En algunas empresas cualquier oportunidad de sacarle plata al cliente vale más que la oportunidad de ofrecer una cortesía mínima, según descubrió ayer Pedro Sáenz en la sucursal del BAC en Paseo de las Flores.
“Al solicitar un estado de cuenta me indican que el costo es de ¢1.250 por cada mes que se desee imprimir, algo que me dejó sin aliento. Yo necesitaba un estado de cuenta de los últimos tres meses; es decir, pagué un total de ¢3.750 por un estado de cuenta que fue impreso en una única hoja”, comentó.
“Fue un papel normal, no era ni membretado. La única diferencia con un papel en blanco era el logo del banco en la parte superior. Lo hubiera impreso en mi casa, pero me urgía el documento en ese preciso momentoy los café Internet por seguridad no son una buena opción”, agregó.
Tres satisfactorios años de relación con el BAC cambiaron ayer para Sáenz, todo por ahorrarse el precio de una hoja de papel. Y si de ponernos a contar céntimos se trata, pues también hay que mencionar una cantidad mínima de tinta, dos minutos de tiempo de un empleado y quizá la unidad más pequeña de electricidad que exista.
Pareciera que la competencia entre bancos está funcionando al revés en el país: Entre más competencia hay, más aprovechan para ver qué nuevos cobros introducir.
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La política que han estado aplicando los bancos en términos de Cobros ha surgido como una medida “escudo” contra la crisis.
¿Qué es esto exactamente?, Bueno, a mi conocimiento, se trata de obtener utilidades a partir de medios en los cuales por una u otra razón se estaban dejando de percibir. En el caso concreto: gastos administrativos de papelería y usos electrónicos.
¿Porqué? Sencillo, es eso o despedir gente / recortar jornadas laborales / etc.
Entonces mi comentario va enfocado hacia… ¿Será que nos han tenido malacostumbrados a que nos “regalan” esos trámites? O más bien ¿El objetivo justifica los medios?
Saludos!
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Gerardo Arias Artavia ha escrito a las 12:49 del 08 de julio
Es injusto! Y el bac cobra $5 por tener menos de $50 en la cuenta x dia..
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Christian Baidal ha escrito a las 12:51 del 08 de julio
El Banco Nacional también cobra por el estado de cuenta: 1$ por página…
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Gerardo Arias Artavia ha escrito a las 12:52 del 08 de julio
Eso si esta volado $1 x pagina. Mejor lo imprimo por internet Bancking.
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Hazel Feigenblatt ha escrito a las 12:57 del 08 de julio
$1 por página??? Me imagino que la idea es desincentivar que el cliente solicite estados de cuenta, pero por otra parte cobrar cada hojita es realmente agarrado, por no decir miserable…
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Christian Baidal ha escrito a las 12:59 del 08 de julio
…Por no decir ridículo. Es casi risible, si no fuera porque a veces la gente necesita un estado de cuenta membretado. No he visto yo otro país en el mundo en el que los bancos no te envíen los estados de cuenta impresos a tu casa.
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Hazel Feigenblatt ha escrito a las 13:08 del 08 de julio
No, de hecho, hay que pedir que por favor los envíen por e-mail…
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Christian Baidal ha escrito a las 13:10 del 08 de julio
Si, estoy de acuerdo, pero ni eso en el BN. En teoría te los envían trimestralmente, pero nunca llegan…
Víctor, yo entiendo el tema de ahorrar gastos y de que hay crisis pero también hay formas. El estado de cuenta no es ningún lujo o “chineo”. Después de todo, confiamos en los bancos para dejar ahí nuestra plata pero eso solo funciona en la medida en que tengamos derecho a hacer las consultas que necesitemos sobre nuestro dinero. No todo el mundo tiene acceso a Internet ni todo el mundo confía en hacer consultas o transacciones en línea y están en todo su derecho.
Ahhh, los bancos no sacan pelo sin sangre!
Por imprimir un estado de cuenta cobran una cantidad exagerada. Una vez me pasó eso en el Bac cuando fui a pedir un estado de cuenta de la tarjeta Credomatic. Lo peor de todo es que a donde iba a llevar ese estado de cuenta, solo me recibian en papel membretado y con sello del banco, y no los estados de cuenta que me mandaban al correo.
Por imprimir una carta donde conste que el numero de cuenta cliente de una persona, en el Scotiabank cobran 5 mil colones, y eso que el cuerpo de la carta solo consta de una 3 o 4 líneas como máximo.
Se aprovechan de sus clientes para engrosar mas sus arcas. Todo un atraco!!!
Que dejen de prestar el dinero que depositan sus clientes.
Los bancos ya lucran cuando uno les deposita dinero, ya que pueden utilizarlo para prestarlo a un tercero, y ganar intereses gracias a nosotros.
Me parece de lo más absurdo esta medida, y demuestra la mediocridad y falta de seriedad de esta barbaridad de Banco. El dinero de la gente no parece estar seguro con esas personas que buscan de donde exprimir el último centavo, antes de preocuparse por brindar un buen servicio.
Yo me pregunto si no hay una ley que regule estos servicios…
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Jorge Asch @HazelFeigenblat Eso no es nada. A mi me cobraron $400 de multa por un CK devuelto ;-(
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Heidy Arce ha comentado tu publicación:
“CE ya no tiene cuentas ahí, por todo eso que dicen”
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Mauricio Brenes ha escrito a las 13:45 del 08 de julio
Yo estuve de viaje 3.5 años, y cuando regresé, en una cuenta corriente con $1,200 no quedaba ni un cinco, $0…a punta de multas por inactividad!
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Luis Guillermo Loria Salazar ha escrito a las 13:47 del 08 de julio
Yo vivo en Reno, NV. Reporto mis pagos a mi tarjeta de credito del BAC vía teléfono. La última vez tuve que llamar como 4 veces, porque las personas que me atendieron NUNCA pasaron la información a pagos. Hasta me iban a meter un multón e intereses moratorios….hay que andar ojo al Cristo con esta gente…
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Pablo Rojas ha escrito a las 13:46 del 08 de julio
Hazel, lo que me parece muy extrano, mas que el cobro por este rubro, es como estos, se convierten en historias individuales, porque solo Pedro, y porque no es un tema ya conocido los cobros, igual que en tarjetas, llegan seguros que solo a unos se les aplicaron y otros no, pareciera extrano, que los “errores” siempre sean hacia algunas personas no a grupos grandes. Habra algun beneficio economico en “equivocarse” con algunas personas masivamente.
Habrá que preguntarle a algún otro cliente del BAC si le ha pasado algo así. Como dice Pablo, sería extraño que fuera solo a unos clientes y a otros no. Sobre si el dinero está seguro en el banco, me parece que sí. El problema es cuánto debe costar esa seguridad y definitivamente no hay regulación, está totalmente sujeto a lo que digan los bancos y aguanten los clientes…
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Mauricio Brenes ha escrito a las 14:09 del 08 de julio
Código de Comercio, art. 631: “El Banco está OBLIGADO a enviar periódicamente a sus cuenta-correntistas, por lo menos cada trimestre, un estado de sus cuentas corrientes. Si dentro de los sesenta días siguientes al envío, el cliente no objetare el estado, se tendrán por reconocidas las cuentas en la forma presentada, y aceptado el saldo deudor o acreedor que indique dicho estado”.
Eso quiere decir, ni más ni menos, que el Banco está cobrandole al cliente para cumplir con una obligación legal estrictamente suya, no del cliente.
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Melvin Saenz Biolley ha escrito a las 14:17 del 08 de julio
¿Y Protección del Consumidor? A mi me ha pasado algo parecido con otro banco privado y la sensación de soledad e impotencia ante esta gente es horrible.
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Mauricio Brenes ha escrito a las 14:20 del 08 de julio
Repito respuesta anterior: el Banco está cobrando al cliente por cumplir con una obligacion bancaria (art 631 del Codigo de Comercio). Está transfiriéndole un costo suyo!
Aqui los bancos hacen lo que les da la gana y tienen demasiado poder como para que nadie quiera o pueda regularlos. No les basta con sacar dinero de la plata ajena (la que todos depositamos en nuestras cuentas) sino que ademas hay que cobrar por menudencias. Ahorita van a cobrar por atenderlo a uno en la ventanilla. A mi empresa le sucedio algo parecido, nos cobraron como un monton de plata por un cheque sin fondos que ni siquiera era nuestro, era de un cliente que depositamos en nuestra cuenta y la jugada que hicieron fue magistral.
Como el cheque estaba en dólares y la cuenta en colones, cobraron la conversión de tipo de cambio, y como el cheque salio sin fondos, nos cobraron DE NUEVO convertirlo a dólares y ENCIMA nos cobraron MULTA ! (no entiendo aun porque nos cobraron la conversión si la plata NUNCA estuvo en nuestra cuenta)
Es insolito lo que hacen las instituciones bancarias en este país. Por eso casi que pierde uno menos dinero si deja la plata debajo del colchón que teniendola en el banco (si no me creen recordemos los rendimientos NEGATIVOS que estaban dando los depósitos a plazo hace poco).
Sobre el artículo que cita Mauricio, existe la posibilidad de que el BAC haya enviado por correo el estado de cuenta y cobre por el estado “adicional”. Voy a consultarle al cliente si normalmente recibe sus estados. Sobre la Comisión del Consumidor, lamentablemente la realidad es que en todo este tipo de casos está como pintada en la pared.
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Luis Guillermo Loria Salazar ha escrito a las 14:36 del 08 de julio
Es cierto…se siente uno como luchando con un gingante y sin nadie que lo ayude…
Cómo va a ser??????
Antes lo hacían de mala gana pero de gratis, de muy mala gana para ser más claros, cómo le van a cobrar por sacar estados de cuenta?
Es cierto, se pueden imprimir de la sucursal electrónica, pero dudo que en la Embajada Americana o en otro banco que requiera de esa documentación le acepten a uno estados impresos de la página en internet, sobre todo xq modificar una página web antes de imprimirla, se puede hacer hasta con Word.
Hola,
Si estoy deacuerdo en que hay cobros que me parecen abusivos, como por ejemplo los estados de cuenta, donde particularmente el BAC cobra cargos mensuales por mantenimiento, y me parece que ya con eso es suficiente.
Desde mi punto de vista, deberian ser gratis hasta cierta cantidad. Esto principalmente porque es responsabilidad de ellos brindar mecanismos para que uno sepa cual es la situacion de la cuenta, y tambien que ellos estan ganando dinero desde muchas formas con solo que yo tenga su tarjeta. Por otra parte, el tipo de persona que va por un estado de cuenta casi que diario, quiza si deberian cobrarle.
Hace ya un buen tiempo, algo similar (pero mas barato) me paso a mi en el Banco Nacional. Ahi tambien solicite un estado de cuenta de los ultimos 3 meses, y muy amablemente me lo querian facturar.
Saludos,
Herberth
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Andrés Vargas ha escrito a las 14:40 del 08 de julio
Eso me parece que califica como cargos ocultos. Sería muy fácil ofrecer crédito al 1% anual y luego cobrar un 30% por cargos administrativos. O viceversa, unos intereses sobre cuenta bancaria del 30% y luego cobro 29% por papelería.
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Gil Mata ha escrito a las 14:53 del 08 de julio
Yo acabo de vivir una mala experiencia con ellos. Reporté el robo de mi tarjeta de crédito (fui asaltado). Claramente dije que no quería renovar el plástico, que solo estaba reportando el robo. Eso fue a principios de marzo del 2009. Todavía ahora en junio me estaban llamando de Servicio al Cliente, de Cobros y hasta del Departamento Legal diciendo que tenía una deuda de $100 por ese concepto. Reporté el problema a Servicio al Cliente varias veces y a todos los que me llamaron, y nada! Hace poco me volvieron a llamar y me dijeron que tenía que pagar solo $50, lo cual no acepté. Me niego a pagar dinero por algo que no pedí.
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Luis Guillermo Loria Salazar ha escrito a las 14:57 del 08 de julio
A mi papá le pasó que tenía una tarjeta en el desaparecido cuzcatlán. No debía un cinco. De pronto le llegó un cobro del banco que compró al Cuzcatlán y no pudieron demostrarle en que consistía la deuda. Al final, para no pelear mas, mi papá pagó…
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Juan Urbina ha escrito a las 16:01 del 08 de julio
Como siempre en CR las leyes sólo se aplican para joder al usuario.
Consulté al cliente que pagó los c3.750 y dice que sí le llegan los estados de cuenta mensualmente, por lo que en ese sentido el banco cumple con lo estipulado en la ley. No obstante, volvemos al punto del post: Hay cortesías mínimas que un cliente espera, sobre todo si es un cliente que no se la pasa pidiendo siete copias de lo mismo todo el tiempo…
En este momento estoy pegada a la linea del servicio al cliente del BAC porque de la nada aparecio una tarjeta American Express asociada a mi cuenta sin que fuera enterada nunca de ello, no he firmado nada ni me han entregado dicha tarjeta… Vamos a seguir con el mismo problema de las tarjetas de credito!!??? Ahora para evitarse la fatiga de llamarlo a uno de una vez se la ponen en la cuentica… que conveniente….
Ahora sí que me dejaron perplejo. Cómo se les ocurre cobrar por imprimir un simple estado de cuenta? Ese tipo de cosas lo que hacen es dar una mala imagen de ese banco. Eso fue un descaro.
Esta gente del BAC son de los peor!!!!
Hace como un año teníamos un ahorro de empleados, y perdimos dinero, porque si la cuenta no tenia más de 100 mil colones, ellos cobran una multa MONTO MÍNIMO!!! Solo en Costa Rica!!!!
A mi me sucedio algo parecido con la tarjeta Cash Back de credomatic. Hace como 22 dias decidi retirar los pocos colones que tenia acumulados de Cash Back, cuando estaba haciendo el tramite la muchacha que me atendio me dijo que ahora por “politicas” del Banco si quieria tener ese dinero me cargaban automaticamente $2 a la tarjeta…. Que la opcion era aplicar el monto al saldo (cosa que no queria hacer)… Al final decidi aceptar el cargo, ya que me interesaba tener el efectivo…
Pero para que ofrecer una tarjeta Cash Back, si al final no vas a poder tener ese dinero…. ah o sera que es Cash back pero para el banco y no para el cliente, jejejeje.
Recuerdo cuando me ofrecieron la tarjeta y me hablaron maravillas del BAC / Credomatic… tiempos aquellos…..
Una vez (la primera vez que me pasaba), hace como 1 año, perdí mi tarjeta de débito del Banco Nacional. Hice la gestión para sacar una nueva tarjeta en la sucursal que me quedaba más cerca. Me dijeron que tardaban 8 días para enviarme la reposición, lo cual me hizo me pareció un inconveniente porque en estos días es mejor no andar plata en la bolsa, pero bueno no me extrañó. Dos días después, ocupaba dinero y decidí tragarme la fila en el banco para hacer el retiro. Cuando llegué a la ventanilla, la muchacha me pidió la tarjeta y mi identificación. Le expliqué la situación y ella se rehusó a darme MI dinero porque es politica del banco mostrar la tarjeta para hacer un retiro. Después de discutir con ella acerca del asunto, porque me pareció una ridiculez que no pudiera retirar MI PROPIO dinero, ella decidió “hacerme el favor”, pero sólo por esa vez. Qué clase de banco puede tener tal política cuando duran 8 días para entregar una tarjeta en una sucursal????? Ahora sé que si voy a las oficinas centrales me la dan en 5 minutos, pero sigue siendo incomprensible no poder sacar MI dinero sólo con la identificación en la ventanilla cuando olvide/perdi/me robaron la tarjeta!!!
A mi esposa se le vencio la tarjeta, le cobraron por la renovacion, como no le funcionaba el PIN le cobraron por reimprimirselo, y aún así no funcionaba el pin que nos dieron… me dijeron que tenia que pagar de nuevo una reimpresión, mejor sacamos el dinero y les dejamos la tarjeta en el cajero, debe tener inteligencia propia, por eso debe ser tan cara.