Comments on: Banco Nacional http://www.quienpagamanda.com El Blog del Consumidor, Costa Rica, Consumidor, Consumidores, Consumo, Defensa de los Derechos de los Consumidores, Comisión Nacional del Consumidor, Defensoría del Consumidor, Comisión del Consumidor, Defensa del Consumidor, ley de protección del consumidor, ley de protección de la competencia y defensa efectiva del consumidor, consumo.go.cr, dirección de apoyo al consumidor, derechos del consumidor, derechos de los consumidores Sat, 04 Feb 2012 03:04:52 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 By: Isaac Carmona http://www.quienpagamanda.com/banco-nacional/comment-page-1/#comment-12461 Isaac Carmona Fri, 09 Dec 2011 18:34:29 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?page_id=97#comment-12461 Durante poco más de 15 años he sido cliente de este banco y de sus diversos servicios. A pesar de sus constantes desaciertos y uno que otro ridículo, he mantenido mi cuenta en dicha institución. Mas hace unas semanas me ocurrió algo que me puso a dudar sobre la seguridad en los procedimiento que realiza este banco. El pasado sábado 26 de noviembre en horas de la mañana me disponía a realizar un depósito en el cajero automático. Algo que realizo con mucha frecuencia y con lo que no había tenido ningún inconveniente. Luego de preparar el sobre con el dinero y todos los datos solicitados procedo e introduzco mi tarjeta Servibanca. Acto seguido digito mi PIN y para mi sorpresa el cajero me informa que mi tarjeta es inválida y la retiene, emiténdome un voucher. Yo simplemente quedo estupefacto ante lo que estoy viendo. Acto seguido llamo al número que viene en el voucher y explico a la muchacha que me atiende la situación. Ella revisa en el sistema y me dice que la tarjeta ha sido destruida. Ésto fue algo que me llamó mucho la atención ya que mi tarjeta no pudo haber sido destruida inmediatamente cuando fue retenida. Le explico esto a la muchacha y simplemente me dice que eso es lo que aparece en el sistema y que no puedo hacer nada más. En horas de la tarde del mismo día voy a la sucursal en el Mall San Pedro para investigar qué fue lo que sucedió, ya que todo me parecía muy extraño. Luego de esperar por largo rato a que me atendieran en la Plataforma de Servicios, le explico lo ocurrido a quien me atendió. Él nuevamente revisa el sistema y ve que mi tarjeta efectivamente fue destruida y en dicha sucursal. Cuando le explico que mi tarjeta fue retenida en la mañana él puso una cara de asombro e incredulidad, ya que el sistema le reportaba que la tarjeta había sido destruida días atrás. Es decir, destruyeron algo que yo andaba en mi billetera. ¿Cómo es posible que este banco haya hecho esto? ¿Qué medidas de seguridad hay para verificar que los documentos o herramientas financieras con las que se está trabajando sean realmente las que son? Evidentemente quien me atendió en la plataforma no pudo hacer nada más que solicitarme una tarjeta nueva ya que la que destruyeron sin tener en sus manos no se podía volver a utilizar. Para ellos es muy fácil decirlo, mas para uno que utiliza dichas tarjetas día a día resulta en una completa incomodidad. Durante poco más de 15 años he sido cliente de este banco y de sus diversos servicios. A pesar de sus constantes desaciertos y uno que otro ridículo, he mantenido mi cuenta en dicha institución.

Mas hace unas semanas me ocurrió algo que me puso a dudar sobre la seguridad en los procedimiento que realiza este banco. El pasado sábado 26 de noviembre en horas de la mañana me disponía a realizar un depósito en el cajero automático. Algo que realizo con mucha frecuencia y con lo que no había tenido ningún inconveniente. Luego de preparar el sobre con el dinero y todos los datos solicitados procedo e introduzco mi tarjeta Servibanca. Acto seguido digito mi PIN y para mi sorpresa el cajero me informa que mi tarjeta es inválida y la retiene, emiténdome un voucher. Yo simplemente quedo estupefacto ante lo que estoy viendo. Acto seguido llamo al número que viene en el voucher y explico a la muchacha que me atiende la situación. Ella revisa en el sistema y me dice que la tarjeta ha sido destruida. Ésto fue algo que me llamó mucho la atención ya que mi tarjeta no pudo haber sido destruida inmediatamente cuando fue retenida. Le explico esto a la muchacha y simplemente me dice que eso es lo que aparece en el sistema y que no puedo hacer nada más.

En horas de la tarde del mismo día voy a la sucursal en el Mall San Pedro para investigar qué fue lo que sucedió, ya que todo me parecía muy extraño. Luego de esperar por largo rato a que me atendieran en la Plataforma de Servicios, le explico lo ocurrido a quien me atendió. Él nuevamente revisa el sistema y ve que mi tarjeta efectivamente fue destruida y en dicha sucursal. Cuando le explico que mi tarjeta fue retenida en la mañana él puso una cara de asombro e incredulidad, ya que el sistema le reportaba que la tarjeta había sido destruida días atrás. Es decir, destruyeron algo que yo andaba en mi billetera. ¿Cómo es posible que este banco haya hecho esto? ¿Qué medidas de seguridad hay para verificar que los documentos o herramientas financieras con las que se está trabajando sean realmente las que son?

Evidentemente quien me atendió en la plataforma no pudo hacer nada más que solicitarme una tarjeta nueva ya que la que destruyeron sin tener en sus manos no se podía volver a utilizar. Para ellos es muy fácil decirlo, mas para uno que utiliza dichas tarjetas día a día resulta en una completa incomodidad.

]]> By: Fernando Fdez. http://www.quienpagamanda.com/banco-nacional/comment-page-1/#comment-12432 Fernando Fdez. Wed, 07 Dec 2011 22:40:10 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?page_id=97#comment-12432 Ni hablar, yo pagué el Saldo Total de una Tarjeta de Crédito del BN. Y luego de dos años de haber pagado me doy cuenta que Tengo todos mis bienes embargados. La Explicación que me dieron en el Banco es que había quedado un saldo sin pagar (no sé de donde lo sacaron)y que la deuda había crecido en intereses moratorios. El asunto se fue a cobro judicial y el Juzgado definió el monto que debía cancelársele al Banco. El asunto fué archivado pero resulta que el Banco no quedó satisfecho con la Resolución. Ahora me están obligando a pagarles lo que ellos dicen, de lo contrario no corregirán la mancha de mi historial Crediticio ante SUJEF, lo que ya me ha hecho perder posibilidades de Crédito en otras entidades. "Oh...Y ahora quié podrá ayudarme" ante este Todopoderoso Banco. Ni hablar, yo pagué el Saldo Total de una Tarjeta de Crédito del BN. Y luego de dos años de haber pagado me doy cuenta que Tengo todos mis bienes embargados. La Explicación que me dieron en el Banco es que había quedado un saldo sin pagar (no sé de donde lo sacaron)y que la deuda había crecido en intereses moratorios. El asunto se fue a cobro judicial y el Juzgado definió el monto que debía cancelársele al Banco. El asunto fué archivado pero resulta que el Banco no quedó satisfecho con la Resolución. Ahora me están obligando a pagarles lo que ellos dicen, de lo contrario no corregirán la mancha de mi historial Crediticio ante SUJEF, lo que ya me ha hecho perder posibilidades de Crédito en otras entidades. “Oh…Y ahora quié podrá ayudarme” ante este Todopoderoso Banco.

]]> By: QuienPagaManda.com http://www.quienpagamanda.com/banco-nacional/comment-page-1/#comment-11115 QuienPagaManda.com Tue, 20 Sep 2011 19:34:34 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?page_id=97#comment-11115 Es interesante que ya he escuchado quejas sobre el trato a los adultos mayores en el BN. Por suerte, a menudo alguien de la fila sale a defenderlos pero realmente se nota que no hay entrenamiento o política de la empresa al respecto. Es interesante que ya he escuchado quejas sobre el trato a los adultos mayores en el BN. Por suerte, a menudo alguien de la fila sale a defenderlos pero realmente se nota que no hay entrenamiento o política de la empresa al respecto.

]]> By: yohanna http://www.quienpagamanda.com/banco-nacional/comment-page-1/#comment-10906 yohanna Sat, 03 Sep 2011 22:49:23 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?page_id=97#comment-10906 Voy regularmente a la sucursal del Banco Nacional de Plaza Romoser y siempre tengo que lidiar con la horrible experiencia que es tener que aguantar que los guardas de seguridad de esa sucursal se creen los gerentes del banco, he visto personas mayores y no les dan prioridad, mujeres con niños pequeños y las hacen hacer toda la fila, y para varia siempre le hablan a uno como dandole ordenes deberian tener cuidado ya que no se si son empleados del banco si trabajan ahi deben tratar bien a las personas. Voy regularmente a la sucursal del Banco Nacional de Plaza Romoser y siempre tengo que lidiar con la horrible experiencia que es tener que aguantar que los guardas de seguridad de esa sucursal se creen los gerentes del banco, he visto personas mayores y no les dan prioridad, mujeres con niños pequeños y las hacen hacer toda la fila, y para varia siempre le hablan a uno como dandole ordenes deberian tener cuidado ya que no se si son empleados del banco si trabajan ahi deben tratar bien a las personas.

]]> By: Jose M http://www.quienpagamanda.com/banco-nacional/comment-page-1/#comment-9408 Jose M Mon, 09 May 2011 19:37:22 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?page_id=97#comment-9408 Yo tengo problemas con BN Vital. Al día de hoy, a pesar de haber pedido mi FCL con tiempo para que me lo depositaran en mi cuenta, me han dado mil excusas diciendo que por un problema interno no han podido hacer el depósito, y siempre que llamo me dicen que en una semana me lo depositan y la historia se repite... Ni siquiera poniendo quejas en contraloría de servicios me han ayudado. Si alguien ha tenido este problema y me puede indicar a quién debo llamar para que lo resuelvan, se lo agradecería. Sobra decir que estoy pensando cambiarme de operadora. Yo tengo problemas con BN Vital. Al día de hoy, a pesar de haber pedido mi FCL con tiempo para que me lo depositaran en mi cuenta, me han dado mil excusas diciendo que por un problema interno no han podido hacer el depósito, y siempre que llamo me dicen que en una semana me lo depositan y la historia se repite… Ni siquiera poniendo quejas en contraloría de servicios me han ayudado. Si alguien ha tenido este problema y me puede indicar a quién debo llamar para que lo resuelvan, se lo agradecería. Sobra decir que estoy pensando cambiarme de operadora.

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