le digo yo .. ves que es raro tons se vuelve y me dice>>> oh hijueputa playoo de que jugas si venis a gastar la plata de tus papas <<< le digo yo coomo ? asi tratan a los clientes .. le digo yo vea si yo vengo a gastar la plata mia de mis papas o de quien sea gracias a ella ust come y se mantiene ..me enojo y me voy !! llega otro bartender y me sigue ofendiendo que que pasa !! me ostino y me voy .. osea como en un bar le van a faltar el respeto a los clientes de esa manera !! el cliente manda !!!!!
Hola Hazel…
Quería comentar como me perdieron como cliente de la siguiente forma:
Solía ir a la Gelateria en plaza Itscazu a comerme un helado los fines de semana. Tienen varios sabores, y yo acostumbro pedir una muestra para probar y decidir cuál de ellos escoger… Resulta ahora que los fines de semana no dan muestras, ¡por favor! Estamos hablando de una cucharita tan pequeña, que ya me parece cayeron en lo “pinche”. Que bueno que abrieron otra gelatería, que no se ponen con miserias… ¡viva la competencia!.
Campeones del spam
Si tuviera que otorgar el premio al uso del spam, esta semana tendría que dárselo a la Clínica Rejuvenese (http://www.clinicarejuvenese.com/) que tuvo la desgraciada idea de utilizar una base de datos indiscriminada para enviar un igualmente discriminado correo promocional.
Más de 1500 correos en una tarde saturaron mi buzón y posiblemente el de los demás en la lista. Una tarde de tortura.
Lo peor, además, es que una gran parte de los usuarios incluidos en la lista demostraron parecieron no saber usar las opciones de “reply” y “reply all” para quejarse, solicitar ser eliminados o hasta insultar, ya que respondían a todos en la lista, multiplicando el spam.
Lo dicho: Clínica Rejuvenese, campeona semanal del spam.
bueno mi comentario es con respecto a las personas encargadas de enviar telegramas a todo costa rica racsa 123 dichas personas no tienen el conocimiento en servicio al cliente siempre y todos estos empleados conntestan de mala manera y cada vez que uno llama le cortan y esto lo hacen hasta 3 veces seguidas siempre
Hola,
Me gustaría prevenir a todo el mundo del pésimo servicio de SPEEDBOX. Su servicio al cliente es el PEOR que he visto en mi vida, y eso que he visto malos de malos. Aparte de esto, sus tarifas son hasta 50% más caras que las de Aerocasillas. Realmente es la peor compañía que existe de compras por Internet sin duda alguna aparte que no honran sus promociones.
No se si aca puedo hacer un comentario, sobre el servicio que recibi en las gasolineras Texaco, durante mucho tiempo, yo considere que el servicio al cliente de esta empresa era estupendo, el valor agregado de que le preguntara a uno si le podian ayudar en algo más, y viera la intensionalidad del personal para brindar el mejor servicio me hacia visitar este establecimiento
De hace unos meses para aca, voy a la gasolinera TEXACO, que esta por el Real Cariari, en muchas locaciones le he pedido que me revisen la presión de las llantas pues tengo que hacer un viaje largo, la respuesta de los pisteros es siempre la misma, no tengo medidor, o no tengo gas, o en esta parte no hay gas, mi molestia aparte del servicio, es que mientan, pues el domingo, le pregunte al muchacho que me hiciera el favor de revisarme la presión de las llantas, me dijo que no podía por que no había gas, di una vuelta y cuando volví a pasar por el establecimiento, escaso 5 minutos, le estaban inflando las llantas de un carro de una empresa comercial, entonces donde esta la satisfacción del cliente. adiciona a esto he visto que ya el personal de estos establecimientos ya no se preocupan por el cliente lo hacen mecánicamente, convirtiéndose en una de las demás….
FARMACIA HEREDIANA INVENTA MONTO MÍNIMO DE COMPRA CON TARJETA… ¿A USTED NO LE HA PASADO?
Este día fue una farmacia, el día anterior había sido el “chino” dueño de la pulpería y anteriormente el Bazar del Barrio. Es que desde que el plástico se creó como forma de pago cada vez son más los comercios que intentan burlarse de nosotros los consumidores estableciendo montos mínimos de compra con tarjetas de crédito, de los cuales su contrato con los Bancos emisores de tarjetas no los establece.
El colerón del sábado empieza más o menos así:
El día sábado 23 de Enero del 2009 mi novia no se sentía muy bien como para ir a trabajar por lo que nos dispusimos a ir a la Clínica Pública del Centro de la provincia. Fuimos ahí porque, aunque existía gracias a Dios la capacidad económica como para pagar medicina privada, sus jefes no reciben la constancia de atención de médicos privados. Pero bueno…después de mil malabares para que la atendieran le recetaron lo que yo llamo: “Coctel CCSS” que se trata de: Acetaminofén, los frasquitos morados para la tos, pseudoefedrina, entre otros.
Por supuesto no pensábamos hacer otra hora y media de fila para retirar el mencionado “coctel” por lo que nos fuimos a la farmacia privada de la esquina, FARMACIA JIREH, sobre la esquina suroeste de la clínica de Heredia, (si mis puntos cardinales no me fallan).
Ella decidió tomarse un par pastillas “Cataflán” y lo demás lo conseguiríamos en otro lugar.
Ahí nos atendió una señora de unos 30-35 años a la cual le hicimos una pregunta sobre la sustancia “pseudoefedrina”, pero como deducimos que ella no era profesional en Farmacia le indicamos que le consultara al farmacéutico del comercio respecto a esa pastilla. Pareció que le molestó, y hasta ofendida porque le solicitáramos a un profesional en esa área de medicina antes que confiar en su “ojo amateur” como dependiente de la farmacia desde hace mucho tiempo (imagino que tiene bastante experiencia). Insistimos en conversar con el Farmacéutico por supuesto ya que el (ella) pasó más de 5-6 años de preparación técnica.
Después de hacernos otra cara larga se fue para adentro y suponemos que le preguntó al profesional en farmacia porque llego con una respuesta. Mi novia aceptó comprarse un par de pastillas y tomárselas ahí mismo.
El monto que íbamos a pagar era de ¢1200 aproximadamente y yo le di mi tarjeta de AMERICAN EXPRESS ya que vi el logotipo de la empresa pegada en el vidrio de entrada.
La señora que antes había sido poco amable cambió y se tornó menos amable. Me indicó que no podía pasar la tarjeta, que los montos mínimos para pasar eran de ¢2000. Yo me extrañé, y al mismo tiempo me molesté ya que mi novia trabaja en el BAC SAN JOSÉ y me ha contado acerca de los contratos entre el comercio y CREDOMATIC de los cuales NO existe ningún tipo de cobro o recargo por el paso de tarjetas.
Impotente porque preferí que la persona que amo se sintiera mejor y se fuera a descansar me vi OBLIGADO a comprar otro artículo para lograr el famoso “MONTO MÍNIMO” y así poder cobrarme.
Después de eso llamé al Teléfono: 2295-9292 que es el departamento de servicio al cliente de Credomatic y en el área de COMERCIOS AFILIADOS dejé mi queja. No sé muy bien que hará el emisor de tarjetas, pero esperaré respuesta pronta.
Invito a todos aquellos consumidores que han sido participes de semejante atropello y que, al igual que yo, se ven OBLIGADOS de forma casi COACTIVA a consumir artículos que no desea para obtener lo que en realidad buscaba.
Hola Hazel y lectores,
Me parece que este blog es el mejor medio para poder hacer de su conocimiento el pesimo trato que un negocio me dio el sabado pasado.
EL dia 31 de diciembre del 2009 fui al Centro de Distribucion De Alimentos Para Animales (2276-4056, La Colina,Tirrases), que, segun la factura a comprar alimento para mi perrita. Ese dia fui con mi novia y compre un saco de 15 kilos de alimento Benefull Cachorro.
Cuando fui a pagarlo, la persona que estaba en la caja me dio un precio de alrededor de 14.000 colones, el cual fue respaldado por su papa, el dueño del lugar, y eso fue lo que me cobraron segun la factura numero 2485 del dia 31 de diciembre del 2009, Hora 11:47:28am, la cual pague al contado.
Como es el lugar donde compro la comida de mis perros, fui de nuevo a comprar comida para mis gatos y la persona de la caja (la misma que me atendio y el novio al parecer) arrancan de un estante una reimpresion de la factura, la cual tenia escrito “Cobrar Esto.Por Equivocacion se cobro un saco de menor precio”. Estas dos personas nos dijeron a mi y a mi novia que tenian que cobrarme eso porque a la persona de la caja (la hija del dueño) le rebajaron 16 mil colones del salario por ese error y que yo tenia que pagar esa diferencia.
Yo le dije a estas 2 personas que en la factura decia un monto y no podia pagar de mas porque eso no era lo que decia la factura y entonces simplemente el muchacho se levanto, comenzo a decir que es la conciencia de nosotros y etc etc etc y que no nos iban a vender nada mas.
Mejor nos salimos del lugar para evitar problemas y mas con este tipo de personas, pero si me gustaria saber que piensan ustedes de esto. Tengo fotos de la factura y lo que ellos me sacaron el cara ese dia por si las quieren ver..
Saludos y gracias!
Ing. Juan Carlos Solórzano Lara
Curridabat
Hola Hazel,
Hace unos dias tuve que asistir a una Cita Medica a donde un Dermatologo reconocido de la provincia de Heredia, el asunto es que despues de concluir la consulta procedi a pasar con la secretaria para cancelar el monto de la consulta y un tratamiento que se aplico de inmediato, cuando llegue me dijo la señora que eran 70mil colones; esta bien procedi a sacar mi tarjeta de debito pues no acostumbro portar efectivo, cuando le ensene la tarjeta me dijo la senora: “Ahh no, si me paga con tarjeta tenemos que cobrarle mas…. serian 79mil colones (algo asi)”; de momento nme dio un coleron de que le cambien el precio a uno por el hecho de sacar la tarjeta, CREO que mas bien deberian cobrar de una vez contemplando el uso de la tarjeta y si el cliente paga en efectivo “ofrecer” un descuento. En el instante no hice mas que aguantarme la colera pues no me gusta discutir cuando no conozco lo suficiente.
Mi consulta seria.. Es permitido que una persona me suba el precio al mostrarle que mi pago es con tarjeta, puedo negarme a pagar mas de lo que me cobraron en un inicio? Que derechos tiene tiene el consumidor al respecto?
Muchas Gracias a todos.
Carlos Castillo
Heredia.
No estoy de acuerdo con la forma de mercadear las entradas para el concierto de Sabina, en primer lugar los organizadores no prospectaron bien la cantidad de seguidores de Sabina y lo pautan en el Palacio del deporte, sin decir del pesimo sonido que tiene este lugar, ademas de esto, las venden en mundoticket en donde los revendedores hacen de las suyas y dejan a los seguidores y consumidores del servicio al final de cuentas con las manos vacias y ahora vamos a tener que pagar los precios elevados y fuera de razon que los señores quiera cobrar, es mas si se meten a la pagina de MERCADOLIBRE.COM podran ver como por una entrada de 25.000 colones ya se estan dejando cobrar la exorbitante suma de 60.000 colones ahora imaginese cuanto van a cobrar el mismo dia del concierto. Esto es algo que ocurre constantemente cada vez que hacen alguna actividad ya sea un concierto o un partido internacional o un espectaculo de deporte o automotor,se aplica la ley de pocos beneficiados y muchos perjudicados, es una gran falta de respeto de parte de los vendedores de las entradas contra los consumidores.
Carlos,
La ley establece y la Comisión del Consumidor lo ha dicho en numerosas oportunidades: Es ilegal aumentar el monto por pagar con tarjeta.
Si le vuelve a ocurrir, responda con toda firmeza y autoridad que esa es una práctica ILEGAL, que ud. los autoriza a deducir de su tarjeta únicamente el monto X (en este caso lo 70.000 colones) y que si insisten los va a denunciar ante la Comisión, ante el operador de tarjetas de crédito (a los que no les sirve que los negocios pongan en desventaja el pago con tarjeta) y ante el colegio profesional que corresponda.
En el tema de los carros especificamente Toyota con el asunto del acelerador, tengo entendido que otras marcas han ido apareciendo con un problema similar. la pregunta es cuantos otras marcas irán apareciendo con problemas parecidos..
Alguien tiene problemas con el acelerador del Platina Nissan.?? Por que el mio bajo ciertas condiciones clima, se acelera considerablemente, para luego normalizarce… y en los talleres no encuentran ninguna razon aparente..
Saludes.
Con respecto a que es ilegal cobrar diferente con tarjeta pues esas es una de tantas leyes que está del lado del vendedor y no del consumidor. Esa ley entonces obliga a todo comercio a ponerle a sus precios el porcentaje que les cobra los emisores de tarjetas y al final los que pagan en efectivo estarán pagando algo que no utilizaron. En vez de defender esa ley lo que deberíamos es criticarla y que el que pague con efectivo reciba ese beneficio pues dicha ley beneficia a los emisores de tarjetas….
Penoso y muy anticuado proceder el de la señorita del departamento de seguridad de Librería Universal, puerta hacia Ave Primera. El sábado 6 de este mes, asistí junto a mi novia a realizar unas compras de la Universidad.
Antes de continuar incluyo el dato de que hace unos años trabajé en el mismo lugar y en la misma posición de la persona que hoy denuncio, por lo tanto con mucha más razón sé la forma en que se trabaja ahí.
Primero, decidí dejar mi salveque en el paquetero a pesar del miedo a que se pierda o dañen los objetos en su interior. El bolso personal de mi novia no se guardó, ya que de todos modos éstos no los aceptan ni es recomendable dejarlos.
Luego de realizar y cancelar todas las compras fui por mi salveque donde guardé las mismas. A la hora de salir, la muchacha de seguridad nos solicita la factura de lo comprado aun cuando lo guardamos ante sus propios ojos. Con qué derecho esta persona pretende hacerme abrir de nuevo mi salveque sólo para mostrarle la factura, de todos modos para no hacer problema le mostré la bendita factura.
Lo peor se vino después cuando la muchacha le pide a mi novia abrir su bolso para verificar si no llevaba nada sin pagar. Esto si es el colmo así como ilegal, mi novia lo hizo para demostrar que no llevaba nada, sinembargo yo cuestioné a la empleada la razón de dicha solicitud y su respuesta fue que yo “tenía” que quejarme arriba si no me parecía.
Para qué más palabras, primero no tenía tiempo para perderlo en discusiones ese día.
Eso sí, confirmo que nada se ha hecho en ese lugar para mejorar el pésimo servicio que se brinda, la forma altanera y descortez de la empleada lo demuestra.
Pónganse vivos con Hipermás!!!
Hola Hazel.
Este sábado 21, se me terminó la poca dulzura que tenía para comprar en el Hipermás específicamente el de Escazú! hago pública mi queja para que l@s demás SE PONGAN VIVOS!!!
Resulta ser que más de un artículo “en promoción” que tiene el precio en un hablador de góndola, cartulina, rótulo, etc., llámele como quiera, a la hora de ir a pagar a la caja, NO es el mismo…. sopresa! es más caro!
Esto lo noté hace como 3 meses con unas baterías y otra cosa que no recuerdo. Las puse de últimas ya casi en la caja, porque me parecieron buenas de precio, al marcarlas en la caja, resulta que eran otro precio, se lo indiqué a la cajera, ella llamó al encargado y se fijó en el rótulo… y dijo: si es cierto, están a X precio.
Ok eso fue esa vez, me di cuenta con los 2 artículos. Por esa razón dejé de seguir comprando quincenalmente ahí. Este sábado pasado decidí volver…. hice una compra grande de unos 69mil colones pero tuve la paciencia de ir apuntando el precio de TODO lo que echaba al carrito, especialmente de los artículos de “oferta”. Éstos los dejé aparte, así que cuando pasé todo (porque no me daba tiempo de verificar lo de precio “regular”) adiviná… un artículo marcó ¢1020 y el precio de oferta era de ¢855. No es el hecho de la diferencia, tal vez algunos piensen que es poco…
PERO: si suman por quincena, en varios artículos… hagan las cuentas! cuidado y le suman 3,4 o hasta 5 rojos que NADIE nos los regala. Bueno, la cosa es que le digo a la cajera que no valía eso, y le dije que vale tanto. Hasta le dije que tenía un rótulo amarillo con letras en negro (y casualmente cuando tomé el artículo me tomé el tiempo de asegurarme con precio y código que efectivamente fuera ese mismo!) y ella le dijo a un muchacho que verificara. Cuando regresó me dice que no estaba en oferta y que al menos él no veía que estuviera al precio que yo decía… para qué lo dijo… bueno no sé como me contuve pero le dije si no vio SEMEJANTE rótulo que si quería iba y se lo traía… en eso llaman a la “supervisora”, diske revisa, vuelve y dice que sí, que lo pongamos al precio que yo decía pero que ya la oferta “había pasado”.
Claro! nunca se dirije a mí solo a la cajera…. y le digo en voz alta (con doble intención claro está): “pues si ya pasó por qué aun tienen el rótulo? además NO es la primera vez que me sucede esto! QUÉ VARAS! si uno no se pone vivo son unos ladrones….!!!” pregúnteme si me ofrecieron una disculpa… cierto! la cajera no tenía la culpa, pero se los hice ver.
Tamaña sorpresa fue cuando me cuenta un familiar que a ella le sucede algo similar en el Más X Menos, pero en este caso ella fue quien se equivocó. Se disculpó con la cajera y le dijo que es que ya le había pasado eso en el Hipermás y por eso quería asegurarse, pero ésta más bien fue muy amable con ella y le dijo: “no se preocupe, está en su derecho. Más bien viera cómo hemos tenido quejas de otros clientes, de eso del Hipermás…”
Sin palabras! PÓNGANSE VIVOS o luego no se quejen que por qué pagaron “más de lo que creían” en Hipermás… de mi parte: sorry con zorritos no volveré en mucho tiempo a menos que sea una compra pequeña y que YO misma pueda corroborar el precio de los artículos (sobretodo los de “oferta”) para que no me roben…. y claro! sorry si venían detrás mío en la fila porque si me vuelve a pasar, me van a conocer sin mi dulzura…
D E S C A R A D O S !!!