El blog tiene ahora dos secciones nuevas: “Derechos en Telefonía Celular e Internet” y “La Letra Menuda“. La primera está a cargo del reconocido experto en regulación de telecomunicaciones Juan Manuel Campos y la firma Ciber Regulación, líder en el tema de regulaciones de empresas de telefonía celular, Internet y televisión por cable. Tweet

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Está por realizarse este jueves el Seminario Transcyberiano, una actividad de un día hecha por y para costarricenses interesados en utilizar la Web para emprender negocios o lanzar otras iniciativas en línea. El seminario se enfocará en los principales errores que suelen cometerse en la Web en Costa Rica y las diversas charlas estarán a cargo [...]

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Varios lectores de QuienPagaManda.com, a quienes les han hurtado sus pertenencias y hasta los han asaltado dentro de locales comerciales, se han quejado de que la reacción de los gerentes ha sido lavarse las manos y actuar con total indiferencia. Por ejemplo, a una lectora le arrebataron el bolso estando dentro de un Más x [...]

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Después de que escribí sobre el hecho de que alguien había utilizado una foto mía, sin mi autorización, como su foto de perfil en Facebook, la persona me escribió y me pidió por favor publicar su mensaje. “Hazel, Por el mismo medio que generó el problema quiero dar la cara y pedirte disculpas a vos [...]

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Anoche hablaba por teléfono con mi amiga Michelle Morera cuando de pronto me dice: “Acabo de ver una foto suya en Facebook”. Pensé que se refería a la foto que a veces aparece cuando alguien pone en su página un link a mi blog. “No, una tal Adriana Fernández tiene una foto suya como la [...]

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Nunca falla. Prácticamente cada vez que hay un concierto, me llega un correo lleno de situaciones que parecen salidas de un programa de cámara escondida, como este relato del lector Alonso Paz. “Se repite la historia. Un organizador que llena sus bolsillos trayendo un artista y punto, lo demás es cuento… Uds. no tienen idea de [...]

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Hoy voy a cambiar un poco la dinámica con dos casos de buen servicio al cliente en vehículos: Grupo Q y United Motors. Grupo Q: Hace unas semanas el lector del blog Claudio Fernández se quejó sobre un se  rvicio que solicitó a la agencia. En cuanto leyó la queja en Facebook, Mario Lachner, gerente [...]

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Aproveché mi reciente viaje para tomar fotos de algunas cosas representativas del mal servicio al cliente -también encontré cosas interesantes, pero quedan para el próximo post. Bruselas: Esta es la representación de gráfica de los negocios que ven todo únicamente en función de sí mismos y, mientras ellos lo vean bien desde adentro, por “lógica” los consumidores tienen que estar contentos. Tweet VN:F [...]

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Yo bajo ninguna circunstancia, a ningún precio, compraría nada en Compramerica, un sitio de ventas por Internet. Basta leer estos tres casos que me han llegado, aunque me han llegado otros que no voy a incluir hoy. No hace falta decir más, quizá solo señalar lo increíble de que empresas así puedan seguir haciendo lo [...]

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Cada cierto tiempo me escribe alguien para contarme la desgracia que es tratar de hacer una consulta en la Comisión Nacional del Consumidor, por no mencionar la poca información que hay en el sitio electrónico y los años que tarda en tramitar los casos. El último mensaje que me llegó detalla el “amistoso” sistema de [...]

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Este caso es de los peores abusos contra el consumidor que he visto y sobra decir que amerita tomar acciones contra KLM. Sin embargo, lo cierto es que con las crecientes regulaciones migratorias para viajar a Europa cualquier pasajero latinoamericano está en riesgo de que una aerolínea se ponga en estas payasadas y le impida [...]

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París. Siempre había querido poner a prueba eso de que los saloneros no ven cuando uno pide la cuenta pero sí ven de inmediato si uno se levanta y se va sin pagar. Ya lo confirmé. El sábado, saliendo del Palacio de Versalles, nos sentamos en las mesas de afuera de un restaurante y llegó [...]

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¿Se imaginan estar en un supermercado, que un asaltante les arrebate una pertenencia, que en el momento pase un empleado de seguridad y, cuando le piden ayuda, el infeliz les diga que vayan a servicio al cliente? Bueno, eso le pasó a Natalia Delgado en Más x Menos de Desamparados, pero ese fue solo el principio. Han [...]

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Este caso del lector Claudio Fernández muestra que algunas empresas privadas tienen complejo de clínicas del Seguro y, de hecho, hasta les llevan “ventaja” en cuanto a burocracia e indiferencia: “Aquí va la mayor estupidez que he oído en mi vida, tenemos un vehículo Hyndai Santa Fe que le compramos a un amigo que lo adquirió en la [...]

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Bruselas. Desde hace tiempo tengo la idea de que en servicio al cliente, algunos países europeos están igual o peor que Costa Rica y, aprovechando que estoy de viaje, quiero ver si es cierto. Desde que llegué, el lunes, mi amiga Anna Lee me dijo que aquí voy a encontrar mucho material para mi blog. [...]

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Se supone que vender tiquetes por Internet le ahorra tiempo y plata a todo el mundo y es parte del servicio que da una empresa. Por eso, es increíble que Cinépolis cobre una comisión de “solo” -según aclara en su sitio- 300 colones por cada tiquete que uno compre para ver una película. Pero, aún [...]

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No puedo esperar el día en que alguien haga algo así en Costa Rica, porque empresas candidatas para la serenata en YouTube sobran. La historia empezó con un músico que vio desde el avión cómo los encargados del equipaje tiraban su guitarra y, para no alargar el cuento, los daños costaron $1.200. Después de nueves [...]

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