Jul 27th, 2010 by QuienPagaManda.com
El blog tiene ahora dos secciones nuevas: “Derechos en Telefonía Celular e Internet” y “Hablando de Anuncios“.
La primera está a cargo del reconocido experto en regulación de telecomunicaciones Juan Manuel Campos y la firma Ciber Regulación, líder en el tema de regulaciones de empresas de telefonía celular, Internet y televisión por cable.
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Este caso fue denunciado en el grupo de Facebook “No al referendum de la ley #16390 (Uniones Homoseuxales)” y relata cómo dos muchachos fueron echados del Bar Castro’s porque “ese no era un bar para gente así”.
Tan desesperados estaban en el negocio que hasta ofrecieron devolverles parte de la entrada con tal de que se fueran… ¿Qué sigue? ¿Buses en los que la gente “así” tenga que sentarse en los últimos asientos? ¿Que no pueda votar? ¿Barrios para gente “así”? ¿Que no se puedan casar y tener familia? Ah no, eso ya lo tienen prohibido.
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Amnet generó y envió un recibo varios días después de la fecha que estableció como fecha de vencimiento. Ante casos así, uno se pregunta a cuántos clientes se les podrían cobrar recargos por pagar “tarde”. ¿Será una práctica común? ¿Cuántos clientes podrían haber pagado el recargo sin darse cuenta?
CompartirJul 19th, 2010 by QuienPagaManda.com
Jul 15th, 2010 by QuienPagaManda.com
Tras una queja presentada ayer en QuienPagaManda.com sobre el comportamiento de una vendedora de Cemaco, la empresa respondió para asegurarle a la cliente molesta que tomará medidas correctivas.
CompartirJul 13th, 2010 by QuienPagaManda.com
Este es un caso que hay que leer completo. Parece salido de un programa de bromas prácticas, pero lamentablemente es reflejo del mal estado de los derechos del consumidor en Centroamérica. Lo positivo es que muestra clientes que no se cruzan de brazos a esperar que alguien llegue a defenderlos.
CompartirJul 11th, 2010 by QuienPagaManda.com
La Comisión Nacional del Consumidor le impuso una multa de casi ¢1,5 millones a Compramerica, un sitio de ventas por Internet, por “incumplimiento de contrato, falta de información y publicidad engañosa”, según se lee en la resolución.
La decisión no debería sorprender, pues las quejas por los incumplimientos de esa empresa en Costa Rica y otros países centroamericanos abundan, principalmente por no entregar la mercadería ni devolver el dinero o devolverlo con meses de atraso.
Sin embargo, este caso es interesante porque porque va más allá de lo obvio (la obligación de devolver el dinero) y se deja claro que si un sitio electrónico ofrece un bien y alguien lo compra, el negocio está en obligación de entregarlo.
CompartirJun 25th, 2010 by QuienPagaManda.com
Tras la condena a indemnizar a una estudiante con n ¢1 millón por venderle un biscuit con una cucaracha incrustada, Gerardo Ugalde, gerente de aseguramiento de calidad de KFC, dijo en declaraciones a La Nación que se acatará el pronunciamiento aunque “no comparta el criterio de los respetables jueces”.
“Cabe destacar que se trata de una situación aislada, ya que en KFC cuando se trata de seguridad e higiene alimentaria tomamos muy en serio el tema”, expresó el representante. Según dijo, el hecho ocurrió en uno de sus puntos de venta en un centro comercial (Mall Real Cariari) y se han tomado las medidas correctivas de la mano de la administración del complejo.
CompartirJun 24th, 2010 by QuienPagaManda.com
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El siguiente es un extracto de la sentencia dictada este mes por el Tribunal Primero Civil de San José, que condenó a KFC a indemnizar con ¢1 millón a la estudiante Natalia Carrillo Zamora, a quien en el 2008 esa cadena de restaurantes le vendió un biscuit con una cucaracha incrustada.
Vale la pena leer el razonamiento de los jueces, quienes dejan claro que no basta con devolver el dinero o cambiar el producto en mal estado cuando se causa un daño al consumidor, en este caso “las ganas de vomitar” que sufrió la joven cuando tocó la cucaracha incrustada en el biscuit.
El proceso sumario de protección al consumidor fue planteado por el abogado Alberto Castillo, quien se especializa en temas del consumidor.
Un extracto de la sentencia:
“De acuerdo con nuestra legislación, todo bien que se venda debe estar implícitamente garantizado en cuanto al cumplimiento de los estándares de calidad y lo requerimientos técnicos que por razones de salud establezcan las leyes y reglamentos y las normas respectivas dictadas por la Administración Pública (Artículo 40 de la LPCyDEC). Tal como lo establece la Ley, el comerciante debe responder concurrentemente e independientemente de la existencia de culpa (responsabilidad objetiva), si el consumidor resulta perjudicado por razón del bien o servicio.
CompartirJun 14th, 2010 by QuienPagaManda.com
Cuando un cliente paga por un teléfono, una computadora o un electrodoméstico, paga para resolver una necesidad inmediata. No dentro de una semana, un mes, o tres meses.
Lamentablemente, la mayoría de los comercios en Costa Rica incurren en una práctica que burla la necesidad insatisfecha del cliente.
Si el aparato adquirido presenta problemas y requiere reparación, el cliente se queda sin aparato y encima sin el dinero para resolver su necesidad en otro comercio.
Las reparaciones pueden tardar desde días hasta meses, pues en ocasiones los aparatos salen de la reparación en mal estado o vuelven a presentar problemas muy poco después.
En otros países, en ese tipo de situaciones procede devolver el dinero, sustituir el aparato por uno nuevo o entregar un aparato temporal mientras se realiza la reparación.
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