Varios lectores de QuienPagaManda.com, a quienes les han hurtado sus pertenencias y hasta los han asaltado dentro de locales comerciales, se han quejado de que la reacción de los gerentes ha sido lavarse las manos y actuar con total indiferencia.
Por ejemplo, a una lectora le arrebataron el bolso estando dentro de un Más x Menos y el encargado de seguridad la mandó a hablar con servicio al cliente. A otra persona se le desapareció la billetera en el restaurante Il Pomodoro y cuando llamó para solicitar acceso a los videos del local una representante le dijo que estaban muy ocupados.
Sin embargo, este es el caso opuesto. A Jorge Torres, quien trabaja como productor en la agencia Jotabequ, lo hicieron echado del AM PM ubicado frente a la Asamblea Legislativa el jueves pasado porque el local “es víctima de robos” y, al parecer, un empleado le vio cara de potencial asaltante.
“Trabajo en Jotabequ y toda la gente de la agencia procede a abastecerse al AM PM contiguo a la Asamblea Legislativa. Tengo alrededor de dos años di ir diariamente, al igual que muchos de mis compañeros, pero hoy (jueves 29 de octubre) resultó que un tal Reiner, dícese administrador del local, me echó cual perro callejero del local.
Dijo que no era bienvenido en ese local, que saliera ¡ya! y me impidió comprar el refresco que hace dos años compro en ese local. Me dijo que ellos se reservan el derecho de admisión y, cuando le pregunté a razón de qué me pedía salir, respondió nuevamente que se reservan el derecho de admisión.
Acto seguido le solicité su nombre y procedí de inmediato a llamar a oficinas centrales. Un gerente o encargado, llamado don Gastón, llegó 25 minutos después, ingresó al local y a los cinco minutos salió a explicarme que ese local ha tenido muchos problemas, que es víctima de robos en horas de la noche y me ofreció una disculpa en frente de varios de mis compañeros. También dijo que el empleado sería amonestado. Lo que él no sabía es que yo trabajé en un AM PM hace ocho o nueve años y que se supone que el servicio al cliente debe ser lo primero.
Además, el local no tiene ningún rótulo que contemple que se reserva el derecho de admisión y no estábamos en horas en las que se tan peligroso o amerite el sacar a una persona por sospecha, máxime si se trata de una persona como yo, a quien TODOS los cajeros conocen porque soy (hasta el día de hoy) cliente frecuente de dicha cadena y realmente me parece una falta de respeto total y una ofensa a mi inteligencia que me externe simplemente una disculpa.
Es inaudito y no puede ser que personas que no hacemos más que trabajar y acudir a abastecernos a esos locales seamos víctimas de tales atropellos”.
En vista de la creciente inseguridad que se vive en el país, es obvio que los negocios necesitan empezar -y rápido- a definir políticas para proteger a sus clientes y a sí mismos, pero ¿será mucho pedir que la emprendan contra los ladrones y no contra los clientes?
Eso es actuar sin pensar, es cierto que la sitaucion amerite mayores cuidados y prevencion pero en donde queda el sentido comun? Nos estamos volviendo tan esclavos del miedo que sencillamente ya no usamos la razon sencillamente tomamos descisiones sin meditar?
Cada dia vemos mas de estos casos y uno se queda pensando si vale la pena salir de la casa, si vake la pena ser tratado como un criminal. Ayer estaba en Cemaco Zapote esperando a una persona, iba y venia en la entrada de la tienda y pude darme cuenta como poco a poco los encargados de seguridad armonizaban con mi ir y venir, nunca me dijeron nada pero fui como la miel para las abejas.
Tenemos que usar el sentido comun y espero que este encargado de tienda haya aprendido a discernir antes de hablar.
Saludos.
Durante nueve meses de este año residí en Santa Bárbara de Heredia y realizaba mis compras en el Super Viquez, reconocido supermercado de dicha comunidad, pasaba luego del trabajo, hacía mis compras y todo transcurría con normalidad, hasta me ofrecieron la tarjeta de cliente frecuente que nunca entendí para que servía.
Bueno, el caso es que a finales de agosto, poco antes de trasladarme de la zona, me levanté un poco tarde el domingo, bueno, a la hora que usualmente se despierta una en domingo, como tenía hambre, decidí posponer el baño hasta después del desayuno y me fui al super en pijama: camiseta, buzo y sandalias (medio hippie, lo admito).
No había terminado de entrar cuando un oficial de seguridad estaba preguntándome que se me ofrecía, yo le indiqué que me dirigía hacia las galletas, el tipo me siguió por todo el local, a cada pasillo que yo me dirigía, él llegaba. Me empecé a sentir muy incomoda, como paria social. Lo peor fue cuando me puse a elegir un producto y estaba analizando marcas vs características vs precios, como tardé varios minutos, el tipo llamó otro oficial, estaban uno a cada lado del pasillo. Yo ni terminé mis compras, me fui hacia la caja solo con las galletas y lo que ya tenía en la canasta, pensé en salir sin comprar y dirigirme a otro lugar, pero me dio miedo que al hacerlo quisieran requisarme o algo así, entonces pagué, mostré la tarjetita inútil de cliente frecuente y salí.
A partir de ese día no volví a ese comercio, lo que me da más rabia es que anteriormente había ido muchas veces con mi ropa del trabajo y nunca se mostraron tan hostiles, ¿Qué una no tiene derecho a andar en pijama en su día libre?
Entiendo que hay que extremar medidas de seguridad, pero tienen que hacerlo con lógica y sentido común, no simplemente guiados por apariencias.
Sí, la estrategia de perseguir al cliente por todo el local -y encima pedir “refuerzos”- es realmente tonta. Creo que yo le hubiera dicho al administrador que soy cliente frecuente y que por favor, si van a vigilar, no lo hagan encima mío.
Ahora, lo de la apariencia es un punto muy interesante. A veces la diferencia entre cómo se ve un maleante y cómo se ve una persona normal es mínima o no hay diferencia. Recuerdo el año pasado cuando por La Nación quebraban los vidrios de los carros en horas pico.
Cuando me quedaba pegada en una presa me ponía a ver a la gente que pasaba y un montón podrían entrar perfectamente dentro de la categoría de “sospechosos”; sin embargo, simplemente eran personas que iban o venían del trabajo como uno.
Lo que hay que observar, antes que la apariencia, es la actitud. Alguien que anda viendo qué se roba o a quién ataca luce muy diferente de alguien que anda tranquilo en lo suyo…
Hola a todos (as):
Les cuento mi experiencia, el otro día fui con mi pareja y mi suegra al Mas x Menos de Santo Domingo en Heredia, bueno regularmente pasamos por ahi pues yo trabajo en una universidad que está en el centro de la provincia y otra que está en la entrada.
Pues ese día nos dirigiamos a Rancho Arizona a un “Baby Shower” de una gran amiga, resulta que como ibamos temprano decidimos ingresar al MxM, yo iba vestido para la ocasión de traje entero igual mi pareja y su señora madre, entramos hicimos una compra pero curiosamente no encontrabamos a mi suegra en el local -que dicho sea de paso es muy pequeño-, sugerí a mi pareja que seguramente la habían secuestrado, empezamos entonces de arriba abajo a buscar a la señora que no aparecía por ningún lado, en eso notamos como los empleados de seguridad empezaron a seguirnos por todos lados, tanta fue la incomodidad que decidí en voz alta, manifiestar mi descontento aún asi no pararon su comportamiento.
Vean no es una cuestión de como va uno vestido igual lo van a seguir a uno por todos lados, pero igual perderán clientes si no aplican sentido común a sus medidas de protección, no digo que no las tengan pues al final nos beneficiarán a los clientes; pero señores no sean tan rídiculos de andar siguiendo a todo hijo de vecino que llega al lugar.
Al final encontramos a mi suegra comodamente sentada en los poyos del frente del MxM.
Otra tienda donde lo acosan a uno es Leiton’s en el Paseo de las Flores en Heredia. A mi hijo le encanta ir a esa tienda cada vez que vamos al mall pero obviamente casi nunca compramos nada (de por si es re cara y la mayoria de los jueguetes son de china y de mala calidad), a el le gusta ir a ver juguetes nada mas.
Pues ahi las dependientas lo persiguen a uno por todos los pasillos como si fuera uno un maleante, super incomodo.
Coincido con las opiniones del MxM, basta con acercarse al pasillo donde estan los maquillajes para sentir varios oficiales encima de uno…
Todo es una porquería, al final no hay local comercial en el que a uno no lo sigan como a tres pasos de distancia… No soy muy asidua de ir de “shopping” (la verdad me estresa), pero alguna vez perdida me da por ir a darme un vueltín al Paseo de las Flores e incluso a algún Supermercado a ver qué se me antoja, y en efecto, te montan “la perseguidora” en cuestión de segundos, y no es uno ni dos, es todo el “escuadrón de la muerte” el que anda detrás de uno (wow, tengo fans!), patético, simplemente patético. Confieso que los he enfrentado sin palabras, simplemente me les vuelvo y los “estudio” de pies a cabeza como desafiándolos (y hasta cierto punto, deseando que me digan algo, jajaja)…
En fin, este es mi pequeño aporte pues me siento plenamente identificada con mis “secuaces”… ah por cierto: “cada ladrón juzga por su condición”, al rato son ellos mismos los que toman cosas sin permiso y OBVIAMENTE, no les sirve la competencia!
Cheers!!!
Por cierto, Hazel me encantó tu exposición en Transcyberiano. Exitos!
Esta mañana pasé al AMPM de sabana sur. Luego de hacer fila por 10 minutos y ser yo el proximo, el oficial de seguridad se aproxima a mi y me dice> “caballero, pasese a la otras cajas abiertas porque en esta hay un problema con esta.” Habia dos cajas abiertas y mucha gente haciendo fila por lo que le pregunte al oficial si debia hacer toda la fila nuevamente (obviamente debido al retraso en la caja donde yo estaba, yo habia llegado mucho antes que el resto de la gente en las otras filas). Sin embargo, sin ninguna consideracion, el oficial me dijo que debia ponerme de ultimo en la fila de nuevo.
Si habia problemas con la caja debieron abrir otra (tienen 5 en el lugar) y pasar a todos los de la fila en el orden en que estabamos. Eso es servicio al clientel
Deje las compras en el lugar y me marche molesto con un servicio tan pesimo. AMPM sucks! Perdieron un cliente frecuente.
@Alex: yo hubiera puesto TODITAS las cosas que llevaba, en el counter, y me hubiera ido.