Denuncias
May 29th, 2011 by QuienPagaManda.com
Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (transportes, gasolineras, etc.)
Línea gratuita: 8000-273737
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Superintendencia de Telecomunicaciones
Línea gratuita: 800-88-7-8835
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Hola, el día sábado 18 de junio fui al restaurante Wongs en Cuesta de Moras SJ, mis amigos y yo ordenamos del menú de Dim Sum, cuando llegamos a la caja sentimos que nos habían cobrado de más, a la hora de hacer el reclamo el señor de la caja nos dijo que el menú de Dim Sum no se ha cambiado desde hace 5 años, por lo que los precios no están actualizados.
Nosotros ni podíamos creer lo que nos había dicho, lo peor es que como el señor supuestamente ni hablaba bien español no pudimos realmente reclamar nuestro dinero!
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QuienPagaManda.com Reply:
June 28th, 2011 at 10:38 am
Increíble! Eso es ilegal. Uds. podrían haberse negado a pagar de más.
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xinia lopez rivera Reply:
April 23rd, 2012 at 7:15 am
EL 9 DE FEBRERO DEL 2011 COMPRÉ UN TELÉFONO SAMSUNG MODELO GT-S3370OL A UNOS DÍAS DE CUMPLIR EL AÑO NOTÉ QUE SE PEGABA PARA LLAMAR O MANDAR MENSAJES. LE CONSULTÉ A LA MUCHACHA DEL LOCAL, ELLA LO REVISO Y DIJO QUE MEJOR SE MANDARA A REVISAR, ESTO FUE EL 4 DE ENERO DEL 2012 DURÓ POCO MÁS DE UN MES. EL RESULTADO FUE QUE TENÍA HUMEDAD Y QUE YA NO TENÍA GARANTÍA, QUE EL ARREGLO COSTABA 83 MIL COLONES Y QUE SI HUBIESE TENIDO MÁS GARANTÍA SE HUBIESE HECHO ALGO. BUSCANDO LOS PAPELES EL TELÉFONO VENCE EL 9 DE AGOSTO DEL 2012 LO VOLVIERON A ENVIAR, EL 27 03 2012 LO DEVOLVIERON QUE DIZQUE EL TELÉFONO AHORA CUESTA 90 MIL COLONES Y QUE EL VALOR REAL DEL TELÉFONO ES DE 164000 COLONES Y PARA ELLOS NO VALE LA PENA ARREGLARLO. YO LO PAGUÉ, SI NO LO HUBIERA PAGADO YA ME HUBIERAN EMBARGADO EL SALARIO, ELLOS TIENEN EL TELÉFONO QUIEREN QUE ASÍ LO RECIBA. LO REVISÉ Y CON COSTO ENTRA EL PIN. DESPUÉS DE AHÍ NO SIRVE PARA NADA…. ESTO ES EN CASA BLANCA, GUÁPILES. ¿QUÉ DEBO HACER? ESPERO SU AYUDA.
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Buenos días
Reciba un cordial saludo de mi parte…
Extiendo la presente para expresar mi total insatisfacción con el proceso actual para el reemplazo de mis tarjetas de crédito y debito del BAC
Nótese que ésta no es la primera vez q el servicio recibido es menos que satisfactorio y falla a la hora de cumplir mis expectativas como cliente.
Fundamentalmente, me siento insatisfecho en la forma cómo se fijaron falsas expectativas y plazos no cumplidos, lo cual resulta en una improductiva pérdida de tiempo de mi parte y de la entidad responsable de brindar soporte en esta situación.
Procedo a detallar lo sucedido en días recientes.
1. 14/06/2011
- Mi billetera fue sustraída en el transcurso de la mañana naturalmente con todos mis documentos.
De inmediato, contacte al BAC para proceder con la gestión de bloqueo y reposición de ambas tarjetas.
Recibí los siguientes números de gestión en caso que necesitara dar seguimiento al caso.
###### – para mi tarjeta de crédito, no tendría costo por la cobertura del seguro correspondiente
###### – para mi tarjeta de debito, la cual tendría un costo de #### colones
El operador prometió entonces que ambas tarjetas estarían listas en aproximadamente 3 días hábiles (17/06/2011) en la sucursal de Ave 2nda.
2. 16/06/2011
Recibí dos correos electrónicos contradictorios, con minutos de diferencia, sobre la gestión de mi tarjeta de crédito
- Gestión ###### fue rechaza por parte de nuestro comité… etc.…
- Gestión ###### fue aprobada por parte de nuestro comité… etc.…
3. 17/06/2011
…Llegamos a la fecha plazo acordada en el cual las reposiciones deberían estar listas para su entrega.
Por desgracia, no pude recoger las tarjetas ese día debido al tiempo de espera por mi nueva cedula de identidad.
4. 20/06/2011
Recibí una llamada muy rápida en la que el operador me informo que los reemplazos solicitados ya estaban listos
5. 21/06/2011
Al haber salido de mi trabajo, me presente a las oficinas de Ave. 2nda en el segundo piso a eso de las 5.30 PM.
La colaboradora encargada de darme mi boleto para ser atendido, al verificar mi cedula, me indicó que en efecto ambas reposiciones estaban listas.
Fui atendido amablemente por otra colaboradora y de nuevo solicitaron mi cedula después de explicar que venía por la reposición de mis tarjetas de debito/crédito
Cuál fue mi sorpresa al enterarme que solo mi tarjeta de crédito estaba lista para entrega, después de una semana de haber solicitado la gestión.
Frustrado por esta situación, pregunto a la encargada el porqué de esto y le hago saber que de ninguna forma me parece satisfactorio.
Su respuesta básicamente fue que mi tarjeta anterior era una tarjeta MASTERCARD y todas las tarjetas de dicha denominación están siendo obligatoriamente migradas a VISA.
Como resultado, la persona me pide que regrese dentro de otros tres días hábiles para volver por mi tarjeta de debito.
Al preguntar por alguna razón del porque del atraso (porque no se procedió inicialmente a migrar la tarjeta a VISA? y entregarme la nueva tarjeta en el plazo acordado?) la encargada simplemente lo atribuyo a un problema de sistema… La gestión para migrar la tarjeta a VISA, en sus palabras, apenas fue generada hoy (una semana después de haber solicitado la reposición)
Acto seguido le pedí algún medio por el cual pueda quejarme, me entrego una boleta para llenar la queja correspondiente (Espero ser contactado) , el nuevo número de gestión y el numero para llamar y preguntar dentro de tres días si finalmente estaría listo el reemplazo de mi tarjeta.
Cabe reforzar lo extremadamente incomodo e improductivo que resulta lidiar con atrasos y errores de proceso como los mencionados anteriormente.
Sé que no recibiré ninguna disculpa o compensación de ningún tipo por todo el inconveniente y con seguridad asumo que no soy la primera persona que experimenta problemas similares.
Ojala lo anterior sirva como una fuente de reflexión que nos lleve a desarrollar áreas de mejora continua para garantizar la satisfacción de cliente y llevar a la práctica lo mucho que el banco predica como institución financiera.
De antemano gracias por su atencion a este comunicado.
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Hola,
¿Saben si existe alguna legislación que proteja al consumidor en los casos en los que los comercios se equivocan con los cobros con tarjetas y tienen que anular las transacciones? Es que ocurre que cuando se hacen anulaciones los bancos usualmente reitegran el dinero 3 meses después, pero me gustaría saber si hay alguna ley que obligue a los comercios a hacer algún tipo de procedimiento para acelerar el proceso.
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Estoy muy molesta con cabletica internet. Hace más de un mes que tengo la señal de internet intermitente. He reclamado todos los dìas, hasta me siento mal, pero no han arreglado el problema que es en el poste, la señal de TAP varia, ya saben cual es el problema y no mandan a nadie para solucionar. Es una porqueria de servicio al cliente. Prometen que llegan, que van a llamar y nada. Espero que se solucione el lunes. Porque el martes empiezo a decir lo que es CABLETICA INTERNET A TODA COSTA RICA.
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sergio Matamoros Reply:
July 8th, 2011 at 5:26 pm
Muy comprensible, en mi casa habia cable tica desde 1994 cambiamos a cablemodem… la semana que lo puse ningun dia funciono…. y al llamar varias veces y con varios encargados la respuesta fue: Que quiere que apriete un boton y aparezca un tecnico en su casa??? Perdieron un cliente +
Pesimo Servicio al cliente…..
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Marcela Reply:
December 5th, 2011 at 9:34 am
Totalmente de acuerdo, yo hice un reclamo a cabletica hace mas de dos meses, pedí con un supervisor y a la fecha se hicieron los locos con mi problema. Pésimo servicio al cliente
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Randy M. Reply:
January 20th, 2012 at 11:25 pm
Servicio de cliente con CableTica – jajajaja.
Estoy grabando y haciendo datos de servicio y voy a reclamar pronto. Eso es ridiculo. Hay un link (Flikr.com) a mi datos de eso semana, usando testmy.net – haz click on my nombre.
La Nacion tenia un articulo de como hacer reclamos esa semana (telefonica y internet, 2 articulos)
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Hola,puse una denucia ante el MINISTERIO DE SALUD,sede GOICOECHEA, pues en los aptos donde vivimos, Aptos Virginia en el alto de guadalupe, hay plaga de cucarachas, ratas, malos olores por defectos en tuberias y ademas de esto la obra muestra recientemente ciertos agrietamientos en zonas determinadas. Me dieron una fecha, llamo para verificar dos dias antes y me dijeron que no habia problema..la visita estaba presente. Llega la fecha y si no llamo para volver a verificar, no me daria cuenta que asi de la nada, el funcionario se fue de vacaciones y la cita se traslado para 3 semanas despues.Nadie nos iba a decir sobre esto por lo que veo. Mi esposo hizo denuncia a contraloria de Servicios, luego de esto, vuelvo a llamar para ver si necesitaba algun documento para la nueva visita y me dicen que que la fecha me la dieron mal y era para dentro de dos semanas. Igual, si yo no llamo ..seguro por telepatia me hiba a dar cuenta de que la cita se volvia a cambiar…No entiendo..y como cuesta hacerse escuchar..estamos en espera de ese dia..ahi les cuento…
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hola me quiero quejar de los costantes corte de cable en la comunidad de la ribera de belen por ase pipasa creo que es una falta de respeto porque mes a mes se paga el servicio porlomenos reenvolsaran el dia o horas de cortes pero nada gracias
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Pablo Navarro Reply:
December 28th, 2011 at 11:10 am
Yo vivo en la misma zona y he tenido el mismo problema, ya hice el reporte de averia y no he tenido respuesta, en mi caso el internet ha estado fallando constantemente…
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Buenos días,
Tengo un problema con el servicio y la garantía aplicada en Agencia Datsun. En el año 2008 compré un vehiculo nuevo en Agencia Datsun. Desde las primeras revisiones he reportado múltiples pequeños problemas con el vehículo, desde sonidos inusuales en los resortes, hasta problemas con el cierre automático de las ventanas, que aún a esta fecha sigue descomponiéndose. Hace aproximadamente 2 meses, reporté de nuevo un problema que tiene el auto en la parte delantera, un sonido que desde los 10000KM había reportado y que en la agencia han “solucionado” múltiples veces, sin éxito alguno. Han intentado hacerle varias reparaciones superficiales sin ponerle atención, el auto dura 15 días sin sonar y nuevamente vuelve a estar igual. En la penúltima revisión, detectaron que supuestamente el problema era con un soporte de la suspensión, por lo que tuve que dejar mi auto en la agencia por 2 días para que ellos hicieran efectivo el cambio en garantía. Reconocieron que el problema era de fábrica y procedieron con el cambio de la pieza. Pensé que esta sería la solución definitiva hasta que hace aproximadamente 1 semana el auto empezó a sonar nuevamente igual.
En la última revisión se dejaron el auto 5 días. Me dijeron que habían probado el auto y que ya estaba listo y nuevamente después de 3 días estaba sonando igual. En este momento tengo desde el 6 de julio de haber entregado mi auto para otra reparación y este es el momento en que si yo no llamo para preguntar, simplemente no me hubieran llamado. No me han dado status, nadie sabe qué le han hecho y he tenido que andar a pie porque se negaron a prestarme otro vehículo.
Ya estoy cansado de la situación, deseo denunciar el problema, reclamar un cambio de vehículo y saber cuáles son las acciones resarcitorias por este asunto, dado que he reportado este y otros problemas del auto (que consta en las órdenes de trabajo de la agencia y en las facturas) desde que el auto tenía 5000KM. Ya tiene 60 000KM (lo que implica que han pasado ya más de 10 revisiones en la agencia sin que solucionen algunos defectos) y aún los problemas siguen apareciendo sin solución definitiva.
¿A qué tengo derecho y cómo puedo reclamar un cambio / devolución del dinero? Me preocupa que al carro ya casi se le vence la garantía y ahí sí me van a salir con que ya no se puede hacer nada.
Encarecidamente les agradezco su guía en esto.
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QuienPagaManda.com Reply:
August 2nd, 2011 at 8:26 pm
Le recomiendo acudir a la Comisión del Consumidor lo antes posible con todos los documentos de la garantía y documentación de los daños persistentes del vehículo.
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Buenos dias.
Estoy preocupada con el cierre de Clubes OTEC.
En el mes de mayo 2011, termine de pagar mi Club, la idea era poder disfrutarlo este a_o. Mi preocupacion es no tener a quien reclamarle, las oficinas estan cerradas. A quien puedo acudir para hacer el reclamo?
Gracias
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Cindy Reply:
August 23rd, 2011 at 7:40 am
Mi padre compro tambien un paquete que ya se puede disfrutar y no ha podido ya que no dan respuesta, queria cambiarlo por un electrodomestico y en la tienda que “hacen los cambios” no dan autorizacion…
Ahi tenemos el documento para el cambio y cada vez vale menos…
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Carlos Reply:
January 19th, 2012 at 6:49 am
¿Cómo te fue con lo de OTEC? Yo igual tengo un certificado que no sé dónde cobrar, he llamado a todos los números que encuentro y nada. Si sabes de algún lugar dónde reclamar se lo agradecería.
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el sistema BP combo del Banco Popular crea falsas expectativas… en el año 2006 solicite un prestamo x 3 mill x una cuota de 30 mil x millon o sea 90 mil x mes a seis años plazo …pasando 2 años la couta de forma intencional bajo a 75 mil, creyendo se trata de una baja de intereses y q el banco no me notifico asunto alguno lo deje seguir ..luego a solicitar historial corrobore q el plazo de ese credito a coneviencia del banco cambio de 6 a 10 años plazo o lo q se refiere q pago un poco menos de couta pero m empujan 4 años mas de pago..Dios mio si este es el banco de los trabajadores no quiero pensar cm son el resto…ademas tengo conocimiento q no soy el unico afectado por ese caso..q debo hacer ????
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QuienPagaManda.com Reply:
August 2nd, 2011 at 8:18 pm
Hay que analizar detalladamente las condiciones del contrato y las notificaciones recibidas (o no) sobre las variaciones. Muchas de esas “movidas” están contempladas en los contratos de los bancos, pero lamentablemente muchas veces no se le explican bien a los clientes y más bien se les dan explicaciones confusas como para que no pregunten mucho. Pida al banco que le expliquen con todo detalle cuál es la base legal y contractual para esos cambios. Si la respuesta no lo convence, acuda a la Comisión del Consumidor. A veces, aunque ciertas condiciones estén en el contrato, la Comisión puede determinar si son abusivas y eliminarlas.
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El día de ayer solicité un servicio express de Pizza Hut. El pedido llegó puntual, cual fué mi sorpresa que al abrir la caja no era la misma pizza de suprema delgada de siempre.
Su pasta dejaba mucho que desear y tenía muy poco queso. La misma se veía añeja.
Llamo para realizar mi reclamo y me comunican con el servicio express de San Rafael de Escazú, me atiende un encargado, le extiendo mi molestia y me comunica con el Gerente de la sucursal: Germán Chanvarría. El me explica amablemente que la pasta que he conocido toda la vida y que todos conocemos y caracteriza a esta empresa, está siendo sustituida para el servicio express!!! Que si quiero “disfrutar” de la pasta delgada que he conocido siempre debo de solicitarla en el restaurante propiamente. Me parece una falta de TODO que cambien un producto de la noche a la mañana sin previo aviso.
Le pedí a el Sr. Chavarría que no se me indicó nada del cambio de pasta a la hora de hacer el pedido y que por favor me enviase la pizza a la que estaba acostumbrada a recibir de parte de ellos.
Me dijo que llamaría al restaurante de Escazú para que ellos me prepararan la mismos, porque el no cotnaba con esa pasta en la sucursal express y que me haría el favor en esta ocasión por mi desconocimiento… Que el cambio de pasta delgada se realizará en todas las sucursales express del país.
A la hora llegó la nueva pizza.
Posiblemente no les afecte, pero con este tipo de prácticas ó políticas pierden a los clientes poco a poco.
Gracias!
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Buenos días. Quisiera que alguien me explique cómo proceder con este problema.
El día 06 de Julio del presente año, compre 3 entradas para la cuadrangular de la Liga y Saprissa a la empresa Special Ticket, que se iba a celebrar el día 17 de Julio, hasta ahí todo muy bien. Entre al sitio de la empresa, realice toda la gestión para la compra y me realizaron el cargo a mi tarjeta de crédito, el mismo día, con una eficiencia envidiable.
El martes 12 llega un mensajero a mi trabajo, me deja las tres entradas y me cobra 2000 colones por el envío (Nadie me dijo que me iban a cobrar por dejármelas, pero en fin no es el fin del mundo, después de leer un poco en la factura si dice, bueno pero en fin), hasta acá sin problema.
Días después me doy cuenta que cancelan el evento, porque la productora no cumplió con sus compromisos, entonces comienzo a llamar a Special Ticket para ver cuándo van a devolver el dinero, escucho en las noticias que la Defensoría del Consumidor dice que la devolución del dinero, de cualquier evento que se cancele se debe de hacer a mas tardar el día siguiente. Ya ha pasado un mes desde que se cancelo la cuadrangular, he llamado al Call Center de esta empresa, y todo el tiempo es la mismo respuesta “Estamos en conversaciones con la productora (Nova Producciones), para ver cómo proceder con la devolución.”, que pena pero a mi importa tres quintales de *#$%!, si están o no en conversaciones con la productora, yo le compre las entradas a Special Ticket y no a la Nova Producciones, no me importa si ellos van a tener perdidas o no, pero quiero de vuelta mi plata, que pague y que me rebajaron con una eficiencia, por un servicio que nunca recibí.
Llamo todos los días a la empresa, gasto teléfono que nadie me va a pagar, y a este ritmó de llamadas, me va a salir más caro el caldo que los huevos, pero en fin no les quiero dar gusto de que me roben mi dinero. Con cada llamada a la nombrada empresa, va una a la Defensoría del Consumidor, donde nunca me contestan, ya no se qué hacer, quiero me dinero de vuelta, yo cumplí con mi parte, page por las entradas. Y Special Ticket no cumplió con la suya, que hago, como procedo. Por favor ayúdenme, porque ya mato a alguien.
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Hola,
Me gustaría solicitarles ayuda con mi caso, el pasado 18 de julio, contraté unas persianas a la empresa Decoraciones y Diseños de Cortinas IDM, SA, el producto se canceló en su totalidad el 18 y se pactó la instalación para el día 21 de julio, sin embargo la instalación se ha atrasado una y otra vez, el vendedor vía mensajes de texto se excusa y pide mas tiempo.
Entre las escusas se encuentran que los instaladores se atrasaron en un trabajo y no pudieron llegar, luego de eso me dicen que el material no ha entrado a bodega lo cual me indispone porque no era que lo andaban los instaladores, luego que los instaladores se llevaron el material y andan de gira fuera de San José.
Ha sido una lista interminable de escusas, finalmente el sábado 13 de agosto el vendedor me envió el mensaje de texto de que me daba su palabra de que al jueves 18 de agosto o me instalaban las persianas o me devolvía el dinero y nuevamente recibo un mensaje de que este día no va a poder ser que necesita mas tiempo y obviamente no me devolvió el dinero.
Llamo y llamo a la oficina y no me contestan, el único que contesta es quién me vendió las persianas
Tengo la factura en mi poder, el producto fue cancelado en su totalidad, que medida me recomiendan tomar?
Muchas gracias .
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Christian Bermudez Reply:
March 12th, 2012 at 12:51 pm
Buenas tardes Diana,
Viera que tengo exactamente el mismo problema que Ud con esta empresa. En diciembre 2011 contraté unas cortinas con este sr., para instalación a finales de enero, pero desde eso ya vamos por marzo y no nos dan una respuesta honesta. Le quería preguntar si le fue posible y de qué manera resolver su problema? Muchas gracias.
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tengo una hora de esperar a que soporte tec. del ICE me responda, parece que están muy ocupados. Las principales páginas de mi sistema, como el correo electrónico, y la pásina del banco para hacer pagos, saldos, etc. me dice que el servidor no tiene certificado y por lo tanto no tengo servicio,llevo un día así, espero cambiar a teletica pronto.
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Es la tercera vez que me dan las 10 de la noche en el Walmar de Heredia tengo que salir a la calle abuscar un taxi porque no les permiten el ingreso.Asi que si va a ese super trate de salir antes de las 10 pm asi no se espone a que lo asalten y se evita la burla del pesonal de seguridad interno y externo.la ultinas vez que me paso fue el jueves 1 de setiembre del 2011.
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Quiero denunciar al restaurante La Jota, ubicado en Guachipelín de Escazú (Multipark). Una compañera de trabajo compró un ceviche de corvina reina y el plato tenía un sabor a refrigerado muy fuerte, además, le expliqué que ni el color, ni el olor ni el sabor del pescado que le dieron era corvina. Espero que la gente que vaya a este local no pida el plato y que además, si no les satisface, lo digan inmediatamente.
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Hola, el día miércoles confirmé una reservación en las Cabañas Laguna de Plata. He ido a este lugar en muchas ocasiones y todo ha salido bien. Al día siguiente, la gerente me manda un correo diciendo que se cancela la reservación y que cualquier reservación futura no se hará, por políticas del hotel. No he recibido respuesta de por qué tal acción, sobre todo por qué no puedo volver a acceder a los servicios. Me parece justo y necesario conocer las razones y no recibir, como explicación, que son políticas del lugar. Además, en ningún lugar de su publicidad se específica las condiciones de la reservación.
Me gustaría conocer cuáles son mis derechos y el procedimiento que podría hacer para denunciar este caso. Les agradezco cualquier ayuda. Gracias
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Hola!
Ya mande varios correos a “proteccion del consumidor”, pero nunca respondieron:
Me aprece una estafa que aqui en CR se publican aquellos numeros SMS y de telefono que tienen un costo adicional cuando uno los llama, o cuando uno les envia un SMS. En el resto del mundo, por ley, hay que dejar BIEN claro cuanto cuestan estos servicios, pero aqui (muy) a veces lo ponen en letra super chiquita, o no avisan para nada.
Hasta hay servicios que crean cargos automaticos!
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Algun caso de discriminacion homosexual? me paso quiero escuchar casos similares.
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Hola es para contarles q tengan cuidado con speedbox de credomatic mi hermano utilizo este servicio p ver como le iba y le salio carisimo pago un poco mas de lo q le costo el paquete…
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Buenos días.
Es realmente inaceptable, que compres un producto de una empresa supuestamente seria (BIMBO), y te encuentres con una porquería.
El día de ayer abrí un paquete de una Barri Frut, que básicamente son barras de Granolo, rellenas de fruta o al menos eso dice la caja, y me encuentro con una barra llena de telarañas y rellena gusanos. Al mejor estilo de Halloween, increíble.
Llamo inmediatamente al servicio al cliente, que por cierto tuve que llamar primero al 1113, por que en la caja solo viene el número del Call Center de México, me contesta un chavalo y cuando le digo que necesito poner una queja sobre un producto, lo primero que me dice, yo no soy de servicio al cliente, voy a comunicarlo con la gente de adentro a ver si lo atienden… Qué, como a ver si lo atienden, tienen que atenderme soy un cliente. Aun que no me debería de extrañar, su servicio es igual a sus productos, pura basura, igual no me atendieron y la llamada se devolvió. En fin me tomo los datos y supuestamente me van a llamar.
Por insistencia de mis compañeros de trabajo, le tome una foto al gusanito y un video donde se ve en plena acción.
La foto la voy a postear en el sitio de FaceBook de QuienPagaManda, espero la puedan ver, y no compren mas de estas porquerías, porque uno no sabe cuántos gusanos se pudo a ver comido solo porque no salieron de la barra.
Saludos.
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hola estoy super super molesta con el BAC por un problema que hemos venido con la porquería e servicio que dan hace como mes y medio mi esposo y yo fuimos a comer a un restaurante y el pago con la tarjeta roja del bac luego como dos días después saco del cajero una cantidad pues resulta que para nuestra sorpresa por un problema en el sistema todo ese dinero fue retenido y por sí fuera poco la cuenta del restaurante fue cobrada TRES VECES !!! Y saben cuanto duraron para soltarlo MES Y MEDIO !!! Bueno pasó pero la historia no termina ahí pues la semana pasada el vuelve a sacar dinero del cajero el cajero no se la pero se la rebaja. Y ya tenemos una semana de estar esperando que se la devuelvan y le salen con el cuento de que no se preocupe que la plata está ahí pero el caso e que uno la ocupa fue una cantidad importante y lo peor es que ya la otra semanana es fin de mes y hay que pagar todo no es justo mi esposo ya ha perdido un montón de tiempo en esos reclamos y ellos le resuelven hasta que les da la gana con quién se queja uno ante quién pone la denuncia ?
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Me mandaron unas muestras gratis de papel fotográfico a mi cuenta de Aerocasillas. Aerocasillas me pidió la factura correspondiente, la cual se les envió, adonde se especifica que el valor es $0.00 por que eran gratis.
Me topo hoy con la sorpresa de que le asignaron un valor declarado de $21.85 y me están cobrando impuestos sobre eso.
Cómo es posible que un paquete que es gratis (muestras), se dio factura que decia que era gratis, le ponen $20+ de valor y le cobran IV ?
Entonces, si algún familiar me envía por ejemplo una tarjeta de Navidad, le asignan un valor declarado aleatorio y me cobran impuestos sobre eso?
Quisiera una explicación.
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Esteban Reply:
December 14th, 2011 at 8:33 pm
A mi me paso lo mismo con un video juego, la factura es por $34 y asi lo declare, ahora veo que cambiaron el valor y esta en $36. Si alguien sabe a que se debe esto que avise, yo mañana voy consultar con el servicio al cliente a ver con que me salen.
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*** Nuestro querido Gobierno ***
Me parece totalmente que este gobierno esta cada vez mas MAAAAAL… por no decir otras palabras mas folkloricas ticas.
Como es posible que nos quieran meter Plan Fiscal, cobrar TODO X TODO, y que ay ahora, como TODO MUNDO no le gusta el tipo de opciones de mercado TICO( y los entiendo porque es 1 porqueria ciertas opciones) recurren a compras por internet y que ayyy ahora exactamente para cuando TODO MUNDO compra por internet QUITAN las exoneraciones. Se agarran de portillos legales que ellos muy conveniente dejan, y ahi sale 1 por dentro.
SI! Me acabo de enterar que en mi compania de servicio el MInisterio de Pacotilla impusieron su ESTUPIDEZ, NO MAS EXONERACIONES!!! Claro…. COBRENME IMPUESTOS, ADONDE VAN A PARAR!?!?!?
Van a hacer 1 PUENTE DE LA PLATINA NUEVO?? Ay no no, seguro ahorita nos traen una estatua de BARACK OBAMA, o que se yo, hasta de Paquita la del Barrio, y ahi van nuestros impuestos. YEAAAAAAAAAAAAH!!
INCREIBLE… cada vez entiendo porque todo mundo HUYE de este pais, y lamentablemente va de mal en peor EN TODO ASPECTO! Y ni hablemos de seguridad nacional. Mejor hacer de carcel la casita de uno, comprarse 1s cuantas armas y tener buen arsenal, y adios a la imagen de pais LLENO D PAZ Y NEUTRALIDAD.
VIVA LA SUIZA CENTROAMERICANA….
Asi que A PAGAR MAS IMPUESTOS, por menos seguridad, con 1 caja colapsada y que de paso ya ni uno puede comprar por internet, porque le meten + impuestos.
Traigan mejores cosas para el mercado tico a un precio racionable, y talvez la gente no tiene que buscar opciones afuera.
[Reply]
¿ Es legal no hacer la separacion de las cuentas en el consumo normal de una mesa ? Algunos restaurantes con la excusa que agilizan el servicio (aun no veo como) recurren a esta practica; logicamente cuando se trata de una salida de amigos, cada uno debe pagar lo de cada uno, y en ocasiones se deben tramitar las facturas por el consumo individual como viaticos. Obviamente no se podria tener una factura individual si deciden comer en un lugar de estos. Trabajo en la zona de Curridabat, y aca hay varios restaurantes que recurren a esta practica, “El Balcon del Marisco”, “El Coyote Cojo”. ¿ Que se puede hacer en estos casos ?
[Reply]
AYER FUI AL DENTISTA A SACARME DOS MUELAS DE JUICIO, A PARTE DE SACAR LAS MUELAS ME HIZO UN CORTE EN EL LABIO QUE SUPUSO UN PUNTO SE SUTURA, Y OTRO CORTE EN EL INTERIOR DE LA BOCA QUE SUPUSO OTROS PUNTOS DE SUTURA. ENCIMA ME COBRO 400 € PO ELLO. PUEDO DENUNCIARLO ???
[Reply]
Quisiera saber a quién puedo acudir si se da este caso que les cuento a continuación:
El Banco Citi ha cargado pagos automáticos de los servicios de telefonía con una tarjeta que ni siquiera tiene uso y que con anterioridad se había solicitado la eliminación de la base de datos. Nunca se autorizó de manera escrita, ni de ninguna índole el pago automático y al asistir mensualmente a pagar el servicio telefónico del ICE, nos informaban que no existían pagos pendientes. Es claramente un abuso, y esta compañía nunca tuvo la autorización para realizar esos movimientos. Necesito saber qué se puede hacer en estos casos.
[Reply]
Buenas tardes. A finales de diciembre mi vehículo tuvo un desperfecto mecánico por lo cual lo llevé al taller FULL CAR, ubicado por el parque María Auxiliadora por la zona de Paseo Colón. Le indiqué al mecánico que por favor lo revisara para ver qué desperfecto tenía y una cotización del arreglo. La llamada la recibí hasta el 23 de diciembre diciendo que tenía que abrir el motor para ver qué paso, pero que como ya ese día cerraban quedaría para la primera semana de enero. Yo accedí a que lo abrieran para revisar , pero la sorpresa, el 5 de enero aproximadamente me dicen que ya mi carro está listo, que era una cantidad muy grande de dinero, el cual le dije al que me llamó que cómo era posible que me repararan el vehículo sin darme primero la cotización y a su vez autorizar si se hacía o no en ese momento el arreglo, bueno le dije que no tenía el dinero en ese momento , lo que me quedó fue dejarlo ahí hasta obtenerlo y cancelar, pasado un mes me apersoné a cancelar la deuda y con la sorpresa que me cobraron un monto por “parqueo” que en ningún momento ni por llamada ni por nada me avisaron , tuve que cancelarlo para recuperar mi carro, mi pregunta es que hace uno cuando el mecánico se toma la libertad de arreglar tu vehículo sin previo darte la cotización y debido a ese detalle tenés que dejar el carro ahí hasta conseguir el dinero, y tras de eso te cobran “parqueo” sin previo aviso les agradecería una ayuda , yo pagué por que tenía que recuperar mi vehículo, pero me siento timado ante esa forma de cobrar
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luis diego Reply:
February 22nd, 2012 at 1:48 pm
nota :lo del pago del parqueo no me lo especificaron en ningún momento.
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Caso=
Compre una computadora Toshiba Satellite A665-s5181 en COMPUMOVIL el 3 de Junio del 2011, por el precio de $1250.
Desde la semana que la compre a fallar la computadora informaba de un problema con el sistema de enfriamiento (los ventiladores) tras lo cual me hacia apagar el equipo. Llame a las ofic y les comente el problema, a lo cu…al me dijeron que la llevara. La lleve el dia 17 de Junio (2 semanas despues) debido a que no tenia tiempo la semana anterior.
Les pedi que me dieran otra computadora, a lo cual me dijeron que ya habia pasado la semana, aunque yo hubiera llamado la primera semana reportando el problema.. Tuve que dejarlo en revision, esperando que me cambiaran el ventilador. Luego el 21 de Junio me hacen saber que no tenia ´´nada´´ y que se hizo solo una limpieza y cambio de grasa. Lo cual me parecio raro ya que una computadora de 2 semanas de estrenada no puede estar sucia o con la grasa seca.
Luego fue dando pequenos problemas los cuales ignore por no esperar 2 dias para que me la ´´revisaran´´ y quien sabe cuantos mas para reparación.
Luego a principios de este anio los problemas fueron aumentando, asi que la lleve el 2 de Enero para revision. La computadora presentaba lentitud extrema, se pegaba con programas tan simples como un explorador de internet, se recalentaba, se perdian iconos en la barra de inicio y demas. El 06 de Febrero 2012 llamo y me dicen que hay que mandar a traer un disco duro y que durara 1 semana o 2 trayendolo… Lo cual me hizo dudar de que el disco duro fuera el problema, ya que este no procesa informacion para aplicaciones. Le externe mi duda a la muchacha, ya que la razon mas logica debe ser el procesador. A lo cual me dijo que el tecnico no estaba y que llamara luego.
Luego, mi padre les dice que los va a demandar, ya que llevan mas de 1 semana sin saber nada del disco duro, me otorgan un disco duro usado por mientras… Me llaman el jueves 23 y me hacen saber que ya llegó el nuevo disco duro, que tengo 4 dìas para llevar la computadora o tienen que devolver el disco duro (o sea, tenia tiempo de llevarlo hasta el lunes.. Solo 2 dias habiles) Les digo que llevare la computadora el viernes 24, y ellos me dicen que tengo yo que respaldar la informacion, que ellos no lo haran debido a la “falta de tiempo“… La llevo el viernes y me llaman el lunes (hoy) diciendome que la puedo recoger…
la recoge, llego a la Universidad y me doy cuenta que ahora el teclado no sirve!! Me siento sumamente estafada, aparte que el tecnico es la persona mas odiosa y arrogante que he conocido…
Esta computadora la unica que poseo y la ocupo para trabajar en mis trabajos de la U, ya que con ella diseno y renderizo en 3D, y por esta razon no puedo usar cualquier computadora. Estoy sumamente estresada ya que la otra semana empieza el periodo de entregas.
La Defensoría me dijo hoy que haga una carta al gerente y dueño de la empresa pidiendo una compu nueva, en caso de negativa (lo que creo que va a pasar) , se iniciará un proceso legal… Me preocupa mucho el tiempo que esto lleve. :/
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Los famosos cintillos de mensajes sms que se ponen en televisión definitivamente no tienen ningún filtro ni control. Alguien puso mi número de teléfono en VM Latino y como resultado he recibido una cantidad exagerada de mensajes y llamadas no deseadas por un par de semanas. Mi historia completa acá: http://quienesllamanastarbaby.blogspot.com/2012/02/sexo-llamadas-y-tv-alguna-vez-han-visto.html
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El día de ayer me llamó Daniel Sanchez Alfaro quien se presentó como empleado de Mutual Alajuela. Me preguntó si yo soy hijo de Jorge Monge (quien es mi papá), yo le dije que para que lo buscaba. El me dijo que es que mi papá debe un dinero y que estaba atrasado. Que don Jorge dio mi número como referencia. Yo le dije que eso era falso, que Don Jorge (le digo así porque nunca le admití ni confirmé que si es mi papá) no pudo haber puesto mi números como referencia, que el tomó esa info de otro lado, que me dijera de donde y que si quería decirle algo a don Jorge algo que se lo dijera él. Y me insistía en que le confirmara si Don Jorge es o no mi papá. Después de colgar, de inmediato llamé a mi papá y me confirmó que el nunca me puso de referencia. Donde puedo denunciar a esta persona que me llamó?
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Tengo años de ser cliente cumplido de AMNET, cuyo servicio ha tenido sus altos y bajos. Recientemente decidí pasarme de casa y como estábamos comenzando el mes decidí cancelar el servicio para no tener que pagar un mes adicional. Al momento de hacer cancelación no había todavía encontrado un nuevo lugar por lo que decidí no tramitar un traslado. Ese día fue martes 28 de febrero. Para el viernes 2 de marzo ya tenia un nuevo lugar donde vivir por lo que nuevamente volví a una sucursal de AMNET a solicitar el traslado. Me dijeron que se realizaría de 2 a 4 días. Ya estamos a 7 días y llamé el martes 6 y nuevamente hoy jueves 8 para conocer el estatus de la reconexión. En ambas ocasiones me ha atendido un call center que obviamente (por los acentos) esta localizado en algún país sudamericano. En ambas ocasiones “no les registraba en el sistema” mi solicitud de reconexión. El martes me aseguraron haber puesto la solicitud nuevamente con carácter de urgencia. Hoy lo mismo a lo cual les respondí que lo que a hoy quería era una fecha y hora en que la reconexión sucederá, pero imposible eso.
Estos sistemas aislados de call center de servicio al cliente están mas dirigidos a servir de proxy para el mal servicio que a agregar valor alguno al consumidor.
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Ana Morales Reply:
May 9th, 2012 at 5:18 pm
Yo le recomiendo que tenga siempre el número de la sucursal más cercana, porque los del call center nunca saben nada.
Cuando yo tengo un problema con el servicio, llamo a la oficina donde siempre voy a pagar y muy amablemente atienden mi solicitud.
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Lic:Francisco Lay Solano;muy respetuosamente le pido por favor interponer sus buenos oficios en la situación que anteriormente le di a conocer en un correo enviado el 1 de Marzo del presente año.Yo soy una persona que me encuentro muy fustrada por el trato que me ha hecho en específico el Banco Popular, por un Crédito que nunca fue el que Solicité, pero que me ha hecho acarriar muchos problemas económicos y personales.De antemano agradezco la ayuda. ¡¡¡Muchas Gracias!!!
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Hola.
Tengo una tarjeta de Aval Banco Uno, ahora me cobra Citi Bank, realmente, esta gente me cobra y me cobra y no me aclaran las cosas, por ejemplo, al mes de febrero estaba al día y de pronto apareció un cobro de más de 46.000 colones, que nadie me ha podido explicar, al final me dijeron que eran intereses que no habían cobrado. Ya lo pagué, pero el día que pagué ese monto, en la mañana me llamaron y me dieron un cobro de 52 000 y en la tarde luego de haber pagado me dieron un nuevo monto de 55 000 colones, ya había pagado los 52 000 colones que me habían dicho y ahora con solo unas horas de diferencia, me dicen que aunque hubiera pagado eso me quedaron pendientes esos 3 000 mil colones. Esta gente me esta volviendo loca. No sé que hacer.
Por favor indíquenme como puedo poner una denuncia para que me den las cuentas claras, por favor y gracias.
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Como en la página web de gollotienda.com no tienen correo para dejar una queja, solo en su facebook, la hago pública, para que no se lleven una desagradable sorpresa en estas tiendas.
Qué mal por ustedes. Hoy en la manaña me presenté en la tienda Gollo de La Cruz Guanacaste a las 8am a comprar un router modelo cisco linksys factura #10575, me dieron un router dañado y usado, que estaba en vitrina donde están las cosas nuevas, para mi desagradable sorpresa estaba DAÑADO. Me presenté en la tienda y le dije al administrador que me lo cambiara o me devolviera el dinero, y el trato que recibí fue desagradable, señores el cliente tiene razón. Puede llegar de mal humor o brincando, pero ustedes como comercio deben velar por satisfacer al cliente quien es el que les da de comer. Al ver el mal trato por parte del administrador, hizo que me enojara pidiendo que me devolvieran el dinero o me cambiaran el router, lo que me dijo que el dinero duraban 8 días en devolvérmelo, o que me cambian el router por uno nuevo pero este llegaba hasta las 2 pm porque lo envían de Liberia. Señores, el router se pagó al contado, ¿cómo es posible que al solicitar el dinero, no me lo puedan devolver o si no ponía la denuncia ante la oficina del consumidor? Como tienda la verdad dejan mucho que hablar y, por favor, capaciten a sus colaboradores de la tienda de La Cruz Guanacaste en relaciones públicas. Gracias.
Jose Corrales
Administrador de Empresas
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COSTA RICA.
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Mi queja es en contra de la empresa Cadetur. Por diferentes motivos no pude hacer uso de mi club para viajar, entonces en noviembre del año pasado decidí utilizarlo para una orden de compra en Importadora Monge. Me presento a hacer la solicitud en la oficina del Mall San Pedro y la muchacha muy amablemente me da un papel para llenar una solicitud. Al finalizar me indica que mi orden estaría lista para el próximo año (2012), porque la junta debía estudiar mi caso para ver si me aprobaban la orden de compra (???????, ¿acaso no es mi dinero y no tengo derecho a usarlo como yo quiera?) y ellos se iban de vacaciones en diciembre y regresaban hasta enero, así que mejor volviera hasta finales de enero para saber qué había pasado con mi solicitud.
En enero de este año llamo a la oficina de San Pedro en repetidas ocasiones y después de mucho insistir, me informan que mi solicitud está aún en trámite y que está lista en febrero.
En febrero continúo con las llamadas telefónicas constantes y “cobrantes” y a mediados de mes me indican que mi orden ya está lista, que la puedo retirar en la oficina de San Pedro.
Por cuestiones laborales solo podía ir los domingos, así que llego a las 10:30 am a la oficina de San Pedro y está cerrada, y no hay ni un solo rótulo con el horario, una muchacha muy amable de una de las tiendas me comenta que a veces abren a las 11:00 am, esperé hasta las 11:30 am y no abrieron, y yo debía tomar un bus hacia mi trabajo a las 12:00 md, por lo que no podía quedarme más tiempo.
El siguiente domingo llego con más tiempo para esperar y muy puntuales abrieron la oficina, pero para mi sorpresa era un muchacho que no tenía idea de dónde estaba parado, porque no sabía donde estaban las cosas ni a quién llamar para preguntar, entonces me informa que debo llamar el lunes para que me den alguna razón, porque él está “haciéndole el día” a la encargada.
El lunes, bastante molesta, llamo a la oficina de San Pedro y me informa la encargada que ella no ha recibido mi orden de compra, que tengo que llamar a oficinas centrales para averiguar que pasó. En oficinas centrales me juran que si está en San Pedro, que la tienen que buscar.
Y para no cansar con el cuento, después de muchas llamadas y visitas a la oficina de San Pedro, me dicen: ¡¡¡UPS!!! Qué pena, por error lo enviaron a la oficina del Paseo de las Flores, ya les vamos a decir que lo devuelvan y después lo enviamos a San Pedro.
Después de mucho calvario recojo mi orden de compra y gracias a una señora que muy amablemente me hizo el favor de ayudarme a buscar entre los papeles, porque la encargada no estaba y no dejó nada a mano a pesar de saber que yo iba a pasar.
Con orden en mano, me dirijo a Importadora Monge, y muy amablemente me atendieron y me explicaron qué debía hacer y empecé con mucha ilusión a buscar en qué podía utilizar mi orden de compra. Para mi sorpresa, cuando me empiezan a tramitar la orden me topo con una sorpresa… Los señores de Cadetur tienen una deuda con Importadora Monge y por lo tanto yo no puedo adquirir ningún producto ahí.
Y para colmo de males, llamé en varias ocasiones a las oficinas de Cadetur y las respuestas fueron variadas, entre: “uy si, qué pena, usted tiene razón, déjeme ver cómo le ayudo” al “no, eso es mentira, nosotros no le debemos nada, lo que hicimos fue cambiar a otro almacén porque ellos venden muy caro, tiene que volver a hacer el trámite”(¿QUÉ?)
Entonces!!!! Para qué me hicieron dar tantas vueltas y me hicieron perder mi tiempo, para tener que empezar de nuevo.
Por favor señores de CADETUR, sean más serios.
Si alguien sabe qué puedo hacer en este caso le agradecería la respuesta, y disculpen que haya escrito tanto, pero mi indignación es todavía más grande.
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Buen día, me gustaría que me asesoren sobre un asunto en particular que tengo en mi comunidad, el problema es que en la esquina del barrio unos jovencitos (as) se ubican en dicho lugar a conversar “en teoría”, pero los mismos en horas de las noches fuman, juegan futbol, hacen escándalos, consumen alimentos y dejan las basura tirada en nuestras propiedad, ah y olvidaba que si tenemos siembros los utilizan como baños sanitarios… y nadie puede decirles nada, ya se han visitado a los padres a dejarle las quejas pero los mismo solo expresan que les eche agua caliente, que son jóvenes etc etc etc. Pero, no les llaman la atención y me molesta porque son jóvenes que se aprovechan de ser menores y, además, porque no lo hacen en frente de sus casas, sino más bien buscan la esquina. Además, muchas ocasiones se ha llamado a la fuerza pública y NUNCA llegan es terrible porque apesar de la lluvia ellos siempre llegan con sombrillas.
Mi pregunta en específico es: ¿cómo puedo hacer que esos jóvenes se les denuncie o bien se les pueda llamar la atención con medidas más drásticas, que de verdad se vea un cambio o bien que dejen de molestar? ¿Saben a qué institución dirigirme o con quién conversar? A los padres poco les importa, ya que no son a ellos a quienes molestan.
Gracias.
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