En materia de comidas express he escuchado de entregas tardías, equivocadas e incluso frías, pero lo que le ocurrió a Yessenia Acosta es ridículo.
“¡¡¡DE LO PEOR!!! El día viernes 21 de Agosto de este año, a las 8:00 p.m., solicitamos en mi familia una de estas SUPER PROMOCIONES DE 2×1 PIZZA y nos indicaron: ‘En 45 minutos le llega su orden’.
A las 9:15 p.m. no había llegado el pedido, por lo tanto llamé a la pésima línea 800-6-212121 y, después de varios intentos, me contestó la señorita, quien después de muchos minutos de espera me indicó que ‘chequeó en el restaurante y mi orden ya fue retirada y viene en camino…’
Pero, para sorpresa nuestra, a las 9:40 p.m. no había llegado, por lo que llamé nuevamente y solicité hablar con el Gerente del Restaurante, el señor Enrique Guillén, quien me dijo: ‘No se preocupe, ya le averiguo. Déme su número, ya le llamo, a mí sí me van a decir qué es lo que sucede’. Pero la falta de seriedad de este señor es aún más increíble, debido a que hoy miércoles 26 de Agosto, aún no he recibido su llamada, lo cual deja bastante que pensar de dicho señor.
Sin embargo, lo peor de todo fue que fuimos a otra pizzería, ordenamos, esperamos, la trajimos, nos la comimos y a las 10:45 p.m. llegó a mi casa el motociclista de 2 x 1 indicando que traía mi orden y que tenía ÓRDENES específicas de su gerente de no dejar el pedido hasta no recibir el monto correspondiente.
Honestamente dadas las Circunstancias pensé que el gerente del restaurante nos había enviado las pizzas de forma gratuita, pero me acerqué al portón y el mensajero no bajó las pizzas. Ni siquiera se bajó de la moto, ni tan siquiera la apagó, no me dio buena espina y cuando me dijo que primero le pagara antes de darme las pizzas me sentí súper ofendida. Tras de palos cuernos, como dicen. Fue sumamente desagradable.
¡Señores, por favor, sean más serios! Con la cantidad increíble de competencia que hay en el mercado y el producto apenas regular que venden, encima se dan el lujo de quedar tan mal. En mi familia NUNCA MAS se hará la tontera de tratar de comprar en dicho restaurante, ustedes consumidores piénsenlo dos veces antes de llevarse semejante decepción.
Estoy tan molesta que deseo honestamente que la gente se entere del pésimo servicio de este restaurante”.
Lo único que yo agregaría al comentario de Yessenia es que hay que acostumbrar a estos restaurantes a ser puntuales y la mejor forma de hacerlo -además de contarle a otros consumidores- es cancelar la orden cuando el atraso sobre la hora de entrega fijada alcanza unos 15-30 minutos (y eso es siendo tolerantes).
De momento, parece que lo del 2×1 se refiere a dos horas de atraso por cada hora de espera…
Las “grandes” empresas se les olvida que los clientes son los que les dan de comer. Como va a ser posible que uno tenga que esperar horas de horas para que le manden una pizza y tras de eso lo humillen de esa manera????
Acaso uno es un muerto de hambre para aceptar este tipo de tratos???
donde queda el servicio al cliente??
Mas bien doña Yessenia tuvo demasiada paciencia!!!
Por que yo fijo voy al restaurante donde el señor “gerente amable”, y le pongo las pizzas de corbata!!!!!
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Y esta situación se hace más grave cuando una pagó el express con tarjeta, cómo hacés para que te devuelvan la plata?.
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Sí, pagar con tarjeta es terrible en estos casos, porque habría que negarse a firmar el voucher, estar pendiente de que no se realice el cargo y hacer el reclamo si se realiza, ver qué dice el banco… Sin embargo, yo no pago con tarjeta porque darle el número a desconocidos en ese tipo de negocio puede ser peligroso…
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Es que ese restaurante no vive de las ventas. Nada más hay que echar un vistazo para ver que de lunes a domingo, en hora de almuerzo y cena, están vacíos.
Ahí pasa lo de ciertas boutiques que tienen personal y sucursales pero no se le conocen clientes.
Tengo la ligera sospecha que este post no les va a dar ni frío ni calor… porque no les afecta…
Y con lo anterior no quiero decir que la queja carece de fundamento porque la situación es indignante.
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y que paso? dejo al de la moto esperando? no creo que les haya pagado?
Mc donalds tiene un servicio express pesimo, lastima que una franquicia tan grande no tenga un servicio express de primera.
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Julio, de acuerdo con eso! Sobre si la queja le da frío o calor a la empresa, para mí lo importante es qué le da a otros consumidores y qué hacen estos al respecto. Cada vez me convenzo más de que en la mayoría de los casos aplica el dicho de que UNO LE ENSEÑA A LOS DEMÁS CÓMO TRATARLO…
Alexander, entiendo que no pagó y que por eso fue “desagradable”.
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Ya alguien en Facebook respondió la duda sobre el pago con tarjeta de crédito:
Mauricio Picado en Facebook:
En estos casos no hay ningun problema al pagar con tarjeta ya que el banco definitivamente le va devolver el dinero al consumidor y eso se debe a que el comercio debe asegurarse de obtener la impresion de la tarjeta despues de entregar la mercaderia, ya que si no lo hace se considera como un fraude ante cualquier disputa interbancaria y en ese momento al banco adquiriente se le debita el monto de la transaccion para que esta sea reintegrada al tarjetahabiente por el banco emisor.
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Yo entendi como que la se_ora si pago. Como que el muchacho ni se bajo de la moto para recoger la plata.
Yo sencillamente llamo a cancelar la orden, y si llegan pues jamas les pagaria. De por si que la pizza de ahi no es muy buena que digamos…
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Antenoche llamé a solicitar una de las promociones de 2×1 Pizza que aparecen en la TeleGuia. No tuve problemas con la operadora de nombre Andrea, quien fue dulce y atenta, pero el motorizado fue el otro lado de la moneda. Primero me llamó a preguntar que era el CENARE (Centro Nacional de Rehabilitación). Si uds no lo conocen, no le veo mayor problema, pero que un agente rutero, motorizado, taxista, o cualquier otra persona que se gane la vida trasladando personas o mercancías, debería de conocer los puntos de referencia a la tica (o preguntarlos a alguien más, excepto al cliente).
Una vez explicado que era y donde se encontraba, llegó en un tiempo bastante aceptable… menos de 30 minutos, aunque me indicaron que el pedido tardaría 45 mins. El problema fue que al pagar la orden, constaté que el sabor del refresco no era el solicitado, las servilletas, los paquetitos de chile y queso parmesano que suelen incluirse en la orden, brillaban por su ausencia y para culminar: dos sabores de pizzas estaban repetidos (cuando pedi tres sabores diferentes). Al final vi en la colilla que el restaurante le entrega al rutero con los datos del cliente, la orden y el monto una larga fila de indicaciones tales como: Llame a confirmar la dirección. Revise q el pedido sea el correcto. Lleve servilletas, etc.
Solo la primera fue seguida por el motorizado, un joven a quien no calculé mas de 20 años.
Mi esposa me dijo: Por qué no llama y reclama, a lo que le respondí: Amor hace mucha hambre, comamos y vamonos a dormir… Se que debí hacerlo, pero quien me iba a dar de comer en las próximas horas mientras solicitaba el cambio del sabor de mi refresco y una de las pizzas…???
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Hazel:
Leyendo lo que escribí anteriormente siento que no me expresé bien ya que queriendo unirme a la crítica hacia la actitud de la empresa terminé enredándome con el post.
Estoy muy de acuerdo con que los consumidores hagamos público nuestro descontento con los relajos que se permiten algunas empresas. Espero que 2×1 se disculpe y corrija la situación.
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LA verdad es que el servicio de esa gente apesta
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Una vez mas una situación indignante, yo les doy un consejo, cuando un negocio los traté sin respeto, en le mejor de los casos y siendo como dice Hazel “considerados”, lo indicado es no aceptar el pedido, no firmar ningún voucher de la tarjeta de crédito y por último no volver a llamar a este tipo de empresas, que aparte de todo venden productos de muy regular calidad.
A mi me ha tocado ir a sitios en donde me indican que “usted se salvo que había tal producto”, lo único que hago es responder: “¿Cómo?, usted cree que yo me salvé por comprar en su establecimiento, no se preocupe hay muchos lugares tan mediocres como éste en donde puedo conseguir el mismo producto, a menor precio y con mejor servicio.”, y no vuelvo al lugar.
Debemos entonces hacernos sentir como consumidores, yo personalmente me siento indignado, y apenado con vergüenza ajena.
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Increible, justo ayer, 5 de setiembre, tuve la desdicha de tener que lidiar con los personales de 2×1, que presentan cero profesionalismo. Ordenamos una de las ofertas que tenian de 3×1, pedimos 2 pizzas de jamon y queso y 1 de atun con jalapeno.. Cuando llego, despues de pagar nos dimos cuenta que nos habian enviado las 3 de jamon y queso. Llamamos para que nos cambiaran una pizza, admitieron el error y dijeron que la iban a enviar mientras le dieramos la pizza erronea. Aceptamos, y 1 hr despues, aun NO llegaba la pizza. Llamamos y nos dijeron que era que no tenia atun, y ni si quiera se molestaron a llamarnos para avisar. En eso, me comunique con el gerente del servicio Express y dijo que iba a solucionarnos esto. Horas despues aun, no sabia de ellos, y cuando volvi a llamar, me dijeron que la version del gerente de San Francisco de dos Rios, era que nosotros habiamos pedido las tres de jamon y queso. Me senti insultada y estafada. Pague por un producto y servicio que ofrecian, y no me lo brindaron. Que falta de respeto!
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como es posible q hoy fuimos a 2*1 pizza le digo a la señorita si tiene la promocion de 2 pizzas medianas y el pichel de fresco px 4999, me indica q no y me ofrece la promocion de 2 pizzas medianas y una big cola de 2600 litros. Le digo que si pero q quiero mi pizza suprema, cuando pasaron 20 minutos me acerque y le pedi q px favor si ya estaba la orden. Pues vaya sorpresa la q me lleve, llego con las pizzas y las veo y que chichón me lleve: eran con full queso, full cebolla, full chile pero el salami contadito y los hongos ni pregunten. Llamo a la cajera y le digo q yo habia pedido pizza suprema, no de queso y full olores. Me dice la señorita “yo se la cambio” pero fue peor la decepción q me lleve. Le pedí llamar al encargado de la tienda y me dice “soy yo, bueno, el gerente hoy don sergio no se encuentra”. Cuando le digo q voy a poner la queja se rio de mí. Qué falta de etica y qué mal servicio, nunca mas, ahí no vale el cliente, yo con el chichón y ellos cagados de risa.
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