Amnet Internet
Mar 24th, 2009 by QuienPagaManda.com
15 Responses to “Amnet Internet”
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Mar 24th, 2009 by QuienPagaManda.com
Cuando conecté mi casa a Internet por medio de Amnet, en febrero 2007, tuve una experiencia ridícula.
La conexión se realizó sin problema, y todo funcionó por unas dos semanas, cuando me encontré con el servicio cortado. Llamé para quejarme, pues no había pasado ni un mes, y la representante del servicio al cliente me atendió de mal modo. Quiso tratarme sutilmente de estúpido, pero la que quedó así fue ella:
“Quiero saber por qué me cortaron Internet, si no lo he tenido por un mes entero.
- Vea, aquí nadie le está robando la plata. La fecha de corte para pagar el servicio es la misma todos los meses, para todos nuestros clientes. Lo que pasó fue que usted no pagó a tiempo, y por eso lo desconectamos.
- OK, eso tiene sentido, pero nadie me dijo eso el día en que realicé la conexión, ni ha llegado a mi correo ni a la casa un recibo…
- Ah, eso ya no es culpa mía, si los técnicos no le informaron eso queda bajo responsabilidad de ellos, y nosotros siempre enviamos los recibos el mismo día, no será que usted nos dio la dirección incorrecta?
- Disculpe, pero la dirección es la misma a la que vinieron los técnicos a instalar esto en primer lugar, así que ustedes sí la tienen correcta. Pero olvídese de eso. Ahora lo que quiero es resolver el problema. Ustedes me van a cobrar por el mes completo? Recuerde que no he tenido Internet por un mes completo.
- No no no! Vea… lo que le estamos cobrando a usted es por la utilización del servicio del 14 (día en que me conectaron) al 30 de febrero, nadie le está robando plata ni cobrándole más!
- Suave… febrero no tiene 30 días…
- (exasperada) BUENO TREINTA Y UNO!! Punto. No importa. El caso es que…
- Un momento, muchacha, no me grite. Febrero tampoco tiene 31 días! Por favor, páseme a su supervisor o supervisora!”
La supervisora escuchó mi queja por el trato que acababa de recibir, pero sólo se dignó a decir “ajá, ajá…” y a repetirme su política de cobro y de fecha de corte. Al final le dije que iría de inmediato a pagar, y terminamos la conversación.
De verdad que no hay nada peor que un representante malhumorado que quiere jugar de inteligente y trata de usar sarcasmo pobre contra un cliente. Quien paga manda! Desde ese día me he preocupado por pagar siempre a tiempo – no porque me vayan a cortar Internet – sino porque no quiero pasar por otra experiencia de estas.
Acá el Barreal de Heredia las conexiones de Amnet han estado fatales… a cada rato se nos caen los dos enlaces que tenemos, y muchas veces no dá ni la mitad del ancho de banda….
Si viven por acá cerca, no les recomiendo Amnet Internet
Bueno yo no vivo en Barreal, sino en Los Lagos, es cierto que el ancho de bando no llega ni a la mitad, pero es la única opción de Internet, ya que con el ICE, es imposible porque no ofrecen el servicio en la comunidad. No queda más que aguantar si se quiere navegar en Internet…
Yo tampoco vivo en Barreal, si no en San Rafael de Heredia y los cortes son constantes con AMNET. Han llegado los “tecnicos” varias veces a mi casa y no pueden (saben) hacer nada y ni siguiera saben a que se deben los cortes. Lamentablemente el ICE no brinda el servicio en mi comunidad, porqué si no me cambiaba.
Decidimos instalar el servicio de Internet a través del servicio conjunto de Amnet y Racsa, debido a que en algún momento no había opción de hacerlo a través del sistema de ADSL del ICE, en primer lugar es un enredo tener que liar con los pagos de cable por un lado y con el servico de RACSA por otro, en lugar de estar esto unificado en un solo pago, por otro lado el servicio ha sido sumamente deficiente en la zona de San Ramón, lo que realmente enerva es ver la facilidad con la que la empresa en cuestión tiene una suma facilidad para aplicarte el corte o recargos y no devolverte por los muchisimos momentos de interrupciones, servicio caído, a lo que alegan que podemos solicitar una nota de crédito, lo que implica que debemos sumar a las inconveniencias del servicio deficiente el tener que liar además con esto, cuando ellos deberían hacerlo de manera inmediata con la misma pronitud que le aplican a uno los cortes o recargos.
Quien regula a este monopolio? por que no hay duda que es un monopolio en cuanto no hay una opción a escoger, lo que pasa que es harto conocido la repartición que se han hecho Amnet y Cabletica, este último por ejemplo sirve Palmares pero no San Ramón y viceversa Amnet sirve San Ramón pero no Palmares, donde esta la opción para el usuario para poder optar por el mejor o el menos malo?
Muchas veces hemos hablado con los encargados de soporte y puedo entender la frustración que les abruma cuando un usuario molesto los agobia con sus justos reclamos, no siento ni creo que AMNET pueda tener éxito en sus intentos de manejar parte del mercado de servicios de internet, si por la vispera se saca el día, distan mucho de ser eficientes, empezando por el servicio de calidad hacía el cliente. Afortunadamente estamos pronto a usar un servicio de ADSL mas completo proporcionado por el ICE, RACSA nos solicitó quedarnos con ellos, lo que me dice que la competencia empieza a hacerse notoria y con ventajas positivas para los usuarios.
Bienvenido el buen servicio, y aquellos que pretenden incursionar por primera vez en el ámbito de internet, empiezen a poner las barbas en remojo desde ahora. Una cosa es TV por cable y otra servicio eficiente de internet, dejemos el internet en mano de profesionales comprometidos.
Me conecté a los servicios de Internet de Amnet por los descuentos que ofrecían y aprovechando lo promoción de Mamá que regalaban un carro y viajes por crucero, en estos momentos me arrepiento porque la conexión de internet ha sido pésima, trato de llamar a servicio al cliente y siempre ocupado, no me estaban aplicando el descuento tuve que ir hasta una sucursal, ya estamos en octubre y la promoción de mamá hasta donde sé no se realizó, qué credibilidad van a tener si hace publicidad inexacta y piensan que con esas promociones van a mantener a los clientes? Ya solicité la desconexión y volveré con Racsa que es mucho más eficiente que la cochinada de AMNET.
Instale Amnet en mi lugar de trabajo hace 4 meses, y esos fueron los 4 meses mas dificiles para lograr conectarme a internet.
TODOS los dias habia k estar reiniciando el famoso Modem de Motorola, porq por “extrañas razones” todos los dias amanecia “colgado”.
A los 3 meses y luego de reportar el mismo problema casi cada 3 dias a las oficinas de Amnet (que a proposito atienden MALISIMO) me dijeron que tenia que reemplazar el modem, asi k page uan diferencia no se de que, pero necesitaba el internet. La sorpresa fue que trabajo muy bien 3 dias exactos, y luego empezo con el mismo problema. Dandoles una nota en el servicio de internet por cable tienen un 3/10.
La señal de cable no hubo problemas, trabajo muy bien, solo un dia de los 4 meses fallo la señal, pero volvio luego de 5 horas, asi k nada del otro mundo. Respecto a television por cable tienen una nota de 8/10.
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Nota final, si necesitas internet, solicitalo mejor por ADSL(preferiblemente) o cabletica pero nunca AMNET!
es cierto es mejor ADSL que AMNET yo tenia Cabletica pero lo suspendi por mala valocidad de internet tenia 4 megas y me iva lento ahora tengo adsl del ice y contrate la ultima velocidad del ice 8 megas y todos contentos
Mi experiencia con el cable de Amnet fue buena pero no asi con la conexion a internet, ya que el dia que me instalaron el internet me pusieron un modem que estaba malo y me lo vinieron a cambiar 3 dias despues o se que es esa atencion al cliente??? Deberian de ser un poco mas responsables y asegurarse que cuando llegan a conectar internet lleven modems que funcionen x favor!!!! La conexion se ha comportado bien aca en Heredia.
yo tenia cabletica con conexiond de racsa para internet, tube problemas casi siempre, nos pasamos de casa y tubimos que contratar amnet, jamas hemos tenido problemas.
ahora ellos sacan su propia conexion de internet pero no eh leido nada de nada sobre eso. ¿alguien lo habra probado ya?
Que alguien me explique:
Llamo a Amnet para hacer el trámite de pasarme a ser cliente de ellos completamente (me divorcio de Racsa, pero en realidad nunca me dieron un mal servicio… es más por conveniencia) y el operador me ofrece muy amablemente traerme todos los papeles para pasarme con un mensajero a mi casa.
Le digo que preferiría ir a hacer eso a sus oficinas y ahí el sentido común decidió tirarse del piso 14 del Banco Nacional: “Si usted hace el trámite en nuestras oficinas tiene que firmar el documento de desconexión de racsa y llevarlo USTED a racsa”
¿entonces?
No les es mas fácil y sobre todo hacerle la vida más fácil a su cliente si ellos llevaran ese trámite? En serio que a veces no entiendo el servicio al cliente :S
Ahora con Amnet como mi proveedor estaré vigilamente a que me cumplan 100% el ancho de banda prometido… si pago un operador privado y me falla fijo lo denunciaré con la Sutel
El dia de ayer el servicio de AMNET estuvo caído toda la tarde y parte de la mañana por una avería general, además estuvo caído TODA LA NOCHE, y la madrugada.
Si le cobran a uno multa por dia por no pagar a tiempo, ES JUSTO QUE LE REBAJEN TAMBIEN EL DÍA QUE NO BRINDAN EL SERVICIO DE INTERNET, como ayer. La avería no es mi culpa, y me estan cobrando indistintamente el dia que NO me brindaron el servicio.
Tuve que ir a buscar un lugar que sí tuviera internet para poder realizar mis labores lo que representó un COSTO OPERATIVO DE DINERO.
¿Quien esta de acuerdo conmigo?
Nosotros tenemos internet con Amnet en la casa (Guachipelin, Escazu) y desde diciembre del año pasado ha sido la peor experiencia del mundo (antes todo bien).
Tenemos contratados dos servicios, uno de 4 megas estatico y uno de 3 megas dinamico para un total de 7 mbps. Aunque ninguno de los 2 servicios se cae (bueno si se caen alguna vez perdida, tenemos amplificador de señal en la casa por aquello), el ancho de banda es verdaderamente una cochinada a las horas en las que de verdad se usa diariamente (6 pm a 12 am). A traves de un amigo familiar con contactos en Amnet y luego de muchas presiones tanto a la parte comercial como a la tecnica le indicaron que estan teniendo problemas de saturacion en mi zona (aunque segun he visto mucha gente tiene este problema y no necesariamente solo en mi zona). Observando el comportamiento de ambos enlaces y dando criterio como Ingeniero en Sistemas con postgrado en Telematica, la impresion que me da es que Amnet esta LIMITANDO el ancho de banda utilizando metodos de QoS (Calidad de Servicio) segun horario porque el comportamiento es siempre igual (a las 6 pm o antes empieza a disminuir el ancho de banda y se mantiene relativamente alrededor de la misma velocidad -2 o 3 megas de 7 contratados-, alrededor de las 12 am y durante el resto de la madrugada es una linea recta con ambos enlaces fulleados a 4 y 3 megas respectivamente). Desde la otra optica, no parece saturacion debido a que en ese caso es esperado que hayan fluctuaciones grandes en el ancho de banda y generalmente se mantiene relativamente en el mismo rango.
Recordar que tengo 2 enlaces y el comportamiento es el mismo en los 2, tengo graficos del router de diciembre para aca donde se confirma el comportamiento y es siempre el mismo.
Hace 1 semana decidi pasarme totalmente a Amnet sin Racsa para descartar que mas bien no fuera un problema de Racsa sin embargo sigue ocurriendo exactamente lo mismo.
Creanme que esto es una guerra perdida, como dije al inicio, yo ya llego 6 meses pagando un servicio deficiente y Amnet lo unico que promete y promete son notas de credito que nunca llegan reflejadas en la factura.
Conste que a nivel de servicio al cliente NUNCA hago mencion de que soy Ingeniero y simplemente les sigo la corriente con sus tontos pasos de diagnostico (apague/encienda, desconecte/conecte) y generalmente lo unico que les hace falta es decirme estupido.
Saludos
Tengo como un plan de 1mega y llevo 3 semanas donde la velocidad de el internet pasa de 968kb durante la mañana y pasa a 327kb – 450kb durante la noche, los llamo y les digo el problema y parece como que les vale porque siempre es la misma respuesta que los tecnicos bla bla bla.Revicen la conexion si tienen amnet por que les puede pasar.
Yo tengo “servicio de Internet de Anmnet” y nunca a subido la velocidad de descarga de 39 kb y la subida 8kb.
Desgraciadamente, cerca de mi casa, no llega ADSL..