Tras una queja presentada ayer en QuienPagaManda.com sobre el comportamiento de una vendedora de Cemaco, la empresa respondió para asegurarle a la cliente molesta que tomará medidas correctivas.
De acuerdo con la cliente, identificada como Sandra, una vendedora los atendió a ella y a su esposo con disgusto, sin darles la información de precio que solicitaban y, además, le hizo muecas a su esposo cuando este se dio vuelta. Aunque plantearon la queja con un superior de la empleada, la reacción fue débil a juicio de Sandra.
Aquí la respuesta de Cemaco:
“Como encargada de mercadeo de Cemaco quisiera responder a la queja que se presentó el día de hoy (ayer) en el blog.
Para Cemaco la razón primordial de ser es la satisfacción de nuestros clientes. Con esto en mente hemos procurado mejorar de forma continua, adaptándonos a sus necesidades y velando por cumplir sus estándares de calidad, no solo en cuanto al producto sino a nivel de servicio.
Como cualquier otra empresa no estamos exentos de cometer errores; sin embargo, Sandra, puede tener la seguridad que su queja no será omitida y tomaremos las medidas correctivas para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a ocurrir.
Marianela Beltrán.”
Bien por la cliente que no se quedó callada y bien por la empresa, por escucharla.
Que dicha que al menos una empresa admite y corrija sus errores. Lamentablemente en este país a los vendedores no les entrena correctamente para atender bien a un cliente, que es la razón de ser de un negocio, cualquiera que sea.
Tuve una situación similar en una conocida boutique en Multiplaza del Este por el comportamiento indebido de un vendedor, que el administrador ni siquiera se tomó la molestia de llamarle la atención, por lo que no me quedé cruzada de brazos y llamé a las oficinas centrales de esa boutique y me sorprendió la forma eficaz de su respuesta y de sus disculpas. No esperaba nada a cambio ni mucho menos que despidieran al muchacho que al final de cuentas eso no soluciona nada, sino la corrección de actitudes indebidas y la mejora en el RESPETO y atención al cliente.
Comentarios en Facebook:
Christian Zamora
Una vez le saqué la lengua al profesor y me mandaron a la dirección. Pobre la muchacha de Cemaco, tras de explotada, sé lo que debe estar sintiendo.
Dennis Cordero Gamboa
Pobre nada! todo aquel que trabaja debe ser responsable por mantener y cuidar su trabajo!!!, más en tiempos donde no es facil conseguirlo…hacerle muecas a un cliente es injustificable! casi está pidiendo a gritos “despidanme porfaa!!” (a menos que ese fuera el objetivo final)
Oscar Wong
A menos que el cliente te falte al respeto, Servicio al cliente ante todo, es quien nos da de comer.
Mauricio Marín Varela
que bueno que se tomen medidas, en Cemaco a veces las empleadas hacen las cosas de mal gana
Evelyn Sanchez
Ante todo respeto al cliente y a cualquier otra persona auque no sea cliente. Un funcionario de una compañía X siempre será la imagen y voz de la empresa que representa.
Alejandra Zúñiga Casal
uuuyyyy q colerón! tras d q “Cemaquito” es tan barato y q toleren esas carajadas? nada q ver!!!
Marcio Marti
Yai tuvo su razón pero yo me pongo en lugar de la empleada y hay cada comprador tan hijue que lo saca de casillas uno está pa servir no ser esclavo eso era antes .
Esmit Pérez
Una cosa es ser servicial, otra servil. Si uno se siente servil, mejor renuncie y b … Ver másúsquese un trabajo donde no tenga que tratar con gente y resuelva sus complejos.
Vender no es solo alcanzar cosas, averiguar precios y empacar. Es brindar toda una experiencia, para que quien está gastando SU dinero, desee regresar. A veces brindar esa experiencia significa dejar que la gente ande tranquila por el local, sin vigilarlos y tratarlos de ladrones….muchas otras es simplemente ser empático o disentir con respeto.
NUNCA sacarle la lengua y comportarse como un niño malcriado que solo desea recibir su cheque, sin esforzase continuamente por él.
A Cemaco y otras tiendas: no solo regañen (“corrijan”), hagan que su personal crezca como personas, no solo los mantengan estáticos y encasillados en un puesto de “vendedor”.
Johana Roversi Alvarado
y que les paguen de acuerdo a su desempeño
Meilyn Mq
alguien se detuvo a a pensar pk ella le hizo muecas??? la mayoria de las veces uno komo empleado se tiene k aguantar las guevonadas del “cliente” k pk creen k uno sta ahi tienen k hasta chuparle las patas!! y no seamos tontos.. la mayoria de los clientes de cemaco es gente k tienen mas o meniillos $$$$$ y kon eso kieren sacarle a uno ojos…..
Cesar Gm
el cliente siempre tiene la razón…
QuienPagaManda.com
Meilyn, el detalle de la queja está en el sitio http://www.quienpagamanda.com/cemaco/comment-page-1/#comment-4985
Esmit Pérez
Hola Meilyn, ¿pero no es por eso que se les paga? Ojalá todos fueran una belleza de cliente, pero adivine: el cliente puede escoger donde gastar su dinero, la tienda no puede darse el lujo de escoger solo clientes “tuanis” … a menos que su meta sea cerrar.
Marcio Marti
Sí el cliente tiene la razón pero sí esto de la empleada lo aplicamos en la vida diaria muchos negocios ya gutiéran cerrado por demandas yo soy comerciante y a la vez cliente no es fácil estas muchas horas atendiendo gente con diferentes personalidades mi que fuera uno dios para adivinar quienes son chineados como hay gente humilde.
Cesar Gm
estoy de acuerdo con Esmit… al empleado se le paga por atender bien al cliente, no importa es o no una “belleza de cliente”
Bernardo Cerdas
Despediràn a la niña y lo demàs como dice la gente del SINCAE; “Mercado inteligente”
Cesar Gm
si un empleado mío se pone a hacerle muecas a mis clientes yo también lo despediría, pues está mostrando su incapacidad de atender al cliente
Katya Electra Chacon Rosania
Cemaco tiene pésimo servicio al cliente. He preguntado sistemáticamente en Plaza Cemaco desde hace 4 años por la afiliación al programa de cliente frecuente y siempre me dicen que no tienen la hojita, que vaya a Pavas, con mala cara del empleado de turno, como si fuera mi deber saber que las cosas en lo interno no funcionan.
Mi hija participó en un concurso de dibujo que hicieron y me avisaron para ir el mismo día a Cemaco pavas antes de las 5pm a recoger un certificado de regalo por 5.000. Más cara la carrera que el regalo. Por qué creen que va uno a determinada sucursal? porque me queda más cerca no?
Katya Electra Chacon Rosania
Marcio, es que aquí la gente no sabe trabajar… de tita no te bajan, además de tratarte de vos, super igualados.
Hay que ver la cara que te hacen si dices que algo no te gusta o no te sirve, te vuelven a ver como si fuera uno un limosnero. No se trata de ser o no superior, pero quien paga manda y se le respeta. Yo tambien trato con clientes a diario, y el nivel hay que mantenerlo.
Keyser Engelberth
No solamente eso compañeros, sino también es una falta de respeto hacia las demás personas. Recordemos que la cualquier empresa la representan sus trabajadores.
Me parece bien que tomen medidas, no tanto despedir pero si corregir y educar para no dañar la imagen de la empresa.
Cesar Gm
es correcto
Mauricio García González
Pero tambien yo profundisaria aun mas, sera que las condiciones de los empleados de Cemaco, propicien un ambiente agradable de companerismo y servicio al cliente, donde ellos este orgullosos de trabajar en Cemaco?.
Bernardo Cerdas
Le enseñò CEMACO a la persona en menciòn? Usted como consumidor creè que tiene todos los derechos? Saben cuantas horas trabajan estas persona?
Mauricio García González
Estoy con Bernardo, yo tube una experiencia en Cemaco, donde a la pobre empleada le estaban cobrando un nota de credito que se perdio, eso es justo, donde nos les dan tiempo ni de explicar
Bernardo Cerdas
Saludos Mauricio. Vivì una experiencia en dicha tienda en donde en una navidad; la niña de la caja no sabia cambiar la cinta de la maquina regisradora. Quièn le enseño…garantizado nadieeeeee.
Katya Electra Chacon Rosania
Mauricio, No dudo que sean medio esclavistas, pero los clientes no tienen que pagar la factura, nadie está ahi trabajando con una pistola en la cabeza, se trata de mejorar el ambiente de trabajo. Yo he escuchado gente rajando con el número de veces que los han despedido, en lugar de ver eso con verguenza, lo ven como una hazaña.
Federico Rojas
Un momento.
Uno grande.
Si uno va a un lugar, a un comercio…SEA COMO SEA…ese comercio está dando bienes a cambio de dinero. SU dinero. … Ver más
Es importante saber que SU dinero es SUYO, PROPIO, y que el lugar TIENE, y DEBE y asegurarse que ud recibe lo que vale ese dinero. Sea de la manera que sea. Y resulta que los empleados SON PARTE DE ESA EMPRESA. Parte intrínseca. Así que es SU DEBER como comercio darle la formación y mantenimiento adecuado a esos empleados.
Si no lo hace, pasan estas cosas.
Pero resulta que uno como consumidor NO TIENE, JAMAS, que estar encima de estos establecimientos. O sea, solo eso faltaría, que uno tenga que “entender” a los empleados o al propio comercio.
NO, no… esto dista mucho de la libertad y los derechos del consumidor. Si uno gana plata para gastarla, LO MINIMO que le pueden ofrecer estos lugares es un buen puto trato. LO MINIMO. Perdón, pero es que me ofende que haya gente que todavía pida “condescendencia” con los comercios.
Es el colmo que ahora, nos pidan que “entendamos” que ellos explotan a sus empleados. Eso no es problema nuestro, es problema de LOS EMPLEADOS que se dejan mangonear y además no velan por sus propias necesidades y formaciones dentro de la empresa.
Pucha, como nos acostumbramos a que todo “nos lo den” y simplemente no tenemos inciativa.
Mauricio García González
Katya, es correcto se trata de mejor el ambiente de trabajo, please lee los comentarios anteriores..
Andrea Fernandez
El cliente no debe pagar por los errores de la empresa con el empleado. Si violan sus derechos laborales vaya al Ministerio de Trabajo, si no le gusta, intente buscar otro empleo, resuélvalo! No por eso hay que ser anti-profesional o un mediocre resentido.
Keyser Engelberth
Me parece que los problemas internos de cada comercio deben alertar a mejorar la calidad del servicio para alcanzar sus metas, esa meta es hacer que USTED como CLIENTE se sienta satisfecho. Andrea tiene raz … Ver másón, no tenemos que pagar los malos tratos por circunstancias ajenas. Si un comercio no tiene la capacidad de contratar a personas idóneas para el cargo ó quizás si las contratan pero, no tiene la capacidad de entrenarlos, imagínese como será la gerencia. Si las cosas van mal en un comercio es porque la cabeza de ese comercio va mal y por todos los comentarios leídos estos malos tratos no vienen de estos días sino de años. La pregunta aquí es ¿ Qué harán los comercios para mejorar esta mala situación y que hará USTED como consumidor para defenderse ?
Definitivamente el consumidor esta despertando y reconociendo sus derechos ante tanto abuso muy bien por las personas que de manera muy educada hacen valer sus derechos como consumidores, por que esta situación ya es demasiado uno llega a un establecimiento y hasta tiene que agachar la cabeza y sentirse regañado si le toca preguntar por algo, ya vasta de abusos, estas paginas son lo mejor el cliente ahora si puede hacerse sentir y mostrar su inconformidad.
QUE BIEN.