Yo bajo ninguna circunstancia, a ningún precio, compraría nada en Compramerica, un sitio de ventas por Internet.
Basta leer estos tres casos que me han llegado, aunque me han llegado otros que no voy a incluir hoy. No hace falta decir más, quizá solo señalar lo increíble de que empresas así puedan seguir haciendo lo mismo con más clientes sin importar las denuncias que se les pongan ante la Comisión Nacional del Consumidor.
Este post es un poco largo pero, en resumen, se trata de clientes que pagaron por un aparato y meses después no habían recibido ni el aparato ni su dinero ni una respuesta satisfactoria de la empresa. Si tiene amigos que cree que podrían caer en Compramerica, envíeles estos casos.
1) El caso de Arturo Quirós: Compró o, mejor dicho, trató de comprar tres iPhones por casi $1.000 y un año después no había recibido ni los aparatos ni el reintegro del dinero. Una larga cadena de correos electrónicos muestra respuestas como que la casa matriz en El Salvador se atrasó, que está pendiente, que se volvió a atrasar, que “¡no tenemos noticias!”…
Arturo cuenta: “Se llamó por parte de Compramérica a varios de mis compañeros para ofrecerles un cambio de artículos en vez del dinero. A todos ellos se les dio, como a mí, completo compromiso y seguridad de la entrega y el proceso. Ellos no aceptaron precisamente por el historial, pues todos sabíamos que una situación con la presente era el más probable desenlace, y hasta no resolver conmigo, pues no iban a cambiar de opinión.
“Lo lamentable aquí es la continuidad en las promesas fallidas. Yo no soy alguien que acaba de comprar, soy alguien que lleva un año esperando respuesta y aún así se me dijo que tenía que esperar 22 días hábiles, luego de los cuales ya han transcurrido casi 10 más… Solo le pido me indique francamente si existe un esfuerzo serio y responsable por hacer algo, o si simplemente cada dos semanas se me va a indicar que ‘no hay noticias’, lo cual me parece una burla y realmente un insulto. De esta forma al menos sabré que acciones tomar”.
Eso fue en junio y desde entonces no he tenido nuevas noticias de Arturo, pero como consumidora me basta con saber que un cliente pasó al menos un año en esa sufridera para no comprar ahí nunca.
2) El caso de Jason Salas: “El día 26 de marzo del 2009 Diego Sánchez y yo realizamos la compra de 2 Blackberry 8220 Flip, en Compramerica (con oficinas en Costa Rica y varios países de Centroamérica) por la suma de 366,148.43 colones (Numero de ordenes: 9083-000704, 9083-000705) con fecha de entrega para abril 17 del 2009. El día 15 de abril se llamó a Compramerica para obtener el estado de la compra y fuimos notificados que la compra tenía un retraso de 15 días hábiles, ya que la compañía tuvo problemas y perdió una cámara de un cliente y no estaban ingresando los artículos adicionales hasta que encontraran dicha cámara.
Al ver que los teléfonos tenían un retraso de 15 días cancelamos dicha orden y ordenamos dos teléfonos nuevos de mayor valor, los cuales fueron un Blackberry Storm 3G (número de orden 9083-000709) y un Blackberry 8900 Javeline (número de orden 9083-000708), al monto cancelado por los primeros dos teléfonos se le agrega 222,013.22 colones el día 15 de abril (ambos pagos se realizaron mediante cargos a mi tarjeta de crédito) con supuesta fecha de entrega de mayo 7 del 2009. Cinco días antes de la fecha de entrega fuimos notificados nuevamente de un retraso en la entrega de la nueva orden de aproximadamente 22 días naturales. En este punto cancelamos la orden y pedimos que se nos devolviera el dinero, ya que no estábamos dispuestos a esperar más. La espera total fue de más de dos meses.
Una vez que pedimos el reembolso se nos dijo que tenía una duración de 15 días laborales para la entrega del cheque, puesto que no podían solamente reversar las transacciones hechas a la tarjeta de crédito; la fecha que se nos dio fue del 28 de Mayo del 2009, y a la fecha (julio) continuamos esperando el reembolso del dinero.
La denuncia ya está puesta ante Protección al Consumidor, quienes están evaluando el caso y para asignarlo a uno de sus asesores, puesto que la única repuesta que obtenemos de Compramerica al llamar a la representante de ventas, Yessenia Arce, es: “En cuanto el departamento de contabilidad me informe le estaré contactando”, respuesta que se obtiene por e-mail, puesto que la recepcionista pregunta “de parte de quién” y luego de eso la espera on hold ha sido hasta de 20 minutos en varias ocasiones.
Espero pronto escribir contando que ya tengo el dinero de nuevo en mi bolsillo; hasta entonces se despide agradeciéndole…” No he vuelto a saber de él pero, de nuevo, como consumidora estos datos me bastan y no hay forma de que yo nunca compre ahí.
3) El caso de Ana Nancy Lépiz: “He escrito tantas veces el caso, que ya hasta me da pereza, pero bueno son el fin de que alguien haga algo o bien al menos nadie más compre ahí, le cuento…
Hace cuatro meses que ordené un teléfono celular por medio de la página de esta tienda Compramerica, súper eficientes para cobrar ¡obvio! El mismo día llamaron, hicieron el cargo a la tarjeta, verificaron la compra y demás.
A los 22 días que correspondía la entrega escribí para preguntar cuándo sería y me dijeron que había problemas con el “desalmacenaje”, que una semana. De ahí en adelante se imaginará el calvario que ha sido estar persiguiendo y que la persona que atiende simplemente se da a la tarea de reenviar un mismo correo que dice ‘hemos tenido problemas’.
Cansada y sin teléfono ni plata, pedí la devolución del dinero, luego de tres meses de excusas y esperas. En las políticas de devolución y reintegros tienen escrito que el mismo tarda un tiempo de 15 días hábiles, los cuales ya se cumplieron el 12 de agosto.
Obviamente, al no tener ninguna comunicación escribí para preguntar por el reintegro y la empresa tiene el descaro de decir: ‘Buenos días Srta. Lápiz. Realicé la consulta y me indican que aún no está aplicado en Costa Rica el monto para realizar su devolución, el dinero debe se enviado de las oficinas centrales en el Salvador.
Tenemos problemas técnicos con nuestra central telefónica, por el momento solo nos podemos comunicar por este medio. Le estaré informando en el momento que este aplicada su devolución’.
Digo, ¿para qué hay políticas y reglas si la gente al final puede hacer lo que se le antoje, sin que nadie pueda hacer nada al respecto? ¿Cómo es que simplemente dicen ‘no, su dinero no está’, luego de cuatro meses????”
A raíz de uno de los casos de le consulté a una representante de la empresa sobre los atrasos en la entrega y la devolución del dinero, y se limitó a responder que el cliente (Arturo Quirós) había aplicado su dinero a otros artículos…
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A mi me gustaria saber si existen clientes satisfechos, porque esto más que el incumplimiento de una compañia, más suena a una red de otro tipo por internet, en serio que hay que estudiar el caso, armar bola, a ver si a alguien le han quedado bien.
De no ser así, rapidito los bajamos de google, y además se pueden tomar las medidas legales del caso.
Saludos!
Un conocido me dijo el año pasado que sí le llegó lo que compró, tarde pero le llegó. Sin embargo, tu pregunta es clave: ¿A qué porcentaje de clientes le llegan las cosas? ¿A qué porcentaje le devuelven la plata?
Buscando en Internet aparecen historias de todo tipo -en su mayoría negativas- de Costa Rica y otros países centroamericanos donde opera la empresa. La Comisión del Consumidor ha recibido varias denuncias, pero al parecer tiene prohibición legal para dar a conocer casos no resueltos en firme y eso ayuda a que otras personas caigan en el juego…
Es buena idea circular esto por Internet y también lo voy a pasar a varios medios, porque de lo contrario la única forma de hacer algo es que uno de los afectados presente una demanda judicial y un tribunal emita alguna condena.
Yo he sido uno de los que tambien hace más de un año creyo en esta empresa comprando un iphone. Despues de insistir por más de 10 meses llamando incluso a las oficinas en El Salvador decidí aceptar que en lugar de la devolución de mi dinero me hicieran una entrega de otros productos. Ahora llevo más de dos meses esperando por los mencionados items y sobran excusas por parte de compramerica tales como: “el proveedor no ha entrega en miami” “hay problemas con el envio desde miami” “estamos con un cronograma de entrega y su nombre no aparece esta semana” (cronograma que se actualiza semanalmente, si fuera cronograma me deberían decir que esta por lo menos para el 2020). En fin para aquellos que estan pensando comprar en esta “empresa” les aconsejo que por nada del mundo decidan hacerlo, es realmente frustante.
COMPRAMERICA NOOOOOOOOOO Oigan es lo PEOR que puede haber! En la cartas en la Nacion salen quejas por mes de ellos que no llegan que no saben que no sirve etc etc. Yo compre hace casi 2 años una camara y tardo casi 3 meses en llegar cuando decia 22 días. Vino y tenia problemas se dejo y otro mes sin camara! Dios libre le hago la CRUZ.. 100% SEGURO y CONFIABLE es Amazon.com doy FE de eso ya que compro ahi mucho. Si quieren algo aqui que sea confiable http://www.quechiva.com el mismo dueño del site va a la puerta de la casa dejartelo! Saludos!!
Marie Cherie en Facebook:
Con solo ver el sitio web…. si no! falta de seriedad… es un peligro de nunca acabar…
Adolfo Solano Murillo en Facebook:
Es que sencillamente no debería pasar “ni poquito”. Un sitio debe ser siempre responsable, en una ocasión en Amazon se extravió un DVD a la hora de dejarlo en Miami, simplemente lo notifiqué y en un dia lo repusieron, eso es servicio.
Marie Cherie en Facebook:
No se, se fijaron que ni la bandera de CR esta correcta? Que horror!
Esteban Corrales en Facebook:
Nada q ver! Deja mucho que desear la paginita
Javier Chacón Troz en Facebook:
Y por qué no compran en Amazon o similares con más renombre? además CompraAmérica veo que sale como ir a Gollo y comprar ahí mismo, osea nada barato…
Gerardo Arias Artavia en Facebook:
Si quieren algo aqui que sea confiable http://www.quechiva.com el mismo dueño va a la puerta de la casa dejartelo!
Javier Chacón Troz en Facebook:
Si alguien quiere un casillero en Miami que me avise.
Adolfo Solano Murillo en Facebook:
Las quejas contra esta empresa las he visto en varios foros, increible que sigan operando.
Fernando Castro Espitia en Facebook:
Hazel, la cuestión aquí es encontrar la vía legal que permita detener esta indefensión de los clientes frente a estas empresas que no cumplen.
Dino Starcevic en Facebook:
Parece que es recurrente porque sí, constantemente hay quejas contra ellos.
Ronny Meneses en Facebook:
No he comprado aquí pero si me he visto tentado, pero con estos casos ni vuelo a abrir un correo de ellos…
que diferente con amazon, ahí uno dice que le devuelvan la plata con un simple correo y le preguntan absolutamente nada. Sólo se lo depositan de y listo en menos de 24 horas en mi caso.
Otra herramiento que tenemos es que digamos yo una vez pedí algo y me lo cobraron pero no me mandaron nada, mandé un simple correo al BCR y ellos cancelaron la transacción sin ninguna pregunta y sin problema. No sé que situación se tiene que dar para que ellos lo hagan, pero el servicio del BCR esa vez fue excelente. Gracias por poner esto, ni loco siquiera me voy a meter a esa página y más bien la voy a nominar para que la pongan en las lista negras de internet para los filtros.
Lo de la bandera mala me parece una falta de respeto total.
Algo confiable, locompreaqui.com, yo les compraba muchos discos, y te cumplen el tiempo establecido. como alguien dijo por ahi, quieren algo 100% confiable? Amazon o ebay. Amazon es una maravilla, si algo no te gusto lo devuelves y listo, no hay bronca, si tienes alguna duda, en menos de 24 horas tienes tu respuesta.
mejor comprar un casillero y sabes que todo es transparente y sin complicarse la vida.
quisiera aportar esto:
“Tenemos como 7,000 productos en línea”, manifiesta el propietario de la empresa y agrega que en caso de no contar con el artículo demandado por el cliente, lo buscan y se lo envían.
Asimismo, afirma que trabajan con Amazon, quienes les proveen de artículos para la importación: “Nosotros somos grandes clientes de Amazon. Nosotros somos más que distribuidores de Amazon, trabajamos muy de cerca con ellos”.
En una entrevista que la prensa grafica del salvador al dueño de de compramerica el señor John Lyon-Sullivan, en este momento no le dara verguenza?
http://archive.laprensa.com.sv/20070626/eleconomista/806968.asp
CERQUÍSIMA de Amazon, se nota sobre todo en la “puntualidad” con que maneja las entregas y la “rapidez” con que soluciona las quejas de los clientes insatisfechos…
Yo les diria que usen amazon, jr.com, tigerdirect.com, etc, esas son empresas serias. Incluso hace como un año hice una compra a un tercero a traves de amazon y luego notificaron que el producto ya no estaba disponible, me llegaron correos de disculpas de esa tienda y de amazon ofreciendo disculpas y dandome cupones para utilizar en la proxima compra.
El resto de paquetes siempre me ha llegado sin ningun problema, la mayoria de veces mas rapido de lo estimado, y no importa con quien manden el paquete (USPS, UPS) siempre llega a la direccion correcta.
A la bandera le robaron las franjas blancas! es que no perdonan nada esas ratas!
HOLA A TODOS : LA VERDAD A MI ME DA MUCHO PESAR QUE TODAVIA HAY GENTE QUE COMPRE EN ESA EMPRESA BASURA, YO PERSONALMENTE TRABAJE AHI POR CASI UN AÑO , ES ESE AÑO ME DI CUENTA DE TODOS LOS _)(*&^%$ QUE TRABAJAN AHI EMPEZANDO POR El MERO JEFE EL SR. JHON SULLIVAN QUE EN VERDAD ASI SE LLAMA NO ES PILA DE NOMBRE ES SU NOMBRE ORIGINAL ESTE SR ES UN _)(*&^%$ DE PRIMERA SE DA UNA VIDA DE LUJOS A COSTILLAS DE LOS _)(*&^%$ QUE COMPRAN POR TODO EL MUNDO AHI… SOLO PASA DE VIAJE …. LO QUE LES PUEDO DECIR QUE EN EL TIEMPO QUE YO LABORE AHI , VENDIA MUCHO PORQUE TODAVIA NO ESTBA TAN TIRADO AL PERRO Y LA FAMA DE _)(*&^%$ TODAVIA NO LA TENIAN , NO A TODOS SE LES QUEDA MAL, LAS ENTREGAS LLEGAN CUANDO SON BARATAS PERO CUANDO SE VAN ARRIBA DE LOS $500.00. LAS COMISONES NO SON TAN MAL PAGADAS , PERO TE EXPLOTAN HASTA EL MAXIMO, NO TE PAGAN SEGURO…. EN FIN LAS COTIZACIONES SE HACEN DE FAMOSAS PAGINAS COMO EBAY, AMAZON ENTRE OTRAS PERO A VECES ESTOS PRODUCTOS YA ESTAN AGOTADOS Y LA VENTA YA SE HIZO Y POR ENDE LOS DE COMPRAS SE REBUSCAN EN COMPRAR EN LUGAR MAS BARATOS DONDE NO PAGUEN MUCHOS IMPUESTOS O SI NO LO COMPRAN AKA EN EL MISMO SALVADOR JAJAJJAAJ Y ASI SE LES _)(*&^%$ A LOS QUE COMPRAN…. O SI NO TODOS LOS ELECTRODOMESTICOS , CELULARES . IPOD, LAPTOP ENTRE OTROS SE LOS AGARRAN ESTOS _)(*&^%$ O SEA LOS DISQUE QUE TIENEN CUELLO CREO QUE TODOS TIENEN SUS CASAS AMUEBLADAS CON TODO LO QUE AHI _)(*&^%$ Y ANDAN LAS MEJORES PHONE Y LOS MEJORES CARROS A COSTILLAS DE LOS QUE INOCENTEMENTE COMPRAN EN ESA BASURA DE EMPRESA , AL VENDEDOR LO VEN DE MENOS , LO VEN COMO GATOS , Y A NOSOTROS ERA A QUIEN NOS SUDABA EL TRASERO X VENDER Y LLEGAR A UNA PUTA META …. YA QUE TE DAN CARPETA DE CLIENTES DE GUATEMALA, COLOMBIA, PANAMA , NICARAGUA , PERU , ECUADOR ENTRE OTROS Y TRABAJAN CON BANCOS DONDE SE LOS EXPRIMEN MAS Y MAS …. ASI ES QUE LO UNIKO QUE LES PUEDO DECIR ES QUE JAMAS NUNKA RECOMIENDEN ESTA EMPRESA CHAFA…. YA QUE HAY LUGARES MAS SEGUROS DONDE SI PUEDEN COMPRAR …. A MI ME LLOVIERON VARAIAS PUTEADAS DE VARIOS CLIENTES SON LOS VENDEDORES LOS QUE PONEN LA CARA LOS DE ARRIBA O SEA LOS _)(*&^%$ JAMAS ESTAN….. ASI ES QUE PARA MI DEBERIAN CLAUSURAR ESTA EMPRESA _)(*&^%$ Y DE PLANO YA BASTA DE TANTO _)(*&^%$, _)(*&^%$ Y _)(*&^%$.