Para cerrar la serie de relatos de esta semana sobre los problemas con garantías y devoluciones de dinero reportados por múltiples clientes de Importadora Monge , la señora María del Milagro Carazo cuenta su caso. Según narra, la ausencia de respuestas claras y la rapidez para cobrar pero lentitud para devolver el dinero han sido la tónica.
“Mi situación es la siguiente. Compré una máquina para hacer ejercicios de contado en Importadora Monge de Palmares. Se dañó y la llevé en enero del 2010 para que la arreglaran. Después de un mes, me dijeron que tenía que elegir otro artículo porque no había más máquinas. En (la oficina de) apoyo al consumidor me dijeron que podía pedir el dinero, pero esa devolución de dinero está en trámite desde el 23 de febrero del 2010 y nadie en ese lugar me da información sobre mi dinero. Hoy (seis de abril) me dijo el gerente frente a mis testigos que él no era responsable, ya que yo no elegí comprar otro artículo.”
Es increíble como las empresas de este país hacen lo que les da la gana, y la autoridad de la dirección de apoyo al consumidor es casi nula.
Deberían aprender de empresas como Amazon, en donde si algo salió malo, simplemente reenvían el producto, incluso sé de un caso, donde dejaron el paquete en el corredor de una casa, cuando la persona llegó, el paquete no estaba, él sólo llamó a Amazon y 3 días después le habían enviado un paquete nuevo, así sin más.
Eso es servicio al cliente!
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Se deberían poner las direcciones electrónicas de los encargados de garantías… ya vimos en entradas anteriores lo importante que es hablar con la persona indicada…
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En vez de lamentarse, debe hacer algo al respecto. Ponga la denuncia ante la Direccion de Apoyo al Consumidor, siga bien las instrucciones y presente toda la evidencia que tenga disponible. En casos en dónde la empresa no tiene disponible un articulo equivalente al que adquirió, UD tiene el derecho de exigir la devolucion del dinero. Por supuesto, estas denuncias no se arreglan en un día.
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Fui victima de Importadora Monge. Por hacer ellos una venta (importadora Monge) en San Vito Coto Brus, me garantizaron que servía un router para un aparato que tengo y no sirve. Cuando lo llevé, nada, se negaron, estoy poniendo una queja.
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TENGO CASI CUATRO AÑOS DE ESTAR PELEANDO CON ESTA EMPRESA POR LAS PUERTAS DE MI REFRIGERADORA A LOS TRES MESES DE HABERLA COMPRADO YA ESTABAN ERRUMBRADAS Y LAS REPORTE, HASTA LA FECHA NO ME HAN RESUELTO NADA, HASTA FUI A PEDIR AYUDA A LA DIRECCION DE APOYO AL CONSUMIDOR NOS CITARON A LAS PARTES Y SE COMPROMETIERON A CAMBIAR LAS PUERTAS Y YA PASO MAS DE UN AÑO Y NADA.EL DETALLE AQUI ES QUE LO AGARRAN DE MAGE A UNO Y ELLOS DEPENDEN DE NOSOSTROS LOS CONSUMIDORES.
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A mi me pasó algo similar; compré una maquina de afeitar en importadora Monge, San José, me salió dañana por lo que fui al día siguiente, otra vez mala, regrese a mi casa, la probé y adivinen que: Otra vez mala, el gerente del establecimiento me mencionó que ya era defecto del modelo, que no podían devolverme el dinero por lo que tenía que llevar otra maquina de otra marca o algún otro producto; le explique que lo que quería era esa maquina por el precio, sino no me hubiera interesado en comprar nada, al igual que no ocupo otro tele, ollas, celular, ni nada por el estilo; al fin de cuentas terminé cambiándolo por un mini componente ya que por mas insistencia no quisieron devolverme el dinero. al final terminé vendiendo el minicomponente por falñta de uso y sin rasuradora.
hace alrededor de un año compré en importadora Monge y espero que mi lengua no me castigue pero JAMÁS volvere a comprar en este sitio, definitivamente:
NO le tengo fe!!!
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