Comments on: GERENTE DE KFC TRATA A CLIENTE DE “IMBÉCIL”, PERO NO CONTÓ CON INTERNET http://www.quienpagamanda.com/2009/05/gerente-de-kfc-trata-a-cliente-de-imbecil-pero-no-conto-con-la-astucia-de-internet/ El Blog del Consumidor, Costa Rica, Consumidor, Consumidores, Consumo, Defensa de los Derechos de los Consumidores, Comisión Nacional del Consumidor, Defensoría del Consumidor, Comisión del Consumidor, Defensa del Consumidor, ley de protección del consumidor, ley de protección de la competencia y defensa efectiva del consumidor, consumo.go.cr, dirección de apoyo al consumidor, derechos del consumidor, derechos de los consumidores Sun, 05 Feb 2012 23:08:28 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 By: Paginas Amarillas http://www.quienpagamanda.com/2009/05/gerente-de-kfc-trata-a-cliente-de-imbecil-pero-no-conto-con-la-astucia-de-internet/comment-page-1/#comment-2167 Paginas Amarillas Thu, 11 Feb 2010 00:53:15 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?p=647#comment-2167 Lo bueno que tiene internet, y la interactividad, de los nuevos medios,ahora las empresas tienen que adoptar otra posición en su servicio al cliente y políticas de comunicación. Lo bueno que tiene internet, y la interactividad, de los nuevos medios,ahora las empresas tienen que adoptar otra posición en su servicio al cliente y políticas de comunicación.

]]> By: superpages.co.cr http://www.quienpagamanda.com/2009/05/gerente-de-kfc-trata-a-cliente-de-imbecil-pero-no-conto-con-la-astucia-de-internet/comment-page-1/#comment-361 superpages.co.cr Thu, 21 May 2009 01:12:13 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?p=647#comment-361 Yo no los denunciaria, poqrue el peor castigo para una empresa irresponsable es tener dentro de sus empleados a este tipo de gente. Es constante el irrespeto y ademas la mala atencion en KFC, pero constante. Lo peor fue un dia entre semana a la hora del almuerzo, en el KFC ESCAZÚ, no habia pollo.. increible. Y lo peor es que espere la orden por mas de 20 minutos y aun no salio el pollo.. asi que cancele el pedido y cruce la calle a MCDONALDS y por dicha tenian pollo listo. Yo no los denunciaria, poqrue el peor castigo para una empresa irresponsable es tener dentro de sus empleados a este tipo de gente. Es constante el irrespeto y ademas la mala atencion en KFC, pero constante. Lo peor fue un dia entre semana a la hora del almuerzo, en el KFC ESCAZÚ, no habia pollo.. increible. Y lo peor es que espere la orden por mas de 20 minutos y aun no salio el pollo.. asi que cancele el pedido y cruce la calle a MCDONALDS y por dicha tenian pollo listo.

]]> By: fzoufaly http://www.quienpagamanda.com/2009/05/gerente-de-kfc-trata-a-cliente-de-imbecil-pero-no-conto-con-la-astucia-de-internet/comment-page-1/#comment-352 fzoufaly Wed, 20 May 2009 00:04:45 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?p=647#comment-352 No conocía este Blog pero me parece excelente la idea de tener un foro donde la comunidad internet en Costa Rica se pueda hacer sentir. La situación de KFC es una situación de mal trato al cliente (cosa lamentablemente muy común en Costa Rica) pero lo sorprendente es cómo en 48 horas gracias a la ayuda de la comunidad se logró obtener una disculpa formal de KFC. Cuál hubiera sido el camino tradicional? ><a href="http://blog.inversionescostarica.com/2009/05/el-poder-de-las-comunidades-internet-en.html" rel="nofollow">Discutamos acerca de las comunidades en Costa Rica</a> creo que realmente existe una oportunidad cuándo los consumidores están listos para consumir a través de la red y los empresarios todavía no se han dado cuenta que estamos en el siglo XXI. No conocía este Blog pero me parece excelente la idea de tener un foro donde la comunidad internet en Costa Rica se pueda hacer sentir.
La situación de KFC es una situación de mal trato al cliente (cosa lamentablemente muy común en Costa Rica) pero lo sorprendente es cómo en 48 horas gracias a la ayuda de la comunidad se logró obtener una disculpa formal de KFC. Cuál hubiera sido el camino tradicional?
>Discutamos acerca de las comunidades en Costa Rica creo que realmente existe una oportunidad cuándo los consumidores están listos para consumir a través de la red y los empresarios todavía no se han dado cuenta que estamos en el siglo XXI.

]]> By: rquiros http://www.quienpagamanda.com/2009/05/gerente-de-kfc-trata-a-cliente-de-imbecil-pero-no-conto-con-la-astucia-de-internet/comment-page-1/#comment-350 rquiros Tue, 19 May 2009 19:11:52 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?p=647#comment-350 Toda esa gente se cree que puede tratar mal a los demás porque están en posición donde tienen cierta autoridad pero no saben usarla, creen que la gente simplemente se tiene que aguantar Pero la gente le cuenta estos casos a otros y ahora con Internet y hasta con los medios cada vez es más la gente que se da cuenta de lo que se puede esperar de ciertos lugares y piensan en eso antes de ir a algún sitio Toda esa gente se cree que puede tratar mal a los demás porque están en posición donde tienen cierta autoridad pero no saben usarla, creen que la gente simplemente se tiene que aguantar
Pero la gente le cuenta estos casos a otros y ahora con Internet y hasta con los medios cada vez es más la gente que se da cuenta de lo que se puede esperar de ciertos lugares y piensan en eso antes de ir a algún sitio

]]> By: malvarado http://www.quienpagamanda.com/2009/05/gerente-de-kfc-trata-a-cliente-de-imbecil-pero-no-conto-con-la-astucia-de-internet/comment-page-1/#comment-349 malvarado Tue, 19 May 2009 18:23:04 +0000 http://www.quienpagamanda.com/?p=647#comment-349 Y como este "Gerentico" hay varios. Yo les podría contar del "Gerentico" del taller de VEINSA en Curridabat, quien decía llamarse Luis Brenes. Aquí les copio el correo que en respuesta a su "servicio" le mandé: Dado que según usted me acaba de comentar por teléfono, no está autorizado para decirme lo que me dijo verbalmente, en forma escrita, me permito transcribir los aspectos “más importantes” de su llamada, a fin de que me sirva para explicarle lo sucedido a alguna instancia superior: • Usted llama epítetos a las preguntas que planteé en mi correo inicial, las cuales habrían sido fácilmente respondidas por una persona o empresa seria y responsable, y que se sienta segura de los procedimientos que está implementando. • Usted me indica que el mecánico decidió cambiar las fibras por seguridad (al final de mi correo inicial yo le dejo claro que si esa era la situación, yo mismo autorizo el cambio), sin embargo, esto es inconsecuente con el fondo del asunto, ya que Danny me dice que él llamó a mi casa a pedir la autorización, cosa que es absolutamente falsa y a usted parece no importarle ese proceder. Además deja dudas de los procedimientos implementados en el taller. • Usted me dice que mejor lleve el vehículo a Agencia Datsun, y así me evito las molestias que su taller me provoca. Es decir, nuevamente prefiere evitar el fondo del asunto y no se preocupa por corregir aspectos de fondo en su servicio. • Usted me dice que reciben 1800 vehículos por mes y que darme servicio a mi no les hace diferencia. Entiendo, claro que lo entiendo. Somos 1800 clientes como yo los que le damos de comer a usted y su familia. • El hecho de que yo lleve el carro al taller de Veinsa es por dos razones: 1) Me queda muy cerca de mi lugar de trabajo, pero sobre todo 2) fue parte de los “beneficios” que se me ofrecieron como valor agregado cuando intentaban conquistarme como cliente durante la Expomovil 2006. Como cambian las cosas!!!! • Su trato telefónico fue descortés y desinteresado. Estoy seguro que usted no me hablaría de la misma manera si estuviera delante de sus jefes, además, usted no tiene la suficiente entereza para decirme por escrito lo que me dijo, yo sí. Que gran diferencia hay entre usted y yo. Que tenga buen día. Cuide sus otros 1799 clientes. Y como este “Gerentico” hay varios. Yo les podría contar del “Gerentico” del taller de VEINSA en Curridabat, quien decía llamarse Luis Brenes. Aquí les copio el correo que en respuesta a su “servicio” le mandé:
Dado que según usted me acaba de comentar por teléfono, no está autorizado para decirme lo que me dijo verbalmente, en forma escrita, me permito transcribir los aspectos “más importantes” de su llamada, a fin de que me sirva para explicarle lo sucedido a alguna instancia superior:
• Usted llama epítetos a las preguntas que planteé en mi correo inicial, las cuales habrían sido fácilmente respondidas por una persona o empresa seria y responsable, y que se sienta segura de los procedimientos que está implementando.
• Usted me indica que el mecánico decidió cambiar las fibras por seguridad (al final de mi correo inicial yo le dejo claro que si esa era la situación, yo mismo autorizo el cambio), sin embargo, esto es inconsecuente con el fondo del asunto, ya que Danny me dice que él llamó a mi casa a pedir la autorización, cosa que es absolutamente falsa y a usted parece no importarle ese proceder. Además deja dudas de los procedimientos implementados en el taller.
• Usted me dice que mejor lleve el vehículo a Agencia Datsun, y así me evito las molestias que su taller me provoca. Es decir, nuevamente prefiere evitar el fondo del asunto y no se preocupa por corregir aspectos de fondo en su servicio.
• Usted me dice que reciben 1800 vehículos por mes y que darme servicio a mi no les hace diferencia. Entiendo, claro que lo entiendo. Somos 1800 clientes como yo los que le damos de comer a usted y su familia.
• El hecho de que yo lleve el carro al taller de Veinsa es por dos razones: 1) Me queda muy cerca de mi lugar de trabajo, pero sobre todo 2) fue parte de los “beneficios” que se me ofrecieron como valor agregado cuando intentaban conquistarme como cliente durante la Expomovil 2006. Como cambian las cosas!!!!
• Su trato telefónico fue descortés y desinteresado. Estoy seguro que usted no me hablaría de la misma manera si estuviera delante de sus jefes, además, usted no tiene la suficiente entereza para decirme por escrito lo que me dijo, yo sí. Que gran diferencia hay entre usted y yo.

Que tenga buen día. Cuide sus otros 1799 clientes.

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