Por Homer Dávila Gutiérrez.
Foto: Celal Teber. Imagen ilustrativa.
La empresa Compumóvil, que distribuye computadoras marca Toshiba, me cobró por servicios que nunca dio.
Al realizar el reclamo, su respuesta fue devolver solamente una parte del dinero.
Evidentemente, como toda persona sensata que sabe defender sus derechos, no acepté ni un cinco menos del total.
A continuación detallo lo sucedido:
El 30 de enero llevé mi computadora portátil a Compumóvil Centro Autorizado de Toshiba, situado en el Outlet Mall, con el objetivo de que fuera revisada y posteriormente reparada.
El 1 de febrero uno de los empleados me envió un correo donde únicamente me adjuntó una cotización de un equipo nuevo. En el correo se indicaba el nombre, modelo y costo del equipo nuevo para que yo lo comprara.
En dicha nota no se indicaba por ninguna parte el informe por la supuesta “revisión” técnica a la que fue sometido el equipo, reitero, solamente se informaba de la cotización de equipo nuevo, el cual era por un monto $581,44, evidentemente más caro que el precio de una computadora nueva.
El 2 de febrero, por medio de una llamada telefónica y vía correo electrónico, les dije que, debido al costo del nuevo equipo, me era mucho más beneficioso solamente el respaldo de la información contenida en el disco duro, razón por la cual -al día siguiente- remití un disco duro externo para que realizaran el respaldo.
El 10 de febrero me apersoné a las oficinas de Compumóvil a recoger el equipo y a cancelar el respaldo y “revisión”. Se me indicó que el respaldo fue realizado exitosamente, por lo cual cancelé en efectivo el monto adeudado.
Al finalizar el día, me percaté que el disco duro externo no tiene ningún respaldo.
Por esta razón, envié un correo en el que informé del caso y solicité que el problema fuera solucionado.
El 11 de febrero me apersoné nuevamente a las oficinas de la empresa, donde me indicaron que únicamente se me haría la devolución de una parte del dinero, que corresponde al respaldo de los archivos contenidos en el disco duro, pero que ellos retendrían el porcentaje completo que corresponde a la supuesta “revisión” técnica del equipo.
Yo no acepté dicho arreglo, pues tal revisión técnica nunca se realizó. Nunca se me entregó un informe donde se me indicaran los problemas que presentaba el equipo, sino solamente una cotización para la compra de componentes nuevos.
Ante tal situación, Compumóvil decidió no reintegrarme el dinero completo y afirmaron que no les importaba ante quién llevara el caso.
En la empresa enfatizaron que ellos no van a devolver la totalidad del dinero cancelado por mí.
Amigo, tengo el mismo problema contigo. Es màs, creo que yo estaba el mismo dìa en que llegaste a proclamar este problema. Yo tambièn iba por el mismo motivo.
Te cuento mi historia=
Compre una computadora Toshiba Satellite A665-s5181 en COMPUMOVIL el 3 de Junio del 2011, por el precio de $1250.
Desde la semana que la compre a fallar la computadora informaba de un problema con el sistema de enfriamiento (los ventiladores) tras lo cual me hacia apagar el equipo. Llame a las ofic y les comente el problema, a lo cu…al me dijeron que la llevara. La lleve el dia 17 de Junio (2 semanas despues) debido a que no tenia tiempo la semana anterior.
Les pedi que me dieran otra computadora, a lo cual me dijeron que ya habia pasado la semana, aunque yo hubiera llamado la primera semana reportando el problema.. Tuve que dejarlo en revision, esperando que me cambiaran el ventilador. Luego el 21 de Junio me hacen saber que no tenia ´´nada´´ y que se hizo solo una limpieza y cambio de grasa. Lo cual me parecio raro ya que una computadora de 2 semanas de estrenada no puede estar sucia o con la grasa seca.
Luego fue dando pequenos problemas los cuales ignore por no esperar 2 dias para que me la ´´revisaran´´ y quien sabe cuantos mas para reparación.
Luego a principios de este anio los problemas fueron aumentando, asi que la lleve el 2 de Enero para revision. La computadora presentaba lentitud extrema, se pegaba con programas tan simples como un explorador de internet, se recalentaba, se perdian iconos en la barra de inicio y demas. El 06 de Febrero 2012 llamo y me dicen que hay que mandar a traer un disco duro y que durara 1 semana o 2 trayendolo… Lo cual me hizo dudar de que el disco duro fuera el problema, ya que este no procesa informacion para aplicaciones. Le externe mi duda a la muchacha, ya que la razon mas logica debe ser el procesador. A lo cual me dijo que el tecnico no estaba y que llamara luego.
Luego, mi padre les dice que los va a demandar, ya que llevan mas de 1 semana sin saber nada del disco duro, me otorgan un disco duro usado por mientras… Me llaman el jueves 23 y me hacen saber que ya llegó el nuevo disco duro, que tengo 4 dìas para llevar la computadora o tienen que devolver el disco duro (o sea, tenia tiempo de llevarlo hasta el lunes.. Solo 2 dias habiles) Les digo que llevare la computadora el viernes 24, y ellos me dicen que tengo yo que respaldar la informacion, que ellos no lo haran debido a la “falta de tiempo“… La llevo el viernes y me llaman el lunes (hoy) diciendome que la puedo recoger…
la recoge, llego a la Universidad y me doy cuenta que ahora el teclado no sirve!! Me siento sumamente estafada, aparte que el tecnico es la persona mas odiosa y arrogante que he conocido…
Esta computadora la unica que poseo y la ocupo para trabajar en mis trabajos de la U, ya que con ella diseno y renderizo en 3D, y por esta razon no puedo usar cualquier computadora. Estoy sumamente estresada ya que la otra semana empieza el periodo de entregas.
La Defensoría me dijo hoy que haga una carta al gerente y dueño de la empresa pidiendo una compu nueva, en caso de negativa (lo que creo que va a pasar) , se iniciará un proceso legal… Me preocupa mucho el tiempo que esto lleve. :/
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