El almacén Gollo aceptó devolverle al consumidor Geiner Guzmán el monto que le cobró de más por pagar con tarjeta un celular, la semana pasada.
Geiner escribió en el blog sobre el caso y, además, envió una queja por correo electrónico a la empresa. Un detalle: La envió con copia a este blog y a varios medios de comunicación.
Pronto recibió esta respuesta:
“Estimado don Geinier lamentamos y reconocemos el error humano en la transacción que hizo con nosotros y tal como le comentamos le devolveremos con gusto la diferencia de 7.990 colones que pago de más, le ofrecemos una disculpa sincera y nuestro compromiso de mejorar día con día para ofrecerle un mejor servicio a nuestros clientes.
Lilliana Villalobos Soto, Servicio al Cliente”.
Como se indicó en el blog la semana pasada, cobrar de más por pagar con tarjeta es indebido. Sin embargo, la misma duda que le queda a Geiner queda en el blog: ¿Gollo aceptó devolver el dinero en este caso por la exposición pública o porque realmente fue un error humano que no corresponde a sus políticas corporativas?
No se recibió respuesta al respecto.
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Tatiana Salas ha escrito a las 13:56 del 06 de julio
A otro perro con ese hueso. Yo no me la creo que eso fue error humano.
La empresa no ha respondido la consulta que en ese sentido le hizo Geiner y que secundó Quienpagamanda.com. Por algo será…
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Mae De La Moto ha escrito a las 14:44 del 06 de julio
Es facil pedir perdon, cuando lo encuentran a uno con las manos en la masa.
Es como el asesino que dice perdon cuando lo encarcelan, asi cualquiera. Estos negocios van a seguir abusando mientras la gente sea confiada, esperemos que se informen en medios como quienpagamanda.
Yo en particular no soy partidario de las tarjetas de credito.
No queda más que refrendar el título del blog: “Quien paga manda”…en hora buena que se presionó al señor gallo, don Gollo.
Yo siento que devolvieron el dinero más por quedar bien ante el público que corregir un “error humano”. Vamos a ver si no vuelven a cometer más “errores humanos”. Ya se debería tomar cartas en el asunto y hacer que se respete eso de que no se puede cobrar demás cuando se paga con tarjetas.
Saludos,
La empresa Gollo es un descaro. Hace unas semanas compré una secadora de ropa y me la entregaron con un golpe que no es notable a simple vista por la forma que tiene la lavadora atrás (y además, ni despintada venía). Resulta que la secadora no gira bien, hace ruido y se está desgastando una pieza, y que me ofrecio Gollo? Arreglarmela, no darme una nueva.
Para rematar, terminaron gritándole a mi mamá en Servicio al Cliente porque no notamos el golpe que venía de fabria (o almacenaje). Ahora toca quedarse con una secadora ‘reparada’ cuando se pagó por una nueva, o aguantarnos meses a que la defensoría haga algo.
sorry sorry.!!! se xq dicen cosas tan feillas de Gollo, o bueno!! de esas empresas.. Yo trabajo en Gollo y se la calidad de empresa que es…. me a dado de comer por mas de un año, y hay muchas reglas a seguir en la empresa, si no se cumplen.. bye, estoy completamente segura que la persona que cometio ese ERROR ya no labora en la empresa, xq cada uno de los clientes que ingresan a los almacenes son quien nos da sustento para salir adelante y asi contar con un trabajo digno. Saben?? cuando muchas empresas estaban despidiendo personal por la famosa “crisis economica” GOLLO estaba contratando personas con ganas de trabajar, estaba sacandose del bolsillo dinero para capacitarnos, y en esas capacitaciones aprendi; al igual q mis compañeros(as) a que el CLIENTE es primero…….