Esta es una de las escenas más comunes del mundo. Cientos, probablemente miles, de dueños de perros en el mundo rutinariamente los amarran afuera del restaurante, el supermercado o el banco mientras hacen una compra o trámite.
En el BAC San José, sin embargo, amarrar el perro -y no me refiero a “amarrar el perro”- es un asunto de rifle y chaleco antibalas, según el caso que el lector Pablo Luna cuenta hoy en QuienPagaManda.com
El incidente revela la preparación tan rústica que reciben algunos empleados y el poco respeto que se le tiene a quienes aspiran a un servicio al cliente ligeramente más sofisticado.
La historia de Pablo:
“El guarda de la sucursal del BAC de Novacentro se portó ayer nueve de junio de 2010 entre 6:00 y 7:00 p.m. como un matón paramilitar.
Voy con mi ‘peligroso’ perro pequinés maltés y me dice que no puedo entrar. Entonces lo iba a amarrar a la puerta (del lado de afuera) y se puso a forcejear para impedirlo, y luego llama a un guarda con chaleco antibalas y rifle, por lo que me fui MUY molesto.
Pero como tenía que hacer la vuelta, a regañadientes y con fastidio, regresé sin el perro, molesto, y le dije al guardia del chaleco que estaban manejando mal la situación. Se puso frente a mí a sacar pecho, y luego al otro guardia le dije que él no había recibido capacitación en servicio al cliente por la manera de manejar las cosas, y se puso a reportar por radio como si fuera un “cliente dando problemas”. Finalmente, metió a la sucursal al del chaleco antibalas.
El guardia me pedía que me callara. ¿Acaso un cliente molesto no tiene derecho a hablar?
¿Saben cómo se siente eso? Se siente como intimidación, acoso psicológico, porque si revisan la cámara verán que andaba en camiseta, jeans y una suéter abierta, así que el peligro que yo representaba era aún menor que el de mi perro enano, como para que me pongan un guarda con rifle y chaleco antibalas. Fueron un claro ejemplo de matonismo, donde parece que se cree gran cosa por tener un arma, pero desafortunadamente yo no juego esos juegos psicológicos.
Exigí que trajeran al gerente de sucursal y no lo hicieron, exigí una disculpa y no la dieron. Entonces me quejo aquí, porque la pluma tiene más poder que la espada, y no hay chalecos antibalas que protejan contra las palabras indignadas de un cliente del BAC San José.
Si va al BAC San José, y le tratan a usted como me trataron a mí, los guardias le tratarán a usted como si fueran de la dictadura paramilitar de un banco, y usted fuera ciudadano de segunda clase. Yo espero que el banco haga que los guardas se disculpen, y luego que los manden a otra sucursal, porque después de la disculpa no quiero volver a verlos.
Estoy sumamente molesto, indignado, y me hierve la sangre con sólo recordar el episodio que creí impensable en un país como Costa Rica. La próxima vez, si no les gusta lo que digo, pueden invitar Steven Seagal, y a Chuck Norris, que igual no me impresionan con sus matonismos.
Y conste que no soy un melenudo, ni un camiseta negra, ni uso tatuajes, como para que me traten como a un reo y se pongan a callarme cuando ELLOS fueron los acosadores.
Simplemente se creen que pueden darles órdenes a los clientes y sacar pecho por la ventaja armamentista. Lo único que les faltó fue gritar “¡¡Sieg Heil!! ¡¡Sieg Heil, mein Führer!!”
Cuando uno le da un uniforme y un arma a una persona, ésta automáticamente adquiere una postura “autoritaria”. Y si esto cae en manos de personas excesivamente mal educadas, sin conocimientos del caso, y con pocos estudios y formación, pues este es el resultado. Un “matón” abusivo. Por favor, dén nombres!! Esta bien denunciar, pero hay que denunciar TODO!
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Hola Federico. Me parece que el cliente en este caso no tiene los nombres de los guardas ni del gerente y, por lo que describe, no pareciera como que se los quisieran dar. Sin embargo, creo que hay suficiente información como para que quienes puedan hacer algo al respecto lo hagan. Saludos.
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Lamentable la situación, ojalá el banco dé respuesta pronto. Si un guarda de estos no puede manejar de forma satisfactoria una situación como esta, menos podrá manejar algo más complejo.
Por otro lado, alguien en camiseta negra, con tatuajes y pelo largo, merece ser tratado como un reo? Qué comentario más fuera de lugar.
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Mira y aunq fuera melenudo y con tatuajes los guardas de seguridad no deberian tomar esa postura- el matonismo no debe ser implicito a la autoridad.
Ellos son los primeros que deben dar el ejemplo y el respeto necesario a los clientes en orden de recibir lo mismo. Si al guarda le molesta el perro en la entrada tiene el derecho de expresarlo, o si es politica del banco.
Hay diferentes grados de tolerancia por lo que la comunicacion se vuelve vital-
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“Y conste que no soy un melenudo, ni un camiseta negra, ni uso tatuajes, como para que me traten como a un reo y se pongan a callarme cuando ELLOS fueron los acosadores.”
Como q es un poco contradictoria su actitud don Pablo, no sin dejar claro en un principio q stoy totalmente de acuerdo con su queja y malestar hacia el trato recibido en el banco, pues desgraciadamente uno muchas veces debe acudir a esas sucursales x cualquier diligencia y se topa x lo general con personal muy poco capacitado tanto para el trato de los clientes como en la forma de ejercer su labor.
Ahora bien, yo si uso el cabello largo, si visto de negro, y si uso tatuajes, cosa q en lo mas minimo es motivo para q me traten como un reo como ud expone q deberia ser la regla, dejeme decirle en un tono muy respetuoso q asi como ud yo tengo familia, soy ingeniero, tengo un trabajo estable y nadie puede poner en entredicho mi conducta o mis actos dentro de esta sociedad. De igual forma trabajo honradamente, pago mis impuestos como ud supongo q tambien lo hace y en resumen vivo mi vida tratando de sacar lo mejor de ella como supongo q ud tambien lo hace.
Asi como ud exige una disculpa, don Pablo, tambien le exijo yo una disculpa a ud, x la discriminacion y el comentario de poco gusto q dejo casi al final de su queja, o tal vez un reo como deberia yo de ser tratado no sea a su criterio digno de una disculpa.
Le recuerdo q parte de los malos tratos q ud sufrio los sufren infinidad de clientes en nuestro pais independientemente de su apariencia o vestimenta, x lo q no veo la mas minima necesidad de incurrir en un comentario tan clasista y estigmatizante como el q ud realiza en su queja. No sea una persona mas de las q encasilla a la gente solo x su apariencia, dejando comentarios de mal gusto y denigrantes sin ninguna necesidad.
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Totalmente de acuerdo en cuanto al tema de las camisetas negras y el pelo largo. De hecho, últimamente me ha dado la impresión de que en el país el prejuicio de “maleante” ha pasado de los rockeros (camiseta negra, pelo largo) a los reggaetoneros. Pero, volviendo al tema, en ninguno de los casos se justifica un maltrato basado en un prejuicio.
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Mira compañero, muy mal la actitud del guarda esto lo unico que demuestra es que no tiene una gota de cultura, educación, buenos modales o algun otro tipo de formacion educativa mas que la calle….
pero….. como se te ocurre decir “Y conste que no soy un melenudo, ni un camiseta negra, ni uso tatuajes, como para que me traten como a un reo” ya no se quien es mas ignorante, burro o troglodita si usted o el guarda porque mi estimado esas fobias que tiene usted dejan mucho que desear.
Ni usted ni los melenudos, tatuados, camisas negras ni mucho menos un reo merecen el trato que se le dio a usted, como tampoco la forma despectiva con que usted se refiere a estas personas, hay melenudos, tatuados y camisas negras profecionales que hemos pasado nuestra vida estudiando y trabajando honrradamente para que pelagatos como usted en un coleron venga a destapar sus fobias sobre los melenudos, tatuados y camisas negras.
Gracias a Dios porque por personas como usted con esa falta de razon existimos otros que no tenemos prejuicios sobre la apariencia de los otros.
Siento mucho lo que le paso en el banco, pero mas siento que sea usted tan ignorate.
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Comentario de Pablo:
“No se ofenda. Me refería a que a los camisetas negras, a los tatuados, a los de pelo largo, suelen tratarlos con matonismo o con desconfianza en los bancos, y de eso pueden dar fe ellos mismos.
Es que en los bancos existe una cultura de tratar bien al que viste elegante y caro, y menospreciar a los que visten más ordinario. Yo trabajé en banca y conozco eso, y a propósito voy con apariencia ordinaria (aunque podría ponerme el saco y la corbata), porque no me gusta aparentar, y también porque si uno viste así lo asaltan.
Si hay algo ofensivo es la discriminación de la cultura bancaria hacia las personas a quienes tratan con base en signos externos, pero pienso que si se ha ofendido por mi comentario es porque el forista ofendido no conoce esta parte de la cultura bancaria”.
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Me parece muy mal la postura del guarda del banco, definitivamente parece ser una persona con pocos estudios o con algunos problemas familiares que viene a jugar de matón cuando le dan un poco de autoridad, desgraciadamente esa clase payasos abundan. Con respecto a lo del pelo largo, mechudo, camiseta negra, tatuado jajaja me parece que los que ha andan vestidos así se ofendieron un poco, pero veamos las cosas como son, les guste o no, todo entra por la vista, todos jusgamos por como se ven los demás, ya sea con traje entero y pelo corto o con camisetas negras y pelo largo, son estigmas, y TODO el mundo los tiene, y el que diga que no tiene prejuicios o juzga a los demás es un gran mentiroso, porque es parte del ser humano, así que si uno escoge andar mechudo con pinta de rockero, hay que aprender a aceptar la forma en lo que ven y tratan los demás. En lo personal, en mi época de colegial anduve casi como rockero, gracias a Dios ya maduré, sin ofender a nadie.
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En otro lugar un guarda privado me trató mal. Mi plan es averiguar si la empresa está en regla y sí esos sujetos pueden ejercer ese puesto conforme a la normativa vigente.
Respecto al caso del banco creo que no le hace ni frío ni calor porque el BAC tiene tantos clientes que su servicio al cliente es como del Banco Popular. Que un cliente no vuelva no les hace ni frío ni calor.
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Jejejeje… ya veo que no era cosa mía que ese guarda de la minisucursal de BAC Novacentro se comporta como gorila encerrado en zoológico.
Es sumamente vistoso, de hecho es el protagonista de esa sucursal. Un muchacho de cerca de 30 años que apenas uno entra, le da órdenes estilo militar, y ante el menor desalineamiento de la fila, interviene de forma brusca y matona. Ni qué decir si uno se pasa haciendo muchos números en la calculadora, porque piensa que está chateando.
Yo lo único que estaba pensando hacer, era responderle: “Señor, si señor!!!”.
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Cosas que deben evitarse para no poner en estado de alerta a guardias bancarios que le pueden meter en aprietos:
1.Amarrar a su perro a la puesta del banco (aunque sea por fuera). Los perros amarrados aumentan la cartera morosa de los bancos y les hace parecer insolventes. Si su perro les hace cruzar la brecha de insolvencia pueden ir a la quiebra y a los guardas de banco no les gusta quedarse sin empleo en bancos quebrados porque usted traiga a su perro.
2.Invertir en derivados donde se apuesta a que los guardias se enojan (se venden como “seguros contra enojo de guardas bancarios”), hace sospechar de “insider trading” y “conflicto de intereses” porque usted gana dinero enojando al guarda del banco, de modo que usted apuesta a que se enoja y luego lo enoja y gana, pues usted es la causa del incidente que le deja una deuda al banco. Recordemos que los derivados y la titularizacion son esencialmente deuda, y a los guardas no les gusta que su banco se gane una deuda económica a partir de la deuda moral del maltrato realizado por los guardias.
3.Vender seguros contra enojo de guardias bancarios hace ver a los guardas que usted se beneficia con la miseria humana de los guardias bancarios que no saben nada de servicio al cliente y que no saben manejar el estrés. Eso no les gusta. Menos les gusta que usted venda bonos en el mercado bursátil respaldados en el valor de la mamá de los guardias, porque el guardia puede pensar que se trata de una trata de mujeres bursatilizada en forma de bonos, y a los guardias no les gusta que les vendan a la mamá en forma de bonos, ni que vendan derivados financieros de sus mamás.
4.Vender el videojuego Grand Theft Doggy, donde usted debe transportar a su perro en un nivel lleno de guardias bancarios, donde usted aprende a pasar perros al banco sin que el guardia se de cuenta. El caso se empeora si usted vende derivados respaldados en el valor de su perro, o si vende bonos respaldados en créditos NINJA (No Income No Assets no Job) a deudores perrunos desempleados que califiquen como créditos perrunos subprime o créditos basura revolcada por los perros.
5.Llevar su perro-bomba al banco. Una cosa que parece una blanca y peluda, como un pequinés maltés, de seguro se no se trata de un perro real trata de un perro bomba. El ladrido, mientras más agudo, y mientras más pequeño el perro, es señal de que lleva explosivos de mayor poder en su interior. Y si no es una bomba puede ser un enano disfrazado de perro que pretende asaltar el banco.
6.Insultar a los guardias usando terminología financiera. Insultos como “usted parece un Credit Default Swap”, “su mamá era un CDO sintético”, “dejá de andar imprimiendo dinero contablemente con el sistema de reserva fraccional”, “no seas tan interés compuesto”, “care-Goldman”, “no me obligues a meterte al TARP” “si no te gusta comprate unas acciones IPO” o “no seas tan pedazo de bono titularizado en el mercado secundario” puede enojar terriblemente a un guardia de banco, al punto de hacerle vigilar como si estuviera en La Reforma. Recuerde que si usted le pone un rating crediticio a un guardia de banco que no sea AAA, se enojarán con usted porque lo consideran insultante en el entorno bancario.
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En el pasado he conversado con Leonardo Garnier y el trata muy educadamente a las personas.
He conversado con Julio Rodríguez de La Nación y no sólo es muy educado sino que se expresa con un léxico de admirar.
Lo poco que he intercambiado con Hazel sobre este asunto me dice que es una persona admirable también.
He conversado con el embajador de Reino Unido y es super educado.
He conversado con el ex embajador de Bélgica quien es una persona que también es sumamente servicial.
Si un embajador puede ser muy servicial frente a una persona ordinaria como yo (y ellos serían igual de educados con usted, estimado lector) ¿por qué debo soportar la conducta de intimidación de un guardia de sucursal bancaria?
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Tipico, lo que pasa es que la gran mayoría de las empresas creen que servicio al cliente solo se limita (en el caso de los bancos) a los cajeros y personal de plataforma, pero en realidad, cualquier persona laborando en la misma, que pueda tener interacción con un cliente tiene debería tener un mínimo de inducción al menos en cuanto a servicio al cliente, desde los que barren y limpian, pasando por los guardas, hasta los gerentes y supervisores.
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Hace alguns meses, en el Bac San Jose de Plaza Atlantis Escazu, estava haciedo fila normalmente y cuando me toco a mi, me sono el telefono…nada mas hice lo que veo todos los dias en la misma sucursal. Conteste y dije que estava en el banco y corte. Luego de cortar siento que me tocan la espalda, lo que no me molesta bastante…y el guarda me dice con la cara de amargado que no puedo usar el telefono, cuando no dure nada y ese mismo dia vi a una senora contestar adentro y nada le dijeron…En el mismo momento pergunte donde podia hacer una queda , la deje en el buzino y luego supe por una funcionaria que lo habian regañado….pêro lo que me gane fue que uno de los cajeros sempre trata de acerem la vida imposible y el tal guarda sigue con los enjaches….luego me dijo una de las funcionarias que yo les caia mal porque supuostamente alguien me veia guapo y por eso no me soportaban…pêro bueno, hay que quejarse siempre, con sueste en algun momento lãs empresas se dan cuenta de que esos tipos no les convienen….
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Queda claro para el manual de los asaltantes de banco:
1)usar traje entero, chaleco y corbata
2)no portar perro ni gato
3)adoptar aire gerencial
resultado: entrada segura al banco
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Yo uso mis lentes oscuros con aumento ya que mi miopía es alta, una vez me intimidaron los guardas del BAC, bastante matones por cierto porque pedían que dejará de usar mis lentes, hasta les pedí que se los pusieran y comprobarán que tienen aumento. No hubo forma de que entendieran. La cabeza es tan dura como las armas que usan.
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Queda claro para el manual de los asaltantes de banco:
1)usar traje entero, chaleco y corbata (permite ocultar mejor armas de fuego que la sueter abierta, jeans y camiseta al cuerpo que yo llevaba)
2)no portar mascota pequeña y peluda (pueden creer que lleva armas de fuego cubierta de pelo)
3)ser simpático (no quejarse como yo, para pasar inadvertido, saludar al guarda y subirle el ego para que se descuide). Recordemos que la simpatía y la honestidad no son sinónimos.
4)Preferiblemente ser mujer guapa y andar en minifalda, para que se concentre en las piernas y en ser amable si amarra el perro dóberman (al que no se atreverán a acercarse), en lugar de traerle a un guardia armado a un masculino como yo si amarra el perro pequinés.
Les cuento que la gran mayoría de los gerentes de empresas, gente importante, no se portan con “aire gerencial”, excepto supervisores de mandos medios-bajos, universitarios recién graduados en puestos gerenciales (que quieren sentirse importantes), gente con baja autoestima y egomaniaca que creen que un puesto de autoridad se diseñó para la propia complacencia personal de su ego, así como otros ridículos que sin ser los dueños se creen los dueños.
Quedan advertidos de que una mascota pequeña es una amenaza para la seguridad de los bancos, pues pueden convertir a los guardas bancarios en oficiales de la SS de Adolf Hitler mediante una mutación causada por el pelo de perro.
Claro, si lo vemos positivamente, gracias a ese guarda tuve que pegarme una caminada de varios kilómetros para devolver a mi mascota a la casa, que debe ser parte del programa cardiovascular para clientes sedentarios del banco.
Cabe añadir que un pequinés maltés es un animal repugnante (casi escatológico), y por eso es comprensible que al guardia le de asco dejarlo entrar (perrofobia que es como aracnofobia perruna). Recordemos las monstruosas anécdotas de horror de guardias bancarios que han sido devorados sin piedad por jaurías de peligrosos pequineses peludos que parecen monstruos Yeti en pequeño.
Mi perro iba recien bañado a pasear, e iba blanquito y fresco como una lechuga, así que la hediondez no pudo ser una excusa.
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La idea de que se quite los lentes es que usted podría ser un espía con anteojos con cámara de James Bond. No vaya a ser que usted esté persiguiendo a un villano y vaya a terminar despedazando los muebles del banco en una escena de acción…
Los lentes de aumento tienen el peligroso efecto de concentrar la luz, y temen que usted use sus anteojos para convertir la luz del banco en un laser para abrir la bóveda.
Por favor, evite usar anteojos de uamento en un banco. No vaya a ser que lo confundan con Mr. Magoo tratando de hacerse pasar por usted mismo.
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El problema básico de los guardias es que están entrenados para disparar y su debilidad es psicológica, una baja autoestima y pobres habilidades para el manejo de crisis. El problema que esto arroja para el banco es que un criminal medianamente astuto podría aprovechar esa debilidad.
Un escudo antibalas no les protege contra la baja autoestima, que es lo que da origen a un aire autoritario y mandón, ni tampoco les ayuda a librar al banco de un tortón.
El guardia me decía que si no le hacía caso me traían al gerente de sucursal. Más adelante pedí que lo trajeran y no lo trajeron, al que trajeron fue al jefe del tipo de chaleco de chaleco que fue civilizado. Pero no obtuve la disculpa.
Una disculpa no es igual a humillación. Uno se disculpa cuando se equivoca.
No les pido que me besen los pies, ni que tengan que lamer botas. Cuando se comete un error se ofrece una disculpa, porque entrar en actitud confrontativa con clientes es un error y por ello se debe ofrecer una disculpa, se debe llevar a cabo una disculpa. Eso lo sabe cualquier persona con capacitación en atención a clientes. El cliente siempre gana.
Basta decir “no fue mi intención maltratarle, debo haber reaccionado mal. Fue un mal inicio. ¿Le parece si empezamos de nuevo?” para arreglar todo. ¿Es tan difícil hacer eso?
La otra opción es el juego psicológico de “ver quien pierde”, que es la opción de la lucha de egos de una persona psicológicamente débil. Para ello se usa la intimidación con armas de fuego y chaleco.
Desafortunadamente a mi no me intimidan, porque yo ya me leí a Sun Tzu en “el arte de la guerra” que dice que “el pináculo de la excelencia es ganar sin pelear, lo segundo mejor es ganar peleando”. Así gano Gandhi, sin violencia.
Cabe agregar que un guardia que tenga tal debilidad psicológica es una amenaza para los clientes porque puede terminar agrediéndoles, y se supone que el trabajo del guardia es proteger a los clientes, porque si fuera proteger al banco estaría detrás del mostrador.
Esa debilidad es la misma debilidad de los maleantes que hieren a las víctimas aunque tengan lo que quieren. Es la misma conducta que se puede esperar de un guardia de banco, porque su psique como la de los maleantes está entrenada en la violencia y no en la negociación.
La torta sería para el banco, porque si un guardia de banco toca a un cliente, el banco carga con la responsabilidad económica de los costes de indemnización.
Por lo tanto, me inclino a pensar que los clientes del banco pueden estar corriendo peligro con sujetos armados y una psique impreparada para la labor.
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Pablo,
El BAC envió una respuesta en la que le ofrecen disculpas e informan que se le llamó la atención al guarda. La nota está en: http://www.quienpagamanda.com/2010/06/bac-le-llama-la-atencion-a-guarda-tras-altercado-con-cliente/
Saludos.
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Es lamentable el trato que recibió el senor y no se lo deseo a nadie. PERO, también existe la tendencia a nunca prever las situaciones tan típicas en las vida, como ir a un banco, un restaurante, un aeropuerto, en este ultimo caso he visto muchas situaciones de esas. De gente que lleva botellas de agua, botellitas de no se que en el bolso o salveque los hace bajados y a veces de mala gana, sabiendo que en el avion dan minimo agua.
Por eso uno tiene que penar tambien en no darles ninguna escuza para que lo traten mal. Se que era su perro y por supuesto que es una mascota muy querida, pero no se exponga.
Yo aprendí, pues de una situación no tan dramática cuando era estudiante, claro me dio mas vergüenza que miedo. Tenia que ir por la bendida hoja de delincuencia a la corte como requisito de la graduacion. Pues Sali con el bultillo de mi casa y llegue a la corta, pasando por la maquina de R-X pues me vieron que tenia algo. Y en frente de todos me llamaron y me preguntaro que era eso que estaba en la pantalla. Pues era un cuchillo pequenito de esos pequenitos de jornalero con su vaina que me había comprado en Zarcero, tuve que dejarlo en custodia con los guardas. Se que no es dramatico ni me trataron mal, fue mas la verguenza en frente a la gente que hacia fila en la manana para entrar al edificio de la corte.
A partir de ese momento siempre prevengo, dependiendo de donde tenga que ir. Mas en los aeropuertos siempre antes de salir verifico bien las cosas. Lo mismo en esas situaciones en la de un banco, un edificio publico o una embajada.
Por eso las personas, no muy frecuente, piensan de esta manera. Por eso para que lo traten bien, no de oportunidad de que lo traten mal. Si sale con su perro, lleve a alguien para que se lo tenga, asi no les da oportunidad de que te traten mal y a la vez no arriesga a su perro solo afuera del banco con posibilidad que le pueda pasar algo o que se lo roben.
Saludos
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Un perro y una cuchilla o un arma son cosas distintas.
El perro es como de la familia, y es molesto que no los dejen entrar. Sería como que no dejen entrar a su hijo por ser un niño.
Si fuera un dóberman yo entendería que no quieran, pero no un perro como este:
http://www.todoslosperros.com/razas/maltes.jpg
Esa es una raza muy aseada que no anda dejando cositas tiradas por todos lados, y si tienen ganas se aguantan. Son una raza muy educada.
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Saludos señores foristas, soy dueño de una empresa de seguridad y sus comentarios me han servido de mucho para mejorar esos pequeños detalles que a la larga se vuelven grandes, no obstante quiero manifestar mi enojo con el mal proceder del agente bancario en cuestion, siendo empleado de mi agencia lo hubiese despedido ese mismo dia, la razon muy sencilla amedrantar a un cliente de la sucursal que segun leo no representa ningun nivel de riesgo para la seguridad bancaria quien es la que paga el salario de dicho agente, lo vacilon del caso es que si hubiese sido un rockero o un tatuado que por su apariencia no les da confianza no le hubieran tratado asi, simplemente por que les da miedo que esa persona con su aspecto de rebelde si les arme un verdadero broncon si quieren ir mas alla con lo del maltrato de este rambito dirijanle la queja a la oficina de servicios de segridad privada del ministerio de seguridad publica ellos tienen la obligacion de investigar y tomar cartas en el asunto de un modo preventivo por que si dicho agente esta pasando por un mal momento psicologico no esta apto para laborar con armas de fuego no vaya ser que la empreda a balazos con los vivistantes de la sucursal como paso en la terminal de buses de los caribeños tiempo atras.
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Lo grave del asunto es que son las empresas de seguridad y las empresas que requieren estos servicios de guardas que no capacitan adecuadamente a estas personas creen que lo que importa es que aprendan a manejar un arma y ya, pero lo mas importante es la capacitación en relaciones humanas, capacitación psicológica para imponer su autoridad de la manera mas calmada no usando la fuerza bruta, estos guardas son personas muchas veces sin educación, sin capacitación personas frustradas, que se sienten inferiores también por el trato que les dan las mismas empresas de no darles el interés que se merecen, por esto sabemos de casos donde estas personas han cometido abusos y hasta crímenes, por que lo peor es que no han sido entrenados para estos puestos de trabajo estas empresas de guardas o vigilancia subestiman a las personas y no se dan cuenta lo delicado del asunto y lo peligroso para los ciudadanos, obviamente hay excepciones hay personal de seguridad muy educados.
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