-Clienta alega que luego fue acosada con mensajes románticos por parte de empleado de la empresa
La empresa Credomatic le ofreció una tarjeta de crédito a una usuaria y se la entregó pero, cuando ella la quiso utilizar, se la denegó.
Esta incómoda situación sufrió la joven Viviana Rovira, quien antes del concierto de Depeche Mode, recibió una llamada de Credomatic en la que le ofrecieron la tarjeta American Express Distancia Taca.
“Estaba a punto de declinar por sexta vez este año, cuando me ofrecen dos cosas que me interesaron: dos entradas gratis al concierto de Depeche y 15.000 millas, cosa que me interesó, ya que a partir del próximo año debo viajar en varias oportunidades”.
Según narró Rovira a QuienPagaManda.com, el vendedor le indicó que le querían otorgar la tarjeta porque la consideraban una “cliente estrella” del BAC San José.
Rechazo
Una vez que Rovira firmó el contrato, le entregaron la tarjeta. Sin embargo, cuando quiso utilizarla en un local comercial, el sistema se la rechazó.
“En el local me aparece denegada, pero no les llama la atención. Me dice la dependienta de la tienda que Credomatic siempre tiene problemas de conexión, especialmente los viernes por la tarde”.
Una semana después de ese hecho, Rovira fue contactada por un agente de Servicio al Cliente de Credomatic, quien le manifestó que, después de un segundo estudio, su tarjetano fue aprobada y que debía cortarla.
Le indicaron que el motivo por el cual se la cancelaron es que no tenía seis meses de laborar en su actual puesto.
“Ya que soy ‘cliente estrella’ por medio de un estudio previo hecho sin mi conocimiento o consentimiento, ¿no tendría acceso Credomatic a un simple análisis de DATUM antes de ponerme y ponerse en todo este gasto de tiempo, dinero e hígado? Claramente, firmé un papel diciendo la fecha en que empecé a laborar donde lo hago y se decía, en ese momento, que eran menos de seis meses. El vendedor pudo negarse a dármela”, cuestionó Rovira.
Tras de cuernos…
Pero la historia no termina ahí.
“Para rematar el vendedor me empieza a mensajear nuevamente, pero con contenido inapropiado con la intención de tener un encuentro ‘romántico’ conmigo”, contó Rovira.
QuienPagaManda.com contactó a Credomatic para obtener una versión de este caso. Sin embargo, no se obtuvo respuesta.
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Mensaje enviado por Carolina Jiménez:
Yo sinceramente no entiendo las políticas de Credomatic para “premiar” sus clientes. Dos casos que ocurrieron en el último mes:
1. Siempre he manejado únicamente una tarjeta de crédito que utilizo mes a mes para gastos pequeños. En mi caso, la tarjeta que tengo es de Credomatic. Siempre se ha pagado la totalidad de la deuda al día, o sea cada mes la tarjeta queda en cero. Aparte tengo cuentas de ahorro en el BAC y me depositan el salario en ese banco. Pues resulta que hace unas semanas tenía un viaje de compras y mi intención era no llevar mucho efectivo, sino utilizar la tarjeta y luego pagarla aquí a mi llegada. La tarjeta que tengo de Credomatic tiene un límite de crédito muy bajo por lo que fui a solicitar que me aumentaran el límite de crédito segurísima, según yo, de que no me iban a denegar la solicitud debido a todo lo mencionado anteriormente. Pues me equivoqué ya que me dijeron que no. Los años pagando la tarjeta al día, las cuentas que tengo o el salario que me depositan todos los meses no fueron suficiente razón para que me aumentaran el crédito o me cambiaran la tarjeta a una con más beneficios para pagos en el exterior. Me fui para otro banco en donde nunca había hecho una transacción y no sólo me dieron una tarjeta con el límite de crédito que requería, sino que no tuve que pagar ningún cargo por hacer compras en el extranjero (cosa que Credomatic sí me cobraba, aparte del cobro exorbitante por retirar plata de un cajero). Además el servicio fue otra cosa. ¿Resultado? Tomé la decisión de cambiarme de banco y ya tengo mis ahorros y mi tarjeta en otro lado.Sin embargo me imagino el suplicio que me espera al cancelar la tarjeta de Credomatic.
2) El segundo caso es el de una empresaria en mi familia a quien, a pesar de manejar sus cuentas de ahorro personales y las de la empresa en ese banco, le denegaron la solicitud de abrir una cuenta de ahorros. Tuvo que hablar con la gerente de la sucursal para que le permitieran abrir una cuenta más que necesitaba. ¡¿Eso es premiar al cliente?!
Sinceramente cada vez son más las quejas que escucho de allegados con respecto al servicio del BAC y de Credomatic, por lo que lo que cuenta Viviana no me extraña para nada…eso si, lo del acoso ya es el colmo!!
Comentarios de la página en Facebook:
Jose Pizarro
habria que ver por que se la denego
Daniel Rojas
mensajes romanticos?? que empleado mas desesperado
QuienPagaManda.com
El punto es para qué la llaman, le ofrecen una tarjeta, le dicen que es “cliente estrella”, le aprueban Y entregan la tarjeta y, a la hora de usarla, le salen con que está denegada??
Ivan Alfaro Vega
No me extraña, no es la primera vez que sucede algo asi con Credomatic. A mi me paso… pero sin mensajitos… jeje
Walter Angulo
Generalmente es porque no tiene capacidad de pago o bien el récord crediticio que posee es malo, obivamente no se le va a aprobar la tarjeta, xq no se hace antes de llamar? preguntaràn algunos, muy sencillo existe una regulaciòn en la cual la sugef no brinda esa informaciòn hasta tanto no haya una autorizaciòn de parte del solicitante del crèdito (es igual en todas las entidades financieras)… lo de los mensajes, la persona puede plantear una queja formal en la compañìa respectiva, y esa persona tendra serios problemas de confirmarse la veracidad de la queja… Saludos (trabaje en una entidad financiera, x eso tengo un “poquito” de conocimiento del tema)
Juan Gabriel Fa
la mayoría del tiempo joden más de la cuenta… cómo es que le hacen una tarjeta a uno y ni siquiera la ha solicitado??? sobretodo para los asalariados…
Luis-Alberto Montero-Chavarría de Wille
¿Tarjeta de Credomatic? No, gracias
Ronald Castro Fernández
Yo no creo tanto ese cuento de la SUGEF y la autorización, está ese mercado mercenario de DATUM y otros. También el mercado negro de bases de datos de clientes. Para embarcarlo a uno tienen miles de trucos, pero cuando uno necesita apoyo de ellos por un tropiezo no planeado, su soberbia no conoce límites.
Emmanuel Miranda
a pero para estar llamándolo (entiéndase acosándolo) para venderle sus productos si están buenos
Comentario enviado por Jorge A. Segura:
Pensé, tontamente, que cuando Banco Uno pasó a ser Citi, iba a mejorar, y no fue más que un simple cambio de nombre.
Resulta ser que soy tarjetahabiente de ese banco, y recientemente me llamaron para darme un extrafimnanciamiento de 0% de interés a 6 meses, consideré oportuno aceptarlo y me dijeron el día en que me harían llegar un cheque con el monto hablado, por supuesto que esto nunca pasó, por lo que acudí a una agencia y me informaron que el préstamo no fue aprobado. Lo que es incomprensible para mi es que yo no pedí ningún préstamo/extrafinanciamiento sino que ellos son los que me llamaron, por lo que se asume (en un mundo lógico) que el trámite está preaprobado, pero no. Estoy ya amargado y aburrido de este tipo de cosas, nadie piensa en el cliente, mi teoría es que le tienen más miedo al jefe que respeto al cliente (cultura empresarial/organizacional), lo que no deja lugar al criterio y la calidad en el servicio; pasa con todos desde oficiales de seguridad hasta mandos medios y altos.
Saludos.
No me sorprende lo que le sucedió a esa usuaria,
Credomatic es una empresa multimillonaria, que su único afán es el lucro a toda costa, cobrando intereses de USURA, y te bajan el cielo y las estrellas para que les aceptes una tarjeta de crédito.
No solo Credomatic tiene esas prácticas comerciales, de llamar para casi rogar que acepten una tarjeta, para luego denegarla (ahí se nota clarísimo que no hicieron un estudio de crédito previo), sino que al menos Credomatic tiene un call center completo a su disposición, cuyo único trabajo es acosar hasta el cansancio a los clientes si te atrasaste aunque sea una hora con el pago de un crédito. Llaman todos el día y a todas horas, te pasan inundando con mensajes de texto, mandan cartas amenazadoras a tu casa o trabajo.
Yo personalmente poseo un arreglo de pago con ellos por un saldo de una tarjeta de crédito que tuve en el pasado, sencillamente xq me negué a seguir pagando el altísimo interés que cobran, y en este año de crisis económica, que a mí me dió muy fuerte, he tenido que soportar el acoso insaciable de esta empresa si me atraso aunque sea un día.
Yo solo deseo terminar de pagarles lo más pronto posible para no tener que tratar con ellos NUNCA MÁS!
Yo en lo personal tampoco entiendo a esta gente de Credomatic, son unos salvajes, un dia domingo al medio dia estaba confesandome, vibra mi telefono no repondi por respeto al padre que estaba tratando de lavar mi alma, cuando al rato salgo de la misa me vulven a llamar O SORPRESA! cobro de Credomatic para decirme que al dia siguiente se vencia el pago de mi tarjeta y que a donde lo realizaria, lo mande a la M….Disculpen por mi comentario pero son unos salvajes, que creen que asi se trata a la gente, para mi en lo personal son lo peor del sistema financiero nacional…..
Un mundo ideal sería en el que nos neguemos a usar estos instrumentos de tortura. Este año también ha sido difícil, como para muchos. Esto de las cartas amenazadoras es cierto, pero en mi caso fue peor. En una ocasión, luego de un atraso, llegó al fax de la oficina, donde todo el mundo pudo verlo, un documento a mi nombre con la palabra MOROSO bien grande al frente. La verdad las situaciones por las que uno pasa pueden ser comprensibles para algunos, pero recibir un mensaje de ese tipo a la vista de todos (y al enviarlo estoy seguro que sabían que sería así) es denigrante y creo que viola más de un derecho de las personas. Aclaro que en este caso no fue Credomatic ni Citi… todos son iguales.
Es totalmente ignorancia la que tienen muchas personas y, sobre todo, una falta de control financiero. Por eso llegan personas con hasta $12.000 de deudas atrasadas.
Ubíquense por favor. Si no pueden pagar ¿por qué toman las tarjetas? Es una estupidez, pensamiento más de consumista. ¿Qué creen? ¿Que los bancos son institutos de caridad? ¿De dónde creen que sacan para pagarles a los empleados, magia?
De verdad, no sean bobos, si no pueden pagar para qué se endeudan…
A mi me pasó con esta empresa Credomatic cuando me ofrecieron la tarjeta AMERICAN EXPRESS, supuestamente porque en el “estudio” que me hicieron (llamese DATUM) aparezco como un cliente estrella e ideal para dicha tarjeta. La usé poco, pero la usé y cuando pregunte al término de 1 año, el porqué no me habían aumentado mi límite de crédito, solo se limitaron a excusarse de que no era cliente del banco o sea del BAC SJ, lo cual es un terrible error ya que soy cliente de ese banco hace más de 10 años. CLo peor de todo es que solicité que me la quitaran ante semejante actitud ineficiente y me llega una comunicación de Credomatic, después de que supuestamemte ya me la habían eliminado, que debo el seguro por robo de la susodicha tarjeta. Al llamarlos e increparlos por esta situación, simplememte se echaron la culpa los unos a los otros. Cuando los amenacé que si no me resolvían esta situación, iba a demandarlos ante los tribunales, ante la defensoría del consumidor y si era posible hasta la SUGEF. Fue ahí cuando reaccionaron y me arreglaron la situación. Tal parece que bajo amenazas es la forma que esta empresa entiende y hace su trabajo. Increíble!
A mi también me paso que me ofrecieron la Distancia y el día que fui a recogerla resulta que me la denegaron. No tuvieron la cortesía de llamarme para no perder mi tiempo y hacer el viaje en vano a la sucursal.
El negocio de Credomatic no está en los clientes que pagamos mes a mes la tarjeta puntualmente sino en los que se atrasan. Con ellos no vale la pena tener un récord de crédito impecable. Yo nunca me he atrasado en cuatro años de tener la tarjeta y hace unos meses me recompensaron bajandome el crédito sin razón alguna amparados en la cláusula tal del boletín informativo que resulta que es un contrato.
Ahora hasta tengo que pagar por una ¨Administración de Cuenta¨. Resultado: Sólo la uso para pagar mi teléfono.
Credomatic y otros emisores son caso particular, de pésimo servicio al cliente, por mi profesión/actividad (arquitectura - construcción) usualmente si necesito hacer uso de los montos totales de mis tarjetas; para fiesta de varios bancos; a como un día tengo libres para pagar todas de contado; otros días el fujo de caja me da para los pagos mínimos, sin embargo lo más apestoso y vulgar es ver que: si ud no puede hacer el pago de contado, lo mejor es hacer el mínimo, igual le cargarán interés sobre lo que pagó, esto es si debe 270 000 y tiene 100 000 para abonar igual en el próximo estado de cuenta le cargarán el interés del periódo sobre 270 000, eso no debería ser así
yo fui un cliente ejemplar de AMEX hasta que un día algún inepto por si y ante sí me rebajo el límite de crédito a la mitad sin mayor explicación, desde ese día pago cuando me da la gana, y si por desgracia me atrasé pago hasta el día antes del siguiente corte, (por si no lo sabían los intereses y la gestión de cobro ellos lo aplican igual si ud se retasó 8 horas o 13 días, así que: si se le olvidó ni corra a pagar como bruto al día siguiente ya le cobraron los moratorios y ya le cobraron la gestión de pago, y tendrá a un colegial arrogante y mal entrenado cobrándole .
Yo creo que los que hablan mal de la compañia son los malos clientes o los que no han podido tener lo que quieren y buscar hablar mal de la compañia.
En mi caso tengo una tarjeta con ellos la cual pago de contado en fecha correspondiente y nunca he tenido problemas con la institucion y puedo gozar de todos los beneficios que tengo, claro esto considero por ser un buen cliente, todo aquel no hace buen uso de alguna linea de credito siempre vera la forma poner cualquier excusa que el problema es la tarjeta, pero no es asi el problema es de quien la usa.