La f
rase publicitaria “A Importadora Monge le tengo fe” no parece muy convincente cuando se escuchan las experiencias que han tenido múltiples consumidores. Esta semana en el blog, varios de ellos cuentan las pesadillas que han tenido que pasar en ese negocio cuando los aparatos que compraron salieron malos.
“Mi nombre es Rebeca Alvarado Bedoya. Compré una batidora marca Oster en Importadora Monge de Avenida Segunda. Solicité la garantía porque empezó a fallar y duró 41 días en el taller hasta el jueves 29 de abril que me la devolvieron. El sábado 1º de mayo fui a retirarla. Aparte del pésimo servicio que me brindaron, retiré la batidora y al llegar a mi casa me encuentro con la sorpresa que las aspas no encajan con la batidora. Hicieron el arreglo mal con un repuesto de otro tamaño, lo cual evidencia que ni siquiera lo probaron…
“Ahora tengo que volver a gastar tiempo en ir de nuevo a la tienda, gastar en llamadas telefónicas, esperar de nuevo quién sabe cuánto tiempo para que me den una solución… necesitando yo la batidora que tanto me ha hecho falta. Ahora necesito un reembolso del dinero o que me entreguen una batidora nueva. Es demasiada la burla que me han hecho estas personas de la tienda y de la línea 800 de Importadora Monge.
“Tras de que duraron 41 días en devolverla me regresan un producto en mal estado. Me he informado en varias redes sociales y páginas que Importadora Monge (…) duran lo que quiere en devolver las cosas buenas o en dar un producto nuevo. Se están burlando de nosotros los consumidores que tanto esfuerzo hacemos en comprar las cosas que necesitamos, y aún así se hacen decir: “A importadora Monge le tengo fe”. ¡¡¡¡Para nada!!!!”
NOTA: Tanto representantes de Importadora Monge como la cliente que presentó la queja en este sitio informaron el día 13 de mayo que el artículo fue sustituido por uno nuevo, el siete de mayo. La cliente resaltó la intervención de un funcionario en particular, cuya intervención finalmente resolvió al reclamo.
Bueno curiosamente tengo que contar mi experiencia en Importadora Monge (Paseo de las Flores) no fue negativa. Recientemente adquirí un equipo para hacer ejercicios y lamentablemente cuando lo puse en uso 2 días después de su uso, me di cuenta de que estaba malo y hasta se puede decir que reconstruído de cierta forma, porque el panel de control no era propio de ese equipo sino que se lo adaptaron de otro y la verdad no funcionaba bien. Cuando yo me regresé a reclamar le expresé toda mi disconformidad a la administradora quien de inmediato solicitó un equipo recién llegado a la tienda para su reposición. En resumen, el cambio no tardé ni 20 minutos y no me pusieron obstáculos para hacer el cambio. Nosotros ibamos con ese temor por los comentarios que hemos leido en este blog, sin embargo, la experiencia más bien fue positiva.
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¿La garantía la da directamente el almacén o un distribuidor en el país?
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En los Estados Unidos, según tengo entendido, las garantías consisten en el REEMPLAZO del producto defectuoso más que en su reparación. Y dependiendo del producto, dichas garantías pueden ser de hasta varios años. Pero aquí, las garantías son a lo sumo de un año y consisten en reparaciones del producto defectuoso. Ya es hora de que en Costa Rica haya una legislación justa para el consumidor quien, a fin de cuentas, es el que mantiene a esas empresas en el negocio. Es injusto que un artículo se dañe recién comprado y estas “empresas” salgan con la estupidez de decir que la van a reparar, si es algo nuevo por Dios! Y tras de eso hacen un pésimo trabajo de reparación. Ya basta de tanta sinvergüenzada.
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Alvaro tiene razon. Existen 2 tipos. La primera es por devolucion del articulo que es por 1 mes. Es decir usted puede probar el articulo y si antes de 1 mes lo devuelve, le dan el 100% del dinero de vuelta. La segunda es la garantia de fabrica, en donde ellos cubren el defecto, siempre y cuando no sea negliencia del usuario. Existe una 3era garantia que es la extendida, esta es contra cualquier cosa que le pase, y tiene mas tiempo, puede ser por 1, 2 o 3 anios, dependiendo, pero ese lo paga adicional al costo. Al menos aqui en USA, usted puede jugar un poco con la garantia de fabrica, esta es muy importante, por ejemplo en Discos Duros, hay garantia hasta de 3 anios dadas por la fabrica y muchas veces los de las tiendas juegan con esa garantia, a su favor por supuesto.
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Mi mala experiencia fue con un teléfono celular. Tuvo problemas a menos de 2 meses de comprado. Igual que Rebeca, cuando fui a reclamar la garantía se dejaron el celular mes y medio. Mientras tanto, inimaginable la opcion de darme uno. Cuando me lo entregaron, en menos de un mes presentó el mismo problema. De nuevo un calvario con el taller. Lo peor de todo es que cada vez que iba a la tienda donde lo compré a preguntar, me volvían a ver como si yo fuera un muerto de hambre.
Nunca más volví a comprar en esa cadena de almacenes.
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Y tras de todo es uno de los lugares mas caros para comprar electrodomesticos, yo he andado comparando y las diferencias pueden alcanzar hasta 30 mil colones.
Las empresas se esfuerzan durante la pre venta sin embargo en muchos casos el servicio post venta es una miseria y ambos son fundamentales. QUe mas aguebado que comprar algo nuevo y que no funcione!!!…. y tras de eso te hagan esperar mas de un mes para darte Nada.
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Buenas, este comentario lo hice el 3 de mayo porque a esa fecha estaba llevando de nuevo el articulo a la tienda y ya con la experiencia de los 41 dias sinceramente estaba muy molesta, aveces topamos con las personas equivocadas para solucionar un problema como este sobre la garantia, topé con la mala suerte de que la joven que me atendió durante los 41 dias de la linea 800 monge, no supo como solucionarme el problema, dejé la batidora nuevamente el lunes 3 de mayo que fué cuando hice el comentario que se encuentra con fecha del 12 de mayo, ya para esa fecha el supervisor de servicio al cliente Juan Francisco Chaves me habia solucionado el problema muy amablemente sin nisiquiera saber sobre este comentario ya hecho por mi, el viernes 7 de mayo que fue cuando finalmente me dan el nombre del supervisor Chaves, fue cuando realmente él me da una solución inmediata que era la que esperaba desde un principio, lastima que se tuvo que llegar hasta esto, pero quiero agradecerle y felicitar al señor Chaves por su pronta solución inmediata él me dijo que fuera al dia siguiente sábado 8 de mayo a retirar la batidora nueva, y efectivamente asi fué, no tuvé ningun incoveniente y el señor Chaves que actuó de está manera poniendose en mi lugar me dió una pronta solución y un buen servicio al cliente que es el que todos los empleados de todas las empresas deberian brindarnos a nosotros los consumidores, ojalá ustedes tengan una pronta solución a sus problemas y topen con alguien tan capacitado y eficiente como el señor Juan Francisco Chaves, mis mas sincero agradecimiento a este señor, lastima que por una persona ineficiente como lo fue la joven que me atendió desde un principio uno se vea obligado a hacer este tipo de comentarios que por cierto fue publicado el 12 de mayo cuando ya me habian dado una solución.
Muchas Gracias Señor Chaves!
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En el internet circula este correo.
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Noticias con humor – Boletin 1397
EMPRESAS QUE VENDEN A CRÉDITO SE PORTAN COMO BANCOS
(AT) San José – Un estudio del Centro de Estudios Estupidológicos del universo paralelo de Noticias con Humor reveló que al igual que los vendedores de autos en EUA, las tiendas de electrodomésticos de Costa Rica se portan como los bancos privados de EUA, que por sus abusos empujaron la reforma financiera en EUA.
Según el estudio los bancos no producen nada y lo que hacen es amarrar a sus clientes a una deuda donde el único con obligaciones es el deudor y el acreedor puede cambiar condiciones unilateralmente hasta llegar a condiciones abusivas.
El modelo de financiamiento se contrapone al modelo de ventas al contado, donde la empresa se ve forzada a ofrecer calidad a cambio un buen precio y donde la captación de ingresos está sujeta a libre competencia. Según el estudio el financiamiento mina la libre competencia porque los clientes quedan amarrados a una deuda sin poder elegir a quién pagan el dinero correspondiente a los intereses.
La reforma financiera en EUA exime de regulación financiera sólo a los vendedores de autos que no den financiamiento. históricamente los vendedores de autos en EUA han sido conocidos por ser tramposos y avaros y los que den financiamiento hoy estarán sujetos a supervisión financiera igual que los bancos para evitar crisis como la subprime. En Costa Rica, segú el Centro de Estudios Estupidológicos, las tiendas que venden a crédito no están reguladas y funcionan como bancos privados sin regulación, libres de imponer condiciones unilaterales y abusivas.
El mismo estudio agregó que los ticos adoran ser objeto de abusos y por eso nadie ha reclamado nada.
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A Importadora Monge Le Tengo Miedo
Quienpagamanda blog de defensa al consumidor
http://www.quienpagamanda.com/2010/05/a-importadora-monge-le-tengo-miedo/
La f41 días reparando una batidora…rase publicitaria “A Importadora Monge le tengo fe” no parece muy convincente cuando se escuchan las experiencias que han tenido múltiples consumidores. Esta semana en el blog, varios de ellos cuentan las pesadillas que han tenido que pasar en ese negocio cuando los aparatos que compraron salieron malos.
Senate approves sweeping Wall Street reform bill
http://www.reuters.com/article/idUSTRE64I5JQ20100521
Last-minute maneuvering on the Senate floor killed two controversial amendments: one to tighten proposed restrictions on risky trading by banks, and another exempting car dealers that do not finance their own lending to auto buyers from oversight by a new federal consumer watchdog.
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Nuuuuuunca compren celulares ahi en importadora monge me han arreglado uno ya 3 veces y otro me lo cambiarom pero me duraron 1 mes y medio que va esta gente es una falta de seriedad q se tienen q ya no se sabe ni que hacer la linea de servivio a clinte es pesima y tras d eso por culpa de ellos estoy perdiendo dinero por no tener mi celular Cuando compraba en el gollo nunca me paso algo parecido ellos si son cerio y vende productos buenos
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amigos existe la oficina de ayuda al consumidor “paco” que esta por paseo colon les cuento que yo recibi una gran ayuda de elos ya que tuve que demandar a la importadora monge.. animensen yo lo hice soy de puntarenas pero decidi ir, mi caso fue con una refrigeradora LG que compre y a los dos años me fallo tenia 3 años de garantia luego de un calvario para que la arreglaran y durar dos meses sin refri me dijieron no sirve pero los vivos solo me reconocian lo que valia el producto cuando di medio millon por ella financiada, luche y gane, claro compre otra marca y ya veo que no es la marca es la importadora que solo cochinadas vende ya que la otra es wripooll tenia un año de garantia y sorpresa al año y resto se daño la ventaja que pague la famosa garantia adicional de dos años a ver conque me van a salir ahora, por eso les recomiendo el gollo o la roes s.a alli si me han salido buenas las cosas de echo soy cliente del gollo por eso.
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se me olvidadba nadie puede tener mas deun mes un aparato en reparacion segun la leyes del consumidos asi que ya que estan por internet informesen y nose dejen de ninguna tienda, tenemos derechos y hay que hacerlos valer, diganselo hablen con los administradores aunque caigan mal, pero ha y que ver que es plata no papeles lo que uno dio..
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En febrero de éste año compre una computadora portátil con un valor de 846.710 colones en play de paseo de las flores, entiendo que pertenece a la misma casa comercial de importadora monge resulta que desde los tres meses de comprada ha estado tres veces en el taller de reparación, la última vez que entro al taller fue el 5 de noviembre de 2010, en éste momento aún estoy esperando que me resuelvan el caso, porque estoy solicitando el reemplazo de la máquina o la devolución del dinero, me han salido con miles de peros y que tengo que esperar a que la casa comercial les autorice el cambio. Si yo compre ese aparato tan caro y al contado, no entiendo porque no me quieren reemplazar la máquina, siento que se están burlando de mí, me están engañando, es mentira que tienen respaldo, yo estoy necesitando la computadora.
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Hola foreros!
Que dicha que me topé con este blog.
Les comento, hace si acaso 3 meses, compré un plasma LG de 42″ en Importadora Monge San Pedro de Montes de Oca. Hace 2 semanas el aparato empezó a hacer un zumbido muy fuerte, pero no pasó a más. El día de hoy lo encendí, y se ven franjas a lo largo de la pantalla, si estripo el botón de menú se ven puras manchas, etc, en otras palabras, la pantalla se dañó, y no es necesario ser un científico para saber que es falla del producto, y no negligencia de usuario. Investigué en Internet, y al parecer es un problema con ese modelo específico de pantalla.
Para volver al tema, llamo a Importadora Monge San Pedro, les comento mi situación, y me salen con que o les llevo la pantalla para que ellos luego la lleven al taller, o que llamara directamente al taller que ellos recomiendan al 2223 5151 para que pasen por la pantalla a mi casa… Dudoso, llamé al taller, donde me dicen que si es posible, pero que tengo que tengo que llamar primero al 800 de LG 0 – 800 – 507 5454, para que hagan el papeleo… Llamé a esa línea, y resulta que mi llamada cayó en horario fuera de servicio, pero será un gusto atenderme mañana…
Es obvio que Importadora Monge lo que quiere es llevar MI pantalla al taller, ver si la reparan, y si la reparan me la devuelven, si no la pueden reparar, ya me imagino la hablada con la que me van a salir…
Pueden ellos hacer eso? Osea yo pagué buena plata por un plasma nuevo, no por uno reparado… Al ser reparado pierde muchisimo valor, y obviamente jamas sera lo mismo que uno nuevo.
La verdad no me interesa que me lo reparen, yo quiero uno nuevo, quiero que me lo cambien por uno de paquete que fue por lo que yo pagué!
Alguna recomendación?
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Carlos Reply:
April 23rd, 2012 at 11:48 am
Defensoría del consumidor
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Compré un teléfono a mediados del año 2010 para mi hijo debido a la facilidad de pagos y ya que soy un cliente frecuente de La Tienda IMPORTADORA MONGE DE GOLFITO y a sido toda una pesadilla ya que dicho celular se daño y lo lleve a la tienda para la garantía el 20 de Diciembre, luego de 1 mes y 10 días me lo entregaron alegando que había perdido la garantía ya que el telefono tenia una batería generica, cosa que no es cierta ya que lo entregue exactamente a como el día en que lo compre, yo deje el celular en la tienda hasta que me solucionaran el problema, anticipadamente el encargado actual de MONGE GOLFITO, me comunico que talvez habia sido el gerente anterior que posiblemente cambio la batería, y el único perjudicado fue mi persona.
Me hacia falta solo un pago para terminar el pago del celular pero cada vez que me llamaban a cobrar les explicaba mi caso, me decian que tomarían cartas en el asunto y días despues volvia a recibir una llamada de otra persona de monge de nuevo cobrandome pero nada para solucionarme el problema.
Me senti totalmente burlado por una empresa a la que no le importa el servicio al cliente, y si talvez un celular no sea mucho, pero como cliente estoy muy insatisfecho y molesto.
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