May 18th, 2009 by QuienPagaManda.com
Queja — A quienes aún no están al tanto de este caso les recomiendo leer la queja en el blog Ciencia Ficción -aunque el caso no tiene nada de ficticio.
Aparte de lo ocurrido, lo interesante es que marca claramente la nueva era de Internet en la que Costa Rica ¡finalmente! está entrando y de la que muchos empresarios y funcionarios públicos aún ni cuenta se dan.
Ayer, esta queja fue el tema del día entre los ticos que interactúan en blogs, Twitter y Facebook, y recuerda que un comentario o un video pueden expandirse en cuestión de horas y, bajo ciertas condiciones, alcanzar a más personas que un medio de comunicación tradicional.
De hecho, a diferencia de lo que ha sido usual hasta ahora, en países como Estados Unidos la gente ya no solo habla sobre lo que los medios tradicionales publican, sino que estos terminan publicando sobre lo que la gente habla en Internet.
Los medios estadounidenses en especial han ido aprendiendo a monitorear las redes sociales y a reaccionar rápido.
En Costa Rica, posiblemente Amelia Rueda es la que mejor está haciendo eso y ayer, ni lenta ni perezosa, anunció que hoy tratará el tema en la radio. Sería de esperarse que otros medios hagan lo mismo… algún día.
Lo que queda claro es que si de hacer reaccionar a una empresa se trata, es mil veces más efectivo un escándalo cibernético que una denuncia ante la Comisión del Consumidor. Por supuesto, tampoco es un asunto fácil o armonioso.
Ayer mismo, en el blog Ciencia Ficción apareció un comentario anónimo amenazando a su autor con supuestas consecuencias judiciales y no judiciales no especificadas… apenas para tratar de meter miedo.
Esto no sorprende, si se considera un reporte del Comité para la Protección de Periodistas, según el cual a finales del año pasado por primera vez en el mundo había más blogueros y periodistas cibernéticos en la cárcel que periodistas de prensa escrita y televisiva.
No es exactamente un honor, pero dice dos cosas: 1) La libertad de expresión, aún ejercida de forma seria, a través de Internet no es muy bien recibida por muchos y 2) Conforme continúe expandiéndose en Internet, empezarán a aparecer presiones legales y prácticas (comentarios falsos, ataques a la credibilidad de un blog, amenazas anónimas, etc.).
Por ahora, va a ser interesante ver cómo reaccionará KFC y qué hará con respecto al gerente que trató de “imbécil” a un cliente y no contó con la astucia de Internet.
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no hicieron un video con eso??
Somos una generación que está abriendo los ojos, y entendemos que ya no tenemos que agachar la cabeza y dejar que nos pisoteen.
El efecto que Julio Córdoba causó, es solo un reflejo de el poder que estan adquiriendo los blogs, Twitter y demás páginas personales.
Se está abriendo una nueva modalidad de queja: La web, donde llega a quien sea, donde sea y como sea!
Saludos
Sin ánimos de cuestionar la veracidad de los hechos, ni nada por el estilo, es importante analizar la facilidad con que en este momento cualquier persona puede publicar información falsa o difamatoria en Internet, y lo que es peor, la rapidez con que llega a cada uno de nosotros. Hace poco leía la noticia de un estudiante que publicó una frase en Wikipedia.com cuya autoría atribuyó a un compositor francés recién fallecido, y que fue reproducida por periódicos alrededor del mundo sin conocer que era “falsa”.
Deberíamos tomar un tiempo para pensar lo cuidadoso que hay que ser tanto para escribir como para leer información de Internet. No dudo que haya mejor medio para comunicar ideas, o como en este caso denunciar, sin embargo creo que no podemos, lamentablemente, confiar que todo es verdad en Internet.
Nuevamente, mi intención no es cuestionar para nada si el mentado gerente llamó o no “imbécil” a su cliente, pero imaginemos que alguien invente una historia similar, cómo saber si es cierto?
Volviendo a la queja de KFC, es bien sabido que muchos gerentes y empleados piensan que uno como cliente les está haciendo un favor comprando o usando los servicios de sus compañías, cuando en realidad es uno quien verdaderamente paga sus salarios. En este caso, el imbécil es otro.
Muy atinado el comentario. Definitivamente en Internet se dicen cosas falsas, malintencionadas o simplemente injustas y los lectores debemos aprender a distinguir una de otra. En este caso, bastantes personas conocen a Julio Córdoba y además él está poniendo su firma en todo para responder por lo escrito. Sin embargo, en otros países ha ocurrido que se utilizan blogs, etc. para desprestigiar a empresas por parte de sus competidores haciéndose pasar por consumidores. Puede tomar algún tiempo, pero quienes utilizan Internet también deben ir construyendo su credibilidad -como lo han hecho los medios tradicionalmente-, pues los lectores pronto distinguen cuándo algo es cierto o falso. Una de las primeras cosas que se enseña sobre Internet a los periodistas es que todo requiere verificación adicional, y lo mismo deberían aplicar los ciudadanos.
Hola,
Ayer cuando leí la noticia, pensé se es un gran barbaridad que eso se diera. Sin embargo, hoy cuando venía en el bus conversando con una amiga, me hice el cuestionamiento similar al que ‘agradados’ hizo: Como saber que es verdad y que es mentira?. Suponiendo que lo de Wikipedia fue verdad, entonces el asunto de la muerte del poeta son un ejemplo de lo fácil que ahora la información es difundida y de lo “poco cuestionada” que es.
A decir verdad, creo que cada uno de nosotros confía en ‘ciertos’ medios, ej. este blog y sus usuarios. Sin embargo, basados en que somos personas y humanos, somo propensos a errores y vernos influenciados (por los $entimientos).
Ahh! Y lo de KFC, desafortunadamente si lo creo factible en nuestra vida y sociedad como consumidores.
Saludos,
Herberth
es cierto que es mejor ir a la prensa o algún medio aunque sea en Internet porque la comisión del Consumidor dura mucho en responder y además si acaso pone una multa
para las empresas la mala publicidad es mucho peor
Algunos comentarios de Facebook:
Bryan Jimenez Franco
Bryan Jimenez Franco at 4:05pm May 18
Claro que nos pasa y peores cosas, el tema es que por un mal entendido “espiritu de cuerpo” , en una situacion de diferencias muchos “supervisores” se hacen del lado del empleado si saber bien la situacion. Me acaba de pasar en el BAC, donde el “supervisor” de cajas me decia que NO podia hacer algo que ya me habian hecho en el pasado. Tuve que ir … Read Moredonde la gerente de la agencia para demostrarles que si se podia (no contaban con que conozco sus sistemas). El asunto es NO DEJARSE!! Ser firme no es ser grosero, algo que en Costa Rica debemos comenzar a entender.
Conoche SanJosedenoche
Conoche SanJosedenoche at 4:11pm May 18
Le hubiersa bajado los dientes a ese viejo mal creado.
Eso si mae que hace metido en KFC, si es horrible ese pollo que asco…
Tatiana Salas
Tatiana Salas at 4:20pm May 18
P-A-T-E-T-I-C-O!!! Lo mínimo que pueden hacer es despedirlo.
José Miguel Villalobos Umaña
José Miguel Villalobos Umaña at 4:30pm May 18
un desempleado más, pero esta vez con toda la razón…
Fernando Lara G.
Fernando Lara G. at 5:46pm May 18
Es una barbaridad que una persona trate así a sus clientes… Lo deberían de despedir…Una persona así no debería trabajar con público, y mucho menos tener a su cargo un restaurante. Si fuera mi negocio esa persona ya no estaría ahí. Lamentablemente aveces sólo así la gente aprende… que mal que queda la imagen de KFC.. Ojala hayan puesto la queja en el buzón…o al menos hacerle por mail… Siendo una empresa privada no creo que el asunto se quede ahí…
Y como este “Gerentico” hay varios. Yo les podría contar del “Gerentico” del taller de VEINSA en Curridabat, quien decía llamarse Luis Brenes. Aquí les copio el correo que en respuesta a su “servicio” le mandé:
Dado que según usted me acaba de comentar por teléfono, no está autorizado para decirme lo que me dijo verbalmente, en forma escrita, me permito transcribir los aspectos “más importantes” de su llamada, a fin de que me sirva para explicarle lo sucedido a alguna instancia superior:
• Usted llama epítetos a las preguntas que planteé en mi correo inicial, las cuales habrían sido fácilmente respondidas por una persona o empresa seria y responsable, y que se sienta segura de los procedimientos que está implementando.
• Usted me indica que el mecánico decidió cambiar las fibras por seguridad (al final de mi correo inicial yo le dejo claro que si esa era la situación, yo mismo autorizo el cambio), sin embargo, esto es inconsecuente con el fondo del asunto, ya que Danny me dice que él llamó a mi casa a pedir la autorización, cosa que es absolutamente falsa y a usted parece no importarle ese proceder. Además deja dudas de los procedimientos implementados en el taller.
• Usted me dice que mejor lleve el vehículo a Agencia Datsun, y así me evito las molestias que su taller me provoca. Es decir, nuevamente prefiere evitar el fondo del asunto y no se preocupa por corregir aspectos de fondo en su servicio.
• Usted me dice que reciben 1800 vehículos por mes y que darme servicio a mi no les hace diferencia. Entiendo, claro que lo entiendo. Somos 1800 clientes como yo los que le damos de comer a usted y su familia.
• El hecho de que yo lleve el carro al taller de Veinsa es por dos razones: 1) Me queda muy cerca de mi lugar de trabajo, pero sobre todo 2) fue parte de los “beneficios” que se me ofrecieron como valor agregado cuando intentaban conquistarme como cliente durante la Expomovil 2006. Como cambian las cosas!!!!
• Su trato telefónico fue descortés y desinteresado. Estoy seguro que usted no me hablaría de la misma manera si estuviera delante de sus jefes, además, usted no tiene la suficiente entereza para decirme por escrito lo que me dijo, yo sí. Que gran diferencia hay entre usted y yo.
Que tenga buen día. Cuide sus otros 1799 clientes.
Toda esa gente se cree que puede tratar mal a los demás porque están en posición donde tienen cierta autoridad pero no saben usarla, creen que la gente simplemente se tiene que aguantar
Pero la gente le cuenta estos casos a otros y ahora con Internet y hasta con los medios cada vez es más la gente que se da cuenta de lo que se puede esperar de ciertos lugares y piensan en eso antes de ir a algún sitio
No conocía este Blog pero me parece excelente la idea de tener un foro donde la comunidad internet en Costa Rica se pueda hacer sentir.
La situación de KFC es una situación de mal trato al cliente (cosa lamentablemente muy común en Costa Rica) pero lo sorprendente es cómo en 48 horas gracias a la ayuda de la comunidad se logró obtener una disculpa formal de KFC. Cuál hubiera sido el camino tradicional?
>Discutamos acerca de las comunidades en Costa Rica creo que realmente existe una oportunidad cuándo los consumidores están listos para consumir a través de la red y los empresarios todavía no se han dado cuenta que estamos en el siglo XXI.
Yo no los denunciaria, poqrue el peor castigo para una empresa irresponsable es tener dentro de sus empleados a este tipo de gente. Es constante el irrespeto y ademas la mala atencion en KFC, pero constante. Lo peor fue un dia entre semana a la hora del almuerzo, en el KFC ESCAZÚ, no habia pollo.. increible. Y lo peor es que espere la orden por mas de 20 minutos y aun no salio el pollo.. asi que cancele el pedido y cruce la calle a MCDONALDS y por dicha tenian pollo listo.
Lo bueno que tiene internet, y la interactividad, de los nuevos medios,ahora las empresas tienen que adoptar otra posición en su servicio al cliente y políticas de comunicación.