A mi me estuvieron llamando hace un par de semanas. Siempre les dije que no quería su tarjeta.
Un día que me llamaron, estaba en una reunión importante y no adaba muy de buenas, me enoje y le hablé ya fuerte que no quería la bendita tarjeta y que me comunicaran con un supervisor, y el chavalo me dijo que estaba en una reunión, pues le dije que yo también y sin embaro aca estaba… le dije que no me volvieran a a llamar por que iba a tomar acciones legales. Me dijeron q iban a pone runa nota en el sistema donde decía que no me llamaran más, pero estoy completamente seguro que hicieron lo contrario. A los 5 minutos me estaba llamando una persona diferente de este mismo banco. Y les dije muy enojado que la seriedad de este banco era sumamente cuestionable y su servicio era deprimente. Colgué y a los 5 minutos cronometrados me llamaron de nuevo. Estavez pregunte por el nombre de la persona que me llamaba y solo me dijo el nombre, le pedí los apellidos pero solo me dio el primero, al exigirle el segundo, esta persona me colgó. Le habrá dado miedo? sabrá que con el nombre de esta persona lo puedo reportar y será una sanción para él?
Estimados compañeros, cuando los llamen, antes de que les digan todo el repertorio que ofrecen, pidan el nombre exacto de quien los esta llamando. Ya me han llamado de otros bancos y ciertamente cuando pido este dato, se ponen muy nerviosos y cuelgan.
Por favor intentenlo, me gustaría saber sus resultados.
Citi / Aval se llevan el premio anual en mi lista a LA PEOR COMPAÑÍA EN EL PAÍS, por tercer año consecutivo.
Tuve una relación de odio-desprecio por varios años con Aval (ahora Citi), que sólo la mantenían los benditos puntos o millas. Al final usé varios y les saqué el jugo. Los intereses los cambiaban antojadizamente, sin avisar, cobrando una estupidez por aquí y un sinsentido por allá. Como era tan “buen cliente” y pagaba montos completos sin intereses, seguro les encantaba. Tanto, que me llamaron un día para darme el notición que me habían subido el límite en $200!!!
Un día dije HASTA AQUÍ, no uso más esa tarjeta, me harté de darle de comer a esta manga de incompetentes y puse como comida de polillas.
Cuando voy a usar las pocas millas que me quedan… SORPRESA! Las millas que “NUNCA EXPIRAN”, expiraron!!! Al parecer, para Citi “NUNCA” (que en la realidad es un período absurdamente largo), equivalía para ellos a seis meses.
Llamada furiosa al nuevo “Call Center” en México City güey:
-”Es que tiene seis meses de no usar la tarjeta, nosotros mandamos un papelito de ‘Cuscatlán’ diciendo que…”
-”Y acaso yo tengo cuenta con el banco ‘Coscosmedán’? Mi cuenta es con Aval!”
-”Si pero es que con la fusión con Citi…”
-”Esto es un cambio en las cláusulas del contrato, eso es ilegal.”
-”Yo no puedo hacer nada…”
Ahí tuve una revelación de por qué Citi había perdido $335,000,000,000 (9 ceros, si, 335 MIL MILLONES) con el descalabro de la crisis NINJA.
Mi solución: Aplicarles la PATADA voladora que aprendí en mis clases de Tae-Kon-Do cuando tenía 10 años. Tendré unas libras más que en ese entonces, pero siempre se las pegué en la carota.
Tengo ya varios años de tener una relación de odio y amor con Citi Bank sin ser cliente del mismo. Esto me encanta, porque he llegado al punto de ser un fiel admiradore de las técnicas de mercadeo y ventas que el gerente ha desarrollado y transmitido a los pobres ejecutivos de cuenta (seguro recién graduados del colegio o sin título universitario) que las utilizan para inflar más su cartera de clientes, y bueno, todos trabajamos y este es un trabajo que alguien tiene que hacer y por más que los odiemos, nos quejemos, nos disturben la paz, es un trabajo digno. Sin embargo he desarrollado una lista de técnicas o tácticas para evitar contestar a tan ABUBSIVA LLAMADA:
Cómo actuar en caso de sufrir un ataque de Citi Bank?
1. No contestar (Muy obvio, si es así mejor no leer la lista)
2. Grabar el número (Sin embargo se dieron cuenta porque tienen más de mil números y no puedo llenar mi celular de números que dicen NO CONTESTAR O CITI 1, CITI 2…)
3. Contestar, escuchar y colgar: Doña Laura, cómo le va? (Claro ha lo que quiero decirle es váyase a la…pero como estable la filosofía del secreto: Paz, atraer solo energía positiva) Cuando termina de hablar, le digo no estoy interesado y cuelgo.
4. Escuchar un mensaje de voz e irse literalmente de polla/o: “Mire le llamamos porque tenemos una excelente oferta para usted, comuniquese a tal teléfono con fulanita de tal”. Listo. Llamo y es nada más y nada menos que Citi Bank. Ahora si, pido con el Gerente, Supervisor, Director, Encargado, que me habla muy educado y le digo SAQUEME DE SU BASE DE DATOS PORFAVOR.
5. No hacerle caso al sexto sentido: Si usted siente que son ellos, evítelo, si no lo logró, dígales que los está demandando y verá que a parte de que le tiran el teléfono, no lo llamarán aproximadamente por un 1 mes o varios.
6. La mala suerte: Cuando el karma no está de nuestro lado y vuelve a contestar, pida el nombre de la persona que lo recomendó, digales que si le dicen quien dio sus datos usted aceptará TODAS LAS TARJETAS QUE TIENEN, y nuevamente, le tirarán el teléfono y no lo llamarán por 1 mes o varios.
7. Si la vida es cruel con usted aunque usted sea buena persona: Si no entiende que diablos está pagando y lo llaman de nuevo, quéjese en twitter, escribe en un blog y rece o pidale al universo QUE PORFAVOR LO DEJEN EN PAZ.
Si tiene conoce alguna otra táctica o técnica porfavor compartala con nosotros.
Totalmente de acuerdo con las otras personas, yo lamentablemente tenia una tarjeta de Cuscatlan por lo cual me hicieron obligado a ser parte de la clientela de CITI, que es el peor banco con el que he estado. Anteriormente con Cuscatlan nunca tuve ni un solo problema pero en CITI con solo el cambio de plastico empezaron los problemas.
Primero 2 pagos que habia hecho en mi tarjeta anterior extraniamente no fueron reflejados en mi nueva tarjeta sino que traspasados y me estaban cobrando otra vez un monton bastante alto ya que eso fue despues de navidad, yo soy un cliente que siempre pago a tiempo todo y nunca he debido nada. Para hacer la historia corta tuve que ir al banco unas 4 veces peleando para que no me cobraran algo que ya les habia pagado, y aparte de eso ya me estaban cobrando intereses por algo que ya les habia pagado, y para terminar el servicio al cliente es el mas incompetente que he conocido no pueden hacer nada mas que poner solicitudes a otra gente, las cuales duran de 24 a 48 horas en ser resueltas. Aparte de ser titeres el interes por resolver cualquier tipo de problema es minimo.
Finalmente como recomendacion jamas!!!! pero jamas!!!!!!!! acepten una tarjeta de esta incompetencia de banco y si acaso la tienen devuelvan esa tarjeta antes de que tengan esas gratas sorpresas y tengan que perder su paz y tiempo en reclamar cosas que no deberian tener que reclamar.
Yo tuve tarjeta de Aval desde el 2000. En realidad sabia que el interes era mas alto pero el servicio ere excelente. Nunca molestaban, pagos agiles, y en realidad nunca tuve quejas.
Hace un mes, cuando me llego el estado de cuenta me puse a verificar si el interes que me cobran es el correcto. Resulto que no lo era.
Llame al call center y resulta que el muchacho que me contesto me dice “Pero don Eduardo, si solo le estamos cobrando 1250 colones de interez!” A lo que le respondi que si, el monto era bajo pero no representa el porcentaje que deberia de ser. El muchacho simplemente me dijo que la formula era automatica y que el interes se calculaba con base el monto que se debia del mes anterior sin tomar en cuenta el pago que se hiciera. Me parecio extrano (mucho por cierto) e hice el calculo con el chavalo en el telefono con base al monto que el me decia y resulta que tampoco representaba el monto que me estaban combrando.
El muchacho no sabia que decir. Simplemente cerre la tarjeta, pague el monto que me cobraron de mas y no quiero nada con ese banco. Un cliente menos de para Citi.
Me quede con el Banco Popular y estoy realmente contento con ellos.
Tengo una historia en progreso, el pasado 30 de abril utilice el servicio de SIMPE para pago de tarjeta, les indique que un monto $X y el lunes al revisar mi estado de cuenta me encuentro con la sorpresa de que habian debitado por SIMPE casi el doble debido a que la persona introdujo los datos mal (cuando lo atienden siempre le leen a uno los datos de la transaccion y uno puede verificar los montos), llame al servicio al cliente para que hicieran la reversion del monto cobrado de mas, el gerente de cuenta que me atendio me indico que lo que iban a hacer era revisar las grabaciones para corroborar el monto (lo cual creo correcto ya que yo haria lo mismo) y que devolviera la llamada el martes.
Hoy la devolvi, primer problema, no me pueden contactar con el gerente de cuenta que me atendio porque su sistema no permite transferir llamadas, entonces como es costumbre me piden todos los datos para verificar mi identidad (Nombre, numero de tarjeta, telefono, cedula, fecha de nacimiento, etc, etc, etc), quien me atiende me pone en espera mientras averigua, cuando regresa, segundo problema, se corta la llamada.
Llamo de nuevo y se repite la historia, no puedo hablar con el que me atendio anteriormente y otra vez a dar todos mis datos, mismo episodio, me pone en espera para averiguar y cuando regresa, tercer problema, otra vez se corta la llamada.
Otra vez a llamar, esta vez ya estaba mas que arto de dar mis datos y le respondo al que me atiende que busque a los anteriores y averigue (esperando asi evitar pasar por lo mismo otra vez), al final el hombre mas o menos comprendio sin embargo me explico que por el proceso del banco no podia hacer otra cosa mas que volverme a preguntar mis datos antes de atenderme, ya para estas alturas se me fue la ultima pizca de paciencia y le corte diciendo que llamaria cuando tuviera mas paciencia (la verdad es que cuando uno siente que va a estallar mejor no hablar y esperar para calmarse).
Dos horas despues volvi a llamar y le explique al gerente de cuenta mi situacion (el cuarto que me atendia en el dia), al final supo atenderme (igual tuve que dar mis datos otra vez) y entender mi situacion, su respuesta fue que la persona a cargo de revisar mi caso ya se habia ido para la casa, pero que el se encargaria mannana de hacer las averiguaciones y devolverme la llamada durante el transcurso del dia (pocas esperanzas tengo de que eso suceda).
En resumen, Citi me cobro el doble del dinero, he discutido con al menos 5 diferentes gerentes de cuentas y no se ha resolvido nada, otro dia les cuento como termina esto o de como me fueron a entregar una tarjeta que nunca pedi…
Citi: Ciudad de incompetentes…. Lamentablemente el cambio se dió para mal. El otro día por una urgencia con el negocio se sacó de la tarjeta el extrafinanciamiento, luego de 15 días se pagó: Resultado: intereses de 2 meses (porque yo no sé todavía) y una hora en la ventanilla.. ya que se pagó una parte en efectivo y otra en cheque, como resultado de esta combinación me tuvieron 1 hora haciendo “feo” frente a la persona incompetente que me estaba atendiendo. Luego de transcurridos 30 minutos llegó la supervisora.. resultado: otra incompetente y otra media hora. El asunto siguió hasta que no se que “Macguiver” hicieron y me entregaron 3 recibos diferentes que daba el monto aproximado…. 3 recibos para un pago??? intereses por adelantado??? me voy a poner un banquito…. (que buen negocio!!!!!!!!) bueno, mi experiencia me inclinó a cerrar la cuenta allí…. y hacerle la cruz al banco.
Pues mis experiencias con Citi no han sido tan malas. Cuando era Aval, realmente nunca tuve ningun problema, excepto por su cuestion de ‘tarjeta sin anualidad’, que te cargan un dinero y tienes que estar llamando para que lo reintegren.
Despues de la fusion he notado algunas cosas que me desagradan. El dia de la fusion, ningun call center funcionó. Actualmente me llegan emails de Custatlan en lugar de City o Aval (:S), que mi filtro de correo identifica como ilegitimos, solo pido que sean ordenados con sus sistemas, realmente no es un gran solicitud.
Ahora el nuevo call center hace un cuestionario del ‘carajo’, igual digamos que por seguridad, dar mi informacion en lugares abiertos. Lo que si ha empeorado es su tiempo de respuesta. Ahora ha aumentando casi a dias para atender solicitudes que antes tomaban menos de un dia (e.g. resear la clave del sitio, que llevo casi 1 mes intentandolo).
Recordando una llamada que hice hace poco, realmente el hecho de que le pregunte algo simple a quien me atendio, y la respuesta que me brindaron fue un ‘batazo’ que me hizo perder 2 horas en ventanilla. Hubiese preferido que me dijera no se, en lugar de decirme algo incorrecto.
No tengo muchas criticas antes de la fusion, pero despues si he notado que el call center se no sabe nada de como se mueven las cosas por aqui (Costa Rica), y eso produce muchas incomodidades.
Alguien ha intentando cancelar su tarjeta Citi por teléfono?
Las 3 o 4 veces que lo intenté, dizque tiene que transferirlo a “cancelaciones”. Ahí uno espera, espera, espera, y espera un poco más. 15 Minuots más tarde, el agente que te atiende, vuelve a hablarte para decirre que “las líneas de ese departamento están muy ocupadas” (aquí la primera indicación que lo mal que está el asunto… clientes saturando el depto de cancelaciones!)
Tras 4 días seguidos de “líneas saturadas” me fui al banco a cancelarla (por razones mencionadas en este mismo post anteriormente). Ahí su no habían filas “saturadas”. El agente ni chistó, probablemente están acostumbrados al éxodo de clientes.
Es terrible el Servicio al cliente de CITI, parece que el personal que tienen para este fin no ha recibido la adecuada capacitación para el puesto.
He sido cliente de Banco Uno (Citi) por varios años, con un record crediticio intachable. Días atrás acudí a un Supermercado y al pagar con la tarjeta de AVAL CASH BACK ésta me fue rechazada, ocasionándome un gran inconveniente. Acudí a Citi en Alajuela ya que por teléfono no me resolvieron nada y reconocieron que por error de ellos el monto del Cash Back que había ganado me lo reversaron como un crédito y lo tenía al cobro. LUIS OROZCO R quien me ‘’atendió’’, lejos de disculparse en nombre del Banco, de mala gana me resolvió el asunto y hasta se enojó porque yo con toda la razón estaba molesta. Cuando le dije que que si a ese Banco no le interesaban los clientes simplemente se levantó y se fue Para colmo casi todos los meses tengo que llamar para que me envíen los estados de cuenta que antes llegaban a mi casa y de un momento a otro dejaron de llegar. Desde hace un año trato de que me arreglen esto y no ha habido manera, un mes llega y tres no. Si no les interesan los clientes para qué nos ruegan tanto que aceptemos sus tarjetas?
Ademas de lo comentado en el articulo anterior, me parece una atracada lo que hacen las empresas de tarjetas de credito cobrando tasas de interes por las nubes, cuando bien tienen controlado y medido el riesgo de los clientes con toda la historia de años y los niveles ofrecidos. Esta bien tener una tasas de 30% para alguien que no conocen, con un trabajo reciente o con bajo nivel de ingresos, pero una tasas de 30% para una tarjeta platino o superior con un limite de $30,000? Eso me contaron el otro dia, que barbaridad. Lastima que ninguna de las empresas baja drasticamente estas tasas al menos de los clientes que conocen y podrian atraer muchos mas.
Hola ojala publiquen este comentario y lo pongan en twitter.
HAce unos dos meses Citi llamo a mi novia ofreciendo la bendita tarjeta de credito con esos cupones rarios que ofrece.
Mi novia ya harta acepto la tarjeta, cuando le dieron la tarjeta el mismo día llamo a cancelarla, ella penso que haciendo eso no la molestarian mas.
Al llamar la operadora le indico que tenia que esperarse una semana para cerrar la tarjeta. paso la semana la tarjeta NUNCA se utilizo y nos apersonamos a cerrar dicha tarjeta, cual fue la sorpresa que citi le cobro ¢1400 por cerrar la tarjeta, ella le explico al señor que cuando la llamaron le dijeron que no tenia ningun cargo por cerrar la tarjeta, pero ellos adujeron que le estaban cobrando un seguro que ella nunca pidio, quiere decir que mi novia salio perdiendo ya que practicamente le robaron ese dinero, dinero que nunca utilizo con la tarjeta..
Lo mejor de todo es que tienen el descaro de llamarla de nuevo para ofrecerle otra tarjeta.
Este banco esta engañando a las personas, ademas mienten cuando le explican a uno sobre los supuestos beneficios de la tarjeta.
ademas (y ya me a pasado varias veces) que cuando uno les dice que no quiere la tarjeta se enojan y hasta le tiran el telefono.
Antes era Banex, era cliente de ellos porque ahi me depositaban… pero todo lo hacian mal.
Crei haber dejado atras mi mala racha cuando deje ser cliente de ellos, pero se me traslado a Citi.
Para empezar con la necedad de todos los años de tratar de meter el golazo de los $50 de membresia, llamar a Panama para que le digan… ” se lo podemos tramitar pero solo si primero hace el pago minimo” (ellos tienen una limitante con el sistema, si hacen la reversion, la porqueria de sistema lo ve como un pago, entonces no carga moratorios si uno se atrasa, su solucion fue tirarle ese clavo al cliente)
Mi tarjeta se rompio, pedi una reposicion, me dijeron que me la daban en 5 dias en multiplaza del este, tres semanas despues pase a ver si estaba y me dijeron que ellos no entregan tarjetas de credito ahi, le dije a la muchacha que ahi me habian enviado y se fue a revisar, volvio y dijo que si… que si las dan pero que la mia no estaba. La ultima vez que se me vencio la tarjeta un mensajero duro mas de un mes con la tarjeta, no entiendo porque no las entregan en las agencias y punto. Es ilogico, que un banco no le pueda reponer su producto rapido a un cliente para que lo siga utilizando. Son mediocres.
Para poner la cereza en el helado, pido que se me de acceso electronico. Me dicen que si, que ingrese a http://www.bancouno.fi.cr y que llene el formulario, IMPRIMA EL CONTRATO DE 20 PAGINAS Y SE LOS LLEVE FIRMADO………… PLOP!
Comentarios:
1. El pago Sinpe lo han aplicado en forma equivocada en cinco de los últimos seis estados de cuenta, obligándome a cancelar cifras que no corresponden al gasto del mes (siempre pago de contado)
2. Cansado de hablar por teléfono en un servicio al cliente que se destaca por su carencia de sentido común y su escandalosa ineficiencia, decidí cerrar la tarjeta. Sin embargo no es posible obtener un comprobante de la gestión realizada. ¿Sistemas informáticos absurdos o mala intención? ¿Será que me harán cargos adicionales (ej. anualidad) en los próximos días para mantenerme en forma hostil como cliente? Ya vi un caso así reportado en quienpagamanda.com.
3. Pasé por la sucursal a hacer un pago en efectivo (Sinpe no servía en Citi) y dejar los saldos en cero. Luego de pagar, quise un estado de cuenta y sale con el saldo anterior al pago. Razón: los pagos se aplican hasta 24 horas después ¡aunque sean en efectivo! y eso que tenía los comprobantes en mano. No pueden hacer nada…sistemas informáticos absurdos
4. Quise imprimir el estado de cuenta en la computadora de la sucursal. Pasé la tarjeta y decía “José Pablo” (no es mi nombre). Volví a pasarla y seguía con el mismo nombre. Al ver mi situación, la única persona proactiva de Citi se acercó informándome que debía esperar a que terminara de imprimir (¡pero no está imprimiendo nada! -le dije). “A no, es que tarda cinco minutos por página”…sistemas informáticos absurdos
5. Un reclamo de noviembre del 2008 aún está sin resolver y servicio al cliente habla de tiempos de resolución de 6 meses pero no pueden hacer nada si se exceden. Ni conocen qué pasó.
6. Al pagar en cajas le dan a uno una copia de la transacción, el original se lo dejan ellos. El recibo lo debe firmar el cliente (no así el cajero). Según mi criterio el que paga manda y debe recibir el original (al igual que con cualquier pago de factura). Dicen que el cliente firma para ver quién pagó, pero no piden cédula, así que cualquier garabato y cualquier número de cédula es válido.
7. ¡Nunca más Citi! Tanta llamadera que se tienen para conseguir clientes y cuando los tienen despedazan la oportunidad.
A mi sin mentir, me estan llamando de Citi de dia por medio para ofrecerme tarjetas de universal, aliss, terramall, multiplaza.
Alguien sabe si de verdad se puede poner una denuncia por este “acoso” comercial? o solicitar de alguna formalidad que lo saquen a uno de la base de datos, aunque sea temporalmente?
Citi logró en mi caso lo que Avalcard no logró en 7 años. Hace 10 meses aprovechando que estábamos pagando la tarjeta me acerqué a plataforma a actualizar los datos, los famosos datos de la SUGEF en Terramall. Los mismos datos me fueron solicitados a inicios de octubre por un ejecutivo de cuenta, que quedó de enviarme un mensajero a recogerlos a la oficina, mensajero que nunca llegó así que se los pasé por correo. Tres semanas después de esto, fui a pagar la gasolina del carro y la tarjeta salió denegada, lo que me sorprendió ya que esa misma semana habíamos hecho el pago de contado.
Resulta ser que Citi decidió bloquearme la tarjeta porque faltaba un formulario de SUGEF, esto me lo repitió como ocho veces la señorita que me atendió en servicio al cliente cuando yo le explicaba que los papeles los había presentado dos veces. La solución? que debía ir a la oficina central a presentar los papeles para que me desbloquearan la tarjeta. La situación me molestó mucho por lo que decidimos pagar en efectivo y hasta el jueves de la semana pasada me acerqué a una sucursal a hacer de nuevo los trámites, después de que en la plataforma dedujeron cuál era el papel que me faltaba me aseguraron que le iban a informar por correo electrónico a la encargada y que iban a enviar los papeles por mensajero para habilitarme la tarjeta. La tarjeta olímpicamente sigue bloqueada por un papel que presenté tres veces y nadie en ningún lado soluciones nada.
Una pregunta que me he hecho varias veces que qué hubiera sucedido si el bloqueo me lo hubieran hecho estando fuera del país, pagando un hotel por ejemplo?
CITY: EL PEOR DE LOS PEORES… 2 meses esperando la renovación de mi tarjeta, la que ya está en la lista de cobro del mes anterior, pero el plástico no llega… La comunicación no puede ser directa, sino mediante un call center en El Salvador o quien sabe donde… Lo peor es que cancelaba poe sistema automático 10 líneas telefónicas y como se venció y no me han entregado la nueva suspendieron los pagos sin avisarme, con las consecuentes incomodidades… Solo espero recibir la renovación para retirar una cantidad grande de millas acumuladas y chao, devuelvo la tarjeta.
tengo mas de 24 meses de recibir los estados de cuenta de dos personas en mi correo que, por casualidad, comparten conmigo la primera letra de su nombre y el apellido:
MYINOR SABORIO A
MANDY SABORIO P
he revuelto el correo en casi todas las ocaciones e incluso llame a la sucursal telefonica y me dijeron que lo iban a solucionar pero aun hoy en dia, mes a mes, me llegan estos estados de cuenta con informacion confidencial de estos 2 clientes del SHITI BANK.
Cual seria su reaccion si estos dos clientes se dieran cuenta de esto?
A cuantos otros clientes les van a hacer lo mismo en el futuro?
Firmar con Citi es como venderle el alma al diablo. Al principio es una tentación y después se vuelve una pesadilla. Cuando me hicieron cobros descarados, requerí de varios meses, mucho dinero, llamadas y pleitos, para lograr el exorcismo!
Después de tener por casi un año una tarjeta de Citi multiplaza, decidí cancelarla, fui al banco, pagué todo lo que debía e hice la llamada al call center para cancelar la tarjeta (no entiendo por qué no puedo hacer todo el trámite en el mismo banco… pero bueno).
El asunto es que luego de dos semanas de haberla cancelado me llegó un estado de cuenta diciendo que debo 0,85 colones!!! o sea ni un colón! Cosa que no entiendo porque yo cancelé TODO lo que debía.
Llamé al call center y me indican que ese monto había quedado pendiente desde mi último pago, le expliqué al operador que en CR no existe una moneda para pagar ese monto, pero el muchachito que tras de todo es salvadoreño no me entiende!
Este fin de semana seguramente perderé parte de mi tiempo libre para ir al banco, darles una moneda de 5 colones y ver cómo demonios me dan el vuelto de los 0,85 que debo!
Definitivamente Citi es el banco con el peor servicio al cliente!
Yo habia aceptado la bendita tarjeta Aval para que me dejaran de llamar. Total, ni la uso. Un dia termine usandola y la verdad, no me fue tan mal. Era la tarjeta Cashback y aproveche los benditos puntos para pagar algunas compras. No tenia quejas. Hacia mis pagos de contado, esos si. Claro esta, la llamada de rigor todos los años para que me reversaran. Pero en el 2010, oh sorpresa, ya NO me pueden reversar la anualidad de $80 porque las políticas habían cambiado. Ahi me enoje y les dije que entonces me cancelaran la tarjeta, porque no me interesaba. Empezo el rezo de “ud es un muy buen cliente, sería una lastima que pierda los beneficios”. Si soy tan buen cliente, por que no me reversan esos cargos?. Bueno, en fin, me acepto la reversión, pero he tenido que pasar como por 6 llamadas al servicio al cliente para que de verdad quedase reversada la anualidad y los intereses respectivos. Todavia no he terminado de cancelar el saldo remanente, pero la tarjeta esta definitivamente cancelada. Esperemos que esta no se convierta en otra historia de horror como las que he leido.
No me podia quejar de esta gente, como he visto a otras personas que las han visto mal con ellos, y aunque he tenido que armarme de un poco de paciencia para ir cerrando el caso, por lo menos avanza, pero ese tipo de detalles de que las políticas cambien de un momento a otro y sin notificarle a uno, definitivamente molestan.
Por aqui lei que ya publicaron un nuevo reglamento de tarjetas, para evitar este y otro tipo de abusos por intereses. Ojala sea cierto.
que pena toodos los dias lo pueden llamar,no solo de Citi,sino de cualquier otro banco porque las bases de datos se consiguen como ir a comprar pan,asi de sencillo.Asi que ni pierda el tiempo enojandose porque lo llaman cada 5 minutos para ofrecerle una tarjeta,la unica solucion para que NO lo llamen mas es morirse,estatus difunto no aplica,jaja gracias!!!
Todos los años es el mismo problema, la famosa renovación que siempre que llegan a ofrecer las tarjetas dicen que no hay ningún cargo por tener la tarjeta pero que a la hora de la llegada justifican que es un proceso “automático” que genera las renovaciones, y sólamente en función del nivel de consumo del cliente y su record crediticio es que hacen un “estudio” y deciden darle el privilegio de reversar el cargo por renovación. Sin embargo este año me percato que el cargo de renovación lo “adelantaron” un mes (el año pasado lo cobraron en abril, este año en marzo), de esa forma esas renovaciones cada vez van subiendo de precio y cubriendo cada vez menos meses. sin haber hecho el análisis detallado, me animo a pensar que para el usuario promedio, ese cargo por renovación cubre de sobra los supuestos beneficios (llamese millas, cashback, etc) que se consumen en un año (o ahora en once meses), eso pensando en el cliente más ordenado que realiza todos sus pagos de contado. ni que decir de la gente que siempre hace el pago mínimo, que no revisa los estados de cuenta y no se percata que cargos le hacen además de sus compras… Por algo a todo mundo le quieren endosar un plástico.
Bueno, al parecer esta fusión de Cuscatlan-Citi, ha sido pareja en varios paises. Pues en Guatemala, la fusión nos ha resultado lo peor que hicieron, el servicio es deficiente. Y siempre hay algun problema con eso que no terminan de “fusionar” sus sistemas. Todo es esperar ahora, el call center parecen robots, no pueden dar soluciones en concreto. Es una lástima realmente, porque al fin de cuentas el cliente es el más afectado, en realidad, ellos mismos se están hundiendo. Luego que no se quejen de se les van los clientes.
Mi vida empezó a complicarse el día en que tuve que poner un pie en el Citi para abrir una cuenta para que me depositen el salario. Primero tarde 1 hora y media enfrente del muchacho para abrir una cuenta en dólares y otra en colones. En esa ocación el muchacho me habló maravillas, que el viernes pasado entedí que eran todas mentiras. Como no andaba efectivo suficiente para poder depositar el dinero necesario para los dos plásticos (el BN requiere todas las cuentas a un sólo plástico si uno lo desea) $5 para cada uno, el muchacho me dijo que cuando me hicieran el deposito, tres días después me entregarian mis tarjetas. El 31 de mayo me depositaron, por lo que el viernes llame para ver si estaban, SORPRESA, -no muchacha estan hasta el miércoles,yo conteste: -yo necesito la plata para hoy más tardar el lunes porque voy a salir de país y necesito la plata. Claro a mi nadie me tiene de ingenua por creer (en el BN si tardan 3 días). Ese día llame para saber los horarios de las sucursales y nunca respondieron por lo que busque en internet y decía que a las 6pm, al llegar SORPRESA, nuevo horario, cierran a las 5pm. El sábado fui a retirar todo mi salario (arriesgando un asalto, debido a que me cobran $5 por cada cuenta para hacer transferencia a otro banco) y me dijeron que me iban a cobrar comisión, después de hacer un escandalo y hacerlos entender que era su responsabilidad, logre que me hicieran el tramite sin comisión en plataforma de servicios, al que tuve que ir hasta el gerente para sacar MI DINERO, tarde 2 horas. Al final ese día no puede almorzar debido a que tardaron demasiado tiempo. Yo vivo con mis papás y gracias a Dios no he necesitado el dinero para comer, pero este banco debe entender que no es un juego es la plata que las personas necesitan para comer,es una injusticia que juguen con el dinero de uno. Quienes han tenido problemas con tarjets de crédito las pueden cancelar, a mi no me queda que seguir en ese banco ineficiente. Espero que el miércoles me entreguen mis tarjetas.
Este es uno de los peores bancos. Aunque les digo que no quiero una tarjeta de ellos, me llaman todos los dias por lo menos unas tres veces.
A mi me estuvieron llamando hace un par de semanas. Siempre les dije que no quería su tarjeta.
Un día que me llamaron, estaba en una reunión importante y no adaba muy de buenas, me enoje y le hablé ya fuerte que no quería la bendita tarjeta y que me comunicaran con un supervisor, y el chavalo me dijo que estaba en una reunión, pues le dije que yo también y sin embaro aca estaba… le dije que no me volvieran a a llamar por que iba a tomar acciones legales. Me dijeron q iban a pone runa nota en el sistema donde decía que no me llamaran más, pero estoy completamente seguro que hicieron lo contrario. A los 5 minutos me estaba llamando una persona diferente de este mismo banco. Y les dije muy enojado que la seriedad de este banco era sumamente cuestionable y su servicio era deprimente. Colgué y a los 5 minutos cronometrados me llamaron de nuevo. Estavez pregunte por el nombre de la persona que me llamaba y solo me dijo el nombre, le pedí los apellidos pero solo me dio el primero, al exigirle el segundo, esta persona me colgó. Le habrá dado miedo? sabrá que con el nombre de esta persona lo puedo reportar y será una sanción para él?
Estimados compañeros, cuando los llamen, antes de que les digan todo el repertorio que ofrecen, pidan el nombre exacto de quien los esta llamando. Ya me han llamado de otros bancos y ciertamente cuando pido este dato, se ponen muy nerviosos y cuelgan.
Por favor intentenlo, me gustaría saber sus resultados.
Saludos a todos.
PD: Hazel, te felicito por regresar de nuevo!
Citi / Aval se llevan el premio anual en mi lista a LA PEOR COMPAÑÍA EN EL PAÍS, por tercer año consecutivo.
Tuve una relación de odio-desprecio por varios años con Aval (ahora Citi), que sólo la mantenían los benditos puntos o millas. Al final usé varios y les saqué el jugo. Los intereses los cambiaban antojadizamente, sin avisar, cobrando una estupidez por aquí y un sinsentido por allá. Como era tan “buen cliente” y pagaba montos completos sin intereses, seguro les encantaba. Tanto, que me llamaron un día para darme el notición que me habían subido el límite en $200!!!
Un día dije HASTA AQUÍ, no uso más esa tarjeta, me harté de darle de comer a esta manga de incompetentes y puse como comida de polillas.
Cuando voy a usar las pocas millas que me quedan… SORPRESA! Las millas que “NUNCA EXPIRAN”, expiraron!!! Al parecer, para Citi “NUNCA” (que en la realidad es un período absurdamente largo), equivalía para ellos a seis meses.
Llamada furiosa al nuevo “Call Center” en México City güey:
-”Es que tiene seis meses de no usar la tarjeta, nosotros mandamos un papelito de ‘Cuscatlán’ diciendo que…”
-”Y acaso yo tengo cuenta con el banco ‘Coscosmedán’? Mi cuenta es con Aval!”
-”Si pero es que con la fusión con Citi…”
-”Esto es un cambio en las cláusulas del contrato, eso es ilegal.”
-”Yo no puedo hacer nada…”
Ahí tuve una revelación de por qué Citi había perdido $335,000,000,000 (9 ceros, si, 335 MIL MILLONES) con el descalabro de la crisis NINJA.
Mi solución: Aplicarles la PATADA voladora que aprendí en mis clases de Tae-Kon-Do cuando tenía 10 años. Tendré unas libras más que en ese entonces, pero siempre se las pegué en la carota.
Tengo ya varios años de tener una relación de odio y amor con Citi Bank sin ser cliente del mismo. Esto me encanta, porque he llegado al punto de ser un fiel admiradore de las técnicas de mercadeo y ventas que el gerente ha desarrollado y transmitido a los pobres ejecutivos de cuenta (seguro recién graduados del colegio o sin título universitario) que las utilizan para inflar más su cartera de clientes, y bueno, todos trabajamos y este es un trabajo que alguien tiene que hacer y por más que los odiemos, nos quejemos, nos disturben la paz, es un trabajo digno. Sin embargo he desarrollado una lista de técnicas o tácticas para evitar contestar a tan ABUBSIVA LLAMADA:
Cómo actuar en caso de sufrir un ataque de Citi Bank?
1. No contestar (Muy obvio, si es así mejor no leer la lista)
2. Grabar el número (Sin embargo se dieron cuenta porque tienen más de mil números y no puedo llenar mi celular de números que dicen NO CONTESTAR O CITI 1, CITI 2…)
3. Contestar, escuchar y colgar: Doña Laura, cómo le va? (Claro ha lo que quiero decirle es váyase a la…pero como estable la filosofía del secreto: Paz, atraer solo energía positiva) Cuando termina de hablar, le digo no estoy interesado y cuelgo.
4. Escuchar un mensaje de voz e irse literalmente de polla/o: “Mire le llamamos porque tenemos una excelente oferta para usted, comuniquese a tal teléfono con fulanita de tal”. Listo. Llamo y es nada más y nada menos que Citi Bank. Ahora si, pido con el Gerente, Supervisor, Director, Encargado, que me habla muy educado y le digo SAQUEME DE SU BASE DE DATOS PORFAVOR.
5. No hacerle caso al sexto sentido: Si usted siente que son ellos, evítelo, si no lo logró, dígales que los está demandando y verá que a parte de que le tiran el teléfono, no lo llamarán aproximadamente por un 1 mes o varios.
6. La mala suerte: Cuando el karma no está de nuestro lado y vuelve a contestar, pida el nombre de la persona que lo recomendó, digales que si le dicen quien dio sus datos usted aceptará TODAS LAS TARJETAS QUE TIENEN, y nuevamente, le tirarán el teléfono y no lo llamarán por 1 mes o varios.
7. Si la vida es cruel con usted aunque usted sea buena persona: Si no entiende que diablos está pagando y lo llaman de nuevo, quéjese en twitter, escribe en un blog y rece o pidale al universo QUE PORFAVOR LO DEJEN EN PAZ.
Si tiene conoce alguna otra táctica o técnica porfavor compartala con nosotros.
Totalmente de acuerdo con las otras personas, yo lamentablemente tenia una tarjeta de Cuscatlan por lo cual me hicieron obligado a ser parte de la clientela de CITI, que es el peor banco con el que he estado. Anteriormente con Cuscatlan nunca tuve ni un solo problema pero en CITI con solo el cambio de plastico empezaron los problemas.
Primero 2 pagos que habia hecho en mi tarjeta anterior extraniamente no fueron reflejados en mi nueva tarjeta sino que traspasados y me estaban cobrando otra vez un monton bastante alto ya que eso fue despues de navidad, yo soy un cliente que siempre pago a tiempo todo y nunca he debido nada. Para hacer la historia corta tuve que ir al banco unas 4 veces peleando para que no me cobraran algo que ya les habia pagado, y aparte de eso ya me estaban cobrando intereses por algo que ya les habia pagado, y para terminar el servicio al cliente es el mas incompetente que he conocido no pueden hacer nada mas que poner solicitudes a otra gente, las cuales duran de 24 a 48 horas en ser resueltas. Aparte de ser titeres el interes por resolver cualquier tipo de problema es minimo.
Finalmente como recomendacion jamas!!!! pero jamas!!!!!!!! acepten una tarjeta de esta incompetencia de banco y si acaso la tienen devuelvan esa tarjeta antes de que tengan esas gratas sorpresas y tengan que perder su paz y tiempo en reclamar cosas que no deberian tener que reclamar.
Yo tuve tarjeta de Aval desde el 2000. En realidad sabia que el interes era mas alto pero el servicio ere excelente. Nunca molestaban, pagos agiles, y en realidad nunca tuve quejas.
Hace un mes, cuando me llego el estado de cuenta me puse a verificar si el interes que me cobran es el correcto. Resulto que no lo era.
Llame al call center y resulta que el muchacho que me contesto me dice “Pero don Eduardo, si solo le estamos cobrando 1250 colones de interez!” A lo que le respondi que si, el monto era bajo pero no representa el porcentaje que deberia de ser. El muchacho simplemente me dijo que la formula era automatica y que el interes se calculaba con base el monto que se debia del mes anterior sin tomar en cuenta el pago que se hiciera. Me parecio extrano (mucho por cierto) e hice el calculo con el chavalo en el telefono con base al monto que el me decia y resulta que tampoco representaba el monto que me estaban combrando.
El muchacho no sabia que decir. Simplemente cerre la tarjeta, pague el monto que me cobraron de mas y no quiero nada con ese banco. Un cliente menos de para Citi.
Me quede con el Banco Popular y estoy realmente contento con ellos.
Tengo una historia en progreso, el pasado 30 de abril utilice el servicio de SIMPE para pago de tarjeta, les indique que un monto $X y el lunes al revisar mi estado de cuenta me encuentro con la sorpresa de que habian debitado por SIMPE casi el doble debido a que la persona introdujo los datos mal (cuando lo atienden siempre le leen a uno los datos de la transaccion y uno puede verificar los montos), llame al servicio al cliente para que hicieran la reversion del monto cobrado de mas, el gerente de cuenta que me atendio me indico que lo que iban a hacer era revisar las grabaciones para corroborar el monto (lo cual creo correcto ya que yo haria lo mismo) y que devolviera la llamada el martes.
Hoy la devolvi, primer problema, no me pueden contactar con el gerente de cuenta que me atendio porque su sistema no permite transferir llamadas, entonces como es costumbre me piden todos los datos para verificar mi identidad (Nombre, numero de tarjeta, telefono, cedula, fecha de nacimiento, etc, etc, etc), quien me atiende me pone en espera mientras averigua, cuando regresa, segundo problema, se corta la llamada.
Llamo de nuevo y se repite la historia, no puedo hablar con el que me atendio anteriormente y otra vez a dar todos mis datos, mismo episodio, me pone en espera para averiguar y cuando regresa, tercer problema, otra vez se corta la llamada.
Otra vez a llamar, esta vez ya estaba mas que arto de dar mis datos y le respondo al que me atiende que busque a los anteriores y averigue (esperando asi evitar pasar por lo mismo otra vez), al final el hombre mas o menos comprendio sin embargo me explico que por el proceso del banco no podia hacer otra cosa mas que volverme a preguntar mis datos antes de atenderme, ya para estas alturas se me fue la ultima pizca de paciencia y le corte diciendo que llamaria cuando tuviera mas paciencia (la verdad es que cuando uno siente que va a estallar mejor no hablar y esperar para calmarse).
Dos horas despues volvi a llamar y le explique al gerente de cuenta mi situacion (el cuarto que me atendia en el dia), al final supo atenderme (igual tuve que dar mis datos otra vez) y entender mi situacion, su respuesta fue que la persona a cargo de revisar mi caso ya se habia ido para la casa, pero que el se encargaria mannana de hacer las averiguaciones y devolverme la llamada durante el transcurso del dia (pocas esperanzas tengo de que eso suceda).
En resumen, Citi me cobro el doble del dinero, he discutido con al menos 5 diferentes gerentes de cuentas y no se ha resolvido nada, otro dia les cuento como termina esto o de como me fueron a entregar una tarjeta que nunca pedi…
Citi: Ciudad de incompetentes…. Lamentablemente el cambio se dió para mal. El otro día por una urgencia con el negocio se sacó de la tarjeta el extrafinanciamiento, luego de 15 días se pagó: Resultado: intereses de 2 meses (porque yo no sé todavía) y una hora en la ventanilla.. ya que se pagó una parte en efectivo y otra en cheque, como resultado de esta combinación me tuvieron 1 hora haciendo “feo” frente a la persona incompetente que me estaba atendiendo. Luego de transcurridos 30 minutos llegó la supervisora.. resultado: otra incompetente y otra media hora. El asunto siguió hasta que no se que “Macguiver” hicieron y me entregaron 3 recibos diferentes que daba el monto aproximado…. 3 recibos para un pago??? intereses por adelantado??? me voy a poner un banquito…. (que buen negocio!!!!!!!!) bueno, mi experiencia me inclinó a cerrar la cuenta allí…. y hacerle la cruz al banco.
Hola,
Pues mis experiencias con Citi no han sido tan malas. Cuando era Aval, realmente nunca tuve ningun problema, excepto por su cuestion de ‘tarjeta sin anualidad’, que te cargan un dinero y tienes que estar llamando para que lo reintegren.
Despues de la fusion he notado algunas cosas que me desagradan. El dia de la fusion, ningun call center funcionó. Actualmente me llegan emails de Custatlan en lugar de City o Aval (:S), que mi filtro de correo identifica como ilegitimos, solo pido que sean ordenados con sus sistemas, realmente no es un gran solicitud.
Ahora el nuevo call center hace un cuestionario del ‘carajo’, igual digamos que por seguridad, dar mi informacion en lugares abiertos. Lo que si ha empeorado es su tiempo de respuesta. Ahora ha aumentando casi a dias para atender solicitudes que antes tomaban menos de un dia (e.g. resear la clave del sitio, que llevo casi 1 mes intentandolo).
Recordando una llamada que hice hace poco, realmente el hecho de que le pregunte algo simple a quien me atendio, y la respuesta que me brindaron fue un ‘batazo’ que me hizo perder 2 horas en ventanilla. Hubiese preferido que me dijera no se, en lugar de decirme algo incorrecto.
No tengo muchas criticas antes de la fusion, pero despues si he notado que el call center se no sabe nada de como se mueven las cosas por aqui (Costa Rica), y eso produce muchas incomodidades.
Saludos,
Herberth
Alguien ha intentando cancelar su tarjeta Citi por teléfono?
Las 3 o 4 veces que lo intenté, dizque tiene que transferirlo a “cancelaciones”. Ahí uno espera, espera, espera, y espera un poco más. 15 Minuots más tarde, el agente que te atiende, vuelve a hablarte para decirre que “las líneas de ese departamento están muy ocupadas” (aquí la primera indicación que lo mal que está el asunto… clientes saturando el depto de cancelaciones!)
Tras 4 días seguidos de “líneas saturadas” me fui al banco a cancelarla (por razones mencionadas en este mismo post anteriormente). Ahí su no habían filas “saturadas”. El agente ni chistó, probablemente están acostumbrados al éxodo de clientes.
Es terrible el Servicio al cliente de CITI, parece que el personal que tienen para este fin no ha recibido la adecuada capacitación para el puesto.
He sido cliente de Banco Uno (Citi) por varios años, con un record crediticio intachable. Días atrás acudí a un Supermercado y al pagar con la tarjeta de AVAL CASH BACK ésta me fue rechazada, ocasionándome un gran inconveniente. Acudí a Citi en Alajuela ya que por teléfono no me resolvieron nada y reconocieron que por error de ellos el monto del Cash Back que había ganado me lo reversaron como un crédito y lo tenía al cobro. LUIS OROZCO R quien me ‘’atendió’’, lejos de disculparse en nombre del Banco, de mala gana me resolvió el asunto y hasta se enojó porque yo con toda la razón estaba molesta. Cuando le dije que que si a ese Banco no le interesaban los clientes simplemente se levantó y se fue Para colmo casi todos los meses tengo que llamar para que me envíen los estados de cuenta que antes llegaban a mi casa y de un momento a otro dejaron de llegar. Desde hace un año trato de que me arreglen esto y no ha habido manera, un mes llega y tres no. Si no les interesan los clientes para qué nos ruegan tanto que aceptemos sus tarjetas?
Ademas de lo comentado en el articulo anterior, me parece una atracada lo que hacen las empresas de tarjetas de credito cobrando tasas de interes por las nubes, cuando bien tienen controlado y medido el riesgo de los clientes con toda la historia de años y los niveles ofrecidos. Esta bien tener una tasas de 30% para alguien que no conocen, con un trabajo reciente o con bajo nivel de ingresos, pero una tasas de 30% para una tarjeta platino o superior con un limite de $30,000? Eso me contaron el otro dia, que barbaridad. Lastima que ninguna de las empresas baja drasticamente estas tasas al menos de los clientes que conocen y podrian atraer muchos mas.
Hola ojala publiquen este comentario y lo pongan en twitter.
HAce unos dos meses Citi llamo a mi novia ofreciendo la bendita tarjeta de credito con esos cupones rarios que ofrece.
Mi novia ya harta acepto la tarjeta, cuando le dieron la tarjeta el mismo día llamo a cancelarla, ella penso que haciendo eso no la molestarian mas.
Al llamar la operadora le indico que tenia que esperarse una semana para cerrar la tarjeta. paso la semana la tarjeta NUNCA se utilizo y nos apersonamos a cerrar dicha tarjeta, cual fue la sorpresa que citi le cobro ¢1400 por cerrar la tarjeta, ella le explico al señor que cuando la llamaron le dijeron que no tenia ningun cargo por cerrar la tarjeta, pero ellos adujeron que le estaban cobrando un seguro que ella nunca pidio, quiere decir que mi novia salio perdiendo ya que practicamente le robaron ese dinero, dinero que nunca utilizo con la tarjeta..
Lo mejor de todo es que tienen el descaro de llamarla de nuevo para ofrecerle otra tarjeta.
Este banco esta engañando a las personas, ademas mienten cuando le explican a uno sobre los supuestos beneficios de la tarjeta.
ademas (y ya me a pasado varias veces) que cuando uno les dice que no quiere la tarjeta se enojan y hasta le tiran el telefono.
Falta de seriedad
Gracias.
Excelente blog
Antes era Banex, era cliente de ellos porque ahi me depositaban… pero todo lo hacian mal.
Crei haber dejado atras mi mala racha cuando deje ser cliente de ellos, pero se me traslado a Citi.
Para empezar con la necedad de todos los años de tratar de meter el golazo de los $50 de membresia, llamar a Panama para que le digan… ” se lo podemos tramitar pero solo si primero hace el pago minimo” (ellos tienen una limitante con el sistema, si hacen la reversion, la porqueria de sistema lo ve como un pago, entonces no carga moratorios si uno se atrasa, su solucion fue tirarle ese clavo al cliente)
Mi tarjeta se rompio, pedi una reposicion, me dijeron que me la daban en 5 dias en multiplaza del este, tres semanas despues pase a ver si estaba y me dijeron que ellos no entregan tarjetas de credito ahi, le dije a la muchacha que ahi me habian enviado y se fue a revisar, volvio y dijo que si… que si las dan pero que la mia no estaba. La ultima vez que se me vencio la tarjeta un mensajero duro mas de un mes con la tarjeta, no entiendo porque no las entregan en las agencias y punto. Es ilogico, que un banco no le pueda reponer su producto rapido a un cliente para que lo siga utilizando. Son mediocres.
Para poner la cereza en el helado, pido que se me de acceso electronico. Me dicen que si, que ingrese a http://www.bancouno.fi.cr y que llene el formulario, IMPRIMA EL CONTRATO DE 20 PAGINAS Y SE LOS LLEVE FIRMADO………… PLOP!
Comentarios:
1. El pago Sinpe lo han aplicado en forma equivocada en cinco de los últimos seis estados de cuenta, obligándome a cancelar cifras que no corresponden al gasto del mes (siempre pago de contado)
2. Cansado de hablar por teléfono en un servicio al cliente que se destaca por su carencia de sentido común y su escandalosa ineficiencia, decidí cerrar la tarjeta. Sin embargo no es posible obtener un comprobante de la gestión realizada. ¿Sistemas informáticos absurdos o mala intención? ¿Será que me harán cargos adicionales (ej. anualidad) en los próximos días para mantenerme en forma hostil como cliente? Ya vi un caso así reportado en quienpagamanda.com.
3. Pasé por la sucursal a hacer un pago en efectivo (Sinpe no servía en Citi) y dejar los saldos en cero. Luego de pagar, quise un estado de cuenta y sale con el saldo anterior al pago. Razón: los pagos se aplican hasta 24 horas después ¡aunque sean en efectivo! y eso que tenía los comprobantes en mano. No pueden hacer nada…sistemas informáticos absurdos
4. Quise imprimir el estado de cuenta en la computadora de la sucursal. Pasé la tarjeta y decía “José Pablo” (no es mi nombre). Volví a pasarla y seguía con el mismo nombre. Al ver mi situación, la única persona proactiva de Citi se acercó informándome que debía esperar a que terminara de imprimir (¡pero no está imprimiendo nada! -le dije). “A no, es que tarda cinco minutos por página”…sistemas informáticos absurdos
5. Un reclamo de noviembre del 2008 aún está sin resolver y servicio al cliente habla de tiempos de resolución de 6 meses pero no pueden hacer nada si se exceden. Ni conocen qué pasó.
6. Al pagar en cajas le dan a uno una copia de la transacción, el original se lo dejan ellos. El recibo lo debe firmar el cliente (no así el cajero). Según mi criterio el que paga manda y debe recibir el original (al igual que con cualquier pago de factura). Dicen que el cliente firma para ver quién pagó, pero no piden cédula, así que cualquier garabato y cualquier número de cédula es válido.
7. ¡Nunca más Citi! Tanta llamadera que se tienen para conseguir clientes y cuando los tienen despedazan la oportunidad.
A mi sin mentir, me estan llamando de Citi de dia por medio para ofrecerme tarjetas de universal, aliss, terramall, multiplaza.
Alguien sabe si de verdad se puede poner una denuncia por este “acoso” comercial? o solicitar de alguna formalidad que lo saquen a uno de la base de datos, aunque sea temporalmente?
Sí Pato. Sí se puede, de hecho ya hay un par de casos que están en proceso. La próxima semana los voy a tratar en el blog. Saludos.
Citi logró en mi caso lo que Avalcard no logró en 7 años. Hace 10 meses aprovechando que estábamos pagando la tarjeta me acerqué a plataforma a actualizar los datos, los famosos datos de la SUGEF en Terramall. Los mismos datos me fueron solicitados a inicios de octubre por un ejecutivo de cuenta, que quedó de enviarme un mensajero a recogerlos a la oficina, mensajero que nunca llegó así que se los pasé por correo. Tres semanas después de esto, fui a pagar la gasolina del carro y la tarjeta salió denegada, lo que me sorprendió ya que esa misma semana habíamos hecho el pago de contado.
Resulta ser que Citi decidió bloquearme la tarjeta porque faltaba un formulario de SUGEF, esto me lo repitió como ocho veces la señorita que me atendió en servicio al cliente cuando yo le explicaba que los papeles los había presentado dos veces. La solución? que debía ir a la oficina central a presentar los papeles para que me desbloquearan la tarjeta. La situación me molestó mucho por lo que decidimos pagar en efectivo y hasta el jueves de la semana pasada me acerqué a una sucursal a hacer de nuevo los trámites, después de que en la plataforma dedujeron cuál era el papel que me faltaba me aseguraron que le iban a informar por correo electrónico a la encargada y que iban a enviar los papeles por mensajero para habilitarme la tarjeta. La tarjeta olímpicamente sigue bloqueada por un papel que presenté tres veces y nadie en ningún lado soluciones nada.
Una pregunta que me he hecho varias veces que qué hubiera sucedido si el bloqueo me lo hubieran hecho estando fuera del país, pagando un hotel por ejemplo?
CITY: EL PEOR DE LOS PEORES… 2 meses esperando la renovación de mi tarjeta, la que ya está en la lista de cobro del mes anterior, pero el plástico no llega… La comunicación no puede ser directa, sino mediante un call center en El Salvador o quien sabe donde… Lo peor es que cancelaba poe sistema automático 10 líneas telefónicas y como se venció y no me han entregado la nueva suspendieron los pagos sin avisarme, con las consecuentes incomodidades… Solo espero recibir la renovación para retirar una cantidad grande de millas acumuladas y chao, devuelvo la tarjeta.
tengo mas de 24 meses de recibir los estados de cuenta de dos personas en mi correo que, por casualidad, comparten conmigo la primera letra de su nombre y el apellido:
MYINOR SABORIO A
MANDY SABORIO P
he revuelto el correo en casi todas las ocaciones e incluso llame a la sucursal telefonica y me dijeron que lo iban a solucionar pero aun hoy en dia, mes a mes, me llegan estos estados de cuenta con informacion confidencial de estos 2 clientes del SHITI BANK.
Cual seria su reaccion si estos dos clientes se dieran cuenta de esto?
A cuantos otros clientes les van a hacer lo mismo en el futuro?
Firmar con Citi es como venderle el alma al diablo. Al principio es una tentación y después se vuelve una pesadilla. Cuando me hicieron cobros descarados, requerí de varios meses, mucho dinero, llamadas y pleitos, para lograr el exorcismo!
Después de tener por casi un año una tarjeta de Citi multiplaza, decidí cancelarla, fui al banco, pagué todo lo que debía e hice la llamada al call center para cancelar la tarjeta (no entiendo por qué no puedo hacer todo el trámite en el mismo banco… pero bueno).
El asunto es que luego de dos semanas de haberla cancelado me llegó un estado de cuenta diciendo que debo 0,85 colones!!! o sea ni un colón! Cosa que no entiendo porque yo cancelé TODO lo que debía.
Llamé al call center y me indican que ese monto había quedado pendiente desde mi último pago, le expliqué al operador que en CR no existe una moneda para pagar ese monto, pero el muchachito que tras de todo es salvadoreño no me entiende!
Este fin de semana seguramente perderé parte de mi tiempo libre para ir al banco, darles una moneda de 5 colones y ver cómo demonios me dan el vuelto de los 0,85 que debo!
Definitivamente Citi es el banco con el peor servicio al cliente!
Yo habia aceptado la bendita tarjeta Aval para que me dejaran de llamar. Total, ni la uso. Un dia termine usandola y la verdad, no me fue tan mal. Era la tarjeta Cashback y aproveche los benditos puntos para pagar algunas compras. No tenia quejas. Hacia mis pagos de contado, esos si. Claro esta, la llamada de rigor todos los años para que me reversaran. Pero en el 2010, oh sorpresa, ya NO me pueden reversar la anualidad de $80 porque las políticas habían cambiado. Ahi me enoje y les dije que entonces me cancelaran la tarjeta, porque no me interesaba. Empezo el rezo de “ud es un muy buen cliente, sería una lastima que pierda los beneficios”. Si soy tan buen cliente, por que no me reversan esos cargos?. Bueno, en fin, me acepto la reversión, pero he tenido que pasar como por 6 llamadas al servicio al cliente para que de verdad quedase reversada la anualidad y los intereses respectivos. Todavia no he terminado de cancelar el saldo remanente, pero la tarjeta esta definitivamente cancelada. Esperemos que esta no se convierta en otra historia de horror como las que he leido.
No me podia quejar de esta gente, como he visto a otras personas que las han visto mal con ellos, y aunque he tenido que armarme de un poco de paciencia para ir cerrando el caso, por lo menos avanza, pero ese tipo de detalles de que las políticas cambien de un momento a otro y sin notificarle a uno, definitivamente molestan.
Por aqui lei que ya publicaron un nuevo reglamento de tarjetas, para evitar este y otro tipo de abusos por intereses. Ojala sea cierto.
que pena toodos los dias lo pueden llamar,no solo de Citi,sino de cualquier otro banco porque las bases de datos se consiguen como ir a comprar pan,asi de sencillo.Asi que ni pierda el tiempo enojandose porque lo llaman cada 5 minutos para ofrecerle una tarjeta,la unica solucion para que NO lo llamen mas es morirse,estatus difunto no aplica,jaja gracias!!!
Todos los años es el mismo problema, la famosa renovación que siempre que llegan a ofrecer las tarjetas dicen que no hay ningún cargo por tener la tarjeta pero que a la hora de la llegada justifican que es un proceso “automático” que genera las renovaciones, y sólamente en función del nivel de consumo del cliente y su record crediticio es que hacen un “estudio” y deciden darle el privilegio de reversar el cargo por renovación. Sin embargo este año me percato que el cargo de renovación lo “adelantaron” un mes (el año pasado lo cobraron en abril, este año en marzo), de esa forma esas renovaciones cada vez van subiendo de precio y cubriendo cada vez menos meses. sin haber hecho el análisis detallado, me animo a pensar que para el usuario promedio, ese cargo por renovación cubre de sobra los supuestos beneficios (llamese millas, cashback, etc) que se consumen en un año (o ahora en once meses), eso pensando en el cliente más ordenado que realiza todos sus pagos de contado. ni que decir de la gente que siempre hace el pago mínimo, que no revisa los estados de cuenta y no se percata que cargos le hacen además de sus compras… Por algo a todo mundo le quieren endosar un plástico.
Bueno, al parecer esta fusión de Cuscatlan-Citi, ha sido pareja en varios paises. Pues en Guatemala, la fusión nos ha resultado lo peor que hicieron, el servicio es deficiente. Y siempre hay algun problema con eso que no terminan de “fusionar” sus sistemas. Todo es esperar ahora, el call center parecen robots, no pueden dar soluciones en concreto. Es una lástima realmente, porque al fin de cuentas el cliente es el más afectado, en realidad, ellos mismos se están hundiendo. Luego que no se quejen de se les van los clientes.
Mi vida empezó a complicarse el día en que tuve que poner un pie en el Citi para abrir una cuenta para que me depositen el salario. Primero tarde 1 hora y media enfrente del muchacho para abrir una cuenta en dólares y otra en colones. En esa ocación el muchacho me habló maravillas, que el viernes pasado entedí que eran todas mentiras. Como no andaba efectivo suficiente para poder depositar el dinero necesario para los dos plásticos (el BN requiere todas las cuentas a un sólo plástico si uno lo desea) $5 para cada uno, el muchacho me dijo que cuando me hicieran el deposito, tres días después me entregarian mis tarjetas. El 31 de mayo me depositaron, por lo que el viernes llame para ver si estaban, SORPRESA, -no muchacha estan hasta el miércoles,yo conteste: -yo necesito la plata para hoy más tardar el lunes porque voy a salir de país y necesito la plata. Claro a mi nadie me tiene de ingenua por creer (en el BN si tardan 3 días). Ese día llame para saber los horarios de las sucursales y nunca respondieron por lo que busque en internet y decía que a las 6pm, al llegar SORPRESA, nuevo horario, cierran a las 5pm. El sábado fui a retirar todo mi salario (arriesgando un asalto, debido a que me cobran $5 por cada cuenta para hacer transferencia a otro banco) y me dijeron que me iban a cobrar comisión, después de hacer un escandalo y hacerlos entender que era su responsabilidad, logre que me hicieran el tramite sin comisión en plataforma de servicios, al que tuve que ir hasta el gerente para sacar MI DINERO, tarde 2 horas. Al final ese día no puede almorzar debido a que tardaron demasiado tiempo. Yo vivo con mis papás y gracias a Dios no he necesitado el dinero para comer, pero este banco debe entender que no es un juego es la plata que las personas necesitan para comer,es una injusticia que juguen con el dinero de uno. Quienes han tenido problemas con tarjets de crédito las pueden cancelar, a mi no me queda que seguir en ese banco ineficiente. Espero que el miércoles me entreguen mis tarjetas.
El peor banco de todos. Los más irresponsables y negligentes.
Habiendo tantos bancos, se va a angustiar la vida uno con bancos como el Citi??