Nunca me había detenido a pensar que la calidad del servicio al cliente puede ser peor para quienes son homosexuales, pero al parecer a veces la orientación sexual define el nivel del servicio.
Este es el caso de la lectora Laura Rojas, quien fue hace unos días a Pizza Hut (Plaza Decosure) con su pareja, otra mujer.
“Nos trataron bien hasta que la señora nos sirvió los refrescos y vio que estábamos de la mano. Desde ese momento, la atención cambió. La mesera seguramente dijo algo y los meseros y la supervisora estaban riéndose mientras nos veían comer.
Después de que nos llevaron la pizza, no nos volvieron a atender. Tuve que levantarme para pedir más refrescos porque no venían a nuestra mesa. Tres personas me vieron levantando la mano y me ignoraron.
De mal humor, me levanté y fui a la caja… Le dije a la supervisora que me molestaba que no nos atendieran y lo que dijo fue: ‘¿Y qué es lo quiere?’ Le dije: ‘Pagar, o es que la plata gay en este restaurante no sirve?’
Me dijo: ‘Sí, ya le voy a cobrar para que se vaya’. Le pagué y ni gracias le dije. Salimos, yo de la mano de mi pareja y abrazando a mi hijo. No fue un trato justo”, segun escribió Rojas en un comentario para este blog.
Desde la perspectiva del consumidor, este caso remiite a una noción realmente ridícula: Que los empleados de los negocios deben aprobar el estilo de vida de los clientes antes de darles buen servicio…como si a los clientes les importara lo que piensan de la vida los empleados de cualquier negocio.
Desde la perspectiva humana, el caso simplemente muestra una enorme pobreza intelectual y espiritual, caldo de cultivo para la intolerancia y el irrespeto a la libertad individual de los demás.
La respuesta de Leslie Recio, gerente de operaciones de Pizza Hut:
“¿Qué les puedo decir? Podría ser que un hecho poco común le causara extrañeza a algún asociado. Ahora bien, eso está lejos de ser la posición de la empresa y la marca. Dudo que una marca sufra de homofobia o entrene a sus empleados para desatender a las personas dependiendo de su preferencía sexual. Si alguno de nuestros empleados hizo sentir mal o no brindó el servicio adecuado a estos clientes, pedimos disculpas por ello. Ahora bien, el hecho no tiene nada que ver con una posición de la empresa como tal. Saludos”.
Soy una persona que no apruebo las relaciones del mismo sexo, sin embargo las respeto como desición propia del individuo y sus desiciones. Tengo dos posiciones de vista.
1. Increible que esta situación la desapruebo completamente; ninguna persona debe ser victima de discriminación, es increible que en estos tiempos existan personas que no respeten aun las creencias o preferencias de cada persona, esto es la base de la convivencia en comunidad.
2. Y desde luego el punto de vista del negocio, que decida (en estos tiempos de crisis) escoger sus clientes, porque me imagino que ya perdió a dos clientes que estos a su vez recomendaran a 7 personas más (cada una) no ir a Pizza Hut a comer.
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Mauricio Brenes ha escrito a las 9:51 del 16 de junio
De la discriminación por preferencia sexual, a la discriminación por raza, credo religioso o ideologías políticas, no hay sino un paso muy pequeño.
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Esmit Pérez ha escrito a las 9:50 del 16 de junio
Esto es, por mucho, peor que el caso del gte de KFC que llamó “Imbecil” a su cliente.
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jeudyx@quienpagamanda TERRIBLE! Eso debe ser denunciado. Ojalá le hicieran otra “marcha del beso” a ese local.
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Pizza Hut es un restaurante que podriamos llamar familiar, por lo que escenas de amor gay podrìan ser catalogadas como inapropiadas para el lugar. Más especificamente, besos y actos similares en público, e inclusive podria catalogarse de inapropiado hasta el mismo comportamiento por parte de una pareja heterosexual.
Ahora bien, hasta donde la redacción deja ver, en ningún momento existieron besos, ni muestras de cariño que podrian ser consideradas inapropiadas, para un restaurante familiar.
El cliente merece un buen trato más alla de sus preferencias sexuales, raza, nacionalidad, o status social. La forma de proceder del personal es bastante ignorante y maleducada, ya que estas personas fueron tratadas como si fuesen maleantes o como si tuviesen lepra (como en aquellos tiempos), en lo personal una actitud bastante desdeñable por parte del personal del establecimiento comercial.
Esto es una “bofetada” a la comunidad gay y amigos cercanos , y es una “escupa en la cara” hacia la sociedad costarricense , ya que estas actitudes nos demuestran que todavía somos una sociedad primitiva donde se te discrimina por el hecho de ser “diferente” , donde no hay espacio para las minorias, y creo que es un llamado al cambio por todos aquellos que tenemos un poquito de masa gris.
Yo sigo sin estar de acuerdo en las uniones civiles o matrimonios gay, pero me no a actos de discriminación que reciba cualquier minoria.
Saludos!
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César Barrantes ha escrito a las 10:54 del 16 de junio
Hey que mal, sienta un pésimo precedente, peor viniendo de una empresa tan reconocida como esta. Reprochable en todo sentido.
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Glauco Rivera Araya ha escrito a las 11:00 del 16 de junio
Sí…que carajo! aqui en este pais de mucha gente mediocre…tolerante a la malacrianza…tomado por algunos taxistas de baja calaña, de camioneros inescrupulosos e imprudentes, de funcionarios de instituciones publicas y/o privadas que creen que tener un Hyndai del 72, una gorra Billabong, unos anteojos oscuros y un puesto donde la gente se abastece les otorga el “tupé” de juzgar o tratar mal a las personas! tiene razon…la cultura la dejan no se adonde algunos!
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Excelente denuncia, sucede de forma más frecuente de lo que pensamos. Hasta que no haya una disculpa de parte de Pizza Hut para con Laura y su pareja, este restaurante perdió a alguien que compra 2 veces al mes en el lugar.
Esa fue la razón de la “Ruta del Beso Diverso”, por denuncias de lugares que literalmente “echaron” a gays y lesbianas, y no, no fue por escenas indecorosas. Se ha hecho denuncias anteriiores contra Rafa´s, Mariscar y Chicharronera Rancho Alegre, también contra el Hotel Costa Rica (esta es muy violenta).
Notita de prensa: http://www.vueltaenu.co.cr/index.php?option=com_content&task=view&id=10108
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Christian Zamora ha escrito a las 11:36 del 16 de junio
Que bonito organizar un paseo de las manitas, donde todos lleguen de la mano y se sienten a comer pizza. Lástima que esa pizzería me quede tan largo, jeje.
En todo caso, la denuncia es de lo mejor, porque los obliga a redefinirse, así que aplaudo a Hazel y a ver qué pasa.
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Mi solidaridad absoluta para con Laura y su pareja
Gracias por hacer la denuncia, es de las primeras cosas que hay que hacer para evidenciar la violencia que recibimos las personas sexualmente diversas.
Soy integrante de la Coordinadora contra la Discrimianción por orientación Sexual, quienes organizamos las “Rutas del Beso Diverso”,
Laura si están interesadas en que apoyemos en ampliar la denuncia y evidenciar el trato injusto escribenos a besodiverso@gmail.com
Pueden conocer más de la Coordi en http://besodiverso.wordpress.com
No duden que contaran con todo nuestro apoyo y movilización, las instamos a acercarse y compartir la indignación que generan este tipo de situaciones y evidenciar que la expresión libre de los afectos es Nuestro Derecho.
!Ser diferente, no es indecente!
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Carlos Alfaro Alpizar ha escrito a las 12:06 del 16 de junio
estoy de acuerdo con mucho de lo que han dicho, pero hay q verlo desde el punto de vista de RRHH; que training se le habra dado a esta persona en customer service y justamente para este escenario?
Para muchos sera bastante normal el tema de la homosexualidad pero para muchos otros no y me parece que ahi es donde la empresa deberia entrar y dar mejor capacitacion a su personal en cuanto a atencion al cliente.
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Un signomas de una sociedad mojigata que aun no se actualiza, verdaderamente triste la actitud de algunos empleados que aun no saben de servivio al cliente se dejan llevar por estupidos prejuicios que los unden más en la ignorancia,
Saludos
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Christian Zamora ha escrito a las 12:15 del 16 de junio
Siendo Pizza Hut una empresa con sello internacional, obviamente no se va a quedar tranquila con un escándalo de este tipo, así que de fijo redefinen sus políticas de atención al cliente y les pegan su buen jalón de orejas a los empleados que se comportaron de manera indebida. Sé de un caso similar en McDonald’s hace unos 10 años, y a pesar que los tiempos erann diferentes, incluso llegaron a despedir al administrador de ese local por una situación similar. Estas empresas se cuidan de estas cosas, por dicha.
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MUCHAS GRACIAS A TODOS POR SUS COMENTARIOS Y APOYO. LA VERDAD ES LA PRIMERA VEZ QUE ME HAN DISCRIMINADO Y CON MI HIJO Y MI PAREJA. Y EN CUANTO AL COMENTARIO DE SERVICIO AL CLIENTE, YO TENGO 5 AÑOS DE CONOCIMIENTO EN EL CAMPO DE SERVICIO AL CLIENTE Y HE ENTRENADO PERSONAL, Y JAMÁS EN ESCENARIOS COMO EL MÍO SE HA ENTRENADO SOBRE CÓMO ACTUAR, POR QUE ES SENTIDO COMÚN Y RESPETO, APARENTEMENTE EN MI CASO A ESTAS PERSONAS LES HIZO FALTA AMBOS. MUCHAS GRACIAS A TODOS, LES AGRADEZCO A CADA UNO SUS COMENTARIOS DE CORAZÓN. MI HIJO, MI PAREJA Y YO LES AGRADECEMOS ENORMEMENTE.
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Apoyo a Laura con su denuncia, ese son el tipo de situaciones que no se deben dejar pasar por alto… aunque sea a punta de manifestaciones tenemos que Educar a esta sociedad Machista y Homolesbofobica, contactanos por medio de beso diverso o si lo deseas a mi correo de grupo Fénix fenix@caricr.com.
Patrick
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Apoyo totalmente la denuncia de Laura. Increíblemente estúpido e irrazonable que no le atiendan por ir con su pareja! Que verguenza para la sociedad que existan empresas así!
Igual yo desde que descubrí Otero’s Pizza, dejé de ir a pagar caprichos en Pizza Hut, y menos con esas referencias!
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Jose Bogantes ha escrito a las 13:57 del 16 de junio
Dos cosas…. TOLERANCIA, Laura, TENES el DERECHO HUMANO DE AMAR a quien quieras y demostrarlo. Nadie me pregunta a mi cuando voy a un restaurante si amo a un hombre o a una mujer cuando voy a comer y mi esposa y yo les enseñamoso a nuestros hijos que primero SOMOS PERSONAS y luego consumidores .as—- .Amar sin condiciones a quien YO quiera.
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eugeniabolanos -@quienpagamanda es increíble y con las políticas de servicio al cliente que tiene Pizza Hut!!!
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GRCIAS PATRIC TE MANDARE UN CORREO CON MI INFORMACION. SI ESTOY MUY INTERESADA EN LO QUE SON LOS MOVIMIENTOS ANTI HOMOFOBIA GRACIAS . NADIE TIENE XQ PASAR UNA EXPERIENCIA ASI CON SU PAREJA Y UN HIJO, CUANDO YO HE ESTADO CRIANDO AL MIO RESPETANDO TODA CLASE SOCIAL, RAZA , RELIGION Y ORIENTACION SEXUAL. AL DISCRIMINARME A MI Y A MI PAREJA X SER GAY, A EL SE LE HA AFECTADO EL DERECHO DE SER ORGULLOSO DE QUIEN ES Y QUIEN LO CRIA, SIENDO ENSEÑADO X LA MISMA SOCIEDAD A JUZGAR . A EL SE LE VIOLO EL DERECHO DE LIBERTAD, DE LA LIBERTAD QUE EL TIENE DE RESPETAR TANTO A SU MADRE (YO) COMO A LOS DEMAS, DANDOLE UN MAL EJEMPLO DE QUE EL PUEDE PONER ETIQUETAS Y JUZGAR A LA GENTE.
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La respuesta de Leslie Recio, gerente de operaciones de Pizza Hut, fue la típica respuesta para salir del paso, y se nota que en realidad no le importa lo que pasó…
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Por supuesto, mi repudio a esta actitud…
… un mensaje a sus ventas!!!…no consumamos sus pizzas y productos!! A ver si esta situacion les causaría tanta gracia!
Mi solidaridad,
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Con respecto a la respuesta de Pizza Hut: esa no es una disculpa, es sólo la evasión de una responsabilidad que le corresponde a la empresa y una justificación del comportamiento discriminador de sus empleados/as.
¿Qué medidas va a tomar Pizza Hut?, ¿se va a seguir tolerando la discriminación? En este caso, tal como lo señala Laura, el agravante es que el niño sufrió también la discriminación.
Creo que KFC dio un ejemplo de lo que es una disculpa pública en este caso http://www.ficcionblog.com/2009/05/gerente-de-kfc-trata-cliente-de-imbecil.html, Pizza Hut no le está dando la dimensión que corresponde, ni siquiera se preocupa porque en sus restaurantes se trate mal a las personas.
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ManuelAlejandro Zúñiga ha escrito a las 15:40 del 16 de junio
Vergonzoso que emplead@s y personas discriminen sexo, nacionalidad, religión…
Creo que es indispensable, como indica Laura, que las empresas marquen una pauta en lo que es el trato en un servicio al cliente equitativo y tolerante… También he trabajado en ese campo y la formación en ese sentido es inexistente o escasa.
Un tema para ahondar, Hazel.
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Esta situación es muy triste y vergonzosa porque refleja muchas otras que suceden y no se cuentan. Estoy de acuerdo con lo que dice Wilbert Peart. La disculpa de Pizza Hut no suena sincera. Parece que a la tal Leslie Recio realmente no le importa lo que sucedió. Intenta justificar las acciones de la gente de ese Pizza Hut. ¿Por qué pregunta que qué nos puede decir? Nos puede decir que despidieron a las personas, que les hicieron una repimenda, que lo siente mucho, que se disculpa de verdad…
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No me extraña esta situación en Pizza Hutt, una cadena de restaurantes en los que siempre hay una biblia abierta a la par de la caja… ¿se han fijado?
La respuesta del representante de la empresa es flojísima. ¿Capacitan a sus empleados en estos temas? ¿Si la discriminación NO es política de Pizza Hutt… la no discrimanción TAMPOCO lo es? La falta de contudencia es un tema tan elemental, es cuando menos, preocupante.
Ante tal irrespeto y atropello, las señoras (o muchachas) debieron irse sin pagar… que Dios se los pague.
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EN REALIDAD ES LA RESPUESTA MAS FACIL PARA ELLOS, ES OBVIO QUE ELLA ES UNA MAS DEL MONTON QUE NO LE IMPORTA NI LE INTERESA EN LO ABSOLUTO VER EL OTRO LADO DE LA MONEDA, DE LA MANERA EN LA QUE NOS SENTIMOS PERO ASI ELLA DEMUESTRA SU PROPIA CULTURA… Y EN REALIDAD SI ME HUBIERA IDO SIN PAGAR AHI SI HUBIERAN PEGADO EL BRINCO E INMEDIATAMENTE ATENDIDO X LEVANTARNOS SIN PAGAR…
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estoy profundament dolida x el trato q se nos dio a lau y a mi ese dia, jamas hbia pasad x algo asi y nunc lo espere d un restaurant d esa indole… fue indignant y a la vez vergonzoso… no es posible q para estos tiempos existan descriminciones… en cuanto a la disculpa de la Sra Leslie Recio me parece poco sincera y etica.. q decepcion q un restaurant asi incite a la descriminacion…
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Eso es lo que llamo una respuesta de una empresa de verdad…
de verdad obligada a ofrecer disculpas sin realmente estar dolida por el hecho. Una disculpa para salir del paso.
Creo que deberia interncionalizarse la queja, a ver si a Pizaa Hut Central, le toma tan poca importancia a un asunto asi.
saludos!
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Indigna más la respuesta gerencial que la la actitud de los empleados. Eso es como vincularse con el pago pero desvincularse con el buen trato al cliente.
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Donde puedo leer la respuesta del restaurante?
Gracias
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Está al fin del post, pero la agrego aquí también:
Respuesta de Leslie Recio, gerente de operaciones de Pizza Hut:
“¿Qué les puedo decir? Podría ser que un hecho poco común le causara extrañeza a algún asociado. Ahora bien, eso está lejos de ser la posición de la empresa y la marca. Dudo que una marca sufra de homofobia o entrene a sus empleados para desatender a las personas dependiendo de su preferencía sexual. Si alguno de nuestros empleados hizo sentir mal o no brindó el servicio adecuado a estos clientes, pedimos disculpas por ello. Ahora bien, el hecho no tiene nada que ver con una posición de la empresa como tal. Saludos”.
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¡Que respuesta más vacía la de la gerente de operaciones!!! ¿Será que nunca le han dado un entrenamiento sobre servicio al cliente? Realmente se ve que no le interesa lo sucedido y que mucho menos se va a tomar la molestia de jalarle las orejas al personal. Como dijeron muchos, eso es como una respuesta para salir del paso; nada más vean cómo empieza su respuesta: “¿Qué les puedo decir?”. ¡Que patético! Ah, y como dijo alguien, por dicha existe la pizza Otero’s.
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Vamos para atrás en este país, cada día salen a luz pública cosas tan asombrosas, que uno no sabe que es lo esta por venir.
Saludos.
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EN REALIDAD, COMO DICE KATA(MI PAREJA) ES INDIGNANTE Y LA VERDAD ELLA Y YO QUEREMOS HACER ALGO AL RESPECTO, AL IGUAL QUE ELLA, YO PIENSO QUE ESTO NO DEBERIA QUEDARSE ASI…Y ESA RESPUESTA DE ESA “GERENTE” ENTRE MAS LA LEO MAS RABIA ME DA…
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A mí me preocupa que esto quede así. Laura y Kata, las invito a ponerse de acuerdo con Paulina (escribió más arriba) a este correo, besodiverso@gmail.com
Ella es una de las organizadoras de la Ruta del Beso, y ya han ido y denunciado ampliamente a otros negocios que han discriminado gays y lesbianas. Es una iniciativa muy linda.
Ojalá de veras, que esto no quede acá.
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[...] Comentarios « UN RESTAURANTE Y DOS MUJERES (DE LA MANO) [...]
Las empresas tienen que tener la responsabilidad de educar a sus empleados. No deben de permitir ningun tipo de descriminacion por ninguna razon, incluyendo la orientacion sexual de una persona.
Todas las empresas deben de tener polizas y reglamentos de zero tolerancia a la descriminacion para proteger a todos, empleados y clientes.
Apoyemos a empresas que no descriminan, que apoyan a programas, eventos, y oranizaciones que nos incluyan a todos homosexuales, bisexuales, transexuales, y heterosexuales. Todos somos igual, pero con diferentes gustos.
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Yo personalmante pienso que fue un echo aislado, ya que conozco lesbianas que incluso trabajan en Pizza Hut. Aunke no en la sede en cuestion. Tambien de homosexuales en dicha empresa… por lo tanto no es Homofobia de la marca…
Pero igual debieron denunciarlo ante el gerente y si este no tomaba las medidas entonces denunciarlo a el.
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¡que incrreíble ridiculez en ese restaurante!
Gente más inculta, imposible… Nunca más iré a comer a ese restaurante, y es que vivo cerca de allí. ¡Que falta de respeto!
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Soy heterosexual y creo que el término “tolerancia a color, sexo, preferencias sexuales, religion, etc” es ya en sí un maltrato a los demás y falta de respeto a toda la sociedad. Todos somo iguales y punto. Esta actitud de las personas de esta pizzería es una muestra de la estupidez social de este país, yo creo que a ellos nos les gustaría que personas de recursos muchos más elevados se burlen de ellos porque no tienen carros del año, o mudan ropa cara, o porque no pueden asistir a sitios más exclusivos. Esto es una falta de respeto a todos los Costarricenses y yo no quiero que algún día me rechacen solo porque soy de alguna forma diferente. Cambiemos gente, por el bien de nuestra sociedad.
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Por ahi lei que pizza h..es un restaurante familiar y ? acaso las personas gay no tienen familia? o no son parte de una ? yo insto a las personas que si sienten que en algun lugar no les estan tratando bien traten de documentarlo con grabacion video o fotografia …esto le desmuestra a personas como esta señora Leslie como son las cosas, y si se llevan a los medios de comunicacion estan fritos …hay que recordar que los clientes de cualquier tipo de persona que sea mientras paguen tiene derechos y entre esos no esta que personas ignorantes te traten de manera diferente.
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Así como los homosexuales o bisexuales piden o exigen respeto, así también las personas que no lo son , por el mal ejemplo que dan a los menores de edad y en un restaurante como este donde niños abundan , que dejen los tocamientos y manoseos para un lugar más privado por no decir: que lo dejen para el motel, o la casa …
No es necesario exhibirse mucho, más cuando es un acto no aceptable en público….
Creo que está mal discriminar, pero también está mal que a la fuerza quieran hacer que se les acepte, no hay que caer en lo vulgar, para todo hay un lugar.
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