Este es uno de los peores abusos y actos de acoso que comete Credomatic.
Tuve exactamente la misma situación hace algún tiempo y, al igual que en este caso del Sr. César González, solo logré que se terminaran las llamadas equivocadas cuando llamé al gerente y me identifiqué como periodista. Lamentablemente, da mucho qué pensar cuando una empresa aplica unos estándares frente a la prensa y otros frente al ciudadano, sistemáticamente.
Este es el caso de César González:
“Credomatic no nos deja en paz, a pesar de que no somos clientes de ellos. No solamente nos acosan llamándonos al celular con sus ofertas de tarjetas, sino que ahora llaman insistentemente a la casa para ‘tratar de localizar’ a un cuñado que casi nunca vemos.
Él no vive cerca de nosotros. Yo no uso Credomatic, mi esposa tampoco; de hecho, no utilizamos ninguna tarjeta de crédito. Pues resulta que mediante alguna base de datos (imagino que Datum) Credomatic dio con nuestro número de residencia y han llamado insistentemente.
Hay días en que llaman hasta dos veces al día. Hemos hablado con todas las personas que nos han llamado y les hemos repetido la misma historia: este no es el número que buscan, él no vive aquí, nosotros no lo vemos casi nunca, no podemos localizarlo, nosotros no somos clientes de Credomatic, no tienen por qué llamarnos…. Les hemos solicitado a todas las personas que llaman que no lo hagan más.
Les hemos explicado que la nueva ley de telecomunicaciones prohíbe este tipo de acoso sin autorización del dueño de la línea, pero les valió un cuerno, y hasta nos han tratado con rudeza cuando reclamamos. Les pedimos que nos comunicaran con la persona encargada de estas gestiones y nos remitieron a servicio al cliente. Llamamos a servicio al cliente y nos dijeron que no se podía hacer nada para evitar la situación ‘porque ese es el número que había’ en la base de datos.
Pero, cuando muy molestos mencionamos que ambos (mi esposa y yo) somos periodistas, el asunto cambió, y en dos minutos nos ‘arreglaron’ el problema. Supuestamente, nos sacaron de la base de datos del cliente. A las 8 de la noche del miércoles 25 de noviembre volvieron a llamar por la misma situación y después se disculparon porque ’se habían equivocado…’
Me pregunto cuánta gente que no puede decir que es periodista o abogado o cualquier profesión ‘amenazante’ para la imagen de Credomatic está soportando este infierno sin ser responsable de la cuenta endeudada y sin ser cliente de la empresa. Me pregunto cuántas denuncias tiene Credomatic por esta práctica. Si ni mi esposa ni yo usamos tarjeta de crédito, es para ahorrarnos molestias como esta, pero tal parece que ni así somos libres de esta tortura.
Estoy esperando que llamen para grabar la llamada y poner una denuncia ante la Sutel, un recurso de amparo contra la empresa o lo que sea necesario para recuperar la paz que ellos con su acoso nos han robado de nuestro hogar a nosotros que, repito, ni siquiera somos clientes ni de Credomatic.
Quisiera compartir esta historia porque imagino que somos muchos los que, sin tener un motivo para que perturben nuestra paz, somos víctimas de las bases de datos y de las majaderías de compañías como Credomatic”.
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A ver si entendí: me llama esta gente, nada más digo que soy periodista y que mi esposa es abogada, y ¿me dejan en paz?
A juzgar por lo que cuenta César, es de las pocas estrategias que pareciera funcionar.
Pareciera…La otra que de fijo funciona es meterle un salacuartazo a Datum para que deje de tenerte en bases de datos, o a Credomatic. Que te llamen tanto es verdaderamente algo demandable, que pone en riesgo tu psiquis y hasta afecta el bienestar familiar, poniéndonos a todos de malas.
El tema es que, al igual que Datum, hay varias “protectoras de crédito” que también tienen todos esos datos. El tema está en cómo obtienen esos datos si en teoría, por ley, el ICE tiene la obligación de proteger la confidencialidad de los números (al menos los privados y los celulares) y, claramente, la prohibición de venderlos. Quizá sería interesante recolectar pruebas de que esas empresas tienen acceso a bases de datos telefónicos, determinar si la única fuente pudo ser el ICE (y no una base de datos construida por medio de promociones y concursos en los que la gente da sus números) y usarlas como demandar al ICE por fallar en su obligación de proteger los datos de forma efectiva.
Yo tengo el mismo problema con Citi y con Coopeservidores. Actualmente estoy tramitando las denuncias en la contraloria de servicios del ICE, antes de recurrir a la SUTEL, tal y como se indica en este articulo .
A ver si sirve de algo, pero yo realmente creo que la solucion debe contemplar la implementacion de un registro “Do Not Call” en este pais.
Manténganos informados sobre cómo le va en el proceso, los primeros casos que se resuelvan sobre este tema van a ser vitales para el comportamiento de estas empresas en los próximos años. Sobre lo del Do not call, absolutamente cierto, pero como suele suceder eso va a llegar a Costa Rica como 50 años tarde….
Yo si soy cliente de credomatic, bueno y del BAC. En este tiempo que tengo de ser cliente me he dado cuenta de dos cosas clarisimas: #1. No tienen un sistema integrado de información o básicamente a la gente de servicio al cliente le cuesta la tabla del cero. Hace unos meses me llamaron 10 personas diferentes, con el mismo “script” (casi me lo aprendo) para ofrecerse: seguros, servicios en la tarjeta, la operadora de pensiones y cuanta cosa hay. En todas tuve que aplicar el mismo “script”: NO!!!!! (un día la persona que llamo se enojo con migo, y desde entonces no me volvieron a llamar. Esta puede ser otra estrategia, hacerlos enojar!) #2. Generalmente aplican la política de hacer y luego pedir permiso. Ejemplo, últimamente me estan llegando SMSs de promociones de InterTur (agencia de viajes del grupo) y yo nunca solicite nada parecido. De hecho ni me gusta recibir recibir mensajes publicitarios en mi celular. Tengo que hacer la gestión para solicitar que me quiten de la lista de envio, aunque en primera instancia ni lo solicite. Por dicha, no se por que será, nunca me han llamado de CITI o Aval en su momento (ni de ningún otro lado) para ofrecerme ni un confite. De momento en ese aspecto creo que si soy afortunado.
DO NOT CALL? Asi llegue no creo que Credomatic lo quiera aplicar…CREDOMATIC DO NOT CALL ME ANYMORE!! honestamente es una barbarie lo que hace esta gente!! Esperemos por el bien del consumidor que esto mejore, en vez de mejorar la fidelidad del cliente lo terminan espantando!
A mi me llegan mensajes a mi telefono celular a las 3am diciendome que me ponga al dia con mi credito HipotEcario, esto es por parte del BAC, y hasta el dia hoy no me he dado cuenta que he comprado una casa, El mejor mensaje me lo enviaron ayer textualmete dice asi…..LE DESEAMOS FELIZ NAVIDAD,Y LO INSTAMOS A CUIDAR EL PATROMINIO DE SU FAMILIA, PAGUE A TIEMPO SU OPERACION HIPOTECARIA.BAC SAN JOSE.
yo ese acoso (una total tortura psicologica) lo paré despues de varias semanas de necedad a varios miembros de la familia, le pedi al gorilon irreverente que llamó, sus datos personales y le receté su mismo medicina, al mejor estilo call center, al momento en que le dije que estaba verificando los datos (lo cual es muy facil) colgó de inmediato.
Al instante de verificar los datos, la cedula era de un bebe de 3 meses que murió en el 68.
De ahi en adelante el acoso cesó.
La mayor parte de esas llamadas acosadoras (lo cual es un delito) son de la empresucha radio mensajes.
VALDRÁ LA PENA QUEJARSE DE ESTOS ABUSOS?YA NI SE QUE PENSAR,ES DEMASIADO EL ACOSO Y SI DIGO QUE SOY ABOGADO O PERIODISTA TAMBIÉN ME DEMANDAN,ASÍ ES LA VIDA.SEGUIRÉ SIENDO UN QUIJOTE.PORQUÉ NO ME PREGUNTAN SI ESTOY BIEN O SI YA ME VOLVÍ LOCA DE RECIBIR LLAMADAS Y MENSAJES A CUALQUIER HORA DEL DÍA O LA NOCHE.
A mi me asaltaron en febrero de este año. Perdí la línea, por lo que mi exnovio me regaló su celular cuando se fue del país. Para mi sorpresa, la línea pertenece a otra amistad que tiene el credito cerrado (tiene una demanda por estafa). Todos mis fines de semana son apacibles, y he decidido mantenerme al día con mis pagos de esta línea que me permite tener una vida muy gratificante. Por nada del mundo deseo una línea a mi nombre. Ya no me llaman de CitiBank, ni de Credomatic, ni de ninguna agencia turística.
Por cierto… supe que esta amistad ha sacado bastantes líneas más sin ningún problema, curiosamente su negocio es un callcenter acosador que promociona paquetes turísticos. Quién diría!
en mi caso, si tengo una deuda con ellos, vence los 15 de cada mes, y desde el 11 o 12 están mandando mensajes de texto que van desde el “amable” le recordamos que su pago está próximo a vencer…” hasta el increíble “Moroso: su estado de cuenta está atrasado…” cuando aún no llega a su fecha de vencimiento!
ya en alguna ocasión me ha despertado un mensaje que entra después de media noche!
El problema es que este sistema de acoso les resulta, son el banco con el menor periodo de mora en el sistema nacional, lo que he decidido hacer es atrasarme de oficio una semana, no oigo ni elimino los mensajes para que se bloquee el sistema, no atiendo llamadas de números privados (que usualmente los usan para cobrar), así pongo mi queja por este sistema abusivo, pues inicialmente traté de hablar con servicio al cliente, enviar correos, hablar con sutel y el Ice, y nadie resolvió nada, si todos nos atrasáramos en señal de protesta, dejarían este sistema abusivo.