Comments on: BAC San José http://www.quienpagamanda.com El Blog del Consumidor, Costa Rica, Consumidor, Consumidores, Consumo, Defensa de los Derechos de los Consumidores, Comisión Nacional del Consumidor, Defensoría del Consumidor, Comisión del Consumidor, Defensa del Consumidor, ley de protección del consumidor, ley de protección de la competencia y defensa efectiva del consumidor, consumo.go.cr, dirección de apoyo al consumidor, derechos del consumidor, derechos de los consumidores Sat, 04 Feb 2012 03:04:52 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 By: Rodrigo http://www.quienpagamanda.com/bac-san-jose/comment-page-1/#comment-13162 Rodrigo Mon, 23 Jan 2012 20:40:03 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?page_id=107#comment-13162 El BAC tiene el servicio al cliente más malo que he encontrado hasta ahora. Cuento el calvario: Asaltan a mi esposa y la dejan muy mal herida. Cuando llamo para cancelar las tarjetas, me dicen que yo no puedo hacer nada porque solo soy un autorizado(WTF), tengo que empujar a un lado al médico que atiende a mi esposa para que ella les diga lo que necesitan, como las heridas no le permiten a ella salir de la casa por 2.5 semanas, no se puede poner la denuncia en el OIJ. Cuando al fin podemos hacerlo y ir al BAC para poner el reclamo sobre el dinero, el representante nos dice que no tenemos el seguro PRF, pero que no importa porque tenemos la denuncia del OIJ y que igual no regresan el dinero (alegronazo de burro). Ahí él mismo nos dice que son 45 días para tener una resolución (alegronazo 2) pasan los días y nada, llamo y me dicen que son 180 días. WTF!!!!!!!!!! Bueno, el OIJ empieza su trabajo investigativo y nosotros también, llamo al servicio al cliente (que por cierto deberían contratar gente con ganas de hacer las cosas o darles mejor entrenamiento, porque hablan con una pereza incomparable) me dicen que la firmas coinciden(cosa muy curiosa porque luego me doy cuenta que el BAC no tienen un registro de firmas :/) ¿Cómo diablos pueden decir eso? Dijeron que me enviarían copia de los vouchers. Esto fue en pricipios de diciembre y llego 2012 y nada, tuve que llamar de nuevo y al fin los conseguí y, ¿adivinen qué? Las firmas son tan igual como una vaca y un gato. Y también nos dicen OH NO PODEMOS HACER NADA PORQUE NO TIENEN EL SEGURO PRF, y bueno ya en este punto mi paciencia se acabo y le digo que no tenemos por qué ser responsables por la mala calidad de servicio que sus representantes dan y la respuesta es SORRY así es la vida , sus casi $400 nos ayudarán a tener más ganancias y usted se jodió. El BAC tiene el servicio al cliente más malo que he encontrado hasta ahora. Cuento el calvario: Asaltan a mi esposa y la dejan muy mal herida. Cuando llamo para cancelar las tarjetas, me dicen que yo no puedo hacer nada porque solo soy un autorizado(WTF), tengo que empujar a un lado al médico que atiende a mi esposa para que ella les diga lo que necesitan, como las heridas no le permiten a ella salir de la casa por 2.5 semanas, no se puede poner la denuncia en el OIJ. Cuando al fin podemos hacerlo y ir al BAC para poner el reclamo sobre el dinero, el representante nos dice que no tenemos el seguro PRF, pero que no importa porque tenemos la denuncia del OIJ y que igual no regresan el dinero (alegronazo de burro).
Ahí él mismo nos dice que son 45 días para tener una resolución (alegronazo 2) pasan los días y nada, llamo y me dicen que son 180 días. WTF!!!!!!!!!!
Bueno, el OIJ empieza su trabajo investigativo y nosotros también, llamo al servicio al cliente (que por cierto deberían contratar gente con ganas de hacer las cosas o darles mejor entrenamiento, porque hablan con una pereza incomparable) me dicen que la firmas coinciden(cosa muy curiosa porque luego me doy cuenta que el BAC no tienen un registro de firmas :/) ¿Cómo diablos pueden decir eso? Dijeron que me enviarían copia de los vouchers. Esto fue en pricipios de diciembre y llego 2012 y nada, tuve que llamar de nuevo y al fin los conseguí y, ¿adivinen qué? Las firmas son tan igual como una vaca y un gato.
Y también nos dicen OH NO PODEMOS HACER NADA PORQUE NO TIENEN EL SEGURO PRF, y bueno ya en este punto mi paciencia se acabo y le digo que no tenemos por qué ser responsables por la mala calidad de servicio que sus representantes dan y la respuesta es SORRY así es la vida , sus casi $400 nos ayudarán a tener más ganancias y usted se jodió.

]]> By: Roy Blanco http://www.quienpagamanda.com/bac-san-jose/comment-page-1/#comment-11808 Roy Blanco Sun, 06 Nov 2011 20:00:49 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?page_id=107#comment-11808 Es el colmo con el BAC y Credomatic, hace 9 días fuí a un supermercado donde pasé mi tarjeta de debito del bac, pero me dijeron que había sido denegada, entonces pasé la de crédito, esa si pasó. En ese mismo instante revise mi estado de cuenta y el primer rebajo si se había hecho, llame al bac, y me dijeron que no tenían sistema para ingresar la gestión porque los fines de semana está en mantenimiento la mayoría de la veces, lo cual es patético porque los usuarios no deberían de ser afectados por asuntos como esos. total, llame el lunes e ingresaron la gestión, tenía que esperar 4 días para esperar mi dinero de vuelta, después de muchas llamadas y dos gestiones ingresadas, mi dinero aún no está devuelta. Segunda situanción, pague por internet el recibo telefónico con la tarjeta de credomiatic y adivinen, doble cobro otra vez, llamo hoy para reportar, y otra vez en mantenimiento. Después de otro doble cobro de una compra por internet. yo siempre pago mi tarjeta cada fin de mes, y nunca he quedado debiendo un solo cinco, que raro, todo se duplica excepto alguno de mis pagos! Es el colmo con el BAC y Credomatic, hace 9 días fuí a un supermercado donde pasé mi tarjeta de debito del bac, pero me dijeron que había sido denegada, entonces pasé la de crédito, esa si pasó. En ese mismo instante revise mi estado de cuenta y el primer rebajo si se había hecho, llame al bac, y me dijeron que no tenían sistema para ingresar la gestión porque los fines de semana está en mantenimiento la mayoría de la veces, lo cual es patético porque los usuarios no deberían de ser afectados por asuntos como esos. total, llame el lunes e ingresaron la gestión, tenía que esperar 4 días para esperar mi dinero de vuelta, después de muchas llamadas y dos gestiones ingresadas, mi dinero aún no está devuelta. Segunda situanción, pague por internet el recibo telefónico con la tarjeta de credomiatic y adivinen, doble cobro otra vez, llamo hoy para reportar, y otra vez en mantenimiento. Después de otro doble cobro de una compra por internet. yo siempre pago mi tarjeta cada fin de mes, y nunca he quedado debiendo un solo cinco, que raro, todo se duplica excepto alguno de mis pagos!

]]> By: Marcasol http://www.quienpagamanda.com/bac-san-jose/comment-page-1/#comment-11731 Marcasol Thu, 03 Nov 2011 21:04:23 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?page_id=107#comment-11731 Yo... era fan del BAC San José, hasta que comenzó mi calvario... En Julio pasado, específicamente el 24 de Julio en México me robaron mi cartera, y dentro iba la tarjeta de débito del BAC, de esa tarjeta me gastaron un aproximado de casi mil dólares, lo cuales al menos a mi me hacen falta. Ese mismo día reporte el caso por teléfono, y el 09 de Agosto que yo llamé puesto que a ese dia nadie me habia contactado ni me habia dicho que tenia que hacer, me dijeron que tenia que enviar una carta de reclamo, y me dijeron que tenia que esperar de 30 a 45 días, plazo que por donde quiera que cuento días ya pasó... Desde el pasado 10 de Octubre, he estado llamando al menos una vez por semana, puesto que no he recibido ninguna retroalimentación de mi trámite. Una de las llamadas fue el viernes 14 de Octubre si no me equivoco que por segunda vez en esa semana me atendió un muchacho de atención al cliente, el ese dia me dijo que iba a averiguar y me iba a devolver la llamada. Efectivamente me devolvió la llamada (única llamada que he recibido del BAC con respecto a mi trámite) el viernes al final de la tarde y me dijo que la persona de contracargos que tiene mi caso le dijo que "ya el tramite había sido resuelto y que tenia que esperar de 3 a 4 días para que me depositaran el monto reclamado". Paso, y luego la semana siguiente volvi a llamar, (realmente he llamado tantas veces que puedo estar equivocada en las fechas), me dijeron que tenia que esperar 3 o 4 días para una respuesta, llamé nuevamente el viernes 21 y me dijeron que la semana siguiente en 3 o 4 dias me iban a depositar o escribir un correo con el resultado. El punto es que al dia de hoy cada vez que llamo me dicen lo mismo, y no me dan ni una respuesta ni fecha concreta, he puestos dos veces una queja y la ultima vez me dijeron que la primer queja que yo había puesto NO estaba registrada, y me registraron una nueva. Es increíble, es por eso que luego uno se va con otro banco, porque en mi billetera iba una tarjeta de Citi y ellos inmediatamente envié la carta de reclamo me llamaron y me han dado seguimiento tanto por correo electronico como por telefono con respecto a mi caso... otra cosa totalmente. Seguiré esperando una respuesta... Yo… era fan del BAC San José, hasta que comenzó mi calvario…

En Julio pasado, específicamente el 24 de Julio en México me robaron mi cartera, y dentro iba la tarjeta de débito del BAC, de esa tarjeta me gastaron un aproximado de casi mil dólares, lo cuales al menos a mi me hacen falta.

Ese mismo día reporte el caso por teléfono, y el 09 de Agosto que yo llamé puesto que a ese dia nadie me habia contactado ni me habia dicho que tenia que hacer, me dijeron que tenia que enviar una carta de reclamo, y me dijeron que tenia que esperar de 30 a 45 días, plazo que por donde quiera que cuento días ya pasó…

Desde el pasado 10 de Octubre, he estado llamando al menos una vez por semana, puesto que no he recibido ninguna retroalimentación de mi trámite.

Una de las llamadas fue el viernes 14 de Octubre si no me equivoco que por segunda vez en esa semana me atendió un muchacho de atención al cliente, el ese dia me dijo que iba a averiguar y me iba a devolver la llamada.

Efectivamente me devolvió la llamada (única llamada que he recibido del BAC con respecto a mi trámite) el viernes al final de la tarde y me dijo que la persona de contracargos que tiene mi caso le dijo que “ya el tramite había sido resuelto y que tenia que esperar de 3 a 4 días para que me depositaran el monto reclamado”.

Paso, y luego la semana siguiente volvi a llamar, (realmente he llamado tantas veces que puedo estar equivocada en las fechas), me dijeron que tenia que esperar 3 o 4 días para una respuesta, llamé nuevamente el viernes 21 y me dijeron que la semana siguiente en 3 o 4 dias me iban a depositar o escribir un correo con el resultado.

El punto es que al dia de hoy cada vez que llamo me dicen lo mismo, y no me dan ni una respuesta ni fecha concreta, he puestos dos veces una queja y la ultima vez me dijeron que la primer queja que yo había puesto NO estaba registrada, y me registraron una nueva.

Es increíble, es por eso que luego uno se va con otro banco, porque en mi billetera iba una tarjeta de Citi y ellos inmediatamente envié la carta de reclamo me llamaron y me han dado seguimiento tanto por correo electronico como por telefono con respecto a mi caso… otra cosa totalmente.

Seguiré esperando una respuesta…

]]> By: Raquel Jiménez http://www.quienpagamanda.com/bac-san-jose/comment-page-1/#comment-10822 Raquel Jiménez Fri, 26 Aug 2011 20:18:08 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?page_id=107#comment-10822 Buenas Tardes, Mi queja va directamente para el Bac San Jose, la verdad es un banco bastante malo, Les cuento un poco de lo que me pasó, el 13 de julio fui al Banco Popular y retirar dinero del cajero, pues me lo debito 2 veces, me di cuenta el 17 de junio, llamé al Bac y me dijeron que me mandaban un formulario, espere y como no lo enviaron fui el 22 de julio a reclamar a la sucursal de Santa Ana, resulta que me digeron que eran 3 días para que me devolvieran el dinero, pues pasaron 3, 5, 8 y nunca llegó mi dinero fui como el 14 de julio y me digeron que eran 10 días pues nada ahora fui el 20 y me dicen que son 45 días, fui al Banco Popular y me dicen que ya ellos enviaron los datos de que si se me rebajó el dinero y resulta que en el Bac me dicen que no los tienen, les pido el reglamento donde dice que son 45 cochinos días y dicen que no los tienen, por Dios que porquería de banco que falta de seriedad que falta de compromiso, imaginense hoy hace ya 45 días y nada, dicen que esta en tramite y que me espere, osea yo que me muera de hambre, ha pero si fuera un cobro dos días antes están llamando para recordar, hace un año me paso lo mismo con el BCR y ellos a los 15 días ya me habían dado mi dinero, ojala pronto la empresa donde trabajo cambie de Banco porque no quiero tener nada con ellos. Pd. el formulario me lo mandaron el miercoles 24 de agosto, osea mas de un mes despues, que falta de seriedad. Atentamente Raquel. Buenas Tardes,

Mi queja va directamente para el Bac San Jose, la verdad es un banco bastante malo, Les cuento un poco de lo que me pasó, el 13 de julio fui al Banco Popular y retirar dinero del cajero, pues me lo debito 2 veces, me di cuenta el 17 de junio, llamé al Bac y me dijeron que me mandaban un formulario, espere y como no lo enviaron fui el 22 de julio a reclamar a la sucursal de Santa Ana, resulta que me digeron que eran 3 días para que me devolvieran el dinero, pues pasaron 3, 5, 8 y nunca llegó mi dinero fui como el 14 de julio y me digeron que eran 10 días pues nada ahora fui el 20 y me dicen que son 45 días, fui al Banco Popular y me dicen que ya ellos enviaron los datos de que si se me rebajó el dinero y resulta que en el Bac me dicen que no los tienen, les pido el reglamento donde dice que son 45 cochinos días y dicen que no los tienen, por Dios que porquería de banco que falta de seriedad que falta de compromiso, imaginense hoy hace ya 45 días y nada, dicen que esta en tramite y que me espere, osea yo que me muera de hambre, ha pero si fuera un cobro dos días antes están llamando para recordar, hace un año me paso lo mismo con el BCR y ellos a los 15 días ya me habían dado mi dinero, ojala pronto la empresa donde trabajo cambie de Banco porque no quiero tener nada con ellos.

Pd. el formulario me lo mandaron el miercoles 24 de agosto, osea mas de un mes despues, que falta de seriedad.

Atentamente

Raquel.

]]> By: Alejandra http://www.quienpagamanda.com/bac-san-jose/comment-page-1/#comment-10775 Alejandra Mon, 22 Aug 2011 21:14:15 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?page_id=107#comment-10775 El día de hoy hice una transferencia bancaria por medio de Sinpe del BAC al BCR, por ser una transferencia del mismo dia me cobraron $3. Pero la transferencia 7 horas despues no se habia aplicado. Llame para que me devolvieran el dinero de la transferencia pero me pidieron tres dias para que el grupo de quejas abriera un caso y luego vieran si los 3 dolares podian retornarse. Me encantaria saber cuantos dolares se ganaron hoy con todas las transferencias que no se concretaron. El día de hoy hice una transferencia bancaria por medio de Sinpe del BAC al BCR, por ser una transferencia del mismo dia me cobraron $3. Pero la transferencia 7 horas despues no se habia aplicado. Llame para que me devolvieran el dinero de la transferencia pero me pidieron tres dias para que el grupo de quejas abriera un caso y luego vieran si los 3 dolares podian retornarse. Me encantaria saber cuantos dolares se ganaron hoy con todas las transferencias que no se concretaron.

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