May 20th, 2009 by QuienPagaManda.com
Anécdota — Hice una trasnferencia SINPE el lunes, en minutos el banco me envió la confirmación por correo electrónico y me olvidé del asunto.
Ayer, me dicen del lugar donde esperaban el dinero que el depósito no aparecía en la cuenta del Banco de Costa Rica.
Hoy, llamo a HSBC para preguntar qué pasó y me explican que hubo un “problema de comunicación” y la transferencia no se realizó, por lo que tengo que volver a hacerla.
Le pregunto al muchacho de quién fueron los problemas de comunicación y me dice que del Banco de Costa Rica o del Banco Central.
Por supuesto, HSBC sí me cobró la comisión por hacer la transferencia y para intentar de nuevo tengo que pagar la comisión por segunda vez. Según me dijo, HSBC hizo el envío bien y no es responsable de los problemas que sufran otros bancos.
Siempre es lo mismo. Los bancos no se ponen de acuerdo entre ellos o se acomodan como mejor pueden y si alguien tiene que pagar por las fallas del sistema para eso estamos los clientes, para qué más…
La comisión son unos cuantos dólares. No se trata de eso. Se trata de que entonces una de las cláusulas del servicio debería ser:
“El pago de la comisión cubre únicamente el intento de hacer la transferencia, pero no garantiza que esta en realidad llegue a efectuarse. El cliente asume en un 100% ese riesgo -aunque sea un riesgo propio de los sistemas informáticos de los bancos- y renuncia desde ahora a cualquier devolución o reclamo”.
¿Así, o más abusivo?
Ni qué decir de ir a reclamar. En HSBC dicen que no es responsabilidad de ellos, luego tendría que ir al BCR donde ni siquiera tengo una cuenta, o ir a la SUGEF para que me digan que a ellos no les incumbe lo que los bancos hagan con sus clientes, o ir a la Comisión del Consumidor donde tendrían que analizar si el caso les compete y sentarme a esperar meses…
SINPE es un buen servicio, pero ya es hora de que al sistema bancario se le establezcan algunos estándares mínimos de servicio, como no cobrar comisiones por servicios no dados.
NOTA: HSBC informó esta semana que reintegró el dinero de la comisión pagada por la transferencia inicial y que el caso se debió a una confusión que ya fue aclarada. Además, el problema de comunicación fue del Banco Central, no del Banco de Costa Rica. Bien por HSBC, por darle seguimiento al caso de forma rápida.
Carlos Porras, gerente de Banca Electrónica del BCR, informó que se hizo una revisión de todas las transacciones SINPE realizadas en esa fecha y se determinó que ese día no tuvieron problemas de comunicación. Agregó: “Es política del Banco de Costa Rica que si una transferencia no se realiza, no aplica el cobro de la comisión, así está estipulado en el Reglamento”.
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Posted in Bancos y Tarjetas
Pues este tipo de errores no deberia ocurrir muy a menudo, puesto que como te dijeron, fue un problema de comunicación. Lo que no me parece es que se trate al cliente como basura, y no se le resuelva el problema, sino que el tenga que ir a ver como lo hace.
Hay casos peores, como cuando un hacker logra robarle los datos a una víctima, mediante phishing o alguna otra tecnica. Yo he trabajado en seguridad de transferencias, y les aseguro que nuestros bancos son bastante inseguros.
Lo peor de todo es que despues no es problema de ellos, el que le roben a un cliente dinero por ignorancia.
El problema casi siempre es HSBC, la misma historia he escuchado de varios amigos mios sobre ese banco y peor aún cuando la cuenta del HSBC tiene una moneda diferente a la cuenta destino, entonces tampoco llega la transferencia, por otra parte tengo varios años de utilizar el servicio de banca online del BCR y me encanta es mejor que la del banco nacional o la del popular (la cual es inexistente y hay que pagar más de 2000 colones por la trasferencia hace mucho tiempo la usé y ya no me acuerdo el costo exacto) si bien es cierto el bcr falla no es tanto como las demas, quiero aprovechar el espacio para quejarme de que en la Mutual alajuela no tienen en su site lugar para hacer transferencias sinpe a otras entiedades, y olvidar la contraseña en dicho site es lo peor que le puede pasar a uno porque la gente de plataforma rara vez saben como resetear el password y terminan llamando a los de informática en oficinas centrales y si es sábado entonces no vas a obtener la contraseña y lo que es peor hay que dirigirse a las sucursal para realizar el trámite.
Hola,
Sinceramente pienso que el sistema de HSBC es una vergüenza. Desconozco la razón por la cual no han sido ‘capaces’ de actualizarlo (y me refiero algo más allá de ‘parcharlo’). Como pueden hacerse llamar el banco más grande del mundo y tener un sistema tan poco útil y fiable (BANEX nada personal).
). Y también deberían tener una forma fidedigna de demostrar quién es el responsable de todo, en lugar de simplemente decir : ‘no fuimos nosotros… bla bla bla…’
Al final, ellos siempre dicen que lo van a actualizar, realmente cambiar de sistema puede representar una buena cantidad de trabajo, sin embargo, de fijo les puede ahorrar quejas y problemas a futuro.
En sistemas de información críticos las fallas son poco permisibles, pero igual ellos deben pensar o estar preparados para eso (para eso cobran, no es asi?
Herberth
Que curioso! A mi me paso algo similar. La semana pasada hice una transferencia SINPE del BAC a una cuenta mia del HSBC. La plata nunca llego al HSBC.
Primero en el BAC de Tibas me dijeron que era culpa del HSBC. Fui al HSBC y una funcionario de la sucursal de Tibas quedo de llamarme el Lunes; llamada que aun estoy esperando. Despues me dijeron en HSBC que BAC nunca les mando la plata. Investigando un poco mas nos dimos cuenta que BAC mando la plata a una cuenta del CUSCATLAN o CITI.
Fui al BAC y me dieron una boleta de reclamo para que la llevara al CITI porque ellos alegaban que era culpa del CITI por aplicar el dinero a una cuenta que no era compatible con el numero de cedula del destinatario.
En el CITI me dijeron que era el BAC el que tenia que resolver el problema porque el BAC la habia mandado mal, pero que el BAC tenia que ver como averiguaba la informacion del cliente de ellos y que le pidiera al cliente que devolviera la plata, pero que ellos no se lo iban a dar.
Investigando un poco mas me di cuenta que la plata misteriosamente se la depositaron a un amigo mio en su cuenta del CITI cuando yo la envie a una cuenta MIA al HSBC.
Por dicha era alguien a quien conozco, porque de lo contrario hubiera perdido el dinero y ninguno de los bancos se hace responsable.
Esos son precisamente los casos que me parecen absolutamente inaceptables. ¿Cómo es eso de que el banco se equivoca y el cliente tiene que andar de banco en banco resolviendo la equivocación?
Y si la persona que recibió la plata no hubiera querido devolverla por las buenas, entonces qué, ¿el cliente se queda sin su plata todo el tiempo que dure el proceso judicial, si es que el banco lo inicia y no se lava las manos confiando en que el cliente no lo va a demandar? Es ridículo.
Voy a pasarle su caso a la gente de SINPE en el Banco Central.
Hazel, y a la oficina de Defensa del Consumidor también. Es como si yo pagara por un cambio de aceite y no lo hagan porque se les perdieron las mangueras.
Via Facebook
Betsy Rojas Zúñiga at 2:04pm May 20
Yo he tenido demasiadas malas experiencias, especialmente con bancos privados, porque te cobran hasta por preguntar un dato?
Moises Vincenzi Zuñiga at 2:19pm May 20
Costa Rica deberia promover la legislacion para controlar la Banca incluyendo la privada
De donde crees que sale los incentivos de muchos empleados y eso que solo se reparten el 15% de las utilidades en el caso del sistema bancario nacional
Dennis Diaz at 3:18pm May 20
Esta situación es fatal con los bancos: Hacen lo que le da la gana, una transferencia de un cliente mio hacia mi cuenta del BNCR, desde el BAC SAN JOSE, dura 15 dias. Solo porque o soy cliente del BAC y ademas con comisión de “NOS CAE MAL” incluida.
Carlos Eduardo Porter Herrera at 11:54pm May 20
Actualmente yo también sufro con el BAC, y lo peor es que ni siquiera soy cliente por voluntad propia sino por un acuerdo entre el banco y la empresa para la que trabajo, entre los dos me tienen contra la pared, no es ilegal este tipo de acuerdos ?
Ni se les ocurra atrasarse 1 día en el pago de su tarjeta PROMÉRICA.
Eso me pasó hoy. En otros bancos donde tengo tarjetas, me hubieran dado 1 día de gracia porque yo siempre pago de contado. Sin embargo en Promérica me dijeron que no me dan ni ese período, aunque yo sea super buena paga.
Así que llegué a cancelar mi tarjeta, porque de por sí es la misma Visa que me da BAC-Credomatic solo que BAC me da 4 veces el límite de crédito que Promérica y sin firmar la letra de cambio que me pide Promérica, que esencialmente dice que el mismo día en que saco la tarjeta le debo a Promerica una suma como del doble del crédito que me dan, que corren intereses (altos) y que me comprometo a pagar esa letra irrestrictamente, pase lo que pase con la tarjeta de crédito, pague yo o no. O sea, si ellos no me llegan a cobrar algún día la suma que se acumule ahí por un dinero que nunca recibí, sería por “buena gentes”. Es su forma de defenderse si no pago (esperemos que sea solo eso.
Pero bueno, letra de cambio aparte, llego a cancelar mi tarjeta y a pagar los ¢3000 de intereses por el saldo que duré 1 día más en pagar luego del vencimiento. Le pido a la muchacha un estado de cuenta y no me sumaba el saldo más los intereses. El saldo que ella me dió era mayor como por 5000 pesos. Le pregunto por qué y me dice que seguramente compré algo después del corte. Le digo que no creo, así que le pido un estado de cuenta. En el estado de cuenta dice:
CARGO ADMINISTRATIVO POR GESTIÓN DE COBRO: ….. ¢5000
Le pregunto que qué es eso, si no se ha iniciado ninguna gestión de cobro. “Yo vine por mi propia voluntad a pagar todo 1 día después del vencimiento.” Así que ella me dice básicamente que ese cargo “se hace por el atraso”, tácitamente aceptando que no se ha iniciado ninguna gestión de cobro, que “así es eso” y que yo no puedo hacer nada para revertirlo.
Curioso, luego de que yo le encontré la diferencia de plata, ella sí estaba al tanto del cobro, pero antes de eso “seguro compré algo después del corte”, “son los intereses”, etc.
Así que por dicha estoy cancelando esa tarjeta. No me gustan los “CARGOS ADMINISTRATIVOS”.
Ahí tenés otro ejemplo de comisiones por servicios no dados, Hazel. En este caso el servicio que ellos mismos se dan de “gestión de cobro” que ni siquiera realizaron. Qué pasará el día que nos quieran cobrar la “gestión de personal”, la “gestión por gastos de energía y agua del banco”, y la “gestión financiera por alquileres de sucursales”?
Giovanni, exactamente el tipo de cobros que los operadores de tarjetas de crédito empiezan sin que la gente se dé cuenta, sin explicar con claridad cuando el cliente pregunta y sobre todo aunque no se justifique realmente el rubro por el que supuestamente están cobrando. Es evidente que los bancos necesitan algún contrapeso…como ocurre en otros países.
No había un proyecto de ley sobre todo eso?
Hay un proyecto de ley sobre regulaciones para tarjetas de crédito, pero solo incluye algunos aspectos de las tarjetas y todo lo que se refiere al trato de los bancos hacia sus clientes queda por fuera. Tal vez algún día…
Buen día Hazel y compañer@s del foro,
El tema de las tarjetas de los bancos es de nunca acabar. Llevo varios años como cliente de Credomatic. Sinceramente he notado que, en lugar de ofrecer valor agregado, cada vez me cobran más por todo.
La última experiencia fue el sábado pasado. Mi tarjeta tiene una figura denominada “Cash Back”. Muy interesante porque devuelve mínimo el 1% de las compras. El dinero no se acredita a la cuenta automáticamente, sino que es necesario visitar una sucursal y hacer la gran fila de “Servicio al Cliente”. Normalmente dejo que se acumule un monto significativo para que valga la pena la espera.
Así que una vez decidido a sacar mi dinero acudí a la sucursal BAC que se encuentra en Heredia Centro. Hice la fila de alrededor de 30 minutos Sé, por experiencias anteriores, que hay dos formas de obtener el dinero: una que la misma persona que atiende en servicio al cliente lo cargue como pago a la tarjeta, en cuyo caso tomará como 3 días en reflejarse; y la otra en que generan un voucher que se hace efectivo en cajas.
Para mi sorpresa, me enteré que si quería el dinero de forma inmediata (igual lo iba a usar como parte del pago que realizaría en la tarjeta) tenía que pagar US$2.00 de comisión. Le pregunté el porqué del cobro y la joven que me atendía solo atinó a decir que así se estaba haciendo desde febrero. No es el monto la molestia, sino que cada vez inventan algo más que es “facturable” al cliente.
El banco podría alegar que me permite hacer el trámite gratis -al menos momentáneamente- si lo hago a través de la plataforma. Pero no entiendo por qué ponerle precio a algo que era un valor agregado para sus clientes.
Igual paso hace como un año cuando en un estado de cuenta se les ocurrió “anunciar” que a partir del siguiente periodo de corte se cobraría como 300 colones mensuales por cargos administrativos. Trescientos colones no es nada, visto individualmente, pero ¿cuánto será si sumamos el monto cobrado a todos los tarjetahabientes?
Para terminar mi experiencia ese día, le dije a la muchacha que firmaba el documento por los $2 bajo protesta y que por favor transfiriese mi ficha de la plataforma de servicios a la caja para hacer el pago de la tarjeta, a lo cual la señorita me dice: “Lo siento, en esta sucursal no podemos hacer eso. Tiene que tomar otra ficha y hacer la fila de nuevo”.
Tiempos de crisis, las empresas deberían cuidar a sus clientes. Darles valor agregado, no cobrarles por usar cada “servicio” que brindan.
Sin más,
José Cano
Gracias por el comentario José. Lo voy a tener en mente para un trabajo sobre empresas que parecen uno de esos programas de obstáculos creativos que a veces salen en la televisión.
La verdad en el caso del BCR, LES RECOMIENDO A TODOS, QUE RETIREN SUS CUENTAS, BANCARIAS, O CUALQUIER ahorro, que tengan, les digo esto, porque el sistema, de seguridad del mismo es deficiente y para nadie es un secreto, la cantidad de denuncias por dineros extraídos electrónicamente de ese , banco, otro asunto es que la seguridad bancaria es privada sin contar un monton de servicios más, practicamente el BCR ya no estatal, es de carácter privado, pero peor aun, SACAN LICITACIONES DE SERVICIOS PARA EMPRESAS PRIVADAS, PERO ADIVINEN A QUIEN SE LA DAN?? Adivinaron?
Bueno se las dan a la que Ofrezca MENOS DINERO, LO CUAL SE REFLEJA EN BAJOS SALARIOS, LO CUAL GENERA, ESA FALTA DE COMPROMISO Y ATENCIÓN HACIA LOS CLIENTES, DE AHÍ VIENE EL PROBLEMA, como dicen POR cochinos por no querer pagar.
Yo tengo un amigo que trabaja dentro del BCR, con una Empresa Privada, y el me cuenta incluso que los sistemas Colapsan, e inclusive, el BCR, esta tan deseoso de generar más, y más, y más dinero, que usan exactamente el mismo sistema de RED, para realizar Operaciones bancarias y para Sistemas de Seguridad colapsando la RED y callendoce el sistema, simplemente por no querer Invertir.
Así las cosas, es mejor tener nuestra platica en lugar seguro, y no en ese Banco, además del exagerado cobro por tarjetas de Débito, que se supone deberían ser gratuitas. NO QUE ES UN BANCO DEL ESTADO???
Acabemos con Todos estos Abusos, simplemente difundiendo esta información, y retirando nuestros Fondos a otro lugar, que sí nos garanticen buen servicio, calidad y VERDADERA SEGURIDAD.
El sistema bancario en general, en orden los menos recomendados en mi opinión son el Citi, Promerica, BAC San José. Saturan a los clientes con cobros excesivos, acoso de llamadas, mal servicio, ante un problema, nunca pierden, el cliente siempre pierde. Lo peor es que todos los bancos estan amparados por el sistema bancario(SUGEF, gobierno, asamblea). En general, esta hecho para continuar generando ganancias para ellos y para obligarnos cada día a utilizar sus servicios abusivos.
Ya esta bien tanta injustícia y los gobiernos dando mano libre a los bancos para que se aprovechen de las personas normales. Yo tuve problemas con el Citi. Y estoy desconcertado porque no se a que empresa acudir. He encontrado una que se llama Voxmoney. Alguien ha tenído experiencia ya con ella.
Su página es http://www.voxmoney.com
Si alguien sabe algo, doy las gracias por adelantado.
SALUDOS.