Credomatic
Mar 24th, 2009 by QuienPagaManda.com
Aquí se puede comentar sobre los servicios de Credomatic (claridad de la información, tiempos de espera en el teléfono, facilidades en línea, velocidad de los trámites, buena o mala atención, puntualidad, limpieza y seguridad de las sucursales, etc.). No olvide marcar cuántas estrellas cree que el servicio se merece.
En twitter o algun blog lei recientemente que ha habido situaciones extranas con la informacion de los clientes de las tarjetas de credito, pero no se cuales situaciones extranas son. Tienes mas informacion al respecto? Muchas Gracias.
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El día lunes 27 de Abril del presente año, llame al número de servicio al cliente de Credomatic (2295-9898), para realizar una consulta a algún representante. Mientras esperaba que me atendieran, por accidente descubrí que en el menú de opciones automáticas al marcar la # 1, le dará a “los tarjetahabientes” tanto el saldo disponible para compras en el momento, como el saldo pendiente a pagar, entre otros detalles. Desde mi punto de vista como cliente, es que lo peligroso de esta osada práctica, es que la única identificación necesaria para que esta opción le brinde toda la información que he mencionado, es el ingreso de los 16 dígitos de la tarjeta Visa o Master Card.
No puedo reconocer esta práctica por parte de Credomatic como una opción que facilita la vida al cliente, pienso que más bien se convierte en una complicación y riesgos para nuestra vida, ya que cualquier persona inescrupulosa que obtenga el número de tarjeta (como lógicamente ocurre SIEMPRE que se hacen compras con el plástico y se paga en el comercio, en especial en los casos donde uno no está pendiente mientras se realiza el proceso de cobro-pago, como es el caso de restaurantes y/o gasolineras, sin excluir otros posibles casos), tendrá acceso al número de plástico y por tanto a la información de índole privada y sumamente valiosa, servida en bandeja de plata en forma rápida y sin costo alguno.
En momentos como los que vivimos el riesgo es mayor, cuando se conoce de situaciones de secuestro express(obligar a l@s asaltad@s a sacar dinero del cajero automático o hacer compras en el comercio bajo amenaza), asaltos o robos del plástico, gemelo de tarjetas, entre otras muchas. Ya que la delincuencia, puede conocer anticipadamente de cuánto dinero dispone la víctima.
Luego de hablar con tres representantes de servicio al cliente de Credomatic y recibir falsas promesas de dos llamadas que no fueron devueltas, me indicaron que yo no podía denunciar esto como una queja, porque ellos lo ven sólo como una sugerencia. Como una sugerencia, mi única opción ahora es esperar a que algún día, dicha compañía decida asegurarnos a tod@s que esta peligrosa práctica sea suspendida o mejorada radicalmente (por ejemplo pensando en adicionarle medidas de seguridad óptimas).
De manera muy respetuosa invito a l@s tarjetahabientes de Credomatic, a hacer la prueba (consulta) y cerciorarse…, como es que parte de su información personal se encuentra expuesta a ser descubierta prácticamente por cualquier persona…
Gracias.
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[...] A Divian le alarmó el descubrimiento. “Cualquier persona inescrupulosa que obtenga el número de tarjeta (como lógicamente ocurre SIEMPRE que se hacen compras con el plástico como restaurantes y/o gasolineras) tendrá acceso a la información de índole privada y sumamente valiosa, servida en bandeja de plata… La delincuencia puede conocer anticipadamente de cuánto dinero dispone la víctima”, comentó en un comentario en este blog. [...]
CABLEVISIÓN APESTA
No es la primera vez que me quejo de Cablevisión. Han sido continuas mis disconformidades con esta empresa. Ahora resulta que tanto Televisión Española como el Canal 24 horas de Televisión española, están fuera de servicio desde el jueves pasado. Uno llama, y si logra que le contesten, le dicen que está en mantenimiento ¿qué es mantenimiento? es una respuesta genérica para salir del embrollo. ¿Mantenimiento sólo en dos canales? No lo sé, no me suena convincente. Muy desilusionado estoy del servicio y forma en que Cablevisión maneja sus canales, si no fuera porque no me queda de otra, me pasaría inmediatamente a Amnet.
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El sitio wwww.definiciones.org define la palabra hostigar con estos términos: Azotarstigar con látigo. fig. Molestar, perseguir, acosar, lo cual suena muy extremo, pero esto es lo que hace CREDOMATIC (emocionalmente) con las personas que tenemos algún “mal acuerdo” con ellos. No solo explotan a las personas con sus intereses que rayan en “usureria” sino que también las hostigan.
Tres o dos días antes de la fecha de pago comienzan a llamar y a enviar mensajes de texto a cada rato y pobre de aquel mortal que no pueda pagar en la fecha indicada, porque sus servidores y call center comienzan a enviar mensajes de texto a cada instante y en horarios inapropiados (como a las 2 A.M.), además se reciben llamadas en tonos amenazantes por parte de sus agentes. Un ejemplo: Entra mensaje de texto y dice…”INSISTE en no pagar su cuenta…bla bla bla… le afectara su record a nivel nacional….”, imagínese recibir 10 e estos mensaje en un día, nadie debe tener el derecho de afectar tu calidad de vida de esta forma.
¿Qué se puede hacer? debemos unirnos no para dejar de pagar, sino para que estas grande empresas nos respeten y no se sientan en la soberanía de irrumpir en la paz de las personas. Si te interesa el tema y la idea de formar una asociación civil para defender a los deudores de tarjetas de crédito, contáctame para actuar juntos
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Carlos Reply:
February 15th, 2011 at 1:34 pm
Amigo, me encuentro en la misma situacion. Soy conciente de una regulacion sobre el acoso de estos entes financieros. Sientase en la libertad de contactarme y actuamos juntos.
Carlos.
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Ademas de lo comentado en el articulo anterior, me parece una atracada lo que hacen las empresas de tarjetas de credito cobrando tasas de interes por las nubes, cuando bien tienen controlado y medido el riesgo de los clientes con toda la historia de años y los niveles ofrecidos. Esta bien tener una tasas de 30% para alguien que no conocen, con un trabajo reciente o con bajo nivel de ingresos, pero una tasas de 30% para una tarjeta platino o superior con un limite de $30,000? Eso me contaron el otro dia, que barbaridad. Lastima que ninguna de las empresas baja drasticamente estas tasas al menos de los clientes que conocen y podrian atraer muchos mas.
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Mi calvario con la tarjeta credomatic.
Hece mas o menos 2 años muy insistentemente me contactaron de credomatic para ofrecerme una tarjeta, en ese entonces venia empezando a trabajar por lo cual me dieron un modesto limite de credito. Muy bien. Esta tarjeta no me cobraba membresia, intereses un poco caros si, pero es lo normal en credomatic.
Con el paso del tiempo, mis ingresos se fueron incrementando pero aun asi, un dia me di cuenta que me habian reducido el limite de credito en un 50%.. actualmente gano casi mas en una semana que ese limite de credito absurdo!!!!!!! (no alcanza ni para comprar un diario en un supermercado).
llame solicitar que me ampliaran el limite de credito a, minimo, el que tenia originalmente, y la persona que me atendio me dijo que claro, que no tenia ni que presentar documentos (me parecio estupido). De una vez aproveche para pedir que me cambiaran de AMEx a mastercard (ya que en ningun lado aceptan amex).. y para mi sorpresa, me denegaron el aumento pero me aprobaron una mastercard por el mismo monto, pero cobrandome mas o menos $1 x mes por gastos administrativos.
me denegaron la solicitud, claro, por no haber presentado documentos. Envie la orden patronal y a los dias una persona de muy mal modo me dijo, literalmente “que como en mi orden patronal decia que mi patrono tenia un mes moroso (por cierto era error de la ccss), mi patrono no era una persona confiable, y por tanto yo tampoco” hello!!!, me hablo como si fuera una narco o algo asi.
como paso eso,decidi no ir a retirar una tarjeta adicional que habia solicitado (unas que parecen llaveros), ah pues empezaron a acosarme con llamadas para que la fuera a recoger y el colmo fue que un dia me llamo un mensajero diciendo que estaba frente de mi casa para dejarme la tarjeta (perdon? cuando me preguntaron si yo estaba de dia en mi casa). Le dije que la devolviera, que yo no la queria ni queria saber mas de credomatic, y al final llego a mi oficina a buscarme a darmela.
He decidido deshacerme de esa tarjeta.. solo que para peores el bac tuvo la ESTUPIDA IDEA de quitar la oficina del centro de alajuela y mandarlo a una zona sumamente peligrosa e incomoda para ir, por lo tanto no he tenido el tiempo para ir.
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ESTIMADO CLIENTE: LE INFORMAMOS QUE A PARTIR DE ESTE CORTE, LA TASA DE INTERES NORMAL EN COLONES ES DEL 4,16 % MENSUAL, MODIFICANDO DE ESTA MANERA LA CLAUSULA #15 DEL CONTRATO DE SU TARJETA DE CREDITO. LE RECORDAMOS QUE TODAS NUESTRAS TARJETAS CUENTAN CON UNA TASA DE INTERES PREFERENCIAL, LA CUAL USTED VERA REFLEJADA EN SU ESTADO DE CUENTA SIEMPRE QUE HAYA REALIZADO LOS PAGOS PUNTUALES EN LOS ULTIMOS SEIS MESES.
Vaya cliente “preferencial”! Por dicha no mantengo un balance en esta tarjeta, porque esto me parece algo realmente impresionante, como pueden cobrar este tipo de tasas, estando las tasas de interes aun en niveles tan bajos. Me gustaria que BAC-Credomatic dejara de hacer tanta responsabilidad social corporativa de la cual estan orgullosos y cobraran tasas competitivas y no abusaran ahi de los consumidores. Asi es, abuso.
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Buenas quieria comentar mis experiencia con la PESIMA SERVICIO DE CLIENTE CREDOMATIC, hay vivido aqui en Costa Rica como residente mas de 8 anos, lo solicito una tarjeta de credito a ellos hace 2 meses, el final me vinieron a la oficina el mensajero el 14 de Septiembre para entregar la tarjeta nuevo, los documentos que me dieron tienia la fecha el 2 de Septiembre, pero lo piense por lo menos ya vieneron y firmo los papeles y me dijo que la tarjeta va a estar activada en 48 horas habiles, y si en caso habia alguna problema ellos mismo CREDOMATIC me van a llamar para informarme. Estamos hoy el 5 de Octubre y no me han activada la tarjeta ni hay recibido ningun llamado de ellos para explicar que esta pasando si nescessitan algo mas de informacion o dar me la cortesia a decirme que esta pasando. Nada!! PERO COMO TENGO UNOS AMIGOS QUE TIENEN TARJETAS DE ELLOS, ELLOS NO TIENEN PROBLEMAS A LLAMAR A CADA MOMEMTO PARA COBRAR. Tengo 4 conversacioes EN UN FILE con ellos, el primero 9-25-09 que me doy un numero de queja, que me dijo “Las quejas tienen que ser respondidas por un tema de CALIDAD, y 3-4 dias habiles CREDOMATIC Estaria llamando,” son 9 dias !! EL segundo conversacion 10-1-09 me pregunto el numero donde me puedo contactar de nuevo y NADA!! La Trecera conversacion 10-2-2009 la muchacha que me atendio en el chat estaba soprendida Y me pregunto: ” Dona Jennifer el departamento engardado ne so ha contactado a usted?” Y me dijo voy a enviar la informacion al departamento encargado con los numeros telefonicos que usted me brindo para que la contacten.” “Voy a mandar como URGENTE!!” y nada!! La ultima conversacion que tuvo con ellos fue en chat hoy 10-5-2009 deciendo que la cuenta esta bloqueada,el departamento de credito cerro definitivamente la cuenta. La queja esta pendiente todavia, esta investigacion. Si senora pero esto no depende de los companeros, y lo DIJO ENTONCES USTEDES LE DAN MALA INFORMACION. Nadie alli saban que estan haciendo, si fue que necessitaba mas information con mucho gusto, pero llevo en esta juego mas de3 semanas, lo llamo el numero 2295-9898 para preguntar para un supervisor, y me pone en espera 15 minutos y se cuelga, lo hizo eso durante una semana, ni creo que tienen alguien ahi engargado. ACABA LLAMAR A ELLOS LA PERSONA NO PUDO LIDIAR CON LA QUEJA, ENTONCES ME PUSIERON UN SUPERVISOR Y LO QUE DIJO FUE QUE YO FIRME UN FORMULARIO QUE YO NUNCA FIRME, Y QUE SUPUESTAMENTE EN EL DOCUMENTO DICE QUE FUE PRE-APROBADO, QUE LO QUE FUE APROBADO FUE EL TRAMITE DE CREDITO. YO NUNCA FIRME NUNGUN DOCUMENTO Y EN NINGUN MOMENTO SE ME INFORMO QUE ESTABA PRE-APROBADA LA TARJETA. TENGO EL NUMERO DE PIN PARA SACAR DE CAJERO, Y LOS PAPELES QUE ME ENTREGO EL 14 Y TIENIA LA FECHA DEL 2. COMO ES POSIBLE SI ES PRE APROBADO, LOS PAPELES SON POCO CLAROS. TENGO UN TESTIGO QUE PUEDE VERIFICAR TODO ESTO. TENGO TAMBIEN LOS NOMBRES JENNIFER FLANAGAN
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Despues que me puso ese comentario sobre CREDOMATIC y tambien les envie el correo electronico me llamaron del departamento de quejas diciendo que acababan recibir mi numero de queja, QUE RIDICULO, lo explico que voy a ir al banco a ensenar todo la informacion de chats que tengo y tambien los correos que mande al muchacho encargado del tramite. Ellos tienen no tiene professionalismo,diciendo que le da la tarjeta a los clientes primero y despues le hacen un estudio, es una broma, alguien ahi eso un error y ya esta tratando a cubrirlo.
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CREDOMATIC AMENAZA CON CAMBIOS UNILATERALES EN ARREGLO DE PAGO. Despues de llegar a una renegociacion de un arreglo de pago en diciembre 2009, me llaman en enero 2010 al dia siguiente de la fecha de pago debida y me amenazan diciendo que si no pago se revierte todo lo convenido y me cuelgan. Tres dias despues me llaman de nuevo para decirme que todo se va a revertir, que si no pago hoy pasa a cobro judicial. Siempre usando terminos como se le ha ayudado, a pesar de todo, etc, y sin escuchar nada, termina diciendo que ya que no estamos llegando a un arreglo, hoy le paso todo a cobro legal – supuestamente ya todo se habia revertido. A los cinco minutos llama otra persona, haciendo papel de conciliador, diciendo que le acaban de pasar el caso pero que me da una nueva oportunidad. Le pregunto por el nombre de la persona que me amenazo y me dice que no lo sabe, que se disculpa por lo que ella dijo, pero que lo importante es si estoy de acuerdo en al menos pagar la mitad el lunes. ESTA GENTE ESTA SOLA. Y ABUSANDO.
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Calvario con Credomatic.
Desde hace unos años he sido cliente de BAC San José como usuario de banco, con la tarjeta de débito y una cuenta de ahorro. En esos meses he tenido cero problemas y muchas satisfacciones con el servicio que presta el Banco.
Hace un par de meses, y por problemas con el emisor de la tarjeta de crédito que tengo hace más de 7 años, decidí cambiarme a Credomatic. Me referenció un amigo y empecé a sufrir.
Después de la solicitud tardaron tres semanas en aprobarme la tarjeta, con la explicación de que SUGEF era la entidad que aprobaba o no el límite de crédito asignado a mi persona.
Me entregaron la tarjeta firmando un contrato de servicio el 3 de noviembre por un monto X de límite de crédito.
La tarjeta la empecé a utilizar al cortar la tarjeta que estaba sustituyendo, de otro emisor, por ahñi del 25 de noviembre. Para la segunda semana de diciembre y al querer pagar una compra me denegaron la tarjeta, sin embargo no era claro por qué razón ya que el sistema decía “Por favor utilice otro medio de pago”
En realidad la tarjeta estaba sobregirada, de lo cual me enteré al ir al utilizar el chat de servicio al cliente, algo que me sorprendió porque no era posible que hubiese llegado al límite de crédito en tan poco tiempo. De hecho pensé que me habían realizado un fraude con la tarjeta. Sin embargo al apersonarme a una sucursal me informaron que a la tarjeta le habían bajado el límite de crédito a la mitad del monto original, alegando que yo tenía mucho endeudamiento. Así que al momento de cambiar, unilateralmente y sin informarme, el límite de crédito, automáticamente pasé a ser acreedor de una multa por sobregiro de $10.
El 28 de diciembre tuve que ir de nuevo a una sucursal porque no estaba de acuerdo con la famosa multa por sobregiro, me informaron que debía poner una queja y que tres días después me iban a informar el resultado de la misma. Todavía estoy esperando ese resultado.
Además solicité que me bloqueran la tarjeta porque no era posible rebajar esa multa del estado de cuenta que tenía que pagar, debía esperar al siguiente mes para que me aplicaran el rebajo, si es que aprueban mi queja, la que estoy esperando según el punto anterior.
Solicité entonces que por favor me quitaran del seguro de fraudes que se cobra automáticamente, ya que no iba a seguir con la tarjeta y por culpa de Credomatic debía esperar un mes más a que me reversaran la multa, pero me informaron que no era suscriptor al seguro de fraudes. Pero Ohh sorpresa! en el flujo de cobros de la tarjeta si aparece el famoso cobro del seguro de fraudes, ahora tengo que volver a gastar mi tiempo poniendo una nueva queja para que no reversen ese cobro que yo pedí que NO me cobraran.
Veremos en que para esta historia, ya que mi calvario durará al menos un mes más.
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Actualizando el tema
Hace dos días me llamaron de Credomatic, parece que poner una queja acá es mágico ya que te responden a lo que llevan días sin responder.
Aparentemente mi queja de no pagar los $10 va a ser aceptada, sin embargo no me van a devolver la plata que pagué en efectivo, sino que la van a acreditar a la cuenta y para poder usarla debo pagar con la tarjeta. Por políticas del banco NO se puede devolver efectivo por esos pagos, aunque yo si usé mi efectivo para cancelar la famosa multa.
Todo esto me ha dado una idea demasiado macabra para querer que sea cierta. Me parece que lo que están haciendo es ganar unos dolaritos extras con este tema, supongamos que a un 5% de su cartera le hacen lo mismo que a mi y el cliente debe pagar la multa y luego le aceptan su queja. Eso significan $10 multiplicados por el 5% de su cartera de clientes.
Luego le “devuelven” la plata al cliente pero éste debe usar su tarjeta para recuperar su dinero, al recuperar su dinero comprando en un comercio el banco se lleva el % de comisión que debe pagar el comercio, eso es otra platica que le entra a las arcas del banco, y sin tener que hacer el mayor esfuerzo para vender más tarjetas.
Definitivamente ahora si que quedo como en el Chapulín Colorado: Y ahora cual Banco podrá defendernos?
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Mi problema empezó con una gestión que intenté realizar en la sucursal de moravia
Debido a que estoy en trámites de solicitud de un préstamo para vivienda, me solicitó el banco que para la capacidad de pago era preferible que bajara el límite de crédito de mi tarjeta American Express gane premios, acudo a la sucursal a tramitar esta gestión que considero sencilla, y la joven que me atendió después de hacerme la advertencia que si yo renunciaba al limite de crédito de una tarjeta platinum el banco ya no me la iba volver a dar en un futuro, por fin ella empezó a ingresar mi gestión, ella me aseguró que como bajaba bastante el límite en 3 días yo tendría ya listo mi tarjeta dorada con el limite de credito que yo estaba solicitando, despúes de yo ir a retirar la tarjeta y firmar el contrato correspondiente
Yo le indiqué que me urgía por mi trámite del préstamo de vivienda y ella me aseguró que inmediatamente me llamaría porque jamás dejaba de llamar a sus clientes.
Pasaron los 3 dias y no recibí la famosa llamada, por tanto tuve yo misma que llamar vía telefónica, el joven que me atendio me dijo, efectivamente su gestión ya está lista y su tarjeta está desde el miércoles lista y su límite de crédito actualizado con la nueva tarjeta, yo solamente manifesté mi queja por no tener esa información oportunamente.
Acudi al siguiente día a la sucursal a retirar mi tarjeta y me llevo la sorpresa que mi tarjeta dorada está efectuvamente lista, pero con el mismo límite de crédito que ya tenía en la otra tarjeta platinum, y me dice la muchacha que el procedimiento es asi en lugar de aceptar que cometieron un error con la gestión. Ella llama a consultar y se supone que ingresan otra gestión para cambiar mi limite de crédito, y me dice, usted tiene 2 opciones firmar este contrato y llevarse la tarjeta dorado con el mismo límite de crédito y luego venir a firmar por el otro contrato modificando el límite, o venir hasta que este el otro contrato y se lleva la tarjeta ya con el límite actualizado. Obvio yo molesta le dije que me esperaría hasta el siguiente contrato para firmarlo y retirar mi tarjeta con el límite correcto, manifestando mi molestia, por el pésimo servicio y porque ninguno de ellos pagan mi tiempo y mis atrasos con mi préstamo de vivienda
Me comunico via webchat a verificar el status de mi otra gestión y me indica el joven que no tengo ninguna gestión pendiente, le explico mis problemas y el me indica que debo primero firmar el otro contrato obligatoriamente y retirar la tarjeta para que me puedan ingresar la otra gestión de cambio de límite de crédito, lógicamente me quejo, registro una nueva queja mas, que ya era como mi quinta queja y averiguo lo que debo hacer para cerrar la tarjeta
Ese mismo dia me llama la joven de la sucursal de moravia que inició este calvario mio con plataforma de servicios y servicio al cliente, diciendo que la supervisora de ella junto con ella estaban revisando mi queja y que ella ejecutó correctamente el procedimiento, por favoooorrrrr, y que yo era la que estaba equivocada, y puras excusas y excusar, que paso llamandome y llamo incluso a un lugar de trabajo que hace años sali de ese lugar y me indica además que en el sistema no tienen registrado mi numero de celular cuando como robots es lo que siempre siempre preguntan para verificar los datos cada vez que prestan un servicio al cliente, y que ademas me han llamado cada vez que me suben el limite de crédito y ahora resulta que no tenían registrado mi celular, que tristeza que presenten ese tipo de excusas.
Finalmente acudi a la rotonda de la bandera, para cerrar la tarjeta, obvio primero debo cancelar lo adeudado, pero como tengo unos flotantes de tasa cero me indicaron que aunque yo cancelara esas deudas, no podía cerrar la tarjeta ese día, porque el sistema solo tiene la capacidad de ver reflejadas las cancelaciones de tasa cero un dia después de canceladas. Les indiqué que me urgía cerrar la tarjeta y tener un comprobante de esa gestión, vía chat y via telefónica con la señorita de la sucursal de moravia me dijeron que eso era imposible, sin embargo en la sucursal de la bandera me dijeron que si se podía.
Muchas veces en credomatic me dijeron que yo recibiría trato según ellos hasta preferencial por el producto que yo tenía, y sin embargo la primer gestión que acudí a realizar y no ha sido posible realizarla, porque pareciera que todos los jovenes de servicio al cliente y plataforma de servicios manejan políticas diferentes de como debe ser el procedimiento para una gestión de cambio de límite de crédito y de comprobación de cierre de tarjeta, incluso ayer en la sucursal de la bandera me indicaron que efectivamente la señorita de la sucursal de moravia cometió un error al registrar mi gestión, que en lugar de registrar un cambio de límite de crédito registro un cambio de tipo de tarjeta.
En conclusión, creo que puede ser que equivocadamente en credomatic creen que brindan excelente servicio al cliente, honestamente con todo esto que me ha pasado personalmente, estoy convencida totalmente de lo contrario.
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Mi caso es mucho más increíble, resulta que me llaman de un número privado del “departamento de cobro” de Credomatic (últimamente recibo hasta 5 llamadas diarias) buscando a un tal Randy Céspedes Flores, cuando ese NO es mi nombre y NO lo conozco. Al principio me tomaba el tiempo de explicarles que yo no soy él, que estaban equivocados, y me volvían a llamar, y me seguían llamando (la misma “persona” de Credomatic).
En estos días al estar tan HARTO de tal ineficiencia e ineptitud me di a la tarea de buscar la información del tarjetahabiente deudor, encontré números de teléfono, correos electrónicos, la dirección de la casa, número de cédula… toda la información de este chavalo. A la próxima vez que me llamaron de Credomatic les dije por quincuagésima vez que estaban equivocados y que si querían les daba la información real del tal Randy, se las dí(inclusive me confirmaron que el número de cédula que yo había conseguido es el que ellos tienen registrado de este señor) y me dejaron de molestar por un día y ya volvieron a sus andadas.
NO entiendo que mecanismos de validación de información utiliza esta gente, me parece tan ilógico que no sean capaces de entender que están llamando a la persona equivocada y que el número de celular que tienen registrado NO pertenece a Randy Cespedes Flores.
Inclusive, una vez les dije (a los de Credomatic) que revisaran en su basesita de datos ese número de teléfono, aparece registrado a nombre mío. Yo tuve una terjeta con ellos, la cancele, y aún asi tienen toda mi informacién. Osea no son capaces de reconocer que el número no pertece a este señor.
Ahora, hace 5 dias puse una queja en el departamento de quejas de Credomatic, me dieron un número de queja y me dijeron que tardaban hasta 5 dias en resolverme este asunto. Van por el quinto dia y nada aún, espero se resuelva; y si no se resuelve será acudir a la Defensoría del Consumidor, al ICE y a más no haber a la SUTEL.
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Carlos Alvarado Reply:
January 26th, 2011 at 1:19 pm
Actualización… Para terminarla de hacer, investigué un poco más el número de cedula del tal Randy, y resulta que es una MUJER!!! Si la ineptitud de Credomatic ya es mucha, con esto la volaron, piensan que yo(hombre) soy ella
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Carlos Alvarado Reply:
February 3rd, 2011 at 8:07 am
Otra actualización, ya me llamaron para decirme que ya actualizaron bien los datos de esta señora. Me hizo gracia que mencionaran que tambien habían visto mi queja en este blog. Excelente idea poder tener un blog como este para hacernos respetar un poco.
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presento una queja ya que credomatic costa rica tiene funcionarios sin el minimo respeto hacia las personas, el dia de hoy 16-feb-2011 la despreciable manera de tratar al publico de la mujer Karina Mora tel. 22959000 ext 17629, reflejo la falta de respeto, incompetencia, al llamarla para atender mi caso y que primero me deja en espera el tiempo que le viene en gana y después cuando vuelvo a llamar simplemente me cuelga la llamada o como se dice me tira el telefono.
Señores Credomatic por favor mas profesionalismo y respeto a la gente
att. gerardo alvarado saborio
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Hola, para apoyar el comentario de Jennifer Flanagan a mi me paso excatamente igual, y le digo una cosa yo trabajo en el sector financiero en tarjetas de credito expecificamente, y no me explico como credomatic gasta en llevarle a uno el mensajero darle un plastico y hacerlo firmar documentacion ( pagare) que es un documento legal y con el limite de la tarjeta pin y todo, y luego le dicen a uno que la tarjeta esta rechazada. ES NCREIBLE YO LLAME VARIAS VECES Y LO MISMO TODO EL MUNDO SE TIRO LA PELOTA , yo solicite los documentos legales que firme porque no se que van hacer con ellos nunca llegaron mis manos.
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No se si esta queja corresponda aqui, pero visto que Speedbox es de Credomatic no me queda de otra. Y no me vengo a quejar de la lentitud de la entrega de paquetes pq se muy bien lo que dice el contrato. y se que a veces hay motivos externos que intervienen en estos casos. Mi queja, mi frustacion vienen del servicio al cliente y de la pagina de ellos. Primero para empezar, uno paga mensualmente una cuota de mantenimiento para Speedbox. La angustia es que la pagina es CERO funcional, el sistema de webchat esta deshabilitado hace mas de 2 meses. La actualizacion del estado del paquete es casi NULA. El 15 de febrero hice una compra por amazon (una camara la cual es mi herramienta de trabajo, por ende me urge) y el paquete llego a los almacenes de speedbox en Miami el Viernes 18 a las 11:04am.( gracias al tracking de UPS) En la tarde revise la pagian de speedbox y aparecia en blanco el estado. Ayer decidi enviar un correo para ver que pasaba. Como a la media hora me llegan 4 correos de speedbox, 2 de ellos decian que ya el paquete se encontraba en CR, pero para sopresa mia los 2 siguientes decian que el paquete estaba Miami y aparte de eso que me tenia que encargar de enviarles la factura comercial traducida JAJAJA, me pedian algo que no estaba estipulado en el contrato, cosa que no es responsabilidad mia si no de ellos. Se muy bien que hacienda pide dicha factura, PERO hasta ahora speedbox es el unico en hacer esta ridiculez de que uno se las tenga que presentar. Aparte de que estan incumpliendo el contrato, lanzadome responsabilidades no estipuladas. El calvario sigue con la pagina del facebook, no responden mis mensajes y se dan el lujo de de borrar otros. Enviar correos es un martirio por que me siguen enviendo el machote del correo donde dice que el paquete esta en Miami. Llamar por telefono es igual o peor por que lastimosamente la muchacha que me atendio ( y se muy bien que no es culpa de ella) estaba limitada a la informacion que salia en la pagina web del estado del paquete. Increible y risible todo esto que no puedan dar una respuesta satisfactoria y que ni siquiera respondan por los medios.
No lo recomiendo para nada, este sera mi ultimo paquete con ellos , gracias que hay competencia, pq sinceramente no les importa en lo minimo el cliente. Estoy pagando por un servicio y lo minimo seria tener una respuesta.
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Luis Javier Porras Reply:
February 22nd, 2011 at 5:10 pm
Giancarlo, me uno a sus comentarios al igual que muchísimos clientes de Speedbox que se han quejado de otras formas (solo vean las cartas a La Nacion, todos los días sale una), comprendo su posición 100%. Sufrí y sigo sufriendo retrasos y malas atenciones de parte de este compañía hija de Credomatic. A la fecha sigo esperando dos paquetes que me notificaron su llegada a CR a principios de febrero, es decir ya vamos para un mes y nada, un dia me llamaron para volverme a pedir la famosa factura en español, que sigo sin entender para qué piden semejante cosa, bajo el pretexto de que tuvieron problemas con sus servidores y perdieron mucha información, correos, etc… y que en dos-tres días estaría recibiendo los paquetes, eso fue hace una semana y sigo esperando…
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Angie Herrera Reply:
March 6th, 2011 at 8:46 pm
Yo tengo Aerocasillas desde hace como 1 año, tuve un inconveniente con el primer paquete porque lo enviaron a Jaco (yo vivo en Cartago osea!) pero al contactarlos a ellos rapidamente me arreglaron el problema y me dieron credito de cortesia por el monto del flete(aprox. 11mil colones por el objeto q pedi) despues de esto NUNCA he tenido mas problemas, los paquetes siempre estan a tiempo, los muchachos de las sucursales de cartago son muy atentos y lo recomiendo 100%…yo tambien siempre leo en la nacion las quejas de speedbox, solo les digo ya es hora de que en Costa Rica se exija buen servicio al cliente! si con el ICE y todas estas compañias hay que aguantarse porque no nos queda de otra, en estas empresas SI HAY COMPETENCIA! y opciones! asi que busquen algo mas! que se queden ellos sin clientes porque no pueden estarnos pisoteando
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¿Cómo puedo confiar en Credomatic cuando en un mes anuncian con bombos y platillos que soy un buen cliente y aumentan mi crédito en casi un 30% y al otro mes rebajan el límite en un 30%?
¿Charlatanes?
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¿Qué hacemos con el acoso de las tarjets? En mi caso Credomatic, ya estamos hartos de tantas llamadas, estoy hablando de ocho llamadas en cuatro días (tengo dos líneas de teléfono). Si el producto fuera tan especial como ellos lo promueven, no tendrían que andar acosando a futuros clientes, más bien los clientes irían a buscarlos a sus agencias. Ya basta del abuso, no queremos más tarjetas y menos el acoso. Por favor, pongan gente preparada y con mucha educación para que cuando una persona le diga que no quiere un producto, no sigan insistiendo.
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