Este caso del lector Claudio Fernández muestra que algunas empresas privadas tienen complejo de clínicas del Seguro y, de hecho, hasta les llevan “ventaja” en cuanto a burocracia e indiferencia:
“Aquí va la mayor estupidez que he oído en mi vida, tenemos un vehículo Hyndai Santa Fe que le compramos a un amigo que lo adquirió en la Agencia de Grupo Q, pues resulta que el vehículo está fallando, imagino yo que hay que cambiar el disco del clutch.
Bueno, como solo le compramos repuestos nuevos, llamé al Grupo Q con el fin de solicitar una cita para el diagnóstico del vehículo y asegurarnos y confirmar qué era lo que estaba fallando y, en todo caso, solicitar los servicios de reparación del Taller de Servicio de esa empresa, donde me atendió -perdónenme que lo diga- un verdadero inepto, que después de solicitar el número de placa del vehículo, nos dejó colgando en el teléfono.
Bueno, como somos -perdón, éramos- Hyundai Fans, decidimos volver a llamar, esta vez nos atendió una mujer, que al igual que el tipo anterior solicitó el número de placa, se la suministramos, y cuál fue nuestra sorpresa que la mujer empezó a decirnos que no lo tenía registrado, que qué raro, que ese número de placa no estaba registrado; decidimos entonces preguntar que cuál era el problema, que lo único que queríamos era un diagnóstico del vehículo, y la mujer nos salió diciendo que si no estaba registrado ahí en el Grupo Q, no podía entonces recibir el vehículo para hacer el diagnóstico.
Preguntamos entonces que qué podíamos hacer y la mujer nos contestó que debíamos esperar 3 DIAS PARA VER SI NOS ACEPTABAN COMO CLIENTES Y PODER ABRIR EL EXPEDIENTE. Se imaginan, ahora uno tiene que ser aceptado como cliente, me parece una verdadera idiotez, uno debe pagar por que le brinden el servicio y aparte de todo debe ser ACEPTADO COMO CLIENTE.
La verdad me sentí tan impotente que le dije a la mujer que no se preocupara, que no nos interesaba ser CLIENTES DE ELLOS”.
Respuesa del Sr. Mario Lachner, del Grupo Q.:
“Estimado Sr. Fernández,
El 6 de julio pasado recién instalamos un nuevo sistema informatico de clase mundial denominado SAP. En este esfuerzo cometimos el gravísimo error de no subir todos los vehículos registrados en el sistema anterior. Esto nos ha ocasionado algunos trastornos en ServiQ Talleres. El call center está además diseñado para que en el primer contacto telefónico el cliente pueda obtener un alto % de los servicios requeridos, dentro de los cuales están las citas al taller. Al no estar registrado el vehículo en el sistema el personal de call center no podía dar las citas. Lameto muchísimo su mala experiencia porque nuestra política es atender el 100% de los vehículos de las marcas que representamos sin importar a quien se compró y si fue o no importado por nuestra empresa. . Me gustaría ofrecerle el diagnóstico gratuito y un 25% de descuento en los trabajos necesarios para corregir la situación. Me puede contactar al 25477601″.
que viva la inteligencia!
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Jorge Carabaguiaz en Facebook:
Bueno, pues no es el único lugar, resulta que en Motores Británicos no me ven mi auto (comprado a ellos) pues como lo he llevado a otros talleres, ellos ya no le dan servicio. La explicación es que alguien les llevó un auto que había sido disgnosticado con un problema serio en otro taller, lo recibieron por un trabajo menor, y cuando el dueño lo retiró, reclamó que el daño mayor se lo habían hecho ahí. Así que si no hay un “record de fidelidad”, no reciben el vehículo.
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Alguien notó que no le contestaron porqué tenía que esperar 3 días “para ver si era aceptado como cliente”??
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El problema en el Grupo Q no es solo un asunto del servicio del taller de reparaciones y mantenimiento.
Como lo comente en otra ocasión es también de repuestos.
Cada vez que voy a preguntar por una pieza para un Chevrolet Monza siempre es la misma respuesta NO HAY. Y pese a esternar mi preocupación y si hay una forma de obtenerla me dicen que NO HAY nuevamente.
Algo tan sencillo como un espejo retrovisor es NO TENEMOS EN ESTE MOMENTO. Durante tres años NUNCA han tenido. Si pregunto por una faja tampoco hay.
Si consulto sobre una tapa si hay pero debe esperar a que la mandemos a pedir al fabricanet y durante mínimo un mes. Por favor, el respaldo que da el Grupo Q es deficiente. Alguien de gobierno me dijo que en vez de comprar un helado de primera calidad yo adquirí uno de segunda. Aunque se que no se puede comparar helados con carros.¿Qué opinan los señor del Grupo Q es realmente esa la realidad como consumidor no es uno prioridad?
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Me voy a ir por otro lado, pero me pareció curioso el problema del señor por dos puntos.
)
1) Le echan la culpa al sistema SAP. SAP por sí solo no es malo, si lo usan compañías enormes en el mundo que mueven millones de millones de dólares. La falla fue de Servicio al Cliente… no de sistema.
2) También interesante que en Costa Rica se esté implementando SAP en varias empresas porque literalmente solo 4 gatitos lo tenían implementado… pero qué bueno que se están pasando a sistemas de clase mundial. Más trabajo para los consultores criollos (aquí presente uno
Ya con temas del consumidor.
Aunque fue una experiencia horrible, debo reconocer que la respuesta de grupo Q a resarcir el problema ha sido muy bueno. No sé si lo habrán aceptado, pero por lo menos trataron de enmendar en entuerto que ya es mucho por acá en Costa Rica.
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Señores: muchas gracias por todos sus comentarios, estoy totalmente de acuerdo con ustedes; al respecto, estaré contactando al señor Lachner, a ver que nos indica. Posteriormente, los estaré retroalimentando.
Agradezco también a Hazel Feigenblatt, de quien soy fiel seguidor; pues gracias a ella hemos recibido una respuesta de la empresa Grupo Q.
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