Bruselas. Desde hace tiempo tengo la idea de que en servicio al cliente, algunos países europeos están igual o peor que Costa Rica y, aprovechando que estoy de viaje, quiero ver si es cierto.
Desde que llegué, el lunes, mi amiga Anna Lee me dijo que aquí voy a encontrar mucho material para mi blog.
De primera entrada me contó que si una tienda o restaurante cierra a las 7:00 p.m., faltando 20 minutos los empleados no permiten que entre nadie porque a las 7:00 p.m. en punto quieren estar en camino a sus casas y no hay excepción que valga.
O sea, algunos funcionarios públicos en Costa Rica son cualquier cosa en comparación.
Sin embargo, hasta ahora no he tenido experiencias en extremo malas, más allá de que los empleados belgas me han parecido un poco lunáticos.
Por poner un ejemplo, hoy, después de una visita al Museo de Chocolate, pasé a comer a un tal King of Kebabs.
Limpio, ordenado y un empleado amable, al menos hasta que le pregunté si tenía mostaza.
Me señaló dos sobres que había en la bandeja, pero eran de mayonesa y salsa de tomate, por lo que le dije lo obvio. Que no eran mostaza.
Entonces los agarró rapidísimo -como tratando de agarrarlos antes de que yo me los robara-, se me quedó viendo serio y finalmente me dijo que escogiera: Eso o la mostaza.
”Tranquilícese, todo va a salir bien”, debí decirle, si se me hubiera ocurrido cómo decirlo en francés en el momento. Creo que ni en el Mercado Central se ponen en esas con las salsas.
Realmente solo quería mostaza, pero me pareció demasiado agarrado así que le dije: “Quiero todo”, con la misma seriedad de él, aunque por dentro me estaba muriendo de risa.
Después pasó por mi mesa como el más caballeroso a desearme provecho…
Pero, en términos generales, he notado que Costa Rica está adelante en cuanto a conexiones de Internet inalámbricas en cafés y otros sitios públicos.
Además, pagar con tarjeta puede ser un dolor de cabeza, porque algunos lugares no aceptan o solo aceptan una que -por seguridad- requiere un PIN especial y muchos turistas no europeos no tenemos.
Una cosa que sí me ha parecido bien desde el punto de vista de la contaminación es que antes de darle una bolsa -en una tienda, el supermercado, etc.- le preguntan si uno la quiere, o se la dan solo si uno la pide, y mucha gente va con sus propias bolsas.
Veremos cómo termina esta semana y qué pasa en París.
Mi experiencia en Madrid es que sencillamente, no saben lo que es servicio al cliente: te tiran el café, te gritan si no entiendes que te están ofreciendo, te ignoran si los llamás. Ahí aprendí a apreciar un poquito la cómoda ineficiencia tica.
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Carlos Alfaro Alpizar en Facebook:
Nunca estuve en Europa, pero si he tratado europeos y se que son muy indiferentes y carecen mucho de carisma
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Silvia Cabezas Bolaños en Facebook:
Hola Hazel, suerte en tu viaje. Mi sobrino trabaja en Teletech, un call center en Calle Blancos que da servicio a los clientes españoles de Vodafone. Aparte de los bajos costos de operación en Costa Rica, parece que a los españoles les gusta más el trato de los ticos, a los que consideran simpáticos.
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Alejandro Bonilla en Facebook:
Hola Hazel, yo vivo en Praga y vivo el problema del servicio al cliente diariamente. En realidad tambien tienen ellos un poco de razon. Si uno sabe que una tienda cierra a las 7, porque entrar a las 6:50!? y la consideracion hacia esas personas, sus familias? Tambien son personas!
Tambien hay que ver el asunto del lenguaje y los turistas. Ellos … Leer másreciben muchos mas turistas que en Costa Rica y los idiomas son mas, mas complicados y existe el factor #1 en TODOS los paises en Europa. -El Orgullo-. Cada uno tiene su idioma, su cultura y su forma y estilo y uno, que la civilizacion y cultura de uno salio de la de ellos o de sus vecinos, no es nadie para venir a criticarlos. El orgullo tambien mato a 100 Millones de personas en cuestion de 3 decadas. La hostilidad aun huele.
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Paulo Sossa en Facebook:
Los Espan/oles pueden ser un poco groseros como servicio al cliente y como clientes.. a nivel de call centers, sin duda CR tiene la delantera en tecnologia, experiencia y en idiomas (en Catalunya por ej. el pleito en las escuelas esta entre si dar Espan/ol, Frances y Catala, el ingles es algo como de otro mundo… Creeme que en CR al servicio al cliente esta MIL veces mejor que en Espan/a. La cultura de S.A.C. es casi inexistente. Cuanto y donde te quedas? Deberiamos ir x un cafecito
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Paulo Sossa en Facebook:
Los Espan/oles pueden ser un poco groseros como servicio al cliente y como clientes.. a nivel de call centers, sin duda CR tiene la delantera en tecnologia, experiencia y en idiomas (en Catalunya por ej. el pleito en las escuelas esta entre si dar Espan/ol, Frances y Catala, el ingles es algo como de otro mundo… Creeme que en CR al servicio al cliente esta MIL veces mejor que en Espan/a. La cultura de S.A.C. es casi inexistente. Cuanto y donde te quedas? Deberiamos ir x un cafecito
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Bueno lo de cerrar algunos minutos antes creo que es algo normal en todo negocio, al menos se siente ese aire de: “Ya quiero irme”… aunque bueno también a veces uno es el que no tiene consideración como por ejemplo los chavalos que trabajan en comida rápida en San José.
la gente llega faltando minutos para cerrar y a veces hasta 30 minutos dura, y los empleados se mueven de derecha a izquierda como queriendo comunicarse con uno corporalmente (conste que sólo unas 2 veces lo he hecho).
Qué bueno que comiste comida de medio oriente
, tengo amigos españoles que dicen que los famosos kebabs son una especie de sandwich gigantescos y que están bastante bien tomando en cuenta el tamaño y el precio.
Por cierto cuando vayas a Paris no lleves las bolsas de compras por el metro… he escuchado que no es una buena idea y que incluso los franceses se sorprenden de los turistas que hacen eso… porque también roban por ahí.
Saludos Cordiales.
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es parte de las culturas y de lo que cada sociedad esta acostumbrado… y siempre encontraras que todo el mundo sabe que el pasto esta mas verde al otro lado (The grass is greener on the other side)… asi que no importa donde vayas, siempre habrán cosas mejores y peores que nuestro pequeño país. Pero los europeos si están mas avanzados en lo que es la relación con el cliente. Por que es su forma de ser, creo que los que mas se parecen a nosotros son nuestros Iberos… España y Portugal. Pero aun ahi tiene normas recientes de la UE…
pero ahi nos avisas que tal tu experiencia!
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Consejo para París: Si no sabés francés, al menos hacé el intento de saludarlos en ese idioma y les preguntás si hablan español. Muchos franceses saben, y aprecian que le intentés hablar en su idioma. Ahora, si querés que te escupan en el café, entrales de una vez con el inglés… nunca falla.
Si vas irte un poco hacia las afueras más residenciales, espero que te gusten los perros. Los franceses los adoran, y casi que por ley hay que garantizar una o dos caquitas de can en cada metro cuadrado de acera.
Pero por lo general, son llevaderos. Y latinos también…
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Estuve en mayo por Europa y la verdad no me puedo quejar tanto del servicio al cliente… como dice Mareirox los franceses se frustran un poco si se les habla en inglés a la primera… yo lo único que aprendí a decir fue bonjour y merci pero con eso me garantizaba una buena atención.
No se puede decir lo mismo de los italianos, a pesar de que hablo el idioma, son un poco rudos a la hora de atender a los turistas.
Dato curioso… en muchos restaurantes europeos, cobran por los sobrecitos de salsa de tomate, mayonesa o mostaza… pero aquí en Tiquicia nos damos el lujo de desperdiciarlos.
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El servicio al cliente, puedes ir a Europa que te van a tratar a la patada, en latinoamerica somos mas cordiales, y en USA mas frios e indiferentes
Pero actualmente vivo en Rep. Dominicana he tenidos malas experiencias hasta la mejor.
He leído muchos comentarios interesantes, pero por mi experiencia nosotros las latinoamericanos damos un buen servicio aunque siempre hay exepciones.
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