Cuando conecté mi casa a Internet por medio de Amnet, en febrero 2007, tuve una experiencia ridícula.
La conexión se realizó sin problema, y todo funcionó por unas dos semanas, cuando me encontré con el servicio cortado. Llamé para quejarme, pues no había pasado ni un mes, y la representante del servicio al cliente me atendió de mal modo. Quiso tratarme sutilmente de estúpido, pero la que quedó así fue ella:
“Quiero saber por qué me cortaron Internet, si no lo he tenido por un mes entero.
- Vea, aquí nadie le está robando la plata. La fecha de corte para pagar el servicio es la misma todos los meses, para todos nuestros clientes. Lo que pasó fue que usted no pagó a tiempo, y por eso lo desconectamos.
- OK, eso tiene sentido, pero nadie me dijo eso el día en que realicé la conexión, ni ha llegado a mi correo ni a la casa un recibo…
- Ah, eso ya no es culpa mía, si los técnicos no le informaron eso queda bajo responsabilidad de ellos, y nosotros siempre enviamos los recibos el mismo día, no será que usted nos dio la dirección incorrecta?
- Disculpe, pero la dirección es la misma a la que vinieron los técnicos a instalar esto en primer lugar, así que ustedes sí la tienen correcta. Pero olvídese de eso. Ahora lo que quiero es resolver el problema. Ustedes me van a cobrar por el mes completo? Recuerde que no he tenido Internet por un mes completo.
- No no no! Vea… lo que le estamos cobrando a usted es por la utilización del servicio del 14 (día en que me conectaron) al 30 de febrero, nadie le está robando plata ni cobrándole más!
- Suave… febrero no tiene 30 días…
- (exasperada) BUENO TREINTA Y UNO!! Punto. No importa. El caso es que…
- Un momento, muchacha, no me grite. Febrero tampoco tiene 31 días! Por favor, páseme a su supervisor o supervisora!”
La supervisora escuchó mi queja por el trato que acababa de recibir, pero sólo se dignó a decir “ajá, ajá…” y a repetirme su política de cobro y de fecha de corte. Al final le dije que iría de inmediato a pagar, y terminamos la conversación.
De verdad que no hay nada peor que un representante malhumorado que quiere jugar de inteligente y trata de usar sarcasmo pobre contra un cliente. Quien paga manda! Desde ese día me he preocupado por pagar siempre a tiempo – no porque me vayan a cortar Internet – sino porque no quiero pasar por otra experiencia de estas.
Acá el Barreal de Heredia las conexiones de Amnet han estado fatales… a cada rato se nos caen los dos enlaces que tenemos, y muchas veces no dá ni la mitad del ancho de banda….
Si viven por acá cerca, no les recomiendo Amnet Internet
Bueno yo no vivo en Barreal, sino en Los Lagos, es cierto que el ancho de bando no llega ni a la mitad, pero es la única opción de Internet, ya que con el ICE, es imposible porque no ofrecen el servicio en la comunidad. No queda más que aguantar si se quiere navegar en Internet…
Yo tampoco vivo en Barreal, si no en San Rafael de Heredia y los cortes son constantes con AMNET. Han llegado los “tecnicos” varias veces a mi casa y no pueden (saben) hacer nada y ni siguiera saben a que se deben los cortes. Lamentablemente el ICE no brinda el servicio en mi comunidad, porqué si no me cambiaba.
Decidimos instalar el servicio de Internet a través del servicio conjunto de Amnet y Racsa, debido a que en algún momento no había opción de hacerlo a través del sistema de ADSL del ICE, en primer lugar es un enredo tener que liar con los pagos de cable por un lado y con el servico de RACSA por otro, en lugar de estar esto unificado en un solo pago, por otro lado el servicio ha sido sumamente deficiente en la zona de San Ramón, lo que realmente enerva es ver la facilidad con la que la empresa en cuestión tiene una suma facilidad para aplicarte el corte o recargos y no devolverte por los muchisimos momentos de interrupciones, servicio caído, a lo que alegan que podemos solicitar una nota de crédito, lo que implica que debemos sumar a las inconveniencias del servicio deficiente el tener que liar además con esto, cuando ellos deberían hacerlo de manera inmediata con la misma pronitud que le aplican a uno los cortes o recargos.
Quien regula a este monopolio? por que no hay duda que es un monopolio en cuanto no hay una opción a escoger, lo que pasa que es harto conocido la repartición que se han hecho Amnet y Cabletica, este último por ejemplo sirve Palmares pero no San Ramón y viceversa Amnet sirve San Ramón pero no Palmares, donde esta la opción para el usuario para poder optar por el mejor o el menos malo?
Muchas veces hemos hablado con los encargados de soporte y puedo entender la frustración que les abruma cuando un usuario molesto los agobia con sus justos reclamos, no siento ni creo que AMNET pueda tener éxito en sus intentos de manejar parte del mercado de servicios de internet, si por la vispera se saca el día, distan mucho de ser eficientes, empezando por el servicio de calidad hacía el cliente. Afortunadamente estamos pronto a usar un servicio de ADSL mas completo proporcionado por el ICE, RACSA nos solicitó quedarnos con ellos, lo que me dice que la competencia empieza a hacerse notoria y con ventajas positivas para los usuarios.
Bienvenido el buen servicio, y aquellos que pretenden incursionar por primera vez en el ámbito de internet, empiezen a poner las barbas en remojo desde ahora. Una cosa es TV por cable y otra servicio eficiente de internet, dejemos el internet en mano de profesionales comprometidos.
Me conecté a los servicios de Internet de Amnet por los descuentos que ofrecían y aprovechando lo promoción de Mamá que regalaban un carro y viajes por crucero, en estos momentos me arrepiento porque la conexión de internet ha sido pésima, trato de llamar a servicio al cliente y siempre ocupado, no me estaban aplicando el descuento tuve que ir hasta una sucursal, ya estamos en octubre y la promoción de mamá hasta donde sé no se realizó, qué credibilidad van a tener si hace publicidad inexacta y piensan que con esas promociones van a mantener a los clientes? Ya solicité la desconexión y volveré con Racsa que es mucho más eficiente que la cochinada de AMNET.
Instale Amnet en mi lugar de trabajo hace 4 meses, y esos fueron los 4 meses mas dificiles para lograr conectarme a internet.
TODOS los dias habia k estar reiniciando el famoso Modem de Motorola, porq por “extrañas razones” todos los dias amanecia “colgado”.
A los 3 meses y luego de reportar el mismo problema casi cada 3 dias a las oficinas de Amnet (que a proposito atienden MALISIMO) me dijeron que tenia que reemplazar el modem, asi k page uan diferencia no se de que, pero necesitaba el internet. La sorpresa fue que trabajo muy bien 3 dias exactos, y luego empezo con el mismo problema. Dandoles una nota en el servicio de internet por cable tienen un 3/10.
La señal de cable no hubo problemas, trabajo muy bien, solo un dia de los 4 meses fallo la señal, pero volvio luego de 5 horas, asi k nada del otro mundo. Respecto a television por cable tienen una nota de 8/10.
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Nota final, si necesitas internet, solicitalo mejor por ADSL(preferiblemente) o cabletica pero nunca AMNET!
es cierto es mejor ADSL que AMNET yo tenia Cabletica pero lo suspendi por mala valocidad de internet tenia 4 megas y me iva lento ahora tengo adsl del ice y contrate la ultima velocidad del ice 8 megas y todos contentos
Mi experiencia con el cable de Amnet fue buena pero no asi con la conexion a internet, ya que el dia que me instalaron el internet me pusieron un modem que estaba malo y me lo vinieron a cambiar 3 dias despues o se que es esa atencion al cliente??? Deberian de ser un poco mas responsables y asegurarse que cuando llegan a conectar internet lleven modems que funcionen x favor!!!! La conexion se ha comportado bien aca en Heredia.
yo tenia cabletica con conexiond de racsa para internet, tube problemas casi siempre, nos pasamos de casa y tubimos que contratar amnet, jamas hemos tenido problemas.
ahora ellos sacan su propia conexion de internet pero no eh leido nada de nada sobre eso. ¿alguien lo habra probado ya?
Llamo a Amnet para hacer el trámite de pasarme a ser cliente de ellos completamente (me divorcio de Racsa, pero en realidad nunca me dieron un mal servicio… es más por conveniencia) y el operador me ofrece muy amablemente traerme todos los papeles para pasarme con un mensajero a mi casa.
Le digo que preferiría ir a hacer eso a sus oficinas y ahí el sentido común decidió tirarse del piso 14 del Banco Nacional: “Si usted hace el trámite en nuestras oficinas tiene que firmar el documento de desconexión de racsa y llevarlo USTED a racsa”
¿entonces?
No les es mas fácil y sobre todo hacerle la vida más fácil a su cliente si ellos llevaran ese trámite? En serio que a veces no entiendo el servicio al cliente :S
Ahora con Amnet como mi proveedor estaré vigilamente a que me cumplan 100% el ancho de banda prometido… si pago un operador privado y me falla fijo lo denunciaré con la Sutel
El dia de ayer el servicio de AMNET estuvo caído toda la tarde y parte de la mañana por una avería general, además estuvo caído TODA LA NOCHE, y la madrugada.
Si le cobran a uno multa por dia por no pagar a tiempo, ES JUSTO QUE LE REBAJEN TAMBIEN EL DÍA QUE NO BRINDAN EL SERVICIO DE INTERNET, como ayer. La avería no es mi culpa, y me estan cobrando indistintamente el dia que NO me brindaron el servicio.
Tuve que ir a buscar un lugar que sí tuviera internet para poder realizar mis labores lo que representó un COSTO OPERATIVO DE DINERO.
¿Quien esta de acuerdo conmigo?
Nosotros tenemos internet con Amnet en la casa (Guachipelin, Escazu) y desde diciembre del año pasado ha sido la peor experiencia del mundo (antes todo bien).
Tenemos contratados dos servicios, uno de 4 megas estatico y uno de 3 megas dinamico para un total de 7 mbps. Aunque ninguno de los 2 servicios se cae (bueno si se caen alguna vez perdida, tenemos amplificador de señal en la casa por aquello), el ancho de banda es verdaderamente una cochinada a las horas en las que de verdad se usa diariamente (6 pm a 12 am). A traves de un amigo familiar con contactos en Amnet y luego de muchas presiones tanto a la parte comercial como a la tecnica le indicaron que estan teniendo problemas de saturacion en mi zona (aunque segun he visto mucha gente tiene este problema y no necesariamente solo en mi zona). Observando el comportamiento de ambos enlaces y dando criterio como Ingeniero en Sistemas con postgrado en Telematica, la impresion que me da es que Amnet esta LIMITANDO el ancho de banda utilizando metodos de QoS (Calidad de Servicio) segun horario porque el comportamiento es siempre igual (a las 6 pm o antes empieza a disminuir el ancho de banda y se mantiene relativamente alrededor de la misma velocidad -2 o 3 megas de 7 contratados-, alrededor de las 12 am y durante el resto de la madrugada es una linea recta con ambos enlaces fulleados a 4 y 3 megas respectivamente). Desde la otra optica, no parece saturacion debido a que en ese caso es esperado que hayan fluctuaciones grandes en el ancho de banda y generalmente se mantiene relativamente en el mismo rango.
Recordar que tengo 2 enlaces y el comportamiento es el mismo en los 2, tengo graficos del router de diciembre para aca donde se confirma el comportamiento y es siempre el mismo.
Hace 1 semana decidi pasarme totalmente a Amnet sin Racsa para descartar que mas bien no fuera un problema de Racsa sin embargo sigue ocurriendo exactamente lo mismo.
Creanme que esto es una guerra perdida, como dije al inicio, yo ya llego 6 meses pagando un servicio deficiente y Amnet lo unico que promete y promete son notas de credito que nunca llegan reflejadas en la factura.
Conste que a nivel de servicio al cliente NUNCA hago mencion de que soy Ingeniero y simplemente les sigo la corriente con sus tontos pasos de diagnostico (apague/encienda, desconecte/conecte) y generalmente lo unico que les hace falta es decirme estupido.
Tengo como un plan de 1mega y llevo 3 semanas donde la velocidad de el internet pasa de 968kb durante la mañana y pasa a 327kb – 450kb durante la noche, los llamo y les digo el problema y parece como que les vale porque siempre es la misma respuesta que los tecnicos bla bla bla.Revicen la conexion si tienen amnet por que les puede pasar.
Yo tengo “servicio de Internet de Anmnet” y nunca a subido la velocidad de descarga de 39 kb y la subida 8kb.
Desgraciadamente, cerca de mi casa, no llega ADSL..
Yo vivo igual en la zona de San Rafael de Escazu, a mi me pasa exactamente lo mismo actualmente, de 6 pm a 12 am el ancho de banda se disminuye en un 50% o menor.
Basado en los comentarios ya me doy cuenta que pasarse a la red de Amnet no va a solucionar el problema del ancho de banda de de 6 pm a 12 am.
Que mal por Amnet antes este problema no pasaba en esta zona, el servicio no se cae, pero no tiene mucha emocion que de 6pm a 12 am la velocidad sea pesima!!
Esto es un problema muy grave me parece y que si alguna compania me ofrece un servicio con velocidades garantizadas las 24 horas de fijo cancelo el servicio con Amnet.
El Lunes pasado Amnet tuvo una averia general, llame y aproveche para preguntar sobre el poco ancho de banda en Escazu de 6 pm a 12 pm. Y una tal Marcela, me dijo: Esa zona esta saturada. La tarjeta esta saturada. Eso es un arreglo a largo plazo… Me lo dijo con tono como de un general.
Que clase de servicio al cliente mas malo tiene Amnet.. no tienen ni pena en decir que el servicio es bien malo a horas pico.. y que ni si quiera lo van a solucionar pronto…
Por teléfono el agente le dice algo a uno y cuando viene le cambia los precios y le dice cosas que no dijo por teléfono. Y le dice a uno: “recuerda que le dije eso por teléfono?, y recuerda que había que pagar eso?, yo se lo dije por teléfono”… Ofrecen una cuenta Gmail (osea hello?), el antivirus ese que no funciona con 64 bits, y lo de ESPN que según oí se pega un montón. A estas alturas creo que está mejor el servicio al cliente del ICE(que ya me gusta porque contestan rápido y son amables) que el de amnet.
Todas las practicas anti-clientes las tienen ellos. SOlo en CR una empresa q desconecta (o no contesta) sus teléfonos para no atender clientes cuando hay un problema general de conexión sigue teniendo clientes. En cualquier otro país, semejante práctica tan desleal le habría costado su licencia para operar.
Yo trabajo en soporte de servidores, cuando llamo a amnet tengo que llenarme de paciencia por la extrema estupidez en la forma de atenderlo a uno. Es tan tonta la gente que tienen detras de esos telefonos? pq mas de una vez q he llamado les explico todo lo que hice, incluyendo su clasico apagado y encendido, y siguen de necios insistiendo en que uno lo haga otra vez.
Estoy con amnet esperando la competencia. Apenas este, los mando al carajo.
Por cierto, esa gente trata de tirarle la culpa por lo que sea al cliente. Instalaciones deficientes q ellos mismos realizan, es culpa de nosotros. En mi caso, pusieron cables de segunda con conectores y bifurcadores herrumbrados. Luego de mandarlos al &%”$&/ por ineptos, volvieron a llegar otros tecnicos y me salen con que la culpa es mia por poner bifurcadores extra!!! ah la madreada que se llevó ese maje.
Despues de CITI, es el peor servicio al cliente. En 3 o 4 años nunca jamas ha habido ni un solo empleado q sepa algo de servicio al cliente.
En los últimos dos meses Amnet ha tenido al menos cuatro fallas generales de Intenet para el Este del Valle Central afectando el sector de Concepción de Tres Ríos donde vivo…
Aunque uno no espera que su servicio tenga fallas es comprensible que haya fallos de vez en cuando y uno supone que el personal de soporte está trabajando duro para resolverlo.
Lo que uno no se espera y es absolutamente imperdonable en una empresa cuya fuente de ingresos son sus clientes es que sus líneas de comunicación; el 2210-2929 y el 2210-2920 pasen totamente cerradas durante el fallo… me han pasado varias situaciones cuando llamo a reportar la avería o simplemente para saber cuánto tiempo más se debe esperar para una solución:
–> La llamada simplemente no entra
–> Te dejan esperando más de 10 minutos con musiquita y luego te cuelgan
–> Sale el mensaje automático que es bien cajonero de: “en este momento tenemos una falla general con el servicio de internet”
A mi parecer no cuesta nada… absolutamente nada actualizar el mensaje grabado cada 10 o 15 minutos, dando un estado de la avería y un tiempo estimado de resolución; eso le ahorraría muchos dolores de cabeza a los clientes que no tienen certeza de qué hacer con su conexión… especialmente si dependen de ella para trabajar.
Siempre me ha interesado apoyar a empresas nacionales, por eso en octubre del año pasado cuando RACSA me llamo para ofrecerme el servicio de “Facturacion Unica” accedi con mucho gusto (entre menos servicios tenga con AMNET, mejor). Ademas, ofrecieron no cobrarme el siguiente mes como incentivo. Despues de un par de semanas, empesaron las sorpresas… RACSA me cobro el mes que me dijeron que no iban a cobrar, el 100% de la factura de internet que incluye el alquiler del cable modem inclusive… Sopresa #2: Amnet me sigue cobrando su 50% de la factura de internet.
He hablado con las 2 empresas en varias ocaciones, y lo unico que hacen es echarle la culpa a la otra empresa. El departamento de cobros de Amnet tuvo el descaro de decirme que no importaba el cobro en exceso, por que ahi despues me hacian una nota de credito, si aplicara. Y que me siguen cobrando porque RACSA no ha mandado ningun papel indicando mi “desconexion” con Amnet. RACSA, obviamente dice que ha enviando la papeleria pertinente.
A quien le creo? como hago para solucionar esta situacion?
Por si acaso les pasara a ustedes, que los llame una o la otra empresa para pasarse “full”, tengan en cuenta que tienen la opcion de quedarse como estan, no es obligatorio pasarse a una sola compañia… eso a mi no me lo dijeron.
AMNET insistió en que me cambiara a su servicio de internet abandonando RACSA, según ellos mi número de cliente asignado por ellos se encuentra duplicado, ergo no tengo dirección de correo asignada; a y ya no tengo la dirección de RACSA, o sea ni uno ni otro.
Todavía estòy esperando a que me llamen para una solución efectiva…claro para el cambio me hartaron de llamadas.
Yo no he tenido mala experiencia con Internet de AMNET, gracias a que he sido uno de los primeros clientes de Acelera del ICE en mi zona. Sin embargo, si he tenido pésimas experiencias con el servicio de cable y su servicio al cliente en San Ramón de Alajuela. Fuimos clientes de servicio de cable básico por mucho tiempo, hasta que los empleados de la oficina de San Ramón insistieron que teniamos que cambiarnos a cable digital, “porque el servicio básico se iba a suspender y solo el digital quedaría”. Inocentemente les creimos y contratamaos digital, y hoy, cuatro años después, el servicio básico sigue dandose. ¿que empresa seria le miente a sus clientes para que contrate sus servicios?
A aquellos que tienen la posibilidad y están contemplando pasarse a Acelera del ICE, pasé casi un año en lista esperando que lo implementaran en San Ramón, donde era un plan piloto, y he estado muy satisfecho desde entonces. A pesar de las quejas que otros puedan tener, yo lo recomiendo.
Amnet es la empresa más irrespetuosa y poco profesional con la que he tenido la mala experiencia de trabajar. Los empleados no estan capacitados, los supervisores tienen miedo de atenderle el telefono a los clientes. Yo solicite el 15 de febrero que desconectaran el servicio, como en mi zona no hay ADSL tuve que volver a solicitarlo el 8 de marzo. Hoy decidieron dejarme todo el día sin internet alegando que yo habia solicitado una desconeccion, y lo peor, el personal de servicio al cliente era irrespetuoso, no entendia o no le interesaba entender y ningun supervisor tuvo la delicadeza de ayudarme. Finalmente, a las 5pm despues de varias llamadas desde las 7am me contesto Andrea Camacho de servicio al cliente y saco el tiempo para arreglar el error que ellos cometieron. Claro, yo sin disculpas y yo pagando el día de internet.
15/Junio/2011 El pasado mes de mayo escribí en éste espacio un comentario negativo sobre Amnet y su mal servicio de Internet (de Amnet) y en menos de 5 días fué borrado… no sé si por instancia del Administrador de ésta página o por queja de la propia compañía Amnet… En aquella ocasión NO escribí con lenguaje soéz ni vulgar (no usé malas palabras) pero sí escribí de una manera muy “cruda” sobre el comportamiento de Amnet y su pésimo servicio al cliente (así como de Internet mismo).
Hoy solo les quiero comentar que fué necesario ir personalmente a la oficina en Heredia Centro de Amnet a poner el Reporte de Falla porque al teléfono no me atendían ni tampoco en el chat de su página Web… Los técnicos Amnet que me visitaron llegaron a decirme que los problemas con Internet (de Amnet) eran debido a problemas de mi PC pero como tenía otra Laptop nuevecita, todavía empacada en su caja, comprobé que no era así…
Para no alargar mas esta historia, terminé por pedir la desconexión total del los servicios de Amnet y ahora estoy felíz con mi cambio a Internet y TV Cable de Cabletica… ahora ya navego en internet sin el menor problema…
Espero aportar un punto de vista objetivo para que el resto de personas lo tome en cuenta a la hora de evaluar con que cablera contrata. Saludes y suerte
QuienPagaManda.com Reply: June 16th, 2011 at 9:01 am
Hola Luis Manuel. Gracias por compartir el caso y felicidades por insistir porque muchas veces los clientes se resignan y eso solo motiva a las empresas a continuar con el pésimo servicio. Aprovecho para comentarle que su comentario no fue borrado. Usualmente cuando se deja un comentario, la persona lo ve como si ya estuviera publicado de inmediato; sin embargo, en realidad solo queda publicado hasta que es aprobado por el blog y a veces eso puede tardar un par de días dependiendo de mi tiempo para leer comentarios (disculpas por esto último!). Saludos.
Nunca, NUNCA se pasen al internet de Amnet. Para quienes lo ocupamos por teletrabajo, es la peor pesadilla que nos puede pasar. Ya he llamado hasta el cansancio, cada 1h se cae y tengo que reiniciar el modem, lentisimo…. los tecnicos lo que vienen a hacer es lo mismo que podria hacer yo (apagarlo/reiniciarlo) justo acaba de terminar de hablar en el ICE para pasarme con Acelera, Amnet tiene señal buena en cable, pero en internet es lo peor que he conocido
Uso el internet en mi casa básicamente para jugar online, hasta me pasé a 1mb pues supuse que iba a mejorar mi conexión, y resulta que he tenido serios problemas, principalmente en las noches donde tengo una latencia fatal, no puedo jugar tranquilamente pues la internet no va estable, normalmente juego en servidores de U.S.A. con ping de 80 a 100, y últimamente en las noches se me va desde 400 hasta casi 700. Estoy pensando seríamente eliminar internet de AMNET.
Cuando conecté mi casa a Internet por medio de Amnet, en febrero 2007, tuve una experiencia ridícula.
La conexión se realizó sin problema, y todo funcionó por unas dos semanas, cuando me encontré con el servicio cortado. Llamé para quejarme, pues no había pasado ni un mes, y la representante del servicio al cliente me atendió de mal modo. Quiso tratarme sutilmente de estúpido, pero la que quedó así fue ella:
“Quiero saber por qué me cortaron Internet, si no lo he tenido por un mes entero.
- Vea, aquí nadie le está robando la plata. La fecha de corte para pagar el servicio es la misma todos los meses, para todos nuestros clientes. Lo que pasó fue que usted no pagó a tiempo, y por eso lo desconectamos.
- OK, eso tiene sentido, pero nadie me dijo eso el día en que realicé la conexión, ni ha llegado a mi correo ni a la casa un recibo…
- Ah, eso ya no es culpa mía, si los técnicos no le informaron eso queda bajo responsabilidad de ellos, y nosotros siempre enviamos los recibos el mismo día, no será que usted nos dio la dirección incorrecta?
- Disculpe, pero la dirección es la misma a la que vinieron los técnicos a instalar esto en primer lugar, así que ustedes sí la tienen correcta. Pero olvídese de eso. Ahora lo que quiero es resolver el problema. Ustedes me van a cobrar por el mes completo? Recuerde que no he tenido Internet por un mes completo.
- No no no! Vea… lo que le estamos cobrando a usted es por la utilización del servicio del 14 (día en que me conectaron) al 30 de febrero, nadie le está robando plata ni cobrándole más!
- Suave… febrero no tiene 30 días…
- (exasperada) BUENO TREINTA Y UNO!! Punto. No importa. El caso es que…
- Un momento, muchacha, no me grite. Febrero tampoco tiene 31 días! Por favor, páseme a su supervisor o supervisora!”
La supervisora escuchó mi queja por el trato que acababa de recibir, pero sólo se dignó a decir “ajá, ajá…” y a repetirme su política de cobro y de fecha de corte. Al final le dije que iría de inmediato a pagar, y terminamos la conversación.
De verdad que no hay nada peor que un representante malhumorado que quiere jugar de inteligente y trata de usar sarcasmo pobre contra un cliente. Quien paga manda! Desde ese día me he preocupado por pagar siempre a tiempo – no porque me vayan a cortar Internet – sino porque no quiero pasar por otra experiencia de estas.
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Acá el Barreal de Heredia las conexiones de Amnet han estado fatales… a cada rato se nos caen los dos enlaces que tenemos, y muchas veces no dá ni la mitad del ancho de banda….
Si viven por acá cerca, no les recomiendo Amnet Internet
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Bueno yo no vivo en Barreal, sino en Los Lagos, es cierto que el ancho de bando no llega ni a la mitad, pero es la única opción de Internet, ya que con el ICE, es imposible porque no ofrecen el servicio en la comunidad. No queda más que aguantar si se quiere navegar en Internet…
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Yo tampoco vivo en Barreal, si no en San Rafael de Heredia y los cortes son constantes con AMNET. Han llegado los “tecnicos” varias veces a mi casa y no pueden (saben) hacer nada y ni siguiera saben a que se deben los cortes. Lamentablemente el ICE no brinda el servicio en mi comunidad, porqué si no me cambiaba.
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Decidimos instalar el servicio de Internet a través del servicio conjunto de Amnet y Racsa, debido a que en algún momento no había opción de hacerlo a través del sistema de ADSL del ICE, en primer lugar es un enredo tener que liar con los pagos de cable por un lado y con el servico de RACSA por otro, en lugar de estar esto unificado en un solo pago, por otro lado el servicio ha sido sumamente deficiente en la zona de San Ramón, lo que realmente enerva es ver la facilidad con la que la empresa en cuestión tiene una suma facilidad para aplicarte el corte o recargos y no devolverte por los muchisimos momentos de interrupciones, servicio caído, a lo que alegan que podemos solicitar una nota de crédito, lo que implica que debemos sumar a las inconveniencias del servicio deficiente el tener que liar además con esto, cuando ellos deberían hacerlo de manera inmediata con la misma pronitud que le aplican a uno los cortes o recargos.
Quien regula a este monopolio? por que no hay duda que es un monopolio en cuanto no hay una opción a escoger, lo que pasa que es harto conocido la repartición que se han hecho Amnet y Cabletica, este último por ejemplo sirve Palmares pero no San Ramón y viceversa Amnet sirve San Ramón pero no Palmares, donde esta la opción para el usuario para poder optar por el mejor o el menos malo?
Muchas veces hemos hablado con los encargados de soporte y puedo entender la frustración que les abruma cuando un usuario molesto los agobia con sus justos reclamos, no siento ni creo que AMNET pueda tener éxito en sus intentos de manejar parte del mercado de servicios de internet, si por la vispera se saca el día, distan mucho de ser eficientes, empezando por el servicio de calidad hacía el cliente. Afortunadamente estamos pronto a usar un servicio de ADSL mas completo proporcionado por el ICE, RACSA nos solicitó quedarnos con ellos, lo que me dice que la competencia empieza a hacerse notoria y con ventajas positivas para los usuarios.
Bienvenido el buen servicio, y aquellos que pretenden incursionar por primera vez en el ámbito de internet, empiezen a poner las barbas en remojo desde ahora. Una cosa es TV por cable y otra servicio eficiente de internet, dejemos el internet en mano de profesionales comprometidos.
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Me conecté a los servicios de Internet de Amnet por los descuentos que ofrecían y aprovechando lo promoción de Mamá que regalaban un carro y viajes por crucero, en estos momentos me arrepiento porque la conexión de internet ha sido pésima, trato de llamar a servicio al cliente y siempre ocupado, no me estaban aplicando el descuento tuve que ir hasta una sucursal, ya estamos en octubre y la promoción de mamá hasta donde sé no se realizó, qué credibilidad van a tener si hace publicidad inexacta y piensan que con esas promociones van a mantener a los clientes? Ya solicité la desconexión y volveré con Racsa que es mucho más eficiente que la cochinada de AMNET.
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Instale Amnet en mi lugar de trabajo hace 4 meses, y esos fueron los 4 meses mas dificiles para lograr conectarme a internet.
TODOS los dias habia k estar reiniciando el famoso Modem de Motorola, porq por “extrañas razones” todos los dias amanecia “colgado”.
A los 3 meses y luego de reportar el mismo problema casi cada 3 dias a las oficinas de Amnet (que a proposito atienden MALISIMO) me dijeron que tenia que reemplazar el modem, asi k page uan diferencia no se de que, pero necesitaba el internet. La sorpresa fue que trabajo muy bien 3 dias exactos, y luego empezo con el mismo problema. Dandoles una nota en el servicio de internet por cable tienen un 3/10.
La señal de cable no hubo problemas, trabajo muy bien, solo un dia de los 4 meses fallo la señal, pero volvio luego de 5 horas, asi k nada del otro mundo. Respecto a television por cable tienen una nota de 8/10.
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Nota final, si necesitas internet, solicitalo mejor por ADSL(preferiblemente) o cabletica pero nunca AMNET!
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es cierto es mejor ADSL que AMNET yo tenia Cabletica pero lo suspendi por mala valocidad de internet tenia 4 megas y me iva lento ahora tengo adsl del ice y contrate la ultima velocidad del ice 8 megas y todos contentos
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Mi experiencia con el cable de Amnet fue buena pero no asi con la conexion a internet, ya que el dia que me instalaron el internet me pusieron un modem que estaba malo y me lo vinieron a cambiar 3 dias despues o se que es esa atencion al cliente??? Deberian de ser un poco mas responsables y asegurarse que cuando llegan a conectar internet lleven modems que funcionen x favor!!!! La conexion se ha comportado bien aca en Heredia.
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yo tenia cabletica con conexiond de racsa para internet, tube problemas casi siempre, nos pasamos de casa y tubimos que contratar amnet, jamas hemos tenido problemas.
ahora ellos sacan su propia conexion de internet pero no eh leido nada de nada sobre eso. ¿alguien lo habra probado ya?
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Que alguien me explique:
Llamo a Amnet para hacer el trámite de pasarme a ser cliente de ellos completamente (me divorcio de Racsa, pero en realidad nunca me dieron un mal servicio… es más por conveniencia) y el operador me ofrece muy amablemente traerme todos los papeles para pasarme con un mensajero a mi casa.
Le digo que preferiría ir a hacer eso a sus oficinas y ahí el sentido común decidió tirarse del piso 14 del Banco Nacional: “Si usted hace el trámite en nuestras oficinas tiene que firmar el documento de desconexión de racsa y llevarlo USTED a racsa”
¿entonces?
No les es mas fácil y sobre todo hacerle la vida más fácil a su cliente si ellos llevaran ese trámite? En serio que a veces no entiendo el servicio al cliente :S
Ahora con Amnet como mi proveedor estaré vigilamente a que me cumplan 100% el ancho de banda prometido… si pago un operador privado y me falla fijo lo denunciaré con la Sutel
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El dia de ayer el servicio de AMNET estuvo caído toda la tarde y parte de la mañana por una avería general, además estuvo caído TODA LA NOCHE, y la madrugada.
Si le cobran a uno multa por dia por no pagar a tiempo, ES JUSTO QUE LE REBAJEN TAMBIEN EL DÍA QUE NO BRINDAN EL SERVICIO DE INTERNET, como ayer. La avería no es mi culpa, y me estan cobrando indistintamente el dia que NO me brindaron el servicio.
Tuve que ir a buscar un lugar que sí tuviera internet para poder realizar mis labores lo que representó un COSTO OPERATIVO DE DINERO.
¿Quien esta de acuerdo conmigo?
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Nosotros tenemos internet con Amnet en la casa (Guachipelin, Escazu) y desde diciembre del año pasado ha sido la peor experiencia del mundo (antes todo bien).
Tenemos contratados dos servicios, uno de 4 megas estatico y uno de 3 megas dinamico para un total de 7 mbps. Aunque ninguno de los 2 servicios se cae (bueno si se caen alguna vez perdida, tenemos amplificador de señal en la casa por aquello), el ancho de banda es verdaderamente una cochinada a las horas en las que de verdad se usa diariamente (6 pm a 12 am). A traves de un amigo familiar con contactos en Amnet y luego de muchas presiones tanto a la parte comercial como a la tecnica le indicaron que estan teniendo problemas de saturacion en mi zona (aunque segun he visto mucha gente tiene este problema y no necesariamente solo en mi zona). Observando el comportamiento de ambos enlaces y dando criterio como Ingeniero en Sistemas con postgrado en Telematica, la impresion que me da es que Amnet esta LIMITANDO el ancho de banda utilizando metodos de QoS (Calidad de Servicio) segun horario porque el comportamiento es siempre igual (a las 6 pm o antes empieza a disminuir el ancho de banda y se mantiene relativamente alrededor de la misma velocidad -2 o 3 megas de 7 contratados-, alrededor de las 12 am y durante el resto de la madrugada es una linea recta con ambos enlaces fulleados a 4 y 3 megas respectivamente). Desde la otra optica, no parece saturacion debido a que en ese caso es esperado que hayan fluctuaciones grandes en el ancho de banda y generalmente se mantiene relativamente en el mismo rango.
Recordar que tengo 2 enlaces y el comportamiento es el mismo en los 2, tengo graficos del router de diciembre para aca donde se confirma el comportamiento y es siempre el mismo.
Hace 1 semana decidi pasarme totalmente a Amnet sin Racsa para descartar que mas bien no fuera un problema de Racsa sin embargo sigue ocurriendo exactamente lo mismo.
Creanme que esto es una guerra perdida, como dije al inicio, yo ya llego 6 meses pagando un servicio deficiente y Amnet lo unico que promete y promete son notas de credito que nunca llegan reflejadas en la factura.
Conste que a nivel de servicio al cliente NUNCA hago mencion de que soy Ingeniero y simplemente les sigo la corriente con sus tontos pasos de diagnostico (apague/encienda, desconecte/conecte) y generalmente lo unico que les hace falta es decirme estupido.
Saludos
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Tengo como un plan de 1mega y llevo 3 semanas donde la velocidad de el internet pasa de 968kb durante la mañana y pasa a 327kb – 450kb durante la noche, los llamo y les digo el problema y parece como que les vale porque siempre es la misma respuesta que los tecnicos bla bla bla.Revicen la conexion si tienen amnet por que les puede pasar.
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Yo tengo “servicio de Internet de Anmnet” y nunca a subido la velocidad de descarga de 39 kb y la subida 8kb.
Desgraciadamente, cerca de mi casa, no llega ADSL..
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Yo vivo igual en la zona de San Rafael de Escazu, a mi me pasa exactamente lo mismo actualmente, de 6 pm a 12 am el ancho de banda se disminuye en un 50% o menor.
Basado en los comentarios ya me doy cuenta que pasarse a la red de Amnet no va a solucionar el problema del ancho de banda de de 6 pm a 12 am.
Que mal por Amnet antes este problema no pasaba en esta zona, el servicio no se cae, pero no tiene mucha emocion que de 6pm a 12 am la velocidad sea pesima!!
Esto es un problema muy grave me parece y que si alguna compania me ofrece un servicio con velocidades garantizadas las 24 horas de fijo cancelo el servicio con Amnet.
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El Lunes pasado Amnet tuvo una averia general, llame y aproveche para preguntar sobre el poco ancho de banda en Escazu de 6 pm a 12 pm. Y una tal Marcela, me dijo: Esa zona esta saturada. La tarjeta esta saturada. Eso es un arreglo a largo plazo… Me lo dijo con tono como de un general.
Que clase de servicio al cliente mas malo tiene Amnet.. no tienen ni pena en decir que el servicio es bien malo a horas pico.. y que ni si quiera lo van a solucionar pronto…
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Por teléfono el agente le dice algo a uno y cuando viene le cambia los precios y le dice cosas que no dijo por teléfono. Y le dice a uno: “recuerda que le dije eso por teléfono?, y recuerda que había que pagar eso?, yo se lo dije por teléfono”… Ofrecen una cuenta Gmail (osea hello?), el antivirus ese que no funciona con 64 bits, y lo de ESPN que según oí se pega un montón. A estas alturas creo que está mejor el servicio al cliente del ICE(que ya me gusta porque contestan rápido y son amables) que el de amnet.
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Todas las practicas anti-clientes las tienen ellos. SOlo en CR una empresa q desconecta (o no contesta) sus teléfonos para no atender clientes cuando hay un problema general de conexión sigue teniendo clientes. En cualquier otro país, semejante práctica tan desleal le habría costado su licencia para operar.
Yo trabajo en soporte de servidores, cuando llamo a amnet tengo que llenarme de paciencia por la extrema estupidez en la forma de atenderlo a uno. Es tan tonta la gente que tienen detras de esos telefonos? pq mas de una vez q he llamado les explico todo lo que hice, incluyendo su clasico apagado y encendido, y siguen de necios insistiendo en que uno lo haga otra vez.
Estoy con amnet esperando la competencia. Apenas este, los mando al carajo.
Por cierto, esa gente trata de tirarle la culpa por lo que sea al cliente. Instalaciones deficientes q ellos mismos realizan, es culpa de nosotros. En mi caso, pusieron cables de segunda con conectores y bifurcadores herrumbrados. Luego de mandarlos al &%”$&/ por ineptos, volvieron a llegar otros tecnicos y me salen con que la culpa es mia por poner bifurcadores extra!!! ah la madreada que se llevó ese maje.
Despues de CITI, es el peor servicio al cliente. En 3 o 4 años nunca jamas ha habido ni un solo empleado q sepa algo de servicio al cliente.
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En los últimos dos meses Amnet ha tenido al menos cuatro fallas generales de Intenet para el Este del Valle Central afectando el sector de Concepción de Tres Ríos donde vivo…
Aunque uno no espera que su servicio tenga fallas es comprensible que haya fallos de vez en cuando y uno supone que el personal de soporte está trabajando duro para resolverlo.
Lo que uno no se espera y es absolutamente imperdonable en una empresa cuya fuente de ingresos son sus clientes es que sus líneas de comunicación; el 2210-2929 y el 2210-2920 pasen totamente cerradas durante el fallo… me han pasado varias situaciones cuando llamo a reportar la avería o simplemente para saber cuánto tiempo más se debe esperar para una solución:
–> La llamada simplemente no entra
–> Te dejan esperando más de 10 minutos con musiquita y luego te cuelgan
–> Sale el mensaje automático que es bien cajonero de: “en este momento tenemos una falla general con el servicio de internet”
A mi parecer no cuesta nada… absolutamente nada actualizar el mensaje grabado cada 10 o 15 minutos, dando un estado de la avería y un tiempo estimado de resolución; eso le ahorraría muchos dolores de cabeza a los clientes que no tienen certeza de qué hacer con su conexión… especialmente si dependen de ella para trabajar.
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Siempre me ha interesado apoyar a empresas nacionales, por eso en octubre del año pasado cuando RACSA me llamo para ofrecerme el servicio de “Facturacion Unica” accedi con mucho gusto (entre menos servicios tenga con AMNET, mejor). Ademas, ofrecieron no cobrarme el siguiente mes como incentivo. Despues de un par de semanas, empesaron las sorpresas… RACSA me cobro el mes que me dijeron que no iban a cobrar, el 100% de la factura de internet que incluye el alquiler del cable modem inclusive… Sopresa #2: Amnet me sigue cobrando su 50% de la factura de internet.
He hablado con las 2 empresas en varias ocaciones, y lo unico que hacen es echarle la culpa a la otra empresa. El departamento de cobros de Amnet tuvo el descaro de decirme que no importaba el cobro en exceso, por que ahi despues me hacian una nota de credito, si aplicara. Y que me siguen cobrando porque RACSA no ha mandado ningun papel indicando mi “desconexion” con Amnet. RACSA, obviamente dice que ha enviando la papeleria pertinente.
A quien le creo? como hago para solucionar esta situacion?
Por si acaso les pasara a ustedes, que los llame una o la otra empresa para pasarse “full”, tengan en cuenta que tienen la opcion de quedarse como estan, no es obligatorio pasarse a una sola compañia… eso a mi no me lo dijeron.
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AMNET insistió en que me cambiara a su servicio de internet abandonando RACSA, según ellos mi número de cliente asignado por ellos se encuentra duplicado, ergo no tengo dirección de correo asignada; a y ya no tengo la dirección de RACSA, o sea ni uno ni otro.
Todavía estòy esperando a que me llamen para una solución efectiva…claro para el cambio me hartaron de llamadas.
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Yo no he tenido mala experiencia con Internet de AMNET, gracias a que he sido uno de los primeros clientes de Acelera del ICE en mi zona. Sin embargo, si he tenido pésimas experiencias con el servicio de cable y su servicio al cliente en San Ramón de Alajuela. Fuimos clientes de servicio de cable básico por mucho tiempo, hasta que los empleados de la oficina de San Ramón insistieron que teniamos que cambiarnos a cable digital, “porque el servicio básico se iba a suspender y solo el digital quedaría”. Inocentemente les creimos y contratamaos digital, y hoy, cuatro años después, el servicio básico sigue dandose. ¿que empresa seria le miente a sus clientes para que contrate sus servicios?
A aquellos que tienen la posibilidad y están contemplando pasarse a Acelera del ICE, pasé casi un año en lista esperando que lo implementaran en San Ramón, donde era un plan piloto, y he estado muy satisfecho desde entonces. A pesar de las quejas que otros puedan tener, yo lo recomiendo.
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http://www.facebook.com/pages/Exigimos-que-Amnet-Costa-Rica-de-un-buen-Servicio/205645179461135 para que nos quejemos y exijamos valer nuestro derecho de consumidor
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Amnet es la empresa más irrespetuosa y poco profesional con la que he tenido la mala experiencia de trabajar. Los empleados no estan capacitados, los supervisores tienen miedo de atenderle el telefono a los clientes. Yo solicite el 15 de febrero que desconectaran el servicio, como en mi zona no hay ADSL tuve que volver a solicitarlo el 8 de marzo. Hoy decidieron dejarme todo el día sin internet alegando que yo habia solicitado una desconeccion, y lo peor, el personal de servicio al cliente era irrespetuoso, no entendia o no le interesaba entender y ningun supervisor tuvo la delicadeza de ayudarme. Finalmente, a las 5pm despues de varias llamadas desde las 7am me contesto Andrea Camacho de servicio al cliente y saco el tiempo para arreglar el error que ellos cometieron. Claro, yo sin disculpas y yo pagando el día de internet.
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15/Junio/2011 El pasado mes de mayo escribí en éste espacio un comentario negativo sobre Amnet y su mal servicio de Internet (de Amnet) y en menos de 5 días fué borrado… no sé si por instancia del Administrador de ésta página o por queja de la propia compañía Amnet… En aquella ocasión NO escribí con lenguaje soéz ni vulgar (no usé malas palabras) pero sí escribí de una manera muy “cruda” sobre el comportamiento de Amnet y su pésimo servicio al cliente (así como de Internet mismo).
Hoy solo les quiero comentar que fué necesario ir personalmente a la oficina en Heredia Centro de Amnet a poner el Reporte de Falla porque al teléfono no me atendían ni tampoco en el chat de su página Web… Los técnicos Amnet que me visitaron llegaron a decirme que los problemas con Internet (de Amnet) eran debido a problemas de mi PC pero como tenía otra Laptop nuevecita, todavía empacada en su caja, comprobé que no era así…
Para no alargar mas esta historia, terminé por pedir la desconexión total del los servicios de Amnet y ahora estoy felíz con mi cambio a Internet y TV Cable de Cabletica… ahora ya navego en internet sin el menor problema…
Espero aportar un punto de vista objetivo para que el resto de personas lo tome en cuenta a la hora de evaluar con que cablera contrata. Saludes y suerte
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QuienPagaManda.com Reply:
June 16th, 2011 at 9:01 am
Hola Luis Manuel. Gracias por compartir el caso y felicidades por insistir porque muchas veces los clientes se resignan y eso solo motiva a las empresas a continuar con el pésimo servicio. Aprovecho para comentarle que su comentario no fue borrado. Usualmente cuando se deja un comentario, la persona lo ve como si ya estuviera publicado de inmediato; sin embargo, en realidad solo queda publicado hasta que es aprobado por el blog y a veces eso puede tardar un par de días dependiendo de mi tiempo para leer comentarios (disculpas por esto último!). Saludos.
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Nunca, NUNCA se pasen al internet de Amnet. Para quienes lo ocupamos por teletrabajo, es la peor pesadilla que nos puede pasar. Ya he llamado hasta el cansancio, cada 1h se cae y tengo que reiniciar el modem, lentisimo…. los tecnicos lo que vienen a hacer es lo mismo que podria hacer yo (apagarlo/reiniciarlo) justo acaba de terminar de hablar en el ICE para pasarme con Acelera, Amnet tiene señal buena en cable, pero en internet es lo peor que he conocido
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Uso el internet en mi casa básicamente para jugar online, hasta me pasé a 1mb pues supuse que iba a mejorar mi conexión, y resulta que he tenido serios problemas, principalmente en las noches donde tengo una latencia fatal, no puedo jugar tranquilamente pues la internet no va estable, normalmente juego en servidores de U.S.A. con ping de 80 a 100, y últimamente en las noches se me va desde 400 hasta casi 700. Estoy pensando seríamente eliminar internet de AMNET.
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