Celulares
Dic 20th, 2009 by Hazel Feigenblatt
El ICE empieza a ofrecer nuevos servicios conforme otras empresas se preparan para entrar en el mercado de la telefonía celular. Los usuarios no solo tendrán nuevas posibilidades tecnológicas al alcance, sino también nuevos estándares de servicio -no necesariamente mejores que los del ICE- y es indudable que esa transición va a generar mucho de qué hablar entre los consumidores. Este espacio es para eso.
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Estimada Hazel.
Quiero comentarle mi caso, El día 18 de dic compre en dinero efectivo un teléfono al ICE marca HUAWEI. Mi alegría era mucha ya que finalmente pude migrar mi número TDMA a la nueva tecnología. Mi numero celular que por 18 años conservé finalmente podría operar en un 3 G. Al llegar a la casa con el nuevo aparato y luego de leer las instrucciones lo conecté a mi computadora descargando el sofwhere exitosamente. Al intentar comunicarme con el telefono comenzaron los primeros problemas. Esto no fué posible. Pensé que quizás debía estudiar más para que operara. Al iniciar la operación y uso del mismo noté que al tocar el item elegido me aparecía otro no deseado. Nunca pude ingresar los números entrantes al registro y el problema de tacto diguital se fue agravando en los 2 siguientes días al punto que si pedía el directorio me mandaba al sistema de internet. En la tarde de ayer realicé una llamada a mi casa de habitación y luego de haber concluido la misma no se cortó y cuando eso pasó se reconectaba al último número llamado de tal forma que mi esposa tuvo que localizarme por medio de otra persona para rogarme que desconectara el teléfono que automáticamente estaba llamando por más de 3 horas. Finalmente tuve que quitar la batería para poderle apagar ya que no obedecía mis mandos. Hoy en la mañana traté de arrancar el teléfono y no fué posible. A temprana hora me dirigí al ICE TIBAS donde realixé la infortunada compra y reclamé la garantía. Me ofrecieron cambiar el teléfono por otro que trajeron de adentro , el que no tenía caja, ni sello de garantía , solo pretendían cambiarle el chip. ante esa situación les dije que yo no estaba contento con ese modelo. Les expliqué todos los problemas que aquí le narré y que yo no quería conservar un producto tan deficiente que en tan solo 4 días ya se encontraba totalmente inutilizado. El ICE solo vende ese modelo y como no tenía otra opción solicité mi dinero tal y como lo indica el artículo 63 de la Ley 358-05 Ley General de Protección del Consumidor o Usuario. Se me indicó que yo al firmar el contrato había renunciado a tal derecho de devolución. Le explique que aunque hubiera sido así , los contratos entre las partes no pueden violentar la LEY. Me dijeron que si yo no era hombre para reconocer lo que había firmado. Finalmente me llamaron a la gerente a quién le exigí me hiciera una carta indicando que mi derecho al reintegro del artículo 63 de la ley 358-05 me había sido negado.
Aprovechando mi presencia en la oficina y habiendo leído un artículo al respecto de hoy , en LA NACIÓN. Solicité el reintegro de mi saldo 60.000 colones que tienen desde hace 18 años y la respuesta fué negativa también, me dijeron que habían recibido contra orden, la podra encontrar en la carta que adjunto mediante archivo.
Le ruego informe a la población costarricense lo ocurrido, para que no caigan más víctimas en manos del ICE y su nueva tecnología.
P.D: Porsupuesto que el 4 de Enero estaré plantendo mi reclamo ante la SUTEL ya que toda defensoría cerró por el resto del año.
A esta nota recibí de uno de mis amigos el crudo pero real COMENTARIO
Jorge,
La carta referente al derecho de reintegro del dinero en posesión de ICE por 18 años y que ahora no te dan ni el principal ni, mucho menos, los intereses no esta adjunta y te agradecería me enviaras copia. En resumen:
1) Compraste una porquería que no sirve para nada.
2) De una marca que te obligan a comprar porque no hay opción, al mejor estilo del monopolio privado, cuando realmente era un monopolio estatal que se cree privado, donde su mismo jerarca, Pedrito Pablito, nos amenaza con cotarnos la luz si no le suben las tarifas.
3) Te tratan de pendejo, o sea, de maricón porque no respaldas lo que firmas.
4) De paso te tratan de incompetente, o sea, te indican que eres un mal abogado que no entiende sobre jerarquía de leyes.
5) Como si fuera poco, y al mejor estilo de la administración tica, las instancias que te pueden “defender” están de vacaciones. Te aclaro que tampoco cuando están “operando”, si es que se puede llamar así, sirven para algo.
6) Entonces no te queda más que apelar a la opinión pública, a ver si al medio de comunicación que apelas le da la gana hacerte caso. Mi opinión es que te va a escuchar si acaso tu reclamo “calza” con alguno de sus objetivos semanales, como todos los de cortísimo plazo que ellos publican.
7) Acudes al medio publicitario porque sabes, conciente o inconcientemente, que no confías en el inoperante sistema “legal y/o administrativo” que tenemos instaurado y que nos cuesta un huevazo de plata a todos los ticos, aunque la mayoría no sea conciente de los montos que pagamos (los gringos le llaman a esto “tax dollars”).
Lo único positivo que saco de tu historia es que estás reaccionando contra un sistema atrofiado y mediocre que no funciona. Todos nosotros los ticos tenemos la culpa de tener este sistemita tan inoperante, porque generalmente el tico no reclama, siempre cree que le va a pasar a otro, sigue su vida “pura vida” sin ser conciente de la mediocridad en que vive.
Te deseo mucha suerte, aunque no te auguro mucho éxito. Sin embargo, creo que ya diste el primer paso en la dirección correcta. Si todos hiciéramos lo mismo cuando nos enfrentamos a estas situaciones, posiblemente obligaríamos a la oxidada maquinaria “administrativa y/o legal” a girar y finalmente obtendríamos algo a cambio de nuestros “tax colones”.
Arturo.
En mi caso he tenido que ir al Ice hoy Domingo en 2 ocasiones para que me configuren un Nokia 5800 que por dicha no se lo compre al Ice, para “servicio al cliente” por el 193 es una espera de hasta de 1 hora en linea.
Rolando Fijate bien xq yo tengo un nokia 5800 q es igual al de mi hermano q lo compro con el ICE y el mio no funciona con el servicio Kölbi xq el mio es versión Europea y la bandas no son Iguales a las del ICE fue comprado aca en Costa Rica pero como las bandas (frecuencia de transmisión) no son las mismas no me funciona. Si alguien sabe si puedo hacer algo ya sea con la empresa q lo compre o con el ICE x favor demen un consejo Gracias.
Adquirí una línea 3G para pasar mi número TDMA, y la verdad ha sido un martirio, la misma mala calidad de señal, osea casi nula, no puedo acceder a mi buzón de mensajes de voz, no puedo acceder a internet… peor que cuando usaba el mismo teléfono para una línea GSM, inclusive el internet de la línea GSM estaba mas accesible que el 3G… cuando llegará la competencia?
Amigos yo estoy mas que desepcionado con el ICE, hace mas de 3 semanas que mis buzones de voz tanto GSM como la linea 3g, No sirven, y en el ICE me dicen que la plataforma esta dañada y no saben cuando estara funcionando, es evidente que hasta que no haya mas compañias, seguiremos sufriendo con la porqueria de servicio que da el ICE…
En mi caso me pase de TDMA a 3G y estoy super contento gente, la cobertura es full en todas partes, internet esta volando! la verdad si el ICE sigue asi pues creo k aunque vengan competidores muchos nos quedaremos con el ICE. Y hasta me gusto lo de la marca de la ranilla Kolbi.
Lamentablemente en el ICE tienen gente que no conoce mucho lo que hacen y lo que logran es, en gran parte, por leer los manuales de configuracion, etc.
Personalmente a mi no me quisieron activar el internet porque supuestamente mi telefono no esta homologado por el ICE (en la pagina del ICE cuando active mi telefono no habia lista de telefonos 3G para empezar), como ya he tenido ese tipo de experiencias anteriormente decidi no darle importancia y llamar al 193, en donde me dijeron que el telefono no importa, sino la version del software (cosa que al tener Windows Mobile suena mucho mas logico), sin embargo al mi telefono tener la version mas reciente, me dijeron que no me lo podian activar porque no funcionaria… pues entonces le pregunte al joven que cual version estaba aprobada por el ICE y le dije que volveria a llamar cuando hiciera en downgrade… pues llame a la media hora y la persona que me atendio me dijo que no era importante ni el telefono ni la version del software, solo que la banda fuera la misma que utiliza el ICE, lo cual es completamente logico, esta persona si me activo el internet pero no me envio el email de la configuracion… Volvi a llamar de nuevo para pedir el email de como configurarlo… y resulta que no lo tenian, luego de esperar 30 minutos en el telefono (esta persona me dijo que tenia que estar homologado por el ICE tambien) me enviaron por correo las instrucciones.
Como conclusion… si los empleados no tienen el manual, no saben como hacer las cosas. Es triste tener a una persona en un trabajo que no sepa hacer o no tenga la iniciativa al menos de querer averiguar un poco mas… Por suerte y como se bastante de telefonos y se que esperar del ICE, no me enoje ni mucho menos, sin embargo, eso tendra que cambiar, tarde o temprano…
Pues la verdad es ciero, mucho que trabajan en el ICE no saben nada. Por otro lado nunca he tenido problemas algunos y me parece que apesar de todo el servicio no es malo (menos tomando en cuenta que es muy muy barato).
Mucho depende tambien de que tanto sepa uno mismo, por lo que tambien es bueno informarse cuando de tecnologia se trata para evitarse problemas.
pero los comunistas no querian que se aprobara el TLC y he ahi uno de los tantos problemas de tener un monopolio
Pues la verdad, si el ICE es muy lerdo y mucho del personal no sabe nada (interesante saber donde estudiaron la mayoria de los empleados del sector telecomunicaciones, adivinen!!!) y no tienen la mistica ni la vocacion para investigar sobre tecnologias, el cual es el campo en que trabajan.
Muchas de las deficiencias y atrasos se deben a los controles que la ley de contratacion administrativa impone sobre todas las instituciones del estado (les invito a investigar sobre esto antes de opinar) y por supuesto de la forma de eligir el personal que tanto en el sector publico como en el privado depende de “las patas que uno tenga” y no de la capacidad o curriculo.
Bueno suficiente de eso, senores lo UNICO que se necesita para tener acceso a internet mediante 3G es que su telefono tenga la banda de 850mhz PERO “ojo” UMTS=HSPA+=HSDPA=WCDMA “NO BANDA 850 mhz GSM” que de por casi todos los telefonos del mundo la tienen y agregar el APN: kolbi3g con nombre de conexion kolbi3g, sin passwords ni usuarios, ni direcciones, ni nada del resto de opciones que aparecen en muchos telefonos.
Yo mismo me compre un HTC con esta banda simplemente llegue y pedi la linea,la activacion de internet , ya tenia el telefono programado, en 10 minutos en un “mini megasuper” sali con servicio de voz y datos.
Asi que sean mas creativos, no dependan solo de lo que les dicen por telefono, lean e investiguen, ahh finalmente, la cobertura y penetracion de la banda de 850mhz es mucho mayor que la de 1900mhz que se uso para gsm por lo que la mejora en calidad con respecto a gsm se nota, no asi con el viejo tdma pues es la misma banda.
saludos y suerto a todos.
bueno a mi me compraron en el ice un telefono de 3 generacion huawei y me ha salido muy bien solo que hay personas que no lo saben usar bien hay que utilizarlo con cariño y delicadeza para que funcione bien
hola m
Tengo un contrato kolbi el cual estoy pagando y no he podido disfrutar porque se lo llevaron a repárar y nunca volvio estoy esperandolo y dicen que no puedo romper el contrato ni me lo han cambiado cuanto tengo que esperar o alguien me puede decir que hacer.
Le recomiendo poner la denuncia en la Sutel lo antes posible. Ya la SUTEL ha empezado a tallar al ICE por ese tipo de fallas: http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2010/febrero/28/tecnologia2279216.html
quiero saber que tal funciona ese dispositivo usb para internet que da el ice, que velocidad tiene? vale la pena?
Yo tengo el USB y va a depender mucho para que lo vas a usar, (descargas de películas o u otras muy pesadas no es la mejor opción, solo si duplican la velocidad máxima a 1,5mb), la mayoría del tiempo anda entre 200 y 350kb, en horas pico si cae puede andar no menos de 150, tarde después de las 11pm entre 500 y 700kb a ratos(q es el máximo ahorita) Personalmente no me quejo del servicio x el momento.