Feb 4th, 2010 by Hazel Feigenblatt
Al parecer el peaje de la vía a Caldera ahora se cobra solo, pase o no el usuario por ahí. El lector Rodrigo Castro reporta que se están cargando cobros inexistentes en la cuenta de Quick Pass:
“Luego de escuchar a varia gente hablando de que habían problemas con el Quick Pass de HSBC se me ocurrió pedir un estado de cuenta. Para mi sorpresa hay más de 25 transacciones equivocadas que están cargadas a mi cuenta, solo para citar un caso. Mi esposa no utilizó su carro en dos meses, durante ese tiempo hay más de 15 transacciones con su automóvil y, peor aún, 10 veces en un día. Llamé al centro de servicio al cliente de HSBC y su respuesta fue: Sí, hemos tenido problemas y aún no los hemos resuelto… Recomiendo a todos los que utilicen este cómodo sistema pedir un estado de cuenta mensual”.
Buena recomendación, sobre todo cuando el costo de cada pago no es exactamente barato.
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Feb 3rd, 2010 by Hazel Feigenblatt

Yo he visto empresas que ofrecen un pésimo servicio al cliente y Autopistas del Sol. Ignora llamadas de clientes cuyos vehículos fueron dañados por sus agujas defectuosas, el carril veloz existe solo de nombre y su sitio electrónico no tiene ni siquiera un número de teléfono, por no mencionar a la mamá que hicieron caminar a altas horas de la noche para buscar plata.
A la lista de “bondades” ahora se suma la insistencia en cobrarle a vehículos de emergencias, pese a que la Sala Cuarta ordenó en diciembre que “se destine un carril exclusivo señalizado en las estaciones de peaje de la carretera San José - Caldera para los vehículos del Cuerpo de Bomberos, la Cruz Roja Costarricense y la Policía, así como que se les dispense de todo cobro en dichas estaciones”.
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Ene 27th, 2010 by Hazel Feigenblatt
Eliot Campos Ballard, el dueño de Caccio’s, dio su versión sobre la denuncia que presentó la joven Laura Cascante ante la Fiscalía tras el incidente con el personal de seguridad del lugar.
Transcribo completo el mensaje que envió:
“Como dueño de ‘Caccio’s’ simplemente quiero aclarar dos cosas sobre este incidente:
1-El muchacho efectivamente fue sorprendido a la salida del bar tratándose de robar un Olaffo (pero aun si fuese un simple vaso, ¡robar es robar!).
2-El muchacho efectivamente fue golpeado, pero NO por el intento de robo, sino porque escupió a los oficiales de seguridad.
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Ene 26th, 2010 by Hazel Feigenblatt
La joven Laura Cascante presentó una denuncia ante la Fiscalía en la cual alega que empleados de seguridad de la Pizzería Caccio’s en Moravia la golpearon a ella y, principalmente, a su novio por sospechas de que supuestamente se habían robado un vaso. Cuando pidió ayuda al policía del parque de Moravia, el tipo le dijo que no podía dejar la caseta sola (¿pendejo o payaso?).
El testimonio de Laura: “A mi novio lo acusaron de robo de un vaso!!!! Le arrebataron mi bolso, se lo llevaron y sin avisar lo tiraron al piso y empezaron a pegarle… Los guardas de ’seguridad’ del restaurante le pegaron por detrás, él no tuvo tiempo de ver nada, lo tiraron al piso, entre todos le daban, yo no entendía nada, ya habíamos pagado la cuenta, eran las once de la noche, yo estaba hablando por teléfono a mi casa para avisar que ya nos íbamos…
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Ene 21st, 2010 by Hazel Feigenblatt
La tercera parte de los lectores del blog que respondieron la encuesta “Los mejores y peores en servicio al cliente del 2009″ señalaron al ICE como la institución con el peor servicio al cliente en el sector público.
Antes de que salga algún fanático de la Iglesia de los Santos del ICE diciendo que cualquier crítica que se haga es una conspiración para destruirlo porque -o sea- el ICE no podría nunca jamás hacer nada mal, hago dos aclaraciones.
Nadie está diciendo que el ICE haga todo mal, que sea una carga para el desarrollo del país o que sea mejor cambiarse a cuanto operador de telecomunicaciones entre al mercado (esto último habrá que verlo).
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