Amnet Televisión
Mar 24th, 2009 by QuienPagaManda.com
Aquí se puede comentar sobre los servicios de televisión por cable de Amnet (calidad de la señal, claridad de la información, tiempos de espera en el teléfono, atención de fallas técnicas, facilidades en línea, velocidad de los trámites, buena o mala atención, etc.). No olvide marcar cuántas estrellas cree que el servicio se merece.
Hola! Tengo una duda acerca el servicio de amnet. Andan rumores que Amnet puso en el aire de nuevo Fox Sports cono sur en lugar del mexicano. Quisiera saber si es cierto, y si en CR lo podemos ver? Me refiero a Fox sports cono sur. Gracias
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Ojalá y fuera cierto!!! Lamentablemente sigue llegando la señal mexicana.
Como consuelo, en las madrugadas se puede ver la versión suramericana de Fox Sports Noticias.
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Por qué p… Amnet pone la señal mexicana y no la Sudaca?????????????
e
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No entiendo como en esta epoca de la tecnologia Amnet no puede ofrecer el canal Fox con sistema SAP para obtener el audio ingles en los partidos de la NFL. Tenemos que resignarnos a oir los comentarios absurdos, de poco conocimiento y risibles de los comentaristas mexicanos. Mejor nos dijeran la verdad que este canal se llama Fox Mexico. Como siempre Amnet con su servicios mediocres, lastima la falta de competencia a esta gente pues Cable Tica es peor aun. De esto he enviado miles de comentarios a Amnet y a Fox sin obtener ni un saludo…
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EXCELENTE SERVICIO NO ME QUEJO
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Amnet promociona el mundial en HD para los canales 706 y 707, pero en la realidad, la imagen es de baja calidad y no llega a la calidad de un DVD (ESPN HD y FOX HD si transmitio partidos en HD), si el problema es Canal 7 y Canal 6. Amnet no deberia promocionar en su publicidad que los partidos del mundial son transmitidos en alta definicion, porque es publicidad FALSA!
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Bueno el mundial ya paso.. mucho de eso.!
Que les parece el internet full amnet? Yo tengo 3MB y es un fiasco. Despues de repetidas visitas de tecnicos nunca ha funcionado bien. Varias veces a la semana chequeo el ancho de banda real y me resuelve 1MB o 1.5MB, Las frecuencias para los k saben k es, estan fuera de rango siempre. O bien la señal de internet se pasa callendo. Es pesimo, estoy en averiguaciones para pasarme a Acelera del ICE. Un dia hice una prueba al mismo punto de ancho de banda el mismo dia, y un amigo k tiene 2MB con acelera, resolvia mas rapido con 2MB que yo con 3MB. En fin despues de casi 4 meses de tener full amnet, si ud sabe algo de redes, pues se dara cuenta k no le miento.
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El peor servicio al cliente que hay en el pais, sera que piensan que nos hacen un favor? Sera que no cobran? Pesimos…
Pero una cosa es cierta, de amnet salen graduados para trabajar en los bancos….
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Amnet es, en estos momentos, el ejemplo más claro de todo lo que una empresa no debe hacer. Lamentablemente, desde que fue adquirida por Millicom, los clientes no importamos ni somos tomados en cuenta y, a mí criterio, se evidencia hasta la explotación laboral a la que someten a sus empleados.
En días pasados, como se ha vuelto costumbre de Amnet de tener el servicio de internet caído, llamé al call center, las primeras tres veces me cortaron la línea, a la cuarta me respondieron con un “No joda”
Ahora, viene un reacomodo de canales y eliminarán canales buenos como TCM, Food Network y HGTV para meter canales de reggaetton y novelas y si uno desea recuperar algunos de los que tenía en el paquete básico deberá pasarse al paquete digital que es malo y caro…. es esto legal?
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Estoy totalmente de acuerdo con este comentario. Quisiera encabezar una protesta contra Amnet por variar la programación. Cuando contrate el servicio, incluía canales como Food Network y HGTV. Esto significa que están variando los términos contractuales. Pienso recurrir a la defensoría del consumidor con mi alegato porque no estoy dispuesta a pagar servicios de televisón de comercialización privada para tener canaluchos mexicanos que no me interesan y que solo propagan la cultura chabacana y la estrellitis mediática. Mensualmente pagamos por una lista o menú de canales, que la empresa simplemente ha decidido variar. Y mi contrato inicial…..simplemente creen que no vale. Ya tuve la experiencia de recurrir a la defensoría del consumidor en un litigio contra un almacén importante del país y por lo menos en esa ocasión, fue una experiencia positiva y con un resultado favorable; estoy dispuesta a presentar la denuncia con Amnet. No debemos permitir este atropello.
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QuienPagaManda.com Reply:
October 12th, 2010 at 12:09 pm
Magally, ¿qué dice el contrato con respecto a la programación?
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gerardo bernal Reply:
October 26th, 2010 at 6:53 pm
magaly, pusiste la denuncia?? yo estoy dispuesto a denunciar también,estoy muy molesto con el pésimo servicio de amnet, dime que debo hacer….
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Me parece muy mal que Amnet haya tomado varias acciones sin consultar a sus clientes y sin que mediara ningún estudio al respecto.
Primero: suben la tarifa en $1.5. Esto es comprensible puesto que todo sube pero….
Segundo: Eliminan varios canales de gran aceptación por parte de los clientes como Speed, HGTV, Food Channel, TCM entre otros y lo rellenan con canales de segunda como novelas y deportes. Y lo que es peor la respuesta de ellos es que van a estar en digital pero eso implica que nos está obligando a pagar mas por ver esos canales, entonces… para qué hicieron el aumento en la tarifa básica si mas gente va a tener que pagar por la digital?…
Tercero: Dicen que hicieron un reacomodo por segmentos, pero resulta que si revisa la lista existen canales infantiles en los primeros canales y luego en los 40tas, todos están revueltos y no tienen ninguna lógica. Esto implica que ahora todos tenemos que volver a aprender la localización de los canales para verlos… es totalmente ilogico.
Cuarto: Y lo peor de todo es que en el foro de Facebook de Amnet, en donde mucha gente ha manifestado su malestar no quieren dar una respuesta lo que es una falta de respeto a todos los que hemos opinado. A algunos los han tratado de comprar ofreciéndoles la caja de digital para que prueben el servicio y eso a indignado todavia mas a todos.
Creo que los clientes en general lo que esperan como mínimo de Amnet es que contesten y expliquen bajo qué criterios tomaron estas medidas.
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Muy cierto totalmente reprobable la forma en que amnet ha disfrasado como reacomodo de canales lo que en la realidad es la eliminacion de buenos canales para pasarlos al paquete digital y hacernos pagar mas por lo mismo que ya teniamos. Lo malo es que no todos tienen la opcion de pasarse a otra compañia de cable y tienen que conformarse con lo que esta mediocre compañia les ofrezca o darles gusto y pagar mas. Yo por mi prte voy a esperar hasta el 2 de noviembre a ver que pasa, si eliminan canales ese mismo dia contrato a cable tica y cancelo amnet .
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Guillermo: yo fui uno de los que inició un foro en el facebook de amnet con respecto al cambio de canales y le he dado seguimiento constante.
Con respecto a los canales algunos pasan al canal digital y otros, del todo, se van como TCM de los que recuerde en estos momentos.
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Amnet desde que fue adquirida por Millicom se vino al piso, si uno investiga un poquito verá que en Amnet Honduras y Tigo El Salvador (Antigua Amnet de ahí) verá que en esos países les va aún peor, pasan meses sin servicio, sin arreglos, tambien los insultan en el call center, etc.
La empresa simplemente no le importa la gente, ahí no manda el billete ni el cliente, mandan las órdenes de unos cuántos
ah! y deseo añadir algo, uno de los foreros en fb que ha estado muy pendiente del asunto llamó al call center de la empresa y la respuesta fue que la orden venía de El Salvador y no le dieron más cuentas, le ofrecieron un mes de paquete digital gratis (donde el paquete básico son como 20 canales más y de toda la gama digital de la compañía alrededor de 75 canales están repetidos) así que ellos nada más buscan maximizar la ganancias y les vale un comino el cliente y la satisfacción. Yo personalmente considero seriamente Cabletica y Cablevisión que son más baratas y ofrecen más canales. Telecable es barato pero se queda corto con la programación, aún.
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Me uno a los miles de clientes insatisfechos de Amnet.
Por semanas en el foro de facebook, hemos externado nuestro descontento por le eliminacion de canales, y no hemos recibido respuesta respetable alguna…
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Me van a quitar FOOD NETWORK.
Me puedo morir……………………………..
Infames.
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michelle caballero Reply:
October 26th, 2010 at 6:49 pm
no te vayas a morir!! reclamaaaaaa
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si usted llama a Amnet para contratar un servicio, ellos son puntuales y ágiles.. así también para cobrar, no se atrasan ni un día. Pero cuando usted llama para pedir que le cancelen el servicio, le exigen que se presente personalmente en oficinas de amnet, en horario de oficina, y lleve todo el equipo que está devolviendo (modem para internet, decodificadora para TV digital o HD… etc..). La pregunta es, por qué si pueden instalarme el servicio a domicilio, no pueden desinstalarlo a domicilio también? …
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A mí me pasó eso cuando desconecté Amnet y me pareció de tan mal gusto. Esta gente no piensa que cuando alguien deja de ser cliente no se muere, puede volver a necesitar el servicio de nuevo y esos detalles cuentan.
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Nadie tiene el correo de Amnet (Milicom) en El Salvador para que todos los inundemos con correos quejándonos???
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Yo estoy indignada; acabo de contratar el servicio de amnet hace 2 meses solo porque tenían hgtv y foodnetwork y resulta que ahora lo quitarán de manera arbitraria. Además el servicio de cable se cae permanentemente y el internet es pésimo. Estoy de acuerdo con Magaly en que hay que hacer una denuncia a la defensoría al consumidor!! ¿alguien sabe si yo puedo poner la denuncia siendo extranjera?? en donde se hace dicha denuncia?? ticos hagan las denuncias! yo los apoyoooooo!!!!!
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Amnet Costa Rica 35 minutos al telefono, 4 “agentes” intentando aplicarme una nota de credito que me ofrecieron desde setiembre por perder mi boleta de traslado y dejarme sin servicio casi 3 semanas…
Su perfil dice que ponga mi numero de cliente: es #10703867 con la gestion #10078542
NO quiero llamar de nuevo solo porque “a alguien …se le olvido registrarlo en el sistema”.
Mejoren el servicio o cierren!
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Me sucedió igual que Gabriela. Mi caja digital estuvo dañada durante una semana y ha sido imposible que me apliquen la nota de crédito. He llamado no sé cuántas veces. En servicio al cliente dicen que lo van a hacer y no lo hacen. LLamo a la persona se supone lo hará, y nunca aparece. Otra agente queda de devolver la llamada y nunca sucede. Etc.etc.etc. Peor, ¡imposible!
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Desde que Amnet hizo su famoso cambio en el orden de los canales todo ha sido desastroso. El audio en varios de ellos es terrible, especialmente entre el 70-75, además de los canales de películas (HBO, Cinecanal, etc.) En MTV, South Park ha estado sin audio desde hace como una semana. Hay canales que casi no suenan, en otros la imagen es terrible.
Para rematar, nos mantuvimos con Racsa para el servicio de internet, pero siempre con Amnet y no ha habido día que nos llamen para que nos cambiemos totalmente con ellos. Es tan molesto!!! Que tan difícil es entender que no nos queremos pasar y que no queremos que nos acosen telefónicamente.
Ojalá hubiera competencia leal y el consumidor pudiera escoger el mejor servicio, pero ni siquiera tenemos opciones porque las cableras se reparten los sectores, la historia que todos conocemos…
Estoy muy decepcionada con el servicio de Amnet ha decaído terriblemente, porque antes no teníamos este tipo de problemas. El problema es que hacer? Según experiencias con otros servicios de cable o satélite, si nos cambiamos corremos el riesgo de caer en algo aún peor.
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Hola…también tengo amnet, lamentablemente comparto lo mismo, es una pena que en costa rica no hayan mejores opciones. En fin, por mi parte..decidi poner mejor sistema satelital. No me quejo es mucho mejor..y no tengo que preocuparme por la pobreza de calidad por parte de esta operadora de Cable.
Te recomiendo buscar mejores opciones, claro cuando llueve muy fuerte se va la señal del satelite, pero eso no me afecta tanto un par de horas, puedo ver la programacion por los canales referidos..
Y claro aun mantengo amnet para los demas televisores..
Suerte.
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Silvia, ha nosotros nos hostigaron tanto que terminamos cambiando el servicio de internet…ooops craso error, nos quedamos sin RACSA y sin nada de AMNET, nadie responde ahì correos van y viene y nada de nada.
Maldito AMNET.
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Me uno a las quejas contra Amnet, el servicio de Internet es pésimo, en mi casa hay días que se va por horas y otros días es intermitente. Lo curioso es que cunando el servicio era compartido con Racsa al llamar a quejarse siempre decían que el problema era en Racsa y ahora que nos pasamos a Internet Full Amnet, el servicio es mil veces peor!! Y ya no tienen a quién echarle la culpa!! Yo si pudiera cancelaría ya mismo el servicio, lo malo es que lo necesito y creo que las otras opciones son igual de malas. Entonces qué hacer??
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Laura Reply:
May 5th, 2011 at 3:45 am
yo pasé por la misma tortura, ahora tengo acelera y no me puedo quejar, la velocidad es la contratada y en 3 años si he llamado 4 o 5 veces a servicio técnico es mucho, lo malo es la espera para que lo atiendan. Pásese no espere, además compare precios para que note la diferencia.
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fui tecnico de instalaciones y de averias y lo que hace amnet es engañar a sus clientes xq tiene un pesimo servicio la parte tecnica es la da la cara con el monton de clientes enojados solo se preocupan por dar una buena imagen corporativa y no por sus clientes teniendo una pesima red de servicios
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Desde hace mucho tiempo hemos sido suscriptorores del paquete básico de Amnet, navegando en la página Web en el apartado “Vea aquí la nueva lista de canales digitales” me percaté que dentro del servicio básico digital se ofrece el Sci Fi Channel que siempre ha sido de mi interés, sin pensarlo mucho nos comunicamos para pedir el cambio al paquete digital. Sin embargo luego de firmar el cambio de paquete con el vendedor éste me entregó una nueva lista de canales “actualizada” donde ya no figuran canales como el Sci Fi, Eurochannel, Isat y los canales TC sports, Speed Channel y Gol TV ahora requieren pago adicional. Lo cual me hace sentir engañado, la empresa debería ser mas seria en cuanto al contenido de su portal que es una de las principales cartas de presentación ante los clientes y no colgar información irreal sobre sus servicios engañando a los usuarios y futuros posibles suscriptores.
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QuienPagaManda.com Reply:
March 18th, 2011 at 9:00 am
El tener publicada información incorrecta en la Web puede ser denunciado ante la Comisión del Consumidor como publicidad engañosa y otras faltas al deber de informar adecuadamente establecido en la ley.
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Laura Reply:
June 4th, 2011 at 3:49 am
eso incluye precios? porque Amnet subió su tarifa de paquete digital y en la web aun está el precio anterior.
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Es increible como las empresas de cable nos dan un servicio tan mediocre en zona rural,”Los Santos” es muy normal que tengamos 1, 2 o mas canales fuera, en semana santa nos dejaron sin dos canales, AXN pegado y TVE bloqueado para variar, como usuario llame para pedir respuestas y como era de esperar te dicen ” ya tenemos el reporte es cuestión de esperar y no fue hasta el martes de la semana siguiente cuando fue reparado, sera que nos van a rebajar de la mensualidad? hay alguna reguladora de estos servicios? o siempre harán lo que les de la gana?
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QuienPagaManda.com Reply:
May 5th, 2011 at 12:15 pm
Le recomiendo consultar tanto en la SUTEL como en la Comisión del Consumidor.
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ERROR GARRAFAL EL CAMBIO A INTERNET DE AMNET…
El pasado 7/Feb/2011 tras estar negándome a cambiar a Internet de Amnet (recibía llamadas telefónicas), una Srita. de Ventas de Amnet se presentó en mi casa de habitación para proponerme el cambio de Internet de Racsa por el Internet de Amnet… tras ofrecerme 4 meses con un 50% de Descuento en el Costo de Internet accedí a realizar el cambio… Por razones personales me ausenté de Costa Rica por 3 meses, regresando el 10/May/2011… Al accesar internet me percaté de la pésima calidad del servicio reflejado en constantes caidas por lo menos durante tres franjas de tiempo perfectamente identificables durante el día (en la mañana, alrededor del medio día y a partir de las 8:00 PM y casi hasta la media noche)… Además me seguian cargando el Servicio de Racsa (total CERO ahorro del 50%)… Llamé al Call Center y nunca contestaron por lo menos en media hora que estube al teléfono y tube que cortar la llamada…. Al día siguiente en uno de los periodos en que si hay internet entré a la página de Amnet y en el Chat tampoco respondieron… Acudí el mismo día a la oficina hubicada en Heredia Centro y pedí dar de baja el Servicio”… le expliqué a la prsona que me atendió los problemas con el servicio y ante eso me dijo si ya me había visitado un Técnico… Si me había resultado imposible siquiera el reporte de las fallas (porque nunca contestan), menos me iba a visitarme un Técnico… Total que tomó el reporte de mi queja directamente en su sistema y se supone que me llamarán a mi celular para acordar en que momento me visitarán y resolverán los problemas de internet… Además me dió 3 meses mas de Descuento al 50% el cual en realidad no me interesa (solo que funcione al menos como antes Internet)… Espero tenerles al tanto del desarrollo de éste asunto para prevenir a todos los potenciales clientes y sepan lo que enfrentarán si contratan Internet Amnet….01/Jun/2011
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Quisiera saber si Amnet tiene que informar a alguna institución, que de nuevo va a subir sus tarifas y que se las aprueben o ellos por ser empresa privada pueden subir las tarifas cuando les de la gana?.
El paquete básico digital pasó de $5 a $6,7
El cobro por correo electrónico llega puntual, pero no hubo otro correo donde Amnet informe los motivos del aumento.
eso sí, si yo les cobrara por le pésimo servicio al cliente que recibo, me quedan debiendo!
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Más de Amnet:
Suben los precios cuando se les antoja:
Mi factura del SERVICIO BASICO cable Amnet:
El 02/09/10 me cobraron $27,9
El 09/11/10 me cobraron $29,4
El 04/03/11 me cobraron $30,89
El 04/06/11 me cobraron $32.49
Sigo con la duda, quién le autoriza a Amnet subir de esta manera los precios?
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QuienPagaManda.com Reply:
June 16th, 2011 at 9:24 am
Por ser un caso tan específico sería bueno que plantee la consultar directamente en la SUTEL y compartir lo que le dicen aquí
La línea es 800-88 SUTEL (800-88-7-8835). Saludos.
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Laura Reply:
August 29th, 2011 at 8:51 pm
Hice la consulta en el facebook de la SUTEL y parece que ellos están a favor de las empresas y no de los consumidores, al final me dijeron que nada podían hacer, ya que ellos no pueden hacer nada si Amnet se le pega la gana subir sus tarifas a cada rato y sin previo aviso.
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Carta a Amnet Cr.
Srs. Amnet Costa Rica
Asunto: Cobro por servicios no prestados, junio 2011 #542660
Tras ser cliente de Amnet tv por varios años en Cartago y anteriormente de Cableamérica (donde nunca tuve problemas) en las varias suscripciones que he tenido, me presento a retirar el servicio de mi casa el día 14 por cuanto el servicio me fue desconectado el 7 de junio por falta de pago, esto aunque Amnet tuvo problemas con el BCR desde donde siempre he pagado puntualmente el servicio (a nombre de mi esposa). Es decir si no me valoran como cliente, establecemos una relación recíproca y me voy. Como persona honrada que soy quiero pagar lo que debo…he ahí el dilema.
El problema está, en que la empresa pretenda cobrarme el servicio por el mes de junio, aunque he manifestado no querer continuar con uds. y aunque tenga el servicio cortado desde el 7. Srs, uds están pretendiendo cobrar por servicios no prestados y que no se van a prestar. Solicito respetuosamente me facturen lo consumido desde su fecha corte (1,2,6,etc?) hasta el 7 que me lo suspendieron, me permitan pagar lo que sí les debo y así olvidarnos mutuamente y dejar de perder tiempo.
Ing. Jeffrey Bastos Céspedes
Ced.2-495-537
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En mi casa llevamos más de 2 horas sin cable hoy, hemos llamado a AMNET para que arreglen el desperfecto y no contestan, y por lo que pude ver en las redes sociales todo el país está sin la señal de AMNET y en todos los reportes dicen que la situación fué remitida al departamento encargado, y ya llevan HORAS diciendo eso y no hay ningún carro ni ningún técnico de AMNET en ningún barrio encargándose del desperfecto.
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Mau Reply:
July 19th, 2011 at 10:10 pm
OK, tal vez no todo el país, pero por lo menos toda mi zona está sin cable.
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Hola
El viernes luego de pasar por interminables reportes de averias de internet (incluso quedandome sin el servicio por varios dias sin que vinieran a arreglarlo) me pase a Acelera, y fui a cancelar el servicio a la oficina de Alajuela. Una señora me atendio, y apenas dije que queria cancelar el servicio por insatisfaccion, la señora me empezo a tratar despectivamente, llegando al punto de que cuando le pedi que me explicara como quedaria mi tarifa mensual (desgraciadamente aun tengo el servicio de cable) me escribio en un pedazo de papel el monto $$ y cuando le pedi una aclaracion, me dijo de muy mala manera: “vea, eso le estoy DICIENDO, ahi esta” y con el lapicero me rayo el papel. Ah y magicamente las famosas “rebajas o notas de credito” que su call center me dijo que me iban a hacer por estar sin servicio tantos dias, desaparecieron… que conveniente, no? Amnet cada dia esta peor
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Alguien sabe como va el servicio de Amnet? A mí me llamaron y me dijeron que todos los problemas fueron por el cambio y que ya se normalizó la red. Será cierto?
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Quisiera saber si amnet da la wwe en español espero su respuest
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¿Por qué si cuando contraté el servicio básico me ofrecieron el canal Caracol, ahora lo quitan y lo pasan al paquete digital, sin ningún respecto por el paquete que originalmente me ofrecieron y obligándome a pagar más?
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La programación debería de encontrarse en un link actualizado y fácil de ubicar desde que entra uno en su página, pero no lo consigo por ningún lado, será que no lo veo por que no puedo creer que esta empresa no le de ni eso a sus clientes ! Ahora lo veo en otro lado, pero tengo que adivinar la localización de cada canal porque nada calza con lo que publican. Yo lo veo en: http://www.tvguide.com/listings/setup/localizeComplete.aspx?ServiceId=68602
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