Comparto el mensaje de Efraín Valencia, quien denunció a CITI ante el ICE por las llamadas para ofrecer tarjetas y hoy recibió muy buenas noticias:
“Ya tengo la carta en mis manos, fue enviada al gerente general del CITI con copia a la SUTEL y la Comisión Nacional de Protección al Consumidor. Les dejo un fragmento de la carta.”
Felicidades a Efraín por no cruzarse de brazos y al ICE por, finalmente, empezar a pellizcarse en este tema.
Hazel,
Deberíamos de organizarnos y firmar una carta todos los que hemos sido abusados por Citi, o hacer un machote que pudiera ser utilizado por muchos de manera sencilla.
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QuienPagaManda.com Reply:
February 8th, 2011 at 3:48 pm
Claro, mañana subo un machote para que quienes tienen este problema lo llenen con sus datos particulares y lo presenten al ICE.
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Oscar Blanco Reply:
February 9th, 2011 at 3:34 pm
Hola compañeros del coleron!
Yo estoy HARTO no solo de CITI, tambien de otros como Banco Promerica!
Hace rato ya habia averiguado del procedimiento con la Sutel y la Arecep (practicamente la misma cosa, solo que la Sutel es especificamente Telecomunicaciones, pero hay que pasar por la Arcep que regula todos los servicios publicos).
Lo que escribi en mi Feisbuc fue lo siguiente:
oy me llamaron CUATRO veces del Banco Promerica!!! Cuatro personas diferentes para ofrecerme la misma porqueria de oferta y tarjeta. YO NO SOY CLIENTE de PROMERICA.
Estoy harto y voy a hacer algo al respecto. Aqui esta lo que averigue por si a alguien le interesa y tiene el mismo problema!
Desde el 2008 existe una ley que esta hecha para protegernos a todos los usuarios de telecomunicaciones (telefono, mensajeria, correo electronico) del acoso por parte de Bancos con sus benditas tarjetas de credito, tiempos compartidos, etc.
Esta ley, pese a que muchos saben que existe, no hemos tenido realmente (al menos yo no) la oportunidad de averiguar cual es el procedimiento para poder aprovecharla y por fin deshacernos del acoso por parte de estos malnacidos.
Esto es lo que hay que hacer:
1- APUNTEN el numero de telefono de la empresa que los acosa y cualquier otro dato que puedan obtener.
2- Pueden llamar al 800-887-8835 para comuncarse con la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) o la ARESEP que viene siendo lo mismo, para pedir informacion de cuales son los procedimientos para poner una queja formal. Pero la informacion que dan, es la que pongo en los pasos siguientes de todas formas.
3- Entreguen una queja formal por escrito a la “Contraloria de Servicios” de la entidad que los esta acosando. Todos los bancos tienen una. En dicho documento especifiquen el motivo de la queja y lo que ustedes demandan (obviamente, que dejen de acosarlos y respeten su privacidad). Tambien especifiquen (para que vean que estan enterados) que la ley da de 8 a 10 dias habiles para que se resuelva la situacion (o sea, que los dejen de llamar). Incluyan que de no ser resuelto se continuara a los siguientes pasos de poner una queja a la Contraloria de Servicios del ICE y si aun asi no hay resultados, por ultimo a la SUTEL (ARESEP) para abrir una investigacion por incumplimiento de acatar la Ley general de Telecomunicaciones que prohíbe el uso de “sistemas de llamada automática por voz, fax, correo electrónico o cualquier otro dispositivo con fines de venta directa”, para contactar a personas que no hayan dado su consentimiento previo.*Asegurense de dejarse una copia del documento firmada y sellada como recibido por parte del banco agresor.
4- Si pasan los 10 dias habiles para que solucionen el asunto y siguen acosandolos. Entonces presentan una seguna queja pero esta vez a la Contraloria de Servicios” del ICE. A esta adjuntan una copia del documento firmado y sellado como recibido que entregaron al banco agresor. Igualmente, hay un periodo de 8 a 10 dias habiles para una solucion.*Tambien, copia firmada y sellada como recibida.
5- Dirijanse 400ms al oeste de la Contraloria de la Republica en Sabana Sur a las oficinas de la Aresep. Y entreguen una tercera carta, con las copias respectivas de lo entregado al banco agresor y el ICE y soliciten la solucion a este asunto y que se abra una investigacion sobre el abuso de los medios de telecomunicacion para contacto no deseado, acoso, invasion de privacidad, etc.
FIN
Para que sepan, es muy probable que con solo la primera carta a la Contraloria de Servicios de el banco agresor, el problema se resuelva, pues cuando ven que alguien esta enterado del asunto, de una vez “resuelven su error”.
La falta se considera “grave” segun la ley y operadores y proveedores serían sancionados con multas de entre 0,025% y 0,50% de sus ingresos brutos del período fiscal anterior. O sea UN DINERAL.
Ellos no van a arriesgarse con eso, simplemente estan aprovechandose de que poca gente realmente maneja esta informacion.
POR FAVOR, compartan esto con sus amigos, usemos este asunto de las redes sociales para cosas importantes tambien, no solo compartir videos de youtube y chistes graficos (lo se, yo soy el primero que lo hace jajajaja).
Espero que esto les haya servido de algo amigos, yo estoy harto y mi proxima visita a un Mall incluira la entrega de una carta a los malnacidos del Banco Promerica.
Felicito igualmente a Efrain, pues aunque conozco el procedimiento, me ha dado demasiada pereza hacer todo esto, pues mi tiempo laboral me costaria dinero si lo gasto en andar dejando cartas.
Saber que alguien ya lo hizo y le ha funcionado, me llena de esperanza.
Ya tengo un machote hecho tambien, por si a alguien le interesa.
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Oscar Blanco Reply:
February 9th, 2011 at 3:37 pm
Resulta que lo de contraloria de los servicios, no necesariamente existen en entidades privadas, pero es sencillo, dirigen la carta a la GERENCIA/GERENTE.
Y si no los recibe, que los reciba la secretaria o alguien encargado.
Uds tienen todo el derecho de exigir ver a la Gerencia de ese Banco.
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facer Reply:
April 17th, 2012 at 9:04 am
¿Cuál ley? Menciona y menciona una ley pero no dice cuál, quedamos igual.
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Y que me dicen de Credomatic, te dan una fecha de pago pero si pagas ese día te cargan ya la multa de atraso. Yo me di cuenta porque me llamaron a cobrarme la cuota, y como me la habian cargado la multa entonces no me apresure con el pago, y me llamaban minimo 3 veces por dia, fue un acoso total, llamadas mensajes de texto y de voz.
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Sebastian Reply:
February 8th, 2011 at 9:51 pm
No me parece que el caso sea el mismo.
Si uno se atrasa con el pago uno fue el que causó el incidente que inició la llamada.
Es distinto al caso de don Efraín que recibió una llamada sin siquiera ser cliente.
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Sí, CITI gana en llamadas “a clientes y posibles clientes comerciales” celebro esa noticia; sin embargo, alguna competencia podría también “hechar para su saco”.
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EXCELENTEEEEEEEEEEEEEEEEE!!! Apliquen eso a todas las empresas de tarjetas y vamos a ver si al fin nos dejarán en paz!!!
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Es un buen precedente – que las empresas se den cuenta que hay entidades en este pais dispuestas a hacer cumplir los reglamentos y sobretodo usuarios que no se van a quedar callados.
Muy bueno
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Pero también están las empresas de cobros que toman la guía telefónica y te llaman por que tienes los mismos apellidos de un fulano que no ha pagado. Y los muy ratas llaman de teléfonos privados. Ni modo iremos al ICE para que investigue la llamada y que les apliquen la misma reglamentación.
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Excelente noticia!! muchas felicitaciones y agradecimiento a la persona que tuvo la iniciativa de moverse (cosa que muchos no hacemos), es un gran paso para evitar esas molestas y necias llamadas.
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Mas que felicitarme a mi hay que felicitarte a vos Hazel, fue unicamente porque encontré este espacio que pude informarme y tomar las acciones recomendaste.
Gracias!!
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Es interesante como todo se puede ver de diversas formas y en eso a veces se falla. Eliminar este tipo de mercadeo es dejar a cientos de empleados de call center que trabajan vendiendo y ofreciendo tarjetas de crédito. Las llamadas son molestas, pero tres minutos de mi tiempo valen menos que el trabajo de un mes de una persona… Todo tiene dos caras, el truco esta en ver las consecuencias más allá de mi beneficio personal.
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Sebastian Reply:
February 8th, 2011 at 9:03 pm
Dudo que la actitud del pobrecito se pueda aplicar en este asunto en específico, estos trabajos “innecesarios” están quitándole el tiempo mental a estos mismos empleados para que se eduquen en otros campos que en realidad dejen ALGO al país. Creo que se debe ver más allá del cubículo del frente.
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Estoy de acuerdo con Andres Mercado… pero entiendo que ese tipo de llamadas a veces llegan a ostinar, lo sé, porque me ha pasado…
Lamentablemente, no hay mucho trabajo en el país, y cuesta mucho encontrarlo y tener uno estable (aun para los profesionales )y tambien lo sé, porque me ha pasado.
A veces uno por hacer algo en beneficio propio, puede dañar a otras personas…
Saludos.
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luisca Reply:
February 9th, 2011 at 10:42 am
Si ni a usted, ni a Andres Mercado, ni a otras 100 personas les molesta, entonces no denuncien. Cualquiera puede usar el pretexto de que aquí hay poco trabajo para incursionar en el algún tipo de práctica que roce lo ilegal o los derechos de las demás personas
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Olga Reply:
February 9th, 2011 at 9:46 pm
Pos obvio que no voy a denunciar!! pero me gusta leer las opiniones de las demas personas y como lo dije, las comprendo…
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Paulo Reply:
March 3rd, 2011 at 8:30 am
Aqui trabajo hay bastante, pues en mi compañia, solo en el piso en el que estoy, hay por lo menos 7 grupos que ocupan por lo menos 45 personas…
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Olga Reply:
March 5th, 2011 at 7:29 pm
Opa!! dime donde ocupan tanta gente!! para decirle a personas que conozco que andan buscando trabajo.
Hay muchos puestos disponibles en muchas compañías, por ejemplo, en las de Call Center! pero fijo tienes que hablar ingles, si no, no aceptan a cualquiera. Así que eso depende de lo que estén necesitando…
Me imagino que para el call center de Citi piden como mínimo Bachillerato…
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Desde hace unos días están llamando de parte de Amnet pero desde un teléfono privado. Como operaría la denuncia de esta forma ya que tengo entendido que el ICE se reusa a dar la lista de teléfonos privadoa a menos que haya una orden del OIJ
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Correcto Rua17 hay que proceder ante el OIJ, puede consultar en el ICE a ver si es diferente ya que es spam telefónico no amenazas o bromas
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no se si menosprecian ese tipo de trabajo pero vender es un arte y es el trabajo mejor pagado del mundo por su dificultad..pero es apasionante mas cuando lees en “blog” como estos donde gente desesperada porque los acosan todos los dias buscan soluciones-que nunca llegaran- a algo tan nornal como ofrecer un servicio, en este caso una tarjeta de credito.
A la que puso que seguro piden bachillerato le juro y perjuro que esos “analfabetos” se ganan en un mes lo que usted recibe en seis meses de arduo trabajo… saludos!! jeje
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