Mi esposa me hizo un depósito de $330 a mi cuenta para realizar una compra por Internet. Al llegar a casa, hicimos la compra pero la tarjeta fue rechazada. Verifiqué en la sucursal en línea y en efecto se reflejaba un depósito realizado hacía media hora, pero de 330 colones! El tiquete de caja decía lo mismo, 330 colones, y no nos habíamos dado cuenta hasta entonces.
Preocupado, llamé al BAC (sucursal de Curridabat) y les expliqué lo sucedido. Me transfirieron con un supervisor quien en efecto ya se había dado cuenta del error, se disculpó respetuosamente y me solicitó que fuera a la sucursal por el tiquete de caja corregido.
Salimos inmediatamente rumbo al banco, y no tuvimos que hacer fila: el supervisor nos estaba esperando cerca de la puerta. Nos llevó a la caja, me entregó el tiquete correcto, y le pregunté cuánto tiempo iban a durar para restaurar el dinero en mi cuenta: ya estaba todo arreglado!
Todo esto pasó en una ventana de tiempo de aproximadamente una hora. Regresamos a casa y pudimos realizar la compra tranquilamente.
He tenido muy mala experiencia con el BAC, tengo mas de un año esperando que me devuelvan una letra de cambio o un comprobante de que fue destruida. Tengo varios numeros de gestion y no he logrado nada mas que gastar telefono la atencion es pesima. No dan seguimiento a las situaciones que se presentan. Termina uno memorizando la musica y la publicidad que se vuelve tan molesta mientras lo tienen a uno en espera en la linea telefonica. La ultima vez hable con el gerente de la sucursal de Moravia (personalmente), y me pidio disculpas y dijo que se iba a hacer cargo personalmente de eso. Ya le he remitido tres correos electronicos y aun no tengo una solucion. Es desesperante la atencion del BAC. Los empleados visten impecables, pero como bien reza el dicho “El habito no hace al maestro”.
Yo tuve, una mala experiencia con este Banco, (el cual no me gusta, pero en mi empresa solamente tienen planilla con dicho banco), fui hoy a la agencia de La Aurora de Heredia, ya que trabajo en HP Ultra Park, hoy no andaba mi tarjeta “la roja”, entonces fui al banco a sacar dinero, con mi cedula,
llego yo, y le solicito al cajero que me de 120.000 colones, 100.000 en billetes y 20.000 en monedas de 500 (para Ruperto, mi chanchito de barro ja),
Despues de solicitar el dinero, me dice el cajero: las monedas sera imposible
darselas, ya que solo tengo 10.000 colones en monedas, y si le doy esto, me
quedarian solamente 500 en mi caja.
Y yo por dentro: oh Por Dios, esto no puede estar sucediendo.. NO me dieron
mis monedas, para ahorrarlas en mi chanchito (en estos tiempos de crisis), me
parecio ridulamente increible, que un banco con tanta “reputacion y categoria”, no puedan darle 20.000 colones en monedas a un cliente.
Por favor señores, realmente tengo o no tengo razon, si por la vispera se
saca el dia, ya deporsi estaba muy descontengo con otros pesimos servicios del
bac.
Saludos
Cristhian Cubillo
Yo recien tuve una mala experiencia con BAC SAN JOSE. Una clienta me deposito un dinero el dia jueves, al llamar al banco y preguntar cuando lo aplicaban a mi cuenta me informaron que lo harian el dia Lunes de la semana siguiente. Yo pregunte por que duraban tanto y me indicaron que ocupaban 5 dias habiles por que el deposito fue hecho en Jaco, lo cual se considera una sucursal rural y tenian que confirmar el cheque con el cual se hizo el deposito.
Le hice ver al caballero que el cheque era del mismo banco, que ellos tenian un sistema automatizado. Estamos en el 2009, cuanto tiempo puede tomar consultar un cheque y aplicar el deposito a la cuenta correspondiente? 5 minutos? o 5 dias?
Yo he sido cliente de este Banco durante 3 años, y nunca habia tenía queja alguna, sin embargo, el dia hoy me sorprendi cuando al solicitar un estado de cuenta me indican que el costo es de 1250 colones por cada mes que se desee imprimir (algo que me dejó sin aliento), en mi caso necesitaba un estado de cuenta de los últimos 3 meses, es decir pagué un total de 3750 colones por un estado de cuenta que fué impreso en una única hoja.
Me sorprenden que cobren por este servicio, y más aun lo que están cobrando por el mismo.
Tengo 2 años de ser cliente del BAC San José, y aquí les dejo mi experiencia con el BAC SAN JOSE:
En Diciembre del 2008, hace más de 7 meses, fui a retirar el dinero de mi aguinaldo en un cajero del Scotiabank debido a que salía del país y el cajero del BAC SJ no tenía efectivo en dólares. El cajero me duplicó la transacción rebajando doble el monto retirado mediante mi tarjeta del BAC SAN JOSE, cuatro meses después me dijeron que mi gestión había sido denegada. A los 2 días de conocer la resolución, muy molesto llamé y me comunicaron con el Encargado de Contracargos (lamentablemente no recuerdo el nombre) pero ésta persona muy gentil y conocedora del tema, me indicó que había sido un error y me reintegraron el dinero inmediatamente. Hoy 8 de Julio, 8 meses después consulto mi estado de cuenta y de forma arbitraria encuentro un débito por 220.000 mil colones de mi cuenta (monto igual al duplicado en el cajero), osea que a medio año nuevamente estoy perdiendo de nuevo ése dinero. Hoy llamé a Servicio al Cliente para que me dieran una explicación del porqué me están rebajando éste monto nuevamente, y la persona que me atiende dice que es por una resolución del Scotiabank que no tiene a mano y que la persona encargada de éstos trámites, hoy no llegó a trabajar !!!
Será que puedo presentar una acción legal en contra del BAC San José, por tanta negligencia en contra mi perjuicio ? Nuevamente veo que mi aguinaldo se me va de las manos ? Así como ellos me cobran 2.500 colones por no tener un saldo de 25.000 diarios, no podré yo cobrarles por todo el tiempo que no tuve ése dinero, y que ahora nuevamente no lo tengo ?
Aun, estoy esperando que me den un respuesta referente a mi Letra de Cambio. Ya van a ser dos años y lo peor es que el GERENTE de la sucursal de Moravia nunca respondio mis correos y dijo que el se iba a hacer cargo. Hasta me dio su tarjeta de presentacion para que le enviara mis consultas y el resto de la informacion por correo.
Que se puede esperar, con ese servicio al cliente. El cliente esta de ultimo.
Enredos BAC.
Llamo anteayer a oficinas centrales; pido un agente humano y le consulto si puedo hacer una transferencia de dinero entre bancos via SINPE usando los cajeros humanos. Me confirman que si.
Tiempo 8min aprox.
Llamo otra ven en la tarde a oficinas centrales; pido un agente humano y vuelvo a realizar la consulta de la transferencia inter-bancos usando cajeros humanos. Misma respuesta; preocupado por la hora pregunto cual oficina cierra tarde y me dicen Mall SP y Rotonda de la Bandera (las dos mas próximas a mi ubicación). Prefiero MallSP y llego 1820 pasaditas; hago fila y veo como se devuelve gente porque los tramites que les dijeron que se podian hacer; pago de impuestos y otros no se podian hacer en mini-agencias. Y yo ruego silenciosamente para que no hayan metido la pata al decirme que si podia hacer la transferencia ahi.
A las 7 y algo llego al cajero le expongo que requiero hacer una transferencia entre bancos via sinpe y… Eso no se puede hacer en mini agencias debe ser en una sucursal.
Me lleva el rayo… llame 2 veces a oficinas centrales ambas conf juacatelas irmaron que se podia hacer en cualquier agencia/sucursal y me salen con estas. Pierdo casi una hora haciendo fila y me toca comerme las presas San Jose- Alajuela (donde vivo)…
Llego a mi casa casi a las 9pm.
No creo que compartan mi valor con la confiabilidad/exactitud de los datos.
Va de nuevo….
Bac San Jose x la Rotonda de la Bandera la peor de todas.
Calvario 1.
Llego a las 0905 am al cajero humano para trasladar un dinero a otro banco y como el limite de la sucursal electrónica es algo bajo pues no me queda de otra. Me dice el cajero que ellos solo atienden traslados de dinero entre cuentas del mismo banco sanjose. Que vaya a servicio al cliente para realizar ese tramite.
Tiempo total 5min.
Calvario 2.
Ficha 271, iban por la 258; casi 25 min después soy atendido; confirmo que ocupo trasladar un dinero entre bancos vía SINPE; respuesta afirmativa con ellos se hace. Consulto sobre si puedo pagar la comisión de 3$ en efectivo y vaya sorpresa:
a) no son 3$ son 10$ (3$ en sucursal electrónica y 10$ en cualquier otra sucursal)… rayos
b) consulto si puedo pagar la comisión en efectivo; No la comisión debe estar en la cuenta de donde hago la transferencia para poder concretarla. Hago cara de frustracion y me dice que no me preocupe; vaya a caja con el mismo tiquete de servicio al cliente para depositar la comision y mientras vamos formalizando la transferencia. Ok voy a cajas y deposito al comisión.
Regreso a cliente al servicio y “aprovecho” para reponer un token card (inicie el tramite hace meses) ya que hasta ese momento pude ir a recogerlo.
Calvario 3
Consultan por teléfono si esta el token; excelente si esta. Van a traerlo y me dicen que no tiene aumento de limite (algo que se había tramitado cuando se solicito el cambio del mismo).
Ya me entregan el token y esta listo el tramite de mi transferencia; firmas van y vienen. El que me atiende se levanta a los 5min regresa; listo transferencia “encolada” y es solo esperar.
Solicito cambio de pines en 1 tarjeta de débito y otra de crédito. Ja 5minutos mas.
Tal vez, suene masoquista iba por solo un tramite pero dado el valor que le dan al tiempo de uno; “aproveche” para sacar todo tramite y no tener que volver a la sucursal esa hasta donde me sea posible.
A pesar de lo grande y cantidad de gente que hay en esa sucursal siempre debo destinar mas de 40min para cualquier tramite en esa agencia aun a los 5min de haber sido abierta.
No creo que compartan mi valor por el tiempo ajeno.
Yo por eso hago todo por internet y evito ir a sucursales de CUALQUIER banco, puesto que todos son la misma vara. Al final si ud va al banco los que lo atienden también hacen las transferencias de manera electrónica, así que es lo mismo pero sin filas. Las transferencias por SINPE salen incluso gratis si uno está dispuesto a que apliquen hasta el día siguiente hábil. Como yo casi siempre hago transferencias que no son urgentes, puedo esperar a que el dinero llegue a la cuenta destino al día siguiente. De esa manera no pago ni $3 ni $10 y nunca he tenido problemas con SINPE.
Para mi el BAC es lo mejor que hay… por eso tengo tarjeta de ahorros (la que usa mi trabajo para la planilla), el plan de pensiones, fondo de capitalizacion laboral y tarjeta de credito (Credomatic) con ellos. Todo se despliega en la misma pagina, la cual se accede sin los complicados sistemas de seguridad que usan otros bancos, donde se puede pagar casi todo (solo Racsa no) y las transferencias SINPE son gratis si se acepta que se acredite un dia hábil después. Para esto, pasé por el BCR y Banco Nacional donde me cobraban por cualquier trámite y me limitaban el uso del cajero automático o me cobraban si me pasaba en el uso.
Hace un tiempito acompañé a un amigo al que no le querían cancelar su tarjeta. Primero le decían que tenía unos pocos colones que le faltaba pagar, y luego unos poquísimos colones que pagó de más.
Al pobre muchacho no le gusta la confrontación, y se aprovecharon de eso para tratar de bloquearle su intento por cancelar la tarjeta de crédito que sólo deudas y pesadillas le ha traído.
La manera que se consiguió fue hablar en voz alta para que otros clientes escuchen lo que estaba pasando. Lo bueno es que usted puede subir el volumen y hacerles quedar en evidencia, porque para que haya abuso tiene que haber silencio, y los banqueros son buenos para abusar de la gente, aquí y en EUA, donde Obama los llamó “big fat cats”.
Una persona con deudas no es una persona libre. Yo ayudé a liberar a una persona de la esclavitud, ¿y usted?
El BAC tiene en pie un mecanismo diseñado para disuadir al consumidor a informarse de su saldo para cobrar interés, y el cobro de interés es condenado por la Biblia y el Corán. Veamos la situación…
Resulta que el BAC ahora cobra como mil colones por una hoja de papel. Resulta que a 100 metros del BAC en San José hay una venta de hamburguesas donde por ese mismo precio usted se compra una suculenta hamburguesa.
Si usted no sabe su saldo y se sobregira, le ponen el saldo negativo como adelanto de salario no solicitado y le cobran intereses.
La prohibición de la usura no admite discusión dentro de la iglesia católica debido a las repetidas prohibiciones que aparecen en la Biblia: Exodo, 22, 25; Levítico, 25, 35-37; Deuteronomio, 23, 20; Lucas 6, 35.
Así se reconoce en la Nueva Enciclopedia Católica de la Universidad Católica de América: “Usura originalmente significó una carga por el préstamo de un fungible, es decir, perecedero, bien no especifico cuyo uso consiste en su consumo”.
La moneda es una mercancía no alquilable y el restablecimiento de un tratamiento acorde a su naturaleza implica la abolición del sistema usurero bancario.
Todas las tradiciones han mantenido la prohibición de la usura como algo ineludible, hasta que ha llegado la modernidad, que se ampara en la idea de la libertad para justificar la explotación indiscriminada de personas y recursos.
La Biblia
“Si le presas dinero a un miembro de mi pueblo, al pobre que vive a tu lado no te comportarás con él como un usurero, no le exigirás interés.
“Si tomas en prenda el manto de tu prójimo, devuélveselo antes de que se ponga el sol, porque ése es su único abrigo y el vestido de su cuerpo. De lo contrario, ¿con qué dormirá? Y si él me invoca, yo lo escucharé, porque soy compasivo”.
Éxodo 22:24-26
“No obligues a tu hermano a pagar interés, ya se trate de un préstamo de dinero, de víveres, o de cualquier otra cosa que pueda producir interés”.
Deuteronomio, 23:29
“Si tu hermano se queda en la miseria y no tiene con qué pagarte, tú lo sostendrás como si fuese un extranjero o un huésped, y él vivirá junto a ti. No le exijas ninguna clase de interés: teme a tu Dios y déjalo vivir junto a ti como un hermano. No le prestes dinero a interés, ni les des comida para sacar provecho”.
Levítico 25:35-38
Corán
“Lo que prestáis con usura para que os produzca a costa de la hacienda ajena no os produce ante Al-lâh. En cambio, lo que dais en caridad por deseo de agradar a Al-lâh… Esos son los que recibirán el doble”.
(30:39)
“Prohibimos a los judíos cosas buenas que antes les habían sido lícitas, por haber sido impíos y por haber desviado a tantos del camino de Al-lâh, por usurear, a pesar de habérseles prohibido, y por haber devorado la hacienda ajena injustamente. A los infieles de entre ellos les hemos preparado un castigo doloroso”.
(4:160-161)
“Quienes usurean no se levantarán (en el Día del Juicio) sino como se levanta aquél a quien el demonio ha derribado con sólo tocarle, y eso por decir que el comercio es como la usura, siendo así que Al-lâh ha autorizado el comercio y prohibido la usura. Quien, exhortado por su Señor, renuncie (a la usura), conservará lo que haya ganado. Su caso está en manos de Al-lâh. Los reincidentes, ésos serán los condenados al fuego y en él permanecerán para siempre.
Al-lâh hace que se malogre la usura, pero hace fructificar la limosna. Al-lâh no ama a nadie que sea infiel pertinaz, pecador.
¡Creyentes! ¡Temed a Al-lâh! ¡Y renunciad a los provechos pendientes de la usura, si es que sois creyentes!
Si no lo hacéis así, podéis esperar la guerra de Al-lâh y Su Enviado. Pero, si os arrepentís, tendréis vuestro capital, no siendo injustos ni siendo tratados injustamente.
Si está en apuros (el deudor), concededle un respiro hasta que se alivie su situación. Y aún será mejor que le condonarais la deuda. Si supierais…
Temed un día en que seréis devueltos a Al-lâh. Entonces, cada uno recibirá su merecido. Y no serán tratados injustamente”.
No todo el servicio del BAC es tan malo como lo pintan, lo que pasa es que muchas veces la gente ùnicamente se fija en aspectos negativos
Pero no ven las virtudes, por ejemplo los Cajeros ATM full, el servicio de WEB CHAT, el servicio telefònico y todos trabajan las 24 horas, si existe algùn banco que lo haga me avisan.. Saludos
al igual que al usuario “psaenz”, yo tengo muy pocas quejas del servicio del BAC, hasta que le viernes pasado fui a solicitar estados de cuenta impresos que me piden en otra entidad finaciera y me salieron con un cuento de que quieren acercar al usuario a la sucursal electronica y que para ser amigables con el ambiente y no se que cuentos, que cada mes de estado de cuenta me iba a costar 1250 colones!!!, le pedi mi cedula, mi tarjeta y me fui decepcionado, no tanto por lo que cobran sino por la tonta excusa que me pusieron, mejor simplemente me dijeran que no me quieren facilitar los tramites en otros bancos entonces que no me van a dar nada.
MCR yo habia estado contenta siempre con BAC Credomatic, es cierto que ofrece muchas opciones a donde acudir a solicitar orientacion, pero no ganamos nada si el personal que trabaja brindando dichos servicios no tienen claro las políticas y procedimientos que se deben aplicar para atender ya sea una gestión, alguna consulta, e incluso muchas veces no tienen la disposición. No creo que el equivocarse sea un problema grave, lo grave es no aceptarlo y el no hacer nada por remediarlo y mejorar las cosas
Completamente de acuerdo con Alejandra, en mi caso estuve 2 meses tramitando un crédito para construcción con ellos y luego de haber invertido mucho dinero en el proceso y haber entregado todos los documentos, me salieron con el BAC no financia más de 1500m2 de lote… ojalá como dicen por ahí… hubiese una forma de demandarlos por los daños y perjuicios que generan a sus clientes por negligencias como esta.
Resumidamente, cambié de carro, tenía asegurado el anterior con seguros de Credomatic, porque brindan la facilidad de pagar la cuota mensualmente con cargo a la tarjeta de crédito. Sin embargo, pese a que renuncié(con el debido procedimiento) al servicio del carro que vendí(como es lógico), me lo siguen rebajando. Además, el cargo que me hicieron por un servicio semestral me lo incluyeron con coutas a un año. Presenté queja el 27 de Mayo, correos a servicio(es servicio si resuelven, sino no) al cliente y ahora la joven que atiende se limita a decir que es que el caso lo atiende otro funcionario, pero que yo no puedo hablar con él, que me avisará cuando el otro funcionario le avise, mientras tanto, ya aparece un nuevo mes como flotante en la tarjeta. En resumen, estoy pagando el seguro de mi carro anterior, y el del nuevo.
Tengo varios meses tramitando una solicitud para habilitar la opcion de transferencias a terceros mediante la sucursal electronica, tengo una semana de llamar TODOS LOS DIAS planteando mi queja y no me resuelven absolutamente nada.
La primera vez fui a la sucursal e hice el tramite el banco no hizo lo q le solicité y habilitó una opción q no deseo.
La segunda vez extraviaron los documentos q me hicieron ir a llenar hasta la sucursal nuevamente. de ahi son dos meses sin recibir respuesta.
Lleno los documentos nuevamente y resulta que no me lo habilitaron en el tiempo prometido.
En tres años de tener cuenta con este banco no he tenido problema, pero me parece q ultimamente se han venido a menos y lo q me sucede es prueba de ello.
No cuentan con una clave dinamica y no puedo registrarme en linea si olvido mi clave o debo actualizarla, no tengo automaticamente habilitada una opcion para hacer transferencias (si no para q quiero la sucursal electronica) total pasa uno igual metido en la sucursal.
yo tuve una mal experiencia… intenté sacar dinero de un cajero del bac en enero de este año, y el cajero no me dispensó el dinero… y desde entonces sólo me rechazan los estudios… acaso no tienen vídeos? estamos confiando en un banco qué no utiliza ese recurso tan necesario?
Hace muchos años un cristiano fanático me dijo que las Tarjetas de Crédito eran una cosa “satánica”… Yo me reí en esa época…. Creo que ahora le doy la razón.
Para empezar cuando uno entra en ese rollo, todo se lo pintan muy fácil y bonito, pero cuando uno tiene un traspie: ha entregado su alma inmediatamente. Es acosado, maltratado, denigrado y abusado al límite. Especialmente en BAC, su servicio al cliente es de lo peor que existe. Nadie sabe nada, sólo excusas y evasivas para no dar razón alguna. Llamadas que no devuelven y hacerlo sentirlo a ud. una basura son el día a día. Con la situación del año 2009, mis finanzas se vieron muy afectadas: hice un arreglo de pago (nota al margen: siempre le cambian el nombre al servicio) con una mensualidad fija. En un momento pude hacer un abono extraordinario con la esperanza de quitarme eso de encima y reducir la abusiva carga de intereses.
Pues resulta que ahora (gracias al nuevo formato que por ley se les exige) me doy cuenta que los datos que me proporcionan como “pago de contado” me induce a pagar menos y así acumular intereses =S Tengo 3 días esperando que alguien me contacte para que me expliquen en términos humanos, pero creo que me haré de piedra esperando. Lástima tanto misil que se desperdicia en el Golfo Pérsico JAJAJA
Mi esposa me hizo un depósito de $330 a mi cuenta para realizar una compra por Internet. Al llegar a casa, hicimos la compra pero la tarjeta fue rechazada. Verifiqué en la sucursal en línea y en efecto se reflejaba un depósito realizado hacía media hora, pero de 330 colones! El tiquete de caja decía lo mismo, 330 colones, y no nos habíamos dado cuenta hasta entonces.
Preocupado, llamé al BAC (sucursal de Curridabat) y les expliqué lo sucedido. Me transfirieron con un supervisor quien en efecto ya se había dado cuenta del error, se disculpó respetuosamente y me solicitó que fuera a la sucursal por el tiquete de caja corregido.
Salimos inmediatamente rumbo al banco, y no tuvimos que hacer fila: el supervisor nos estaba esperando cerca de la puerta. Nos llevó a la caja, me entregó el tiquete correcto, y le pregunté cuánto tiempo iban a durar para restaurar el dinero en mi cuenta: ya estaba todo arreglado!
Todo esto pasó en una ventana de tiempo de aproximadamente una hora. Regresamos a casa y pudimos realizar la compra tranquilamente.
He tenido muy mala experiencia con el BAC, tengo mas de un año esperando que me devuelvan una letra de cambio o un comprobante de que fue destruida. Tengo varios numeros de gestion y no he logrado nada mas que gastar telefono la atencion es pesima. No dan seguimiento a las situaciones que se presentan. Termina uno memorizando la musica y la publicidad que se vuelve tan molesta mientras lo tienen a uno en espera en la linea telefonica. La ultima vez hable con el gerente de la sucursal de Moravia (personalmente), y me pidio disculpas y dijo que se iba a hacer cargo personalmente de eso. Ya le he remitido tres correos electronicos y aun no tengo una solucion. Es desesperante la atencion del BAC. Los empleados visten impecables, pero como bien reza el dicho “El habito no hace al maestro”.
[...] año de espera para que el BAC San José devuelva un [...]
Yo tuve, una mala experiencia con este Banco, (el cual no me gusta, pero en mi empresa solamente tienen planilla con dicho banco), fui hoy a la agencia de La Aurora de Heredia, ya que trabajo en HP Ultra Park, hoy no andaba mi tarjeta “la roja”, entonces fui al banco a sacar dinero, con mi cedula,
llego yo, y le solicito al cajero que me de 120.000 colones, 100.000 en billetes y 20.000 en monedas de 500 (para Ruperto, mi chanchito de barro ja),
Despues de solicitar el dinero, me dice el cajero: las monedas sera imposible
darselas, ya que solo tengo 10.000 colones en monedas, y si le doy esto, me
quedarian solamente 500 en mi caja.
Y yo por dentro: oh Por Dios, esto no puede estar sucediendo.. NO me dieron
mis monedas, para ahorrarlas en mi chanchito (en estos tiempos de crisis), me
parecio ridulamente increible, que un banco con tanta “reputacion y categoria”, no puedan darle 20.000 colones en monedas a un cliente.
Por favor señores, realmente tengo o no tengo razon, si por la vispera se
saca el dia, ya deporsi estaba muy descontengo con otros pesimos servicios del
bac.
Saludos
Cristhian Cubillo
Yo recien tuve una mala experiencia con BAC SAN JOSE. Una clienta me deposito un dinero el dia jueves, al llamar al banco y preguntar cuando lo aplicaban a mi cuenta me informaron que lo harian el dia Lunes de la semana siguiente. Yo pregunte por que duraban tanto y me indicaron que ocupaban 5 dias habiles por que el deposito fue hecho en Jaco, lo cual se considera una sucursal rural y tenian que confirmar el cheque con el cual se hizo el deposito.
Le hice ver al caballero que el cheque era del mismo banco, que ellos tenian un sistema automatizado. Estamos en el 2009, cuanto tiempo puede tomar consultar un cheque y aplicar el deposito a la cuenta correspondiente? 5 minutos? o 5 dias?
Saludos
A
Hey Alex, interesante comentario.
Creo que hace falta mas eficiencia con los altos jerarcas de estas Entidades
financieras.
me parece excelente y util este sitio de quienpagamanda.com
saludos
Cristhian
La supervisora del bac san jose me llamo para ofrecer disculpas por el mal entendido
de las monedas, al parecer si tienen suficiente para cambiar monedas de 500.
saludos
pd, todavia NO me gusta el bac san jose
Yo he sido cliente de este Banco durante 3 años, y nunca habia tenía queja alguna, sin embargo, el dia hoy me sorprendi cuando al solicitar un estado de cuenta me indican que el costo es de 1250 colones por cada mes que se desee imprimir (algo que me dejó sin aliento), en mi caso necesitaba un estado de cuenta de los últimos 3 meses, es decir pagué un total de 3750 colones por un estado de cuenta que fué impreso en una única hoja.
Me sorprenden que cobren por este servicio, y más aun lo que están cobrando por el mismo.
Tengo 2 años de ser cliente del BAC San José, y aquí les dejo mi experiencia con el BAC SAN JOSE:
En Diciembre del 2008, hace más de 7 meses, fui a retirar el dinero de mi aguinaldo en un cajero del Scotiabank debido a que salía del país y el cajero del BAC SJ no tenía efectivo en dólares. El cajero me duplicó la transacción rebajando doble el monto retirado mediante mi tarjeta del BAC SAN JOSE, cuatro meses después me dijeron que mi gestión había sido denegada. A los 2 días de conocer la resolución, muy molesto llamé y me comunicaron con el Encargado de Contracargos (lamentablemente no recuerdo el nombre) pero ésta persona muy gentil y conocedora del tema, me indicó que había sido un error y me reintegraron el dinero inmediatamente. Hoy 8 de Julio, 8 meses después consulto mi estado de cuenta y de forma arbitraria encuentro un débito por 220.000 mil colones de mi cuenta (monto igual al duplicado en el cajero), osea que a medio año nuevamente estoy perdiendo de nuevo ése dinero. Hoy llamé a Servicio al Cliente para que me dieran una explicación del porqué me están rebajando éste monto nuevamente, y la persona que me atiende dice que es por una resolución del Scotiabank que no tiene a mano y que la persona encargada de éstos trámites, hoy no llegó a trabajar !!!
Será que puedo presentar una acción legal en contra del BAC San José, por tanta negligencia en contra mi perjuicio ? Nuevamente veo que mi aguinaldo se me va de las manos ? Así como ellos me cobran 2.500 colones por no tener un saldo de 25.000 diarios, no podré yo cobrarles por todo el tiempo que no tuve ése dinero, y que ahora nuevamente no lo tengo ?
Aun, estoy esperando que me den un respuesta referente a mi Letra de Cambio. Ya van a ser dos años y lo peor es que el GERENTE de la sucursal de Moravia nunca respondio mis correos y dijo que el se iba a hacer cargo. Hasta me dio su tarjeta de presentacion para que le enviara mis consultas y el resto de la informacion por correo.
Que se puede esperar, con ese servicio al cliente. El cliente esta de ultimo.
Enredos BAC.
Llamo anteayer a oficinas centrales; pido un agente humano y le consulto si puedo hacer una transferencia de dinero entre bancos via SINPE usando los cajeros humanos. Me confirman que si.
Tiempo 8min aprox.
Llamo otra ven en la tarde a oficinas centrales; pido un agente humano y vuelvo a realizar la consulta de la transferencia inter-bancos usando cajeros humanos. Misma respuesta; preocupado por la hora pregunto cual oficina cierra tarde y me dicen Mall SP y Rotonda de la Bandera (las dos mas próximas a mi ubicación). Prefiero MallSP y llego 1820 pasaditas; hago fila y veo como se devuelve gente porque los tramites que les dijeron que se podian hacer; pago de impuestos y otros no se podian hacer en mini-agencias. Y yo ruego silenciosamente para que no hayan metido la pata al decirme que si podia hacer la transferencia ahi.
A las 7 y algo llego al cajero le expongo que requiero hacer una transferencia entre bancos via sinpe y… Eso no se puede hacer en mini agencias debe ser en una sucursal.
Me lleva el rayo… llame 2 veces a oficinas centrales ambas conf juacatelas irmaron que se podia hacer en cualquier agencia/sucursal y me salen con estas. Pierdo casi una hora haciendo fila y me toca comerme las presas San Jose- Alajuela (donde vivo)…
Llego a mi casa casi a las 9pm.
No creo que compartan mi valor con la confiabilidad/exactitud de los datos.
Va de nuevo….
Bac San Jose x la Rotonda de la Bandera la peor de todas.
Calvario 1.
Llego a las 0905 am al cajero humano para trasladar un dinero a otro banco y como el limite de la sucursal electrónica es algo bajo pues no me queda de otra. Me dice el cajero que ellos solo atienden traslados de dinero entre cuentas del mismo banco sanjose. Que vaya a servicio al cliente para realizar ese tramite.
Tiempo total 5min.
Calvario 2.
Ficha 271, iban por la 258; casi 25 min después soy atendido; confirmo que ocupo trasladar un dinero entre bancos vía SINPE; respuesta afirmativa con ellos se hace. Consulto sobre si puedo pagar la comisión de 3$ en efectivo y vaya sorpresa:
a) no son 3$ son 10$ (3$ en sucursal electrónica y 10$ en cualquier otra sucursal)… rayos
b) consulto si puedo pagar la comisión en efectivo; No la comisión debe estar en la cuenta de donde hago la transferencia para poder concretarla. Hago cara de frustracion y me dice que no me preocupe; vaya a caja con el mismo tiquete de servicio al cliente para depositar la comision y mientras vamos formalizando la transferencia. Ok voy a cajas y deposito al comisión.
Regreso a cliente al servicio y “aprovecho” para reponer un token card (inicie el tramite hace meses) ya que hasta ese momento pude ir a recogerlo.
Calvario 3
Consultan por teléfono si esta el token; excelente si esta. Van a traerlo y me dicen que no tiene aumento de limite (algo que se había tramitado cuando se solicito el cambio del mismo).
Ya me entregan el token y esta listo el tramite de mi transferencia; firmas van y vienen. El que me atiende se levanta a los 5min regresa; listo transferencia “encolada” y es solo esperar.
Solicito cambio de pines en 1 tarjeta de débito y otra de crédito. Ja 5minutos mas.
Tal vez, suene masoquista iba por solo un tramite pero dado el valor que le dan al tiempo de uno; “aproveche” para sacar todo tramite y no tener que volver a la sucursal esa hasta donde me sea posible.
A pesar de lo grande y cantidad de gente que hay en esa sucursal siempre debo destinar mas de 40min para cualquier tramite en esa agencia aun a los 5min de haber sido abierta.
No creo que compartan mi valor por el tiempo ajeno.
Yo por eso hago todo por internet y evito ir a sucursales de CUALQUIER banco, puesto que todos son la misma vara. Al final si ud va al banco los que lo atienden también hacen las transferencias de manera electrónica, así que es lo mismo pero sin filas. Las transferencias por SINPE salen incluso gratis si uno está dispuesto a que apliquen hasta el día siguiente hábil. Como yo casi siempre hago transferencias que no son urgentes, puedo esperar a que el dinero llegue a la cuenta destino al día siguiente. De esa manera no pago ni $3 ni $10 y nunca he tenido problemas con SINPE.
Los invito a leer la carta q envié al BAC quejandome por los servicios:
http://sotela.ticoblogger.com/2009/11/queja-al-bac.html
Saludos
Para mi el BAC es lo mejor que hay… por eso tengo tarjeta de ahorros (la que usa mi trabajo para la planilla), el plan de pensiones, fondo de capitalizacion laboral y tarjeta de credito (Credomatic) con ellos. Todo se despliega en la misma pagina, la cual se accede sin los complicados sistemas de seguridad que usan otros bancos, donde se puede pagar casi todo (solo Racsa no) y las transferencias SINPE son gratis si se acepta que se acredite un dia hábil después. Para esto, pasé por el BCR y Banco Nacional donde me cobraban por cualquier trámite y me limitaban el uso del cajero automático o me cobraban si me pasaba en el uso.
Hace un tiempito acompañé a un amigo al que no le querían cancelar su tarjeta. Primero le decían que tenía unos pocos colones que le faltaba pagar, y luego unos poquísimos colones que pagó de más.
Al pobre muchacho no le gusta la confrontación, y se aprovecharon de eso para tratar de bloquearle su intento por cancelar la tarjeta de crédito que sólo deudas y pesadillas le ha traído.
La manera que se consiguió fue hablar en voz alta para que otros clientes escuchen lo que estaba pasando. Lo bueno es que usted puede subir el volumen y hacerles quedar en evidencia, porque para que haya abuso tiene que haber silencio, y los banqueros son buenos para abusar de la gente, aquí y en EUA, donde Obama los llamó “big fat cats”.
Una persona con deudas no es una persona libre. Yo ayudé a liberar a una persona de la esclavitud, ¿y usted?
El BAC tiene en pie un mecanismo diseñado para disuadir al consumidor a informarse de su saldo para cobrar interés, y el cobro de interés es condenado por la Biblia y el Corán. Veamos la situación…
A mi no me gusta usar el internet para cosas bancarias. Internet es inseguro.
http://www.pcworld.com/article/155551/internet_explorer_is_unsafe_still.html
http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/7354539.stm
Por ende, la única manera de saber el saldo de la cuenta es con una impresión de saldos.
Resulta que el BAC ahora cobra como mil colones por una hoja de papel. Resulta que a 100 metros del BAC en San José hay una venta de hamburguesas donde por ese mismo precio usted se compra una suculenta hamburguesa.
Si usted no sabe su saldo y se sobregira, le ponen el saldo negativo como adelanto de salario no solicitado y le cobran intereses.
La prohibición de la usura no admite discusión dentro de la iglesia católica debido a las repetidas prohibiciones que aparecen en la Biblia: Exodo, 22, 25; Levítico, 25, 35-37; Deuteronomio, 23, 20; Lucas 6, 35.
Así se reconoce en la Nueva Enciclopedia Católica de la Universidad Católica de América: “Usura originalmente significó una carga por el préstamo de un fungible, es decir, perecedero, bien no especifico cuyo uso consiste en su consumo”.
La moneda es una mercancía no alquilable y el restablecimiento de un tratamiento acorde a su naturaleza implica la abolición del sistema usurero bancario.
Todas las tradiciones han mantenido la prohibición de la usura como algo ineludible, hasta que ha llegado la modernidad, que se ampara en la idea de la libertad para justificar la explotación indiscriminada de personas y recursos.
La Biblia
“Si le presas dinero a un miembro de mi pueblo, al pobre que vive a tu lado no te comportarás con él como un usurero, no le exigirás interés.
“Si tomas en prenda el manto de tu prójimo, devuélveselo antes de que se ponga el sol, porque ése es su único abrigo y el vestido de su cuerpo. De lo contrario, ¿con qué dormirá? Y si él me invoca, yo lo escucharé, porque soy compasivo”.
Éxodo 22:24-26
“No obligues a tu hermano a pagar interés, ya se trate de un préstamo de dinero, de víveres, o de cualquier otra cosa que pueda producir interés”.
Deuteronomio, 23:29
“Si tu hermano se queda en la miseria y no tiene con qué pagarte, tú lo sostendrás como si fuese un extranjero o un huésped, y él vivirá junto a ti. No le exijas ninguna clase de interés: teme a tu Dios y déjalo vivir junto a ti como un hermano. No le prestes dinero a interés, ni les des comida para sacar provecho”.
Levítico 25:35-38
Corán
“Lo que prestáis con usura para que os produzca a costa de la hacienda ajena no os produce ante Al-lâh. En cambio, lo que dais en caridad por deseo de agradar a Al-lâh… Esos son los que recibirán el doble”.
(30:39)
“Prohibimos a los judíos cosas buenas que antes les habían sido lícitas, por haber sido impíos y por haber desviado a tantos del camino de Al-lâh, por usurear, a pesar de habérseles prohibido, y por haber devorado la hacienda ajena injustamente. A los infieles de entre ellos les hemos preparado un castigo doloroso”.
(4:160-161)
“Quienes usurean no se levantarán (en el Día del Juicio) sino como se levanta aquél a quien el demonio ha derribado con sólo tocarle, y eso por decir que el comercio es como la usura, siendo así que Al-lâh ha autorizado el comercio y prohibido la usura. Quien, exhortado por su Señor, renuncie (a la usura), conservará lo que haya ganado. Su caso está en manos de Al-lâh. Los reincidentes, ésos serán los condenados al fuego y en él permanecerán para siempre.
Al-lâh hace que se malogre la usura, pero hace fructificar la limosna. Al-lâh no ama a nadie que sea infiel pertinaz, pecador.
¡Creyentes! ¡Temed a Al-lâh! ¡Y renunciad a los provechos pendientes de la usura, si es que sois creyentes!
Si no lo hacéis así, podéis esperar la guerra de Al-lâh y Su Enviado. Pero, si os arrepentís, tendréis vuestro capital, no siendo injustos ni siendo tratados injustamente.
Si está en apuros (el deudor), concededle un respiro hasta que se alivie su situación. Y aún será mejor que le condonarais la deuda. Si supierais…
Temed un día en que seréis devueltos a Al-lâh. Entonces, cada uno recibirá su merecido. Y no serán tratados injustamente”.
(2:275; 276; 278; 279; 280).
No todo el servicio del BAC es tan malo como lo pintan, lo que pasa es que muchas veces la gente ùnicamente se fija en aspectos negativos
Pero no ven las virtudes, por ejemplo los Cajeros ATM full, el servicio de WEB CHAT, el servicio telefònico y todos trabajan las 24 horas, si existe algùn banco que lo haga me avisan.. Saludos
al igual que al usuario “psaenz”, yo tengo muy pocas quejas del servicio del BAC, hasta que le viernes pasado fui a solicitar estados de cuenta impresos que me piden en otra entidad finaciera y me salieron con un cuento de que quieren acercar al usuario a la sucursal electronica y que para ser amigables con el ambiente y no se que cuentos, que cada mes de estado de cuenta me iba a costar 1250 colones!!!, le pedi mi cedula, mi tarjeta y me fui decepcionado, no tanto por lo que cobran sino por la tonta excusa que me pusieron, mejor simplemente me dijeran que no me quieren facilitar los tramites en otros bancos entonces que no me van a dar nada.
MCR yo habia estado contenta siempre con BAC Credomatic, es cierto que ofrece muchas opciones a donde acudir a solicitar orientacion, pero no ganamos nada si el personal que trabaja brindando dichos servicios no tienen claro las políticas y procedimientos que se deben aplicar para atender ya sea una gestión, alguna consulta, e incluso muchas veces no tienen la disposición. No creo que el equivocarse sea un problema grave, lo grave es no aceptarlo y el no hacer nada por remediarlo y mejorar las cosas
Completamente de acuerdo con Alejandra, en mi caso estuve 2 meses tramitando un crédito para construcción con ellos y luego de haber invertido mucho dinero en el proceso y haber entregado todos los documentos, me salieron con el BAC no financia más de 1500m2 de lote… ojalá como dicen por ahí… hubiese una forma de demandarlos por los daños y perjuicios que generan a sus clientes por negligencias como esta.
Resumidamente, cambié de carro, tenía asegurado el anterior con seguros de Credomatic, porque brindan la facilidad de pagar la cuota mensualmente con cargo a la tarjeta de crédito. Sin embargo, pese a que renuncié(con el debido procedimiento) al servicio del carro que vendí(como es lógico), me lo siguen rebajando. Además, el cargo que me hicieron por un servicio semestral me lo incluyeron con coutas a un año. Presenté queja el 27 de Mayo, correos a servicio(es servicio si resuelven, sino no) al cliente y ahora la joven que atiende se limita a decir que es que el caso lo atiende otro funcionario, pero que yo no puedo hablar con él, que me avisará cuando el otro funcionario le avise, mientras tanto, ya aparece un nuevo mes como flotante en la tarjeta. En resumen, estoy pagando el seguro de mi carro anterior, y el del nuevo.
Tengo varios meses tramitando una solicitud para habilitar la opcion de transferencias a terceros mediante la sucursal electronica, tengo una semana de llamar TODOS LOS DIAS planteando mi queja y no me resuelven absolutamente nada.
La primera vez fui a la sucursal e hice el tramite el banco no hizo lo q le solicité y habilitó una opción q no deseo.
La segunda vez extraviaron los documentos q me hicieron ir a llenar hasta la sucursal nuevamente. de ahi son dos meses sin recibir respuesta.
Lleno los documentos nuevamente y resulta que no me lo habilitaron en el tiempo prometido.
En tres años de tener cuenta con este banco no he tenido problema, pero me parece q ultimamente se han venido a menos y lo q me sucede es prueba de ello.
No cuentan con una clave dinamica y no puedo registrarme en linea si olvido mi clave o debo actualizarla, no tengo automaticamente habilitada una opcion para hacer transferencias (si no para q quiero la sucursal electronica) total pasa uno igual metido en la sucursal.
la inoperancia en su maxima expresion
yo tuve una mal experiencia… intenté sacar dinero de un cajero del bac en enero de este año, y el cajero no me dispensó el dinero… y desde entonces sólo me rechazan los estudios… acaso no tienen vídeos? estamos confiando en un banco qué no utiliza ese recurso tan necesario?
Hace muchos años un cristiano fanático me dijo que las Tarjetas de Crédito eran una cosa “satánica”… Yo me reí en esa época…. Creo que ahora le doy la razón.
Para empezar cuando uno entra en ese rollo, todo se lo pintan muy fácil y bonito, pero cuando uno tiene un traspie: ha entregado su alma inmediatamente. Es acosado, maltratado, denigrado y abusado al límite. Especialmente en BAC, su servicio al cliente es de lo peor que existe. Nadie sabe nada, sólo excusas y evasivas para no dar razón alguna. Llamadas que no devuelven y hacerlo sentirlo a ud. una basura son el día a día. Con la situación del año 2009, mis finanzas se vieron muy afectadas: hice un arreglo de pago (nota al margen: siempre le cambian el nombre al servicio) con una mensualidad fija. En un momento pude hacer un abono extraordinario con la esperanza de quitarme eso de encima y reducir la abusiva carga de intereses.
Pues resulta que ahora (gracias al nuevo formato que por ley se les exige) me doy cuenta que los datos que me proporcionan como “pago de contado” me induce a pagar menos y así acumular intereses =S Tengo 3 días esperando que alguien me contacte para que me expliquen en términos humanos, pero creo que me haré de piedra esperando. Lástima tanto misil que se desperdicia en el Golfo Pérsico JAJAJA