-Dirección de Apoyo al Consumidor: Se pueden tomar medidas contra banco
-Abogada recomienda solicitar el cierre de la tarjeta por escrito para tener pruebas
CITI está obligado a cerrar las tarjetas de crédito en el momento en que los clientes lo soliciten y, si no lo hace, se expone a recibir sanciones. También es factible demandar al banco, si se reúne un número importante de casos en los que se demuestre que las tarjetas no fueron cerradas según la voluntad del cliente.
Así lo afirmaron representantes de la Dirección de Apoyo al Consumidor y la Asociación de Consumidores Libres, respectivamente, ante consultas de QuienPagaManda.com sobre las numerosas quejas de clientes CITI, recibidas en este sitio.
Los clientes aseguran que el banco se rehúsa a cerrar sus tarjetas de crédito, aunque lo soliciten en reiteradas ocasiones.
Según narran, representantes del banco les dicen que basta con efectuar una llamada telefónica para que se geste la cancelación. Sin embargo, esto no siempre ocurre y, en algunos casos, la entidad financiera condiciona la reversión de cobros por anualidad a que la tarjeta se mantenga abierta.
Lisandra Chaves, vocera de CITI, aseguró que los funcionarios del banco sí están dispuestos a cerrar las tarjetas y que, incluso, la entidad acepta cesarlas aunque haya saldos pendientes, siempre y cuando la persona se comprometa a pagarlos.
Sobre por qué no se entrega una confirmación por escrito de que la tarjeta quedó cerrada en el momento en que el cliente lo solicita, Chaves indicó que sí se puede entregar el documento pero hasta 45 días después.
Según indicó, el banco considera que ese es el plazo pertinente para certificar que no haya vouchers pendientes.
Quejas
No obstante, las versiones de numerosos clientes evidencian un panorama totalmente distinto, según han dicho en QuienPagaManda.com en los últimos meses.
La usuaria Laura Fernández manifestó que luego de saldar su deuda con el banco, decidió eliminar su tarjeta de crédito.
Aunque creyó que ya estaba cerrada, recibió un cobro por anualidad y, cuando llamó para hacer el reclamo, el banco le indicó que le podía revertir el cargo si mantenía abierta la tarjeta.
Betsy Rojas, también clienta de CITI, dijo que llamó a la instancia financiera para que le cancelaran sus dos tarjetas y, aunque la persona que la atendió le dijo que anularía las cuentas, no lo hizo.
“Me siguen cobrando, aunque no las use… Fui a una agencia y no me aceptaron devolver las tarjetas. Ya no sé qué hacer porque, si no pago la cuota mensual que cobran solo por tener la tarjeta, quedo como morosa”, narró Rojas.
Por su parte, Paola Brenes contó cómo a su mamá supuestamente le habían cancelado la tarjeta, tras llegar a un arreglo con el banco. Empero, cuatro meses después, aparecía con la cuenta abierta y, además, con deudas que ya le habían suprimido en el acuerdo que negoció con la entidad financiera.
El periodista digital Cristian Cambronero también experimentó una situación similar.
Según contó a QuienPagaManda.com, luego de renovar su tarjeta con CITI y de que se le indicó “en incontables ocasiones vía telefónica que recibir la nueva tarjeta no tendría cargo alguno”, le notificaron que debía pagar un cobro anual.
Aunque no recibió respuesta a un correo electrónico en que el exigió la anulación del cargo y el cierre de la tarjeta, Cambronero topó con más suerte y logró resolver el problema mediante una llamada telefónica.
Cuando narró la situación en su blog Fusil de Chispas se encontró con numerosas personas más a quienes les habían ocurrido situaciones parecidas.
Banco debe atender solicitud
Kattia Chaves, funcionaria de la Dirección de Apoyo al Consumidor, explicó que todo banco está en la obligación de efectuar el cierre de la tarjeta cuando el cliente lo solicite y mientras este no tenga deudas por pagar.
“El consumidor tiene derecho de elegir con cuál entidad quiere tener una tarjeta de crédito o no y cambiar. Eso es parte del derecho de elección que está garantizado en el artículo 46 de la Constitución Política”, dijo Chaves.
La abogada afirmó que “no se vale” que el banco le cobre al cliente anualidades cuando este ya no le debe nada a la entidad.
La funcionaria agregó que se puede denunciar al banco un plazo máximo de dos meses a partir de que ocurra la violación o la persona tuvo conocimiento de la misma.
Para tener pruebas, la abogada de la Asociación de Consumidores Libres, Adriana Rojas, recomendó a los usuarios exigir el cierre de su tarjeta por escrito.
“No se trata de una solicitud, debe tener una connotación de orden, de que quiero que cierren mi tarjeta, de tal suerte que si ellos luego cobran algo ya el usuario tiene la forma de defenderse”, aconsejó la jurista.
Papeles hablan
El banco no se puede negar a recibir un escrito de un cliente, afirmó. El usuario puede entregar la orden de cierre en las oficinas del banco y pedir que le sellen y firmen la copia, con la fecha del día en que se entregó.
De esta manera, si la instancia financiera no tramita la petición del usuario, este tiene pruebas sólidas que le serán de gran utilidad cuando interponga la denuncia.
En la Dirección de Apoyo al Consumidor, los abogados revisan el caso y, si la consulta del usuario es legítima, intentan una negociación telefónica con el comercio infractor.
Si esa medida no prospera, se invita al consumidor y a la entidad a una conciliar y, si ello tampoco tiene éxito, se pasa a un proceso formal ordinario administrativo.
Los clientes también pueden acudir a los tribunales por su cuenta. Rojas explicó que para un usuario esa opción resulta muy costosa, pero que si se reúne un grupo importante de personas con el mismo problema es factible plantear una demanda contra el banco si resultara necesario.
“Si el consumidor dice: ‘nunca me informaron de esto y me están cobrando de forma inadecuada’, la Comisión Nacional del Consumidor puede poner multas de 10 a 40 salarios base”, detalló Chaves.
En caso de que se dé un incumplimiento de contrato por parte del banco, la Comisión le ordena hacerlo efectivo.
DATOS ÚTILES
Solicitud por escrito de cierre de la tarjeta, sugerida por Asociación de Consumidores Libres:
“San José, día número de mes del 2009.
Señores
Banco XXXX:
Reciban un cordial saludo.
Yo Pedro Pérez Ulloa, cédula xxxxxxxxx, no deseo emplear más la
tarjeta de crédito número xxxxx, la cual fue emitida el 20 de junio
del 2000, con fecha de vencimiento del 11 de mayo del 2014.
En este momento no le adeudo nada al banco por el concepto de dicha tarjeta. Por lo anterior, de forma respetuosa le solicito la cancelación inmediata
de esta.
Sin otro particular, se despide atentamente,
Pedro Pérez”.
Denuncias: Dirección de Apoyo al Consumidor
Línea 800-CONSUMO (800- 266-7866)
Correo Electrónico: consumo@consumo.go.cr
via Facebook:
Betsy Rojas Zúñiga
Qué bien! A ver si al fin me cierran la mía, llevó en esas casi seis meses!
Jaco Aizenman Leiner
El Registro de Activos Financieros tabien ayuda a resolver eso pues envia carta informando que no se desea credito cuando asi lo indica la persona.
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via Facebook:
Neftali Rojas
Qué bueno. Es increíble que te obliguen a llamar a un call center en donde tratan por todos los medios de convencerte de que no la cierres. Encima de todo, el mencionado call center cierra antes que el banco, así que si a las 6:30pm saliste berreando de la agencia resulta que tenés que esperarte al día siguiente para llamar. GRRRR!
Catalina Arguedas
Hablando de eso. He recibido varias llamadas de CITI tratando de ofrecerme tarjetas de crédito. Yo no estoy interesada, y se los digo tajantemente, inmediatamente me preguntan que por qué no estoy interesada; yo indispuesta les digo que ya tengo una y que no me interesan más, y me preguntan que con quién la tengo, resistiéndose a colgar. Les digo que no les voy a facilitar la información y les cuelgo. ¿Cuál es la necesidad de esta gente de preguntar información que no le incumbe? ¿Se podrá esto denunciar? Me siento completamente invadida, aunque no les dijera nada relevante.
Lilliana Viquez Murillo
A mi papá lo llamaron a ofrecerle una tarjeta, y él respondió que no sólo no la quería, sino que varias veces habia pedido que lo sacaran de la base de datos y que no lo volvieran a llamar. Y cuando le dijo al agente de CITI que por favor le pasara a un supervisor para asegurarse de que lo sacaran de la base de datos, el agente le tiró el teléfono. Así muchas ganas le quedan a uno de tratar con esta gente.
Catalina Arguedas
Y eso no se podrá reportar en algún lado?
Rolando CC
No veo como es que estos bancos pretenden ganar clientes de esta manera? Minimo recibo 3 llamadas al mes siempre con la misma historia. Al final uno con solo ver el número en el celular ya se indispone.
Mario Cerdas
Yo les digo: Con muchisimo gusto le acepto la tarjeta, SI me dice de DONDE saco mi numero de telefono. Si contesta esa pregunta le acepto la tarjeta con todas las anualidades que le ronque. Si no, SALADOS.
Brenda Pineda RodriguezMil Gracias Hazel porque yo no he podido resolver mi problema con citi y con esto ya se que no me pueden rechazar la carta. sos un angel y gracias a todos los que compartieron su experiencia en este caso.
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angiebarruez
qué bueno! a mí me acosaron como un mes por no endeudarme, no gastar y tener la tarjeta sin uso… son repugnantes.
angiebarruez
No, llamaron insistiéndome y casi me envían a un tipo al trabajo para “regalarme” cupones con tal de que usara mi tarjeta.
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En hora buena estoy seguro que fue gracias a la denuncia y presion de medios como este que Citi tuvo que cambiar el discurso, en buena hora se hacen valer los derechos del consumidor!
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Hola
Quiero actualizarlos un poquito con este asunto, a ver si todavía hay gente por ahí que tenga problema y presentamos una denuncia colectiva.
A mi tío se le venció su tarjeta en setiembre de este año, cuando lo llamaron para entregarle la nueva tarjeta, no la quizo aceptar, sin embargo el mes pasado, le llegó un estado de cuenta de octubre donde le hacían el cobro de la anualidad, él al ser una persona que podríamos llamar un poco sencillo, creyó que lo mejor era hacer caso omiso al asunto, pero fue su sorpresa que este mes, le llegó otro estado de cuenta, con intereses moratorios sobre la anualidad, y una gestión de cobro por 12.000 colones. Llamé al banco y consulté el asunto y me dijeron que no debía nada, que era un error, sin embargo mi tío, desea cerrar toda relación con este banco.
Así que le hice la nota, como se aconseja en este post al principio, y se fue para la sucursal de Alajuela, a cerrar la tarjeta, y NO se la quisieron aceptar, aún y cuando les enseño una copia impresa de este artículo donde dice claramente:
Kattia Chaves, funcionaria de la Dirección de Apoyo al Consumidor, explicó que todo banco está en la obligación de efectuar el cierre de la tarjeta cuando el cliente lo solicite y mientras este no tenga deudas por pagar.
Entonces ¿QUE PODEMOS HACER? ¿ HASTA CUANDO VAMOS A TENER QUE SOPORTAR ESTE TIPO DE ABUSOS?
Hazel, Johanna y lectores de este blog, hagamos algo, para que se respeten nuestros derechos. Y para que está gente, no puedan negarnos nuestro derecho a cerrar una cuenta con ellos.
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Hace dos días llame para que me quitaran un cobro por RENOVACION ANUAL… sobre el cual claramente se me había ofrecido una tarjeta SIN COSTO ANUAL… ok… gracias a otro Blog averigue que CITI.. “carga por error” (si como no…) este cobro, y que si uno llama se lo quitan… pero y si uno no llama??, y si uno cree que CITI está haciendo lo correcto??? o simplemente no se da cuenta???? Ahora que me quitaron el recargo voy a empezar a solicitar el cierre ya les contaré como me fue…
gracias por los consejos.
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Si a mí me paso de que ya estaba tan acosado con llamadas de tarjeta de crédito que les dije que sí pero no usé la tarjeta por todo un año, luego me llego el costo anual por casi 35 mil, llame para cerrar la tarjeta y me dijeron que tenia que pagar primero la anualidad, pero tambien tenía la opcion de seguir con ella, solamente si me quedaba con ella pero usandola, en esos momentos no tenía dinero y mucho menos pagar 35 mil de la nada, entonces acepte, ahora que quería cerrarla nuevamente no se pusieron en muchas varas (claro siempre recibí la hablada de los “beneficios” que tiene el tener una tarjeta de crédito), la cerre por completo, y solo por si acaso despues de haberme leído este blog, llame de nuevo para verificar de que estaba cerrado y si, aparentemente lo hicieron, y supuestamente uno puede ir a pedir un combrobante al banco que diga de que la Tarjeta crédito fue cerrada… espero que les sirva de algo esta info…. Yupi!!! ya no tengo cuenta de ninguna tarjeta de crédito!!!….
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Excelente!
Ya era hora, espero esto sirva de ejemplo para otras empresas!
saludos!
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Oigan de verdad muchas gracias por este espacio, es una herramienta que nos pone alertas a todos para ser mejores consumidores y generar conciencia en las empresas sobre el respeto que debe a sus clientes. Digo esto, pues me llamaron de CITI como 100 mil veces unas semanas atrás, para ofrecerme una tarjeta “regalada” con un bono para aplicar en mi primera compra. Ante la insistencia de ellos decidí aceptar la tarjeta, luego de varias revisiones que se tuvo que hacer en la negociación, pues a pesar de que pedí un límite máximo de $500 para hacer compras por internet me insistían en darme un monto superior, llegó el mensajero a entregarme la bendita tarjeta, y al ponerme a leer el contrato, noté que no venían las condiciones que había negociado con la “ejecutiva” que me atendió. Decidí entonces anotarlas a mano en el contrato, y oh sorpresa!, el mensajero se enojó y me dijo que contratos con textos adicionales no eran aceptados y que mejor se lo llevaba porque ya era demasiado, le insistí que estaba anotando las condiciones que había hablado con la persona que me estaba atendiendo, inclusive le ofrecí llamarla y ponerla en altavoz para que escuchara y lo que hizo fue molestarse más, por lo que se llevó todos los papeles sin entregarme la tarjeta. Por arte de magia el acoso telefónico desapareció. Así que me esperé unos días, y procedí a llamar a la “ejecutiva” para solicitar nuevamente la tarjeta, pero con un contrato que indicara que no habían anualidades, no habían pagos extras o distintos a los que decía el contrato, etc., y a pesar de que quedó de coordinar el envío y demás, no hubo más respuesta. Por lo visto, me convertí en un cliente non grato para ellos. Leyendo las historias aquí presentadas, realmente creo que es una salvada no haber aceptado este tipo de servicios engañosos. Ojalá que esto sirva para que otras personas que están en igual situación se puedan percatar a tiempo y tomen las mejores decisiones de compra.
Saludos a todos,
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Bueno, yo empece lo que espero no sea un viacrucis. Me encuentro con que Citi (originalmente Aval Card) me cargo una anualidad por mi tarjeta. Gran cosa, ya lo habían hecho años, y la cantaleta era que pagara el resto del saldo y ellos me reversaban la renovación. No importa, molestia menor, llamo y listo. Este año pense lo mismo, pero resulta y sucede, me contesto un funcionario German (muy amable), que por procedimientos y politicas nuevos, NO puede reversarme el cargo, es decir, debo pagarlo. Yo le indico que se suponia era sin costo la renovación, pero me indico que por nuevas disposiciones, al menos, por este año, debo cancelarla. Le dije entonces que no queria la tarjeta, que me la cancelara. Me salio con el cuento de que yo era un buen cliente (gracias a Dios, la pago de contado) que sería una lastima que me perdiera los beneficios, que lo pensara. Le indique que otros bancos me ofrecen los mismos beneficios, y no me cobran por la tarjeta, y que si yo era tan buen cliente, que esa no era forma de retenerme si me cobran la anualidad. Me indico que posiblemente eso cambie, pero que de momento debía pagar el cargo. Para no cansarlos con el cuento, me dejo en linea y me dijo que iban a aceptar mi solicitud de cierre de cuenta, me dio un # de trámite y me indico el saldo remanente (aparentemente, sin la renovación). Espero cancelar eso y ver si no me salen con alguna otra historia o cargo nuevo despues.
Honestamente, no me podia quejar de Citi. Tiene buenas promociones y ventajas y si yo hacia varias compras me contactaban para verificar que no hubiera problema y el servicio telefónico lo considero bueno. Supongo que yo no tenia quejas al manejarla de contado, entonces la tasa no era un factor, pero si debo decir que en este caso me molesto ese cobro, más considerando que no fui notificado, aunque por aqui leí que en el contrato indicaba que ellos podían cambiar la política de renovación en cualquier momento, entonces digamos que sin derecho a quejarme.
Eeeeeen fin, vamos a ver como me termina de ir. Ah!, pero tengo otra tarjeta Aval, que se vence en Junio. Le pregunte a German si la cantaleta iba a ser la misma, me dijo que mejor esperaramos a que se generara el cobro, ya que posiblemente las políticas varíen.
Que opinan ?
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SJZ, me parece muy bien que haya negociado las condiciones que le parecían necesarias y que no le aguantara malos modos al mensajero. Todos los clientes deberían hacer lo mismo, pero lamentablemente son pocos.
Héctor, le recomiendo que cierre la otra tarjeta lo antes posible. Creo que a juzgar por su propia experiencia de cambio de condiciones ofrecidas sin duda le van a meter el cargo de anualidad.
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