En ocho meses de haberse iniciado este blog, Burger King no había registrado ni una sola queja por mal servicio, pero en la encuesta “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009″ resultó como el claro perdedor en la categoría de restaurantes de comidas rápidas.
Casi la tercera parte de las 200 personas que respondieron el cuestionario lo señalaron como el peor en servicio al cliente. Aunque la mayoría no detalló las razones -hacerlo era opcional- , algunos clientes indicaron las siguientes:
-” Los locales son sucios y horribles”.
-”El servicio express es PÉSIMO”.
-”Hacer fila para pagar y que le entreguen la comida es un desorden, un mercado”.
-”Cajeros impacientes”.
Por el contrario, un restaurante sobre el que se han recibido varias quejas -incluyendo una demanda judicial por la supuesta aparición de un insecto en la comida- resultó como el claro favorito entre los participantes de la encuesta:
Cerca de la tercera parte consideró que McDonald’s es el restaurante de comidas rápidas con mejor servicio al cliente. ¿Qué elementos contribuyeron a esa percepción? Estos fueron algunos de los señalados:
-”Uno siempre sabe qué esperar y todo sale tal cual. Aún así si uno pide más se lo dan de manera doble :)”
-”Servicio estandarizado”.
-”McCafé” (varias personas señalaron esta rama del servicio).
Para algunos clientes, la diferencia la hace un local en particular e, incluso, un empleado:
-”Escazú: La atención a quienes somos clientes frecuentes es inmejorable”.
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Mañana: Los resultados del peor y el mejor en tarjetas de crédito.
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Yo sigo creyendo que SUBWAY tiene el mejor servicio en comidas rápidas.
En mi parecer el Mac Cafe, aun siendo de McDonalds es realmente muy diferente en cuando a servicio y calidad con respecto a McDonalds, la repostería y el café tienen un sabor delicioso, la atención es buena y la calidad de servicio excelente, mientras que McDonalds no tiene la calidad tan alta, aún estando en el mismo local.
Interesante.
Antes era fiel cliente de BK, pero hace unos años, la comida me comenzó a desagradar, contrario a Mac, que antes no me gustaba, pero que de unos años para acá comenzó a agradarme. Creí que era solo percepción mía, pero parece que es algo generalizado.
aunque no estoy para nada en desacuerdo con el resultado, me suena un poco raro que justo esos dos quedaran en los extremos opuestos. No quisiera pecar de suspicaz pero hace mucho tiempo trabaje en un lugar que nos obligaban en encuestas online como esta dar un buen feedback de nuestros clientes y malo de la competencia como parte de nuestro trabajo. Aclaro que soy super fan de este sitio y no dudo de su imparcialidad, es solo que se que McDonalds CR tiene gente haciendole publicidad en redes sociales y no me asustaria si los pusieron a mover esta encuesta, en especial por la mala reputacion que se han ganado aqui mismo.
… y totalmente de acuerdo con Luis Gonzalez, subway al dia de hoy es el unico que no me ha fallado, a veces me dan dolor de cabeza con tanta pregunta, pero no quita que siempre me han atendido perfectamente.
José, a la gente se le solicitó dejar su nombre completo, ocupación y correo electrónico al llenar el formulario en parte para evitar el tipo de respuestas que usted cita. Por otra parte, muchas de las personas que respondieron son lectores habituales del blog.
Personalmente, me sorprendieron los resultados. Por un lado, porque nunca se habla de Burger King en el blog, pero quizá es porque quienes visitan el sitio tienen tan mala impresión que no van ahí, y, por otro lado, McDonald’s también recibió numerosas respuestas negativas, pero no tantas como Burger King.
Para mi el mejor es subway, mc donalds no me parece malo, sin embargo el automac sabana es una desgracia, entre el 14-17 enero lleve a mi hermanita a comprar un helado y la respuesta fue, “no tenemos helados en este momento, solo adentro” por el amor de Dios, xq no ponen un candado entonces… coincido con que BK es el peor, no tanto x servicio sino x locaciones, sucios, opacos, sin vida, y los baños, ni imaginar entrar siquiera
ah y son super lerdos para entregar la comida en automac sabana…
Cualquier BK a la hora del almuerzo es una locura. La entrega de los alimentos es terrible!!! Los cajeros deberían ser capacitados en servicio al cliente, en fin, una elección acertada: el peor.
Me sucedio como tres veces, tengo una tarjeta prepago BN - Burger King y algunas veces no funciona el sistema. “Es culpa del Banco”. Cuando exijo que se me haga un descuento dicen que no pueden muy tajantemente.
Es cierto los locales de BK están muy desaseados. En el local de Plaza de Cultura duraron como 2 años para arreglar una mesa que estaba rota, simplemente tenía una cinta para que la gente no la ocupara.
Lastima que la gente que administra las franquicias no cumple con la filosofía del Restaurant original.
BK es terrible, la comida es mala, el queso principalmente sabe a guardado, la salsa de tomate es como de pulperia sin ninguna preparación, los locales son horribles y sin vida…para mencionar los peores el del outlet mall en san pedro y el de la fortuna, ni siquiera tiene baños se debe salir del restaurante para ir al baño…y si de comida horrible se trata nunca por ningun motivo coman pollo en Church es de los mismos dueños y es el pollo mas wakala que he probado!
Si bien es cierto no me encanta la comida chatarra, hay que reconocer que en McDonald’s hay un buen servicio. Lo único que me preocupa es que los empleados parece que siempre van a caer muertos de un infarto.
Por qué muertos de un infarto? Siempre andan estresados o qué?
Concuerdo con Luis González en que Subway tiene uno de los mejores servicios al cliente, pero sólo en restaurantes. Irónicamente el servicio de Subway Express es lo peor que he conocido.
”En Santo Domingo hay específicamente una cajera que cualquier día de la semana, de lunes a domingo, a cualquier hora, está siempre atendiendo con una sonrisa de oreja a oreja, y da un excelente servicio”.
Hazel, hasta donde yo sé no hay ningún Mac Donalds en Santo Domingo. Hay uno en Heredia centro y uno en Tibás pero en Santo Domingo, nay… Igual me dejó una sonrisa de oreja a oreja pensar en el feliz e imaginario empleado.
BK se merece su premio del PEOR. La ultima vez que fui pedi aros de cebolla en vez de papas y me dijeron que no, que eso no se podia hacer. Les dije “señorita, el lema de BK es a tu manera o Have It Your Way, como me va a decir que no se puede?” Pues me reitero que no se podia y que si queria me cobraba mas por darme aros. Me comi las papas pero me dio indigestion de la chicha. En cuanto a Mac, desde que lei que a alguien le salio una cucaracha en la comida, he dejado de comer TODA comida chatarra. GRACIAS HAZEL!
Puña es que en todo caso yo antepongo mi salud al servicio al cliente x eso no como en ninguno de los dos restaurantes jejeje
Para mi, Subway tiene la mejor atencion al cliente de todos los restaurantes de comida rapida, y de la mayoria de los restaurantes “con mesero”. El programa de cliente frecuente esta muy bien estructurado, se consultan los puntos por la web, te envian promociones por correo, y, muy impresionante, de vez en cuando (supongo que lo hacen al azar) envian encuestas por correo para evaluar el servicio en una visita especifica.
Las pocas veces que he tenido algun problema los resuelven en segundos sin preguntar mucho. Ahorita recuerdo dos, curiosamente ambas relacionadas con la sopa: primero, una vez estaba medio seca la sopa de brocoli, le dije al cajero y me la cambiaron por una de pollo con vegetales en el acto, sin cuestionar lo que les decia. La segunda, a mi novia se le rego la sopa levantando la bandeja, se la volvieron a llenar sin que siquiera lo pidiera.
Ah, y muy importante, la comida sabe realmente bien y es mas saludable que otros restaurantes de comida rapida.
Al igual que mucho, hace muchos años prefería ir a BK que a cualquier otro lugar, inclusive me tomaba el atrevimiento de comerme en una sola sentada dos Wooper. Sin embargo, desde hace más o menos unos siete años el sabor de la comida cambio radicalmente, como si fuese añeja o muchas veces la carne a medio cocinar (el centro cruda). La última vez que fui fue al local del Liberia, el cual era sucio, pequeño y muy caliente; ahí extrañe mucho a Mc Donalds, que en ese entonces no tenía local en ese lugar. Ahora que ya la franquicia de los arcos dorados instaló casi que al frente de BK un restaurante muy superior, creo que BK le dirá adiós a la Ciudad Blanca. Lo único malo de Mc Donalds, es el tamaño de sus hamburguesas, deliciosas pero muy pequeñas en relación a las que antes daba BK.
Alonso, toda la razón sobre lo de Santo Domingo, fue un error mío pero ya lo estoy corrigiendo. Gracias!
Alguna vez han (tratado) de desayunar en un BK. No hay experiencia más horrorosa, la atención siempre deja q desear pero la comida(digamos): el huevo parece una esponja (le pusimos de cariño Bob), el gallo pinto no tiene sabor a nada y el pad de los cangrejos (amigos de Bob) es grasoso y huloso, ni siendo la última opción volveríamos a desayunar ahí
Para mi, la mayoria han cometido errores en el servicio en el local o express (nadie es perfecto); pero si reconozco a Subway como el mejor restauranre. En el servicio express; si tienen un error en la orden, el mensajero regresa por el paquete perdido. En cambio MMcDonald’s no lo hace porque pierden dinero en gasolina (flete).
Es cierto BK es lo peor! Una vez cometi el HORROR de ir a desayunar, pedí unas tostadas francesas y sabían a jabón… Por eso aunque me llene de colesterol y trigliceridos, prefiero el desayuno deluxe de Mc Donald’s
Por el lado de Subway, supongo que en la mayoría de los locales es bueno, pero tiene una gran deficiencia con el de Plaza Bratsi en Heredia, muchas veces llegas y te dicen que no hay pan, lo que considero casi imposible en un restaurante de emparedados, en otras ocasiones me he encontrado la situación que carecen de ingredientes adicionales, por ejemplo hongos o aguacate, simplemente te dicen que no hay. En los desayunos con las tostadas francesas son super mezquinos, la cantidad de huevo que agregan ni siquiera moja el pan y los dejan crudos, ademas agregan una miseria de miel
Pues debo coincidir, ignoro que ha sucedido con Burguer King aqui en Costa Rica pero al menos en mi caso con los de Sabana y Multiplaza Escazú la calidad ha bajado montones y los tiempos de atención fatales.
Estoy en paz con BK, no es mi favorito pero las pocas veces que he ido han sido normales, sin lío.
Yo utilizo mucho estos restaurantes en Heredia, especialmente el servicio para autos, y ahí KFC y McDonald’s se dan golpes por el título de la peor atención al cliente.
La verdad es que el servicio de BK no es muy bueno pero me van a perdonar, las hamburguesas de BK son las MEJORES, especialmente los Whoper, sobre todo si los comparan con las de Mac Donald’s que son como de cartón, además de diminutas no saben a nada, lo único que tienen bueno ellos es las papas…
Completamente cierto!
BK tiene el peor sabor, el peor orden, el peor tiempo en entregar la comida!, es una basura.
Ayer por cierto comí en el de la U latina por donde andaba de paso, y duraron 10 minutos en darme unos Chiken Tenders, además de que el refresco era 60% hielo, 30% gaseosa y 10% aire. Además de todo eso, las condenadas papas estaban todas quemadas.
Creo q todo depende de la “sucursal” a la q uno vaya.
X ej: Subway de Multiplaza es un asco, mientras q la de Los Laureles es bastante buena en cuanto a la frescura del producto. Si es por servicio, en Montelimar es TERRIBLE!!! Pareciera q reclutan a la gente con peor memoria y mayor lentitud e ineficiencia q encuentran.
En Mc Donald’s Escazú he tenido buenos y malos días. Pero la de Novacentro x lo general es buena.
A BK sinceramente lo abandoné hace muchos años xq me da demasiado asco los circulitos q tiene la torta, pero era algo más visual q de sabor. X cierto, q serán los circulitos???
Aunque Subway no es mi restaurant preferido, hace poco fuí a Subway en Paseo Colón y la atención fuí muy buena. La verdad quedé muy satisfecho.
En otra ocasión fuí a KFC (de mis preferidos) en Paseo Colón y la atención de una de las cajeras (digo de una, no generalizo), no fué nada buena.
McDonald de mis preferidos y BK casi nunca voy.
Pizza Hut buena atención, buena comida, pero así cobran. jijiji
Aprendí que la atención al cliente es super importante, e incluso más que la calidad de la comida.
Saludos
La mejor atención y la mejor comida están en Taco Bell… Mac y BK son de lo peor que hay, en cuanto a servicio y calidad.
Hola,
acostumbro comer en restaurantes de comida rapida, nunca nunca he cometido la tortura de comer en Bk primero por la publicidad tan chocante y segundo la presentacion de las hamburguesas. Mac es distinto uno sabe que esperar y la macnifica es eso, las papas son buenos pero han probado las de quiznos? deliciosas con la salsa ranch. Subway es fundamental en mi menu el mejor servicio, limpieza y servicio, los baños siempre son agradables y aseados, y normalmente no ves niños malcriados llorando.
Ultimamente Teryaqui se abre camino, la atencion es buena, todos te reciben con una sonrisa, son rapidos y las porciones son bastante grandes y los precios son mas comodos que cualquier restaurante tipico o mexicano.
En KFC nunca pido pollo, las porciones son pequeñas y grasosas, los burritos son ricos y los emparedados han bajado la calidad.
En Pizza Hut solo tengo una queja y es la publicidad engañosa de los cupones que reparten en malls.
Alguna vez comieron en Churchs? Gracias a Dios cerarron.
Yo creo que los resturantes deberian crear una atmosfera para la experiencia de comer, se han detenido a observar la musica que tienen en los diferentes resturantes, si no fuese por el hambre saldria huyendo…en fin para mi los mejores: Subway y Teryaqui.
en dias anteriores fui a la frontera con panama para hecer una compras y al regreso pase a un restaurante que se dice llamar terranostra (((especialidad en mariscos )) entramos
pedido 2 cervesas, 1 cevichito para mi esposa y 1 pescado frito para mi, luego de un rato nos sirven lo pedido perooooo al quitarle un pedaso de al pescado, la gran sorpesa que me lleve, estabaaaaaaa crudo por dentro al instante solicite que me lo cosinaran bien, lo cuan supuestamente hisieron al rato me lo traen y lo contrario venia totalmente quemado al instante pedi la cuenta y la sorpresa fue que venia cobrado en la misma lo que le reclame a la salonera que me contesto que ella no podia hacer nada porque los dueños no estaban
por lo tanto espero que esto sirva de algo para que no caigan como yo en la misma situacion y no se le agueve el paseo
(((((restaurante terranostra))))))) despues de palmar y antes de la entrada a chacarita
calificacion malaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa y mas
en dias anteriores fui a la frontera con panama para hecer una compras y al regreso pase a un restaurante que se dice llamar terranostra (((especialidad en mariscos )) entramos
pedido 2 cervesas, 1 cevichito para mi esposa y 1 pescado frito para mi, luego de un rato nos sirven lo pedido perooooo al quitarle un pedaso de al pescado, la gran sorpesa que me lleve, estabaaaaaaa crudo por dentro al instante solicite que me lo cosinaran bien, lo cuan supuestamente hisieron al rato me lo traen y lo contrario venia totalmente quemado al instante pedi la cuenta y la sorpresa fue que venia cobrado en la misma lo que le reclame a la salonera que me contesto que ella no podia hacer nada porque los dueños no estaban
por lo tanto espero que esto sirva de algo para que no caigan como yo en la misma situacion y no se le agueve el paseo
(((((restaurante terranostra))))))) despues de palmar y antes de la entrada a chacarita
calificacion malaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa y mas
Para mi el peor restaurante de comida rápida seguirá siendo Taco Bell, desde la comida hasta el servicio cliente y la publicidad engañosa, como es posible que al agrandar tu combo debas perder algo que originalmente estaba en el menú regular, solo acá se ve !!!