Por Mariela Fletes
Ilustración: Michal Zacharzewski.
El pasado 3 de enero solicité que me instalaran el servicio HD en mi casa.
Me dijeron que el día 6, a las 11:00 a.m., me visitarían.
A la fecha (27 de enero) sigo esperando la visita, la cancelación de esta o algún tipo de información. Leer Más
Jan 26th, 2012 by Joanna Nelson
Por Paola Sing Vargas.
Imagen ilustrativa
Hace unas semanas me percaté de que mi tarjeta de crédito del Banco Popular se vence el 1 de febrero.
Recuerdo que cuando me la dieron vivía en Rohrmoser y ahí la fui a retirar.
Pensando en que ya no vivo en esa zona, fui a solicitar que la tarjeta nueva por favor me la traigan a una sucursal más cerca de donde vivo y trabajo ahora. Leer Más
Jan 25th, 2012 by Joanna Nelson
Imagen ilustrativa
A QuienPagaManda.com han llegado varios casos de personas que se quejan de haber recibido mensajes de texto que no han autorizado, por los que luego les cobran montos excesivos.
“El que envía el mensaje debería pagar. Recientemente, me pasó que mi recibo telefónico se elevó.
“Al consultar con el ICE, el motivo eran estos mensajes de texto que estaba recibiendo ofreciendo puntos para juegos en línea. Resulta ser una página de Internet, donde cualquiera ingresa un número de celular y luego empiezan a llegar estos mensajes (¢500 colones cada uno)”, narró una usuaria identificada como Maureen. Leer Más
Jan 25th, 2012 by Joanna Nelson
A finales de noviembre del año pasado, Elizondo todavía recibió llamadas de Citi, a pesar de que el caso ya estaba en los tribunales.
Acoso. Esa corta palabra describe la experiencia vivida por el informático Juan Sebastián Elizondo Morales, a quien el Banco Citi lo llamaba para venderle tarjetas de crédito.
“Don Juan, así brevemente lo llamaba para ofrecerle el producto para lo que es Citi MultiPremios. ¿No sé si en algún momento usted ha escuchado mencionar el producto?”, le dice una empleada del banco a Elizondo en una de las llamadas grabadas por él. Leer Más
Por Raquel Castro.
Foto: Marius Muresan. Imagen ilustrativa.
El 6 de enero un tercero depositó en mi cuenta de ahorros del BAC San José un cheque emitido por él, de su cuenta en otro banco estatal.
El 9 de enero, revisando mi estado en la sucursal online, vi que había una deducción no autorizada de ¢1.000. Leer Más
Jan 23rd, 2012 by Joanna Nelson
Imagen ilustrativa.
El curso lectivo en escuelas y colegios está próximo a iniciar (8 de febrero) y muchos padres y madres de familia corren para comprar los útiles escolares, así como los uniformes de sus hijos.
Si usted se encuentra en esta situación, tome en cuenta algunos consejos antes de realizar sus compras, para ahorrarse disgustos y dinero. Leer Más
Jan 20th, 2012 by Joanna Nelson
Por Kenia Barrantes Jiménez.
Foto: Peter Mazurek. Imagen ilustrativa.
El 21 de noviembre hice un “pedido especial” de un libro en la Librería Internacional de Moravia, para regalarlo en Navidad a un familiar.
La empleada que me atendió me advirtió que el libro podía demorarse en llegar de cuatro a seis semanas y que ellos me llamarían en cuanto lo recibieran. Leer Más
Jan 11th, 2011 by QuienPagaManda.com
Pese a que siguen siendo cosa de todos los días, las llamadas para ofrecer tarjetas de crédito son prohibidas y las empresas que incurren en ese tipo de prácticas no deseadas pueden ser denunciadas.
Así lo determinó la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) en la resolución RCS- 075-2010 de principios del 2010, a raíz de la queja de un usuario que recibió llamadas de CITI y otras empresas. Leer Más
Jan 17th, 2012 by Joanna Nelson
Todos lo hemos enfrentado alguna vez. Malos tratos, atención lenta, negligencia y otros problemas a menudo parecen parte inseparable de los servicios públicos.
La Administración Pública e, incluso, empresas privadas han respondido creando las contralorías de servicios, un mecanismo para que los usuarios puedan quejarse o denunciar y recibir una solución.
Dec 22nd, 2011 by Joanna Nelson
Por Iván Céspedes.
El día 12 de diciembre hice el pago de dos marchamos en la sucursal electrónica del BAC.
La transacción se desarrolló con total normalidad y se me indicó que en un plazo no mayor a cinco días hábiles me iban a entregar los marchamos en la dirección indicada.
A hoy 22 de diciembre, sigo sin recibir los marchamos.
El martes 20 puse mi queja formal en el chat del BAC y me asignaron un número de queja que, al día de hoy, sigue sin resolverse. Leer Más
Dec 26th, 2011 by Joanna Nelson
Imagen ilustrativa
Un lector nos envía la siguiente consulta. Más abajo, se le da una respuesta.
Hace como un mes me llegó un correo donde me decían que no contestara ninguna llamada donde el número telefónico empezara con 6 ó 7. Leer Más
Dec 27th, 2011 by Joanna Nelson
Foto: Cezar Perelles. Imagen con fines ilustrativos.
Por Andrey Moya.
En mi familia solicitamos un préstamo de ¢1.200.000, el cual hay que cancelar los días siete de cada mes.
Como en Cartago no hay una agencia, es un tanto difícil para mi papá trasladarse hasta Terramall. Entonces, hacemos los pagos por medio de Servimás los días seis. Leer Más
Dec 28th, 2011 by Joanna Nelson
Imagen ilustrativa
Por David Chaverri Sánchez.
El jueves pasado regresé de México en un vuelo de la aerolínea Taca, con escala en El Salvador.
Por falta de espacio y por traer artículos frágiles, como maleta de mano tuve que poner la computadora portátil con la maleta a la que hice check-in o que registré. Leer Más
Jan 2nd, 2012 by Joanna Nelson
Imagen con fines ilustrativos.
¿Le ha sucedido que cuando va a pagar un artículo en un comercio le indican que le harán descuento solamente si paga en efectivo, pero que no se lo realizarán si paga con tarjeta?
¿O le ha pasado que en el negocio le dicen que le aceptarán la tarjeta (de débito o de crédito) a partir de compras de ¢1.000 o más?
Este tipo de acciones están prohibidas. Así lo estipula el artículo 26, inciso e, del Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito. Leer Más
Jan 3rd, 2012 by Joanna Nelson
Nota de QuienPagaManda.com: Este caso refleja que es indispensable leer muy bien la letra pequeña y los términos de los servicios que se contratan, así como hacer todas las consultas necesarias para evitar inconvenientes como el que se narra a continuación:
Por José Luis Ardila.
Foto: Ariel da Silva. Imagen ilustrativa.
Cuando suscribí el servicio de transferencia bancaria por medio de SMS (hace más de un año) no se me pidió que también hiciera el proceso por medio de tarjeta BAC (Código BAC) puesto que, en su momento, se escogía uno o el otro. Leer Más
Jan 4th, 2012 by Joanna Nelson
Por Luis Javier Porras (contador y especialista en impuestos).
Foto: Keith Syvinski. Imagen ilustrativa. El atraso en el pago de este impuesto genera intereses del 13.30% anual.
El pasado 27 de diciembre fue publicada, en el Alcance Digital 111-A de La Gaceta, la Ley 9024 (Impuesto a las Personas Jurídicas).
Esta estableció un impuesto a las sociedades inscritas en el Registro Nacional, equivalente a 50% de un Salario Base (SB)*, es decir, ¢180.000 (aproximadamente $350). Leer Más
Jan 5th, 2012 by Joanna Nelson
Imagen ilustrativa.
Este caso nos lo envía el lector Elías Jiménez, donde plantea algunas consultas. Al final, el abogado Gabriel Zamora le responde.
El sábado 17 de diciembre del 2011 fui a la farmacia “Botica García”, en Cartago centro, a realizar una compra. El monto de la compra era de ¢9.155.
Utilicé mi tarjeta de débito del Banco Popular. Sin embargo, la cajera se equivocó y realizó un cobro por ¢91.550. Leer Más
Jan 6th, 2012 by Joanna Nelson
Por José Pablo Ballestero.
Foto: Gary Manning. Imagen ilustrativa.
Alquilé un inflable a la compañía Inflables Ticos o, como se denomina en Internet, http://www.parrilladasticas.com/ para la fiesta de mi hija, el pasado 17 de diciembre.
Uno de los encargados me confirmó dos veces que el inflable estaba apartado y que llegarían 30 minutos antes de la hora de inicio de la actividad. Leer Más
Jan 7th, 2012 by Joanna Nelson
Por Randall Zamora.
Foto: Jane Cleary. Imagen con fines ilustrativos.
Hicimos una reservación en el hotel Mar de Luz, en Jacó, basándonos en las fotografías del sitio web y en la información que nos dieron al llamar por teléfono al hotel.
Reservamos lo que ellos llaman “Garden Villa”. Según nos dijeron, estas correspondían a “hermosas casas con habitaciones de estilo cabaña totalmente equipada con: cama doble, televisión por cable, aire acondicionado y agua caliente”.
Sin embargo, al registrarnos y entrar a la habitación, era totalmente diferente. Leer Más
Jan 9th, 2012 by Joanna Nelson
Imagen ilustrativa. La ley también establece que los pacientes deben ser atendidos sin retrasos en situaciones de emergencia.
Todos nos vemos expuestos a enfermedades y dolencias, lo cual hace que en algún momento de nuestra vida tengamos que recibir atención en un centro médico.
Pero, a veces no conocemos los derechos que tenemos como usuarios de estos servicios.
¿Sabía que existe una legislación sobre este tema? Se trata de la Ley de Derechos y Deberes de las Personas Usuarias de Servicios de Salud Públicos y Privados. Leer Más
Jan 10th, 2012 by Joanna Nelson
Por Marco Torres.
Ilustración. Tomada del sitio www.sxc.hu
No sé si lo que voy a contar solamente sucede en el Servimás de Coronado.
Quizá sea solo “Murphy”, que se encarga de que me pase a mí, pero siempre que voy a hacer algún trámite, pago o consulta a este lugar, hay que hacer una fila increíblemente larga. Leer Más
Por Melissa Berrocal Jiménez.
Foto: Melissa Berrocal.
Ayer fui a comprar un almuerzo en una panadería llamada Cafetería Le Mirage S.A., ubicada en Barrio Don Bosco, de Quirós y Compañía, 100 metros norte (es esquinera).
Todo iba bien, ya había terminado de comer y estaba por terminar mi refresco (que tenía tapa) cuando sentí en mi boca lo que creí eran hojas de la mora (era un refresco natural). Leer Más
Jan 17th, 2012 by Joanna Nelson
Ilustración: Tomada del sitio www.sxc.hu.
Las contralorías de servicios que fueron criticadas por algunos usuarios a través de Facebook manifestaron que siempre procuran darle una solución a las quejas que reciben y que su política es responder toda inquietud de los usuarios.
Una interrogante planteada por este sitio es por qué las contralorías envían las quejas a los mismos funcionarios cuestionados por los clientes para que sean los que decidan el caso. Leer Más
Jan 17th, 2012 by Joanna Nelson
Adela Chaverri, coordinadora de la Secretaría Técnica del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios del Ministerio de Planificación y Política Económica (Mideplan), conversó con QuienPagaManda.com sobre el trabajo que se realiza desde su oficina para dotar a las contralorías de servicios de mejores herramientas.
Además, anunció que se está preparando un proyecto de ley que, entre otras cosas, permitiría a las contralorías trabajar “con independencia funcional y de criterio respecto del jerarca y los demás componentes de la administración activa”.
Jan 12th, 2012 by Joanna Nelson
Por Gilberto Mata.
Ilustración: Tomada del sitio www.sxc.hu.
Hace varias semanas llevé a reparar tres reproductores de DVD al Taller de Servicio Romano, en La Uruca.
En ese lugar cobran ¢12.000 solamente por la revisión de cada artículo. Leer Más
Jan 13th, 2012 by Joanna Nelson
Foto: Zii Yen. Imagen ilustrativa.
Por Franklin Solano Venegas.
Increíble lo que hizo Specialticket.net, por enésima vez, pues no es la primera vez que pasa.
En el evento 90 Minutos Por la Vida (partidos de fútbol en favor de menores con cáncer), el sistema de cómputo no alertó a los compradores que la fila cero era una donación, sin derecho a entrada. Leer Más
Jan 14th, 2012 by Joanna Nelson
Por Keyner Araya.
Este es uno de los comprobantes de pago, por la compra de entradas que hizo el consumidor.
A mediados de año (en el 2011), se iba a realizar una cuadrangular internacional de fútbol entre Saprissa, Alajuela y dos equipos extranjeros.
Pero, al final, la actividad se canceló y se procedió a la devolución de los dineros. Sin embargo, el emisor de la tarjeta de crédito que utilicé (Banco Popular) hasta este momento sigue poniendo “peros”, solicitando una carta de parte de la empresa organizadora, la cual no dio ningún dato para contactarlos y, aunque conseguí un correo de esa empresa, nunca tuve respuesta. Leer Más
Jan 16th, 2012 by Joanna Nelson
Imagen ilustrativa
¿Su emisor de tarjeta de crédito le envía el estado de cuenta de su tarjeta cada mes y de forma detallada?
¿Sabía que es obligación de este remitirle tal documento?
El Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito (en su artículo 13) exige que el estado de cuenta sea enviado en los cinco días hábiles siguientes a la fecha de corte. Leer Más
Jan 18th, 2012 by Joanna Nelson
Por Manuel Vargas.
Imagen ilustrativa.
Consecuente con el desarrollo tecnológico de nuestros días, la aseguradora estatal ha puesto a disposición de los asegurados una plataforma tecnológica en línea que permite al asegurado acceder directamente por medio de la página https://sevins.ins-cr.com/Registro/ a las opciones de cotizar y comprar nuevos seguros, así como pagar pólizas e hipotecas. Leer Más
Jan 19th, 2012 by Joanna Nelson
Imagen ilustrativa.
Por Douglas Zúñiga.
El 10 de enero fui a cenar con mi esposa. Sin embargo, al intentar cancelar la cuenta con mi tarjeta de crédito de Credomatic, me la denegó.
La intentaron pasar como tres veces y siempre con el mismo resultado. Leer Más
