CITI
Mar 24th, 2009 by QuienPagaManda.com
Aquí se puede comentar sobre los servicios de CITI (claridad de la información, tiempos de espera en el teléfono, facilidades en línea, velocidad de los trámites, buena o mala atención, puntualidad, limpieza y seguridad de las sucursales, etc.). No olvide marcar cuántas estrellas cree que el servicio se merece.
Paso a contar mi experiencia.
Después de una insistidera del demonio (sin ofender a los demonios no telefónicos), acepté la mentada tarjeta, y en una semana me la fueron a dejar al trabajo. Pensé en ignorar al mensajero, pero aparte de que él no tiene la culpa, tenía en mente otra forma de venganza.
Ayer fui al banco de Multiplaza, carta en mano para solicitar que se anule la tarjeta, y en la carta, los dos artículos que ha publicado este blog para defendernos (intentarlo al menos) del acoso telefónico.
Se la entrego al muchacho de la plataforma, sin decir nada la recibe, llama y me dice que hay que llamar a logística para ver si la habían activado (fui al día después de que me la dieron), y parecía que si. Me dice que tengo que hablar con el Call Center, llama él y me pasa el teléfono (si, desde el teléfono del banco, yo no gasté celular en eso), me atiende una muchacha, le digo que no me interesa la tarjeta, me comunica con otra muchacha MAGALY (de ahora en adelante, “La necia”, creo que es extranjera) y empieza una necedad de al menos 10 minutos de “qué pérdida para el banco, que me motiva a cerrar la tarjeta, etc etc” vieran la cara del muchacho del banco con las muecas de molestia que estuve haciendo, e imagino el atraso para otros clientes y trámites mientras La necia no colgara. Llegó el momento donde me puse el teléfono en el hombro, volví a ver al muchacho y le dije “cómo hago para que entienda y se calle?”, solo sonrió mezclado con vergüenza, “MAGALY, vea, le agradezco pero ya llevamos 5 minutos en esto y no me interesa, así que no insista”. En algún punto, me preguntó que por qué había aceptado la tarjeta si la iba a cancelar, y le respondí para que el muchacho también oyera “sinceramente, para que me dejaran de molestar con la incesante y molesta llamadera para ofrecerla, pero nunca me interesó”.
Después de media hora en el banco, listo, la tarjeta cancelada. Y estoy deseando que me llamen de nuevo… Un poco drástica la forma de expresar mi molestia, pero, logré quitarle media hora al banco, hacer el trámite con recursos de ellos, y poner ene videncia, ante ellos, lo molesto del proceso.
Ah, tengo la carta, por respaldo y por si a alguien le interesa.
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QuienPagaManda.com Reply:
June 16th, 2011 at 8:58 am
Felicidades por insistir y lograr el objetivo, porque muchas veces ellos cuentan con que la gente se canse y eso solo los motiva a continuar con la “estrategia”. Si puede enviar una copia de la carta la podemos poner en el blog para que sirva como referencia para otras personas, ya que a menudo preguntan sobre este tema. No me queda claro, al final de cuentas le dieron algún recibo? Le sellaron la copia de la carta para que quede constancia y prueba de que ud. la entregó? Saludos.
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En efecto, me sellaron la carta una vez que había cancelado la tarjeta y me dieron un código del proceso, el cual asumo, es mejor guardarlo como comprobante del trámite realizado. Voy a escanear la carta en cuanto pueda para enviarla.
Saludos.
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La mejor manera de controlar el daño que puede causar una tarjeta de credito mal usada es cancelar la misma mediante la ley 81 de Panama, que se hizo para evitar estos abusos, mediante esta ley, la tarjeta queda cancelada (aun tienes que pagar el monto adeudado,) pero ya no pueden aplicarte multas, recargas, sobregiros, etc., que es lo que hace que se suban los saldos de las tarjetas y luego se hagan impagables. Sin necesitan ayuda a como usar la ley 81 para cancelar sus tarjetas, repliquen a este mensaje…
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Omar Cardenas Reply:
February 3rd, 2012 at 3:00 pm
Me gustaría saber de qué se trata esta ley 81, no soporto ya más a la gente de CITI
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No hay peor porquería del mundo que el servicio del banco CITI, cancelé en todo sentido mi tarjeta Peri club-Citi desde hace meses y aun luego de 3 meses llevo rogándoles que me entreguen los papeles y letra de cambio o pagaré que les firmé. Llamo por lo menos 3 veces a la semana y siempre es el mismo cuent, que mañana, están los papeles, etc…cuantos y más cuentos. Hoy llamé y me dijeron que fuera a la sucursal de SJ y luego de 3 hrs haciendo fila, me dicen que la persona que me atendió se equivocó y los papeles no los enviaron. Que vaya el próximo lunes a botar el tiempo 3 hrs más de fila, para ver si me entregan los papeles. No hay peor basura que este banco y sus tarjetas.
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QuienPagaManda.com Reply:
October 1st, 2011 at 6:29 pm
Parece hora de denunciarlos ante la Oficina del Consumidor.
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Citi no solo ha sido la entidad con la que he tratado mas mala, mediocre y desordenada, sino que no se como alguna otra empresa podrá superar su mal servicio. Tengo ya reiterados problemas con ellos, y cuando voy a buscar una “solución” a la sucursal (Nunca mas vuelvo por cierto) simplemente se cruzan de brazos y se nieguen a ayudarme! aparte que duran horas en atenderlo con poca gente y al final lo mandan al call center, que igual de malo es! la verdad es increíble!… Y me voy a quejar por error cometidos por ellos que eso es lo peor!. En realidad no comprendo como existen empresas que recluten a gente tan ineficiente y me enfoco en todas las personas que trabajar en el sucursal del PASEO DE LAS FLORES, incluso los encargados con los cuales he hablado y la misma reacción tienen. En realidad hasta hoy voy a ir a otra sucursal para ver si acaso el servicio no es tan horrible!. Peor de igual forma no espero mejor respuesta. Saldo mi cuenta con ellos y espero nunca mas escuchar de este banco.
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QuienPagaManda.com Reply:
October 1st, 2011 at 6:28 pm
Podría ser que recluten gente que se ajuste al “estilo” de la empresa…
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Hola, mi situación es la siguiente: se supone que desde finales de febrero de este año cancelé la tarjeta. Después de idas y venidas a la Sucursal de Multi Escazu me entregan una carta membretada indicando que efectivamente cancelé mi tarjeta y que no les adeudo nada. Pero se dan 2 cosas: 1-nunca me entregan la letra de cambio a pesar de solicitarla en varias ocasiones (tengo también documentos membretados del banco como prueba de mi solicitud). No me la entregaron, según el cuento de la última vez, porque si el cliente no llega en 2 semanas, la destruyen…pero nunca me avisaron que la tenían ni me dijero cuando fuera por ella!
2-He estado “tranquila” por la carta que dice que no les debo nada, pero el problema es que tengo un maldito saldo a favor por 1200 colones mas o menos, porque justo cuando la iba a cancelar, ellos empezaron con la misma práctica de credomatic de cobrarte los intereses por adelantado en el pago de contado, entonces pagando de contado al mes siguiente los reversan. Pero en mi caso no hay mes siguiente. Incluso les dije que se los dejaran pero que me dejaran en paz; sin embargo, me siguen llegando estados de cuenta con el saldo a favor como si la maldita tarjeta estuviera vigente. Lo peor de todo, no me puedo comunicar con el call center porque necesito un # de tarjeta vigente pero la mía ya está cerrada (o no?) por lo que me tira un error. O sea, meahuevas.com. He estado por pedir cita con el gerente de la Sucursal de Multiplaza Escazu, o incluso con el gerente general si es necesario, porque me tienen harta, yo considero esos estados de cuenta “a favor” como un acoso mensual y además me genera incertidumbre sobre si van a venir a cobrarme la anualidad en febrero 2012.
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Citi apesta, siempre engañando a la gente que trabaja con honestidad, haciendo millonario su empresa con reglas estupidas e inhumanas….
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Si tambien contaré la tragica historia por hacer caso al pesimo servicio crediticio de Citi bank, era apenas un novato en una empresa, tenía 18 años apenas podía pagar mis estudios y ayudar a mis padres, pero tuvo que llegar este pesimo banco a lavarme la cabeza y por no saber las consecuencias me dejé llevar, bueno tampoco era tontito para no leer o darme cuenta de lo que hacia.
Bueno en fin acepté la tarjeta que hoy ando con decepción en mi billetera esperando algun día salir de esta pesadilla financiera, hasta donde pude fui responsable, lo que consumia lo cancelaba, pero necesitaba una tejita para para ayudar a unos jovenes y llevarlos a un retiro, bueno los tomé, ahi comenzaria el caos, la cuenta subia en INTERESES, era exagerado nunca bajaba, entonces decidi no pagarles mas nada a esos ladrones, pero la cuenta aumentaba, hoy en dia debo mas de c600mil en puros intereses, mancharon mi expediente, hoy en dia nadie confia en mi para un prestamo todo por culpa de reglas inhumanas, cada vez que llamo para hacer un arreglo de pago o cancelar la cerda tarjeta me dejan a la espera o me dicen que me llaman despues, si me presento a las sucursales me dicen que solo por telefono y nadie da la cara ahi,son unos maricas que no le pueden informar a uno o tratar de ayudar al cliente con tal de quedar bien con su entidad bancaria, bueno TODO eso se ve desde arriba, yo si daré la cara voy a pagar pero CON CITI NUNCA MAS…
Dios prospere este país y a cada uno de aquellos que algun dia por salir adelante se ha visto estancado!
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