Abogados consultados por QuienPagaManda.com afirmaron que la práctica de abrir cuentas y tarjetas de crédito sin autorización del cliente es abusiva y debe denunciarse. La consulta surgió a raíz del caso denunciado por Gabriel Corrales, quien repentinamente se encontró en la sucursal electrónica con la existencia de una tarjeta de crédito a su nombre -hasta [...]

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Por Gabriel Corrales, El Jueves 19 de Agosto de 2010 reviso mi estado de cuenta en línea de mi única cuenta de débito del Banco HSBC. En la página principal aparece un resumen de las cuentas “activas” y su saldo; me sorprendieron dos items que en días anteriores no aparecían: Felicidades, una famosa cuenta maestra [...]

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Por Jesús Bonilla, Les voy a contar una historia de cómo perdí bastante dinero adquiriendo un plan financiero para pensionarme joven. Hace aproximadamente 12 años llegó un vendedor de planes de pensiones, o seguros, la verdad que no tengo claro aún qué estaba vendiendo. Representaba en ese entonces a una compañía que se llamaba Eagle [...]

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Por Esteban Mata: El cajero automático del Banco Nacional me retuvo el sábado ¢82.000 que intenté sacar con mi tarjeta del HSBC. EL Banco dice que tardará entre 15 y 22 días en devolverme el dinero. Muchas gracias…. Ineficaz, inseguro, inservible servicio. Molesto, incómodo e incompetente. Ocupaba la plata con urgencia. ¿Qué tal si fuera [...]

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Hay cosas que en ocasiones se pueden tolerar o, al menos, comprender en fallas de servicio al cliente. Errores que le pueden ocurrir a cualquiera, atrasos en “horas pico”, empleados nuevos… Pero algo que no debe permitirse es el trato prepotente. Tweet

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El BAC envió la siguiente respuesta para el cliente Pablo Luna, quien ayer contó en QuienPagaManda.com un altercado que tuvo en la sucursal de Novacentro. El incidente ocurrió luego de que un guarda en chaleco antibalas y armado con un rifle intervino cuando Pablo intentó amarrar su perro (un pequinés) afuera del banco antes de [...]

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Esta es una de las escenas más comunes del mundo. Cientos, probablemente miles, de dueños de perros en el mundo rutinariamente los amarran afuera del restaurante, el supermercado o el banco mientras hacen una compra o trámite. En el BAC San José, sin embargo, amarrar el perro -y no me refiero a “amarrar el perro”- [...]

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Un grupo de protectoras de crédito se beneficia de vender datos personales y la mayoría de la gente desconoce cuáles son estas empresas, qué datos tienen derecho a divulgar y las repercusiones que la distribución de los mismos puede tener. Por su parte, la protectora de crédito estatal (el Centro de Información Crediticia de la SUGEF) [...]

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Credomatic envió la siguiente respuesta sobre la queja de la lectora Ana Espinoza, quien se molestó por un cambio en los términos de las tarjetas cash back que imponen un monto mínimo para redimirlas: “Saludos Ana. Al inicio del programa Cash Back no existía el monto mínimo. Fue hasta el año pasado que se realizó [...]

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Ana Espinoza comparte su molestia por los cambios hechos en los términos contractuales de su tarjeta de crédito cash back con Credomatic. “Decidí redimir los puntos cash back de mi tarjeta de Credomatic, la cual tengo desde hace bastante tiempo, cerca de ocho o nueve años. Cuál fue mi sorpresa cuando me informan que se [...]

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Hace ya buen rato que no escuchaba algo tan increíblemente cínico y tenía que venir de un banquero. A raíz del nuevo reglamento de tarjetas de crédito, leí por ahí a un banquero quejándose de que ya no se les permite incurrir en el acoso de terceros para cobrarle a los deudores morosos. Según la [...]

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El Banco Nacional (BN) aclaró que sí ha empezado a hacer reintegros de dinero a clientes que fueron víctimas de fraudes por Internet. De acuerdo con la Dirección de Relaciones Corporativas, el BN ha pagado en todos los casos en los que la sentencia ordenó hacerlo y la Sala Primera de la Corte Suprema de [...]

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La semana pasada, en el marco del Día Internacional del Consumidor, la Asociación de Consumidores Libres me entregó un reconocimiento en el Colegio de Abogados por la cobertura en La Nación de la primera demanda colectiva que se realizó en el país. La demanda fue presentada por la Asociación contra varios bancos, en representación de [...]

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HSBC creó un blog llamado “Tarima de Expresión” y en cuanto vi el nombre asumí que se trataba de una plataforma electrónica en la que los clientes podrían interactuar con el banco: Los primeros planteando quejas, preguntas, sugerencias o felicitaciones, y el segundo respondiendo en los casos que lo ameriten. Sin embargo, se trata de [...]

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Así es un “carril de emergencia” para Autopistas del Sol. Gracias a Éricka Saballos por la foto. Al parecer el peaje de la vía a Caldera ahora se cobra solo, pase o no el usuario por ahí. El lector Rodrigo Castro reporta que se están cargando cobros inexistentes en la cuenta de Quick Pass: “Luego [...]

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Creo que esto no va a ser sorpresa para nadie: La mayoría de quienes respondieron el cuestionario de “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009″ señalaron de forma clara y contundente las tarjetas de crédito de Citi Bank como las que ofrecen el peor servicio al cliente. Casi el 60% de los [...]

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Si usted en algún momento piensa en aceptar una tarjeta de crédito de CITI, primero tenga en mente las políticas de ese banco cuando los clientes intentan cerrar la tarjeta. Lo que a continuación cuenta el lector Felipe Montero es una muestra: “A mi tío se le venció su tarjeta en setiembre de este año y, [...]

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