-Admite que hubo fallas pero dice que el consumidor debería informarse mejor
Alfonso Busconi, director de Special Ticket, admitió que hubo problemas con la venta de entradas para el concierto de Metallica pero responsabilizó al Banco Nacional, a la “tecnología del país” y hasta a los consumidores.
QuienPagaManda.com le pidió explicaciones a Busconi ante las múltiples quejas de consumidores quienes aseguraron que, al tratar de adquirir la entrada, solo se les aceptaba efectivo.
El representante de la empresa encargada de vender las entradas para el concierto de Metallica negó que no se pudieran utilizar tarjetas de crédito para comprar los tiquetes.
Busconi aseguró que solamente en la tienda Bansbach no se permitió el uso de tarjeta de crédito cuando iniciaron las ventas y responsabilizó de ello al Banco Nacional, el cual no había entregado los datáfonos (equipo para cobrar con tarjetas de crédito y débito). Según dijo, desde que la entidad bancaria los entregó, todo ha marchado correctamente.
También alegó que en todo momento la información desplegada en SpecialTicket.net fue clara en torno a que solo se aceptaban tarjetas Master Card y Visa.
No obstante, el equipo de QuienPagaManda.com revisó hace varios días el sitio Web de la empresa y en ninguna parte se especificaba que solo se podían usar dichas tarjetas. De hecho, ni siquiera se hacía referencia a algún asunto relacionado con las tarjetas.
Busconi insistió en que ese dato estuvo presente desde que empezaron a vender las entradas, así como la aclaración sobre el cobro adicional de ¢1.500, y dijo que todo se trató de un problema de desinformación por parte de los consumidores.
“Un buen consumidor debe ser educado en estos temas. Antes de realizar la compra debe saber qué está comprando y las reglas del juego, que no ponemos nosotros, sino la producción del evento y el mercado mismo”, se defendió.
En cuanto a los problemas que hubo al principio para adquirir las entradas por Internet, el gerente admitió que sí ocurrieron fallas.
Entre otras, el sistema se quedaba trabado y en algunos casos hizo cargos a las tarjetas sin asignar las entradas. Sobre ello, Busconi culpó a la “tecnología del país”, pues alegó que las limitaciones tecnológicas ajenas a la empresa generaron que el sistema funcionara con menor eficiencia.
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Noooo señor. De ninguna manera. No es que el cliente tiene que informarse mejor. Es que si Specialticket ofrece un servicio,el mismo debe de ser de calidad. Hablemos claro. Hablemos técnico. Hablemos de usabilidad.
El site de specialticket es un espanto para el cibercliente. En ningún lado se aclara que el Banco Nacional será el encargado de realizar las transacciones de cualquier tarjeta. Dice “seleccione el emisor de su tarjeta” y sólo sale el BN. Eso es un error de usabilidad que para solucionarse requiere o experimentación o una bolita de cristal.
Segundo… en ningún lado dice que haya que comprar de una en una las entradas… pero si en la opción que la misma página te daba, seleccionabas 2,3 o 4 entradas, se generaba un error. Sólo se podía comprar de una en una (si antes ya habías descifrado lo del BN). Segundo horror de usabilidad.
Tercero: Localidades agotadas en el croquis del saprissa. No había palco oeste, pero sí este. Le dabas reload, y abracadabra… había palco oeste, pero ahora aparecía palco este sin lugar… etc, etc, etc…
Ni el BN, ni el cliente tienen responsabilidad alguna sobre el site de specialticket… la responsabilidad total recae sobre… mmm…¡Specialticket!Así que no sean mezquinos echándole la culpa al BN y al cliente… ¡¡Mejoren su servicio!!
Un empresario con mentalidad de funcionario público, echándole la culpa a todo mundo y demostrando que no tiene ningún compromiso serio con sus clientes. Regla de oro de servicio al cliente: mostrar comprensión, obviar las excusas y buscar soluciones. No se trata nunca de ver quien tiene la culpa, sino de reconocer que el cliente ve un problema y el empresario tiene la necesidad de satisfacerlo. A ver cuánto dura una empresa con esa mentalidad en estos tiempos…
Si eso que dice el señor fuera cierto, solo significaría que no se debe volver a tratar con specialticket.net hasta que la tecnología del país no mejore, pues ellos no pueden hacer nada al respecto.
Nos vemos en 10 años.
¿la tecnología del país? LOL!
Como ingeniero solo puedo decir que es típico:
Un hombre está haciendo un vuelo en un globo aerostático. Se extravía y decide descender y preguntar a alguien. Baja a unos 10 metros del suelo y pregunta a una persona que pasaba por allí:
- Por favor, ¿puede decirme donde estoy?
- Pues mire, está usted en un globo aerostático, a unos 10 metros del suelo.
- Usted es informático, ¿verdad?
- Sí, ¿cómo lo sabe?
- Porque me ha dado una respuesta técnicamente correcta, pero que no me soluciona nada.
- Y usted es usuario, ¿verdad?
- Pues sí, ¿cómo lo sabe?
- Porque está igual de perdido que antes, pero ahora me echa la culpa a mí.