Bloguera Invitada: Laura Fernández (más conocida como Palas)
Blog: ¿Qué quieres que te cuente?
Post: “Señoras y señores…
Twitteros y No Twitteros…
Bloggers y No Bloggers…
Jóvenes y Otros No Tanto…
Mujeres, Hombres e Indefinidos…
¡Todos!
No pude contenerme y tengo que dejar mi frustración plasmada en letras, estoy harta… Si, HARTA…
He intentado varias veces hacer la cancelación y que me borren del sistema del Banco CITI pero NO, no me dejan…
Rápidamente les cuento que yo tuve una tarjeta de crédito con el Banco AVAL… Si, ya sé lo que dirán unos: “¡Qué tonta!” y con toda la razón. Peor que tener una tarjeta se ServiMás (no sé si se sigue llamando así), es (o era antes de la fusión) tenerla con AVAL.
Luego de enredarme en esa telaraña del crédito, cancelé mi deuda, tenía que seguir adelante y mejorar mis finanzas y una tarjeta de crédito con ellos no era una opción para estabilizarme y organizarme económicamente.
Fuí al Banco en esa oportunidad y luego de pagar lo que debía pedí que me la cerraran. Cortamos la tarjeta y dí por un hecho que la joven que me atendió en esa oportunidad había hecho bien su trabajo, pero no… era mucho perdirle a la vida…
Según los records que tienen y medio recuerdo, el extrafinanciamiento terminó en Enero del 2008 y resulta que hace poco menos del mes me llega un estado de cuenta del Banco CITI pidiendo que cancele 30 mil colones por la anualidad…. ¿Anualidad de algo que no tengo?
Ah, importante un gancho que te dicen al principio para enredarte en tarjetas es que NO vas a pagar anualidades si no usas la tarjeta… ojo mirar punto 9 párrafo 3, porque parece que ese dice que si te lo van a cobrar automáticamente…
Desde el 15 de Julio intenté cerrarla pero harta del tiempo perdido por teléfono dije que si la mantenía pero que me reversaran el cargo… “lo hicieron”… Hoy pasé a la Sucursal de Heredia de CITI para pedir de nuevo la cancelación pero que solo se puede hacer por teléfono no en Servicio al Cliente o Plataforma.
Llamé… duré 23 minutos con el Departamento de Retenciones y no tuve éxito… en pocas palabras y luego de tres llamadas, tengo dos opciones:
1. Aceptar quedarme con la “línea crediticia” para que no pague los 30 mil colones.
2. Pagar los 30 mil colones y me eliminan del sistema.
(Nota de Laura: Las veces que llamo me pasan a la persona con la que originalmente hablé, Francisco, del Departamento de Retención donde siempre sale con la misma hablada y no te dá opciones más que te mantengas como cliente por seis meses a partir de ahora y que luego llames para pedir que cancelen la cuenta… dudo que en seis meses me dejen cancelarla o que llame en Abril, un mes antes de que esté a cobro la anualidad del 2009-2010 y que supuestamente si me dejan cancelarla… insisto, si no lo quieren (porque de poder apuesto que pueden) ahora dudo que quieran en seis meses o más.
Así que uno como persona queda maniatada, pagando anualidades que cuando quieren que te hagas cliente te dicen que no vas a pagar y pagando anualidades no por la tarjeta, sino por el derecho crediticio… deberían agradecer los bancos que uno quiera tener crédito con ellos y no que uno deba pagarles para que le den el crédito…)
Una tercera opción es esperarme seis meses y llamar para pedir la cancelación que sin traba alguna me la harán… ¿Quién me lo garantiza? o llamar en Abril del 2010 y pedir eso mismo… y sin ningún pero lo hacen… ¿Porqué no lo hacen hoy?
Ah, les cuento que no nos cobran la anualidad de la tarjeta como a veces vienen en los estados de cuenta, sino que te cobran la línea crediticia… osea, debemos estar agradecidos con el Banco que nos dé chance de tener crédito con ellos y por eso pagarles, no por el plástico. Así que si te salen cobrando por la tarjeta alguna vez pues defiéndase pues por una renovación, robo, reposición o sus similares no le pueden cobrar.
Mi cuento con CITI no acaba pero mi paciencia si…
¿Porqué quiero cancelar la “tarjeta”? Me preguntó la primera chica al teléfono y le dí cuatro razones:
1. NO tengo cuenta con CITI directamente
2. NO tengo en ningún momento plástico o la tarjeta
3. NO me interesa tener vínculo con CITI
4. El PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE QUE SIEMPRE HAN DADO, incluso desde que eran AVAL
Esta historia continuará…”
Saludos, yo estoy peliandome con ellos para que NO ME LLAMEN a ofrecerme Tarjetas y esas cosas raras, nunca he tenido Tarjeta de Credito y pretendo Seguir asi , en mi blog voy a poner un post de mi “Aventura” para poder hablar con alguien que me dice que me van a enviar un email para que me saquen de la “base de datos”. Esta seria la segunda vez que me sacarian de la “BASE DE DATOS” =/
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José Paulo Zúñiga Vargas en Facebook:
Excelente aporte.
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Silvia Cabezas Bolaños en Facebook:
Hazel, a mí me pasó lo mismo. Todavía estoy esperando a ver si me dan un documento que diga que cerré la tarjeta. Llevo como tres años en eso. La misma historia. Pero al fin me dijeron que sí cerraron la cuenta, debo esperar 45 días para ir a una sucursal a recoger el documento.
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Paola Brenes Hernández en Facebook:
A mi mamá le hicieron un arreglo de pago y luego cerró la tarjeta (es de las peores), 4 meses después aparece no sólo con la cuenta abierta sino con deudas que habían sido anuladas en el acuerdo.
Cuando vas a cerrarla, te dicen que sólo por teléfono, cuando llamás por teléfono te dicen que sólo en un banco. Aval y ahora Citi son garroteras disfrazadas de bancos.
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Bueno creo que tambien tienes una tercera opcion y es recurrir a la comision nacional del consumidor y poner una denuncia.
Yo tengo 2 tarjetas con ellos (estoy breteando en por lo menos llegar al punto que estas ahora). Todos los años me cobran anualidad pero uno puede pedir que la eliminen y así lo he verificado en los estados de cuenta… lo aburrido es eso, estar vigilante a los estados :S
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Ya no somos “maes”, sino, “majes”; así nos ven estos bancos y los emisores de tajetas de crédito. Lamento lo que te pasó pero, desgraciadamente, es solo el comienzo de una pesadilla. Esperen que vengan otras empresas, o nuevas fuciones del exterior. Así que, ojo con pasar de “maes” a “majes”.
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Propongo que todos los que tienen tarjeta Aval o Citi y que paguen de contado procedan a cancelarla como medida de protesta y solidaridad con los colegas que sufren este escarnio.
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Mi caso es al contrario mientras tuve la tarjeta con aval todo marchó bien, se podía pagar por Sinpe, a penas pasó a ser city les cuento que se me venció el plástico (el día de hoy) y tuve que literalmente suplicar durante 2 meses para que me lo renovaran, hoy es el último día vigente del plástico y adivien que no llegó la reposición, ya me cansé de pedir que me consideraran cliente y eso que no me financio con la tarjeta pago siempre el monto de contado y en la fecha correspondiente, considerando lo que a usted le sucedió, creo que tengo derecho a considerarme ex tarjetahabiente de city sin tener que pagar 30,000 colones, gracias por contar su experiencia de lo contrario hubiese cometido el error de recibir el plástico cuando me lo entregasen a pesar de que probablemente sea dentro de 3 o 6 meses o a lo mejor un año, seguramente cuando carguen la membresía de este año que viene de fijo llega el estado de cuenta y digo yo y el plástico ??. Hay muchas tarjetas en el mercado adios sres de city.
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Arturo Gudiño Briceño en Facebook:
No es esa la llamada libre competencia, que solo beneficios trae a los consumidores?
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Betsy Rojas Zúñiga en Facebook:
Yo tengo tarjeta de Aval y de Cuscatlan, hace seis semanas, pedí cancelar una de las dos ahora que son CITI, me dijeron que podía hacerlo por teléfono, llame me atendieron, me dijeron que me resolvían la semana siguiente y nunca más volvieron a llamar…pero si me siguen cobrando, aunque no las use…volví a llamar y fue cómo empezar de cero…Fui a una agencia y no me aceptaron devolver las tarjetas, ya no sé que hacer porque si no pago la cuota mensual que cobran por solo tener la tarjeta quedo como morosa…alguien que nos ayudeeeeeeeeee!
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Adolfo Solano Murillo en Facebook:
Credomatic es similar, una verdadera lacra y por supuesto de por medio la idiotez de uno de dejarse embarcar.
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A mi me pasó lo mismo, es más, cuando solicité que me la cancelaran, hace más de dos años, el jefe del departamento que me quería persuadir, se molestó porque insistí en que no la quería y me tiró el teléfono, lo que hice fue reirme de esa reacción tan infantil, pero al año, me volvieron a llamar para cobrarme la renovación, me molesté mucho y nuevamente, lo reversaron y solicité que la cancelaran(telefónicamente poruqe sólo así se puede hacer, cosa que me parece insólita).
Hace poco, vi de la oferta que tenían en la Universal y la quería aprovechar, así que pedí esa tarjeta, mi sorpresa fue que me la negaron y ni siquiera me informaron de esto, tuve que llamar y rogarles para que me dijeran porqué la habían negado, y adivine qué, sí, la bendita tarjeta estaba vigente y con otra renovación pendiente de pago, que por supuesto, nunca le avisan a uno hasta que está en mora… Luego de varias llamadas y visitas a la sucursal en San José, encontré una solución que fue el cambio de plan, con lo cual, me quedé ahora solo con la tarjeta de la Universal.
Espero que con esta, al manejar siempre el pago de contado, no vaya a sufrir tanto…. Suerte amigos…
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Definitivamente esto es un caos, las empresas de tarjetas de crédito son un abuso disfrazado de tarjeta. Defiendo a Promerica en donde nunca he tenido problemas de esa indole y por contrario siempre son atentos y sin cobros raros, por supuesto con el interes alto de las tarjetas.
Aca lo que nos queda es ir en grupo, en masa, en manada, y hacer acto presencial a afuera de las oficinas principales de aval con pancartas, ademas de seguir dando las opiniiones en los blogs y demas.
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lidiar con CITI es toda una batalla campal, parece k no entienden nada de lo k uno dice, llaman incansablemente para k uno termine aceptando la gran variedad de tarjetas k ofrecen, gracias a Dios siempre he tenido el cncepto de k CITI o antes AVAL eran la peor equivocacion en cuanto a tarjetas, y jamas he aceptado sus dichosas linesas de credito.
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Me pasa lo mismo
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Acaban de llamarme de CITI a ofrecerme una tarjeta de Cemaco LOL
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Ahorita de la cólera que tengo no puedo decir nada, pero si me acaba de pasar lo mismo, me están cobrando dinero por cerrar la tarjeta, es una injusticia, no tiene palabras la barbaridad que Citi y Aval cometen. Tras de eso el servicio al cliente es súper malo, y tratan de enredarlo más a uno con sus tarjetitas y créditos que por desgracia una vez caí, pero nunca más espero volver a caer. Ahorita mismo voy para la oficina de san josé para ver que soluciono, es un relajo todo esto…
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Compañer@s: en realidad estoy de acuerdo con el comentario del compañero que dijo que somos unos “majes”, les cuento que desde hace 10 años deje de tener tarjetas de crédito, también hace 10 años me llaman de esos estafadores ofreciéndome tarjetas de crédito y adivine qué, me tenían harto hasta que un día leyendo el blog que Hazel tenia en La Nación leí unos consejos muy prácticos para aplicar y que no insistan en ofrecerle a uno una tarjeta con un engaño disfrazado de las mejores bondades del servicio al cliente. Aqui van, bueno al menos asi las recuerdo yo:
Opción 1: cuando le ofrezcan una tarjeta dígales que sí, que necesita una tarjeta con un crédito de por ejemplo $100.000, que lo acaban de despedir, está desempleado y pesan sobre usted unos créditos exhorbitantes que debe cancelar en este momento. Verá como lo dejan de llamar, a mi me resulto de maravilla, ahora solo me llaman para ofrecerme paquetes vacacionales.
Opción 2: Cuando lo llamen, informese quien lo está llamando, empieze por pedir nombre completo, número de cédula, lugar de residencia, número de teléfon celular; pida toda la información que le ronque. Si aún asi el chavalo o la chavala aguantan; dígale que toda esa información la requiere para plantear una demanda, en el caso de que no lo saquen de la base de datos en ese momento. YO LO HE PROBADO PERO NO HE LLEGADO HASTA EL FINAL PORQUE LOS CHAVALOS ME DEJAN COLGADO AL TELEFONO.
Opción 3: Igual que la anterior, solo que está vez solo pida el nombre y la empresa en la que trabaja, luego cortésmente indíquele a su interlocutor, que le parece que esa llamada es una estafa, y que la está gravando para plantear la denuncia. VERA COMO LO DEJAN DE LLAMAR.
De las tres opciones, recomiendo la primera, es muy efectiva, pues a estos estafadores, no les gustan los clientes que están desempleados.
Con respecto al caso de la señora que pagaba de contado, y que le negaron la renovación de la tarjeta, y esto va para todos los que teniendo tarjeta de contado creen ser clientes GOLD, la política de estas empresas es eliminar a todos esos clientes, ya que el negocio no es que los utilicen a ellos, sino ellos sacarles el jugo a través de altos intereses, altos cargos adminsitrativos y otros artilugios a los “majes” que tienen tarjetas de crédito.
Cuidemonos y si tambien estoy de acuerdo en que deberían exponerlo públicamente mediante una manifestación, yo se que mucha gente está en la misma situación de ustedes.
Suerte…..
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No quiero caerles mal… pero que salvada me di!
Yo tenia Aval, cuya “millas nunca expiran”, hasta que me llego una notificacion de Cuscatlan (por qué de ellos si nunca he tenido cuenta?) diciendo que las millas en efecto no expiraban siempre y cuando usara la tarjeta una vez cada 6 meses. Como la notificación es de Cuscatlán, no le doy importancia.
Oh sorpresa, que quiero usar las millas de AVAL y se las sonaron por las cláusulas de Cuscatlán. Llamo al centro de servicio (ahora de Citibank), y me dicen que sólo se puede cancelar con el departamento de retenciones. Me transfieren, espero, espero, y espero, y se corta la llamada. Esta situación se repite unas 3 o 4 veces.
Me harto. Me voy para el edificio enorme que tienen frente a Plaza Mayor, pido CANCELAR mi cuenta y tarjeta con ellos. El tipo sin titubear, me la pide, me imprime un papelito, lo firmo… Y LIBRE DE SHITTIBANK PARA SIEMPRE!!!
Probablemente hayan cambiado las reglas desde entonces… qué salvada me di!
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Pues mi historia con Aval comenzó hace un año y un mes. Decidí aceptarles la tarjeta a ver si dejaban de llamarme pero… GRAN ERROR. Después de la PRIMERA fecha de corte pagué *de contado* los c40.000 que usé por transacción sinpe. Lo siguiente que recuerdo es que me persiguieron con llamadas de cobros judiciales durante 6 semanas hasta que una muchacha se ofreció a darme sus datos y a ayudarme personalmente. “Andrea”, que obviamente no era un nombre real y “Roberto Millón” se comunicaron conmigo por correo hasta que se resolvió el cobro judicial.
El chiste sigue porque nunca han parado de llamarme para preguntarme cómo me va con la tarjeta y para decirme que ese saldo ya se resolvió. Aparentemente en CitiBank los empleados no se hablan, entonces todos hacen el mismo trabajo varias veces.
Después de la relativa tranquilidad, me llega el famoso cobro de c30.000. Les explico que expresamente me ofrecieron la tarjeta sin ningún tipo de anualidad así que les pido me arreglen el asunto. Ante mis ojos [y oídos] cuadrados, me dieron la razón y me dijeron que todo estaba resuelto, que me iban a quitar los montos y llegamos al acuerdo de que la tarjeta quedaba inactiva. Ningún tipo de cobro, y el estado de cuenta me iba a llegar en CEROS para siempre. Pedí entonces que me enviaran el estado de cuenta por e-mail para confirmar eso, que había dejado de llegarme hace un tiempo. Sorpresa!!! La muchacha no sabe la diferencia entre un pdf y una hoja impresa!!! Justo hoy me sorprendió un señor en moto a quien tuve que recibir debajo del aguacero con un sobre de Citi Bank. Por cierto, el estado de cuenta que venía adentro trae el saldo imaginario de c30.000 correspondientes a la “renovación” que explícitamente rechacé. De nunca acabar.
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Me declare muerto en sus sistemas y aún así me llamaban para ofrecerme la tarjeta, o sea
que para que le den tarjeta debe estar entre 18 y 70 y luego de muerto puede volverla a pedir, bien por lo menos no me llamaron por un año… que lentos dandose cuenta que estaba vivo.
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Ja ja muy bueno. Al parecer no hay NADA que los detenga…
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Para los que se preguntan si aun a finales del 2010 CITI ha cambiado… lastimosamente les informo que NO!. Hace 3 meses acepte lo que me ofrecían por teléfono, pero quería primero ver si el contrato realmente refleja lo que le ofrecen por teléfono, por teléfono le indican que si ud no abre el sobre entonces la tarjeta no se activa, sin embargo el mensajero que trae el sobre, lo abre cuando se la va a entregar.. por ende se la activan de una vez, inclusive el mensajero me indico que la tarjeta ya estaba activa. Entonces ese mismo dia entonces llame para Cancelarla, después de todo el tour por todos departamentos y preguntándome porq no quería la tarjeta, logre “cancelarla”, me dijeron que después de 45 días podría solicitar la carta de cancelación, mi sorpresa fue que después de 60 días, mi tarjeta no salia cancelada, llame nuevamente esta vez tuve un tour mas corto de 2 personas nada mas, me indican que en mi expediente había una solicitud de cancelación pero nunca se genero el “numero de cancelación” y que no se sabe que paso, pues en esta ultima vez me dieron nuevamente un numero de cancelación y ahora lo apunte para que no me salgan con otro cuento, y como es de imaginarse debo esperar nuevamente 45 días para que me den la carta de cancelación. .. Definitivamente “Citi never sleeps”, quien va a poder dormir asi..
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Si, Citi es lo peor, desde que cuscatlan paso a ser citi la quería cerrar, les di varias oportunidades, hasta q ya no más.
Pero el colmo, cuando llame para cerrar la cuenta me dice que cuando la tarjeta expira la cuenta se cierra automáticamente, y me aconseja a que espere a que eso pase… Realmente dudo que eso sea cierto, ya que trabaje con servicio al cliente de tarjetas de crédito.
Mucho cuidado, la gente que trabaja ahí pierde salario por cerrar cuentas, y la gente hace lo que sea…
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Yo estoy literalmente pegado a esta gente de city, ya uno no ve la forma de cancelar eso, de hecho, justo ahora estoy llenando un formulario de compra de saldos para volarme esta porqueria de tarjeta que realmente mas que beneficios, me trae dolores de cabeza todos los meses, veo por los comentarios que hace falta accion legal para terminar con estos abusos, y realmente, me parece demasiado estupido tener que estar en eso solo porque los empleados de ahi no saben hacer su trabajo, poniendolo de una forma fea, prefiero que ellos pierdan sus salarios que yo el mio pagando el de ellos
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En resumen: son una reverenda porquería !!!!!!
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