Ayer, tras la queja presentada en este blog por una pareja de mujeres gay que sufrió un incidente en Pizza Hut, un representante de la cadena las invitó al restaurante para ofrecerles disculpas.
Desde la perspectiva de servicio al cliente, el caso es una excelente muestra de lo que puede pasar cuando los consumidores deciden actuar en lugar de callarse y aceptar maltratos o malas prácticas.
También es una excelente muestra de cómo una empresa puede aprovechar una mala experiencia para demostrar que está abierta a dialogar con sus clientes y a tomar en cuenta sus inquietudes, como en este caso en el que Pizza Hut anunció que ajustará sus protocolos de servicio.
Los amigos del blog Conejitos Suicidas cubrieron la reunión y hoy ofrecen una entrevista con la pareja.
Excelente precedente.
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Las empresas… en su departamento de relaciones públicas… deberían ir aprendiendo de los errores de otras empresas.
Pues me parece nefasto un buen manejo de crisis… cuando esa crisis pudo ser evitada muy anteriormente.Hasta que punto, el departamento de relaciones publicas tiene la culpa!!!
Habrá que esperar, tal vez dentro de poco, saldrá otra tonta empresa atrasada en adaptarse, atrasada en prevenir sus crisis. Tal vez pronto… y se denota que poco se aprende… poco se previene… las cosas suceden casi que solo bajo presion… QUE MAL!!!
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Ronny Meneses ha escrito a las 11:37 del 01 de julio
La actitud de Pizza Hut ahora refleja madurez, pero hay que estar vigilantes en el servicio que ofrecen los establecimientos y sobre todo no callar ante el mal servicio. Una buena labor del blog Hazel.
Julian Trejos Z ha escrito a las 11:38 del 01 de julio
Es intersante que ya haya ahora apertura ante estos temas y que la gente no tenga miedo de hacer una denuncia.
Paulo Sossa ha escrito a las 11:40 del 01 de julio
de nuevo otra empresa que reconoce el peso de la opinion publica, y la velocidad e impacto que tiene esta gracias a las redes sociales. Uno punto a favor del consumidor. Que bueno que algunas empresas “get it”….a veces es mejor permiso que perdon.
Hazel Feigenblatt ha escrito a las 11:41 del 01 de julio
Sí, a mí me parece excelente no solo que ellas se hayan quejado, sino que tanta gente haya reaccionado molesta con algo así y, desde el tema del servicio al cliente, siempre me alegra cuando empresas no se cierran e ignoran a sus clientes.
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La ecuación era muy simple: posibilidad de baja en las ventas + presión del consumidor = Pizza Hut se retracta.
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Jeudy Blanco
jeudyx@quienpagamanda Excelentes noticias! No se por que cuando lo leí pensé en el lema de campaña del finao J. Araya: el poder de la gente.about 4 hours ago from TwitterFox in reply to quienpagamanda
Daniel Vargas
vargas7@quienpagamanda que fascinante es ver el poder de la Web 2.0about 4 hours ago from TwitterFox in reply to quienpagamanda
Paola Brenes
paobrenes@quienpagamanda esas son muy buenas noticias, esa era la disculpa que faltabaabout 4 hours ago from TwitterFox in reply to quienpagamanda
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Desde Uruguay nos unimos en la lucha por nuestros derechos.
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Excelente que el caso haya llegado hasta otros países!
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