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Usted camina tranquilo por la acera cuando, de repente, le arrancan el bolso con todo y tarjeta de crédito o débito, o simplemente se da cuenta de que la perdió. ¿Qué hacer?

  • Reporte el robo o el extravío al banco telefónicamente.
  • Adicionalmente, envíe un escrito donde narre lo sucedido y en el que solicite que la tarjeta sea bloqueada.
  • Ese documento debe contener el nombre completo del tarjetahabiente, su número de cédula, el tipo de tarjeta (débito o crédito), la fecha del robo y el lugar del robo, si lo sabe. Pida sello, firma y déjese una copia.
  • Si se halla fuera del país y no tiene acceso a Internet, le puede solicitar a un amigo o a un pariente entregar el comunicado, el cual será ratificado cuando regrese.
  • No olvide firmar el documento. Si no lo presenta personalmente, se requiere autenticación de un abogado y un timbre de ¢250 del Colegio de Abogados.
  • Si la tarjeta cuenta con seguro, usted debe reportar la situación inmediatamente a la aseguradora.
  • Si pierde dinero después de haber comunicado lo sucedido al banco, puede acudir a la contraloría de servicios de este donde deberían solventar el asunto.
  • Si tras el reclamo anterior el banco no resuelve, tiene un plazo de cuatro años para acudir a la vía judicial.Fuente: Adriana Rojas, abogada de la Asociación de Consumidores Libres.
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    • Sobre el blog

      Aquí comento sobre experiencias de servicio al cliente --mías y de quienes me envían sus historias-- para no caer donde ya sabemos que otros han caído. También comento sobre todas esas situaciones ilógicas y sin sentido que muchas veces ni vale la pena denunciar, pero para las cuales existe el derecho al berreo!

      --Hazel Feigenblatt