¿Se imaginan estar en un supermercado, que un asaltante les arrebate una pertenencia, que en el momento pase un empleado de seguridad y, cuando le piden ayuda, el infeliz les diga que vayan a servicio al cliente?
Bueno, eso le pasó a Natalia Delgado en Más x Menos de Desamparados, pero ese fue solo el principio. Han pasado los d í as y la respuesta de Wal Mart es que no tienen pruebas de que eso de verdad pasó.
¿Será que la empresa se está cuidando de una posible demanda por responsabilidad objetiva? Si las empresas pueden tener responsabilidad -según el caso- por el robo de veh í culos en sus parqueos y los bancos por asaltos en sus sucursales, ser í a razonable pensar que quizá lo mismo podrí a aplicar para negocios que dejan entrar maleantes y, encima, no hacen NADA por ayudar a los clientes afectados.
Vale la pena leer la historia de Natalia , para saber a qué atenerse con esta empresa :
« Hago esta denuncia pública por un suceso de robo que sufrí hace algunos días adentro del supermercado Más x Menos Desamparados. Deseo que cada uno de ustedes se informe y esté alerta a cualquier situación que ponga en peligro su seguridad dentro de los puntos de venta que visitan. Asímismo, expreso mi malestar, decepción, descontento y frustración ante la respuesta de Wal-Mart ante este hecho.
El martes 21 de julio aproximadamente a las 6 de tarde inicié mis compras y aprox. 6:45 p.m. estaba tomando un producto cuando de pronto entre las personas que estaban en ese sector una de ellas me quitó mi bolso, el cual estaba sujetado a una de mis manos y soportado en el carrito de compras. En ese momento solicité ayuda y al inicio del pasillo caminaba uno de los oficiales que iba acompañado de dos cajeras (supongo), y reporté que me habían asaltado. El señor en ningún momento se detuvo ni para escucharme ni atenderme, simplemente levantó su mano haciendo una señal (supuse que de espera). Cuando siguió caminando, lo seguí y en un tono más desesperante le dije si me había ayudado a lo cual me dijo tranquilamente…vaya a servicio al cliente. Con mi frustración del momento me dirigí a esa zona y posteriormente me atendió el señor Orlando Masís (Gerente del sitio). Posteriormente hice el reporte vía telefónica al 800-8000-722 con Andrea. A su vez, el señor Orlando Masis envio un correo haciendo el reporte esa misma noche a Servicio al Cliente de oficinas centrales. Al día siguiente procedí a poner mi denuncia ante el OIJ.
Estoy sumamente consternada con este hecho que sin lugar a dudas jamás pensé que me pasara, ni mucho menos en un punto de venta que se supone es un lugar tranquilo y que tengo toda la seguridad para realizar mis compras. Hoy se cumplen 15 días y posterior a un correo de seguimiento que envié al servicio al cliente me dice Gerardo Durán vía telefónica que el Departamento Legal de Wal-Mart estudió el caso y no tiene pruebas de que el bolso me lo hayan robado dentro del establecimiento. El señor Durán nunca había atendido mis llamadas y ante mi insistencia respondió correos, sin embargo en esta ocasión al exigirle su respuesta escrita me dijo que no podía por procedimiento.
Señores, me quedo sin palabras, no solo sufro la perdida de mis documentos, información confidencial y mis valores personales, si no que Wal-Mart pone en duda el hecho sucedido. Que puedo decir? Solicité revisión de videos de seguridad en el momento, y me respondieron : “No tenemos circuito cerrado de televisión”, pregunté sobre el procedimiento de personal de seguridad y me dijeron :”Somos pocos y tenemos que vigilar que no se roben los productos”. Parece mentira que estos tiempos donde estamos bombardeados de tecnología, Wal -Mart no invierta en actualizar su tecnología por medio de cámaras instaladas en sus negocios.
Cómo es posible que desde un inicio de lo sucedido ni a la fecha, se disculpen?? Cómo es posible que nos digan que no pueden hacer nada?? Cómo es posible que la resolución del caso no puedan hacerla por escrito? Cómo es posible que la seguridad que tienen estos monstruos empresariales sea solamente para revisar si la gente que ingresa roba algo de inventario?? Cómo es posible que no cuenten con circuito cerrado de televisión?? Cómo es posible que no tengamos la tranquilidad de que Wal-Mart no brinda la seguridad para poder realizar nuestras compras?? Totalmente inaceptable que, adicional a haber sido robada en su supermercado, Wal-Mart se da el lujo de dudar de mi honor, de mi honestidad, de mi denuncia formal ante el OIJ?
Estoy decepcionada de lo ofensivo que resultó para mi todo este proceso. Es la manera tan absurda de desestimar el testimonio de sus consumidores, los clientes que mantenemos su negocio, se les olvida que somos su razón de ser, se deben a nosotros y es tan irrespetuosa la manera en que se dirigen.
Como se darán cuenta por todo lo anterior, los invito a denunciar situaciones que nos desprotejen como consumidores, a revisar muy bien dónde van a realizar sus compras y dónde depositan su confianza como consumidor.
Pongo en tela de duda la frase “Más X Menos cerca de su hogar, en el que le esperamos para ofrecerle un amplio surtido en un ambiente cálido y amigable”…. Agregaría …Y TOTALMENTE INSEGURO PARA USTED EN LA REALIZACION DE SUS COMPRAS ».
¡Qué mal por Walmart! Esto es un hecho inaudito, la verdad, pues le da libertad a los hampones para actuar a sus anchas, ahora dentro de un centro comercial.
¿Como en ese MxM no existen cámaras de seguridad? ¿No las necesitan para detectar cuando a ellos les roban? ¿Excepción o conveniencia? Pero el centro comercial de Desamparados, donde está ese supermercado, sí las tiene. ¿No se le ocurrirá al administrador preguntarle a la seguridad del inmueble por lo captado en esas cámaras? Apuesto a que si se robaran el portafolio del administrador sí pedirían las tomas del centro comercial.
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Que se puede esperar de una trasnacional sin don de servicio, cuyo único fin es generar ganancia, que les importa una clienta al fin y al cabo tienen muchos más.
Hay que hacer correr esta denuncia pronto.
Saludos
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Esto no puede ser posible, en un primer instante pensé que el asalto fue afuera del establecimiento comercial, pero que sea adentro y no hagan nada. No solo una disculpa se merece esta señora sino que le devuelvan lo que le robaron y quizás más.
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Esta historia me ha dejado boquiabierto. Son simplemente inexplicables tanto el asalto dentro del supermercado, la reacción del oficial de seguridad (a lo mejor piensa que su solo acto de presencia en el lugar de trabajo le hace merecedor de su sueldo) y la respuesta de Wal-Mart, que hace víctima doble a la persona ultrajada. ¿No es que los comercios se deben a sus clientes? No tenía idea del grado de indefensión y degradación en el que puede llegar a estar un consumidor en Costa Rica. Simplemente indignante.
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WOW, Y MAS WOW..
Me parece que con respecto al Robo no es mucho lo que puede hacer, ya que jamas puede estar pendiente de todos sus clientes.
Ahora bien, la capacitación que debe tener su personal de seguridad, la capacitacion que debe tener su personal de servicio al cliente, el espiritu de buen trato con el cliente que debe tener una empresa, TODO ESO SI ES REPROCHABLE A WALMART.
Me parece un ASCO la actitud de este supermercado, porque cuando minimo deberia haber sido mas eficiente, y mas humano al tratar este caso, y hacerle entender al cliente que si paso en un supermercado de ellos , es como si se metieran con el mismo WALMART ITSELF, no es posible la actitud de estos gigantes.
ME SIENTO INVITADO A NO VOLVER A WALMART.
ESPEREMOS UNA RESPUESTA.
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Es completamente normal lo sucedido ya que no fueron ellos los afectados. Recuerden que la seguridad del supermercado, es para vigilar a los clientes decentes no se roben un perfume o no comamos uvas dentro del mismo y no las paguemos. A partir de ahi el interes en la seguridad de los clientes correo por cuenta propia de cada uno de nosotros. Hasta gracia me da cuando a 200 metros de los supermercados de esta cadena y de otras estan sentadas las bandas que se encargan de robar en grande dentro de cada local. Y extrañamente nunca los ven. Tendra algo que ver que talves vallan a medias con algun guarda o personero del super. Alla de vez en cuando aparece que agarraron a alguno. Pero el robo real y grande de perfumes, licores, prendas de vestir y otros es cosa de todos los dias. Recalco nuevamente que si usted se come algo dentro del super en la caja estan viendo por circuito cerrado de tv a ver si paga ese producto; pero alos ladrones reales no los atrapan por falta de capacidad. Mucho menos sera tener la idea que lo defiendan a uno como cliente dentro del local y menos fuera..aun dentro de los parqueos y similares. El problema es que la gente sigue yendo a estos lugares y les da ganancias por lo tanto seguimos siendo los clientes una simple estadistica que no les afecta en su volumen de venta y utilidades.
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Carla Roseagle Strozzieri en Facebook:
My spanish is not very good but in plain English, Wallmart sucks. We boycott them and encourage others to do the same.
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Adolfo Solano Murillo en Facebook:
Se deduce entonces que el ‘personal de seguridad’ está ahi para vigilar que no se roben la mercancía, no para garantizar la seguridad de los clientes…Vaya prioridades!
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Qué asco! Lo peor es que uno de sus competidores, Mega Súper, es aún peor. Hace unos días tuve un problema con un taxista que me estaba cobrando de más. Estaba en el propio parqueo del Mega Super Parque de la Paz y cuando el taxista se puso malcriado, amenazó con golpearme y hasta me tiró el carro, adivinen qué hizo el guarda?
En fin, me pregunto si enviar esta queja a los Headquarters de Walmart serviría de algo.
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No me sorprende la falta de respuesta de Wal Mart.
Hace unos meses, en el Mas X Menos de Novacentro estaba haciendo fila para cancelar un recibo, cuando por segunda ocasión veo la siguiente imagen: ingresan tres hombres de valores caminando muy rápido por el área de cajas, luego por el pasillo de congelados ingresan a una oficina y vuelven a salir. En ese momento, dos de ellos armados y uno con el dinero pasaron nuevamente por el pasillo de congelados en medio de clientes y luego en la zona de cajas cajas cuando varios clientes estaban haciendo fila cancelando sus productos para poder salir del Mas X Menos.
En ese instante, se me vino la idea “parece increíble que los personeros del supermercado expongan de esta forma a los clientes”. Era la segunda vez que veía a estos funcionarios custodiando el dinero. Entonces es sencillo para el hampa hacer un seguimiento y cometer un atraco.
A raíz de esto solicite hablar con el encargado de seguridad y le expuse ¿ porqué estas personas deben ingresar con armas pesadas custodiando el dinero en horas que llegan muchos clientes?. ¿Qué sucede si entra alguien armado para robar el dinero y hay un enfrentamiento?, ¿qué medidas de seguridad tienen ustedes para asegurar al cliente mientras salen los personeros de valores?. ¿Porqué no hacen el ingreso de los funcionarios por otro sector?, ¿qué sucede si algunos de estos funcionarios se resbalan porque deben caminar muy rápido y en ese momento se acciona el arma en medio de los compradores y alguien sale herido?.
Lo único que me dijo era que lo iban a evaluar.
Por ello reitero no me sorprende la falta de respuesta para esta señora.
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Qué tristeza. No puede uno creer a lo que llega esta forma de pensar que cree que el valor de este negocio está simplemente en la mercadería, en cuánta se vende y cuánta se podrían robar. ¿Que no tienen circuito cerrado? Primero, no sé si solo en esa sucursal (me parecería una muy extraña coincidencia) pero en todos los MásxMenos a los que he entrado el circuito cerrado está allí, usan cámaras con control de vista, parecidas a las que instala la policía en el centro de San José (y que de paso son carísimas, pero Wal-Mart las puede pagar tranquilamente). Segundo, hasta el super Lisa por mi casa (una pequeña propiedad de chinos) tiene sistema de cámaras… por lo que este punto ni se acercaría a una excusa… pero en general, no la hay. Me parece una grandísima estupidez este trato. Insisto, una muestra más de cuando una compañía está simplemente a los pies del dinero y no le pasa por la mente la gente.
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Hola Hazel.
Muchas gracias por publicar la denuncia, buena nota!
Ojalá y esto no volviera a pasar, pero me cuenta mi amiga que en el Más x Menos de Limón pasó lo mismo y “nadie vio algo y las cámaras no servían”.
Creo que ésto es un nuevo tipo de delincuencia y no sólo ahí, pues como te conté, a mi pobre mamá le robaron el bolso en el Price Smart de Heredia y nada pasó tampoco.
Lo más “agüevado” no es tanto la plata, pues por lo general uno lo que carga son tarjetas de débito o crédito, lo peor es sacar la licencia, la cédula (con las consecuentes eternas filas y eso trato “maravilloso”), cancelar las tarjetas y la sensación tan espantosa que se siente ante el robo y ante la indiferencia.
Gracias de nuevo ;0)
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No es de sorprenderse estas politicas estupidas y sin sentido, esta posicion tan increible por parte de las corporaciones, yo mismo sigo esperando una respuesta del dept legal de Wallmart con una situacion que se presento en sus instalaciones. Ya paso mas de un mes y no he recibido ni un correo o llamada, supongo estan esperando a que me canse y desista.
Digamos que les estoy dando cierto beneficio antes de hacer la denuncia publicamente… Dan ganas de no volver a estos supermercados….
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Creo que en este caso tiene más probabilidad de obtener una respuesta certera si se queja con Walmart Estados Unidos. Indique que existe una denuncia formal ante las autoridades costarricenses y que va a proceder a demandar a la cadena y va ver como le responden rapidito. Este es el link para proceder con las quejas:
http://walmartstores.com/contactus/feedback.aspx
Este otro link corresponde a todas las posibilidades de contacto que tienen en su página web:
http://walmartstores.com/7663.aspx
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En realidad no me sorprende en absoluto lo que le ocurrio a doña Natalia Delgado, claro grandes corporaciones haciendo el Diciembre con nuestro dinero y nosotros privilegiando sus negocios, por favor señor@s debemos ser mas críticos y hacer valederos nuestros derechos como consumidores, si una empresa de estas se da el lujo de DUDAR DE NOSOTROS, pues como dicen Carla Roseagle “Wallmart sucks. We boycott them and encourage others to do the same.”, empezemos pues a actuar no se si boicoteando sus negocios, pero utilicemos estos medios virtualizados para difundir este tipo de cosas, yo envio diariamente a las personas que conozco la dirección del blog, pues me parece que el esfuerzo realizado por Hazel debe ser apoyado de tal forma que se difunda y extienda las situaciones que están sucediendo día a día.
LOS INSTO A HACER LO MISMO Y SI YA LO HACEN A SEGUIR HACIÉNDOLO Y MANTENERNOS CONSTANTEMENTE INFORMANDO DE LO QUE ESTÁ OCURRIENDO A FAMILIARES, AMIGOS, COLEGAS, VECINOS Y TODA AQUELLA PERSONA QUE CONOZCAMOS Y APRECIEMOS.
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Simple y llanamente NO VOLVERE A COMPRAR EN WALMART
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Me parece que a raíz de lo ocurrido y por mi experiencia con Hiper Más debo decir que deberíamos dejar de hacer las compras de nuestros víveres en estos sitios y regresar nuestra mirada a los pequeños supermercados que son administrados por nacionales (creo que son pocos) pero sería importante crear una comunidad en la cual se le compre a la mayor cantidad de empresarios nacionales, y fortalecer nuestras empresas (creo que los judíos hacen esto,corrijamen si me equivoco), es cierto que existen miles de productos que solo los encontrás en una transnacional pero creo que si le demostracemos a estos TRANSNACIONALES que “Quienmandapaga” empezarían a respetarnos; Me parece increíble que extranjeros vengan a nuestro país a ofrecernos sus productos y mientras los adquirimos en sus locales no podamos hacerlo con tranquilidad y confianza, o que tengamos que darles las gracias por venir a ofrecer sus servicios y tratarnos como un trapo cuando necesitamos hacer valer nuestros derechos de garantía.
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aqui en los EU walmart tiene fama de chapuseros! uno va a ahi porque es mas barato..pero no hay servicio al cliente ni nada de eso..y los empleados son amargados porque les pagan una miseria! son tan pinches los de walmart que no permiten a nadie trabajr 40 horas para no tener que darles beneficios…entonces los empleados son referidos a programas del gobierno para todo eso.
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Wallmart ya tiene precedente conmigo. Una vez compré una tarjeta SD que tenía un requerimiento especial para poder ser usada. No la pude usar en el aparato y la fui a devolver. No me la aceptaron de vuelta, y después de 3 horas de estarla pulseando, agotado física y mentalmente, la Gerente de la Tienda me dijo que no podían cambiármela porque “había abierto el empaque muy feo”. Yo trabajé en una empresa dedicada al retail, y sé lo importante que debería ser el Servicio al Cliente para ésta. Pero a Wallmart no le interesa en lo más minimo. Quería no volver a comprar ahi, pero la cercanía con mi casa y el horario que tienen, no me dejan “desligarme”. En realidad, ya con éste mensaje nuevo, ahora sí no voy a comprar más ni en MasXMenos ni en Hipermás.
Es el colmo que esta Corporación no tome medidas mínimas. No les interesa si uno está contento o no. Prefirieron en mi caso no perder 12.000 colones que perder un cliente. Eso es lo que considero el COLMO.
Lástima. Este espacio no existía hace un año, que fue cuando me pasó. Hasta ahorita logro desahogarme.
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Lo de que abrió el empaque “muy feo” de verdad que es de las respuestas más tontas que he oído. Feo es comprar algo que no se puede usar!
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Supongo que en eso de política de devoluciones es mejor Pricesmart. Yo en lo personal no tengo quejas pero no me extrañaría que las hubieran creo que en este país nadie se salva.
Volviendo al tema, Servicio al Cliente como dicen vulgarmente y como dice Carla sucks. Un día de estos estaba en el Hiper de Curri haciendo compras y aproveché ir al área de mascotas. Quería ayuda comprando una caja para gato que supuestamente venía con pala pero esta no estaba ahí y no encontré a nadie para ayudarme. Al rato veo uno de esos “guardas” y le digo y me dice que ahorita me ayuda y jala. Espero un rato… un rato más… más… y nada. Dejo a mi novia esperando por aquello de que llegue alguien mientras yo busco por otro lado y nada. Al rato veo otro guarda y cuando le hablo me pone la mano de frente para decirme que me espere pero así casi en la cara y pienso yo que falta de respeto! (debí haberlo dicho en voz alta tal vez) y bueno, este al menos digamos que intentó ayudar y buscó a alguien, pero igual nadie llegaba. Para no cansarlos con el cuento me encontré un muchacho y lo llevé al área de mascotas, como no sabía llamó a una muchacha, esta buscó la famosa palita (cosa que yo ya había hecho) y nada, y yo como duh! yo ya revisé ahí, total le dije luego de un bueeeen rato de estar en esas vueltas “sabe qué? no tengo tiempo para perderlo aquí la verdad me voy a la veterinaria muchas gracias”
Yo trabajo en una empresa dedicada al soporte y servicio al cliente y cosas como estas honestamente me dejan un sinsabor que que va, fue horrible fue horrible! Y eso que a mí no me robaron nada como a la señora!
Cuántas personas se ocupan para cambiar un bombillo en el Hiper? aparentemente 5 pero el 5to que es el que lo cambia nunca llegó
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menos mal que no conocen el nueva cadena de supermercadops que a adquirido wall mart en chile.
Les cuento vagamente, en chile wall mart compro el holding mas grande presente en chile que es d&s dueños de la cadena Hiper Lider, acuenta y ekono, bueno particularmente ekono es un formato sumamente austero en el cual no existe casi ninguna medida de seguridad, asaltado casi todas las semanas o minimo 1 vez al mes no se entiende como wall mart no puede invertir mayormente en seguridad el formato se encuentra inserto en las poblaciones de santiago, alguanas peligrosas por lo cual siempre uno cuando va a acomprar o se encuentra conn unos ladrones que roban mercaderia (mecheros) o si aun tienes mas suerte te encuentras con ladrones que se encuentran intimidando a los dependientes de los supermercado..
wallmart personalmente no pienso que cambie mucho los sisntemas de aca puesto que las respuestas de las gerencias dueñas del holding son que el robo es menor que la inversion necesaria para brindar mayor seguridad a sus colaboradores y a sus clientes.
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Primer punto. Wal Mart tiene muy en claro que mientras realiza sus compras no debe de perder de vista sus objetos personales. Ahora, todo supermercado tiene gente robando, por el simple hecho de que hay demasiada gente en el predio, es sumamente obvio que van a ver ( como le dicen en wal mart ) mecheras/os. La gente anda mostrando su bolso gigante. Yo soy un empleado de walmart sucursal 1057 que abrió hace 1 año y 1 mes y ya he agarrado a varios tratando de robar. Pero, sabiendo como se maneja esta compañia es muy raro que se haga cargo de un suceso así, ya que el contenido del bolso no es visto más que por la propietaria, cosa que una devolución del contenido no se puede hacer ya que es difícil de corroborar. Wal Mart es la compañia de venta minorista más grande del mundo, plata no les hace falta y la gente lo sabe, entonces se aprovecha de eso, uno no sabe si ese ” robo ” fue planeado o no para tener una cierta ventaja en la devolución. Ya han pasado varios sucesos que han quedado en el recuerdo de que se aprovechen de cositas mínimas y le hayan sacado a esta compañía millones.
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